课级职代简报范例.docx
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课级职代简报范例
简报
姓名：
训练店：
部门:
客服部-仓管课
带训人:
目录
一、自我介绍…………………………………………3
二、仓管课现况介绍…………………………………3
（一）、人力情况
（二）、主要设备及维护管理
（三）、费用管理
（四）仓管指标数据
（五）差异统计与分析
三、如何做一名合格的仓管课长……………………5
（一）仓管课各岗位管理重点
（二）人员管理
（三）突发情况处理
（四）报表阅读
四、总结……………………………………………11
壹自我介绍
专员好！
经理好！
我叫SSS，是华北区训练中心第222期学员，来自###客服部仓管服务课。
2012年10月入职大润发###店仓管课外勤，现将职代期间学习情况向专员作如下汇报:
贰仓管课现况介绍
（一）人力情况
岗位
课长
内勤
外勤
退货区
坏品库
外仓
配件室
司机
合计
人数
2
4
8
3
1
2
1
1
22
1、根据厂商的预约情况和DC的到货规律来合理安排员工上班班次，实行弹性排班。
2、制定详细的员工培训计划。
主要达成两个目的:
其一,为圆满完成日常的收、转和退货任务，尤其是应对年节来货高峰，业务上必须熟练，做到一岗多能，轮岗操作；其二，员工之间配合必须紧密，员工与员工之间只有相互支援，相互配合，才能最大限度的发挥出团队的力量。
3、每一项工作都要落到实处。
对每一位员工来讲，仓管课就是一个团结的集体，岗位与岗位之间有分工，但不分家；每个人对自己当天的工作负主要责任，不管它是否属于自己本来的岗位。
（二）主要设备及维护管理
对设备进行必要维护和保养，可以延长其使用寿命，并有效提高我们的工作效率，为此：
1、办公设备：
每天清洁，上下班将其电源关闭。
2、条码枪、RF枪：
每天及时送EDP充电或下传资料，日常使用按规范操作。
3、地磅：
打扫地磅及周围的清洁，不超重使用，每天需对地磅进行校对。
4、拖板车：
及时清理车轮内缠绕物和车体清洁。
5、柴油叉车：
每日清洁，保证油量充足，车轮胎气压状况是否
良好，大灯、转向灯、后视镜、刹车是否完好，定期做好二级和三级保养。
6、栈板载具要爱惜使用，对破坏的要及时进行维修。
（三）费用管理
外仓费用：
目前###店外仓面积2900平方米，每平方每天是0.28元;
内外仓转货费用:
###店自有转货车,日常转货费用为6330元（车辆折旧费61元*30+司机工资3000元+燃油费1500）;
纸板箱费用：
每吨单价800元。
（四）仓管课数据指标（24周）
收货
收货
诈底
A单总品项数
DSP定单张数
DSP每周车次
DC到货板数
DC每周车次
金额
笔数
外勤收错
内勤输错
营运需求
空进空退笔数
区总核可笔数
990
137
168
8
961.2
1
0
0
0
0
0
退货
转货
DSP已退待取总单数
DC本周已退待取
DSP本周退货总单数
S161
金额（万）
S165
笔数
转货单量
尚存差异笔数
转出
转入
转出
转入
23
390
76
14.8
0
115
107
0
0
DDR1
DDR2
数量
金额
金额
占比
数量
金额
金额
占比
0
0
0.00%
-32
-303
3.63%
（五）差异统计与分析
仓管课2013年3月份共计产生回仓差异4笔（如下表），全部为破损；4月份共产生回仓差异6笔，其中破损3笔，超允收期1笔，op/om不符1笔，非同一箱规1笔；5月份共产生回仓差异4笔，全部为破损。
序号
产生原因
数量（笔）
