商务礼仪类专业.docx
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商务礼仪类专业
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商务礼仪类专业
篇一：
商务礼仪的7个原则
一、商务礼仪的7个原则
1、尊重原则。
尊重是礼仪的核心，是人性的需要，是人际交往的基本原则，是企业管
理的法宝。
尊重包括自尊和尊重他人。
自尊和尊重他人是礼仪的感情基础。
2、平等的原则。
平等原则，是指以礼待人，有来有往，既不能盛气凌人，也不能卑躬
屈膝。
3、宽容的原则。
宽容是一种较高的境界。
“海纳百川，有容乃大”“待人要丰，自奉要
约，责已要厚，责人要薄”
4、遵守约束的原则。
在交往应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，以
礼仪去规范自己在交往活动中的一言一行，一举一动。
只有这样才能保证事物的正常发展
5、自律原则。
学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自
我对照、自我反省、自我检点，值就是所谓的自律原则。
6、诚信的原则。
诚信原则是指尊时守信，“言必行，行必果”，要求在人际交往中运用
礼仪时，待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，一诺千金，表里如一以及“用人不疑，疑人不用”
7、从俗的原则。
注意尊重对方所有的习俗，易于增进双方的相互理解和沟通，有助于
更好地表达亲善友好之意。
二、论述着装礼仪
三、人际交往的距离
人与人之间有着看不见单实际存在的界限，这就是人际交往中的距离。
其一，私人距离，也就是亲密距离。
交往距离可在0.5米之内，其近范围在约0.15米之内，彼此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以致相互能感觉到对方的体温、气味和气息；其远范围是0.15-0.5米之间。
其二，个人距离。
个人距离介于的范围在0.5-1.2米之间，适用于一般性的交际应酬。
其近端在0.5-0.8米之间，远端在0.8-1.2米之间
其三，社交距离。
社交距离介于1.2-3.6米之间，其近端在1.2-2.1米之间，远端在2.1-3.6米之间。
其四，公共距离。
其距离在3米开外，近端在3.7-7.6米之间，远端在7.6米以外
四、握手。
握手的先后顺序为：
应由主人、年长者、身份高者、女子先伸手。
握手的时间与力度。
握手的时间一般以3-5秒为宜
握手的表情与姿势。
握手的禁忌？
四、名片的几大使用要素：
商务场合：
姓名、地址、邮编、电话、传真以及所在单位、职务、职称、社会兼职等
1、选择适合的纸张和字体
2、名片应包含的内容：
1公司标志或公司的徽记2姓名、职务、公司名称3联系方式、住址、办公地点，如果是商务名片可以不写家庭地址，而私人名片一般不写办公地点。
名片的交换：
1交换名片时应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑进行。
2、递送名片：
应走进对方，面带微笑，双手拇指和食指分别捏着名片的上端两角、名片正面朝着对方，送到对方的胸前，以便对方阅读。
3、接受名片，一般应起身或欠身，面带微笑，恭敬的双手的食指和拇指捏住名片的下方两角，并向对方致谢。
4、索取名片：
1、交易法2、激将法3、谦恭法4、联络法
五、选择礼品的原则
1、宣传性2、纪念性3、独特性4、时尚性5、便携性
赠送礼品的场合应注意公私有别。
六、商务约会接待礼仪
1、时间条件2、空间条件：
1注意光线2注意色彩3注意温度4注意湿度5注意安静6注意卫生7注意陈设
七、会议前的筹备：
1会议时间2会议场地3及时发出通知4准备会议资料5会议证件6会议议程7会场的排座
八、出席会议1、重视装束2、遵守时间3、维持秩序4专心聆听5完成使命6出席会议的禁忌事项
九、电话会议的接打原则：
一、接听电话的技巧：
1、左手持听筒，右手拿笔2、电话铃声响过两声之后接听电话3、报出公司或部门名称4、确定来电者身份姓氏5、了解来电目的6、注意声音和表情7、保持正确姿势8、复颂来电要点9、最后道谢10、让客户收线
二、打电话的一般礼节：
一，了解事件限制1、通话时间2、通话长度二，斟酌通话内容1、事先准备2、简明扼要3、适可而止三，控制通话过程1、语言文明2、态度文明3、举止文明四，注重通话细节1、确认通话对象2、征询通话者是否方便接听电话3、勿存调皮性，勿玩猜谜游戏4、不要忘记最后祝福和感谢
十、商务往来邮件的文书写作：
1完整2具体3简明4正确5礼貌6整洁7体贴
篇二：
商务礼仪在所学专业中的运用
摘要.............................................................................................................2
一、人力资源管理与商务礼仪的关系....................................................2
二、商务礼仪在招聘方面的作用......................................................2
三、商务礼仪在培训方面的运用............................................................4
（一）培训员工该注意的问题..........................................................4
（二）男士的着装原则－－“三三原则”....................................4
（三）男士的着装原则－－“三大禁忌”....................................4
（四）职业场合着装的“六不准”...................................................4
（五）见面礼仪..................................................................................5
（六）名片礼仪..................................................................................5
（七）介绍礼仪..................................................................................6
