SimForwarder学生篇A4.docx
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SimForwarder学生篇A4
SimForwarder国际货代实训平台
实习指导书
（学生篇）
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版权所有保留所有权利
SimForwarder国际货代实训平台
实习指导书（学生篇）
第一篇实习准备
第一章实习目标
随着经济全球化不断深入和我国货运市场的进一步开放，国际货运代理业正在步入分化重组的历史性时期，规模化、专业化、网络化、物流化将是国际货代企业发展的方向，这也对货运代理人才提出了更高的要求。
如何培养出既掌握理论知识又具备实践能力的优秀货代人才？
SimForwarder正可以帮助解决此问题。
SimForwarder全面模拟了现代货运代理行业的商业环境，精心设计了各种难度的大量运营业务，让学习者以小组为单位共同经营模拟货代公司。
模拟过程从整箱、拼箱、海运、空运、进口、出口等多种角度，涵盖了从接单到安排运输、报检报关等整个业务流程的相关具体操作，涉及到收发货人、船公司、航空公司、拖车行、检验机构、海关、集装箱货运站、堆场、机场监管仓库、机场货运站等各个办事机构，让使用者体验真实货代工作的全过程。
通过SimForwarder的培训模式，能够培养学生国际货运代理的岗位实操技能，进而提高他们发现问题与解决问题的能力，今后能更好地适应工作岗位。
第二章实习主要内容
1.利用SimForwarder提供的各项资源，做好承接货代委托业务前的准备工作，独立进行业务规划。
2.使用模拟物流平台搜索市场信息，了解海陆空运价、商品、税率等信息。
3.根据业务需求进行成本核算并报价，接下任务委托。
4.掌握委托录入与审核的方法。
5.学会缮制相关单据。
6.学习预配箱方法，掌握订舱要点。
7.会安排拖车进行内陆运输。
8.能够办理进出口报检、报关事宜，会使用EDI电子报关系统进行预录入。
9.正确填写各种单据（包括出口业务中的报检、报关、议付单据，进口业务中的信用证开证申请）。
10.跟踪货物进度，能处理业务过程中遇到的各种意外事件。
11.学会合理利用各种方式控制成本以达到利润最大化的思路。
12.能掌握各种运输方式和贸易方式的具体实施方法。
第三章对学生的实习要求
1.遵守相关法律法规，不得在网上发表违法言论。
2.按实习内容，认真进行准备，积极开展调查活动，刻苦学习，并做好实习日记。
3.在实习期间应尽可能的多做业务，熟练掌握货代业务相关环节的主要业务及操作技巧。
4.必须完成以下任务：
（1）出口：
至少完成6笔以上出口业务，其中海运整箱业务3笔（货物交接地点为DOOR、CY、CFS的各一笔）、海运拼单、空运直单、空运拼单业务各1笔。
（2）进口：
至少完成3笔以上进口业务，其中海运业务2笔（货物交接地点为DOOR、CY的各一笔）、空运业务1笔。
5.就下述具体业务操作的某些方面，完成实习报告。
（1）独立进行业务规划。
（2）掌握利用网络资源来寻找有利信息的基本技巧，利用网络发布广告、搜索信息。
（3）费用、利润的核算。
（4）掌握报价方法，成功接下委托业务。
（5）掌握委托录入与审核。
（6）学会拼单，了解其中技巧。
（7）了解预配箱方法。
（8）海运、空运订舱。
（9）安排拖车进行内陆运输。
（10）申请用箱、放箱。
（11）办理进出口报检事宜。
（12）使用EDI电子报关系统进行预录入。
（13）办理进出口报关事宜。
（14）缮制相关单据。
（15）费用结算、退单。
（16）跟踪货物进度，能处理业务过程中遇到的各种意外事件。
（17）各种运输方式和贸易方式的具体实施。
第二篇学生实习
第一章认识SimForwarder
1.1学生操作画面简介
