参观酒店心得体会精选多篇.docx
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参观酒店心得体会精选多篇
参观酒店心得体会（精选多篇）
第一篇：
参观酒店心得领会很难过的时机，我们今天去观光了五星级旅店，并亲身体验了五星级旅店的办事。
记得周总监说过，想要自己的服务态度及业务本领得到更好地提拔，就要本身也去当一回客人，感受一下别人的办事，从中加以总结。
换言之便是，想要别人为自己提供什么样的办事，将来就会为别的客人提供什么样的办事。
先从进入旋转门开始说吧！
映入眼帘的随处是金碧辉煌，显尽了奢华，然而不足的是我们听不到任何办事职员的问候，没看到我们吗？
不是的，他明显正在看我们；嫌我们的穿着不够档次吗？
这是不能够的，真正的服务应该建立在“进店皆为客”的基础上，哪怕他只是一个环卫工人也要热情地问候并尽可能提供救济。
再说前台吧，我们站了足有两分钟才被他们发明，，带领我们参观会议室的销售司理头发染了黄色，也没有戴头花，更气愤的是她在为我们先容会议室时，嘴里竟然还嚼着口香糖。
我觉得这是对我们的极其不恭敬和不器重，内心非常不惬意，心想幸亏我不是真正的客人，否则岂不是白花了那么多钱。
现在，我终于明确了，酒店的硬件办法虽然关键，但提供优质、贴心的办事是最关键的，由于人都是有情感的，谁都希望自己在离开家的外地得到问候、祝福和存眷。
通过这次观察运动，使我们能够更好的理论结合实际，也使我看到了的优质服务对付旅店的重要性，我要在以后的工作中会更细致、更知心地为来宾办事。
参观酒店心得体会
（2）：
12月份学校组织我们班的学生赴株洲“福尔莱”大酒店举行了实地考察学习，通过这次考察学习对我的触动很大，体会深刻，同时感到了前所未有的猛烈震撼和压力，也进一步增强了危机感、紧迫感和责任感。
没有比力就没有差距，福尔莱的服务真正做到了“7s”管理质量，其质量是企业的生命，接洽现在的近况，我们服务质量有待进一步提高。
就如何改进我们的服务质量，提拔本身的形象，加强竞争力，下面谈谈我的一些看法。
作为导游专业的一员，虽然我没有直接到场员工的雇用工作，但我认为，在我们挑选酒店新员工时应该做到“宁缺毋滥”，必须将新员工是否具有亲和力作为入选的必备条件。
因为没有亲和力的员工显然无法与客人举行精良的相同。
严格管理体制是管理好旅店的首要条件，进步服务员的本质，增强宁静防备。
随着工作渐渐的开展，我发现自己越来越忙，曾经有一度我对自己管理工作永生了猜疑，也失去了信心，由于我发明，我竟然不知道该如何去做一些更关键的事变，同时也深刻体会到光凭目前的知识和素质是远远跟不上旅店发展的必要。
我想，以这次外出观察学习为契机，虚心学习，加强与其它部门、同学之间的相同与交换，调解本身的工作心态，做到谦虚谨慎，小局听从大局，个人利益听从集体利益为指针，为实现公司的销售目标而努力工作！
参观酒店心得体会（3）：
5月22—23日，洪江武陵城酒店和世纪花园武陵城酒店的房务管理人员赴长沙对酒店市场举行了观光观察，我有幸到场。
这次行程精密精密，分别考察了君逸康年、财信、华天、喜来登、皇冠沐日和豪廷旅店，感受颇深：
服务方面22号上午，我们来到考察
第一站——君逸康年及财信旅店。
酒店在硬件及一些细节服务方面值得我们鉴戒。
如他们关注到客人的隐私题目，在酒店客房内均配置了闹钟（这在后面参观的几家酒店也均有配置），给客人提供了另一种选择。
