山东省市县目的地数字旅游服务系统建设方案 为切实做好国家.docx

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山东省市县目的地数字旅游服务系统建设方案为切实做好国家

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山东省市县目的地数字旅游服务系统建设方案

为切实做好国家863计划——“基于高可信网络的数字旅游服务系统”的推广应用工作，使全省17城市及其所属县（市）按照863旅游信息化的规范标准完成旅游资讯网的建设，形成完整的省、市、县、企业四级旅游信息服务系统，更好地为广大游客提供详细、准确、全面的旅游信息服务，展示智能化、现代化的旅游目的地形象，建立更加畅通的信息沟通网络，加强省、市、县、企业之间的信息交流，特制定本方案。

一、系统建设目标

构建省、市、县、企业四级旅游信息服务系统，通过整合旅行社信息系统、景区信息系统、酒店信息系统等资源，建立旅行社信息发布和产品营销、景区多媒体推介、交通、住宿和餐饮等信息资源的采集、管理、分发、共享与分析机制，为旅游市场的宣传促销搭建一个长效、廉价、快速的推介平台。

同时，完善信息采集渠道，确保信息和数据交换的互联互通，最终实现一个集旅游宣传营销、旅游信息指南服务、旅游电子商务以及旅游服务保障于一体的综合性目的地旅游信息化平台。

二、系统建设原则

1、建设包含旅游宣传营销、旅游信息服务、旅游产品服务在内的三位一体式综合性目的地数字旅游服务系统。

2、坚持以目的地和游客需求为核心进行系统信息组织和结构设计，彻底摆脱传统的旅游六要素信息组织结构。

3、采取分级聚合的系统架构设计和管理机制，即各级旅游目的地服务系统可以很快的拆分出下一级的旅游网站系统，各级目的地旅游服务系统可以随意、快速、便捷、简单的调用各种应用模块功能，形成省、市、县集中分布式的目的地数字系统结构。

4、遵循统一标准和各具特色的原则。

在信息的组织方式、信息的描述标准、网站固定的功能模块和网站数据库结构等方面要求与省局系统保持统一；在网站建设风格、栏目设置、栏目命名、页面的表现形式等方面根据各地具体情况可有所区别。

5、信息的动态更新机制。

网站所提供的信息必须建立动态更新机制，针对旅游目的地各要素的基础信息和指南类信息，要根据情况变化，定期更新，及时做出反应和调整，增强信息的准确度和时效性。

三、系统主要应用和服务对象

1、目的地旅游管理机构。

省、市、县各级旅游管理机构可以通过系统进行互联网时代下的旅游网络化、电子化宣传、促销、营销工作及旅游信息服务工作。

2、目的地旅游企业。

系统为目的地旅游企业提供基于网络平台上的产品直销、促销信息、指南信息和优质服务信息的发布，同时为旅游企业提供国际国内主流产品营销渠道的对接。

3、旅游电子商务运营商、渠道商。

系统为各大旅游电子商务运营商、渠道服务商提供标准化旅游产品和旅游信息接口，发挥目的地信息提供方和旅游产品运营商的优势，细化市场客户，提高收益率，共同营销目的地旅游产品。

4、游客。

系统为各类旅游者，包括商旅、散客、自助游、团队游、特种旅游等对象提供一体化的出行解决方案，包括全面细微智能的旅游信息服务和多样化、高质量的旅游产品服务。

四、系统总体设计

整个系统分为三层结构，分别为数据层、应用控制层、服务表现层。

1、数据层

主要是指底层数据库，包括基础信息数据库、宣传营销数据库和旅游产品数据库。

市级和县级系统可以按省级系统的数据库标准建立独立的数据库，但必须与省级系统实现信息数据库共享和同步；也可以与省级系统共享一个数据库，而不必另外建立数据库。

2、控制层

主要是整合各类旅游产品资源，包括酒店产品、旅游线路产品、机票产品、交通产品等，采取多渠道整合的方式，分别针对旅游企业个体、集中式大型产品服务商、分散式旅游渠道服务商进行整合，另外还针对游客需求开发各种新型的旅游信息服务工具和分享机制，包括旅游多媒体表现方式、旅游智能行程安排、旅游专业搜索引擎、旅游地图、旅游感受分享更新、多渠道旅游信息服务方式等。

