HP 小型机故障处理指导书.docx

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HP小型机故障处理指导书

目 录

关键词：

故障处理 HP-UX

摘   要：

终端设备故障、硬件故障、操作系统故障、网络故障等。

缩略语清单：

参考资料清单：

第1章终端设备故障处理

1.1    服务器控制台（Console）能正常运行的缺省配置是什么？

服务器控制台能正常运行的缺省配置

⏹       REMOTEMODE      ON（带*号）

⏹       MEMORYLOCK     OFF（不带*号）

⏹       LINEMODIFY     OFF（不带*号）

⏹       MODIFYALL       OFF（不带*号）

⏹       BLOCKMODE    OFF（不带*号）

查看上述配置的方法

在服务器控制台的键盘上方有一排功能键F1-F8，在功能键F4与F5之间有Menu和UserSystem两个键。

当要查看服务器控制台的参数配置时，首先按UserSystem键，这时在服务器控制台屏幕的最下面一行显示出8个高亮度的方块，每个方块从左到右分别对应功能键F1到F8；再按功能键F4，表示选择Modes，依然是8个亮方块，但是方块上的文字改变了。

依照上述5个参数的名称检查相应的方块，看是否正确地配置了。

如果没有，按与方块对应的功能键进行改变，直到所有参数正确地配置好。

最后按Menu键退出。

1.2    机器正常运行中，发现键盘不响应时怎么办？

首先Reset终端：

⏹       shift+ctrl+reset

⏹       关/开电源

如果键盘仍然不响应，可能的情况有以下几种：

服务器控制台配置可能不对：

在主机启动起来之前服务器控制台上的datacommBaudrate设置与主机启动起来之后的设置不一致，会引起服务器控制台不响应键盘。

解决办法：

按下键盘上方正中的”UserSystem”键，屏幕下方显示如下亮块，括号中为其对应键：

 （F1）（F2）（F3）（F4） （menu）（User （F5） （F6） （F7） （F8）               System）

其中每一个方框对应于键盘第一行的～键。

按下键，屏幕下方显示如下：

（F1） （F2） （F3） （F4）（menu）（User （F5） （F6） （F7） （F8）  System）

按下键，修改菜单中的BaudRate项。

服务器控制台上的RemoteMode设置不对。

解决办法：

按下键盘上方正中的”UserSystem”键，屏幕下方显示如下：

 （F1）（F2）（F3）（F4） （menu）（User （F5） （F6）     （F7）    （F8）       System）

按下键，屏幕下方显示如下：

 （F1）（F2）（F3）（F4）（menu）（User（F5）（F6）（F7）（F8）System）

其中REMOTE MODE后必须带有”*”号，如果没有，可以按键加上。

键盘被锁：

此时在屏幕右下方正文有“STOP”字样显示。

解决：

按键可清除此锁。

键在键盘左上方，键右边。

看此终端是否正在运行某个编辑进程。

解决：

用另一终端登录上来，再＃ps-ef命令，如有vi或之类的编辑进程，用手动杀掉它。

XON/XOFF协议：

如之前按过发XOFF信号给主机，则主机停止向此终端的输出显示。

解决：

按发XON信号给主机。

某个应用手动挂起不能被中断.

解决：

用另一个终端登录上来，执行：

#cat/etc/motd>/dev/tty?

p!

其中：

tty?

p!

是被挂起终端的设备文件.如果在/dev/tty?

p!

（被挂起终端〕上有显示，则可以重新开关主机后看问题是否解决。

1.3    控制台没有响应

A1:

按住D键关闭console电源，再打开电源，按住D一直不松开10秒左右，屏幕上提示defaultconfiguse，按Enter键  或者用Ctrl+Scroll恢复设置。

A2:

按Esc:

q!

A3:

Ctrl+c

第2章系统硬件设备故障处理

2.1    系统有多少CPU或MEMORY

SAM->performancemonitor->systemproperty->processorormemory

2.2    一些板卡（GSP，网卡...）的状态灯是什么样子

一般正常工作时绿色灯常亮，有数据通过时会闪烁。

有问题时会亮红灯。

⏹        

2.3    磁盘阵列中的磁盘模块可以随意插拔和更换位置吗？

虽然磁盘阵列中的磁盘模块允许带电热插拔操作。

但是磁盘的位置有一定的次序并且在每次拔插后，磁盘组需要一定的时间进行重构，因此在阵列有数据的情况下，不要随意拔插磁盘。

2.4    系统启动时会进行自检并列出信息，启动完成时还能看到这些信息吗？

系统启动时的自检信息反映出自检的过程和结果，在主机的液晶屏上可以看到这些信息比如”7XXX”，一般表示和内存有关的信息。

这些信息都可以查阅有关的手册得知其具体的意义。

如果自检失败，相应的信息就会停留在主机的液晶屏上，根据这个信息就可以初步确定启动失败的原因。

机器启动之后，在CTRL＋B的SL命令可以看到最后50个信息，但是，随CHASSIS信息的不断显示，自检信息就会被冲掉。

因此，系统启动之后，这些信息就看不到了。

引导过程到硬盘时，会有配置硬件的信息，这些信息可以通过”dmesg”命令和浏览文件”/usr/adm/syslog/syslog.log”看到，相应运行级别调用的shell程序或进程可以在文件”/etc/rc.log”中看到。

