外呼技能考核表.docx

外呼技能考核表.docx

《外呼技能考核表.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《外呼技能考核表.docx（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

外呼技能考核表

美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表

姓名______部门______得分______

考核项目

外呼准备（10）

开场白（15）

挖掘需求（15）

产品介绍（10）

异议处理（10）

邀约（30）

个人素养及技能（10）

评分细则

纸、笔及录音工具，外呼过程当中及时记录；话术准备；相关专业知识准备。

包含礼貌用语、问候语、公司介绍、个人介绍、确认对方身份、来由；能引起客户兴趣。

请示获得通话权；确认清楚基本信息；挖掘出客户的需求；给出解决方案。

通过对比或案例，突出活动或产品的优势，让客户觉得是难得的机会。

灵活并且有效的处理不需要、很忙、太贵、太远等异议。

邀约是否成功；邀约是否及时；邀约不成功的是否做好了回访的铺垫。

声音：

音色、音量、语气、语调、语速；心态：

乐观、主动、灵活、不畏挫折；专业：

专业知识、、沟通能力、销售技巧

得分

评委建议

美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表

姓名______部门______得分______

考核项目

外呼准备（10）

开场白（15）

挖掘需求（15）

产品介绍（10）

异议处理（10）

邀约（30）

个人素养及技能（10）

评分细则

纸、笔及录音工具，外呼过程当中及时记录；话术准备；相关专业知识准备。

包含礼貌用语、问候语、公司介绍、个人介绍、确认对方身份、来由；能引起客户兴趣。

请示获得通话权；确认清楚基本信息；挖掘出客户的需求；给出解决方案。

通过对比或案例，突出活动或产品的优势，让客户觉得是难得的机会。

灵活并且有效的处理不需要、很忙、太贵、太远等异议。

邀约是否成功；邀约是否及时；邀约不成功的是否做好了回访的铺垫。

声音：

音色、音量、语气、语调、语速；心态：

乐观、主动、灵活、不畏挫折；专业：

专业知识、、沟通能力、销售技巧

得分

评委建议

美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表

姓名______部门______得分______

考核项目

外呼准备（10）

开场白（15）

挖掘需求（15）

产品介绍（10）

异议处理（10）

邀约（30）

个人素养及技能（10）

评分细则

纸、笔及录音工具，外呼过程当中及时记录；话术准备；相关专业知识准备。

包含礼貌用语、问候语、公司介绍、个人介绍、确认对方身份、来由；能引起客户兴趣。

请示获得通话权；确认清楚基本信息；挖掘出客户的需求；给出解决方案。

通过对比或案例，突出活动或产品的优势，让客户觉得是难得的机会。

灵活并且有效的处理不需要、很忙、太贵、太远等异议。

邀约是否成功；邀约是否及时；邀约不成功的是否做好了回访的铺垫。

声音：

音色、音量、语气、语调、语速；心态：

乐观、主动、灵活、不畏挫折；专业：

专业知识、、沟通能力、销售技巧

得分

评委建议

美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表

姓名______部门______得分______

考核项目

外呼准备（10）

开场白（15）

挖掘需求（15）

产品介绍（10）

异议处理（10）

邀约（30）

个人素养及技能（10）

评分细则

纸、笔及录音工具，外呼过程当中及时记录；话术准备；相关专业知识准备。

包含礼貌用语、问候语、公司介绍、个人介绍、确认对方身份、来由；能引起客户兴趣。

请示获得通话权；确认清楚基本信息；挖掘出客户的需求；给出解决方案。

通过对比或案例，突出活动或产品的优势，让客户觉得是难得的机会。

灵活并且有效的处理不需要、很忙、太贵、太远等异议。

邀约是否成功；邀约是否及时；邀约不成功的是否做好了回访的铺垫。

声音：

音色、音量、语气、语调、语速；心态：

乐观、主动、灵活、不畏挫折；专业：

专业知识、、沟通能力、销售技巧

得分

评委建议

美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表

姓名______部门______得分______

考核项目

外呼准备（10）

开场白（15）

挖掘需求（15）

产品介绍（10）

异议处理（10）

邀约（30）

个人素养及技能（10）

评分细则

纸、笔及录音工具，外呼过程当中及时记录；话术准备；相关专业知识准备。

包含礼貌用语、问候语、公司介绍、个人介绍、确认对方身份、来由；能引起客户兴趣。

请示获得通话权；确认清楚基本信息；挖掘出客户的需求；给出解决方案。

通过对比或案例，突出活动或产品的优势，让客户觉得是难得的机会。

灵活并且有效的处理不需要、很忙、太贵、太远等异议。

邀约是否成功；邀约是否及时；邀约不成功的是否做好了回访的铺垫。

声音：

音色、音量、语气、语调、语速；心态：

乐观、主动、灵活、不畏挫折；专业：

专业知识、、沟通能力、销售技巧

得分

评委建议

美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表

