药店负责人管理职责.docx

药店负责人管理职责.docx

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药店负责人管理职责

负责人管理职责

一、领导企业全体员工执行国家有关药品各项质量法规、条例、方针、政策，教育全体员工提高法制观念，提高质量意识。

二、对企业全盘工作和经营药品质量负全部责任。

三、负责组织制定本企业质量管理各项制度，并监督各项质量管理制度的贯彻执行。

四、组织领导实施《GSP》制定企业质量工作计划，健全企业质量管理机构。

五、负责本企业质量问题的审核和处理。

六、负责对本企业员工进行质量方针、政策、法规和业务知识的教育培训及各级人员质量工作的考核。

营业员质量管理职责

一、在营业经营活动中，认真学习《药品法》、《GSP》及有关质量管理制度，定期参加营业学习。

二、熟悉所经营药品的品名、规格、剂量、数量、产地、性质、价格等有关药品知识，做好新产品的宣传和推广工作。

三、处方药必须凭驻店药师审核签字后的处方方可销售，否则不予销售。

四、在营业往来的活动中，谈吐文雅，服务热情，及时反馈市场信息及用户对药品质量的反应。

五、建立质量信息档案，负责收集、整理、汇总、归档、保存。

质量管理员质量管理职责

一、认真贯彻执行企业各项质量管理制度，执行《药品法》、《GSP》等药事法规，在经营活动中不断加强质量管理和质量监督工作。

二、起草企业药品质量管理制度，并指导督促制度的执行。

三、负责药品在经营过程中全面质量管理工作，在企业内部裁决药品质量。

四、负责陈列药品的质量监测，首营品种的审批，《GSP》认证的审核工作。

五、负责药品质量查询和药品质量事故或质量投诉的调查，处理及报告。

六、对质量不合格药品进行标识、存放、报损、销毁、做好记录，汇总分析，明确责任。

七、制定预防措施及负责将其药品推销、月报工作。

八、组织本企业工作人员定期进行药品管理方面的培训，建立培训档案。

养护员质量管理职责

一、认真执行药品养护制定，对药品进行合理陈列，做好营业厅温度、湿度的控制管理，对陈列储存养护工作负具体责任。

二、一般品种，一季养护，重点品种每月养护一次，认真做好“五防”工作，根据季节变化重点做好夏季药品防霉变，冬季药品防冻结，春秋两季防虫鼠等工作。

三、对陈列药品的质量情况进行巡回检查，发现问题及时通知质量负责人停销复验。

并做好陈列药品养护检查记录，建立药品养护档案归档保存。

四、中药饮片要根据其特殊性取相应养护措施。

五、负责对各种养护设备的维护及保养工作。

服务公约

质量第一顾客至上遵纪守法敬业爱岗

问病售药当好参谋价格公道优质足量

挂牌服务统一着装主动热情耐心周详

宣传药品实事求是店堂整洁清洁明亮

三声服务热情满腔三项承诺信誉至上

三声服务：

来时有迎声，问时有回声，去时有送声。

三项承诺：

优惠的价格，优质的药品，优良的服务。

监督电话：

12331药监局

购进、验收员质量管理职责

一、采购员

1、严格执行《药品法》、《价格法》等法律、法规和本企业质量管理制度及其他相关制度，树立高度的责任心。

2、必须从具有合法资格的供货单位进货，并负责索取加盖公章的“一证一照”复印件及质量保证协议，归档保存。

3、新品种购进需按“首营企业各首营品种的质量审核制度”严格执行。

4、不断收集市场和产品质量信息，及时反馈。

5、不断学习质量管理制度，药事法规及专业技术知识，提高自身综合素质。

二、验收员

1、严格执行药品质量验收制度，承担药品验收质量任务。

2、按照法定的药品标准及合同规定的质量条款，对购入药品的质量进行逐批验收，做到单日及时检查，并详细记录。

3、验收合格药品应认真填写质量验收，记录并签字或盖章。

4、对验收不合格的药品应填写“药品拒收报告单”并填写“不合格药品报告单”

5、对销货退回药品，要认真做好质量复验工作，并填写记录台账。

6、积极配合养护员做好陈列药品的养护工作。

7、收集药品质量信息，及时反馈。

从业人员“五病”调离制度

一、药店经营、使用单位从业人员必须按规定定期进行健康体检。

二、新参加药品经营工作和使用工作的从业人员必须进行健康检查，检查合格取得健康证明后方可参加工作。

三、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动期肺结核、化脓性、渗出性或接触性皮肤病患者必须立即调离直接为顾客服务的工作，治愈后方可恢复从事原工作。

四、药品经营、使用单位从业人员调离人员健康情况必须全程监护，了解病情情况。

五、向卫生行政部门及时通报从业人员调离人员基本情况。

六、建立健全药品经营、使用单位从业人员调离人健康档案。

七、药品经营、使用单位对其从业人员健康管理做到专人负责，统筹管理。

东胜区食品药品监督管理局

监督、举报电话：

8575308

药品价格公开承诺制度

为依法规范药品价格，树立本药店诚实信用的良好形象，切实维护消费者的合法权益，接受社会监督，根据药店实际经营情况，特制定本制度：

一、本药店销售药品严格执行国家基本药物目录所规定的最高零售指导价格。

二、本药店销售药品严格执行国家药品降价有关文件规定的最高零售价格。

三、本药店药品标价签必须做到一货一签，货签对位，标示清晰醒目，价格变动及时更换。

四、本药店实行市场调节价的药品，中成药、西药执行批零差率30%，中药饮片执行批零差率50%。

五、建立药品日销售台账，做到销售价与标价相符，严格按照标价交易。

六、本药店销售药品都要低于周边或者其它药店，切实做到让利于民。

七、本药店严格按照价格监督检查部门的要求填写和使用标价签。

八、本药店销售药品必须做到货真价实，不搞价格欺诈。

价格举报电话：

12358

药品价格管理公示制度

为了进一步规范药品管理，接受社会监督，根据国家药品价格的相关政策，特制定本制度。

一、凡在本药店销售的药品必须严格执行国家及自治区价格主管部门制定药品价格政策，因病施药、合理用药切实维护患者的合法利益。

二、进入本药店的药品严格执行药品零售价。

三、所有进入药店销售的药品，其名称、产地、剂型、规格、价格都应写明码标价签上。

四、所有进入药店销售的药品必须按照公开和透明的原则进行公示自觉接受社会的监督。

五、药品价格管理实行药店负责制，药品价格出现差错，视情况给予负责人批评教育和经济处罚。

工作职责

一、负责本药店的价格政策宣传工作。

二、负责本药店价格公示制度和管理制度的更新。

三、调解本药店顾客之间的价格纠纷。

四、协助价格监督所对本药店的价格政策执行情况进行监督检查。

五、根据药品降价有关文件规定，及时调整本药店的药品价格。

六、规范和管理本药店明码标价执行情况。

七、及时上报市场上突发性价格异常情况。

价格监督服务站工作人员职责

一、认真学习和大力宣传党的有关价格方针政策、法律法规以及有关维权方面的知识。

二、监督与消费者生活密切相关的药品和服务价格及收费。

三、收集患者者对价格收费管理工作的意见和建议，热情接待患者的来信、来电、来访，并及时将有关情况向价格监督检查部门反映。

四、调解本药店及诊所与患者之间的价格收费问题。

五、规范和管理本药店及诊所的明码标价执行情况，提高明码标价的普及率。

六、及时上报市场上突发性价格异常情况。

七、定期或不定期向价格主管部门汇报工作情况。

鄂尔多斯市东胜区价格监督检查所监制举报电话：

12358