软件部门管理.docx

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软件部门管理

谈软件研发组织的部门管理 

  很多时候我们经常听到，程序员都是很不错的，就是项目做得一点底也没有，这就涉及到一个软件研发的团队具体如何去管理的问题，就中层领导的管理工作来说，主要集中两个方面，即作业和人员，具体下来包括十个要点：

       1. 组织结构       2. 岗位职能       3. 方针目标       4. 工作流程       5. 流程控制       6. 危机处理       7. 绩效考核       8. 项目激励       9. 能力培养       10. 团队建设   前六点是针对作业的管理，后四点是针对人本的管理，下面就谈谈软件开发部门在开发管理工作中对管理的要求。

组织结构：

  对于从事软件研发的组织来说，就工作类型至少包括项目管理、产品设计、编码、测试、质量保证和软件配置管理，以及其它人员，如文档编制人员和美工人员/系统硬件管理人员等，根据职能需要，可以以半独立方式进行部门和项目的矩阵管理，即职员要对项目经理负责，也要对部门经理负责，工作考核由双方共同完成，标准的组织应包括技术开发部/组（主要是编码和设计人员），产品开发部/组（产品需求和项目管理），测试部/组，配置管理部/组（因为配置管理人员基本上是按20个技术人员配一个配置管理人员，所以一般部门规模较小，或者只是配置管理组），软件质量保障部/组，其它部/组（如系统/文档/美工等）。

   当然随着管理的扁平化发展，也可以取消中层管理层，即去掉部门级，而直接由高层经理管理各个项目组，这种情况下减少汇报的环节有助于加强的项目的控制。

  因为软件质量保障和软件验收测试的特殊性的要求，软件质量保障部/组和软件测试部/组尽量独立，以方便这两个部门的工作的展开。

    就组织的改动来说，一般不赞成一次性大规模的调整，因为在组织中变动过大可能会直接影响到企业的经营，也就是说风险太大，所以合适的时机做合适的调整就很重要。

一般来说，软件研发组织，从零做起的话，那么首先成立研发部，负责设计、编码、测试等，随着项目规模和人员的扩大，会再成立产品部，负责产品需求和项目管理，再之后成立测试部，软件质保部和配置管理部。

没有成立部门，可以以组的形式或是兼职的形式存在并挂靠在其它的部中，当然具体一个企业的组织结构还应与其产品特点、公司历史、成员以及公司文化等多种因素相关，它是一个由高级经理总体统筹安排的体系。

岗位职能 

  明确每个岗位的名称、权利、义务，以及对在岗人员的素质要求和审核办法。

做到岗位与能力挂钩，能力与薪金挂钩。

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方针目标 

  工作方针是一切工作活动的基础，它是一个大的指挥棒，应对公司的方针进行充分的理解，它是公司团队活力的源泉；工作目标是对工作方针实施的具体阶段性目标，工作目标要求是经过足够的努力能够实现的，各级管理者应将工作目标在各个层次进行分解和实施。

就具体的过程活动来说，也存在一些过程活动的方针要求，软件开发的过程中，可能会存在：

软件需求管理方针、软件项目管理方针、软件配置管理方针、软件质量保证方针等，随着队伍的建设及工作活动的发展，如软件测试管理方针等也将随之而制定。

具体的工作方针里限定工作内容、工作方法是最基本也是最重要的要素。

例如说软件项目管理方针，就包括对项目的定义，对项目的管理要求，如必须有一个项目经理和一个高层经理。

必须依照相应的项目任务书开展项目工作，在项目任务书中应指定项目资源，对项目规模进行估计，制定项目进度计划，评估项目风险制定项目汇报方法等等。

工作流程 

  准确简洁的流程是高质量高效率的基础，通过规范工作流程，保证工作质量和降低工作成本，明确所有的工作产品，工作的入口和出口，特别是如何保证入口和出口的工作产品的质量。

  研发的工作口号应该是质量第一，效率第一，要将质量和成本的意识深入人心。

对工作的时间进行管理，对工作的效率进行控制。

   软件开发来说，主要的工作过程产品有《客户需求规格说明书》，《软件需求规格说明书》，《软件概要设计说明书》，《软件详细设计说明书》，《软件项目计划》，《软件测试计划》，《软件质量保证计划》，《软件配置管理计划》，工作状态报告以及各种其它的工作产品，包括软件源代码、二进制文件、软件问题报告、软件缺陷报告等，这些工作产品应该在流程图里清晰明确的表达出来，并且应该有确认这些工作产品质量的标准。