在Simforwarder中，需由一个或多个学生以小组合作的形式，扮演货代公司角色，通过在市场信息网站中接受任务，体验各种方式下的货代作业流程。
学生用老师分配的账号密码登录系统后，主要有以下几个操作界面：
1.1.1首页
登录系统后，在首页画面上，列有学员所属货代公司名称（注册公司后才显示），公司目前的得分，以及所属小组（公司）中的所有成员列表。
如果有多个成员，其中排在第一位的即为公司负责人，公司负责人需要注册公司资料和给所有成员分配分数。
在首页的右下方，可以看到部分系统提示信息。
提示信息帮助学员了解当前操作状况，学员可参考提示继续未完成的业务。
1.1.2我的公司
点画面上方的“我的公司”按钮，可查看公司基本信息和公司成员详情。
（一）基本信息
此画面中内容为公司的各项基本资料。
第一次登录时，必须先注册公司，才能够开展后面的业务。
如果是多人经营一个公司，那么公司基本信息只能由公司负责人来填写并注册，注册成功后即不能再修改。
公司编号、注册资金、企业注册登记号、税务登记号、报检登记号、海关注册编码：
这几项都是系统自动分配的，使用者不能修改，在填写单据过程中会用到。
公司全称（中文、英文）：
第一次登录成功后，必须先注册公司名称，否则不能进行其它业务操作。
注意出口商的中文、英文名称都要注册。
公司简称（中文、英文）：
将会显示在相关交易信息中，但在填写各单据时必须使用全称。
企业法人（中文、英文）：
作为以后填写各项单据的法人签名使用，注意中英文都要填写。
电话、传真、邮政编码、开户银行（中文、英文）、银行账号：
这些都是公司的联络资料，请逐项填写，在填写单据过程中会用到。
公司地址（中文、英文）：
在托运书、报检单等多种单据中都需填写公司地址。
（二）公司成员
公司成员画面分为两部分，左边是公司整体完成情况及公司内各成员完成状况的数据分析：
登陆统计：
可了解学生总的学习时间。
报价统计：
报价成功率及预算能力。
业务能力：
目前的资金状况及盈亏分析。
业务统计：
用列表对公司所有成员完成的不同业务类型的统计。
公司成员画面中的右半部分则是给公司中各成员分配分数的画面，只能由公司负责人来进行操作。
其中可分配分数=公司得分＊公司成员数量，所有成员的得分相加不能大于可分配分数。
一般来说，如果公司中各成员的工作量差不多，可以采用平均分配分数的方式；但在实际中，也常常会出现有的同学辛辛苦苦做了很多，而有的同学却根本不做或者做得很少的情况，在这种时候，为了公平起见，就需要由负责人根据大家的实习情况来分配各自的得分。
1.1.3财务状况
点画面上方的“财务状况”按钮，可打开财务资料的操作画面，这里相当于公司的财务部，所有业务往来发生的收入、支出都在"财务流水"中体现。
本画面的财务状况只用于查询，不能做任何修改。
（一）财务统计
财务统计是针对每笔业务所做的统计，据此可以了解公司整体以及每笔业务的收入、支出和盈亏状况。
需要注意的是，只有当项目状态为“已经完成”后，各项收入与支出才不会再有变化。
（二）财务流水
财务流水画面是对公司所有业务往来产生的收入、支出情况的详细记载，可按委托号或者时间段对费用进行查询。
1.1.4业务管理
点画面上方的“页面管理”按钮，可打开业务管理操作画面。
所有业务的委托录入、审核、单据的填制、拼单的操作等都在这里进行。
一、委托录入：
所有公司成员在市场信息网站中进行报价，并成功接下的委托都显示在这个页面中。
在这里，主要的工作是对每笔新委托进行录入并提交审核。
委托录入的具体操作步骤：
1、找到要录入的委托业务，点击标题，打开详细信息；在详细信息画面中再点击“查看委托书”按钮，可打开客户提供的委托书；
2、点击要录入业务对应的“委托录入”按钮，进入录入画面，下图为一笔录入好的范例：
所有录入的内容，都应参考货主发布的详细信息和委托书。
业务类型：