（八）接电话礼仪..............................................................................7
（九）挂电话的礼仪..........................................................................8
四、总结.....................................................................................................9
《商务礼仪在所学专业中的运用》
摘要：
礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通巧，
同时也是一种规范。
对于我们营销人员来说，礼仪可以塑造专业的个人形象，给客户留下美好的第一印象，使营销人员在开始之前就赢得客户好感。
同时，礼仪也贯穿于营销的每个程序，能帮助营销人员区分不同客户
的需求，在与客户沟通时更加得心应手。
强化营销人员的礼仪训练不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象。
它对人力资源管理中的招聘和培训有着非常重要的作用。
一个公司只有在形象上先达到让人满意的程度，才能使顾客满意，从而在报酬上使员工满意。
一、人力资源管理与商务礼仪的关系
人力资源管理专业是一个关于公司招聘，培训，绩效考核的部门，它的重要性，直接关乎着公司的发展前景。
商务礼仪在人力资源管理方面也有着非常重要的作用。
下面我将从人力资源的招聘和培训两个方面分析商务礼仪在人力资源管理方面的重要性。
二、商务礼仪在招聘方面的作用
在招聘的过程中，面试官与应聘者是对等的关系，所以我们在招聘和面试中药注意下面几个方面：
（一）遵守：
在商务交往之中，每一位参与者都必须自觉、自愿的遵守礼仪，以礼仪去规范自己的一言一行，一举一动。
任何人，无论身份高低，职位大小，财富多寡，都有自觉遵守、应用礼仪的义务。
（二）自律：
礼仪规范由对待个人的要求与对待他人的做法两大部分构成。
学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点，这就是所谓的自律原则。
如果不首先要求自己，人前人后不一样，只要求别人，不要求自己，
遵守礼仪就不从谈起
（三）敬人：
所谓敬人的原则，就是要求人们在交际活动中，与交往对象既要互谦互让、互尊互敬、友好相待、和睦共处，更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。
（四）宽容：
宽容原则的基本含义，是要求人在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。
要多容忍、体谅、理解他人，不要求全责备、斤斤计较、咄咄逼人。
在人际交往中，要容许其他人有个人行动或独立进行自我判断的自由。
（五）平等：
在具体运用礼仪时，允许因人而异，根据不同的交往对象采取不同的具体方法。
但是，必须同时强调的是：
在礼仪的核心内容，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。
这是礼仪中的基本要求。
（六）从俗：
由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。
对这一客观现实要有正确的认识，必要时做到入国问禁、入乡随俗、入门问讳。
（七）真诚：
礼仪上所讲的真诚原则，就是要求在人际交往中运用礼仪时，务必待人以诚、言行一致、表里如一。
只有如此，在运用礼仪时对交往对象所表达的尊敬和友好，才能更好的被对方所理解、接受。
（八）适度：
凡是过犹不及。
运用礼仪时，假如做得过了头，或者不到位，都不能正确表达自己的自律、敬人之意。
运用礼仪要真正的做到恰到好处，只有勤学多练、积极实践。
（九）沟通：
这一原则要求人们在商务交往中，既要了解交往对象，更要为交往对象所了解。
礼仪的主旨在于“尊重”，要尊重他人，就必须首先了解他人，并令自己为对方所了解。
（十）互动：
具体含义有两个：
一是要求人们在交往中必须主动进行换位思考，也就是体谅交往对象的感受。
二是要求人们在交往中处处努力做到“以对方为中心”，而不是“以自我为中心”。
三、商务礼仪在培训方面的运用
（一）培训员工该注意的问题
在企业培训中我们首先就该注意员工形象的塑造，所以我们首先要从员工的商务礼仪开始培训。
员工是企业的名片，所以员工形象很重要。
因此在培训过程中我们首先要让培训员工知道的一些商务礼仪知识如下：
1、男士着装三个原则是什么？
三个禁忌是什么？
2、名片放在哪里？
递名片的顺序？
3、如何介绍他人、顺序？
4、电话礼仪中5w1h是什么？
（二）男士的着装原则－－“三三原则”
1、三色原则：
男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种；
2、三一定律：
即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；
（三）男士的着装原则－－“三大禁忌”
1、穿西装时，左边袖子上的商标没有拆；
2、在正规场合，男士有两种袜子不能穿－－尼龙袜和白色袜子。
3、有关领带的选择问题：
质地、颜色、图案、搭配、领带夹
（四）职业场合着装的“六不准”：
1、不能过分杂乱
2、不能不按照常规着装
3、不可过分鲜艳
4、不能过分暴露
5、不能穿透视装
6、不能穿过分紧身的服装
（五）见面礼仪
致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；
基本规范：
1、男士首先向女士致意；
2、年轻者先向年长者致意；
3、学生首先向老师致意；
4、下级应当首先向上级致意；
5、当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。
握手礼的基本规范：
握手次序：
女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。
握手动作：
对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
握手禁忌：
不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。
不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
（六）名片礼仪
1、名片放在什么地方？
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
