区政办年终小结与区政务服务中心年度工作总结汇编.docx

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区政办年终小结与区政务服务中心年度工作总结汇编

区政办年终小结与区政务服务中心年度工作总结汇编

区政办年终小结

一、围绕中心，服务大局，充分发挥参谋助手作用

政府办公室既担负着综合服务、管理事务的职能，又是领导的“参谋部”和“左右手”。

一年来，我们始终按照站位要高、情况要明、眼界要宽、把脉要准的要求，不断提高文字、调研、督查工作水平，高标准、高质量地完成了领导交办的各项工作。

一是以文辅政，打造精品公文。

文字工作是办公室的基础性工作，是发挥参谋助手作用的重要途径。

工作中，坚持常思领导之所虑，多谋工作之所需，努力学习新思想，发现新问题、想出新点子、提出新建议，较好地发挥了以文辅政的作用。

全年共编发、审核、修改各类文件1000余份，完成大型综合会议讲话和汇报材料68篇，特别是区委理论学习中心组读书会、区委常委扩大会、年度社会事业点评解说词等文稿等得到了区领导的充分肯定。

围绕区委、区政府确立的中心工作，经济社会发展中的热点、难点问题，全年共采编上报信息、简报500篇，被国家、省、市采用120多篇，其中，省、市领导批示5篇，房地产、物价等多篇信息被国务院办公厅采用，信息工作水平有了大幅度提升，被市政府办公室评为信息工作先进单位；下发《政务信息》98期，得到了领导的肯定和好评。

二是深入调研，提供决策参考。

调查研究是为领导提供科学决策的重要依据。

我们坚持不定期深入基层或通过电话调研的办法，积极主动地把调查研究工作做在前面，切实掌握涉及全区经济社会发展的重点问题，增强了参政议政的针对性和实效性，为领导出谋划策、拾遗补缺。

一年来，先后组织开展了经济、金融、社会事业、民生工程等专项调研，形成了多篇有价值的调查报告，为领导科学决策提供了可靠依据。

三是强化督导，狠抓工作落实。

督查是检验政策各项决策能否落实的关键环节。

围绕区委、区政府的重点工作，制定了《年政府工作报告目标责任制》，把《政府工作报告》中提出的任务目标进行了全面分解，将各项目标逐一落实到责任单位和责任人，对责任主体、工作标准、工作进度和完成时限提出明确要求，进行跟踪督导，定期对工作进展情况进行通报，并注重在督查过程中发现问题、分析原因、查找症结，有力地促进了重点工作的落实；对社会热点难点问题，坚持从维护大局、维护群众利益出发，以高度负责的精神抓好督促检查，促进了社会的和谐稳定。

一年来，编发《督查专报》23期，办理人大建议和政协提案120多件，办结率达100%，基本满意率、满意率达到100%，做到了件件有着落，事事有回音。

二、开拓创新，锐意进取，不断提高政务工作水平

政府办公室作为区政府的“运行中枢”，起着沟通上下，联系左右的重要作用。

工作中，我们严格办文、办会程序，提高接待服务水平，增强综合协调能力，推动政府各项工作的规范、有序进行。

一是规范办文。

严格公文运转程序，完善了审核退文、专人负责、过错追究、层层把关等四项制度，保证了公文高效率、无差错运转。

全年共制发区政府及办公室文件1000余件，收发、呈办各种文件3000余件，做到了及时送达，准确无误。

二是严格办会。

进一步理顺了办会程序，严格实行会议登记制度，严把通知、会务、文件、场地关，共组织各种会议200余次，高标准组织接待活动100多次，得到了各级领导的充分肯定和各单位的一致好评。

三是强化协调。

紧紧围绕中心工作和热点、难点问题，深入实际，深入一线，特别是对一些重要事项和区政府及办公室制定的重要文件，都提前与有关部门和街道进行深入细致的沟通协调，力求达成一致意见，确保文件出台后能够落到实处，收到实效。

三、求真务实，埋头苦干，圆满完成各项工作任务

在外事工作上，成功承办了“全省侨爱工程—万侨助万村活动”现场会，继续加强因公出国手续办理和护照管理工作，积极做好归侨、侨眷服务，扎实做好外国人来华审批审核工作，共办理因公出国审批5次，邀请外国人来华审批150余次。

