物流专业教学计划.docx
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物流专业教学计划
物流专业教学计划
一、招生对象及学制
1、招生对象：
初中毕业生或具有同等学历者。
2、学制：
三年制，采用2+1教学模式。
二、专业培养目标
本专业培养拥护党的基本路线，德、智、体、美等方面全面发展的，掌握物流管理专业理论知识，仓储作业等实践能力，具有较强的创新能力，适应物流公司运输、装卸、仓储、管理、服务第一线需要的中等技术应用型专业人才。
三、人才培养规格及适应的岗位群
1、人才培养规格
具有良好的政治素质、职业道德和敬业精神，遵纪守法；具有良好的基本文化素质；掌握物流管理专业所需要的专业基础知识，具有较强的自学能力和拓宽专业知识的能力；具有独立进行物流活动的专业能力。
2、职业岗位群
（1）单证员
（2）仓储人员
（3）保管员
（4）分拣员
四、人才培养的知识、能力结构及要求
1、知识结构
（1）掌握物流管理基础知识。
（2）掌握仓储作业关键。
（3）掌握物流技术与实务知识。
（4）掌握物流客户服务的基础。
2、能力结构
（1）物流基础知识。
（2）出入库管理。
（3）单证管理。
（4）客户服务。
3、素质结构
（1）热爱祖国，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，政治热情高。
（2）热爱本职工作，遵纪守法，团结协作，爱岗敬业，具有良好的职业道德。
（3）具有一定的自学能力和创新能力，具有运用所学知识分析和解决问题的能力。
（4）具有健康的身体，美的心灵。
4、对应职业书
（1）仓储与配送方向：
物流员、仓管员、特别作业人员操作员（叉车证）
（2）货物运输方向：
对应职业资格的物流员
（3）港口物流方向：
物流员、报检员、报关员
五、毕业标准
1、所修课程（包括实践教学）的成绩全部合格；
2、计算机等级考试全部合格；
3、全国英语等级考试合格通过。
六、专业能力开发表
序号
模块
名称
本模块必须具备的知识结构
A
B
C
D
E
1
仓储作业实务
熟练运用入库业务、验收业务员、出库业务有关单据的识别、填制。
掌握马克思主义基本原理和看问题方法
具有良好的思想品德且有良好的职业道德
具有良好的身体素质和多项运动技能
熟练运用出入库作业
填制有关单据
2
物流技术与实务
配送中心结构、不同的分拣模式。
熟练掌握仓储中心技能
熟练掌握分拣
能使用常用的软件工具
了解配送中心结构
实务简单操作
3
物流客户服务
客户与企业完整交互
掌握客户服务知识，与顾客良好沟通洽谈
掌握物流客户的关系
熟练运用电子商务
合理处理客户投诉问题
了解客户服务的基本涵
4
配送作业实务
了解配送及工具，懂得国际多式联运
掌握多式联运
理解配送概念，可以独立进行配送
掌握集中配运方式
掌握配送概念
了解配送实务知识
5
物流地理
掌握国家地理的情况下进行物流作业
熟练掌握国家地理，不同地区的
掌握国家地理地区资源及运输
熟练进行不同地区物流作业
了解地理与物流知识
6
运输作业实训
几种运输模式、运输合同
掌握国际多式联运作业
掌握不同运输方式
掌握公路运输作业及合同
掌握公路运输方式
掌握运输作业
7
物流营销实务
营销方法、与物流结合的营销工作
掌握营销基础及物流相关容
了解营销基础及物流基础
了解营销及物流关系
掌握营销基本容
掌握物流营销基本知识
8
现代物流基础
物流基本业务及管理、掌握设备的使用
熟练掌握物流基础知识及模式
熟练掌握物流管理及设备使用
熟练使用现代物流设备
掌握电子商务的使用及影响
了解物流管理基础知识
9
物流法律法规
掌握经济法及物流法律法规
熟练掌握物流法律法规基础知识
熟练掌握物流法律中的实例
可以进行物流法律维护
根据企业进行法律援助
了解法律知识
10
货运代理
货运代理概念及种类
熟练掌握海陆海空货运代理及多式联运
熟练掌握3中方式的货运代理
熟练掌握2种以上的货运代理
掌握国际集装箱与多式联运