选择“出口”或“进口”。
运输方式：
选择“海运”或“空运”。
货物交接方式：
只有海运时才需选择，可参考委托书中“ServiceMode”栏的相关内容。
发货人名称、地址、联系人：
可根据委托书中的发货人名称，到市场信息网站的“公司黄页-国内或国际贸易公司”中寻找对应的公司资料，填写资料中的公司中文名称、中文地址及法人中文名称。
收货人名称、地址、联系人：
可根据委托书中的收货人名称，到市场信息网站的“公司黄页-国内或国际贸易公司”中寻找对应的公司资料，填写资料中的公司中文名称、中文地址及法人中文名称。
起运港、目的港：
海运时为港口名称，空运时为机场名称，都填中文，可根据货主发布的信息中相关内容填写。
承运人：
出口时选择本笔委托业务准备向其订舱的承运人，通常在开展业务的报价阶段就已经选好了承运人，各承运人的运价可到市场信息网站中查看。
一直到正式订舱前，承运人都可以修改。
进口时不需选择本栏。
拖车行：
只有海运时且出口或进口货物交接地点为“门（DOOR）”时才需选择拖车行，方法与选择承运人类似，通常在报价阶段已经选好。
货物编号、名称、销售数量、销售单位：
根据货主在详细信息中提供的商品编号，到市场信息网站的“商品”页面查询商品详细信息，分别填写编号、中文名称、销售数量（货主提供）、中文销售单位。
如果有多个商品，依次填写。
货物总重量、总体积：
可根据委托书中的商品总毛重、总体积填写，只填数字即可。
3、全部内容录入完成后，点击“确定”然后关闭，回到委托列表中，点击“提交审核”。
该笔委托则进入到“委托审核”画面中。
二、委托审核：
进入“业务管理-委托审核”画面，在这里可以通过查看每笔业务的委托书详情，对本组成员提交的委托进行审核。
具体审核方法为：
由负责审核的公司成员（也可以是自己）分别点击对应业务的“查看详细”与“委托审核”按钮，对这笔业务进行审核。
如果审核无误，点击“审核通过”，这笔委托业务会进入“业务管理-委托管理”画面中，就可以开始履行业务了；如果录入有误，则需点击“打回修改”，让录入人回到委托录入画面，对录入内容进行修改后重新提交审核。
三、委托管理：
所有通过委托审核的业务都列在委托管理的列表中，学员可以到这里查看每笔委托的动态及业务流程图。
查看详细：
查看录入的内容。
运输公司设置：
在正式订舱前，都可以对录入时选择的运输公司进行修改。
点击对应的“运输公司设置”按钮，如下图，重新选择公司即可。
委托动态：
点击随时查看委托的相关动态，主要为一些意外事件。
进度图：
点击可查看进度图，绿色表示已经完成的步骤，灰色表示尚未进行的步骤。
四、拼单操作：
单就是将起运港和目的港相同、货物性质相同、运费支付方式相同，且在同一段时间内出运的货物拼在一起，作为一整票货安排装运。
拼单的主要目的是节省运费，海运和空运均可做拼单。
海运拼单：
在实际业务中通常被称作“拼箱货（LessThanContainerLoad,LCL）”，两批或两批以上同装一箱的货才可称为拼箱货。
在市场信息网站发布的委托中，如果货量较少，装不满一个集装箱时，为了节省运费，将利润最大化，货代公司可以寻找其他一笔或多笔同样装不满一个货柜的委托，将多票货物拼在一个或多个集装箱中，一同订舱出运。
空运拼单：
在实际业务中通常被称作“集中托运”。
集中托运是指将若干票单独发运的，发往同一方向的货物集中起来作为一票货，填写一份总运单发运到同一到站的做法。
由于空运货物的基本运费采用等级运价，货量越多，适用的运费率就越低，因此集中托运已经成为货代公司赚取利润的一种手段。
拼单业务需要具备以下条件：
（1）所有委托的发货港和目的港必须相同。
（2）所有委托的运费支付方式（预付、到付）必须相同。
（3）海运拼单时所有委托的商品必须适用于同种集装箱（例如普柜和冻柜的货物就不能拼在一起）。
进行拼单操作前，首先要到这里创建一个主单。
