家庭管家工作计划.docx

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家庭管家工作计划

家庭管家工作计划

　　篇一：

20年工作计划-管家部

　　篇二：

私人管家服务方案

　　北京邻之助有限责任公司

　　（南宁市区）

　　私人管家服务整合推广方案

　　XX年1月22日

　　目录

　　一、私人管家的起源、概念.........................................................................................................3

　　私人管家的起源...............................................................................................................3

　　私人管家的概念...............................................................................................................3

　　二、私人管家的服务理念.............................................................................................................3

　　三、私人管家服务推广策略阐述.................................................................................................4

　　四、推广目标.................................................................................................................................5

　　广告宣传目标...................................................................................................................5

　　管理目标...........................................................................................................................5

　　渠道目标...........................................................................................................................5

　　五、推广目标受众.........................................................................................................................5

　　六、广告策略阐述.........................................................................................................................5

　　推广受众...........................................................................................................................5

　　管家服务定位...................................................................................................................5

　　推广主题...........................................................................................................................6

　　广告形式及媒体选择.......................................................................................................7

　　络广告...............................................................................................................7

　　、平面媒体广告.....................................................................................................7

　　其它广告...............................................................................................................7

　　软文宣传...............................................................................................................7

　　媒体宣传优势.......................................................................................................7

　　七、控制、效果跟踪.....................................................................................................................8

　　后记：

..............................................................................................................................................8

　　一、私人管家的起源、概念

　　私人管家的起源

　　管家最早起源于法国，随着时间的推移，在美国和德国，管家被注入了全新的理念，与普通家政服务不同，他们可以帮助主人管理财务甚至打理公司业务。

目前，国内的很多物业公司都会在常规管理之上提供个性化服务，业主的一切非隐私事务都可以交给公寓管家打理。

生活得像个贵族的愿望正在更多的财富拥有者心中生成。

从事商务研究的学者已经得出结论：

这或许正是‘私人管家’这一职业在中国得以引入和推广的直接动力。

　　私人管家的概念

　　在中国，管家也有悠久的历史。

《辞源》称管家为管理家务的仆人。

《辞海》称管家：

1、旧社会里称呼为地主、官僚等管理家产和日常事务的地位较高的仆人。

2、现在指为集体管理财物或日常生活的人。

中国的管家经过数千年的发展，也形成了自己的传统和特点。

但由于历史原因，管家作为一个职业在解放后逐渐消失。

　　二、私人管家的服务理念

　　私人管家服务靓在哪里

　　当你在起居室换上一身华靓靓的衣服，准备外出参加一个Party，在你出门前，就有一个人已经恭候在你客厅门口，他用极快的速度为你准备好了一双精致的鞋子，打点好出门前要准备好的一切，那般娴熟的专业技能让人艳羡。

这些基本的形象打理，不过是他——私人管家的牛刀小试，如果你从公司晚归，私人管家会提前把房间的灯光打开，窗帘拉上，洗澡水按照你的要求加热到了40°C，家居服整齐地叠好，地巾铺好……

　　请看下图：

　　北京邻之助有限责任公司私人管家服务板块

　　三、私人管家服务推广策略阐述

　　传统意义上的英式私人管家服务，须是拥有一定地位和封号的世袭贵族或身世显赫的富豪才能享用，他们的服务团队一般在几十人到上百人，规模庞大。

北京邻之助有限责任公司的私人管家团队，则会根据客户住所面积大小，来安排相应服务人员。

一般说来，管家、厨师、清洁人员、司机各一名的配制是最基本要求。

　　我们拟希望通过突破传统的私人管家服务行业推广手段，以您的满意就是我们的追求为主题推广，加速私人管家服务在南宁的影响力，并根据不同时期内南宁市场情况，分时段、分时期地实现我们的推广目标。