了解货物代理知识
七、主干课程设置
（一）文化课
1、政治（144学时）
（1）法律基础
本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程，旨在对学生进行法律基础知识教育。
其任务是：
使学生了解宪法、行政法、民法、经济法、刑法、诉讼法中与学生关系密切的有关法律基本知识，初步做到知法、懂法，增强法律意识，树立法制观念，提高辨别是非的能力；指导学生提高对有关法律问题的理解能力，对是与非的分析判断能力，以及依法律已、依法做事、依法维护权益、依法同行为作斗争的实践能力，成为具有较高法律素质的公民。
（2）职业道德与职业指导
本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程，旨在对学生进行职业道德教育与职业指导。
其任务是：
使学生了解职业、职业素质、职业道德、职业个性、职业选择、职业理想的基本知识与要求，树立正确的职业理想；掌握职业道德基本规，以及职业道德行为养成的途径，冶高尚的职业道德情操；形成依法就业、竞争上岗等符合时代要求的观念；学会依据社会发展、职业需求和个人特点进行职业生涯设计的方法；增强提高自身全面素质、自主择业、立业创业的自觉性。
2、体育与心理健康
在初中相关课程的基础上，进一步学习体育与卫生保健的基础知识和运动技能，掌握科学锻炼和娱乐休闲的基本方法，养成自觉锻炼的习惯；培养自主锻炼、自我保健、自我评价和自我调控的意识，全面提高身心素质和社会适应能力，为终身锻炼、继续学习与创业立业奠定基础。
3、语文应用文（144学时）
在初中语文的基础上，进一步加强文学作品阅读教学，培养学生欣赏文学作品的能力；加强写作和口语交际训练，提高学生应用文写作能力和日常口语交际水平。
通过课外的教学活动，使学生进一步巩固和扩展必需的语文基础知识，养成自学和运用语文的良好习惯，接受优秀文化熏，形成高尚的审美情趣。
4、数学（144学时）
在初中数学基础上，进一步学习数学的基础知识。
必学与限定选学容：
集合与逻辑用语、不等式、函数、指数函数与对数函数、任意角的三角函数、解析几何、立体几何。
通过教学，提高学生的数学素养，培养学生的基本运算、基本计算工具使用、空间想象、数形结合、逻辑思维和简单实际应用等能力，为学习专业课打下基础。
5、英语（144学时）
在初中英语的基础上，巩固、扩展学生的基础词汇和基础语法；培养学生听、说、读、写的基本技能和运用英语进行交际的能力；使学生能听懂简单对话的短文，能围绕日常话题进行初步交际，能读懂简单应用文，能模拟套写语篇及简单应用文；提高学生自主学习和继续学习的能力，并为学习专门用途英语打下基础。
6、计算机应用基础（144学时）
在初中相关课程的基础上，进一步学习计算机的基础知识、常用操作系统的使用、文字处理软件的使用、计算机网络的基本操作和使用，掌握计算机操作的基本技能，具有文字处理能力，数据处理能力，信息获取、整理、加工能力，网上交互能力，为以后的学习和工作打下基础。
（二）主要专业容
1、仓储作业实务（72课时）
本书容包括仓储企业调研、库区规划、制定仓储计划与签订仓储保管合同、物资接收入库作业、物资储存保管作业、物资盘点作业、仓库物资包装业务、仓库设备使用维护技能、计算机在仓储管理中的应用、仓库安全管理等作业。
2、物流技术与实务（72课时）
物流活动中所采用的自然科学与社会科学方面的理论、方法，以及设施、设备装置与工艺的总和。
它包括在采购、运输、装卸、流通加工和信息处理等物流活动中所使用的各种工具、设备、设施和其他物质手段，以及由科学理论知识和实践经验发展而成的各种方法、技能以及作业程等，通过学习本书，切实掌握物流技术，并加以运用到实际操作中。
3、物流客户服务（72课时）
了解客户服务的基本理论、基本方法和基本技能，在理论容上力求观点正确、概念清楚、层次分明；在实践指导上，力求不仅培养学生的实际操作能力，同时也提高学生的知识应用辐射能力，使其不单知其然，更知其所以然。
.
