影楼难以长大的致命原因---“经营转型”离你公司还有多远？.doc

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㈠影楼难以长大的致命原因---

“经营转型”离你公司还有多远？

--刘素鹏

随着婚纱摄影行业的飞速向前发展，一部份经营比较成熟的影楼已经到了转型的转折点。

如何实现转型，这是关系到这些影楼能否可持续发展或做大做强，并具有生存攸关的重大意义。

作为投资人如果你不能够认识到转型的重要意义，势必很难走出经营的误区，在恶劣的市场竞争中，让自己身处疲惫的危险境地不能自拔。

因此，以家庭式管理为代表的影楼必须接受时代给予的转型挑战，认真对待眼前的现实问题，不可躲避企业向前发展的道路选择，使企业朝着一个正确的发展方向迈步。

天下所有的企业，从出生到成长再到壮大都要经历六个发展级段，即：

“初创阶段、成长阶段、积累阶段、发展阶段、调整阶段、拓展阶段”。

有的影楼到了“发展阶段”却很难发展，还有一些影楼到“调整阶段”却无声无息的消失了，有的奋斗了几年下来也就到了企业的生命终点。

例如：

“当年行业最早规模最大的广州文苑婚纱摄影集团（全国六十八家店），湖南长沙樱花婚纱摄影（全省十六家店）等等。

”都是名噪一时的大公司大企业。

不到十年工夫均叶落花损，消失在了历史的长河里。

市场经济的向前发展，这是企业竞争的动力。

婚纱摄影也不例外，最终要完成三个发展阶段，即“初阶学习模仿阶段、市场大战营销阶段、企业文化建设阶段”。

从广州文苑的教训，到长沙樱花的失败经验再次告诉我们，“一流企业做文化卖品牌，二流企业做管理卖服务，三流企业做营销卖产品。

”

从上述情况来看，小型影楼要想长大，靠的是把握市场能力。

中型影楼要想长大，靠的是企业管理。

大型影楼要想长大，靠的是企业文化建设。

2000年我从衡阳“台北风情”辞职到了沈阳一家规模较大的专业婚纱摄影公司出任一个分店的经理，刚到这家公司感到一切都很好也很新鲜，也想学点东西、并立志干一翻事业，十天的经历让我终身难忘，“炒鱿鱼”的帽子竟然戴到了我的头上，带着无所适从和一脸盲然我找到了老板。

问一下为什么？

老板一头雾水，急忙打电话问人事部……通过协调我又被安排到了另一家店当经理，心里上的创伤可想而知，慆慆满志的热情熄灭了。

从后来得知的情况上看，这是一家企业管理比较混乱，而且内耗严重的公司，说错话、跟错人都有可能被挤出公司的风险。

在该公司二年的工作经历，让我学会了求生和顺从的本领。

既然公司只追求业绩，那就把所有工作重心放在搞活动做促销上，客怨和投诉能压就压，误件和返件家常便饭，客人找能推就推，大事交主管小事交员工，天天盯着业绩想点子搞活动……

从这一经历看，类似这样的影楼，是行业内一个普遍现象，这也是这类影楼长不大，做不长的致命原因所在。

技术第一，营销挂帅，集权专治、轻视管理是企业经营的大忌。

公司发展到一定规模时，转型迫在眉睫，实践证明，公司制是适应社会化大生产要求的一种较为科学的企业制度，是现代企业制度的重要形式。

通过建立决策层、管理层、执行层三层分立的管理结构，可以有效提高企业的经营效率和安全性。

否则企业的角色转制将是困扰企业长大的一个重要问题。

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一、四种类型企业让你看清你所扮演的角色：

纵观国内影楼的基本现状和格局，可细分为多种影楼投资人。

从主体上有夫妻合伙类型、家族合伙类型、朋友合伙类型、独资类型四种。

婚纱摄影行业历属服务行业，55%左右均在家庭形式的发展起来的。

由于这些影楼起步较低，开店之初的企业规划和经营战略定位、发展目标和发展方向都相对缺乏。

因此，在整体运营上就以注定了企业经营上要走的方向。

就目前整个婚纱摄影行业而言，在经营上基本上分为营销型影楼、技术型影楼、管理型影楼和能人型影楼四种类型。

营销型和技术型影楼所占比例最大，其次管理型和能人型影楼所占比例很小。

就目前而言，不论哪一级市场当地一线品牌的影楼均是管理型和能人型的。

而且他们已经进入到了模仿公司式管理和现代企业式管理的两个阶段。

民营企业“做大做强”最难以逾越的问题是什么？

从影楼发展历史进程来看，还是管理问题。

根据我多年的企业管理经验，我把影楼管理基本（民营企业均如此）分成四种类型，即“家庭式管理的企业、家族式管理的企业，模仿公司式管理的企业、现代企业式管理的企业”共计四种类型。