在值班工作上，严格落实值班“一岗双责”制度，办公室值班24小时不断人，确保了政令畅通和机关正常运转，没有出现丝毫纰漏和失误。

在应急管理上，充分发挥政府应急管理办公室的统筹协调作用，加快了各项预案的编制工作，各种突发事件的预防能力和全区的应急管理工作水平得到进一步提高。

在电子政务工作上，重点抓了政府网站建设和各种自动化办公设备更新工作。

进一步完善充实区公众信息网，实现了全区公文网上传输，较好地发挥了宣传良好形象的窗口作用。

共发布信息6100余篇，其中200余篇被日报和新华网采用，获市优秀政务网站称号，1人被评为先进个人。

扎实做好市长公开电话的办理工作，共承办市长公开电话6000余件，办结率100%，反馈率100%，群众满意率在99%以上。

在史志工作上，广泛学习借鉴外地先进经验，调整了年鉴编撰时限，认真组织编撰《区志》，在省、市网站发表调研文章和史志动态稿件6篇，指导编印了《区防疫工作志》。

在招商引资工作上，紧紧围绕全区“一三六六”工作思路，积极参与了风筝会、鲁台会及中央生活城、新华路商业广场等招商活动，成功引进了阳光100综合体、华府一品、浙商财险等过5000万的大项目，完成全年任务的170%。

此外，在政府印鉴管理、车辆管理、档案管理等方面都较好地完成了工作任务，没有出现任何问题。

四、内强素质，外树形象，带出一流干部队伍

政府办公室是区政府的综合协调部门，在一定程度上代表着政府形象。

这就要求我们必须内强素质，外树形象，靠一流的作风，打造一流的队伍。

一是注重素质抓学习。

在政治学习上，组织办公室全体干部职工认真学习党的十七大和十七届四中、五中全会精神，用科学发展观武装头脑，激发大家干事创业的热情。

认真组织开展创先争优活动，形成了办公室全体党员“立足本职争优秀、科学发展创先锋”的良好氛围。

深入开展解放思想大讨论活动，进一步拓宽了思路，提高了工作创新能力。

二是爱岗敬业讲奉献。

办公室工作最大的规律就是“无规律”。

因此，要求办公室每个人正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与家庭的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，经常加班加点连轴转，做到加班加点不叫累、领导批评不言悔、取得成绩不骄傲，从而保证了各项工作的高效运转。

三是健全制度提效率。

本着“从严、从细、可行”的原则，在原有各项制度的基础上进一步修订完善了办公室工作规则、接待办法、信息报送及考核制度、保密制度、文件室管理制度、值班制度等8项制度，从而使办文、办事、办会等各项工作的开展更加规范有序，政府系统工作运转的效率明显提高。

四是廉洁自律正党风。

认真学习中央、省、市、区纪委会议精神，进一步提高对加强廉政建设、深入开展反腐倡廉工作重要意义的认识。

制定了《区政府办公室领导班子成员年党风廉政建设责任分解》和《廉洁自律承诺书》，进一步明确了各自的廉政建设责任目标。

认真落实“一岗双责”制度，把分管工作与廉政建设紧密结合，做到了同研究、同部署、同检查、同落实。

严格执行中央和省、市、区关于领导干部廉洁自律的各项制度，认真贯彻两个《条例》和“五个不许”等党风廉政建设规定，严格执行通讯工具费用开支、用车、住房等廉政规定，领导班子成员带头执行礼品登记、个人收入申报、个人生活重大事项报告等制度，对提拔任用干部、大项开支等重点工作均由班子集体研究，保证了各项工作的公开、公正、透明。

班子成员时时处处自重、自醒、自励，严格要求自己，同时注重加强各分管科室的廉政建设，做到“常教育、严管理、勤督促”，在政府系统起到了较好的带头示范作用。

回顾一年来的工作，办公室的整体服务水平得到了进一步提高，各项工作都取得了新的成绩，但还存在一些差距和不足，主要是超前谋划能力还需进一步增强；创新力度还需进一步加大；个人业务和政治素质还需进一步提高。