4、配送作业实务（72课时）
主要培养企业需要的技能型、操作型人才的目标，按照配送实际业务流程的顺序进行论述，丰要容包括配送概述、配送中心规划、配送方案设计、订单处理与备货作业、储存管理、流通加工、包装与包装技术、拣货与配货作业、送货与退换货处理、配送服务管理、配送成本管理、配送业务绩效考核等方面，培养学生全面技能。
5、物流地理（72课时）
简述现代物流学和经济地理学的理论，从经济的第一、二产业和第三产业等部门出发，详细分析和论述了各种物流的地域布局及其地理因素的空间联系，还从国际经济与贸易大环境出发，论述了国际物流经济地理的有关容，涉及自然、社会经济、技术条件等多方面的综合性问题，主要包括国外物流发展布局的基本理论，铁路、公路、水路运输物流地理；第三产业物理地理；国家和地区贸易经济地理和我国对外贸易与国际物流结合等方面的容，全面了解物流与地理巨大联系。
课程标准
仓储与作业实务
一、课程性质与任务
仓储配送在物流系统中起着举足轻重的作用，是一切物流活动得以顺利执行的关键点，现代仓储业的健康快速发展，对于优化物流与供应链管理系统，提高国民经济的运行质量有着重大的意义。
《仓储与配送实务》是物流管理专业必修的一门核心课程，是培养仓储专业一线的工作人员、作业班组负责人、部门主管及业务经理等仓储配送人才的必修技能课程。
它是物流管理人才必备的专业技能框架。
通过课程的学习，学生能够独立或与人合作完成合同签订、入库作业、在库管理、响应客户投诉等作业任务，并能够以较强的成本意识、科学的评估手段来策划和优化仓储过程管理与控制。
二、课程培养目标
物流管理专业的人才培养目标是懂管理基本知识，熟练掌握作业流程，会选择使用各类设备，能指导他人进行物流作业活动，符合社会发展需要的，具有良好职业道德，较强实际操作能力的应用型、技能型和创新型的高素质劳动者。
三、参考学时
72学时
四、课程容
序号
教学项目
教学容及要求
参考学时
1
走进仓储
1.能够对仓储的作用有一个全面的认识，能够从生产与消费之间的关系上认识仓储。
2.能够掌握仓储流程。
3.能够根据具体的储存要求设计仓储系统的主要组成部分，并对仓储管理与仓储作业的关系有清晰的认识。
4.能够熟练根据仓储企业的类型绘制仓储流程图
8
2
仓储常见设施设备的使用
1.仓储常见设施设备的功能和操作方法
2.掌握叉车的工作特点和工作原理
3.掌握电瓶叉车的操作技术
4.掌握手动液压叉车、开箱刀、平板车、打包机、电子称、扫描仪的使用技巧
12
3
客户接洽礼仪及投诉处理
1、掌握客户服务的容，做好客户服务的流程及注意事项
2.掌握投诉处理的原则，技巧能根据客户投诉容制定合理的解决方案制定合理的客户理赔方案
10
4
入库作业
1.了解和掌握仓储业务过程中的入库流程
2.熟悉入库的准备工作
3.掌握影响入库作业的因素
4.能独立绘制入库流程图
12
5
在库管理
1.了解安全管理的重要性；商品保管的意义，商品养护的目的与任务
2．掌握库存商品变化及其影响因素，库存商品的养护方法，掌握治安保卫、防火、防水、防虫鼠害的管理和方法；
3．理解仓库安全管理的重要性，树立安全意识，了解操作安全的管理方法；
4．知道仓储质量的重要性并掌握质量管理的原则和方法
12
6
流通加工
1．了解包装的含义及方式
2．掌握包装合理化的方法
3．熟悉包装设备的使用
4．熟悉各类包装标志
8
7
出库作业
1.掌握出库的原则及方法，货位清理原则和方法
2.了解出库货物验收容
3.缮制出库单、签发出库单或提单
10
五、教学建议
一、教学方法
本课程教学可采用实训练习、案例分析、任务驱动等方法，激发学生的学习兴趣，帮助学生了解物流业的相关知识，培养学生在物流行业工作的职业意识和职业习惯。