第3章操作系统故障处理

3.1    怎样查看系统中安装了什么软件？

查看系统中所安装的软件，我们可以用命令：

#swlist

3.2    怎样才能安全的删除已安装的软件？

我们可以用命令swremove来删除已安装的软件，具体操作步骤如下：

#swremove

在菜单中用空格键将所需删除的软件标注上亮条。

用键激活菜单选择，将光标用右键移动到Actions项，按回车键激活下拉菜单。

用下键将光标移至MarkForRemovem项，按回车键，将所需删除的软件标注。

再用键激活菜单选择，将光标用右键移动到Actions项，按回车键激活下拉菜单。

用下键将光标移至Remove（analysis）..项，按回车键，就可以将所标注的软件删除。

3.3    如何查看Primary，AlternateBootPath?

重新启动主机，在十秒钟中断时按任意键进入BootAdmin菜单，此时在BootAdmin的提示符下键入pa命令如下：

mainmenu>pa

就会列出Primary，AlternatePath。

3.4    硬件路径（HardwarePath）是如何定义的？

硬件路径是指主机对其SPU与外设（I/O）进行管理的一种标识，是对设备总线结构与地址设置路径结构的标识，以便于确定硬件与诊断故障。

不同设备的硬件路径不能相同，否则会造成中断冲突。

不同机型由于总线结构不同，同类设备的硬件路径大相径庭。

一般原则是，每次总线转换必须有一个反斜扛将上下级总线分隔开。

例如：

  8/16/5.6.0

⏹       8    ---第一级总线 

⏹       16  ---第二级总线

⏹       5    ---第三级总线卡号

⏹       6    ---地址

0    ---相应地址下第一个设备

3.5    中文输入不成

在/etc/rc.config.d/LANG文件中加入

LANG=zh_CN.hp15CN

exportLANG

在/etc/profile中加入

stty-istrip-partycs8

重新登陆就可以显示简体中文了。

3.6    当用umount命令无法卸载CDROM文件系统时，怎么办？

有时当使用CD介质安装软件后，系统需要重新启动（reboot）。

系统启动完成后有时你会发现无法开启CDROM驱动器的门取出CD介质，而此时如果执行umount命令系统会报错并且依然无法取出CD介质。

当遇到这样的情况时（为便于说明，假设CDROM的设备文件是/dev/dsk/c3t2d0），按以下方法即可取出CD介质：

首先执行mount命令将CDROM安装到某一个安装点上（例如：

/SD_CDROM此时系统可能会报错，不必理会）

#mount /dev/dsk/c3t2d0 /SD_CDROM

然后执行umount命令将CDROM卸载（此时系统依然可能会报错，同样不必理会）

#umount /SD_CDROM

这时CDROM驱动器的门就可以打开取出CD介质。

第4章网络故障处理

4.1    用什么命令能够看到主机中的网络设备？

用lanscan命令查看主机中的网卡。

例如：

#lanscan

Hardware Station      Crd Hdw Net-Interface NM MAC  HP-DLPIDLPI

Path     Address      In#  StateNamePPA    ID Type     SupportMjr#

10/4/8  0x00108318E6E80  UP   lan0snap0 1  ETHER    Yes    119

10/12/6 0x0060B0C444621  UP   lan1snap1 2  ETHER    Yes    119  

上述命令显示主机中有3块网卡，它们的有关参数如下：

硬件地址分别是                10/4/8、10/4/12（HardwarePath）

网卡名是                                  lan0、lan1（Net-InterfaceName列）

各网卡的NMID是              1、2（NMID列）

各网卡的工作状态是         UP、DOWN、UP（Hdwstate列）

各网卡的MAC地址是       StationAddress所对应的列

一个网卡要能够正常工作，首先它的工作状态（Net-Interfacename）必须是UP。

用ifconfig命令查看网卡对应的IP地址。

例如：

#ifconfiglan0

lan0：

flags=863

        inet15.85.114.14netmaskfffff800broadcast15.85.119.255

在网卡lan0上的地址是15.85.114.14（inet），子网掩码ffff800，广播地址15.85.119.255

4.2    网络不通怎么办？

1）用lanscan看系统网卡状态

如果某个网卡硬件状态（HdwState）是DOWN，首先检查网线和网卡指示灯，如果指示灯不亮，说明该网卡有可能存在硬件问题。

