3床品专卖店管理制度.docx

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3床品专卖店管理制度

专

卖

店

管

理

制

度

2018-10-10发布2018-10-10实施

南通铭科纺织品有限公司发布

新管理制度执行

为了能高效，精细化的提高各店综合质量。

公司将对各店进行分级管理；旗下各店及酒店床品分成两部门。

销售一部

销售二部

一．规章制度篇

1、专卖店营业时间：

夏季5月1日—9月30日。

早8:

00点——晚21：

30。

（酒店床品按酒店时间）

2、专卖店营业时间：

冬季10月1日—4月30日。

早8：

30—

晚9：

00。

（酒店床品按酒店时间）

3、专卖店所有员工提前10分钟到达专卖店，（迟到早退每分钟扣1元，一月内有两次以上者，当月无全勤奖。

）准备充分，整理卖场和个人仪表后上班。

严谨带早餐及食物进卖场。

违者罚5元—10元/次。

4、上班时店助监督员工立即签到，不得让他人代签。

（违者5元/次）

5、店员必须服从店长及店助理安排，在遇到不能独立解决的问题时，应及时报告店长处理。

6、专卖店内必须穿着整齐整洁的工作服，不得在卖场内梳头、化妆、剪子甲、接私人电话等。

（违者5元/次）

7、上班期间，手机一侓调至振动或关机。

不得在顾客面前接听电话；上班时间不得用手机登Q等私人活动。

（违者10元/次）

8、上班时间各店电脑只能用作办公用途。

严禁上网，聊Q，打游戏、看视频及电影娱乐等。

（违者重罚款50—100元）

9、店堂内清洁卫生以及陈列分区域负责，（包括包装是否完好，货品是否打包整齐）责任到人，公司将不定时抽查，包装、货品、卫生陈列不合格者罚款5元/次。

10、员工分组依次序迎宾，统一问候语普通话（你好，欢迎光临）送客语：

（谢谢光临，请慢走）每30分钟换班。

员工分组依次序接待顾客，商品成交后签上接待当组的名字，否则按冲公处理。

11、员工未经店长允许，不得私自打折或赠送礼物让利于顾客。

12、所有就职要求背产品价格、规格，货号以及品名。

公司将不定时抽查任意一名员工，抽查不及格者每次罚5元现金。

13、卖场内不能坐卧，员工们只能到指定的休息室用餐和稍作休息。

14、员工严禁于办公室、卖场扎堆聊天，高声喧哗、污言秽语，嬉笑打闹、追逐等不雅行为。

15、保持正确站姿，不可依靠货柜或展床聊天谈话。

16、不可接受顾客礼物，小费及借用他们的物品。

17、员工不得使用卖场电话作私人用途，如紧急情况，需知会店铺负责人方可使用。

18、爱护店铺财物，员工不得故意损坏或占为私有。

19、工作认真，负责，尊重上司以及同事，并建立良好关系。

20、任何情况下均不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地议论顾客。

21、公司所有资料员工必须严格保密，不得在公共场合讨论公司有关策略，信息和营业额，不得发表虚假或诽谤公司，客人或员工声誉的言论。

22、收货转货立即入库，并仔细检查产品质量及数量，价签贴价，软包装价签统一贴在产品包装的左上角，纸盒套件价签贴价条码左上角。

产品数量及质量检查不超过3天时间，3天后店内员工自行承担后果。

23、员工严禁于卖场内吃东西、抽烟、赌博、睡觉、喝酒或进行非法活动。

24、员工休息或用餐时间由店长安排，不得擅自离开工作岗位。

25、员工离岗时不得干扰其他当班同事的工作。

26、员工上班时间不得私自会客。

27、上班时间及排班表，只有本店店长有权改动，若员工特殊情况应提前书面申请递交店长，征得同意后方可调换。

28、员工因病请假，必须上班之前提交书面申请交店长且在病好后出示医院证明。

否则作事假处理。

请病假期间无任何工资待遇。

29、员工因事请假，必须提前一天以书面申请上报店长，经批准后方可休假。

请假每天的扣当天基本工资、并倒扣20元。

（若没书面申请，作为旷工、扣当月总工资除以30天的1.5倍。

）

30、未婚员工请婚假，必须提前一个星期递交书面申请上报店长。

婚假期限为一个星期，假期间无任何工资待遇。

超过婚假期限的按事假计算。

31、直接亲属关系丧假、书面申请上报店长；假期间无任何工资待遇。

32、员工每天下班时，必须由负责人或值班员工检查方可下班。