二、教学条件
多媒体教室、多媒体教学资料
三、实训条件
参照技能实训室实训设备标准进行，建议生生比例1:
30，不要超过1:
40
四、评价方法
1.突出过程与阶段评价，结合课堂提问、实践操作、平时作业、阶段测验、技能比赛等手段，加强实践性教学环节的考核，综合评价学生的学习情况。
2.强调目标评价，注重引导学生进行学习方式的改变。
3.强调学生动手能力和实践中分析问题、解决问题能力的考核，充分发挥学生的主动性和创造性。
五、教材编写
高等教育出版
中等职业教育物流服务于管理专业教育部推荐教材《仓储与配送实务》彬
物流技术与实务
一、课程性质与任务
本课程是中等职业学校物流服务与管理专业的一门专业基础课程。
本课程主要介绍了一些物流的基本原理、物流职业活动中设计的简单技术和操作，容注重理论与实践的结合，具有较强的基础性，为学习专业核心技能课程奠定基础。
本课程的主要任务是使学生了解物流的基本原理，掌握物流活动中设计的物流技术及操作流程，培养学生诚实守信、遵纪守法的品质以及动手能力，为就业提供实践经验。
二、课程培养目标
通过本课程的学习，使学生在掌握物流的基本原理和物流职业活动中涉及的简单技术与操作的基础上，理论与实际相结合，为学习专业核心技能课程奠定基础，为就业提供实践经验，在此基础上达到以下职业能力目标：
1.能够利用物流时间与空间、效益背反基本原理来解释相关的物流活动；
2.能够根据已知信息进行简单的仓库选址，并画出仓库布局图；
3.能够根据货物属性进行出位编码；
4能够根据订单选择合适的拣货方式；
5.能够根据实际情况优化车辆行走路线；
6.能够制作、打印、使用条码和RFID标签；
7.能够应用电子数据交换（EDI）技术；
8.能够操作地理信息系统（GIS）、全球卫星定位系统（GPS）；
9.能够应用企业物流信息管理系统处理物流业务。
三、参考学时
72学时
四、课程容
序号
教学项目
教学容及要求
参考学时
1
物流技术与应用体验
1.认知物流技术的涵
2.收集物流技术发展资料，了解物流技术应用前沿信息
8
2
仓储技术与实务
1.掌握仓储选址的相关因素
2.掌握仓库布局的步骤
3.掌握储位编码的方法
4.掌握物流拣取作业的相关策略
5.掌握选择合适拣取模式的方法
12
3
货物运输技术
1.了解物流网络的模式
2.掌握装载技术
3.掌握车辆调度的原则和方法
10
4
物流信息管理与支持技术
（一）
1.掌握条码技术的结构、编码规则和识读
2.掌握RFID的组成和使用方法
12
5
物流信息管理与支持技术
（二）
1.认知数据库管理系统（DBS）
2.能应用电子数据交换（EDI）技术
12
6
物流信息管理与支持技术（三）
1.会操作地理信息系统（GIS）
2.会操作全球卫星定位系统（GPS），会操作北斗定位系统
6
7
物流信息管理与支持技术（四）
1.了解智能运输系统（ITS）的应用方法
2.了解企业资源规划（ERP）与客户管理系统（CRM）的操作程序
8
8
物流信息管理的设备设施操作
1.熟悉物流自动化、信息化设备与设施
2.会使用自动导引搬运车（AGV）、AS/RS系统等物流自动化设备与设施
4
五、教学建议
一、教学方法
根据本课程标准，学校在教学实施前，要组织相关教师进行教学设计，明确课程实际的载体，制定课程实施的具体方案，细化考核标准，确定评价方法。
二、教学条件
多媒体教室、多媒体教学资料
三、实训条件
参照技能实训室实训设备标准进行，建议生生比例1:
30，不要超过1:
40
四、评价方法
本课程的评价原则主要是教师的评价与学生的相互评价相结合，过程性评价与结果性评价相结合。
在考核方式上可采用笔试、上机操作、案例分析、综合评价等多种形式。