具体操作步骤为：
1、点击“创建主单”按钮，新增一条主单记录。
此时，主单状态为“编辑中”，如下图所示：
2、点击新建主单后的“添加委托”图标，在弹出的对话框中选择需要进行拼单操作的委托。
本例中将5笔委托拼在一起，如下图，分别选中进行添加即可。
3、创建完成的主单如下图所示，该主单由五票分单组成。
选中主单前的单选钮，在下方会显示所有分单的信息，如下图。
通过“拼单操作”页面，可以清楚了解每票主单的状态、分单数量等基本信息。
如果要更改分单，可进行“移除”操作，也可重新添加。
五、单据管理：
这里是系统的单据管理中心，所有委托单据的添加及填制需要来这里完成。
在查看单据之前首先要选择委托类型为“直单”还是“拼单”，查看的方法略有不同。
直单直接点击对应的“查看单据”按钮，就可看到对应的所有单据；而拼单时，点击主单对应的“查看单据”，看到的是该主单及项下所有分单的单据。
单据列表的画面如下图所示：
如果要添加新单据：
点击“添加新单据”按钮，选择添加单据。
可以点击单据名称，打开单据进行查看、填写，也可对非只读状态下的单据进行删除操作。
六、预配箱：
预配箱是指货运代理人按照客户的要求和货物的重、泡情况，根据船公司不同集装箱的重量和体积要求，制定预配箱方案，从而确定货物装载所需的集装箱箱型及数量。
尤其是拼箱货，更需要借助预配箱，可以更方便准确地安排货物装载。
出口海运业务订舱前，需要来这里完成预配箱操作。
点击“预配箱”按钮，进入相应画面：
1、增加货柜：
（1）如果是整箱货（直单），货主已经对所需箱型箱量做了要求，可直接按委托书中的“柜型及数量”，在集装箱类型下拉列表中选择相应尺寸的集装箱，点击下方的“增加货柜”按钮。
（2）如果是拼箱货（拼单），则可根据报价时计算所得出的箱型箱量增加货柜。
注：
如有多个集装箱，需逐一添加。
若集装箱类型选择错误，还可以移除集装箱重新选择。
只要把鼠标放在需要移除的集装箱上，选择箱体上方出现的“移除货柜”按钮即可。
2、装箱：
右边列表为本笔委托所有需装箱的商品。
首先选中需要装货的集装箱，在右边需装入商品对应的“装箱数量”文本框中输入装入商品的数量，点击“装箱”即可。
重复此操作，直至将所有货物都被装入集装箱为止。
包装数量：
为该商品总的包装数量；
剩余数量：
为该商品还未装箱的包装数量；
集装箱列表栏和商品列表栏上下箭头：
如果集装箱数量或商品数量超过3种，一页中显示不完，可以点击上方或下方的箭头进行翻页；
集装箱旁指示条：
分别代表货物装入的重量和体积的状态，任意一根指示条变为满绿后，代表集装箱空间已满。
鼠标放在指示条上，可查看货品已装箱的重量和体积，以及该集装箱能装入的最大重量与体积。
例如：
“重量21000/22000”表示该集装箱可装最大重量为22000KGS，其中已装入的货物总重量为21000KGS；“体积18/33”表示该集装箱可装最大体积为33CBM，其中已装入的货物体积为18CBM。
3、完成预配：
当所有货物装箱完毕后，商品图片上方显示“已装完”，点击“完成预配”按钮即可完成预配箱操作。
系统会根据预配结果生成一份“集装箱预配清单”，供货代向船公司订舱使用。
1.1.5外出办事
点画面上方的“外出办事”按钮，可打开外出办事的操作画面。
在画面上，显示了所有与货代相关的办事机构，各个机构的名称均显示在相应的图片上。
点击进入，页面会显示所有与该机构相关的工作内容。
例如：
点击“船公司”进入，可办理“订舱”、“申请用箱”等。
1.1.6公司电话簿
点画面上方的“公司电话薄”按钮，可打开公司电话簿的操作画面。
在公司电话簿里，可以查询与办事机构相关的业务知识及办理相关业务的流程手续。
如果业务中途发生意外，还可以来这里查询该业务当前的进展状态。
1.1.7操作日志