下步，我们将紧紧围绕区委、区政府的中心工作，更大程度地激发工作干劲，更深层次地发掘个人潜力，更大限度地提高服务质量，推动办公室各项工作再上新台阶，为全区经济社会的又好又快发展做出更大贡献。

区政务服务中心年度工作总结

xx年，区政务服务中心管委会以党的十x大精神为指导，认真贯彻落实省x届党代会精神和市委x届x次全体会议精神，以人民群众满意为出发点，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，进一步解放思想，大胆探索，与时俱进，不断提高服务水平与质量，提升服务型政府窗口的新形象，努力创新中心的运作机制和管理模式，为促进全区经济和社会发展创造更为优越的投资软环境。

重点抓好了以下工作：

一、扎实开展“作风整顿”活动，不断提升服务质量和服务水平一年来，中心把提高效率和优化服务摆上重要位置。

按区委、区政府的统一要求，通过扎实开展“作风整顿”主题活动，使中心全体工作人员树立了新的服务理念、新的服务标准和新的服务形象，全面推进了中心各项工作再上新台阶。

1、全面动员，营造氛围。

为使活动不断引向深入，中心对每个阶段的实施都进行了动员。

中心认真制定实施方案，周密研究实施计划。

通过召开动员大会，对整个活动的指导思想、目标任务和方法步骤提出具体要求。

在每一阶段实施过程中，中心都及时召开窗口负责人会议，进行认真部署。

通过全面动员，把全体工作人员的思想统一到提高效率和提升服务水平上来，把全体人员的行动落实到窗口服务的各项工作之中。

中心还在办事大厅制作活动宣传栏，同时运用《中心简报》、中心网络等载体为活动的顺利推进营造良好的氛围。

2、扎实推进，注重实效。

在开展活动过程中，中心认真抓好主题活动各个环节的组织实施，确保活动取得实效。

为切实抓好重点环节的组织实施，在整改提高阶段，中心积极投入力量全面过细地做好事项的梳理工作，促进各窗口针对问题组织整改。

各窗口都从自身实际出发，积极参与活动。

有的边梳理边整改，切实将事项纳入中心办理；有的将事项提速提质，改进了服务的手段、形式；有的大力推进网上预审，努力提高网上受理数量；有的针对窗口在服务行为、形象等方面存在的问题和不足，提出具体整改措施。

3、明确目标，加强考核。

活动开始之初，中心督察股加大了检查指导工作力度，研究制定了目标任务考核细则。

中心各窗口自觉对照目标任务和考核细则，逐项逐条抓好落实。

在考核实施阶段，中心成立了考核领导小组，召开各种会议讨论和通报考核方案，提出量化目标，推动了各窗口对活动开展的逐步深化。

二、摸清事项“底数”，再造审批流程，努力创新审批模式一年来，中心进一步摸清进驻事项的“底数”，掌握各个事项的办件流程和进驻情况。

在此基础上，组织各窗口进一步规范办件流程，推进并联审批，使中心的审批功能日趋完善，审批模式进一步创新。

1．摸清事项“底数”。

为进一步规范审批行为，提高服务质量，中心认真落实事项进驻原则，对各部门事项的进驻率、办理程序、办件时限和收费等情况进行了全面梳理。

在各部门的支持下，基本摸清了进驻事项“底数”，为实现流程再造、提高审批效率打下坚实基础。

目前，进驻中心的部门为19个，入驻项目总数为271项（其中：

许可事项123项；非行政许可审批事项148项；可网上审批的的事项项为36项；收费事项62项）。

2．压缩审批时限。

中心注重引导各窗口结合自身实际，努力提高审批效率。

要求进驻中心事项尽可能现场办结，如不能现场办结的，按法定时间应提速50%以上（省法制办要求提速达30%以上）。

其中就业中心提速53天、教文体局提速105天、司法局提速27天、安监局提速11天、水务农机局提速246天、民政局提速80天、卫生局提速177天、农业局提速96天、林业局提速66天、畜牧局提速43天、交通局提速110天、公安局提速25天、质监局提速47天、工商局提速453天、地税局提速50天、国税局提速162天，整个中心提速总计达1751天。