此外，君逸康年晚安卡的设计让我觉得挺温馨的，上面不单单是公式化印刷着“祝你晚安”，还有服务员亲手写的次日天气情况温馨提示，给客人送去一份小小的温暖。
第二篇：
酒店参观学习体会参观学习体会参观学习时间：
2020年8月20日-21日
学习项目：
在四星级酒店内用餐、住宿。
学习体会：
一、网站建设
高星级酒店、会馆网站都设置装备摆设的典雅新奇，有的酒店主页一打开便是一种视觉享受。
网站分门别类介绍酒店的布局、各种设施、办事并配以精美图片，有的网页甚至细化到菜单上每道菜品。
建议重新整体改进大厦网站设置装备摆设，依照大厦装修改革后的建筑风格，请设计公司重新计划制作。
突出大厦欢迎集会的特色，将各会议室、多功能厅的面积，可容纳人数，会场摆设范例及特别提供的办事等数据明细列出，配上专业拍摄的三维立体图片，还可以简单介绍各档次茶歇的菜品。
同时，网站上可设立预订功效，直客在预订窗口以客房的门市价格直接接洽预订部租赁客房。
在酒店房间有余的环境下，可同携程、艺龙等网站互助，赐与对方肯定的优惠，增长散客入住率，同时更重要的是扩大旅店知名度。
二、提高服务
高星级酒店服务员的宗旨为低调，而低调无论从衣着、
待客还是提供办事上均能表现出来。
在酒店中几乎感受不到服务员的存在，但当必要办事时，服务员总能实时的出现。
我认为这需要两方面的支持：
第一，定岗定编。
作为一家高星级商务会馆，一人身兼多职已不切合会馆的需求。
终究一人精力有限，不免左支右绌，而一时的失误带来的很有可能是顾客对旅店办事的扫兴不满。
所谓高星级酒店的“高”除了表现于其硬件办法上，更重要的是其对顾客周到的服务上！
因此，确保每个岗位职员到位至关重要。
第二，多方面的培训。
培训的重要性已不需赘言，划一的仪表，到位的办事，得体的言行必将为旅店加分不少。
我发现高星级酒店的服务员待人接物不卑不亢，看待题目不急不躁，纵然遇到一些困难，也不对客人暴露告急的脸色，给人一种问题在有条不紊的办理历程之中的印象，让客人也有放心之感。
反观大厦办事状态，虽然员工们对待客人同样热情周到，但仍有“不敢言”的情况。
对于日后高星级的商务会馆来说，加强服务、言行培训，进步员工素质，使员工形象得体、大方、端庄势在必行。
而作为管理部，更应该增强对员工的体贴，更有效的开展种种员工运动，尽力为员工创造放心舒服的工作情况，从而以情感人，以情留人。
三、应变能力
服务中突发性变乱是家常便饭的。
在处置惩罚此类变乱时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的态度上，设身处地为客人着想，能够作得当的让步。
特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的致歉和赔偿。
在一样平常环境下，客人的情绪就是服务员所提供的办事状态的一面镜子。
当抵牾产生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在本身一方。
我认为进入高星级酒店消费的客人大多有较高的本质，这种客人通常对服务员一味的推卸责任非常反感，而其实并不太在乎厥后的赔偿。
说简单些，这些客人往往更在乎所谓的“面子”。
因此，在合理的环境下得当负担不对，更有助于题目的办理，而减少产生拖拉喧嚣的环境，维护旅店的情况非常关键，无论不对在那方，一个吵吵闹闹的争执非常不利于旅店的荣誉。