  就综合管理重点来说，首先放在软件配置管理（首先保证版本能够获得控制），软件需求管理，项目计划管理和开发跟踪的管理。

在制定流程的同时要保证流程的执行，特别是危机发生时流程的正常运行，例如，当用户突然改变需求，而且时间也很紧，这时候仍然必须保证工作的计划性和控制性，重点内容的评审不可忽略，如对测试计划的评审，和对设计更改和工作安排的评审，这也是推行成败的关键。

危机处理 

  实际上是对工作进行风险控制，包括技术风险，人力风险，资金风险，设备风险，变更风险等，保证项目开始前对风险进行识别和评估，在项目中期对风险进行跟踪，这里特别强调是当风险发生时，要及时，有效地进行控制和处理。

  例如，预防人力风险，则应该保证在有风险的职位增加人手，技术如果有风险，则在设计时必须有通过评审的预留方案。

  以上六点是对与作业相关的，下面的四点是人相关了。

 绩效考核 

  建立全面的绩效考核制度，直接将月收入与工资挂钩，真正做到明确的多劳多得，少劳少得，绩效制度是对人员成就肯定的基础，也是组织活力的一个基本要素。

一般推行绩效分制度，项目组人员由项目负责人进行客观打分，分数的要求是客观，这要求管理者必须有足够的客观证据，另外绩效的分数是建立在每一个人员自己的基础之上的，分数最终转化成员

工的薪金。

项目激励 

  培养项目经理，将项目的激励权交给项目经理，指导项目经理制定激励政策，通过项目激励来促进项目的效率和质量，会使项目源动力大大增强，而且为了保证项目的成功，员工的责任心，上进心都会获得提升。

不同的项目可以采用不同的激励政策，以保证项目成功是第一重要，鼓励职员提高效率，提高自身能力以及提高参与意识。

能力培养 

  人在企业的目的有两个，一个是为了生存，那就是月收入，而另一个是发展，一个有前途的公司，对培训的建设是必须的，培训的内容包括，专业技能培训、创造性培训、团队意识培训等等，人才是企业发展的基础，留住并发展人才则是企业活力的核心。

建立培训制度，加强能力、培训、工作、绩效这几个环节的结合。

团队建设 

  团队是一个自己纪律约束的组织，是一个建立在技术能力和人与人之间团结理解的组织，团队的核心是团队的管理者，一个基层团队的人员的责任人、自信心、成就感其最大的影响就是来自这个团队的管理者，首先对管理者来说，要做到以诚对人，诚信两个字是最重要的，人和人的关系是平等的，仅仅不过只是分工不同而已，一些从事技术，一些从事管理，没有谁优越谁的说法，第二管理者要做到以身作则，或者是身先士卒，第三加强沟通，加强对团队里人的理解， "能攻心，则反侧自消，自古之兵非好战；不审势，即宽严皆误……"   当员工内部存在矛盾时，及时发现，及时化解。

从各方面保证员工的权益，平时组织一些有利于身心健康的集体活动，增加员工之间的感情，另外也应该定期不定期的招开内部沟通的工作会议，如例会等。

    最后，量才适用是团队建设的一个重要的内容，足够的范围给足够的权力下放，这是团队发展的重要手段，也是促进人才成长的重要方法。

  现在澄清几个有关管理的错误的观念：

1） 我对公司有大的贡献，技术能力也不错，而且是领导的原班人马，所以我应该做管理。

技术和管理只是工作的两种分类而已，技术能力强的人不一定管理能力强，这个道理就跟一个JAVA的程序员不一定同时也是数据库的高级程序员一样，是没有可比性的。

管理者应该放低心态，这样对自己对团队都有好处。

2） 另一个我什么都不会，所以只能做管理。

管理者要求比其它人有更准确和长远的眼光，

在这里我赞同微软的做法，管理人员必须编程，这个编程不是象征性的，而是公开的，放低心态，让大家都能看到并且理解管理的工作，这样大家就可以容易的把管理者和自己的关系拉近。

  在部门的建设中来说，往往不能兼顾，那么如何把握呢，第一要循序渐进，不论的组织改动还是职责调整以及方法实施，都要遵循要循序渐进的策略，第二公司经营的目的是为了获得成功交易，部门存在的目的也是相同的，部门经理的职责是保证实现公司的利润，这是部门工作的目标，当质量、效率存在矛盾的时候，那么公司的利益就是裁判的准绳，第三要做到知己知彼，要做到对人的了解，对项目的了解以及对公司目标的了解，这样才能够保证在工作的过程中不会顾此失彼。

