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计算机基础知识99页
计算机基础知识
一.MIS意义结构及信息管理内涵
MIS意义结构
◎MIS定义:
(Dr.GordonB.Davis)
管理信息系统(MIS)是一种人机整合系统,它提供信息以支持组织的日常作业、管理以及决策活动。
这一类的系统使用到计算机硬件、计算机
软件、作业程序、企业问题模式及信息库等科技。
◎MIS的内容
1.计算机为主的人机系统
透过与计算机之交互作用来处理事情,故MIS人员须具计算机应用能力及了解人类处理信息能力。
2.整合系统(以反面来说明,即以非整合系统的意义来阐释整合系统)
(1)子系统不兼容或不一致。
(2)同一数据在不同子系统中有不同定义与用法。
(3)以一个应用系统即可完成的事,却被分成好几个子系统来作。
(4)从二个以上的应用系统取数据欲作分析时,却很困难。
*MIS设计原则:
(1)应有一整体计划(top-downdesign&bottom-updesign)。
(2)透过事先规定好的作业标准、程序、原则以助系统的整合。
3.数据库
将资料收集,以做到一致性及简化更新作业(为提高MIS效率及使用者的需求)。
4.模式
(1)变量的关系均确知:
以计算机作快速、复杂的运算,求得最佳解(optimizationmodel)。
(2)变量关系仅部分确知:
而透过「if...then...」作模拟,只提供分析的结果,不得最佳解。
(3)关系不确知:
但用一般数学模式(通用模式)来预测变化、趋势等。
此模式可用于广泛范围。
◎管理信息系统的组成:
人-包括数据的提供者、数据的处理者、信息的用户以及决策者。
机-即信息科技(IT),是计算机硬件、软件及通讯三大领域。
信息-包含原始的数据及处理过的信息。
组织-其存活在一个竞争环境中,透过组织体系中的人、机、信息的灵活运用,从事日常作业、管理以及决策活动,来达到企业的目标。
※数据-原始而未经过处理的信息。
信息-经处理过,对使用者"有意义"的信息。
这两者只是相对的观念,一项信息对甲可能是信息,可是对乙则又成了资料。
◎MIS与各信息系统
•MIS与电子数据处理(EDP)
EDP处理日常例行之事务数据并产生报表以支持组织活动。
MIS则提供信息以支持组织的决策、规划与分析,且EDP强调效率,MIS强调效果,EDP提高供详细、未经汇总的资料,提高日常作业效率,MIS是以信息资源加强竞争优势。
•MIS与决策支持系统(DSS)
DSS专门协助人们作决策,利用tryanderror方式找答案,用来规划、分析行动方案。
•MIS与策略信息系统(SIS)
SIS指利用IT来支持或强化现行的策略,或创造新的策略机会。
SIS强调「时间性」与「创造性」,重点不在系统如何运作,而在运用IT获取竞争优势,时机和领先成为主要关键!
•MIS与信息资源管理(IRM)
IRM的观念,是就整个组织着眼,对信息资源作整体规划及控制。
•MIS与用户自建系统(EUC)
EUC即是让用户自行设计自己的应用系统。
(运用4GL(好学易用、节省人力时间,但执行所须时间远超过传统语言))
•MIS与办公室自动化(OA)
以计算机支持知识工作者可获大之利益。
•MIS与计算机整合制造(CIM)
整合了MIS计算机、工程设计的CAD/CAM计算机与弹性制造系统的主计算机,使得各制造程序统合在一个系统下。
•MIS与专家系统(ES)
ES运用人类知识来解决须专家解决的问题。
包含了:
知识库(knowledgebase)
推论机(inferenceengine)
知识撷取系统(knowledgeacquisitionmodule)
解释及交谈接口(explanatoryinterface)
信息管理的内涵
◎信息管理的意义:
一、从「功能」剖析-管理“信息资源”
1.信息科技产品的管理(规划、选购、使用、维修)
2.信息科技相关专业人员的管理(系统分析师、设计师、工程师、DBMA、
通讯工程师、计算机操作员、数据输入操作员)
二、从「对象」剖析-管理“信息”(信息的时效性)
1.信息:
经过处理,与某人之决策有关的数据,可供参考或作决策之用。
2.资料:
有关事实的记录,并非为了某目的而存在。
(与上面的数据及信息概念一起参考)
数据处理-在成本及时间允许下,求取数据数量及弹性的最大值
(建数据库、编码、索引、更新、查询)
信息处理-当决策问题确认后,减少信息量以达有效之决策
(数据过滤、浓缩、组织、解释)
三、从「目的」剖析-“组织活动”
