呼伦贝尔市保险业服务质量规范执行情况汇总表财险部分.docx
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呼伦贝尔市保险业服务质量规范执行情况汇总表财险部分
呼伦贝尔市保险业服务质量规范执行情况汇总表（财险部分）
公司
总计得分
指标/得分
职业行为规范（50分）
营业场所服务（70分）
电话服务（110分）
服务质量保证与监督（140分）
展业承保服务（200分）
售后回访（40分）
防灾防损服务（40分）
理赔服务（350分）
人保财险呼伦贝尔分公司
924
50
54
100
140
170
40
40
330
人保财险满洲里分公司
902
42
60
110
140
170
40
40
300
平安财险呼伦贝尔中支公司
929
50
61
100
130
170
40
40
338
太平洋财险呼伦贝尔中支
905
50
55
100
120
170
40
40
330
安邦财险呼伦贝尔中支公司
860
50
30
100
110
170
40
40
320
大地财险呼伦贝尔中支公司
891
35
43
100
140
170
40
40
323
安华农险呼伦贝尔中支公司
916
50
61
80
140
170
40
40
335
永诚财险呼伦贝尔中支
860
50
50
90
140
100
40
40
350
呼伦贝尔市保险业服务质量规范执行情况汇总表（寿险部分）
公司
总计
得分
指标/得分
职业行为规范（50分）
营业场所服务（70分）
电话服务（100分）
理赔服务
（250分）
服务质量保证与监督（110分）
展业承保服务（180分）
售后回访（120分）
保全服务
（50分）
续期服务（70分）
中国人寿呼伦贝尔分公司
964
50
64
95
235
100
180
120
50
70
中国人寿满洲里分公司
922
45
67
80
230
110
170
120
30
70
平安人寿呼伦贝尔中支
950
50
70
95
180
90
225
120
50
70
人民人寿呼伦贝尔市分公司
955
50
70
95
240
110
150
120
50
70
泰康人寿呼伦贝尔中支
898
50
58
90
240
100
120
120
50
70
人民健康呼伦贝尔中支
870
50
40
90
235
95
120
120
50
70
合众人寿呼伦贝尔中支
960
50
70
90
250
110
150
120
50
70
新华人寿呼伦贝尔中支
895
50
70
95
240
110
90
120
50
70
华夏人寿呼伦贝尔中支
884
50
64
90
250
100
90
120
50
70
兴安盟保险业服务质量规范执行情况汇总表（财险部分）
公司
职业行为规范（50分）
营业场所服务（70分）
电话服务（110分）
服务质量与监督（140分）
展业承保服务（200分）
售后回访（40分）
防灾防损服务（40分）
理赔服务（350分）
扣分
实得分
人保财险兴安分公司
50
70
110
140
200
40
40
350
1000
中华财险兴安中支
50
70
110
140
200
40
40
350
1000
大地财险兴安中支
50
70
110
140
200
40
40
350
1000
安华保险兴安中支
50
70
110
140
200
40
40
320
30
970
平安财险兴安中支
50
70
110
140
200
40
40
350
1000
都邦财险兴安中支
50
70
110
140
200
40
40
350
1000
安邦财险兴安中支
50
70
110
140
200
40
40
350
1000
兴安盟保险业服务质量规范执行情况汇总表（寿险部分）
公司名称
职业行为规范（50分）
营业场所服务（70分）
电话服务（100分）
服务质量与监督（110分）
展业承保服务（180分）
售后回访（120分）
保全服务（50分）
续期服务（70分）
扣分
实得分
中国人寿兴安分公司
50
70
100
110
180
120
50
70
1000
人民人寿兴安分公司
50
70
100
110
175
120
50
70
5
995
合众人寿兴安中支
50
70
100
110
180
120
45
70
5
995
通辽市保险业服务质量规范执行情况测评结果表（财险公司）
公司名称
扣分原因
总扣分
实得分
中华联通辽中支公司
1、保单副本代签名、续保业务未填内容。
2、索赔资料齐备达成协议的理赔时间超时。
3、2000元以下事故车辆赔付时间超时。
32
968
大地财险通辽中支公司
1、持证率未达标。
2、理赔超时限。
3、小额赔付超时限。
42
958
都邦财险通辽中支公司
1、未着职业装。
2、投保单签字不完全。
3、延时赔付。
4、2000元以下赔案延时。
45