通过清理规范和流程优化再造，压缩了进驻事项的办理时限，简化了办事步骤，确保了进驻事项现场办结率达到90%，现时办结率100%。

3．规范并联审批。

跨部门审批事项的联合、集中办理是行政许可法对政府部门提高行政能力的具体要求，也是进一步提高行政效能的有效手段。

今年中心加大了对联办事项组织和协调的力度，制定和完善了联办流程。

对需要多个部门联合办理的事项进行认真摸排，理清办理程序、划分办理责任、明确牵头部门，初步实现了“申办材料一口受理、现场核查一同前往”。

同时，中心还督促各牵头部门会同联办单位制定联办流程图，进一步缩短审批时限。

7月底，中心牵头编制完成了《并联审批办法（试行）》，于8月开始并联审批的试运行工作。

与此同时，，管委会在中心办公场地受限的情况下，对局部进行改造专门设立了并联审批室，并将《并联审批办法（试行）》所涉事项的工作流程全部上墙予以公示，形成了公开、透明、快捷的并联审批运行模式。

三、狠抓落实，强力推进行政效能电子监察系统建设，确保系统提前运行1、三个系统、对接运行。

为迎接4月27日的省、市检查，管委会一班人加班加点、不分昼夜，采购设备，督促供应商调试设备。

中心全体窗口人员放弃双休日全身心投入到信息录入中，于4月26日我区的行政效能电子监察系统（监察、监控、审批）提前与省中心成功对接。

入驻政务中心的所有窗口已全部使用行政审批通用软件办理相关业务。

与此同时，政务中心还积极协调市信息中心和电信公司，将区水务农机局、林业局、农业局的审批流程纳入了省政务外网，为以上三个单位安装了行政审批通用软件，成功实现了行政审批项目的网上审批。

我们还对相关局领导在软件使用方面进行了一对一的培训，使他们都掌握了行政审批软件的使用方法。

2、三项制度、应运出炉。

自省、市、区会议后，政务中心迅速成立了行政效能建设领导小组。

5月8日出台了《##区政务服务中心首问负责制度》、《##区政务服务中心限时办结制度》、《##区政务服务中心责任追究制度》三项制度。

并对落实制度提出要求：

一是认真落实首问负责制。

所有窗口工作人员对前来办理行政审批事项、衔接工作事务或咨询、反映情况的单位和个人，要做到热情周到、首问必答、负责到底。

二是严格执行限时办结制。

各个窗口单位办理的所有项目，必须在规定期限或者本机关承诺的期限内办结。

三是严格实行责任追究制。

全面推行以窗口首席代表为重点的行政问责制度，明确问责范围，规范问责程序，加大责任追究力度，提高行政机关工作窗口办事的执行力和公信力。

3、集中到位、分步实施。

按省、市要求，区委、区政府对认真落实“两集中，两到位”高度重视，中心因受办公场地的局限,在区编委出台的区级部门行政审批机构设置具体方案的基础上，拟采取分步实施的办法，实施“两集中，两到位”。

目前入驻中心的国税、地税、公安、民政、卫生、工商、水务农机等部门均已实施了两集中、两到位。

其他部门准备在省、市对行政许可项目清理下放后，将二楼大厅进行重新调整布局，设置相关综合窗口，按有关要求对涉及行政审批的相关部门实施“两集中，两到位”。

四、大灾面前，毫不畏惧，抗震救灾，不误办件5月12日地震发生之时，管委会一班人随即组织前来办事的群众和窗口工作人员有序、迅速地撤离办公大楼，未发生任何混乱、拥挤踩踏现象。

