品质管理业务知识测试题一c答案.docx

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品质管理业务知识测试题一c答案

招商局物业管理有限公司

质量（品质）管理业务知识测试题

（一）答案

C卷

考生信息：

单位：

姓名：

职务（岗位）：

测试成绩：

本试题适用于对招商局物业管理有限公司及其所有属下企业具备内审员资格的质量（品质）管理人员进行业务知识测试。

本试题属于企业内部受控资料，未经许可，不得向本企业以外的任何组织和个人提供。

本试题由招商局物业管理有限公司企业管理与培训部编制，并由其负责解释。

考生注意：

本试题涉及的业务知识测试点包括企业质量管理、GB/T19001-2000IdtISO9001：

2000、质量审核的有关内容。

本试题有50道不定项选择题，每题2分，总分100分。

考生在认为符合题意的备选答案前的“□”内用蓝、黑色钢笔或圆珠笔打“√”，多选、漏选、错选均不给分。

本试题为闭卷测试，测试时间为100分钟。

测试题：

1、下面哪些关于“PDCA”循环的描述是正确的？

□“P”是指策划，即根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程。

□“D”是指实施，即实施过程。

□“C”是指检查，即根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。

□“A”是指行动，即采取措施，持续改进过程业绩。

2、下面哪些关于事后控制的描述是正确的？

□企业发现不合格品后，制订防范再次出现不合格品的规章制度的做法属于事后控制。

□事后控制又称反馈控制。

□事后控制是在工作结束或行为发生之后所施予的控制。

□企业发现产品滞销后而作出的减产、转产或加强营销的做法属于事后控制。

3、下面哪些关于偏差的描述是错误的？

□偏差都会影响企业的最终成果。

□并非所有的偏差都会影响企业的最终成果。

□企业在质量管理过程中不允许存在让步（超差特许）。

□企业在质量管理过程中允许存在让步（超差特许）。

4、现代企业的质量管理最侧重于哪种控制类型？

□事前控制。

□过程控制。

□事后控制。

5、管理的基本职能包括计划、组织、领导、控制，企业质量管理最侧重于哪项职能？

□计划。

□组织。

□领导。

□控制。

6、下面哪些描述是错误的？

□GB/T19001-2000标准中的某些内容可能会涉及一些专利权问题，国际标准化组织负责识别这些专利权问题。

□ISO9001：

2000取代ISO9001：

1994后，已经反映了ISO9002：

1994和ISO9003：

1994的内容，故ISO9002：

1994和ISO9003：

1994这两项标准将作废。

□GB/T19001-2000标准不再出现“质量保证”这一术语。

□GB/T19001-2000标准强调统一质量管理体系的结构。

7、下面哪些描述是正确的？

□GB/T19001-2000标准包括针对财务管理、风险管理有关的特定要求。

□GB/T19001-2000标准不包括环境管理、职业健康与安全管理有关的特定要求。

□GB/T19001-2000标准规定了质量管理体系要求，强调组织用于认证或合同目的。

□企业为了建立符合GB/T19001-2000标准要求的质量管理体系，一定会改变现行的管理体系。

8、下面哪些描述是正确的？

□GB/T19001-2000标准规定的质量管理体系要求包括了产品质量保证和顾客满意。

□GB/T19001-2000标准适用于组织内部和外部（包括认证机构）评价组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力。

□GB/T19001-2000标准鼓励在制定、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。

□通过利用资源和管理，将输入转化为输出的一项活动，可以视为一个过程，通常，一个过程的输入可直接形成下一过程的输出。

9、下面哪些审核方法属于逆向审核？

□从过程输出查到过程输入。

□从不合格产生查到纠正措施。

□从几件计量检测设备查到计量检测设备的管理。

□从几种原材料的标识查到进货检验及采购控制。

10、内部质量审核中使用检查表的注意事项主要包括：

□不应仅采用是否问答的模式，否则会导致审核失败。

□不可采用是否问答的模式。

□验证必要的记录和文件。

□观察操作人员是否按照文件规定的程序操作。

11、内部质量审核实施阶段的主要程序是：

□现场审核→首次会议→审核组会议→末次会议。

□首次会议→现场审核→审核组会议→末次会议。

□首次会议→审核组会议→现场审核→末次会议。

□审核组会议→首次会议→现场审核→末次会议。

12、下面哪些关于过程方法的描述是正确的？

□组织内过程系统的应用，连同这些过程的识别、相互作用和管理，可称之为过程方法。

□过程方法的优点是对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。

□过程方法在质量管理体系中应用时强调以下方面的重要性：

●理解和满足要求；

●从增值的角度考虑过程；

●获得过程业绩和有效性的结果；

●基于客观的测量，持续改进的过程。

□有些过程可能不太适合使用“PDCA”的方法。

13、下面哪些描述是不正确的？

□GB/T19001-2000标准中的“产品”不适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品。

□GB/T19001-2000标准中规定的要求是有适用性的，并不通用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。