　　推行亲身体验服务，围绕以消费者为中心，举办一系列活动，能够使人们参与、这一模式，让消费者亲身体验私人管家服务所带来的放心、舒心。

最大化的利用传播资源，让南宁人民能重新认识到私人管家服务行业对现代生活的重要性。

　　四、推广目标

　　广告宣传目标

　　推广年度内确立私人管家服务行业的地位，使之在南宁市内具有一定知名度。

　　管理目标

　　在推广年度内建立完善的推广策划、执行、反馈、评估体系。

　　渠道目标

　　邻之助私人管家服务的理念能让南宁市家喻户晓；每周都进行一次软文推广；每季度进行一次大型活动；在南宁市隐形渠道体系的建立。

　　五、推广目标受众

　　目标客户类：

月薪5000元以上的人群

　　渠道成员：

广告公司

　　六、广告策略阐述

　　推广受众

　　房产业主、投资者、经商者、家庭、政府机关、事业单位等，月收入5000元以上，25—50岁人群，其中以25－35岁为主，较为典型的都市白领。

　　管家服务定位

　　私人管家，按需定制，你想做的就是我们为你服务的！

　　篇三：

管家方案1

　　家

　　公司名称：

　　公司地址：

　　时间：

　　政部

　　一、市场分析

　　1、市场现状

　　对杭州的家政市场做深入的调查：

　　a、客户需求量与市场提供的货源不成正比

　　b、货源流动量比较大

　　c、货源素质普遍偏低

　　d、市场没有一套成型的管理机制（待后期讨论）

　　e、货源现有的存货不多

　　f、客户对货源的信任对有待提高

　　g、家政市场现有竞争状况

　　2、面临的困难

　　1）员工来源问题：

由于人员流动性大，所以必须要稳定的员工来源，然后还得进行上岗培训，淘汰一部分人员，从事家政服务行业的人，受“伺候人”、“低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，没有得到应有的尊重，也使一些劳动者，特别是下岗职工感到自卑不愿去做。

　　答：

目前家政行业是一个快速发展中的行业，面对保姆这两个字眼在人们的心中有着一种不可磨灭心里压力，可是我们可以通过我们强大的平台与推广，慢慢的在我们的环境当中，让保姆两个字眼转变为《管家》如:

家庭管家、育儿管家、等等，在我们的平台当中字眼就慢慢从中体现出来。

让我们的服务人员，在根本上就摆托了质的转变。

原本身的服务员起源就是从十几岁的人从事这个行业，由于诸多原因才转变成年龄增大化，想让年龄更新化，我们在这一点上也要保证到管家是在人生安全的环境下进行服务工作，保证管家的自身利益和权益。

　　2）员工的可靠程度：

大部分家政服务人员都是进城打工者，文化水平不高，而且员工里面很复杂，有些具有不良的社会习惯，会给客户造成一定的经济损失，影

　　响公司信誉。

因此必须严格审核员工身份信息，最好找当地公安局协助，另外出现一些自己跑单的情况，对公司没有一种感恩的心态和责任。

　　答：

我们的模式在创新，以上问题也是目前诸多家庭所要担心的问题，所以为了客户更好的信任我们。

我们公司会有一支专业队伍对管家进行管理，如工资由公司来收，公司会每月按指定时间通过银行将管家的工资打入管家所指定的帐户当中。

为了让客户更加满意，我们会在每月定一次《回娘家学习》的相似方案，指定一些服务对象相应的管家回来学习。

更好的交流让我们的管家更好的进步学习和交流。

　　3）员工管理：

员工管理很麻烦，所以必须制度详细的规则制度，奖惩制度，赔偿制度，考勤管理等，流动量一大，无法常久有效的锁定，因采取一些用员工有心而又有感恩的心态常留，同时在我们的业务开展也要加大力度保证让员工有钱