当第一次地震结束后，主任郭勇立即组织全体窗口工作人员在办公楼前的停车场召开短会，做了统一安排部署。

5月13日根据区委、区政府的安排，政务服务中心负责工区街道办事处统计受灾情况和协助小浮桥派出所工作。

同街道、社区的同志深入先锋路片区的各单位、社区统计人员伤亡、房屋损毁、其它财产损失等情况，将各项情况收集汇总，由工区街道在第一时间上报区委、区政府。

晚上，再次按区委、区政府指示：

组织为受灾群众准备食物。

经过努力，在晚上12时之前让社区受灾的居民们都吃上了热饭。

5月14日下午，按区委、区政府的要求，中心组织工作人员为受灾群众募捐，共捐款4400元。

同时管委会一班人还递交了特殊党费。

傍晚，组织安排：

为绵阳灾民救助中心南河救助站制作标识、标语。

管委会一班人花了一昼夜的时间，到15日早上7时将分区标识制作完毕，并发到各救助区。

在标识制作完毕后，又被安排在绵阳市灾民救助指挥部南河指挥中心综合办公室，协助区政府办开展相关救灾工作，直到5月25日整个南河救助中心所有灾民基本撤完。

5月下旬，绵阳市抗震救灾指挥部公布唐家山堰塞湖险情预警应急预案后，郭勇主任立即安排管委会办公室通知各窗口首席代表召开紧急会议，并将中心处于低处的办公用品进行了转移。

在此期间，还为唐家山堰塞湖三分之一溃坝淹没区的转移群众“川音安置点”制作标识标语。

5月下旬-6月下旬为方便群众办事，自5.12汶川大地震发生之日起，先期安排中心各窗口工作人员轮流值班。

为了不影响群众办事，经领导同意，郭勇主任安排中心各窗口工作人员回原单位为群众办事，将各窗口的办公地点、电话、具体负责人的手机等内容以公告形式张贴在中心大楼外墙上，并安排专人值班答疑，作好解释工作。

地震使得区政务服务中心、就业管理中心办公楼及裙楼受到不同程度的损毁。

尤其是办公楼7楼顶水箱四周钢筋混凝土柱断裂，导致水箱悬在空中随时有坍塌的危险。

经“震后房屋应急检查组”检查，认定：

必须立即将7楼顶水箱拆除。

随即向区上领导作了口头和书面汇报，经区上领导现场查看后，决定立即着手拆除。

此项工程于6月11日全面完工。

6月中旬开始按全市统一要求为尽快恢复中心对外办公，中心委托相关单位对办公楼进行检测和恢复性维修施工。

至9月20日区政务服务中心与区就业服务中心震后恢复性维修工程完工，中心工作全面恢复到震前水平的运行状态。

四、搭建政务服务信息平台，为群众提供公共网络服务，咨询测评、服务良好。

——政务中心已按信息公开要求，在市信息中心、区信息中心的大力帮助和支持下，建立了##区政务服务中心网站（网址为

五、延伸服务，进一步探索并完善乡镇、街道政务服务运行模式为推动政务服务向纵深发展，按市上的要求我区各乡镇、街道办事处在xx年年年底都先后建立了便民（政务）、惠民服务大厅，各村、社区相继建立了便民、惠民服务站和便民、惠民服务协办员队伍，先后制定了乡镇、街道的便民（政务）、惠民服务的工作职责、运行机制、办事流程等各项管理制度，并于XX年1月正式运行。

运行一年来，中心管委会对乡镇（街道办事处）、政务（便民）服务机构采取定期、不定期指导、检查、监督其相关的政务服务工作并加以规范，将其接、办件，收费情况进行统计，使得全区便民服务网络体系更加完善。

截止10月全区各乡镇、街道受理56个便民（政务）项目31969件，办结31916件，办结率99.83%，收费25.02万，咨询983人。

我区自下而上地形成了健全的政务服务（便民）的工作格局，让广大人民群众真正的感受到了便民、惠民服务的高效、快捷。

xx年工作要点为进一步提高机关行政效能，以开拓创新为动力，以全面提升服务水平为抓手，切实为加快建设灾后美好新家园、为加快建设我区经济发展创造良好政务服务环境。

XX年，我中心将重点抓好以下工作：

一、全面推行“两集中、两到位”，大力提高政务服务效率按照全省加强机关行政效能建设的统一部署，全面推行“两集中、两到位”，确保现场办结率不低于90%、按时办结率不低于99%，我中心力争达到“双百”目标，群众评价满意率95%以上。