存在问题
整改措施
1
破损
11
封板不牢固，运输中挤压导致破损
封板装车时采取多重加固措施，避免靠近车厢壁
2
超允收期
1
回仓日期计算错误
认真计算回仓日期
6
非同一箱规
1
未仔细阅读报表DS164-1A
认真阅读回仓报表，核对商品资料
7
OP/OM不符
1
未认真核对商品资料
仔细检查回仓报表
合计
14
叁如何做好一名合格的仓管课长
（一）各岗位管理重点
1、内勤内勤是仓管课一个非常重要的岗位。
它负责公司收货六关的监督与执行。
日常工作重点主要有：
（1）投单：
供应商需携订单一式两份以及厂商发货清单至投单口投单,如果是①、生鲜订单：
肉品需三证（动物检疫合格证明、车辆消毒证、外省的非疫区证明）
②、日配奶类：
需奶检报告，且送货单的品质与奶检品项均相符
③、酒类：
需酒类随附单（高单价酒需名酒批次）
④、进口类：
需中华人民共和国出入境检验检疫卫生证书；
（2）检查订单交货日期（±1天为准时，早2天为提前，晚2天为迟到）；
（3）检查是否为本店订单；
（4）在厂商送货清单上加盖缺一赔十章（其内容为：
此送货单为本日送货单，且确定送货单所有内容与实际送货相符，否则接受收货单位缺一赔十处理），并提示厂商查看并确认货清单是否与实际送货数量相一致；
（5）进入分店电脑系统输入订单号按home键检查订单状态是否为0未收货，并看窗口有无提示“有退货”，如有退货，第一时间在商品订购单及商品验收单上加盖“有退货”章；
（6）审核无误后，将收货号码仓库联、供应商联（食品类收货号码001—400，百货类收货号码501—900）分别贴附于商品订购单的右下角，并在收货号码骑缝处加盖“文件已审核，数量品质待验”章；
（7）列印出商品验收单以后，如需会点在商品验收单加盖三方会点章，并给稽核打印验收单，在文件审核栏位签字，签字结束后将商品验收单、厂商订购单、送货清单一起送至收货区防损处签字。
2、外勤负责DSP和DC商品的验收以及维护收货区、收货码头的清洁卫生。
企业文化的“四大坚持”中首当其冲就是“品质”。
故此，无论是哪一类商品，也不管是哪一家的商品，我们都要严把收货关，确保商品的质量安全。
（1）DSP收货：
①优先安排冷冻冷藏商品收货，检查车辆、及商品是否合乎要求：
冷藏车空气温度5度以下，冷藏商品中心温度0—7度；冷冻车辆空气温度-7度以下，冷冻商品中心温度-15——-7度；要求使用生鲜专用栈板，冷冻商品收货后脱离冷链应少于30分钟，冷藏商品收货后脱离冷链应少于20分钟；
②专柜商品到货后要三方会点；散装食品要检查QS标志；
③蔬菜要做农残检测；
④生鲜收货按规范执行。
要求外勤人员确保收货数量准确，收货质量达标，课长对于DSP商品要做好开箱率和复查率的检查。
（2）DC收货：
①卸车：
DC车辆到店以后，与防损共同检查封签。
要求员工在卸车过程中，注意人身安全和商品安全。
查看DC商品验收单，若有整板商品验收完毕后可直接放至暂存区，并贴验可标签。
卸车过程中做到轻拿轻放，有效减少商品损耗。
DC收货需按照课别把商品分开，合理拆板并板，从源头保证清货路线的通畅。
出现异常要及时拍照处理并第一时间上报DC专员。
②回程：
按照调货、载具（笼车、栈板）、回仓、退厂顺序装车，做好登记。
③行车记录表确认：
填写行车记录表并按正向、逆向装车内容登记并确认（DC车离店30分钟内）。
3、退货区退货区主要负责好品回仓、调货以及退厂作业。
DSP商品退货的重点：
（1）退货单一式四联由营运部门从办公区防损岗登记领取；
（2）审核退货单各栏位签字是否齐全：
需经部门经理、物流管理部审核签字；