组织引入IT所产生的各种管理问题、分析其原因,并提出解决方法与策略。
(组织引用IT处理信息时,促使原组织能适应IT,并蜕变成新组织的一套知识)
◎信息管理的特性
一、从功能角度(强调「设计」和人事管理)
1.强调IT产品及IT专业人员的管理。
2.最困难的是计算机容量规划。
3.计算机使用、教育、安全等亦很重要。
4.IT专业人员的人力规划、考核、评估、生涯规划等问题。
二、从对象角度(强调信息的过滤、搜集、界定范围)
1.数据与信息是截然不同的。
2.数据管理强调组织活动而产生的数据。
3.信息处理强调与决策有关的数据。
4.此两者之依据是企业整体信息需求。
5.系统开发之方法、技术及工具。
三、从目的角度(了解、掌握组织行为)
1.了解所有可用技术之现况及未来可能发展。
2.那种IT对组织造成何种影响,并不太明确。
3.如何调适组织顺利转换,是困难的。
4.同一IT对不同组织会带来不同影响。
5.IT范围广,且IT之间会有互动,故组织变动会复杂。
6.常以MIS部门担任引入者,但常因引导不力而难完成任务。
7.了解及掌握组织行为是MIS的重点。
二.办公室自动化与团体支持系统
(OfficeAutomation&GroupSupportSystem)
◎办公室自动化之定义
应用IT以提升办公室信息工作者生产力的一种方法。
◎信息工作者
指创造或处理信息的工作人员。
可分为数据工作者(使用、整理或分送信息者)及知识工作者(创造新信息或新知识之工作者)。
◎办公室的角色
1.统合组织内不同功能之工作,以达到共同目标。
2.链接不同区域,不同功能之部门或单位。
3.连结外界(例如:
客户、供货商)。
◎OA技术种类
1.文件管理技术:
字处理、排版、储存等。
2.通讯技术:
LAN,将办公室内计算机链接起来以共享。
3.办公室排程:
追踪会议、活动。
4.数据管理:
利用PC的Packet来管理,而不依赖主机。
5.项目管理及团体支持软件。
◎OA科技之管理议题
一、以往的经验
1.零碎未整合
2.解决之方法太局限且太笼统(不仅于PC,更应研究网络、部门系统
与主机之连接)
3.技术过度滥用(不要太考虑技术面而要注意员工反应)
4.无法部门化(须针对各部门之需要,整体来规划)
二、目前建筑物的缺失
1.电力不足
2.中央空调系统
3.无法变更的空间设计
4.无法适应经常搬迁之办公室
5.电线输送管的限制(可利用更高速的传输设备,利用光纤取代)
6.只达刚好的结构标准
◎推展办公室系统之方法
1.包含一连串的短期项目
2.每一项目需评估成本
3.只使用测试过的科技
4.使用安装标准
5.每一项目只能有些许改变,以利适应
6.只安装在完全支持的部门
◎团体工作
团体:
由一群人组成,彼此间有互相依存的关系,且成员能各自发挥不同角色功能,以达到团体之目标。
◎团体种类:
1.内团体与外团体 3.同侪团体与参考团体
2.小团体与大团体 4.初级团体与次级团体
(1)权力团体 (3)同侪团体
(2)事务性团体(4)项目小组及特定任务之团体
1.事业关系团体 2.社交网
◎团体决策
1.了解:
澄清问题、性质,并提出粗略想法
2.冲突:
对各方案的优劣进行争论
3.浮现:
负面意见逐渐减少,问题即将解决
4.增强:
达成协议,对决策有一致意见
◎团体支持系统的类型包括:
1.计算机会议
2.电子邮递
3.团体决策支持
4.支持会议工具
5.电子公布栏
6.电传会议
7.交换文件
8.协助项目计划
◎电子邮递
将信件、文书、留言等邮件以通讯网络作电子式配信。
格式化电子邮
件只需将其中缺项补上即可,如会议通知。
过滤信件是在某些字段加
上IF-Then的过滤原则。
也可使用「讯息点数」指定其重要程度。
◎改善会议的支持系统
常见之会议问题:
1.没有既定议程
2.关键人物缺席
3.必要信息未及时送达
4.事前准备作业没有作好
5.被少数人操纵
6.花太多时间于例行事务
运用IT改善:
1.省略不必要的会议
2.会议规划的改善
3.改良会议过程
◎计算机会议(无须在同一时间开会)
1.使用者可选择适当时间来使用
2.不受干扰
3.刺激脑力激荡
4.控制时间
5.可使晚加入者很快进入状况
6.使不在同一处的人得以沟通
7.支持小组互动
8.经理人可更积极参与
9.可让更多人参与
(不适用于争辩、讨价还会及谈判)
◎团体决策支持系统(GDSS)
任何有助于增强或支持团体决策制定的科技均称之。
GDSS在支持团体
中意见及观点的互相交换,例如脑力激荡、建立不同方案、表决。
未来GDSS应能够支持高阶层的决策过程,尤其是在:
1.敏感性决策:
购并、多角化经营......