□GB/T19001-2000标准中规定的要求是不允许进行删减的。

□GB/T19001-2000标准中强调“以顾客为关注点”。

14、GB/T19001-2000标准中对于供应链所使用的术语是：

□资源→组织→产品。

□供方→组织→顾客。

□分承包方→供方→顾客。

15、下面哪些关于GB/T19001-2000标准对质量管理体系的总要求的描述是正确的？

□GB/T19001-2000标准要求组织建立质量管理体系，形成质量管理体系文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。

□质量管理体系所需的过程应包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。

□组织应有选择地对其所外包的影响产品符合性的过程实施控制。

16、质量管理体系文件应包括：

□形成文件的质量方针和质量目标。

□质量手册。

□GB/T19001-2000标准所要求的形成文件的程序。

□组织为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件。

□GB/T19001-2000标准所要求的质量记录。

17、质量手册应包括以下内容：

□质量管理体系的范围，包括任何删减的细节及合理性。

□为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用。

□质量管理体系过程的相互作用的描述。

18、下面哪些关于文件控制的描述是正确的？

□文件发布前必须得到批准。

□作业文件的发布一定要得到最高管理者的批准。

□文件可以根据评审的结果进行更新，但无需再次得到批准。

□在特殊情况下，有关版本的非适用文件可以让步接受，并进行非预期使用。

19、下面哪些关于质量记录的描述是正确的？

□质量记录是组织提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。

□质量记录应保持清晰、易于识别和检索。

□应形成文件规定质量记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。

20、下面哪些关于管理者代表的描述是正确的？

□管理者代表必须由组织的高层管理人员担任，也可以由最高管理者兼任。

□管理者代表应确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。

□管理者代表应向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。

□为保持其业绩的公正性，管理者代表不能从事与质量管理体系有关事宜的外部联络。

21、内部质量审核中收集客观证据的方式主要包括：

□与受审核方有关人员的访谈。

□查阅文件或记录。

□对现场的观察。

□对实际活动及结果的验证。

22、客观证据的主要形式包括：

□存在的客观事实。

□被访问人员（当事人）的口述。

□现存的文件记录。

□审核人员的准确推测。

23、确定不合格的原则主要有：

□严格依据客观证据。

□有争议的问题可重新确认或由审核组长决定。

□受审核方不得对审核组的待定不合格项提出质疑。

□不合格必须经过受审核方确定。

24、管理评审的输入包括：

□审核结果。

□顾客反馈（包括抱怨和投诉）。

□以往管理评审的跟踪措施。

□改进的建议。

25、下面哪些关于对人力资源要求的描述是正确的？

□基于适当的教育、培训、技能和经历，组织应确保从事影响产品质量工作的人员能胜任工作。

□为保护员工的私人权利，组织在验证以后就不应保持员工教育和有关经历的任何记录。

26、“写我们所做的，做我们所写的，检查我们做过的，改正我们做错的”，是对下面哪种质量管理思想或方法最精确的描述？

□持续改进。

□建立文件化的质量管理体系，实现“PDCA”循环。

□过程控制。

□全面质量管理（TQM）。

27、下面哪些关于质量体系审核的描述是正确的？

□质量体系审核是质量审核的唯一有效方式。

□质量体系审核按目的可以分为内部质量审核和外部质量审核。

□内部审核是指组织内部人员对本组织进行的质量审核。

□需方对组织的质量审核和组织对供方的质量审核均属于外部审核中的第二方审核。

28、下面哪些关于质量体系审核的描述是正确的？

□被审核的质量管理体系必须是文件化的，并且是已经开始运行的。

□质量体系审核是一个抽样的过程。

□任何质量体系审核都不能证明质量管理体系是完美的。

□在质量体系审核过程中，“查出问题的多少”直接反映审核人员的水平和审核的质量。

29、判定严重不合格的情形主要包括：

□质量管理体系与约定的质量管理体系标准或合同的要求不符。

□造成系统性失效的不合格。

□可造成严重后果的不合格。

□区域性严重失效。

□纠正成本较大的不合格。

30、质量体系审核中的客观证据是指：

□不受情绪或偏见左右的事实。

□可陈述、可验证的事实。

□可定性或定量的事实。

□可形成文件的陈述。

31、内部质量审核的工作步骤主要包括（不分先后顺序）：

□内部审核工作计划。

□审核准备。

□实施审核。

□编制、分发、保持审核报告。

□纠正措施的跟踪。

32、内部质量审核应涉及的范围主要包括：