仅仅在高星级酒店的大堂喝着咖啡坐着都是一种享受，也让我更深刻的感受到能够在这样的一家酒店工作是多么的荣幸，我希望我们的大厦也能日新月异，蒸蒸日上！
第三篇：
酒店参观心得酒店参观心得
2020年3月14日，学习旅游管理管理专业的我们在前厅与客房管理课程实践时在丽森酒店主管吴的组织下参观了延安市丽森旅店。
在参观中我们了解到丽森酒店是集客房、餐饮、商务会议和康体娱乐为一体的四星级旅店，在主管的带领下我们参观了旅店的各个部门，参观的过程中旅店的员工都很友爱。
也很热情。
对于身为学生的我们提出的一些较为简单的问题也会耐烦的跟我们解答。
在观光差别的包厢时，餐具摆放的严谨而有序，桌面地板各种物品华丽洁净。
同学们对这一要求严格的专业更刚强了从业信心，自己印象比力深的，除了大堂得豪华之外，还有餐饮部包厢各式各样、一应俱全使得每位客人都能够在这里找到得当本身的地方。
参观是最有感触的一点是酒店的一些菜肴准备都接纳透明化操纵，员工在我们的眼皮底下举行宴席的准备工作。
我想既然能带我们到容不得半点沙子的厨房观光，那么公共卫生或者设施设备方面肯定有优越的地方。
在观光客房部的时间，每个房间都会有一个温度指南牌，员工会根据温度变化给客人相应的提示，这是一个细节，也让我们感受到了他们知心的办事。
同时我们还去了快乐部以及集会中央，桌椅摆放划一服务设施齐备。
神秘的总统套房我们抚玩了一番，豪华的室内设计，齐全贴心的设施设备准备满足客人全方面的要求。
尽管酒店有豪华的办法设置装备摆设，全面殷勤的办事，但难免也存在一些不敷有待改进。
如酒店客房内的空气质量，在灯光下可以开到悬浮在氛围中的尘土，走廊里偶尔有服务人员的手推车发出的噪音。
另外在康体娱乐方面办法设置装备摆设不敷美满，有待进一步革新美满。
酒店摆放的植物盆景以假花最多，应适量摆放一些真实的植物给客人以美得欣赏。
由于时间短暂未能了解到酒店管理和员工培训方面的知识。
通过参观丽森旅店，使我们真切感受到了星级酒店的程度和办事细节。
也更加强化了我们专业的办事意识。
本领是培养出来的，品格是办事出来的，微笑是用心发出来的这是我们的感觉，也许对于我们学生来说做一个优秀的旅店人还很迢遥，但我们会不停的高兴，也感谢酒店给了我们参观、学习的时机。
09级旅游管理李
飒1030509014051
第四篇：
酒店参观心得酒店参观心得
2020
年3月14日，学习旅游管理管理专业的我们在前厅与客
房管理课程实践时在丽森酒店主管吴的组织下参观了延安市丽森旅店。
在参观中我们了解到丽森酒店是集客房、餐饮、商务会议和康体娱乐为一体的四星级旅店，在主管的带领下我们参观了旅店的各个部门，参观的过程中旅店的员工都很友爱。
也很热情。
对于身为学生的我们提出的一些较为简单的问题也会耐烦的跟我们解答。
在观光差别的包厢时，餐具摆放的严谨而有序，桌面地板各种物品华丽洁净。
同学们对这一要求严格的专业更刚强了从业信心，自己印象比力深的，除了大堂得豪华之外，还有餐饮部包厢各式各样、一应俱全使得每位客人都能够在这里找到得当本身的地方。
参观是最有感触的一点是酒店的一些菜肴准备都接纳透明化操纵，员工在我们的眼皮底下举行宴席的准备工作。
我想既然能带我们到容不得半点沙子的厨房观光，那么公共卫生或者设施设备方面肯定有优越的地方。
在观光客房部的时间，每个房间都会有一个温度指南牌，员工会根据温度变化给客人相应的提示，这是一个细节，也让我们感受到了他们知心的办事。