2.危机处理决策:
具时间上之压迫性
(高度的信息机密及散布的决策者是此二者必然之现象!
)
◎组织的决策行为之主要观念有:
(GoldenDavis)
1.冲突的准解答:
各部门间目标之冲突。
(可透过区域理性、可接受的决策准则、目标依序处理来解决)
2.避免不确定性:
牺牲一点期望利润来降低风险。
(短期回馈及反应循环、建立咨商环境)
3.组织学习:
依过去成败修正目标。
4.渐近的决策过程:
限定在改进或修正现有的政策及行动。
5.问题探索:
(利用区域性研究或「强点区域」)
◎决策者为何需要支持?
1.数据量庞大
2.数据复杂难懂
3.决策者处理速度慢、能力有限
4.未能考虑周全
◎Groupware可分四大类:
(Kirkpatrick,1993)
1.基本群组软件(Basicgroupware):
以大型数据库及讯息传递系统为主。
2.工作流程群组软件(Workflowgroupware):
重新设计企业流程,使其更具效率。
3.会议群组软件(Meetinggroupware):
利用电子会议,使不同地点成员可同步讨论。
4.排程群组软件(Schedulinggroupware):
结合团队数据,利用网络安排计划及工作的进度。
三.信息与信息科技意义
◎信息科技的定义(ScottMorton认为IT之组成:
)
1.计算机:
各式规格计算机及数据库
2.通讯科技:
包括组织内外的通计科技
3.工作站:
从处理例行作业的机器到专业的工作站
4.机器人:
从DumbTerminal到精巧的机器人(自动化设备)
5.芯片:
记忆芯片I/O......等硅芯片
◎信息科技的分类架构(Panko&Sprague)
•数据处理(各型计算机)
•通讯(电话、传真、PBX)
•特殊办公设备(印刷、邮递、缩影系统)
•通用办公室设备(打字机、复印机)
*而每一类型的信息资源管理任务交给最接近的使用者*
信息科技发展趋势与其企业意义
◎信息科技的特性
(一)硬件价格急速下降(但功能却不断增)
1.市场混乱
IT发展快速,产品的生命周期变短,厂商若无法掌握新科技、
降低成本,将无法竞争。
2.兼容性问题
各厂商各自发展自己的系统,造成不兼容。
故使用者产生一般标准化
的共识及行动。
希望使各方面都能提高系统间的互操作性,以降低使用
单位投资的风险。
(二)软件价格上升
因软件愈来愈复杂,而软件开发是脑力密集工作,须因企业需求而不同
,再加上信息应用人力工资高涨,造成软件价格上升。
而软件成本的分
布,亦从开发新系统改变到维护旧系统的成本为大宗。
(三)软件维护无法避免
因软件性能不会因时间改变,但使用者需求却会增加之故,维护有三种:
1.适应性:
因企业环境改变,必须更动软件中部分功能来适应企业环
境的变异。
2.完美性:
用户对系统熟悉后,会提高期望,故须增加软件功能以
满足期望。
3.修正性:
修正过去未发现的错误。
(四)软件工程的重要性提高
为避免将来都将资源用在维护上,所以着重在两方面,第一,提高系统开发的生产力,第二,降低维护成本。
提高软件质量以避免修正性维护,而因完美性与适应性无法避免,故必须做到软件本身易于修改。
(系统规划、系统开发方法、数据库、软件工程、第四代语言等)。
(五)微电脑
微电脑的出现,使得计算机由专业人员手中放入非信息人员手中,由他们使用以解决工作上的问题,因此产生EUC的新课题。
(六)计算机与通讯科技相整合
(七)网络应用
电子邮件、GDSS、分布式处理、主从式架构等尘用。
跨组织系统(Inter-OrganizationSystem)
促成不同组织间信息的分享,及上、下游的整合。
◎MIS应用领域的扩展:
通讯科技
最早的计算机应用是突破了时间的局限,而现代通讯科技更带来了空间的突破,增进信息的「时效性」:
适时、实时、时时、准时。
◎数据通讯:
透过有线及无线的通路,传输计算机化的信息。
◎网络基本建设
网络种类的分别在于:
传输速度及传输距离
总线在计算机内部,连接各重要组件,速度极高,但有效传输距离极短。
自动交换机即一般电话总机,也可支扰计算机通讯。
最常用的是高速、短距离的LAN及低速长距离的WAN。