□组织内与质量体系相关的所有部门。

□质量管理体系文件中规定的所有过程。

□组织实际运行中是否坚持按照规定的程序和方法。

□产品是否符合质量管理体系文件规定的要求。

□质量管理体系运行是否符合质量手册、程序等文件的规定。

33、内部质量审核的准备工作主要包括：

□成立审核组织。

□收集相关资料。

□编制内审计划。

□编制检查表和其它相关工作文件。

□编制内部质量审核报告。

34、内部质量审核准备工作的要求主要包括：

□审核计划得到批准且为审核组和受审核部门充分了解。

□审核组人员分工明确、责任落实，由管理者代表担任审核组长。

□各类工作文件都齐备。

□对出现可能性很大的不符合项编制好不合格报告。

□让受审核的部门或责任人充分了解详细的审核范围。

35、对质量管理体系文件形式审查的内容主要包括：

□文件的发布批准、生效时间。

□审核和批准是否按照体系规定权限进行。

□是否按照规定进行文件编号，并在确定的范围发放。

□是否为最新适用版本，修改处是否有明确的修改状态标识及说明。

36、下面哪些描述是正确的：

□GB/T19001-2000标准所要求的资源不包括供方资源、财务资源和自然资源。

□产品的设计和开发在质量管理体系中可以删减。

□顾客财产包括知识产权。

□审核员在特殊情况下可以审核与自己的职责相关的工作。

□存在缺陷的过程不可能是合格的过程。

37、下面哪些关于不合格品控制的描述是正确的？

□任何时候都不能让步使用、放行或接收不合格品。

□组织应采取适当措施，防止不合格品原预期的使用或应用。

□组织应对纠正后的产品再次进行验证，以证实其符合。

□当在交付或开始使用时发现产品不合格时，唯一的措施就是返工。

38、下面哪些关于纠正和预防措施的描述是不正确的？

□纠正措施是指组织消除不合格的原因，防止不合格再次发生的措施。

□纠正措施是一种前馈控制。

□预防措施是指组织消除潜在不合格的原因，防止不合格发生的措施。

□预防措施是一种反馈控制。

39、内部审核计划的内容主要包括：

□本次内审的目的，审核的范围（要素或区域）。

□本次内审的依据（标准、手册、程序等）。

□审核组成员名单及分工情况。

□预先要达到的审核效果。

□审核详细时间安排。

40、对程序文件内容的审查要点主要包括：

□是否与质量手册对应统一、协调，是否存在矛盾和遗漏。

□是否有明确的目的、范围、职责，是否正确表达质量活动的顺序和方法，是否有质量活动的评价方法。

□各程序逻辑上是否独立，各质量活动之间是否有清晰明确的接口。

□能否保证标准的要求和实际需要的各项活动得到有效实

41、审核的技巧主要包括：

□从过程的始断查到过程的终端，又称顺向审核策略。

□从过程的终断查到过程的始端，又称逆向审核策略。

□按部门或区域审核。

□按质量体系的过程（要素）审核。

42、下面那些审核方法属于顺向审核？

□从合同查到产品出厂。

□从文件管理部门查到具体文件的有效性。

□从不合格产生查到纠正措施。

□从过程输入查到过程输出。

43、对内部质量审核实施工作的主要要求包括：

□按审核计划进行。

□根据客观证据作出准确判定。

□审核有关记录上不允许出现如“可能”、“也许”等的不确定性描述。

□以持续改进为目的。

44、必须参加首次会议的人员包括：

□组织的最高管理者。

□审核组全体成员。

□管理者代表。

□受审核部门代表及主要工作人员。

45、下面哪些关于控制的描述是正确的？

□控制是监视组织各方面的活动，保证组织计划与实际运行状况动态适应的管理职能。

□控制工作就是由管理人员对组织实际运行是否符合预定的目标进行测定，并采取措施确保组织目标实现的过程。

□从狭义上看，控制工作指的是“纠偏”，即按照计划标准衡量计划的完成情况，针对出现的偏差情况采取纠正措施，以保证计划得以顺利实现。

□从广义上看，控制工作不仅限于按照既定的计划标准来衡量和纠正计划执行中的偏差，它还包括在必要时修改计划标准，使计划更加适合于实际情况的含义。

46、按照控制信息获取的方式和时点不同，控制一般分为哪几种类型？

□前馈控制。

□现场控制。

□反馈控制。

47、下面哪些关于预先控制的描述是正确的？

□预先控制是在工作正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计，并采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前。

□预先控制又称现场控制。

□企业发现不合格品后，制订防范再次出现不合格品的规章制度的做法属于预先控制。

□企业为了确保产品的质量而对原材料进行检验的做法属于预先控制。

48、下面哪些关于过程控制的描述是正确的？

□过程控制又称现场控制、同步控制或同期控制。

□过程控制是指在工作进行当中所施予的控制。

□过程控制往往是管理者根据预定的标准来检查和改进正在进行的工作。

□企业对员工进行岗前培训的做法属于过程控制。

49、下面哪些关于有效控制原则的描述是正确的？

□控制应该同计划与组织相适应。

□控制应该突出重点，强调例外。

□控制应该具有灵活性、及时性、经济性的特点。

□控制过程中应该避免目标扭曲问题。

50、控制工作的三项基本要素包括：

□控制标准。

□偏差信息。

□矫正措施。

□超差特许。

谢谢您的答题！