口袋不要因为放置名片而鼓起来。
不要将名片放在裤袋里。
2、递名片顺序？
须先于客户递出名片。
递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，
篇三：
商务礼仪概念
商务礼仪在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。
我们可以用一种简单的方
式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
《商务礼仪》系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。
商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。
化妆的原则
扬长避短
突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化妆的最佳效果。
淡妆适宜
一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。
因此，化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。
如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。
化妆避人
化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。
一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。
第一部分、仪表礼仪
一、化妆禁忌
1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定2、不要在公共场所化妆3、不
要在男士面前化妆4、不要非议他人的化妆5、不要借用他人的化妆品
6、男士不要过分化妆。
二、服饰及其礼节
服饰及其礼节1、要注意时代的特点，体现时代精神2、要注意个人性格特点3、应符合自己的体形
三、白领女士的禁忌1、发型太新潮禁忌2、头发如乱草禁忌3、化妆太夸张禁忌
4、脸青唇白禁忌5、衣装太新潮禁忌6、打扮太性感禁忌
7、天天扮“女黑侠”禁忌8、脚踏“松糕鞋”
四、中国绅士的标志和破绽1、中国绅士的十个：
①有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟③天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆⑥在吃饭时从不发出声音⑦较常人使用礼貌用语更为频繁⑧偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。
绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮
华喧嚣的弄潮作品，包括影视。
翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论⑨喜怒不形于色，在人群中独自沉默⑩在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断
2、中国绅士的十大：
①手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味②虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机③戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈④虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带⑤腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里任自己的手机铃声响起⑥尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人⑦吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目⑧虽然较常人使用礼貌
用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度⑨偏爱孤独到了怕见生人的程度⑩在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信
二、举止礼仪
（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。
举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
（3）在顾客面前的行为举止☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。
同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
☆在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
☆在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
☆要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。
眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
☆站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。
当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
☆要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。
不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。
这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
需要说明一点的是：
人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。
关于这一点，惯例放宽了。
女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。
不过，也只能就这么一点，不能太过分。