市级和县级系统可以根据实现的功能开发相应的功能模块；也可以直接调用省级系统提供的控制层模块，实现相应的功能。

3、表现层

主要实现各类信息包括指南信息、营销信息、产品信息、优惠信息的多渠道发布展示，包括互联网网站平台、通讯手机平台、12301呼叫中心、旅游咨询服务中心、触摸屏等。

市级和县级系统可以根据自身特点和宣传重点，随意设计表现层的不同风格、布局及功能。

五、系统数据库设计

1、数据库设计原则

为了实现省、市、县三级旅游信息服务系统，保证信息共享及数据同步，市、县级目的地数字旅游服务系统的数据库要按照山东省目的地数字旅游服务系统的数据库标准进行设计和建设，要保证数据库结构与省级系统的数据库保持一致。

2、数据库建设内容

目的地数字旅游服务系统数据库包括目的地旅游宣传营销数据库、目的地旅游基础信息数据库和目的地旅游产品数据库，目的地旅游数据库开发建设内容包括：

Ø旅游娱乐休闲场所数据库

Ø旅游购物场所数据库

Ø旅游商品信息数据库

Ø旅行社数据库

Ø旅游餐饮场所数据库

Ø旅游住宿设施（酒店）数据库

Ø旅游景区数据库

Ø旅游目的地数据库

Ø旅游优惠信息数据库

Ø旅游活动信息数据库

Ø导游信息数据库

Ø导服中心数据库

Ø集散中心数据库

Ø旅游公共设施数据库

Ø车船公司信息数据库

Ø火车信息数据库

Ø旅游车辆信息数据库

Ø轮船信息数据库

Ø旅游达人方案数据库

Ø旅游动态信息数据库

Ø公用数据字典

Ø旅游图片数据库

Ø旅游视频数据库

Ø旅游音频数据库

Ø旅游示意图数据库

Ø旅游营销活动数据库

Ø旅游网站浏览者数据库

Ø酒店产品数据库

Ø机票产品数据库

Ø旅游线路产品数据库

Ø导游服务产品数据库

Ø旅游车辆产品数据库

Ø高尔夫产品数据库

Ø游艇产品数据库

Ø滑雪产品数据库

Ø温泉酒店数据库

Ø会展旅游数据库

Ø演出产品数据库

Ø产品渠道数据库

六、系统功能建设

（一）系统功能介绍

1、目的地多媒体宣传营销系统

主要功能包括：

（1）多媒体信息的展示、查询。

包括图片、视频、示意图、音频的前台展示及分类查询功能。

（2）针对网络，手机和广电三网的统一展示。

系统可以针对三网对多媒体文件的不同规格要求，自动实现转换，包括在文件格式、取样率和展示区面积尺寸等方面。

2、目的地专业旅游搜索引擎系统

与通用性的门户类搜索引擎系统不同，目的地专业化的旅游搜索引擎是以标准化信息源和有组织的信息展示方式为核心，能够对目的地数据库中的各类标准指南信息、产品信息进行搜索，同时对系统中设置的旅游区、城市以及主题旅游等关键字和根据游客对目的地信息需求设计的各类标签项进行搜索，从根本上解决信息源不规范、智能化程度不高等传统搜索引擎存在的缺陷。

3、目的地智能行程安排服务系统

目的地智能行程安排系统是在依托数字旅游服务系统中的三大信息源：

多媒体信息、旅游指南信息以及旅游产品信息的基础上，归纳总结旅游游程和旅游线路的一般性特征，以行程计划安排的形式，将旅游行程各阶段所需的旅游元素按照上述特征加以标注，并有效引导游客选择适合自己的旅游特征元素，最后安排出最符合自己需求的若干个旅游行程方案。

4、目的地数字旅游专家推荐系统

目的地数字旅游专家推荐系统可以有效地将目的地旅游专家、导游、有资深经验的旅游者等“旅游达人”的旅游出游体验、出行建议、出行提示、推荐的旅游线路、旅游方案等内容聚集到该平台，通过发布、管理这些内容，为广大游客提供合理化建议，以期达到政府旅游网站搭建平台、广大游客互动分享信息的目的。

5、目的地旅游地理信息公共服务平台（电子地图）系统

该系统借助我省国土资源厅建设的全省地理信息公共服务平台及XX电子地图平台，构建旅游行业地理信息数据库和旅游地理图层，建设为游客提供地理服务和旅游信息服务的旅游目的地公共电子地图系统。

6、关键字互联

系统中设立关键字库，内容包括目的地城市、旅游区、旅游景点以及旅游主题等，在所有的系统展示网页中，包括静态及动态网页，只要出现关键字库中的关键字，都以动态链接的方式显示，点击链接会打开关键字的详细信息页面，同时，在关键字库修改时，页面上的关键字链接会自动更新。