五、教材编写
高等教育出版
中等职业教育物流服务于管理专业教育部推荐教材《物流技术与实务》
物流客户服务
一、课程性质与任务
本课程是中等职业学校物流专业的核心课程之一，是学生学习物流基础知识和物流实际操作能力培训的主干课程，它结合当今物流企业经营管理运营的实际，着重对现代物流客户服务基本知识和理论、物流服务的概况、物流客户服务的重要容和特征、物流客户服务的策略、物流客户服务的方法和技巧、物流客户关系的维护与发展、物流服务市场营销以及物流客户的信息服务等一系列的基本问题作了分析和阐述，力图将现代物流客户服务的理念、先进的物流客户服务的技术和管理模式引入本课程的教学容之中，力求该课程更具时代性、实用性和可操作性，其作用是让学生学习本课程后，树立现代物流客户服务的理念，对物流客户服务的基本知识和技能有一个初步的了解和掌握，为今后从事物流工作打下良好的基础。
二、课程培养目标
通过本课程的学习，使学生了解物流客户服务的基本含义和基本容，熟悉物流客户服务的运作过程，同时对物流客户关系的维护和管理、物流客户服务的战略等问题有一个总体的认识，并且初步掌握物流企业的业务活动中客户服务的基本程序和方法。
具体目标如下：
（1）总体上了解物流客户服务的基本含义、主要容以及运作过程；
（2）了解物流客户服务核心容是订单服务；
（3）了解物流基本业务活动中的客户服务；
（4）掌握提高物流客户满意度以及客户关系维护的方法；
（5）懂得物流客户服务水平的确立与绩效评价；
（6）掌握物流客户市场分析与营销服务的基本知识和实际运作；
（7）了解物流客户的信息服务的含义，认识和掌握信息服务的新技术。
三、参考学时
72学时
四、课程容
序号
教学项目
教学容及要求
参考学时
1
物流客户服务与物流产品的基本知识
1、了解物流客户服务的含义
2、了解物流企业的产品是客户服务
3、了解物流客户服务的特点和主要容
懂得物流客户服务战略确定与选择的程序和方法
8
2
提高物流客户服务满意度的方法
1、了解物流客户满意度的含义以及提高满意度的基本因素
2、物流客户满意度的测评
3、初步掌握提高客户满意度的容和技巧
12
3
物流客户关系的维护和发展
1、、物流客户关系管理的含义和容
2、物流客户是物流业务的导向
3、物流客户服务中心
10
4
物流客户服务水平的确立与绩效的评价
1、初步掌握物流客户服务衡量的准则和方法
2、了解物流客户服务绩效评价的标准和指标
3、掌握物流客户服务质量的测量和管理方法
12
5
物流基本业务活动中的客户服务
、了解物流储存业务活动中的客户服务
2、了解物流运输业务活动中的客户服务
3、了解物流配送业务活动中的客户服务
4、了解流通加工业务活动中的客户服务
12
6
物流客户服务市场分析与营销服务的基本知识与运作
1、物流服务市场的含义、分类和服务模式
2、物流服务市场细分、定位方法
3、物流市场的开发
4、物流市场营销服务的含
5、物流市场营销服务的策略
8
7
物流客户信息服务
1、了解物流客户信息服务的含义和主要容
2、了解物流信息技术服务
3、IT物流服务
4、电子商务中的物流客户服务
10
五、教学建议
一、教学方法
教学中应以岗位典型工作任务为引领，以学生情境创设、动手操作为基础，加强学生动手能力的培养，让学生全员、全过程参与，获得亲身体验，为将来从事实际工作打好基础。
注意改革与创新，不断改善教学方法，为学生提供自主学习与发展的空间，努力培养诚实、守信、善于沟通的良好素质，培养学生参与社会实践的积极性和创新精神。
二、教学条件
多媒体教室、多媒体教学资料
三、实训条件
参照技能实训室实训设备标准进行，建议生生比例1:
30，不要超过1:
40