2）用ping命令检查网络通讯是否建立。

例如：

#ping-i15.85.114.1415.85.114.13

PING15.85.114.13：

64bytepackets

64bytesfrom15.85.114.13：

icmp_seq=3.time=1.ms

64bytesfrom15.85.114.13：

icmp_seq=4.time=0.ms

64bytesfrom15.85.114.13：

icmp_seq=5.time=0.ms

64bytesfrom15.85.114.13：

icmp_seq=6.time=0.ms

64bytesfrom15.85.114.13：

icmp_seq=7.time=0.ms

64bytesfrom15.85.114.13：

icmp_seq=8.time=0.ms

64bytesfrom15.85.114.13：

icmp_seq=9.time=0.ms

64bytesfrom15.85.114.13：

icmp_seq=10.time=0.ms

64bytesfrom15.85.114.13：

icmp_seq=11.time=0.ms

64bytesfrom15.85.114.13：

icmp_seq=12.time=1.ms

----15.85.114.13PINGStatistics----

13packetstransmitted，10packetsreceived，23%packetloss

round-trip（ms） min/avg/max=0/0/1

上述命令检查了主机中IP地址为15.85.114.14的网卡和网络系统中IP地址为15.85.114.13的节点间的网络连接，结果是连接正常。

反之，如果没有回应，则表明连接不正常。

ping命令检查了OSI网络的第三层连接。

如果执行ping命令失败，可以使用linkloop命令。

3）用linkloop命令检查第二层连接是否正常。

例如：

#linkloop-i20x080009da0460

LinkconnectivitytoLANstation：

0x080009da0460

--OK

#linkloop-i20x080009d97071

LinkconnectivitytoLANstation：

0x080009d97071

error：

 get_msg2getmsgfailed，errno=4

--FAILED

   framessent：

                 1

   framesreceivedcorrectly：

   0

   readsthattimedout：

           1

上述第一条命令检查了主机中网卡的NMID为2的卡与网络系统中网卡的MAC地址为0x080009da0460的卡之间的第二层连接，结果是连接正常。

上述第二条命令检查了主机中网卡的NMID为2的卡与网络系统中网卡的MAC地址为0x080009d97071的卡之间的第二层连接，结果表明连接不正常。

4）检查主机是否加电，启动完成，如果正常，更换网线，和Switch/HUB端口，还不行，拔下网线，ping该ip地址，看看是不是有ip冲突？

一般情况下，使用以上命令就可以基本确认网络是否工作正常。

4.3    怎样更改主机名、IP地址和路由等

#set_parmsinitial

根据提示一步一步输入正确的配置，修改完后重启主机。

第5章逻辑卷和文件系统故障处理

5.1    怎样添加、删除逻辑卷？

一、添加逻辑卷

1、添加文件系统卷。

例如：

在vg01上添加一个200M的文件系统卷，卷名为data，mount到目录/sample上。

创建逻辑卷，在系统提示符下键入命令：

#lvcreate–L200–ndata/dev/vg01

首先用umount命令将逻辑卷data从/sample上卸载下来：

#umount/sample

若系统提示设备忙，不能卸载；则在根目录系统提示符下，键入以下命令，进入单用户：

#shutdown-y0

在单用户下，先将所有逻辑卷mount上，键入命令：

#mount-a

用bdf命令看该逻辑卷是否已经mount上，如果mount上，键入以下命令：

#umount/sample在逻辑卷data上创建文件系统：

#newfs–Fvxfs/dev/vg01/rdata

注：

如果是hfs文件系统，则用”newfs–Fhfs/dev/vg01/rdata”

创建目录/sample，并将逻辑卷datamount到/sample.

#mkdirsample

#mount/dev/vg01/data/sample

用bdf命令，将会看到/dev/vg01/data mount到/sample上。

2、添加非文件系统卷（rawdatavolume）。

例同上。

创建逻辑卷，在系统提示符下键入命令：

#lvcreate–L200–ndata/dev/vg01

创建目录/sample，并将逻辑卷datamount到/sample.