由于公司规模大小不同，经营方式不同，在管理上也就确定了经营方式的差异和不同。

因此在管理方面、营销方面、用人方面、培养人才方面、存在着很大的差异。

家庭式、家族式、模仿公司式经营管理——让你的企业还能走多远？

这是一个值的研究的问题，下面就这个话题我们做一个深入的阐述。

二、大公司小公司何时转型说问题：

根据中国企业管理机构的研究，约有70%的家族企业未能传到下一代，很多家庭式企业和家族式企业昙花一现，匆匆产生又匆匆凋零。

其面临的主要问题就是人才的制约和管理的缺陷。

作为婚纱摄影行业，家庭式企业、家族式企业和模仿公司式企业，面临的首要问题是思维转变和企业管理转型的不确定问题。

在企业创始初期，很多的家庭成员都不会想到他们能发展到如此规模。

影楼大了，公司员工多了，企业规模的不断壮大，涉及的问题愈来愈多了，营销活动、企划设计、前台销售、财务控制、运营管理、安排、客户服务、技术保障等等问题的出现，让企业管理和资源整合显得尤为突出。

这些问题不加以解决，就会带来一连串的经营问题出现，如：

“投诉、客怨、返件和误件而引发的顾客不满，日积月累以致养客转介绍将成为一句空话……

作为家庭式企业、家族式企业和模仿公司式企业，在经营管理上会出现什么样的问题呢？

效率低下、决策弱化、成本增高，这主要是集权式管理（或称大企业小管理）的问题造成的。

在如今的市场背景下，企业的发展已经远远不是“个人英雄主义”时代，仅仅凭借家庭、家族和个人的智慧，必然被市场竞争所淘汰。

随着中国婚纱摄影企业的发展和完善，很多企业已经初具规模。

因此，必须拥有和培养一支高层管理人员队伍。

如再用家长式的一言堂和思维求同管理模式来经营企业，会让企业进入一个人才难留，商业秘密难保、员工频繁流动的恶性怪圈。

“老板”对“管理人才”的无视和轻视，让企业发展到了一定的规模后就不再有发展的现象也是突出问题之一。

由于激烈的市场竞争，把影楼压得喘不过气来，许多老板一天也不敢离开企业，一旦离开电话24小时不能关机，归结为九个字：

“不放心、不安心、不省心”。

这样的不放心让影楼难以做大，更做不强，只能做“维持现状”。

一天天在不安心中看到企业由大变小，由强变弱走向倒闭……

一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。

自古以来能成大业的刘备、曾国藩等无一例外都是身边聚集了一批能人，来帮助自己成就大业。

由于驻店培训工作的原因，2010年11月23日我受宝坻一婚纱影楼老板之约前往天津驻店做客服系统植入和管理培训指导工作。

这是一个典型的家庭式企业，刚到宝坻之初，老板热情的接待和介绍，让我对影楼有了一个大概的了解。

该店老板头痛的问题也是和大多数影楼出现的管理问题同出一辙。

由于该公司在当地是一个前三名的大公司，店多、员工多（写真、儿童、礼服），现任总经理管理能力有限，加上缺少自律，“不放心、不安心、不省心”不敢离开企业是该公司老板最大的体会。

没有财务部，没有客服部，没有人事部……人管人加上制度管人交叉操作，我建议老板设立这些部门时，得到的回答是：

“要这么多人搞管理那每个月要发多少工资呀”！

价值理念的问题直接导致公司管理构架的残缺。

说到底这一类型的影楼发展过程中难以长大的致命问题，就是投资人思想问题、观念问题、格局问题。

站在这样的高度和如此的胸怀去指挥企业，这个企业的角色转换（转制）将成为一个大问题。

三、说事实举案例剖析四种类型企业利与弊：

民企最容易被困扰的问题就是企业管理。

瓶颈问题的难以突破，转制问题不能有效解决，往往在不知不觉中陷入了业绩不佳而导致经营不好的问题出现。

被一种无形的力量控制着的企业老板，感到非常迷芒……路在何方？

转行！

转让！

不干了！

思来想去，开始了有病乱投医。

今年上海展会有课路过，第二天我匆忙赶到了设在世界贸易展览中心七楼的培训公司展位，通过认真观察发现了一个有趣的现象，顾问公司愈来愈多，竞争愈演愈烈，所推的产品愈来愈雷同。