955
人保财险通辽分公司
1、投保单特约没签字。
2、赔付延时。
3、小额赔付延时。
66
934
平安财险通辽中支公司
1、投保单填写不健全。
2、超时限赔付。
66
934
安华农险通辽中支公司
1、营销员持证率未达标。
2、特别约定无投保人签字。
3、索赔资料齐全达成达成协议的赔付时间超时。
4、2000元以下事故车辆赔付时间长。
71
929
太平洋财险通辽中支
1、持证率未达标。
2、投保单未签名6笔。
3、结案时间超时。
4、赔款支付时间拖延超时。
81
919
安邦财险通辽中支公司
1、仪表仪容、着装不合格。
2、卫生、便民措施、工号、标识不合格。
3、投保单填写、签字不完全。
4、索赔资料齐全达成协议的赔付时间超时。
5、2000元以下事故车辆赔付时间超时。
91
909
通辽市保险业服务质量规范执行情况测评结果表（寿险公司）
公司名称
扣分原因
总扣分
实得分
中国人寿通辽分公司
1、理赔时效拖率不符合标准。
10
990
合众人寿通辽中支公司
1、办公环境未达标。
10
990
新华人寿通辽中支公司
1、个险代理人持证率92%未达标。
2、无防盗设施。
35
965
人保寿通辽分公司
1、理赔查勘记录不合标准。
2、个险代理人持证率未达标。
35
965
人保健康通辽中支公司
1、未健全回访不成功记录。
2、个险代理人持证率未达标。
35
965
泰康人寿通辽中支公司
1、着装不整齐。
2、防盗设施不健全。
3、内蒙古保监局、行协投诉电话未公开。
4、个险代理人持证率未达标。
43
957
平安寿险通辽中支公司
1、个险代理人持证率未达标。
2、部分档案（新契约）无投保提示。
3、保单逾期送达率未达标。
4、个别保全档案无申请人有效证件。
86
914
赤峰市保险业服务质量规范执行情况测评结果表（财险公司）
序号
公司名称
职业行为规范
（50分）
营业场所服务
（70分）
电话服务
（110分）
服务质量保证与监督
（140分）
展业承保服务
（200分）
售后回访
（40分）
防灾防损服务
（40分）
理赔服务
（350分）
总分（1000分）
1
人保财险
50
70
110
140
200
40
40
345
995
2
都邦财险
50
70
110
140
200
40
40
337
987
3
中华财险
50
70
110
140
200
40
40
335
985
4
平安财险
50
65
110
140
200
40
40
339
984
5
安邦财险
50
59
110
140
200
40
40
335
974
5
安华农险
45
67
110
140
200
40
40
332
974
6
太平洋财险
50
70
110
140
190
40
40
331
971
7
渤海财险
50
67
110
140
181
40
40
320
948
8
大地财险
50
56
110
140
170
40
40
340
946
9
阳光财险
50
70
110
140
140
40
40
332
922
赤峰市保险业服务质量规范执行情况测评结果表（寿险公司）
序号
公司名称
职业行为规范
（50分）
营业场所服务
（70分）
电话服务（100分）
理赔服务
（250分）
服务质量保证与监督
（110分）
展业承保服务
（180分）
售后回访
（120分）
保全服务
（50分）
续保服务
（70分）
总分
1
中国人寿
45
70
100
250
110
180
120
40
70
985
2
人保人寿
45
70
100
250
110
146
120
45
65
951
3
新华人寿
45
70
100
220
110
175
120
50
60
950
4
合众人寿
45
70
100
213
110
180
120
40
70
948
5
华夏人寿
45
70
95
250
110
170
120
30
55
945
6
泰康人寿
45
70
100
224
110
170
120
30
70
939
7
人保健康
50
70
100
180
110
180
120
40
40
890
注：
平安人寿搬家未参加测评。
乌兰察布市保险业服务质量规范执行情况测评结果表
公司
扣分
扣分因素
总得分
项目
原因
中国人寿
20
理赔服务
案件赔付拖延率为3.6%，扣20分。
980
大地财险
46
职业行为规范
2名柜面人员对服务用语的掌握欠缺，扣5分。
954
营业场所服务
没有服务承诺扣3分，没有饮水机扣3分，投保须知不全扣1分。
理赔服务
案件赔付拖延率为4.5%，扣25分；2000元以下案件赔付拖延9件，扣9分。
安华农险
50
营业场所服务
服务承诺不全，扣1分。
950
理赔服务
案件赔付拖延率为7%，扣35分；2000元以下案件赔付拖延14件，扣14分。
人保财险
58
营业场所服务
没有服务承诺扣3分。
942
理赔服务