#mkdirsample

#mount/dev/vg01/data/sample

用bdf命令，将会看到/dev/vg01/data mount到/sample上。

二、删除逻辑卷

例如：

删除vg01中名为data的逻辑卷，mount到/sample。

卸载所要删除的逻辑卷：

删除逻辑卷/dev/vg01/data，用命令：

#lvremove/dev/vg01/data

5.2    怎样扩大文件系统？

扩大文件系统

扩大文件系统，首先要找到这个文件系统所对应的逻辑卷，只有首先扩大逻辑卷给文件系统以扩大的空间，才能扩大文件系统。

为扩大逻辑卷，先进单用户，在根目录系统提示符下，键入命令：

#shutdown-y0

进入单用户后，先将所有文件系统mount上，键入命令：

#mount-a

例如：

要扩大/usr到500M，用bdf命令看该文件系统是否已经mount上，如果mount上，用命令umount该文件系统。

#umount/usr

扩展逻辑卷

 #lvextend -L  500 /dev/vg00/lvol4

这里，假定/usr对应/dev/vg00/lvol4。

扩大文件系统

#extendfs  /dev/vg00/lvol4

注：

如果是vxfs文件系统，则用”extendfs -Fvxfs /dev/vg00/lvol4“

将文件系统mount到/usr

#mount /dev/vg00/lvol4  /usr

这样，文件系统”/usr”就被扩大了，

进入原来运行级

#reboot

unix的文件系统

UNIX的文件系统是树状结构，从根开始，从表面上看，文件系统好象是一个整体，但实际上，文件系统可以分成不同的部分，单独占据一块逻卷，就是一个文件系统。

UNIX的文件系统可以分为四种类型：

HFS，VXFS，CDFS，LOFS

在HPUX中，有下列文件系统：

“/“根文件系统

“/usr“，“/sbin“操作系统的一部分。

“/opt“和Application有关的文件系统。

“/etc“mount到此目录下的文件系统包含系统配置文件

“/var“mount到此目录下的文件系统中的文件为系统启动、运行等等产生的文件。

“/stand“包含操作系统核心（Kernel）的有关文件。

“/tmp“包含系统临时文件。

“/dev“包含所有的设备文件。

5.3    /、/var或其它目录满了怎么办？

用“find目录-xdev–size+8000” “du–k目录”来找可疑文件，然后将它移走。

第6章HP小型机求助渠道

6.1    当系统运行发生故障时，如何寻求帮助？

许多用户在系统运行发生故障时，直接拨打本地区惠普分公司电话，希望能迅速得到工程师的支持；而工程师们经常会有不定期的出差，用户可能因找不到工程师而耽误了系统恢复的时间。

为了能及时迅速的响应用户的需求，惠普公司设立了800免费热线电话。

经验丰富的软、硬件工程师可以通过电话或计算机远程访问确定故障点，加速用户问题的解决。

所以，在系统运行发生故障时，请拨打800热线电话请求援助。

直线电话：

  （010）65643800

免费电话：

  800-810-7000

6.2    机器或者存储的序列号在哪里

这个要根据设备类型来定，一般存储设备和带库都在后面板，主机在后面板或者前面的长的标签条上

6.3    CodeWord的作用及怎样申请？

CodeWord是HP公司用来进行用户权益及软件版权保护的一种方法。

当用户购买了HP公司的软件产品时，会得到若干张CD介质－－Application盘。

在Application盘中，包含有未加密的软件和加过密的软件。

加密软件是用户另外付款购买的软件，为保证用户权益及软件版权得到保护，HP只将解密用的密钥－－－CodeWord，交给购买软件的最终用户。

当用户收到Application盘的同时，还会收到一个用红色字” IMPORTANT”标注的大信封。

信封内装的是CodeWord的申请表。

申请时将操作系统介质的CD盘号和Application盘（每一张）的盘号填在申请表中，再将如何接收CodeWord的方式（FAX或E-mail）填进表中；然后，将申请表用传真发到申请表上指定的传真机。

一般情况下，第二天即可收到CodeWord.

用户也可以采用上网注册的方式，申请CodeWord的网址为：

http：

//

在收到的CodeWord表中，会标明哪个CodeWord对应哪个软件并且该软件在哪一张Application盘上。

安装软件时将Application盘放入CDROM驱动器；执行swinstall命令；在Action菜单里，选InputNewCodeWord项，输入CodeWord。

完成后，在可安装的软件窗口中就可看到解密后的软件；选中该软件，然后就可以进行安装。

6.4    怎样通过联机帮助学会不懂的命令？

HP-UX提供了一个联机命令---”man”，该命令用于帮助用户了解某个HP-UX命令的使用方法、命令的作用等等。

如下例，显示了HP-UX命令who的联机帮助信息：

#manwho

who

（1）

NAME

who-whoisonthesystem

SYNOPSIS

who[-muTlHqpdbrtasAR][file]

whoami

whoamI

DESCRIPTION

Thewhocommandcanlistt