7、目的地旅游产品发布预订系统

（1）酒店产品。

系统提供酒店产品的查询预订功能，作为目的地旅游信息服务平台，与各单体酒店、集中式酒店产品预定商、分布式酒店产品渠道服务商进行对接，在系统中为游客提供广泛的酒店产品预订渠道和产品选择，最后产生的订单将直接到各接入服务渠道和酒店自身，目的地系统不处理订单。

（2）机票产品。

系统提供机票产品的查询预订功能，与各航空公司、集中式机票产品预定商进行对接，在系统中为游客提供广泛的机票产品预订渠道和产品选择，最后产生的订单将直接到各接入服务渠道和航空公司，目的地系统不处理订单。

（3）旅游线路产品。

系统提供旅游线路产品的查询预订功能，作为目的地旅游信息服务平台，与各大型旅行社、集中式线路产品预定商进行对接，在系统中为游客提供广泛的线路产品预订渠道和产品选择，最后产生的订单将直接到各接入服务渠道和旅行社自身，目的地系统不处理订单。

8、12301旅游服务热线后台支撑

在目的地数字旅游服务系统基础数据层上，根据12301旅游服务热线的需求特点，开发12301服务热线信息查询系统，为12301对外提供服务提供信息支撑。

各市在开通12301旅游服务热线后，可以直接使用省局统一的12301呼叫中心后台系统，实现上述各类业务功能。

9、旅游移动通信服务平台

该平台通过整合目的地服务系统中的各类信息资源，按照移动通讯平台环境、条件以及应用习惯进行信息和功能的组织设计，通过短信、彩信、客户端应用程序、语音（手机导游）、手机网站及位置定位等方式为游客提供信息服务和旅游产品服务。

（二）系统功能建设要求

市级和县级系统要按照省级系统的标准建设相应的功能栏目，在保证所有必建栏目的前提下，各地区可以根据自己的情况建设其他功能栏目。

1、市级系统必须建设的功能栏目包括：

（1）图片、视频、音频等多媒体信息展示管理

（2）目的地专业旅游搜索引擎系统

（3）目的地旅游专家推荐系统

（4）旅游地理信息公共服务平台（电子地图）系统

（5）关键字互联

（6）旅游资讯、动态

（7）旅游活动

（8）专题旅游

（9）优惠信息

（10）官方微博展示

（11）旅游产品发布预订系统

2、县级系统必须建设的功能栏目包括：

（1）目的地专业旅游搜索引擎系统

（2）目的地旅游专家推荐系统

（3）旅游地理信息公共服务平台（电子地图）系统

（4）关键字互联

（5）旅游资讯、动态

（6）旅游活动

（7）专题旅游

（8）优惠信息

（9）旅游政务相关栏目

七、省、市、县三级系统数据交换与共享

根据系统数据库的部署方式，市级和县级的目的地数字旅游服务系统与省级系统的数据交换和共享主要分为以下3种方式：

1、与省级系统采用同一个数据库

市级和县级系统与省级系统共用一个数据库，直接共享省级系统中的信息数据。

采用统一的数据库后，市级和县级系统可以直接从省级数据库中获取本地区的相关信息，并支持同一条信息的多版本显示，即省、市、县分别显示各自版本的信息，并可以通过逐级审核的方式把多个版本的信息统一成相同的内容。

采用这种方式后，市级和县级系统可以不用建立独立的数据库，并且能很好实现省、市、县三级系统的信息共享与数据交换。

这种方式实现简单，数据的同步和共享效率较高，建议采用。

2、同构分布式数据库

同构分布式数据库是指市级和县级系统与省级系统采用同种类型的数据库，并且结构和省级系统的数据库完全一致。

这种情况可以采用数据库本身的同步技术实现，具体步骤如下：

1县级系统与市级系统同步

把县级系统数据库相关信息通过数据链或同义词等技术缓存到市级系统数据库中，市级数据库同样采用监管审查功能对信息进行审核，审核通过的信息从缓存中转移到市级系统的数据库中并且在前台显示。

2市级系统与省级系统同步

把市级系统数据库相关信息通过数据链或同义词等技术缓存到省级系统数据库中，省级数据库同样采用监管审查功能对信息进行审核，审核通过的信息从缓存中转移到省级系统的数据库中并且在前台显示。