案件赔付拖延率为8.29%，扣45分；2000元以下案件赔付拖延10件，扣10分。
中华保险
61
营业场所服务
没有投保须知，扣3分；服务承诺不全，扣1分；有一名员工未戴工号标识，扣1分。
939
理赔服务
案件赔付拖延率6.13%，扣35分；2000元以下案件赔付拖延8件，扣8分。
展业承保服务
有3份投保单没有客户签名，未经投保人签名的份数达到1%，扣10分。
电话服务
没有投诉登记簿，扣3分。
平安财险
66
职业行为规范
抽查2名柜面员工，1名服务用语使用不当，1名对服务用语的掌握不够，扣5分。
934
营业场所服务
办公环境属于中等，扣3分。
没有投保须知、老花镜、保监局投诉电话、行协投诉电话，扣12分；服务承诺不全扣1.5分；饮水机电源未开扣1.5分。
理赔服务
案件赔付拖延率6.17%，扣35分；2000元以下案件赔付拖延8件，扣8分。
合众人寿
76
营业场所服务
没有服务承诺扣3分，索赔须知不全扣1.5分，饮水机电源未开扣1.5分。
924
服务质量
保证监督
没有具体的制度落实记录，扣10分。
展业承保服务
营销员队伍持证率80.58%，扣60分。
平安寿险
107
营业场所服务
宣传材料张贴和柜面物品摆放不整齐，扣3分。
饮水机没水扣3分；没有服务承诺扣3分；没有保监局投诉电话扣3分。
柜面6名员工，有2人未佩戴工号标识，扣5分。
893
服务质量
保证监督
没有建立投诉登记簿，扣10分；没有有关服务质量管理制度实施的记录，扣10分。
展业承保服务
营销员队伍持证率85.49%，扣60分。
续期服务
查保单30份，有4份没有按照规定及时发出续期交费通知，扣4分。
电话服务
没有设置电话报案登记簿，扣3分；没有设置电话投诉登记簿，扣3分。
人民人寿
115
理赔服务
案件赔付拖延率为4.76%，扣25分。
885
展业承保服务
营销员队伍持证率75.36%，扣90分。
锡盟保险业服务质量规范执行情况测评结果表
序号
测评单位
得分
序号
测评单位
得分
1
中国人寿
990
6
阳光财险
969
2
大地财险
988
7
人保财险
965
3
太平洋财险
986
8
中华保险
964
4
平安财险
982
9
安邦财险
942
5
泰康人寿
974
10
合众人寿
920
呼市地区保险业服务质量规范执行情况汇总表（财险部分）
序号
公司名称
职业行为规范
（50分）
营业场所服务
（70分）
电话服务
（110分）
服务质量保证与监督
（140分）
展业承保服务
（200分）
售后回访
（40分）
防灾防损服务
（40分）
理赔服务
（350分）
总分1000分
1
安华农险
49
70
110
140
200
40
40
350
999
2
中华联合
47
70
110
140
190
40
40
350
987
3
太平洋财险
50
68
110
140
170
40
40
350
968
4
都邦财险
50
67
110
140
100
40
40
350
897
5
大地财险
49
69
110
140
96
40
40
350
894
6
中银保险
50
67
110
140
94
40
40
350
891
7
阳光财险
46
64
110
140
77
40
40
350
867
8
人保财险
47
67
110
140
57
40
40
350
851
注：
平安财险996分、安邦财险999分、永诚财险997分、渤海财险998分、华安财险999分，这几家公司由于没有营销员，固在展业承保服务项目没有扣分，因此不在排序之中。
呼市地区保险业服务质量规范执行情况汇总表（寿险部分）
序号
公司名称
职业行为规范
（50分）
营业场所服务
（70分）
电话服务
（100分）
理赔服务
（250分）
服务质量保证与监督
（110分）
展业承保服务
（180分）
售后回访
（120分）
保全服务
（50分）
续期服务
（70分）
总分1000分
1
平安人寿
50
70
100
250
110
180
120
50
70
1000
2
泰康人寿
50
70
100
250
110
180
120
50
70
1000
3
华夏人寿
50
70
100
245
110
180
120
50
70
995
5
太平洋人寿
50
70
100
250
80
180
120
50
70
970
6
人民健康
50
70
100
250
110
150
120
50
70
970
7
中国人寿
50
70
100
233.25
110
166.25
120
50
70
969.5
8
阳光人寿
50
70
100
240
110
150
120
50
70
960
9
太平洋人寿
50
70
100
247.5
110
120
120
50
70
937.5
10
新华人寿
50
70
100
200
87.5
180
120
50
70
927.5
11
人民人寿
50
70
100
235
110