第四就是确定目标，不断前进，只有通过不断实践才能获得部门和企业真正的提高。

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软件部门管理制度 

第一章、工作 

第1条 员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。

 第2条 员工应遵守下列工作事项：

1） 在每工作日早上9：

00前在工作计划系统提交当天的工作计划。

2） 在每工作日下午5：

30前必须将代码在不报错的形式下签入指定的源代码管理器中，并且做

好自己的本地备份，并且在工作计划系统里提交当天的工作总结。

项目组长每周五负责对源代码管理器进行本地和光盘形式的备份及错误的修复。

3） 员工在每月的10号前对本月的工作大概做出计划，并且对上月的工作计划做出总结，以书

面形式交由部门经理。

4） 对公司产品软件的任何修改都需要总经理的审批，并且修改之后的效果也必须经由总经理认

可，及时将所更改的功能对行政部门的相关培训人员进行讲解。

 5） 严格遵守以下的软件开发流程：

①. 签定开发合同 

②. 进行用户需求调查，填写《用户需求说明书》； ③. 以甘特图方式制定《项目开发计划》； ④. 填写《项目估计表》，进入需求封闭期； 

⑤. 在规定的时间内向客户提交《用户界面设计报告》和《数据库设计报告》（注：

此项流

程不计入开发周期）； 

⑥. 严格控制用户的需求变更，如果实在需要变更需求，需要填写《需求变更控制报告》，

并且及时更新相应的文档； 

⑦. 在开发周期内根据《项目开发计划》进行软件项目的开发； 

⑧. 在开发周期内开发人员每天需要向上级提交电子档的《编程文档》，总结每天的编程心

得； 

⑨. 在开发周期内至少每周制定一次《技术评审计划》并且填写《技术评审报告》； ⑩. 对系统进行集成测试时需要制定《系统测试计划》、设计《测试用例》，最终填写《测试

报告》； 

⑪. 对于工作成果与需求文档发生的不一致，需要提交《需求跟踪报告》； 

6） 在开发的过程中必须严格遵守公司颁布的最新的《编码规范》和《数据库设计规范》。

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7） 在每周一部门经理应对本周工作做出计划及安排，并在周五进行一次工作总结。

 8） 在工作时间里不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情。

9） 在工作时间里不得中途任意离开岗位，如需离开应向主管人员请示并获批准后方可离开。

 10） 未经许可不得私自将公司财物携带出公司。

11） 任何人未经允许，不得擅自将自己的电脑配件安装在工作电脑上。

 12） 未经机主本人允许，不得擅自使用、移动或拆装他人的计算机。

13） 员工对自己的工作电脑既有使用的权利又有保护的义务。

任何的硬件损坏必须给出损坏报

告，说明损坏原因。

14） 不得安装有可能危及公司计算机网络的任何软件，如果确实有需要进行软件测试的，必须将

计算机脱离公司计算机网络进行单机操作。

任何对公司内部计算机网络的黑客行为是绝对禁止的，一经查实将按公司有关规定严肃处理。

15） 公司提供的互联网访问服务只能被使用在与公司业务有关的方面，否则一经查实将按公司有

关规定严肃处理。

第二章、培训 

第3条 为提高员工的知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。

第4条 新员工进入公司后，须接受公司的岗前专业培训，培训时间应不少于20小时，新员工培训由公司根据人员录用的情况安排，在新进公司的前三个月内进行，培训不合格者不再继续留用。

 第5条 如无特殊原因，每工作日下午13:

00 – 14:

00 定为部门员工培训时间，针对每次培训，都需要有记录及总结。

 第6条 培训的主要内容：

1） 本职位的任务、责任和权限； 2） 代码规范及其它相关开发规定； 3） 专业技术的提高； 4） 需求分析能力； 5） 产品意识； 6） 团队协作精神； 

7） 沟通技能和信息传播技能。

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8） 压力与时间管理。

第三章、保密 

第7条 员工所掌握的有关公司的信息、资料和成果，应对系统上级领导全部公开，但不得向其它任何公司或个人公开或透露。

第8条 未经部门经理允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件。

第9条 树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管，若有遗失或失窃，应立即向上级主管汇报。

第10条 发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机，应及时阻止并向上级领导汇报。

第11条 员工应充分理解公司尊重他人知识产权之立场，也赞同公司禁止员工随意使用非经授权软件的立场并应与公司共同遵守之。

员工在本公司任职期间，绝不私自从外处将任何软件携带进公司，亦不在公司内部擅自使用该软件。

在工作中所需要使用的任何软件必先向公司提出申请，由公司取得后交付个人使用。

如发生有私自使用非公司交付的软件，因此而侵犯他人权利的情形，完全属于个人之行为与公司无关，员工应负完全的责任，因而产生的一切法律上后果与经济上的责任，员工应完全承担。