四、教学评价
（1）突出过程评价与平时评价，根据对学生平时的课堂体问、实验操作、课后作业、社会调查和阶段测验等考核，重点进行平时考核和实践性教学环节的考核。
（2）突出终结性评价与阶段性评价相结合，注重理论与实践一体化评价，注重引导学生学习方式的调整与改革。
（3）强调改革考试方法，提倡评价方式的多样化，运用灵活、有趣、实用、综合的方法对学生对学生进行综合职业能力考核。
（4）注重考核结果对教学的反馈，注重与学生平时的沟通，根据反馈的信息及时采取有效措施对教学进行调控。
（5）建议有条件的学校聘请行业专家参与教学评价标准的制定以及考评工作，使专业考评更贴近物流企业运作的实际。
五、教材编写
高等教育出版
中等职业教育物流服务于管理专业教育部推荐教材《物流客户服务》彬
配送作业实务
一、课程性质与任务
本本课程是中等职业学校现代物流专业（仓储与配送专门化方向）的一门专业主干课程。
其功能在于让学生掌握配送管理的基本知识，使学生具备配送作业岗位的基本职业能力，为学生踏上就业岗位作必要的准备。
二、课程培养目标
通过配送作业教学实践活动，使学生理解和掌握配送管理的基本知识，初步掌握配送作业岗位的基本操作技能，培养认真细致的工作作风和吃苦耐劳的个性品质，为学生踏上就业岗位作准备。
具体目标如下：
1.会操作订单管理信息系统，会制作表格、录入数据，具备处理异常订单的能力
2.能看懂配送合同，会办理货物送达交割手续
3.会操作配送管理信息系统，并按照配送作业流程操作要求，完成备货、补货、拣货、配载操作
4.会使用配送作业常用的物流信息采集终端设备和手动搬运工具
5.能根据产品质量标准进行货物分类，并使用相关加工工具根据加工组装图组装产品
6.能根据流通加工要求进行复检、标记等操作，会操作常用包装机械进行货物组配包装
三、参考学时
72学时
四、课程容
序号
教学项目
教学容及要求
参考学时
1
配送中心体验
1.理解配送的概念和涵
2.了解配送中心的概念与分类
3.熟悉配送中心的部布局
4.能识别配送中心业务活动和岗位
8
2
电子订单处理
1．了解配送中心运营模式，会操作订单管理信息系统
2．会制作电子表格
3．会录入订单数据
4．掌握订单管理基本要求，能处理异常订单
12
3
备货、补货、拣货、配货作业
1.掌握商业合同基本知识,能看懂配送合同
2.会各种备货操作
3.会各种补货操作
4.会各种拣货操作
5.了解RF基本知识,会使用RF终端设备
6.理解配送管理基本知识,会操作配送管理信息系统
7.会组配不同类型的货物
8．会操作配送流水线
10
4
配载、送货作业
1.了解配送区域地理信息基本知识，会查询配送区域地理信息
2.会配载货物
3.了解合理输送的基本要求,会进行配送路线的选择与优化
4.了解送达作业的基本要求，能按送达作业流程操作
5.会进行车辆货物配装
6.会办理货物送达交割手续
7.会使用GPS、GIS
12
5
包装加工操作
1．了解流通加工基本要求，会进行货物复检
2．了解流通加工基本要求，会进行货物组配包装
3．掌握标志、标识基本知识，会识别各类标志、标识
4．会打印、贴标签
12
6
产品再加工
1．了解货物分类要求，能根据产品质量标准进行货物分类
2．会使用相关加工工具组装产品
3．能根据加工组装图组装产品
8
7
配送管理信息系统应用
1.会操作配送管理信息系统2.会制作电子表格
3.会录入配送数据
4.会使用条码扫描仪等信息设备
10
五、教学建议
一、教学方法
教师必须重视实践，更新观念，走产学研相结合的道路，探索新模式，为学生提供自主发展的时间和空间，促进学生的自主学习能力的培养，教学中以配送工作任务为引领，加强对学生职业能力的培养，强调
升级会员 