◎全局网络:
透过大众电信服务,在几乎无限距离下,传输数据。
须利用MODEM传换数字、模拟讯号。
除了拨接外,还有提供
专线(LeasedLine)及分封交换(PacketSwitching)服务。
专线的质量较好,且是全天候使用。
分封交换是将讯息切成小封包后,利用储存-传输的方式传输,可靠性高。
专线不因传输量而加价。
◎局域网络:
一般企业的人际面对面沟通及文字沟通需求,大部分在极有限的地理范围内。
LAN有几个好处:
1.有限的地理区域,极高的传输速率。
2.高连接性,不受设备厂商限制。
3.低延迟、低错误率。
4.使用者自有自营。
◎通讯网络的协议标准化
OSI(OpenSystemsInterconnection)
OSI七层:
1.物理层:
将实质媒体传来的电子信号转换成位串,或将欲传出的
位串转成适当的电子信号。
2.资料联结层:
负责将实体体层传来的位串加以辨识,并进行错误
侦查、更正等。
3.网络层:
将信息中的地址及目的地址加以辨识,并负责决定信息的
传输路径。
4.传输层:
建立及结束网络层所决定的传输途径,并执行与监控传输的
进行。
5.对谈管制层:
建立及结束两对谈计算机间的对谈期间,并确保期间内资
料传输的顺畅。
6.表达层:
将信息依照其定义的格式作适当转换,展示给使用者。
7.应用层:
将一些通用的应用,如电子邮递、文件传输等,以及特定的
IS间作通讯界面。
◎OSI的精神
使服务作到模块化,减少层级间的数据流(只与自己的上下层传递)。
如此,可作到抽象化及透明化。
计算机软件简介
软件(指挥计算机工作的指令、程序、被处理的各式数据)分为系统软件(Systemsoftware)及应用软件(Applicationsoftware)。
(一)系统软件:
指挥计算机的各部份,管理其运作的程序。
1.操作系统:
分配指派计算机执行特定任务、进行资源运用与工程排程,
并监控计算机的活动。
让用户使用计算机时,无须去操控众多的硬件控
制器。
如输出入程序、记忆管理程序、文件系统等。
2.系统工具软件:
增进计算机的功能,如中文系统、编译程序、公用程序、
合并程序、寻取程序及排序程序(PCtools,NortonUtility)等。
算是OS的延伸。
3.驱动程序:
OS在用到外围设备时,须用到设备本身的驱动程序(Drirer),使该项设备能透过OS来控制。
4.语言编译程序(languagecompilers):
组合程序、直译、编译程序。
系统功能(OS的功能)
1.分配指派:
由supervisor来指挥各程序。
2.排程:
排定优先级。
3.监控:
记录工作执行日志,以提醒用户。
•虚拟机(VirtualMachine)
可创造出另一个不同的虚拟系统,即可仿真旧的系统环境,以降低在更换计算机设备时之不兼容问题。
(ex:
Win95下之DOS)
*程序编写时,依应用上之须要订出外在规格,为验收之标准,而程序员将之转换成内部结构所订之规格,称内部规格。
(二)应用软件:
1.一般性的AP:
如字处理、电子试算、绘图等解决一般问题之软件。
软件包。
2.特定功能的AP:
解决特定问题者,如会计信息系统、物料管理系统等。
管理信息系统。
◎软件的发展趋势
1.复杂度:
初期只考虑用户基本需求,待用户对系统渐渐了解后,
会提出更复杂的需求。
故复杂度越来越高。
2.软件功能的成长:
OS由批次作业-->多任务、多用户OS,数据存取由文件存取-->关连式数据库,计算机语言由机器-->组合-->程序,文数字处理-->多媒体。
3.软件易用性提高:
批次作业的应用信息系统-->联机操作,指令方式-->选单及下拉式选单,以及GUI的设计,增加使用者的使用性。
◎软件的特性:
(在软件开发项目中,依照复杂度分为四种典型)
1.工作可清楚分割,投入的程序员愈多,则开发时间愈短。
2.工作不可分割,投入的人力再多,也不会影响开发时间。
3.工作可分割,但各部分需相当的沟通协调,故投入的人愈多,开发
时间会缩短,但沟通的时间相当多,故总开发时间并不会减少太多。
4.工作复杂、可分割,但各部分需密切沟通,故人力愈多,开发时间