（3）将退货单与退货商品一起交退货员工进行对点，凡商品在卖场的，要注明“货在卖场”并签名确认；
（4）为避免空收，凡营运退货反悔的，需以工作联系单书面说明，部门经副理签字，店总核准，课长亲自到退货区办理；
（5）退货金额需高于100元，若电脑显示“厂商无货款、不足100元、该货号从未进过货或库存不足”时，不得擅自修改内容，交由退货专人处理；
（6）家电、3C类商品需确保包装及配件齐全后方可退货；
（7）厂商促销员禁止代表厂商取货，厂商取货人取退货时，需提供加盖厂商公章的委托函以及有效身份证复印件，经退货区员工查验无误后，准予取货；
（8）取货时，要在收货区监控下三方会点，无误后在退单上签字确认，并登记姓名、身份证号码和车牌号码（字迹工整清晰，不得潦草）；
（9）课长每周对退货区商品进行抽盘。
4、坏品库坏品库主要负责坏品的验收及整理，避免商品二次污染，最大限度降低商品损耗。
操作过程始终遵循退，换，修，出清，最终报废的原则。
坏品仓库的整理要坚持做到：
商品按照厂编装箱分开并做到每天的整理检查；如退货金额大于100元应及时做出库处理。
对于电脑录入的坏品明细，课长每周按照课别或随机进行抽查，保证坏品库存的准确性。
5、外仓主要负责外仓商品的出入库管理。
目前###店外仓面积2900平方，外仓距离门店3公里，仓储费用0.28元/平/天，重架排，共有固定料位2112个，其中家电区料位636个。
为保证外仓库存的准确性，仓管每周列印174进行盘点，并对高单价的家电类商品进行周盘；仓管课长每周至少到外仓巡视一次，并进行外仓料位的抽盘；经理每月至少去外仓抽盘一次；每月月底，仓管、营运、防损三方对外仓开展全品项盘点。
（二）人员管理
资本、技术和人才是维系企业正常运营的三大要素，员工是企业中最重要的资源；重视员工、让员工参与管理是企业发展的关键；提倡人性化的管理，让员工与企业共同成长，最终达到利润分享是我们的经营目标。
因此，管理好员工是我们管理工作的核心。
而要做到这一点，首先要了解每个员工的特点、性格及工作态度，把合适的人放在合适的位置，才能达到事半功倍的效果。
1、人力安排
要做好人力安排，需制定合理的人力运用计划表。
其基本原则如下：
（1）合理排班。
排班时,个别员工的需求尽量满足,避免C倒A,男女搭配，以老带新。
（2）每两个班次的衔接性要好，工作及时交接，及时追踪。
（3）合理分配用餐时间，保证工作正常处理的基础上轮流用餐。
（4）收货不忙时可根据情况安排员工提前下班,储备工时以备忙时之用。
（5）凡是换档日,盘点日,节假日,店庆等重要时段,安排资深员工带新员工,在保证工作质量的前提下给新人一些锻炼的机会。
（6）定期召开例会,解决工作中以及员工反馈的问题,定期进行培训,考核,轮岗,使员工在每一个工作岗位上都能得心应手。
2、员工培训
为了让每个员工正确了解和掌握系统知识，就要制定一套完整的培训计划。
加强对员工的专业知识和服务意识的宣导，培养员工良好的工作习惯。
在对新员工的培训上一定要严格按作业规范操作，纠正老员工长时间养成的不良习惯。
员工培训内容主要分两个部分
（1）理论培训大润发企业文化介绍；公司各项规章制度和员工作息制度宣导；熟悉商品分类、了解会点商品；明确各相关部门位置；了解仓管服务课各项营运规范；
（2）实践培训正确掌握和操作收货区作业流程、赠品的处理规范和外仓作业流程；正确掌握和操作退货、回仓、退厂作业流程及转货流程
3、人员沟通
（1）尊重员工,肯定员工的成绩,对表现好的进行表扬,表现的不佳的耐心教育,每月对诈底笔数多的员工进行表扬与鼓励,收货差异多的员工进行面谈教育,平等对待每一位员工,给大家一个公平竞争的空间。