同时我们还去了快乐部以及集会中央，桌椅摆放划一服务设施齐备。
神秘的总统套房我们抚玩了一番，豪华的室内设计，齐全贴心的设施设备准备满足客人全方面的要求。
尽管酒店有豪华的办法设置装备摆设，全面殷勤的办事，但难免也存在一些不敷有待改进。
如酒店客房内的空气质量，在灯光下可以开到悬浮在氛围中的尘土，走廊里偶尔有服务人员的手推车发出的噪音。
另外在康体娱乐方面办法设置装备摆设不敷美满，有待进一步革新美满。
酒店摆放的植物盆景以假花最多，应适量摆放一些真实的植物给客人以美得欣赏。
由于时间短暂未能了解到酒店管理和员工培训方面的知识。
通过参观丽森旅店，使我们真切感受到了星级酒店的程度和办事细节。
也更加强化了我们专业的办事意识。
本领是培养出来的，品格是办事出来的，微笑是用心发出来的这是我们的感觉，也许对于我们学生来说做一个优秀的旅店人还很迢遥，但我们会不停的高兴，也感谢酒店给了我们参观、学习的时机。
青岛大连酒店考察心得体会7月13日—7月17日我和酒店同事伴随浙江饭店业协会，浙江
国际旅行社一同前往青岛大连特色饭馆观察，这次行程精密精密，分别考察了青岛的海景花园大酒店、万达艾美酒店及大连的泰达美爵和远洋洲际旅店，感受颇深：
服务方面：
7月13日下午我们来到考察
第一站——青岛海景花园酒店。
酒店工作人员热情的把我们接送到房间，并告诉我们那些是免费利用的那些是收费的，当时我和陈沈阳住在一个房间，他留在房间苏息，我去他们酒店的几幢楼的公区转一转，酒店的硬件设施及一些细节服务方面值得我们鉴戒。
如他们不管是客房、公区、还是背景地区的水龙头边，都有用不锈钢制成的冷热水标识，不管我走到他们的那一栋楼的大厅，都有人热情的招呼，不管我在大厅的谁人角落坐下，都有服务员给我送上一杯水及一块毛巾，让我觉得不像是住宾馆，像是到了亲戚家朋友家一样。
管理方面：
海景管理方针：
高、严、细、实
高------高起点、高标准、高效率严------严密的制度、严格的管理严明的纪律细------过细的自相工作，细微的服务、细密的工作计划和检查
实------布置工作要落实、开展工作要扎实、反应情况要真实管理程式表格量化走动式管理通过表格记录每一个细节服务的环境和查抄效果，正确反响每一个岗亭，每一个员工的现实业绩，并加以量化打分，作为考评依据，
海景六项准则：
上级为下级办事，下级对上级卖力，下级出现错误，上级承担责任；上级可越级查抄，下级不允许越级请示；下级可越级投诉，上级不允许越级指挥；上级体贴下级，下级服从上级；上级考评下级，下级评断上级。
在现实工作中，海景更强调“上级为下级办事，二线为一线办事，上工序为下工序办事，全员为（外部）顾客服务”；夸大相互办事，共同创造对消耗主顾的优质服务。
培训方面：
他们把员工培训工作抓得很严，每周两次培训每月考试成绩上墙，成绩不合格的每天放工留下来学习。
注意对员工的造就，对员工实验学校式的培训，除了举行业务专业培训外，更用“敬业、诚实、奉公、自律”塑造员工的头脑风致，用“满负荷”甚至“超负荷”的工作压力，锻炼和磨练员工的意志，用“挫折法”锻炼员工的心理蒙受和自我控制能力，塑造一种好的心态。
吧员工培养成对社会有效的人才，在生活上体贴员工，进步生存质量。
如，员工宿舍有空调，实行“客房式管理”；建员工阅览室、娱乐室、录像放映室、员工网吧等。
在海景给我印象最深的是，他们不管前台地区照旧背景地区，都是同一范例统一标准。