120
120
50
70
925
12
合众人寿
50
61.25
100
216.6
110
90
120
50
70
867.8
注：
平安养老992.5分，因为该公司没有营销员，固在展业承保服务项目没有扣分，因此不在排序之中。
包头市保险业服务质量规范执行情况汇总表（财险部分）
序号
测评单位
测评时间
得分
序号
测评单位
测评时间
得分
1
大地财险青东中支公司
10月26日
980
7
人保财险开发区中支
11月2日
942.5
2
中华财险青山中支公司
10月28日
968.5
8
渤海财险包头中支
11月2日
898
3
平安财险包头中支
10月28日
970.8
9
永诚财险包头中支
11月3日
862.5
4
都邦财险东河中支公司
10月29日
931.5
10
阳光财险包头中支
11月3日
945
5
安华保险营业部
10月29日
977
11
安邦财险包头中支
11月4日
925
6
中银财险包头中支
10月30日
967.5
12
太平洋财险青山中支
11月4日
950
包头市保险业服务质量规范执行情况汇总表（寿险部分）
序号
测评单位
测评时间
得分
序号
测评单位
测评时间
得分
1
泰康人寿
10月26日
956.00
5
人保健康
10月29日
990.00
2
合众人寿
10月26日
975.00
6
人保寿险
10月29日
980.00
3
新华人寿
10月28日
927.00
7
平安人寿
10月30日
975.00
4
中国人寿
10月28日
984.00
鄂尔多斯市保险业服务质量规范执行情况汇总表（财险公司）
公司名称
职业
行为
50分
营业
场所
70分
电话
服务
110分
服务质量与监督
140分
展业
承保
200分
售后
回访
40分
防损防灾
40分
理赔
服务
350分
总分
1000分
人保财险鄂尔多斯分公司
40
70
110
134
200
40
40
335
969
平安财险鄂尔多斯中心支公司
50
70
110
131
190
40
40
336
967
中华财险鄂尔多斯中心支公司
50
64
110
130
190
40
40
320
944
大地财险鄂尔多斯中心支公司
48
70
110
140
157
40
40
343
948
安华保险鄂尔多斯中心支公司
50
67
110
90
200
40
40
284
881
太平洋财险鄂尔多斯中心支公司
50
70
110
133
197
35
40
343
978
永诚财险鄂尔多斯中心支公司
48
59
110
130
193
40
40
340
960
都邦财险鄂尔多斯中支
50
67
110
120
200
40
40
313
940
安邦财险鄂尔多斯中心支公司
50
55
95
120
180
40
40
350
930
中银保险鄂尔多斯中心支公司
50
67
101
140
200
40
40
342
980
鄂尔多斯市保险业服务质量规范执行情况汇总表（寿险公司）
公司名称
职业
行为
50分
营业
场所
70分
电话
服务
100分
理赔
服务
250分
服务质量与监督
110分
展业
承保
180分
售后
回访120分
保全
服务
50分
续期
服务
70分
总分
1000分
中国人寿鄂尔多斯分公司
50
67
97
250
110
175
110
50
70
979
平安人寿鄂尔多斯中支公司
49
68
100
250
105
175
120
50
70
987
新华人寿鄂尔多斯中支公司
50
70
100
248
110
147
120
50
65
960
合众人寿鄂尔多斯中支公司
40
64
95
242
110
120
120
45
70
906
泰康人寿鄂尔多斯中支公司
50
59
95
244
110
90
120
45
70
883
人保健康鄂尔多斯中支公司
50
67
95
245
110
90
120
45
70
892
人民人寿鄂尔多斯中支公司
50
70
97
250
107
170
120
45
70
979
巴彦淖尔市保险业服务质量规范执行情况汇总表
序号
测评单位
得分
序号
测评单位
得分
1
中国人寿
965
9
新华人寿
913
2
平安财险
962
10
人民人寿
897
3
太平洋财险
958
11
平安财险
895
4
泰康人寿
957
12
中银保险
895
5
安华农险
953
13
人保财险
893
6
中华财险
937
14
大地财险
870
7
阳光寿险
919
15
合众人寿
868
8
都邦财险
917
16
安邦财险
860
乌海市保险业服务质量规范执行情况汇总表
序号
公司名称
得分
扣分项目
1
大地财险
990
理赔服务
2
平安财险
990
理赔服务
3
平安人寿
990
理赔服务
4
安华农
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