　　赚，同时加深员工的知识面和深层的职业道德观。

　　答：

可通过感恩课程的培训和竞争升级的制度让我们的管家更好长留。

　　4）客户资料管理：

很多家政公司都没有使用软件的习惯，信息化程度相当低，还采用传统的卡片、电子文档管理。

要对定时服务客户，客户服务记录，合同记录等进行管理和快速检索都是很困难的事情，并且错误率很高。

　　答：

这个我们有系统

　　5）员工工资计算：

员工的工资计算很复杂，涉及到很多因素，包括：

等级，服务质量，满意度，服务数量，服务的具体项目等。

即使是专业的财务人员也很难

　　计算清楚。

所以极易引发员工纠纷和不满意等等

　　答：

在此问题上我们可以通过公开化，公开公平公正的方式来进行，保证我们的管家更好更有效的得到自己应有的利润。

同时在考核上我们有相应的方法

　　去实施，为了确保我们的管家按时、按制上岗，同时也为了让客户更佳满意我

　　们也会有相应的回访服务。

　　6）权益保障机制：

由于家政服务机构与服务员和用人家庭的责任权利不明确，有的服务协议不规范，导致双方的权益保障没有依据，纠纷争议难以处理。

另

　　外，服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善解决办

　　法，导致供求双方均存在后顾之忧。

　　答：

在我们公司期间，只要按时上岗，试用期合格后我们会给到管家一定的保

　　障利益，如意外保险、养老保险、医疗保险等，为了我们的管家更好更长的在

　　我们公司发展下去，我们会一些有竞争式的奖励措施和晋升机会。

　　7）用人家庭需求：

用人家庭对家政服务的基本要求是安全可靠和质量满意，许

　　多家庭实际有条件聘用家政服务人员，只是目前家政服务市场选择余地小，难

　　以找到合适人选，又没有客观衡量标准和担保机制，故不得已放弃使用家政服

　　务员。

　　答：

我们同样会推出：

普通型的家庭管家（照顾老人，家庭面积大的搞搞卫

　　生，大年龄孩子接送，家常菜等一些非技术性的活）育婴师（主要服务0-8个月的婴幼儿，主要负责一些需要服务对象进行服务）育儿管家（针对年龄在8

　　个月到3岁之间的儿童）高级管家（高级管家是一些各方面如：

饮食，教育，开车，家庭正常管理和环境都能做得非常好的人员进行，如果客户有需要私人

　　保镖也可）家庭教育顾问（主要针对一些需要进入家里一对一的教育服务，如

　　早期教育、中小学教育和一些外语辅导等等）医院陪护（一些在医院不能自

　　理，或者需要相关人员陪护服务者）

　　二、创业机遇

　　随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。

人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发展，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层等很多人为了不被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无暇顾及自己的家庭生活。

有的人甚至把家庭生活的琐事当作是一种累赘，大城市这种现象尤为严重。

，工作的压力再加上家庭生活的压力，让都市中的人们倍感疲惫，对家政服务的渴求量也越来越大。

　　目前，我国的家政服务公司90%是中介形式，其提供的服务大部分都集中在传统意义上的清洁、保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做饭，计时服务、清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道、安装洗手间洁具及水电暖维修之类，家政服务人员的素质较低，中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益，导致市场混乱，因此是家政服务行业的正常发展受到了影响。

　　在从事家政服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，推出高级家政服务项目很有市场和潜力。

　　为了建立全方位的家政服务体系，让传统服务与高级服务坚固，帮助都是中那些忙碌的人们在紧张的工作之余，不再为家庭琐事操心，减轻他们的负担，让他们也能感受到生活的惬意。

　　三、项目概况

　　在提供传统服务的同时，添加高级的家政服务。

项目经营项目如下表：

　　1、员工制。

最适合市场经济要求、能最大限度发展项目潜力的运营模式是员工制，

　　项目、服务员与雇主形成两性的经济关系和服务关系。

服务员受雇于项目，项目

　　向服务员发放工资，并对其进行统一的培训和管理；服务员作为项目员工进入雇主家里，为雇主服务；雇主和项目建立服务合同，成为项目的客户，如有问题与项目交涉。

项目最好设立督察机构，对服务员的工作进行业绩考核。

　　答：

为了客户对我们的服务更佳满意更佳放心，我们公司会有一支专业队伍对管家进行管理，如工资由公司来收，公司会每月按指定时间通过银行打入管家指定的帐户当中（我们会让管家统一办指定的银行卡）。

为了让客户更加满意，我们会在每月定一次《回娘家学习》的相似方案，指定一些服务对象相应的管家回来学习。

更好的交流让我们的管家更好的进步学习和交流。

同时有90天的试用

　　期，在试期过后我们会依据我们的制度给管家交相应的保险。

　　答二：

员工来公司培训前需要有正规机够的健康证明（后订），另外需签订一份与公司合作合同（后订）和三百元整保证金（服装、培训、培训证书）如在三个月试用当中无故脱离管理，公司将不退款，如有特殊原因，需要向公司申请，经部门经理同意后方可。

