办信工作的步骤与要求.docx

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办信工作的步骤与要求

办信工作的步骤与要求

一、信件受理

1、具办单位在接到信件后5日内出具《受理告知书》或《不予受理告知书》、《不再受理告知》（《告知书》样式见附件）。

2、具办单位在送达《XXX信访事项告知书》给信访人或办信单位时，要让信访人或办信单位签收《告知书送达回执》。

二、信件办理

信访件办理时限一般为60天，省长信箱信件办理时限为30天。

1、具办单位根据信访事项的办理情况，向交办单位写出《关于XXX信访事项的办理情况报告》（《办理情况报告》样式见附件）

2、具办单位根据信访人的诉求的调查处理情况，形成《关于XXX信访事项的答复（或网上回复）意见》（格式见附件）。

《关于XXX信访事项的网上回复意见》必须报单位主要领导审查签字，以防引起炒作。

3、《答复（或网上回复）意见书》形成后要及时将《答复（或网上回复）意见书》送达信访人，并让信访人签收《答复意见（或网上回复）回执单》。

4、信访事项办理结束后，具体单位要对信访人进行回访（可与送达答复意见书结合进行），填写《回访记录》。

5、县区信访局对报送的交办信件进行审核。

形成《审理标签》（要有单位主要领导签字）和《XXX信访事项的审核报告》。

三、卷宗报送

具办单位要按规定的时间报送卷宗。

卷宗的内容依次包括：

目录、审理标签和审核报告（县区信访局报送时含）、办理报告、答复（或网上回复）意见书、答复意见书回执、回访材料、受理告知书、受理告知书回执、单位领导阅批单、人民来信交办函及其它附属材料。

附件一：

交办函格式

（信访部门文头）

×信字[2012]××号

关于交办×××来信事项的函

×××××××：

（受文单位名称）

你县××镇××村×××来信反映，×××××××××××××××××××××××××。

请求××××××××××××××。

（反映问题及请求的摘要）

××××年×月××日，××××××××××（领导）批示：

“××××××××”。

根据《安徽省人民来信交办工作办法》第六条之规定，现将来信事项转去，请×××××××××××（交办要求），在××日内反馈结果。

（办信专用章）

二一二年×月××日

抄：

××市信访局，××县信访局。

附件二：

受理告知书格式

（直接责任单位文头）

来信事项受理告知书

××××[2012]××号

×××同志：

（写信人名称）

2012年×月××日，我们收到你致×××同志或××××（单位）的来信。

在该信中，你提出×××××××等方面的来信事项。

根据《信访条例》等有关规定，本机关予以受理，并将在规定期限内作出书面答复。

请耐心等待，配合办理。

承办领导：

（姓名，单位职务，联系电话）

承办人员：

（姓名，单位职务，联系电话）

（直接责任单位印章）

二0一二年××月××日

抄：

×××信访局。

附件三：

答复意见书格式

（直接责任单位文头）

×××[2012]××号

关于×××来信事项的答复意见书

来信人：

×××，×，××××年××月生，××，×××××××××，×××××××。

（信访人基本情况）

对×××同志提出的来信事项，本机关已于××××年×月××日受理并书面告知。

经××××××ב××××××××××××××（办理过程概述），现办理完毕。

×××××××××××。

（反映的主要问题及请求）

经查，××××××××。

（查证认定的事实、依据）

本机关（或单位）认为，××××××××××××××（办理结论）。

现依据×××××××（有关法律法规和政策），处理意见如下：

××××××××××××××。

如不服本处理意见，可自收到答复意见书之日起30日内，向×××或××××（本机关的上一级机关）申请复查。

（直接责任单位印章）

二0一二年××月××日

附件四：

审核报告格式

（信访部门文头）

×××[2012]××号签发人：

×××

关于×信访局交办×××来信事项

办理情况的审核报告

××××：

（交办单位简称）

××××××。

（办理过程，含上级交办函号、收函日期等）

××××××。

（党政领导包案、审批、协调、会议等工作）

××××××。

（对责任单位办理过程、结果的评价）

××××××。

（提出审核意见、建议）

附件：

1．××××

2．××××

（审核单位印章）

二O一二年××月××日

附件五：

承办报告格式

（直接责任单位文头）

×××[2012]××号

关于×××来信事项办理情况的报告

××××××：

（信访工作机构简称）

××××××。

（办理过程，重点阐述接受交办工作任务后所开展的主要工作）

×××××××。

（写信人的基本情况）

×××××××。

（反映的主要问题和诉求）

×××××××。

（查证认定的事实、依据及定性结论）

×××××××。

（处理意见）

×××××××。

（回访情况，写信人对处理意见的态度）

×××××××。

（疏导、帮扶等措施）

×××××××。

（提出办结意见建议）

附件：

1．××××

2．××××

（直接责任单位印章）

二0一二年×月××日

附件六：

督办函格式

（信访部门文头）

×信催字[2012]××号

关于（重新办理）×××来信事项的函

×××××××：

（责任单位名称）

《××××××××》（×××[2012]××号），日前收悉。

经审理，我们认为，××××××××，××××××××××××。

（表明态度，指出问题）

按照《安徽省人民来信交办工作办-法》第××条之规定，请×××××××××××。

（建议与要求）

（办信专用章）

二0一二年×月××日

抄：

×××信访局，×××信访局。

附件七：

回访记录格式

回访记录

回访时间：

××××年××月××日××午××时至××时

写信人（签名）：

年月日

说明：

．调查、走访等记录格式类似。

2．工作人员至少2人。

附件八：

送达回执格式

送达回执

┏━━━━━━━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃送达文书名称┃（文书全称及字号）┃

┣━━━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃┃（单位、职务、姓名）┃

┃送达人签名┃┃

┃┃（单位、职务、姓名）┃

┣━━━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃送达时间┃××××年××月××日×午××时××分┃

┣━━━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃送达地点┃┃

┣━━━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃收件人签名┃┃

┃┃年月日┃

┣━━━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃送达方式┃（直接、邮寄、委托、留置送达等）┃

┣━━━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃┃（身份、姓名）┃

┃见证人签名┃┃

┃┃（身份、姓名）┃

┣━━━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃备注┃（对签收等实际情况进行说明）

┗━━━━━━━━┻━━━━━━━━━━━━━┛

说明：

1．以直接送达方式为主：

2．直接送达有困难的，参照司法-实践采取其他送达方式；

3．采用留置送达的，应有在场见证人并作出说明；

4，“电话送达”一律无效；

5．送达人员至少2人。