点画面上方的“操作日志”按钮，可打开业务日志的操作画面，这里记载了使用者的所有操作记录，让使用者及时了解业务的进行状况。
还可以按不同要素（时间段、使用者、委托编号）对操作记录进行查询。
1.1.8市场信息网站
在画面右上方，还有一排较小的按钮，鼠标放上去会显示按钮的名称，点第一个“市场信息网站”按钮。
“市场信息网站”是货代公司查看业务需求，接受任务委托的平台。
此外，这里还提供了所有商业环境，使用者可在各个页面中查到运价、汇率、公司信息、商品资料等信息。
一、市场信息
可看到目前所有货主发布的委托信息，点击信息标题，弹出信息详细内容。
点击“报价”按钮，可填写预算表，并对该条信息进行报价。
报价成功后，即可接下该笔业务。
二、新闻
可查看当前的一些新闻动态。
点击“详细”按钮，打开新闻详细内容画面。
三、运价
可查看船公司、航空公司及拖车行的报价。
点击运输公司名称，可查看该公司详细资料：
点击港口名称，则可查看港口详细资料：
点击每条运价对应的“详细”按钮，则能看到该家运输公司的航线报价：
四、公司黄页
这里可以查到系统中所有国内贸易公司、国外贸易公司、船公司、航空公司及车队的公司资料。
五、商品
这里可查询所有系统中商品的详细资料。
输入商品编号或商品名称，点击“查询”按钮，可查到相关商品：
点击“查看详细”按钮，打开商品详细资料画面：
六、税率
这里可查询到所有商品所适用的进出口税率。
输入在商品资料中查得的商品海关编码，即可进行查询。
七、汇率
汇率页面可查看当前一些主要币别的汇率，在计算中会用到。
八、其他费用
其他费用页面可查看除运价以外的所有费用，在计算中会用到。
1.1.9电子报关
电子报关是一种新型、现代化的报关方式。
货代公司进行进出口报关前，需到这里进行电子申报。
点市场信息网站旁的按钮，可打开“电子报关”画面。
模拟插卡动作跳转后，进入口岸电子报关首页，输入口令（同登录密码），点确认后登录：
登录后进入功能选择画面：
点击“报关申报”，进入申报画面，即可根据需要进行进出口报关申报。
报关申报画面上菜单较多，其中有部分按钮暂时不可点。
主要功能包括：
报关单
（1）：
选择需要办理进口申报还是出口申报；
业务统计（7）：
所有正在录入、已保存或已上载打印的报关单记录都在业务统计中，可以分进出口进行查询，点击其对应的“查看详细”按钮则可以打开此份报关单进行查看；
新增（N）：
选择完进出口后，需要点击“新增”，才能开始录入报关单；
检查：
在录入报关单的过程中，可随时点击上方中间的“检查”按钮，查看填的是否正确以及单据是否通过；
帮助：
在录入报关单的过程中，可随时点击上方最右边的“帮助”按钮，查看填写说明；
暂存（S）：
相当于保存功能，在录入报关单过程中请注意保存；
上载（U）：
报关单录入完成并且检查通过以后，应先点击“暂存”，然后再点击“上载”，将录入的报关单数据上载到海关服务器；
申报（R）：
报关单上载完成后，应点击“申报”，正式向海关提交要求申报；
打印（I）：
报关单申报完成后，应将纸质报关单打印出来，以便后面正式向海关进行书面提交。
1.1.10修改密码、个人信息、查看通知
依次点击电子报关旁的按钮，可以修改密码及个人信息，还可以查看本班教师发布的通知内容。
一、修改密码
由于老师设置时多半是空密码，或者密码同用户名，所以学生登录后首先就应当对密码进行修改，保证自己账号的安全性。
二、填写个人信息
三、查看通知
所有管理员和老师发布的本班的通知，都可以在这里进行查看。
1.1.11帮助
如有任何问题，可点击小按钮上的“系统帮助”，随时查看在线帮助。
第二章货代流程概述
国际货代公司一般来说大致可以分为几个部门：
销售部门——接业务找市场的部门，负责揽货、接单。
货代的销售业务员是公司利润的主要来源，也是推广公司产品，提高公司形象的核心力量。
操作部门——负责订舱、安排货物运输、报检、报关等具体的流程操作，保证货物顺利、及时地出运。