下班必须是所有员工一起离开店铺。

33、导购员辞职流程：

（先提交书面申请报告，得到负责人签字同意15天后方可离职）（店长及店助辞职需提前1个月书面申请报告）要做好本质工作交接并履行相关手续，否则公司将追究一切损失责任。

34、所有员工要做好防火工作，防止顾客带烟、打火机等易燃易爆等危险物品进卖场。

当班人员每天检查留意线路安全，如遇紧急情况立即采取紧急措施并通知相关部门及领导。

35、卖场内擅自拍摄及采访，一经发现立即通知上级处理。

店铺环境卫生考核表

专卖店/酒店床品：

考核人：

考核项目

考核标准

考核结果

差

一般

良好

优秀

招牌、外灯箱

干净、明亮每月清洗一次

门头、橱窗

玻璃门框柱头洁净干净，无污渍。

服务台及收银台

干净，无灰尘，无杂物，收银用品摆放整齐；收银台下不放杂物。

墙壁

光洁无污渍，不随意张贴纸张

地板、地毯

地板清洁无脏物，地毯干净无灰层。

室内灯箱背胶画、各类灯具

干净明亮，无灰尘

展床、货柜、天花板、柜顶

彻底干净，无灰尘

装饰品

干净，无灰尘

各类POP牌

干净，不退色，无破损

商品包装

干净、整洁。

无破损，产品四角饱满，图片和价格完好。

陈列、出样商品

符合产品形象风格。

无皱褶，无污渍，无线头、无灰尘、

仓库

干净整洁、分类摆放，包装完好，无安全隐患。

卫生间/杂物间

无异味，干净，卫生用品摆放整齐、店堂内无杂物。

日常生活用品

摆放整齐，用后清理干净（清洁用品整齐放在卫生间）

店前地面，台阶

干净光亮，无杂物。

保护布

上下班展床收布盖布，保持干净无污渍，无破损，保持原色。

综合考核

订退货、售后服务及会员管理、卫生、陈列、销售报表、现金存管。

产品保护、店长/店助晨会、总结会、产品考核、产品知识、库存存放。

日常考核合计得分

年度考核得分

1、此表共计100分，“综合”一项满分为20分，其他项满分为5分。

2、其他项：

差（0分）；及格（2分）；良好（4分）；优秀（5分）；

3、综合项：

差（0分）；及格（12分）；良好（16分）；优秀（20分）；

4、基础分及综合考核的总和分数X绩效工资=最后实得绩效。

考核时间：

年月日

店长/店助/酒店床品组长管理制度

*目的：

明确规范店长日常工作行为，提高工作效率，保证各项工作有效地进行。

*范围：

本制度适用于本公司专卖店所有店长/店助/组长。

*职责：

负责落实每月销售情况并督促完成。

维护店面形象。

具备现场运营管理能力。

具备沟通、领导、协调人才培养能力，建立一支专业化的高效团队。

将目标转达下属，将带领员工完成下达指标。

一、人员管理

1、按管理制度规定店员行为，如果发现店员有违纪行为应及时给予警告并及时给予处理。

2、合理安排员工班次，员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录。

3、适当提前上班，做好店员每日考勤记录。

4、主持早晚例会，及时向店员传达公司相关信息及促销政策。

5、团队管理，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力。

6、负责员工的业务的培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。

二、店务管理

1.建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文案归类。

2.按时安排编写，递交各项报表资料。

3.销售现金，每天下午5：

00之前将营业款准确无误存入公司账户。

负责提前申请领取店内的文具用品及日用品。

4.组织并检查店员做好开闭店的准备工作，维护指导正常营业程序。

5．做好服务管理工作，处理好顾客投诉，处理突发事件和意外争执，把顾客的认可和满意作为最终目标。

6.负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作。

7.负责指导货物管理。

8．会员管理及客户资料

三、帐物管理

2.掌握并及时分析店内销售情况，检查每天上柜货品，注意是否需及时补货以确保销售货源充足；保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压。