如果在三个月后有其它原因离开需向负责人申请上报，经同意后，交完合格服装培训证后，公司将会退还原先300元保证金。

　　答三：

管家必须持有本公司统一服装和和证书后方可上岗。

　　答四：

管理，当中会有上岗手册，内容有公司文化，家政部的竞争架构，架构条件，和一些常识说明与指导方法，规章制度等等

　　答五：

会有一个详细的考核名单和拜访表，能过与客户服务完后我们会有售后服务人员跟踪进行。

　　答六：

管家人员的亲属朋友有优先在本公司相关部门就职的机会。

　　答七：

客户须知（另订）

　　2、信息化管理。

因为家政服务这行业信息量繁而杂，必须以信息化管理为基础，优化管理模式，采用集中式管理。

最好可以使用管理软件，同时要做出一套能复制的信息管理平台为更方便的开展信收集及培训、管理等等。

　　五、管理制度

　　A、员工组建的方法与实施

　　1、员工组建目标选址

　　地区与政府合作招聘、电视台、络报名、乡村招聘、街边招聘、工厂区招聘、在社区成立分支点定期招聘。

　　2、方法与手段

　　通过公司的优势与当地政府合作，另外成立选聘的方式在各个地区选择性招聘输送。

定点输送：

保证各个点的合格人员质量与数量。

　　广告：

选当地有效资源区做一定的广告推广与宣传。

　　转介绍：

通过更好更有用的方法，在员工当中选择有资源者的介绍与转介绍。

　　（通时可通过一定费用，如：

介绍成功以后我们支付给介绍人？

？

元，当然是在我这们里签完合同，交完订金后）

　　篇四：

XX年家庭环境管家行业现状及发展趋势分析（目录）

　　全球及中国家庭环境管家行业现状调研及发展趋势分析报告（XX-2022年）

　　报告编号：

1931630

　　行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容：

　　一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。

　　一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。

　　中国产业调研基于多年来对客户需求的深入了解，全面系统地研究了该行业市场现状及发展前景，注重信息的时效性，从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。

　　一、基本信息

　　报告名称：

全球及中国家庭环境管家行业现状调研及发展趋势分析报告（XX-2022年）报告编号：

1931630←咨询时，请说明此编号。

优惠价：

￥8100元可开具增值税专用发票Email：

kf@

　　上阅读：

http:

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如需英文、日文等其他语言版本，请与我们联系。

　　二、内容介绍

　　《全球及中国家庭环境管家行业现状调研及发展趋势分析报告（XX-2022年）》是专门针对家庭环境管家产业的调研报告，通过对家庭环境管家产业的发展走势进行深入分析阐述，为企业、投资者进行竞争分析、发展规划、投资决策提供支持和依据。

《全球及中国家庭环境管家行业现状调研及发展趋势分析报告（XX-2022年）》首先介绍了家庭环境管家的背景知识，包括家庭环境管家的相关概念、分类、应用、产业链结构，国际市场动态分析，国内市场动态分析，宏观经济环境分析及经济形势对家庭环境管家行业的影响，家庭环境管家行业国家政策及规划分析，家庭环境管家产品技术参数，生产工艺技术，产品成本结构等；接着统计了中国主要企业家庭环境管家产能、产量、成本、价格、毛利、产值等详细数据，同时统计了这些企业家庭环境管家产品、客户、应用、产能、市场地位、企业联系方式等信息，最后通过对这些企业相关数据进行汇总统计和总结分析，得出中国家庭环境管家产能市场份额，产量市场份额，供应量、需求量、供需关系，进口量、出口量、消费量等数据统计，同时介绍中国家庭环境管家行业未来产能、产量、售价、成本、毛利、产值等，之后分析了家庭环境管家产业上游原料、下游客户及产业调查分析，并介绍家庭环境管家营销渠道，行业发展趋势及投资策略建议，最后还采用案例的模式研究分析了家庭环境管家新项目投资可行性。

正文目录第一章产业概述家庭环境管家定义家庭环境管家分类

　　家庭环境管家应用领域家庭环境管家产业链结构

　　家庭环境管家产业概述及主要地区发展现状家庭环境管家产业政策分析中国家庭环境管家行业批文情况家庭环境管家行业新闻动态分析第二章家庭环境管家生产成本分析家庭环境管家原材料价格分析劳动力成本分析其他成本分析生产成本结构分析家庭环境管家生产工艺分析

　　全球XX-XX年家庭环境管家价格、成本及毛利分析第三章技术资料和制造工厂分析

　　全球主要生产商XX年产能及商业投产日期全球主要生产商XX年家庭环境管家工厂分布全球主要生产商XX年家庭环境管家产品种类全球主要生产商XX年家庭环境管家关键原料来源分析第四章家庭环境管家产量细分（按地区、产品类别及应用）全球主要地区XX-XX年家庭环境管家产量细分全球XX-XX年家庭环境管家主要产品类别产量全球XX-XX年家庭环境管家主要应用领域产量全球家庭环境管家主要生产商XX年价格分析

　　美国XX-XX年家庭环境管家产能、产量、价格、成本及产值分析

　　欧洲XX-XX年家庭环境管家产能、产量、价格、成本及产值分析中国XX-XX年家庭环境管家产能、产量、价格、成本及产值分析第五章家庭环境管家消费量及消费额的地区分析全球主要地区XX-XX年家庭环境管家消费量分析全球主要地区XX-XX年家庭环境管家消费额分析全球主要地区XX-XX年消费价格分析全球主要制造商在中国的销量、价格、产值分析第六章家庭环境管家XX-XX年产供销需市场现状和分析XX-XX年家庭环境管家产能及产量统计家庭环境管家XX-X