（2）上级分配的工作要服从，强调执行力；对任何经办的事情要追根究底，追踪到底，及时汇报；
（3）部门内部相互配合，互相帮助，及时协调以达到共识。
（4）与其他部门及时沟通协调，遇到问题及时解决，为卖场的正常运作带来保障。
（三）突发情况处理
1、爆仓的处理
爆仓情况主要出现在收货高峰及节假日前，为避免爆仓情况发生要做到：
（1）隔日了解第二天的收货数量，对到货量进行预估计；
（2）发现有大批量的商品需及时联系卖场课长确认商品摆放位置；
（3）当日必须将滞留在收货暂存区的商品拉至各课，保持收货区的畅通。
一旦出现爆仓的解决方法：
（1）第一时间要向值班经理及客服经副理报告，请求支援；
（2）确保生鲜、日配商品正常的收货；
（3）通知防损停止发放投单牌，并请防损协助控制收货区及码头秩序；
（4）督促课员加快验收速度和运输速度；
（5）通知卖场各课，组织人力及时清仓；
2、损耗的控管
仓管课是商品进入卖场的第一关，损耗的控制就应从这里开始。
产生损耗的原因：
（1）收货不当（划箱时将商品损坏）
（2）没有严格把质量关，引起损耗
（3）供应商所送商品的包装不佳
（4）供应商运输途中不慎损坏商品
（5）运至卖场途中不慎损坏商品
（6）员工、顾客偷窃
降低损耗的方法：
（1）宣导同仁要严格按营运作业规范操作
（2）严格把好商品的质量关，对不符合质量标准的商品拒收
（3）保证生鲜、日配商品优先收货
（4）未经培训，不得私自操作电拖板和铲车
（5）培养员工的正确观念，防止偷窃事情的发生
（6）加强员工的素质教育，力争把损耗降到最低限度
（四）报表阅读
仓管课目前常用报表：
1.S101收货更正明细
主要用于对收货数量的更正核对
2.S101-1转入订单更正明细
主要用于对转入定单差异更正情况的核对
3.SD102DC当日收货明细
主要用于核对当日DC送货和门店收货情况
4.SD101DC商品栈板收货更正明细
主要用于对DC收获数量的更正核对
5.S161已退待取累计报表
主要用于检查目前在库的各厂退货金额
6.S162退货差异累积报表
主要用于对退货中产生的差异进行核查并处理
7.S165已退待取清退效率稽核报表
主要用于对仓管服务课的退货绩效进行稽核
8.SD145DC新商品第一次到货通知
主要用于对新商品的第一次到货情况进行检查
9、S105分店调入订单通知表
主要用于了解调入门店订单号及店别，查出调入商品
10.S169-1栈板DDR1差异报表
处理方法：
仓管课长会同稽核、营运部门共同盘点数量（3方会点），及时更正（处理期限：
5天），超过期限自己生成DDS1报表处理
11.S169-2回仓DDR2差异报表
及时沟通大仓，根据差异原因，分类处理，处理方式同栈板DDR1差异报表处理；
12.S169-3退厂DDR3差异报表
产生差异品项：
分店退厂量与DC实际收货量之间的差异数，电脑自动列印，处理过程同DDR2.
肆总结
在经过了将近1个月的职代学习之后，使我对前期培训学到的业务知识有了进一步的理解和认识。
同时也真正感觉到：
要成为一名合格的课级主管并不是件很容易的事情。
不但自身要熟悉业务，掌握专业知识，而且平时更要注意脚踏实地的学习和一点一滴的积累。
在日常的工作中还要做到公平清楚、以身作则，以自己饱满的工作热情、积极的工作态度带动其他的同仁，心往一处想，力往一处使，最大限度发挥团队的力量，创建一支健康、快乐的团队。
##学员####
2013年6月16日
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