想找一个能帮助中、小影楼，解决突出在管理问题上的顾问公司少之又少……

其实，中、小的影楼在激烈的市场竞争中一直处在劣势的地位。

由于专业的企业管理能力有限，很容易陷入经营受阻、服务滞后的问题。

一旦陷入这两种问题，影楼就像魔鬼附体一样，很难改弦更张，形成市场竞争力，影楼发展也就走到极限了。

为什么那么多公司忙于搞促销，做活动。

长期的管理滞后，直接的影响了业绩的提升。

由于服务和流程管理的欠缺，给影楼所带来的客人数量逐年减少的弊端就显而易见了，尤其是今后要想提升影楼的市场地位，进入到一线品牌阵营更是举步维艰。

等到有一天人力、财力、物力被耗散尽了的时候。

缺少精气神的影楼，就象一只病入膏肓的老牛，连呼吸都觉得累，也就到了死亡边缘。

下面就“家庭式管理的企业、家族式管理的企业，模仿公司式管理的企业、现代企业式管理的企业”在营销上、管理业、技术上、用人上、培养人才上到底存在着哪些不同和利弊关系，我们来逐一分析。

1.营销方面举例说明：

㈠家庭式的企业：

把价格战当作唯一的经营手段，基本吸引低端市场低端客人。

㈡家族式的企业：

经营战略和经营思想混乱，靠量取胜、高中低端市场客人均抢。

㈢模仿式的企业：

经营目标明确，市场细分撑控差，整合资源能力尚存较大距离。

㈣现代式的企业：

经营目标准确，市场细分清晰，高端市场与中低市场划分经营。

2.管理方面举例说明：

㈠家庭式的企业：

让管理处在事情亲情人情之中，采用人管人，制度化多余。

㈡家族式的企业：

重视制度建设，但缺乏完善方法，亲情+人情＞原则，毫无公平可言。

㈢模仿式的企业：

强调制度和细节，执行力不强，缺少管理方法，基础制度建设缺乏。

㈣现代式的企业：

系统+文化+精神建设规范完善，标准化专业化规范化制度化健全。

3.技术方面举例说明：

㈠家庭式的企业：

强调：

技术+创新+创意+个性，投资人承担主力操刀手。

㈡家族式的企业：

重视市场架接+对接流行趋势，以外部技术势力主导公司。

㈢模仿式的企业：

紧跟流行强调硬件主导市场，高薪聘请空降兵主控技术。

㈣现代式的企业：

硬件+服务+技术综合运用，重视技术人才团队建设培养。

4.用人方面举例说明：

㈠家庭式的企业：

把员工当家庭里的一个成员，让员工感觉是温馨的家园。

㈡家族式的企业：

把员工当作能干活的机器，让员工感觉是苦难的工作场所。

㈢模仿式的企业：

强调纪律把员工当军校的学员，让员工感觉是压抑的场所。

㈣现代式的企业：

把员工都当作公司的主人翁，让员工有公平有前途有归夙感。

5.培养人才方面举例说明：

㈠家庭式的企业：

把培养家庭成员轮为重点，封闭思想＋观念陈旧式人才观。

㈡家族式的企业：

只培养亲朋好友和身边人自己人，公司格局小＋半封闭式人才观。

㈢模仿式的企业：

有培养人才意识但无方法可言，常年缺少人才＋年年闹人才危机。

㈣现代式的企业：

把培养和挖掘人才放为重点，让方向培养和储备人才交叉并举。

通过上述举例说明，让我们看出了四种类型企业存在利与弊的问题，从四种类型企业定性上，也同样分为四个发展阶段。

现代式的企业己经到企业的的最高阶段。

而模仿公司式企业己经发展到了过渡阶段。

家族式的企业己经过渡到了初级阶段。

而家庭式的企业却处在原始的状态。

著者：

刘素鹏老师

㈡影楼难以长大的致命原因---

“经营转型”离你公司还有多远？

--刘素鹏

四、说经营论管理让企业核心竞争力帮助你：

什么是企业核心竞争力？

说白了还是企业管理。

中国的婚纱影楼行业经过二十多年的发展，为什么没有向“超市行业、餐饮行业、美容行业、美发行业、服装行业、宾馆行业”等服务行业一样迅速的扩大、发展而行成全国连锁经营呢？

说白了是整个行业管理层和投资人素质问题。