在离开海景之后又去了其他几家旅店观察，他们酒店的硬件办法都好于海景旅店，但他们都无法和海景比办事，在此次考察酒店当中我感受最深的便是海景花园酒店，我们无法复制他们的办理，但我想只要通过我们的高兴，能够象他们靠近。
通过这次观察，我有所得，也有所悟。
我感受到了自己平时工作中的一些不敷，特殊是工作状态上的。
我意识到，只有不停地学习，才会不停地前进。
非常感谢旅店向导对我的造就，给我这次外出观察学习的时机，使我增长了见地，在今后的工作中不停努力学习，用心工作为酒店服务品质的进步尽一份绵薄之力。
丽森酒店参观心得一个酒店想要得到精良的经济效益，规范化的服务与完善的办法是不可避免的，这应该也是在参观丽森酒店之后最大的领会吧，也是丽森之所以能够在延安的酒店业中稳固发展的缘故原由之一。
在延安大学学习生存的这几年中，很少有外出到旅店练习的时机，很感谢薛磊老师和丽森酒店有关人员给了我们这个举行实地学习的时机，带领我们到处观光并耐烦的解说，使我们对“酒店”有了肯定的了解，也亲眼揭开“酒店人”这个职业秘密的面纱，为以后的能够在工作岗位上得心应手奠基了肯定的底子。
在观光历程中，主管的热情并耐烦过细的解说，答疑解惑，我们了解到丽森酒店是集客房、餐饮、商务会议和康体娱乐为一体的四星级旅店。
在观光差别的包厢时，餐具摆放的严谨而有序，桌面地板各类物品华美洁净大堂得豪华之外，还有餐饮部包厢各式各样、一应俱全使得每位客人都能够在这里找到得当本身的地方。
而厨房的餐饮制作都接纳透明化操纵，我们亲眼观看员工在举行宴席的准备工作，可见丽森在公共卫生方面是充足的自大。
在观光客房部的时间，每个房间都会有一个体重秤和温度指南牌，以及诸多的提示口号，办事细致入微，让我们深切地感受到了他们知心的办事。
同时，丽森拥有着充足大的集会中央，一大一小两个会议室，桌椅摆放划一服务设施齐备，能够满足满足种种商务会议的需求。
最值得惊讶的照旧秘密的总统套房，其中豪华的室内设计、巧妙的房间布局和齐全贴心的设施设备足以满足客人全方面的要求。
当然，我们在赞叹丽森旅店的种种方面之余，也发明了一些不足之处，例如客房部走廊里空气质量不是很好，客房数目不敷，前厅的茅厕太小等。
丽森酒店拥有云云好的团队，我相信酒店方一定能够予以器重加以改进，也祝愿丽森酒店可以取得更大的乐成。
通过对丽森旅店的观光，我们深切的感受到了星级服务为我们所带来的震撼，使我们明白了作为“酒店人”所应该具备的种种本质，并以此来要求本身，充分和美满本身。
总体经营面积
5000平米
，一楼大厅可容纳近500人同时就餐，大中型包厢
42个，主要定位于中高档餐饮消耗，以注重色、香、味、形、美及餐具文化的粤式菜肴为重要特色，兼营经典徽派菜肴。
把盛臣大富豪列为这次毕业设计论文所研究的对象是由于它是专营性旅店，就功能分区来说是可以举行鉴戒和学习的。
大堂：
入口空间是餐饮建筑中关键的组成部分，招徕、引导，具有强烈的认知性和诱导性，它要依据餐饮修建的品级，功能，服务对象，就餐人数，周边环境来综合思量。
作为整个空间的交通枢纽，要作为市局重点来处置惩罚，其设计、布局以及所营造出的奇特气氛，将直接影响酒店的形象与其自己功效的发挥。
大堂设计应遵循酒店
“以客人为中心”的谋划理念，注重给客人带来美的享受，创造出宽敞、华丽、轻松的氛围。
从旅店的形象定位，投资规模、建筑结构等方面条件决定大堂的团体气势派头和结果。