这种方式实现较为复杂，同步效率一般，可酌情采用。

3、异构分布式数据库

市级和县级系统采用独立的数据库，并且与省级系统的数据库不是同种类型或者是同种类型但表结构不同。

解决方式可分为以下两种：

（1）接口方式

1

县级系统与市级系统同步

由县级系统提供信息数据的访问接口，市级系统通过调用接口将相关信息存入市级系统的临时数据库中，然后通过后台的审核功能对信息进行审核，审核通过后，把相关数据更新到市级系统的正式数据库中，并且在市级前台显示。

2市级系统与省级系统同步

由市级系统提供信息数据的访问接口，省级系统通过调用接口将相关信息存入省级系统的临时数据库中，然后通过后台的审核功能对信息进行审核，审核通过后，通过把相关数据更新到省级数据库中，并且在省级前台显示。

（2）数据工场方式

1县级系统与市级系统同步

市级系统建立数据工场，通过数据工场访问县级系统的数据库（需要县级系统开放数据库，提供数据库实例名、用户名、密码和表结构等信息），将县级系统的相关信息存入市级系统的临时数据库中，然后市级系统在后台对信息进行审核，审核通过的数据更新到市级系统的正式数据库中，并且在前台显示。

2市级系统与省级系统同步

省级系统建立数据工场，通过数据工场访问市级系统的数据库（需要市级系统开放数据库，提供数据库实例名、用户名、密码和表结构等信息），将市级系统的相关信息存入省级系统的临时数据库中，然后省级系统在后台对信息进行审核，审核通过的数据更新到省级系统的正式数据库中，并且在前台显示。

这种方式实现困难，效率很低，不建议采用。

八、信息维护原则

1、定时、定期维护原则

维护人员需对系统的数据、内容进行定时、定期维护、更新、备份，使网站数据保持可用性、指南信息及时有效。

2、定人、定岗、定部门原则

系统维护需定人、定岗、定部门，根据维护内容的不同，设定专人、专门部门管理维护，各岗位严格遵守维护流程，做到谁维护、谁负责。

3、管理员唯一原则

为了保证系统的数据安全、避免管理混乱，系统必须有唯一的管理员。

4、标准的维护流程原则

信息维护必须遵守标准的维护流程，信息的变更、维护不得随意操作，要做到有案可查。

九、系统安全要求

1、系统安全

系统安全主要指平台的主机系统、软件系统的安全性，做到防止无意或恶意的破坏性操作（如删除、增加、篡改等）。

操作系统、数据库系统等系统软件的选用和管理上充分考虑安全性的需求。

平台的软件系统严格控制权限管理，软件功能需按不同的安全等级划分。

在操作员管理上划分职能和权限，根据权限限制操作人员对系统的修改，并提供操作日志和重要事件日志等功能，整个系统有一个完善的监控机制，在系统出现故障时，可以通过有效的方法通知系统管理员，及时解决系统故障，提高系统的可用性。

2、网络安全

网络安全主要实现在网络级的安全性。

根据职能和安全等级划分内外网。

限制来自外部网络的非法入侵。

只有授权用户才能访问系统服务器，普通用户只能访问应用服务器。

一十、系统运行环境

为保证系统的安全性和稳定性，以及与省级平台的一致性，市级和县级系统可以统一部署到省局机房的服务器上，由省局代为托管。

如需自行搭建运行环境，建议采用如下运行环境：

1、硬件环境

Ø网络环境：

独享10M光纤接入。

Ø网络及安全设备：

防火墙、路由器、交换机

Ø服务器：

双cup、内存容量8G以上、硬盘容量1T以上

2、软件环境

Ø操作系统：

linux操作系统

ØWEB服务器：

Tomcat-6.0+J2EE

Ø数据库服务器:

oracle10g

十一、系统建设方式及费用

1、建设方式

（1）自建：

采用自建方式，需要完全按照省级系统的标准（包括数据库标准和功能标准）进行建设，并且要实现与省级系统的信息同步和数据对接。

（2）由推荐公司开发：

由承接863旅游信息服务系统开发任务的公司，按照省级系统的标准和功能进行建设，能很好的实现与省级系统的信息共享、交互和同步。

2、费用

市级系统的建设开发费用约为20万元，县级系统约为10万元。

今年10月底前，按照863旅游信息化的规范标准建设上线的市，省局将给予每市10万元的建设资金补贴。

对于年底前完成并符合标准的县和县级市给予5万元的建设资金补贴。