中心管委会协助区级各部门按照区编办批复的“两集中、两到位”方案组织实施，严格定岗、定责、定人，确定首席代表，做到集中办理、现场办结。

进一步加强政务服务中心窗口工作人员管理，明确职责权限，提高人员素质，提高政务服务中心窗口办结率，确保依法行政、依法办事。

按省上统一要求各县（市、区）部门要于XX年底前完成“两集中、两到位”工作，我中心力争在XX年10月前全面完成该项工作。

二、认真落实“三项制度”，切实改善政务服务环境认真落实首问负责制。

政务服务中心负责对各窗口实施首问责任的情况进行监督，将其纳入对部门窗口和窗口工作人员的年度考核。

全面实行限时办结制。

中心各窗口所有面向社会办理的行政审批事项，将按照比法定时限减少30%以上的标准，确定承诺办理时限并向社会公布。

严格执行责任追究制。

全面推行以窗口首席代表为重点的行政问责制度，对违法违纪违规行为严格问责。

政务服务中心负责对政务大厅实行管理，确保行政效能管理及时高效。

三、规范行政审批项目管理，着力优化行政审批流程中心将协助区级各有关部门按省上要求，对行政审批项目进行清理，清理后纳入政务服务中心集中办理。

同时更加规范的对政府投资的建设工程招、投标现场进行管理和服务。

中心将加强对行政审批项目的监督管理，确保各部门进入政务服务中心办理的行政审批事项合法有效、规范运行。

对已取消和调整的行政审批事项，原审批部门要加强衔接，采取有效措施落实，防止行政不作为或者利用备案、核准等形式搞变相审批，自觉接受人民群众监督。

要建立行政审批项目审批效能评价机制，对保留的项目进行适时调整并定期对外公布。

对年均受理量很少且未在政务服务中心单设窗口的项目，应授权政务服务中心综合窗口集中管理，其中审批条件单一的，授权综合窗口现场办理。

四、创新审批运行方式，不断提高政务服务水平按照并联审批的原则，创新审批运行方式。

多部门共同实施的行政审批项目，要优化审批流程，整合审批环节，实施并联审批。

推行并联审批会商、会审、会签制度，有条件的应对审批项目实行共同现场勘查。

引入竞争机制，逐步将与并联审批相关的检验、检测、评估、论证、代理等中介服务事项纳入政务服务中心规范管理，开展配套服务，确保并联审批顺利推进。

加强政务服务中心与企业之间的联系，适时向企业通报政务服务工作情况，介绍加强和改进政务服务的举措，听取企业对政务服务中心的建议和意见，及时完善政务服务中心工作。

通过电子邮件、信函等形式，及时向企业通报法律、法规、政策的变化情况。

公开政务服务投资、咨询、查询、预约、投诉电话，尽可能方便企业办事。

中心将开辟灾后重建项目审批“绿色通道”，深入贯彻落实《关于严格规范国家投资工程建设项目招标投标工作的意见》（川府发〔xx年〕14号）和《关于灾后重建国家投资工程建设项目招标投标工作的通知》（川府发〔xx〕21号），积极支持灾后重建工程建设，保障灾后重建项目尽快实施。

五、强化管理，积极探索中心新的管理模式中心在管理和服务上要向高层次迈进，需进一步改进和创新，以不断适应办事群众的需求。

一是加强制度建设。

进一步完善中心制度，明确工作职责，严肃工作纪律。

完善对窗口的考核细则，搞好双月度考评考核。

要重视考核过程的量化和公开，完善督查方式和方法。

通过修订和完善考核条例，加强了对窗口人员督查和考核。

认真做好双月度“优秀窗口”、“先进个人”的推评工作。

二是以赴各入驻中心的相关部门调研为契机，积极争取相关部门的重视与支持。

计划在XX年年初由中心主要领导带队，利用一个多月时间，分别到进驻中心的19个部门进行调研，争取通过走上门、面对面的沟通与协商，增进中心与各部门之间的相互了解，达成共识，取得成效。

三是中心准备在XX年适当的时机，走出去请进来。

借鉴兄弟单位的经验，考察学习、借鉴兄弟城市的做法，开阔眼界，拓宽思路，以此提高中心的管理理念，增强工作人员的服务意识。

四是积极营造中心文化。

中心拟在xx年组织迎新春团拜会、春季郊游、秋季运动会等多种方式努力打造团队精神，发挥管委会核心组织作用，营造和谐向上氛围。

六、继续在扩大服务规模上、打造阳光工程上求突破、求发展为更好地发挥中心集中统一审批与服务的载体功能与集聚效应，优化进驻中心部门的资源配置，最大限度地提高窗口各部门的服务