进入大厅则把人引入到了就餐氛围，富丽堂皇的大厅具有高度的富丽感，大型水景吊灯，高级油画，
雕塑，金黄壁纸，暖黄的色调给人以宾至如归的觉得，在此则把入口空间作为缓冲和停顿的场合，经周到的礼仪办事则进入待客空间。
虚与实相比拟，构成了一楼大厅的期待区，暗花红毯，体现着高尚富丽的美感，图团体色调配搭，家具，灯具，陈设，绿化，小品及隔绝，墙面，地面，顶棚，列柱，灯柱，都和谐同一在整个大色调中，而通常材质，质感，色彩等表面的装饰对室内装饰环境气氛的陪衬有关键的作用，和室外空间相比，室内空间和人的干系要亲昵的多，凭据差别材质的特性，细腻程度，坚实程度，纹理粗细，分块大小来运用的符合的利用部位，在这个开放空间中，使用地毯使人感受到一种安全感和材质比拟上的落差化，连接了沙发与水磨石材质，是空间形态更为雅观。
整个空间与酒店的团体色调相同一，温暖繁华的觉得，木料具有质轻，强度高，韧性好，手感，触觉好的特点，纹理柔美且光彩宜人，期间混合繁华感的壁纸，是装修看起来较为精致完备，另外又有壁雕来均衡冷暖干系，同时其文化内在，色泽纹理，都是，相称讲求的，整个档次就蓦地提拔。
顶棚：
是空间的顶接口，最能反映空间的形态及干系，往往其作用是表现主从，建立秩序，客服缭乱的重点，空间顶棚由于其位置高，故引人注目，透视感非常猛烈，可以增加空间的深远感大概博大感，同时也有引导注意力的作用，增强空间序列感。
另外，在合肥，好的餐饮酒店设计也不是非常经典与美满，为了更系统的了解餐饮旅店的计划与表面，也在网上了解了一点别的大型旅店的大堂，中庭，包厢，走廊及大型宴会厅。
传菜间：
一共四层，传菜间险些没有颠末装修，有开水间和三个传菜口，同时另有员工临时休息区，放置员工的茶杯等用具。
餐饮设施：
中餐厅
西餐厅
咖啡厅
客房送餐服务
娱乐设施：
室内游泳池
健身室
ktv会议设施：
会议厅考察时间：
2020-4-10
考察地点：
xx市xx酒店考察内容：
服务项目、硬件设施、软件服务、管理方面等
考察目的：
开阔眼界、借鉴同行、完善自我、提升服
1.源市场定位：
主要为本区域内的中高端商务、家庭客户、企事业单位群体提供高品质、高品
位的康健休闲办事场合。
心得感受：
与本旅店市场定位相吻合。
2.务项目：
酒店服务：
送餐服务、洗衣服务、叫醒服务、礼宾司服务、商务中心、旅游服务、前台贵重物品保险柜、美容美发、擦鞋服务、免费停车休闲设施：
男女洗浴区、棋牌麻将、台球、桑拿按摩、spa、健身房、助眠厅、休息厅、无烟休息厅商务设施：
2间会议室：
可容纳50人左右的小型商务会议，配备投影仪、音响、发话器等设置装备摆设。
心得感受：
其酒店介于商务高星级酒店与洗浴休闲型旅店之间，服务项目多元化，使客人能够选择多样性的服务设施设置装备摆设，从而提高酒店产品价格的附加值。
3.修、设施、环境：
酒店由香港计划公司计划，总投资过亿。
主楼外观团体视觉效果不错，层次感、时代感较强。
内部装修属奢华气派风格；地面、墙体均采用高档大理石板材；酒店大厅以环形水系计划，并配有竹林等装饰质料粉饰，具有中国传统式气势派头。
内部所有服务区域的灯光、装饰品、家私计划均以暗色调为主。
男浴区水疗设置装备摆设调养不善，多数已无利用功效，干蒸房也处于维修状态，整个酒店装修有害气味较浓。
但是浴区洗浴用品种类较齐备，水果品相较好。
自助餐厅装修风格、餐台布局以高档旅店西餐厅气势派头为主。