操作人员是货代公司中工作最细致、最烦琐的。
单证部门——负责操作过程中的单据缮制。
单证部与操作部的工作密不可分，是每一票货、每一环节动作完成和记录的过程，有的公司把这两个部门合二为一。
客服部门——是全流程的服务质量评估和保障部门，负责处理客户投诉、查询，甚至市场调研和服务质量考核。
通常在规模比较大的公司中会设有客服部门，也可由操作人员兼做。
财务部门——负责每一环节的成本控制、核算，包含款项的回收，是国际货运代理企业赢利的保证。
2.1出口货运代理流程
从揽货接单，到订舱、报检、安排货物运输、报关、出运，直至账单结算、退单，是每笔出口货代委托业务必经的过程。
下面的图例概括了出口货运代理的全流程，其中部分流程的操作会因运输方式的不同而不同。
一、揽货接单
揽货（Canvassion），就是通过与客户直接洽谈，或通过电话、传真、互联网、广告等各种方式，从客户那里争取货源，承揽货载的行为。
在开展揽货工作之前，首先应对自己企业的资源和竞争对手的企业资源有所认识，充分调动优势、规避劣势；其次应找准揽货对象，尽量搜集比较多的揽货对象信息；除此之外，货代销售人员还应多了解一些当前的宏观经济信息及微观经济信息，并且准备好必不可少的基本文件资料，例如公司简介、运价表、空白托书等。
在成功接单，拿到客户的委托书后，销售人员应当与本企业的操作人员进行沟通，并且做好对各个环节的跟踪，以便更好地完成“运后服务”。
良好的运后服务往往能赢得客户的信任，增进揽货人员与客户之间的感情，稳定老客户，增加新客户，提高企业的竞争力。
二、订舱
订舱（Booking）是操作最基本也是最为关键的一步，是指托运人或其代理人在截单日前向承运人申请货物运输，预订货物舱位，承运人对该请求进行承诺的行为。
如果是海运，应向班轮公司（船公司）或其代理订舱；如果是空运，则向航空公司或其代理订舱。
在正式订舱之前，需先确定好货物出运日期、货物具体数量、所需舱位信息等。
三、出口报检
凡列入《出入境检验检疫机构实施检验检疫的进出境商品目录表》的出口商品和其他法律、法规规定须经检验的出口商品，或合同规定必须经由检验检疫机构检验出证的商品，在完成备货后，应在规定地点和期限内，填写“出境货物报检单”（ApplicationforCertificateofExportInspection），并备齐商业发票、装箱单等相关文件向出入境检验检疫局申请出口检验。
检验机构经对商品检验合格后，签发“出境货物通关单”；并根据申请人的要求，签发相应的商检证书，如品质证书、健康证书等。
四、安排货物运输
在完成订舱手续后，就可以开始安排货物装载运输。
空运方式下由于货量较小，通常由货代发送进仓通知，货主自行将货物送入货代指定仓库；海运情况则较复杂，根据货主提出的货物交接地点不同，运输的具体流程也不相同：
交接地点为“门（DOOR）”——实际工作中通常被称作“门到门”。
在这种方式下，货物储存在发货人工厂仓库中，要求货运代理安排集装箱拖车运输。
货代应在约定的装货时间内，安排拖车提取空箱，将空箱运至发货人工厂仓库；发货人则应准备好货物，安排好装卸工人及装卸机械进行装箱作业；货物完成装箱后，再由集装箱拖车将货物运至指定的码头集装箱堆场。
具体操作流程可参考出口海运DOOR交货流程。
交接地点为“场（CY）”——实际工作中通常被称作“自做箱”或“自拉自送”。
在这种方式下，发货人会自行安排拖车将货物在工厂装箱并运至指定堆场，货代只需及时向发货人发送进仓通知，指定进仓时间与地点即可。
具体操作流程可参考出口海运CY交货流程。
交接地点为“站（CFS）”——实际工作中通常被称作“内装箱”。
在这种方式下，货主会按货代发送的进仓通知将未装箱货物送入集装箱货运站
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