姓名______部门______得分______

考核项目

外呼准备（10）

开场白（15）

挖掘需求（15）

产品介绍（10）

异议处理（10）

邀约（30）

个人素养及技能（10）

评分细则

纸、笔及录音工具，外呼过程当中及时记录；话术准备；相关专业知识准备。

包含礼貌用语、问候语、公司介绍、个人介绍、确认对方身份、来由；能引起客户兴趣。

请示获得通话权；确认清楚基本信息；挖掘出客户的需求；给出解决方案。

通过对比或案例，突出活动或产品的优势，让客户觉得是难得的机会。

灵活并且有效的处理不需要、很忙、太贵、太远等异议。

邀约是否成功；邀约是否及时；邀约不成功的是否做好了回访的铺垫。

声音：

音色、音量、语气、语调、语速；心态：

乐观、主动、灵活、不畏挫折；专业：

专业知识、、沟通能力、销售技巧

得分

评委建议

美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表

姓名______部门______得分______

考核项目

外呼准备（10）

开场白（15）

挖掘需求（15）

产品介绍（10）

异议处理（10）

邀约（30）

个人素养及技能（10）

评分细则

纸、笔及录音工具，外呼过程当中及时记录；话术准备；相关专业知识准备。

包含礼貌用语、问候语、公司介绍、个人介绍、确认对方身份、来由；能引起客户兴趣。

请示获得通话权；确认清楚基本信息；挖掘出客户的需求；给出解决方案。

通过对比或案例，突出活动或产品的优势，让客户觉得是难得的机会。

灵活并且有效的处理不需要、很忙、太贵、太远等异议。

邀约是否成功；邀约是否及时；邀约不成功的是否做好了回访的铺垫。

声音：

音色、音量、语气、语调、语速；心态：

乐观、主动、灵活、不畏挫折；专业：

专业知识、、沟通能力、销售技巧

得分

评委建议

美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表

姓名______部门______得分______

考核项目

外呼准备（10）

开场白（15）

挖掘需求（15）

产品介绍（10）

异议处理（10）

邀约（30）

个人素养及技能（10）

评分细则

纸、笔及录音工具，外呼过程当中及时记录；话术准备；相关专业知识准备。

包含礼貌用语、问候语、公司介绍、个人介绍、确认对方身份、来由；能引起客户兴趣。

请示获得通话权；确认清楚基本信息；挖掘出客户的需求；给出解决方案。

通过对比或案例，突出活动或产品的优势，让客户觉得是难得的机会。

灵活并且有效的处理不需要、很忙、太贵、太远等异议。

邀约是否成功；邀约是否及时；邀约不成功的是否做好了回访的铺垫。

声音：

音色、音量、语气、语调、语速；心态：

乐观、主动、灵活、不畏挫折；专业：

专业知识、、沟通能力、销售技巧

得分

评委建议

美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表

姓名______部门______得分______

考核项目

外呼准备（10）

开场白（15）

挖掘需求（15）

产品介绍（10）

异议处理（10）

邀约（30）

个人素养及技能（10）

评分细则

纸、笔及录音工具，外呼过程当中及时记录；话术准备；相关专业知识准备。

包含礼貌用语、问候语、公司介绍、个人介绍、确认对方身份、来由；能引起客户兴趣。

请示获得通话权；确认清楚基本信息；挖掘出客户的需求；给出解决方案。

通过对比或案例，突出活动或产品的优势，让客户觉得是难得的机会。

灵活并且有效的处理不需要、很忙、太贵、太远等异议。

邀约是否成功；邀约是否及时；邀约不成功的是否做好了回访的铺垫。

声音：

音色、音量、语气、语调、语速；心态：

乐观、主动、灵活、不畏挫折；专业：

专业知识、、沟通能力、销售技巧

得分

评委建议

美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表

姓名______部门______得分______

考核项目

外呼准备（10）

开场白（15）

挖掘需求（15）

产品介绍（10）

异议处理（10）

邀约（30）

个人素养及技能（10）

评分细则

纸、笔及录音工具，外呼过程当中及时记录；话术准备；相关专业知识准备。

包含礼貌用语、问候语、公司介绍、个人介绍、确认对方身份、来由；能引起客户兴趣。

请示获得通话权；确认清楚基本信息；挖掘出客户的需求；给出解决方案。

通过对比或案例，突出活动或产品的优势，让客户觉得是难得的机会。

灵活并且有效的处理不需要、很忙、太贵、太远等异议。

邀约是否成功；邀约是否及时；邀约不成功的是否做好了回访的铺垫。

声音：

音色、音量、语气、语调、语速；心态：

乐观、主动、灵活、不畏挫折；专业：

专业知识、、沟通能力、销售技巧

得分

评委建议

美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表

姓名______部门______得分______

考核项目

外呼准备（10）

开场白（15）

挖掘需求（15）

产品介绍（10）

异议处理（10）

邀约（30）

个人素养及技能（10）

评分细则

纸、笔及录音工具，外呼过程当中及时记录；话术准备；相关专业知识准备。

包含礼貌用语、问候语、公司介绍、个人介绍、确认对方身份、来由；能引起客户兴趣。