3.以达到销售目标为最高责任，将即定销售目标落实到各人，合理编制日、月销售计划明细表。

4.安排店员做好店内入库、出库及退货物清点工作，每日须将店的入库、出库、退货进行核对，不得有丝毫差错。

5.做好每月的盘点、汇总、对帐工作，及时将盘点结果向公司汇报，如发现账目与实物不符合应立即查核。

如有差异列出差异表并通知财务。

6.检查日销售报表，对商品实物数量进行清点和核对，每月按公司规定组织人员进行货品盘点，并与公司打印的盘点表或手工库存进行核对。

7.开源节流、精打细算、厉行节约，坚决抵制不正之风。

四、日常管理

1.每日须检查各货区的标价签是否完整及位置是否正确对应。

各款商品均要明码标价。

2.负责指导货品陈列等，监督并检查商品是否陈列整齐、丰富，讲求陈列效果的艺术性，突出经营特色；确保商品组合与商品陈列、广告宣传及道具摆放符合品牌推广的要求。

力求营造良好的购物氛围，增强顾客的购买欲望。

3.细心检查陈列样品是否有瑕疵并按要求每个星期及时更换样品。

4.店内各类设施如发现有损坏应及时联系有关方面修补或更换。

5.每周需抽查店内、仓库的死角，不容易清点的商品、动销频繁的商品或单价高、数量多的商品与库存核对看是否有错漏等形象，追查原因后进行调整。

6.顾客订货管理：

订货票一律不得开在销售票上计入当天销售额。

另用三联收据单独开定金并盖章小组接待员签字。

并计入定金本。

7.欠款管理：

欠款票上必须顾客签字；由小组接待员负责收回欠款。

欠款明细由收银员详细计入欠账本。

顾客欠账付清后，小组接待员立即通知收银员清帐。

所有欠款风险由小组接待员承担一切后果。

五、信息反馈

1.注意市场动向，做好市场调查，并将信息及时汇报给相关负责人。

2.收集货品资料、信息（新货与畅销品），了解其它竞品的动向。

3.制作价目牌，保持收银区域的整洁及时对收银台各项物品的清洁维护。

4.协助导购员做好各项销售工作，确保完成公司下达的各项指标。

六、学习制度

1.对销售进行分析。

（全员参与），每日检查货源情况，订退货处理，畅销品及时补货，老款及时申请处理。

在店没有客人的时候，要通过对话、发问模拟的方式对员工进行学习培训。

床品提成标准

新进员工15天实习期满，考核合格后方可参与提成

一、非活动期间提成：

人员分组依次序接待顾客，商品成交后签上接待当组的名字，否则按冲公处理。

（每组接待人员不能超过2人）

（1、全场特价一律提1％。

（包括正价500元以下的）

（2、正价500元—1000元提2％。

（3、正价1001元—2000元提2.5％。

（4、正价2001元—3500元提3％。

（5、正价3501元—5000元提4%。

（6、正价5001元—7500元提5%.