短,但沟通时间很可观,使得人员增加到一定数目后,时间反而再
度增加。
(大型项目开发属此)
四.决策支持系统(DecisionSupportSystem:
DSS)
定义与特性(sprague&calson)
DSS是以计算机为基础,透过交谈方式,使用模式及数据以协助决策者解决非结构化的决策问题。
◎DSS之分类
一、依技术层次
针对每一特定的决策问题建立一套对应的DSS,称「特用DSS(Spceific(DSS))」集合相同部分,免除单独建立之浪费,可建立一DSS的母体(DSSGenerator)。
利用DSSGenerator来产生SpecificDSS以解决特定问题。
而用来建立此二者之工具,称为DSStool。
二、依决策者数目与参与决策方式
1.独立决策(independent):
单独一人负责作出完整决定,此类型需个人支持(PersonalSupport)。
2.序列性相依决策(Sequentialinterdependent):
决策者只作部份决定,然后交给他人......,需组织支持(OrganizationalSupport)。
3.集合相依决策(Pooledinterdependent):
由一个以上决策者经由协商而决定,需团体支持(GroupSupport)。
三、依规模划分
1.结构性DSS(InstitutionalDSS):
用来长期持续支持组织决策,多由专人设计,处理结构性问题、产生报表,较少作交谈式分析。
2.应急的DSS(Quick-hitDSS):
为了紧急决策而临时开发。
通常用来做
(1)诱导使用者开始用DSS
(2)应付临时发生之决策(3)决定是否要建立机构性DSS(4)在机构性DSS未建好前先行使用,其有三种类型:
1.报表性DSS:
用途最广
2.简短的分析模式:
由决策者自行编写,数据量小
3.DSS母体
◎DSS应用现状
1.持续使用机构性DSS
2.应急DSS急速成长
3.逐渐扩大使用计算机图形
4.电子表格软件之使用急速成长
◎DSS的趋势
一、短期趋势
1.支持高阶主管的DSS逐渐盛行
2.整合性DSS
3.支持集合式决策
二、变得较友善
三、语音识别
DSS与EIS其实是很类似的东西,它们都是要解决决策问题,因此下面的笔记数据提供了决策问题的意义及特性,对于了解DSS及EIS会有所帮助!
◎一个成功的DSS需具备:
1.简单
2.稳健
3.容易控制
4.符合使用者风格
5.可完全处理重要问题
◎DSS与EIS
决策问题的意义与特性:
1.未来导向
2.选择导向
3.对出项的认知:
决策问题分成下列三类
(1)确定(certainly):
每一方案只有一出项,且完全确知
(2)风险(risk):
每一方案有多个出项,且每一出项之机率已知
(3)不确定(uncertainly):
每一方案有多个出项,但不知其发生机率
4.程序化与非程序化的决策问题:
是否能预先设定一组规则或决策程序
5.决策的准则
•规范式(normativeorprescriptive):
告诉决策者该如何作决策,利用游戏理论、统计决策理论、线性规划。
(准则为寻得最大或最佳的效用)
•描述式(descriptive):
描述决策者实际上如何作决策。
(准则为「满意」的,而非「最佳」。
因为“有限的理性”(人的能力有限))
规范式的假设:
「采用古典经济模型」
(1)所有替代方案及结果均为已知
(2)决策者追求效用或利益的极大
(3)决策者对各不同结果的效果敏感
描述式的假设:
采用「决策者管理模式」
(1)所有替代方案及结果均为不知
(2)有限的研究中寻找满意的替代方案
(3)在决策者的期望水平下作决策
(基于启发式或大数法则的解决策略,目标会修改)
6.不同阶层会有不同之决策活动
◎决策活动的进行过程(Simon的三阶段模式)
1.智力(intelligence):
扫描环境的各种状况以找出问题(与过去状况比较、与计划中状况比较、与组织中其他单位比较、与同业比较)。
2.设计(Design):
依目标来确定有关的人、事、物,找出变量间关系
,形成可行方案。
(1)确认目标,界