会员用餐区与普通客人用餐地区分别显着，更能体现出会员的高贵性与特殊性。
餐厅内布菲台位置计划布局合理，并且餐具以不易破坏的塑胶材质为主，可有用低落破坏率，淘汰谋划本钱。
布菲盛餐炉为感应式，更能体现出酒店设备的现代感和先进性。
苏息大厅空间较大，无压抑感。
唯一缺憾便是较热，影响睡眠。
各公共地区洗手间卫生精良，并且均放置了挥发型氛围清新剂，使其更加体现了高档酒店公共卫生间的清洁卫生状态，非常值得我们学习。
心得感受：
和园酒店整体内部情况以暗色系为主，同本旅店的豁亮光辉相比，更能够体
现出作为洗浴本身来说具有较强隐私性的特点，所以xx酒店的整体色调氛围
更能够给人一种亲切的、私密性的、人性化的一种体贴眷注。
本人认为本酒店
在计划之初，对于洗浴场所的人性化、私密性的设计理念另有所相对滞后。
另
外可否考虑开辟会员客户的单独用餐地区，尽量不与vip贵宾在同一餐厅用
餐。
（个人建议可设在二楼电玩厅或五楼）
全国注册建筑师、建造师考试
备考资料
历年真题
考试心得
模拟试题
4.员着装、服务：
迎宾员上身穿着紧身金色印花制服、下穿以传统开叉玄色旗袍，较能体现出
女性曲线美，休息区服务员穿深灰色裙装礼服，同一穿玄色丝袜，与酒店整体
装修环境，灯光色调同一并相吻合。
而且又能体现出服务人员素质与专业性。
但男浴区服务职员整体素质不高，对来宾办事热情度不敷，对酒店其他部门知
识相识不敷。
干身区服务员工作相对较到位，预计是客人少的缘故原由。
休息区服
务人员礼节规矩做的较好，职业性较强。
自助餐厨师着装洁净整齐，服务人员
服务也比较到位；菜式种类、出品质量、盛盘卖相，具有较强的南方酒店管理
痕迹。
vip客户司理职业素养较好，对酒店的各区域服务项目解说井井有条，
条理清晰，举止大方得体。
心得感受：
俗话说“人靠衣装佛靠金装”，本酒店的员工的制服与和园旅店员工礼服相比，具有显着的差异性，从服装设计到布料材质均显得相对的比力低档。
体现不出本酒店作为新乡本地高端洗浴旅店的特性。
另外本酒店客服人员整体职业素养另有待提拔，还需加强酒店服务与销售理念的贯注解说与学习工作。
同时服务人员的流程操作还需增强标准化统一化。
5.理方面：
和园酒店管理模式为酒店前期筹备培训由专业旅店办理公司办理，后期经营运
作由业主方举行自行办理。
但基本沿用酒店管理公司制定的管理理念、制度；定岗定员办事，不容许串岗办事，实验岗亭责任制，部门经理负责制。
人员福利待遇与郑州高星级旅店报酬根本持平。
实行4天/月与法定节假日苏息制。
员工工资待遇为1500—2020之间，月薪酬=底薪+全勤奖+提成+工龄工资+效益奖金。
每月举行员工生日会，不定期举行种种运动，用以增强员工对旅店的认同感，归属感，到达团队设置装备摆设的目标。
心得感受：
本酒店管理为部分负责人轮岗制度，要求负责人了解酒店各部门的工作服务流
程，消费项目、部门职能，这种管理理念优点是可在其他部门职员缺岗时实时增补，使人人成为一专多能的办理人才，最大化的为主顾提供即时性办事。
缺点是相对于岗位责任制管理来说较难达到更加细致化、专业化的熟练程度。
并且在前期谋划中人力本钱较高。
人事部也可借鉴和园的一些做法来加强员工对旅店的认同和归属感。
6.销方面：
xx酒店除在酒店各公共区域摆放各种视觉vi宣传品举行内宣外，还设立了市场营销部
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