第12条 员工在职期间应与单位签定《软件技术保密协议》。

第四章、考核 

第13条 考核的内容如下：

1） 绩效考核 

对员工工作效率及效果的考核（包括员工工作所完成的数量、质量等内容）。

 2） 能力考核 

指员工从事工作的能力（包括智能与技能），通过员工对事物的记忆、分析、综合、判断、创新以及操作、表达、组织等能力来鉴定。

 3） 态度考核 

    指员工的积极性在工作中的体现（包括出勤情况、纪律性、干劲、责任心、主动性等内容）。

 第14条 考核的方式：

考核的方式有三种：

自我评价；上级评价；综合评定。

 第15条 考核的时间（遇到节假日时间可适当推前） 

月考核（每月25日完成员工自我评价、28日完成上级评价并将结果存档） 

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季考核（三个月为一季度，在每下一季度的第一个月12日完成自我评价、15日完成上级评价、18日收齐存档） 

年考核（在季考核的基础上，作年终综合评定，部门经理提出奖惩建议、总经理批示）。

 第16条 考核结果的反馈 

参与“上级评定”的管理人员须在每月或每季考核结束后向被考核人员发放《考核结果反馈表》，约定面谈时间及地点，确保考核工作透明度。

对于考核结果，被考核者有权向上级主管提出疑义，确保考核工作的民主性。

第五章、处罚 

第17条 有下列情形之一者，予以罚款或批评：

1） 上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。

 2） 因个人过失致发生错误者。

 3） 妨害工作或团体秩序者。

4） 不服从上级合理指导者每次罚款100元。

5） 未在早上9点前填写当天工作计划者每次罚款30元。

6） 未在晚上5:

30分前对当天的工作计划的完成情况作出总结，每次罚款20元。

 7） 每日任务少于三项每少一项罚款20元。

8） 每月初均要对当月的工作大概做出计划，没有的每次罚款50元。

 9） 每月底均要对当月的工作做出总结，没有的每次罚款50元。

 10） 其它未遵守第一章工作规定者。

11） 项目组长未制定项目开发计划者，每次罚款100元。

12） 未在项目开发计划的时间内完成开发任务，每超一天罚款50元。

 13） 无正当理由不能适时完成交办任务者或对结果未回复者每次罚款50元。

 14） 客户针对技术的严重投诉，部门每人罚款20元。

 15） 每月对培训没有记录及总结者，罚款100元。

 16） 故意泄露公司技术、营业上的机密者。

17） 无正当理由，服务器故障且在四小时内未排除问题者每次罚款200元。

18） 无正当理由，网站出现无法访问、错误等相关问题，且在四小时内未排除问题者每次罚款200

元。

19） 项目开发失败，将扣除项目开发人员在开发期内的全部绩效奖金，本部门的其他人员将被扣

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除20%的绩效奖金。

20） 对客户所提出重大问题，未能在1小时内解决的，需要提交书面的报告解释未何不能在1小

时内完成。

第六章、晋升机制 

第18条 公司鼓励职员努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众的职员将获得优先的晋升和发展机会；公司并在一定程度上执行竞争上岗制度。

 第19条 如果符合下列条件，职员将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加：

1） 具备良好的职业道德； 2） 工作绩效显著； 3） 个人工作能力优秀； 

4） 年度考核成绩处于部门中上水平； 

5） 对有关职务工作内容充分了解，并体现出对职务的兴趣； 6） 具备其它与职务要求相关的综合能力。

技术部 宣 2008年5月5日 

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用例》，最终填写《测试报告》； 

⑪. 对于工作成果与需求文档发生的不一致，需要提交《需求跟踪报

告》； 

6） 在开发的过程中必须严格遵守公司颁布的最新的《编码规范》和《数

据库设计规范》。

7） 在每周一部门经理应对本周工作做出计划及安排，并在周五进行一

次工作总结。

8） 在工作时间里不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情。

 9） 在工作时间里不得中途任意离开岗位，如需离开应向主管人员请示

并获批准后方可离开。

10） 未经许可不得私自将公司财物携带出公司。

11） 任何人未经允许，不得擅自将自己的电脑配件安装在工作电脑上。

 12） 未经机主本人允许，不得擅自使用、移动或拆装他人的计算机。

 13） 员工对自己的工作电脑既有使用的权利又有保护的义务。

任何的硬

件损坏必须给出损坏报告，说明损坏原因。

14） 不得安装有可能危及公司计算机网络的任何软件，如果确实有需要

进行软件测试的，必须将计算机脱离公司计算机网络进行单机操作。

任何对公司内部计算机网络的黑客行为是绝对禁止的，一经查实将按公司有关规定严肃处理。

15） 公司提供的互联网访问服务只能被使用在与公司业务有关的方面，

否则一经查实将按公司有关规定严肃处理。

第二章、培训 

第3条 为提高员工的知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。

第4条 新员工进入公司后，须接受公司的岗前专业培训，培训时间应不少于20小时，新员工培训由公司根据人员录用的情况安排，在新进公司的前三个月内进行，培训不合格者不再继续留用。