需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。
在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。
同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。
三、谈吐礼仪
1、交际用语
初次见面应说：
幸会
看望别人应说：
拜访等候别人应说：
恭候请人勿送应用：
留步对方来信应称：
惠书麻烦别人应说：
打扰请人帮忙应说：
烦请求给方便应说：
借光托人办事应说：
拜托请人指教应说：
请教他人指点应称：
赐教请人解答应用：
请问赞人见解应用：
高见归还原物应说：
奉还求人原谅应说：
包涵欢迎顾客应叫：
光顾老人年龄应叫：
高寿好久不见应说：
久违客人来到应用：
光临中途先走应说：
失陪与人分别应说：
告辞赠送作用应用：
雅正
2.在交际中令人讨厌的八种行为①经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；②唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；③态度过分严肃，不苟言笑；④言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；⑤缺乏投入感，悄然独立；⑥反应过敏，语气浮夸粗俗；⑦以自我为中心；⑧过分热衷于取得别人好感。
3.交际中损害个人魅力的26条错误◎不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话◎应该保持沉默的时候偏偏爱说话◎打断别人的话◎滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字◎以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象◎在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题◎不请自来◎自吹自擂◎嘲笑社会上的穿着规范◎在不适当时刻打电话◎在电话中谈一些别人不想听的无聊话◎对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信◎不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见◎公然质问他人意见的可靠性◎以傲慢的态度拒绝他人的要求◎在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话◎指责和自己意见不同的人◎评论别人的无能力◎当着他人的面，指正部属和同事的错误◎请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨◎利用友谊请求帮助◎措词不当或具有攻击性◎当场表示不喜欢◎老是想着不幸或痛苦的事情◎对政治或宗教发出抱怨◎表现过于亲密的行为
4.社交十不要
◎不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
◎不要为办事才给人送礼。
礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
◎不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
◎不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
◎不要拨弄是非，传播流言蜚语。
◎不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
◎不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。
反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。
◎不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
◎不要长幼无序，礼节应有度。
◎不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
（二）推销的语言1.推销语言的基本原则
?
以顾客为中心原则?
“说三分，听七分”的原则?
避免使用导致商谈失败语言的原则?
“低褒感微”原则?
通俗易懂，不犯禁忌原则
2.推销语言的主要形式
?
叙述性语言①语言要准确易懂；②提出的数字要确切，③强调要点。
?
发问式语言（或提问式①一般性提问。
②直接性提问。
③诱导性提问，④选择性提问。
⑤征询式提问法。
⑥启发式提问。
?
劝说式语言（或说服式）打动顾客的四条原则。
①人们从他们所信赖的推销员那里购买；②人们从他们所敬重的推销员那里购买；③人们希望由自己来做决定；④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
3、推销语言的表示技巧?
叙述性语言的表示技巧①对比介绍法。
②描述说明法。
③结果、原因、对策法。
④起承转合法。
⑤特征、优点、利益、证据推销员在叙述内
容的安排上要注意：
①要先说易解决的问题，然后再讲容易引起争论的问题。
②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。
⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
?
发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。
技巧：
A根据谈话目的选择提问形式。
b巧用选择性问句，可增加销售量。
c用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。
D运用假设问句，会使推销效果倍增。
?
劝说式语言的表示技巧a.运用以顾客为中心的句式、词汇。
b.用假设句式会产生较强的说服效果。
c.强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
四、会面礼仪
商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。
（握手的表现）。
握手要用2公斤的力。
见面礼仪的几个重要细节问候。
问候者打招呼也。
问候时有三个问题要注意，1、问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；2、因
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