请示获得通话权；确认清楚基本信息；挖掘出客户的需求；给出解决方案。

通过对比或案例，突出活动或产品的优势，让客户觉得是难得的机会。

灵活并且有效的处理不需要、很忙、太贵、太远等异议。

邀约是否成功；邀约是否及时；邀约不成功的是否做好了回访的铺垫。

声音：

音色、音量、语气、语调、语速；心态：

乐观、主动、灵活、不畏挫折；专业：

专业知识、、沟通能力、销售技巧

得分

评委建议

美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表

姓名______部门______得分______

考核项目

外呼准备（10）

开场白（15）

挖掘需求（15）

产品介绍（10）

异议处理（10）

邀约（30）

个人素养及技能（10）

评分细则

纸、笔及录音工具，外呼过程当中及时记录；话术准备；相关专业知识准备。

包含礼貌用语、问候语、公司介绍、个人介绍、确认对方身份、来由；能引起客户兴趣。

请示获得通话权；确认清楚基本信息；挖掘出客户的需求；给出解决方案。

通过对比或案例，突出活动或产品的优势，让客户觉得是难得的机会。

灵活并且有效的处理不需要、很忙、太贵、太远等异议。

邀约是否成功；邀约是否及时；邀约不成功的是否做好了回访的铺垫。

声音：

音色、音量、语气、语调、语速；心态：

乐观、主动、灵活、不畏挫折；专业：

专业知识、、沟通能力、销售技巧

得分

评委建议

美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表

姓名______部门______得分______

考核项目

外呼准备（10）

开场白（15）

挖掘需求（15）

产品介绍（10）

异议处理（10）

邀约（30）

个人素养及技能（10）

评分细则

纸、笔及录音工具，外呼过程当中及时记录；话术准备；相关专业知识准备。

包含礼貌用语、问候语、公司介绍、个人介绍、确认对方身份、来由；能引起客户兴趣。

请示获得通话权；确认清楚基本信息；挖掘出客户的需求；给出解决方案。

通过对比或案例，突出活动或产品的优势，让客户觉得是难得的机会。

灵活并且有效的处理不需要、很忙、太贵、太远等异议。

邀约是否成功；邀约是否及时；邀约不成功的是否做好了回访的铺垫。

声音：

音色、音量、语气、语调、语速；心态：

乐观、主动、灵活、不畏挫折；专业：

专业知识、、沟通能力、销售技巧

得分

评委建议

美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表

姓名______部门______得分______

考核项目

外呼准备（10）

开场白（15）

挖掘需求（15）

产品介绍（10）

异议处理（10）

邀约（30）

个人素养及技能（10）

评分细则

纸、笔及录音工具，外呼过程当中及时记录；话术准备；相关专业知识准备。

包含礼貌用语、问候语、公司介绍、个人介绍、确认对方身份、来由；能引起客户兴趣。

请示获得通话权；确认清楚基本信息；挖掘出客户的需求；给出解决方案。

通过对比或案例，突出活动或产品的优势，让客户觉得是难得的机会。

灵活并且有效的处理不需要、很忙、太贵、太远等异议。

邀约是否成功；邀约是否及时；邀约不成功的是否做好了回访的铺垫。

声音：

音色、音量、语气、语调、语速；心态：

乐观、主动、灵活、不畏挫折；专业：

专业知识、、沟通能力、销售技巧

得分

评委建议

美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表

姓名______部门______得分______

考核项目

外呼准备（10）

开场白（15）

挖掘需求（15）

产品介绍（10）

异议处理（10）

邀约（30）

个人素养及技能（10）

评分细则

纸、笔及录音工具，外呼过程当中及时记录；话术准备；相关专业知识准备。

包含礼貌用语、问候语、公司介绍、个人介绍、确认对方身份、来由；能引起客户兴趣。

请示获得通话权；确认清楚基本信息；挖掘出客户的需求；给出解决方案。

通过对比或案例，突出活动或产品的优势，让客户觉得是难得的机会。

灵活并且有效的处理不需要、很忙、太贵、太远等异议。

邀约是否成功；邀约是否及时；邀约不成功的是否做好了回访的铺垫。

声音：

音色、音量、语气、语调、语速；心态：

乐观、主动、灵活、不畏挫折；专业：

专业知识、、沟通能力、销售技巧

得分

评委建议

美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表

姓名______部门______得分______

考核项目

外呼准备（10）

开场白（15）

挖掘需求（15）

产品介绍（10）

异议处理（10）

邀约（30）

个人素养及技能（10）

评分细则

纸、笔及录音工具，外呼过程当中及时记录；话术准备；相关专业知识准备。

包含礼貌用语、问候语、公司介绍、个人介绍、确认对方身份、来由；能引起客户兴趣。

请示获得通话权；确认清楚基本信息；挖掘出客户的需求；给出解决方案。

通过对比或案例，突出活动或产品的优势，让客户觉得是难得的机会。

灵活并且有效的处理不需要、很忙、太贵、太远等异议。

邀约是否成功；邀约是否及时；邀约不成功的是否做好了回访的铺垫。

声音：

音色、音量、语气、语调、语速；心态：

乐观、主动、灵活、不畏挫折；专业：

专业知识、、沟通能力、销售技巧

得分

评委建议