（7、正价7501元—10000元提6%。

（8、牛皮席正价：

1000元—2000元提3%.2001元—3000元提4%。

3001元—4000元提5%.4001元—5000元提6%.5001—以上提7%。

二、活动期间提成：

大型活动期间当日销售额上10万元，及当日集体奖励现金500元。

活动期间提成：

所有参与人员都提成（是指公司大型促销有DM单和公司大型宣传的促销活动）

1）、所有人气产品一律不提成。

（指限量排队产品，海报人气淘宝小件商品）

2）、DM单上的和卖场决定的500元以下特价一律提1％。

（包括：

正价500元以下的、包括老库存低价成交的套件不限价格）

3）、特价501-1000元提1.2％。

4）、特价1001-2000元提1.5％。

5）、特价2001元—3500元提1.8％。

6）、特价3501元—5000元提2％。

7）、特价5001元-7500元3％。

8）、特价7501以上提4％。

9）、牛皮席正价：

1000元—2000元提3%.2001元—3000元提4%。

3001元—4000元提5%.4001元—5000元提6%.5001—以上提7%。

10）、正价按非活动期间的不变。

*分组接待顾客每笔成交（单张票额满7000元以上奖励小组员工现金20元（每组接待不能超过2人）

专卖店员工工资待遇及休假

一、工资标准：

1、女导购员工资标准：

底薪710元+社保300元+责任金50元+全勤奖30元=1090元另加任务提成。

（酒店专柜床品按酒店不变）

2、男导购员工资标准：

底薪1000元+社保300元+责任金50元+全勤奖30元=1380元另加任务提成。

（酒店专柜床品按酒店不变）

3、店长基本工资同上。

4、专卖店导购上班满1年、工龄工资每月补助50元。

专卖店店助上班满1年、工龄工资每月补助100元。

专卖店店长上班满1年、工龄工资每月补助150元。

5、新进员工安排：

新进员工上班前3天为学习期。

期间公司不给予任何待遇。

新进员工自由安排，可熟悉公司文化及熟悉卖场结构，3天学习期满后双向选择，合格后进入15天实习试用期，试用期间不参与提成。

实习期前第1、2、3天了解认识各个系列及产品规格。

同时将卖场卫生保持一尘不染。

第4、5、6、7天学习陈列商品，学习掌握陈列技巧，符合专卖店形象要求陈列产品。

第8、9、10、11天盘点全场商品，并认识了解产品特性与功能。

第12、13、14、15天熟悉产品知识及相关专业知识，接待顾客介绍产品演练。

15天后经上级考核合格后方可参与分组提成。

6、每年各店营业额递增22%—25%。

（新开业店面按同部门的最低营业额）

7、销售一部：

每年销售指标按完成100%或100%以上另加综合考核。

第一名奖励本店在职员工集体现金4000元—5000元。

第二名奖励本店在职员工集体现金2000元—3000元。

第三名奖励本店在职员工小礼品1份。

销售一部店长不参与此奖励。

店长单独奖励4000元。

8、销售二部：

每年销售指标按完成100%或100%以上另加年度综合考核得分。

第一名奖励本店在职员工集体现金4000元—5000元。

第二名奖励本店在职员工集体现金2000元—3000元。

第三名奖励本店在职员工小礼品1份。

管理人员及店长

9、管理人员及店长每月休假4天。

导购员每月休假5天大型活动期间全体员工一律不休息。

剩余休假天数累计到活动后店长安排休息时间。

（非活动期间休息时间不累计）

★工作时间篇★

办公室人员

办公室职员从星期一到星期六，

工作时间：

冬季上午8：

30~下午21：

00。

午休时间：

中午轮流值班12：

00~下午14：

30

夏季上午8：

00—下午21:

30。

午休时间：

中午轮流值班12：

00~下午15:

00.

门店工作人员：

工作时间：

冬季（10月1日——4月30日）：

上午08：

30---21：

00（中午轮流2小时休息用餐。

晚班下午1小时。

）

夏季（5月1日——9月30日）：

上午08：

00---21：

30（中午轮流2个半小时休息用餐、晚班下午1小时。

）

工作时间由公司根据需要决定，如果工作时间有改变，公

司将提前通知职员。

大型活动和节假日全部上班不得休息。

所有制度从2012年1月起执行。

2012年11月29日

所有员工仔细阅读管理制度1页—12页后，签字之日起生效执行。

专卖店名称：

姓名

性别

职务

手机号码

签字

2012-1-5