第5条 如无特殊原因，每工作日下午13:

00 – 14:

00 定为部门员工培训时间，针对每次培训，都需要有记录及总结。

 第6条 培训的主要内容：

1） 本职位的任务、责任和权限； 2） 代码规范及其它相关开发规定； 3） 专业技术的提高； 4） 需求分析能力； 5） 产品意识； 6） 团队协作精神； 

7） 沟通技能和信息传播技能。

 8） 压力与时间管理。

第三章、保密 

第7条 员工所掌握的有关公司的信息、资料和成果，应对系统上级领导全部公开，但不得向其它任何公司或个人公开或透露。

第8条 未经部门经理允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件。

 第9条 树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管，若有遗失或失窃，应立即向上级主管汇报。

第10条 发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机，应及时阻止并向上级领导汇报。

第11条 员工应充分理解公司尊重他人知识产权之立场，也赞同公司禁止员工随意使用非经授权软件的立场并应与公司共同遵守之。

员工在本公司任职期间，绝不私自从外处将任何软件携带进公司，亦不在公司内部擅自使用该软件。

在工作中所需要使用的任何软件必先向公司提出申请，由公司取得后交付个人使用。

如发生有私自使用非公司交付的软件，因此而侵犯他人权利的情形，完全属于个人之行为与公司无关，员工应负完全的责任，因而产生的一切法律上后果与经济上的责任，员工应完全承担。

 第12条 员工在职期间应与单位签定《软件技术保密协议》。

第四章、考核 

第13条 考核的内容如下：

1） 绩效考核 

     对员工工作效率及效果的考核（包括员工工作所完成的数量、质量等内

容）。

2） 能力考核 

指员工从事工作的能力（包括智能与技能），通过员工对事物的记忆、分析、综合、判断、创新以及操作、表达、组织等能力来鉴定。

 3） 态度考核 

    指员工的积极性在工作中的体现（包括出勤情况、纪律性、干劲、责任心、主动性等内容）。

第14条 考核的方式：

考核的方式有三种：

自我评价；上级评价；综合评定。

 第15条 考核的时间（遇到节假日时间可适当推前） 

月考核（每月25日完成员工自我评价、28日完成上级评价并将结果存档） 

季考核（三个月为一季度，在每下一季度的第一个月12日完成自我评价、15日完成上级评价、18日收齐存档） 

年考核（在季考核的基础上，作年终综合评定，部门经理提出奖惩建议、总经理批示）。

 第16条 考核结果的反馈 

参与“上级评定”的管理人员须在每月或每季考核结束后向被考核人员发放《考核结果反馈表》，约定面谈时间及地点，确保考核工作透明度。

 对于考核结果，被考核者有权向上级主管提出疑义，确保考核工作的民主性。

第五章、处罚 

第17条 有下列情形之一者，予以罚款或批评：

1） 上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。

 2） 因个人过失致发生错误者。

3） 妨害工作或团体秩序者。

4） 不服从上级合理指导者每次罚款100元。

5） 未在早上9点前填写当天工作计划者每次罚款30元。

6） 未在晚上5:

30分前对当天的工作计划的完成情况作出总结，每次罚

款20元。

7） 每日任务少于三项每少一项罚款20元。

8） 每月初均要对当月的工作大概做出计划，没有的每次罚款50元。

 9） 每月底均要对当月的工作做出总结，没有的每次罚款50元。

 10） 其它未遵守第一章工作规定者。

11） 项目组长未制定项目开发计划者，每次罚款100元。

12） 未在项目开发计划的时间内完成开发任务，每超一天罚款50元。

 13） 无正当理由不能适时完成交办任务者或对结果未回复者每次罚款50

元。

14） 客户针对技术的严重投诉，部门每人罚款20元。

 15） 每月对培训没有记录及总结者，罚款100元。

 16） 故意泄露公司技术、营业上的机密者。

17） 无正当理由，服务器故障且在四小时内未排除问题者每次罚款200

元