《创建省级文明城市旅游行业考评标准》.docx

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《创建省级文明城市旅游行业考评标准》

《创建省级文明城市旅游行业考评标准》

考评标准

一、景区

1.在显示屏上设置文明旅游宣传标语，设置标识牌；

2.设立便民利民志愿服务站点，要有公共文明引导志愿服务人员，醒目位置设立“遵德守礼”提示牌；

3.窗口从业人员开展礼仪专题教育活动；

4.在旅游景区出入口、游步道旁、核心景区设立文明旅游提示牌，提供文明旅游宣传资料，引导游客有序排队，不乱刻乱画、乱扔垃圾、随地吐痰，培养市民和游客文明旅游的良好习惯。

二、宾馆饭店

1.在显示屏上设置文明旅游宣传标语，设置标识牌；

2.设立便民利民志愿服务站点，要有公共文明引导志愿服务人员，醒目位置设立“遵德守礼”提示牌；

3.窗口从业人员开展礼仪专题教育活动；

4.大厅有创建省级文明城市相关知识宣传资料；

5.有方便残疾人、老年人、儿童灯特殊群体通行和使用的无障碍设施；

6.娱乐等服务明码标价；

7.消防安全设施要完好；

8.客房干净，无异味；

9.有高效的投诉处理机制（xx年起投诉记录）。

三、旅行社

1.在显示屏上设置文明旅游宣传标语，设置标识牌；

2.设立便民利民志愿服务站点，要有公共文明引导志愿服务人员，醒目位置设立“遵德守礼”提示牌；

3.窗口从业人员开展礼仪专题教育活动；

4.有创建省级文明城市相关知识宣传资料；

5.导游带团要佩戴胸卡；

6.使用普通话讲解，用语文明；

7.服务规范，不索取小费，不误导游客消费；

8.服务承诺制度公示；

9.有高效的投诉处理机制（xx年起投诉记录）。

xx年4月14日

第二篇：

创建省级文明城市方案xx公交公司

创建文明城市活动方案

为全面落实市委、市政府和区政府创建省级文明城市指示精神，确保各项任务指标的顺利实现，进一步提高城市公交车的运营文明程度，增强市民的文明意识，保证城市交通井然有序，提升城市形象，全面提升公司的文明程度和员工的整体素质，结合公司实际，特制定本方案：

一、指导思想

创建省级文明城市坚持以十八大精神、十八届三中全会、xx系列重要讲话精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，以社会主义核心价值体系建设为根本，激发全公司创城热情，提升公交对外窗口形象，构建文明行业，以创一流的城市环境、一流的公共秩序、一流的公共服务、一流的创建成果为目标，不断加大领导力度、管理力度、创建力度，动员一切力量，以点带面，使城市公交的创建成果在原有基础上再上新水平、新台阶，为建设xx生态宜居城市提供有力支撑。

二、组织领导

为保证创建省级文明城市工作的顺利开展，公司成立活动领导小组，负责统一指挥和具体操作。

其组成人员如下：

组长：

xx（经理）

-1稳步实现各项创城目标。

1、引导文明行车

要教育公交车驾驶员树立文明驾车安全礼让的交通观念，统一着装，做到不驾驶无牌、无证车辆，行车要按标志、标线行驶、拐弯，并线要打转向灯，市内行车不鸣高音喇叭，不超载超速，不抢行、不甩客、不拒载、不酒后驾车，不边行车边打手机。

市区内晚上行车要注意明灯，并做到会车变换灯光，力争在光线适宜路段不开远光灯。

严格遵守交通法规，尊重人行横道的行人先行权，礼让斑马线。

遵守职业道德，谈吐文明，举止优雅，不说脏话秽语，不向车外乱扔杂物，保持道路环境卫生。

驾驶员要以塑造城市形象，维护乘客安全为己任，努力为乘客营造轻松的乘车氛围。

按时发车、间隔得当，车停稳开门、关好门起步，无违章驾驶、乱停乱放等现象，按规定路线行驶，不得擅自改线或越站行驶，不得以不正当手段招揽乘客或干扰其它车辆正常运行，驾驶员不得与乘客闲聊，吃零食。

要设立文明规范的语音报站系统。

2、引导文明乘车

引导乘客支持驾乘工作，听从规劝、服从管理，主动配合驾驶人员维护公共秩序，自觉遵守和维护乘车秩序，努力营造和谐愉快的乘车环境。

引导乘客自觉排队候车、有序上车，举止文明礼貌，不抢上抢下，倡导车内新风。

引导乘客讲究社会公德、扶老携幼、主动为老弱病残和孕妇让座。

引

-3文明新风，做到乘客有问必答，有求必应，主动为特殊人群安排座位，帮助外地乘客介绍目的地站点及换乘情况，使用文明用语，严禁使用服务忌语，实现运营服务过程人性化、标准化。

（三）总结迎检阶段（xx年月-xx年月）在上级部门检查验收前，公司领导小组将按照分工对各项工作进行一次拉网式的排查，发现问题，及时处理，攻克薄弱环节，确保万无一失。

上级部门检查验收时，公司领导小组组织专门人员做好各类材料的准备工作；各驾驶员在发车前要做好例行检查，符合要求的方能运行，存在问题的及时上报处理。

全力以赴积极配合上级部门开展相关测评工作，力争我市创建省级文明城市在公交方面不丢分，确保实现创建省级文明城市的目标。

四、工作要求

创建省级文明城市活动是一项社会系统工程，要从改善城市交通条件，满足市民出行需求，提高城市形象的高度来充分认识创建省级文明城市的重要性，切实增强创建活动的责任感和紧迫感，必须引起全体职工的高度重视，在工作中要思想认识、高度重视，密切配合，强化措施，全力以赴，克服一切困难，保证各项工作有序开展，力争用最短的时间做到立说即行，实行一把手负责制，对反映出存在的问题及时整改，力争为全市创建省级文明城市做出积极贡献。

第三篇：

创建省级文明城市倡议书创建省级文明城市倡议书

作者：

左迪

亲爱的老师们、

同学们：

大家好.

我们都知道，中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是文明礼仪之邦

.文明是什么。

文明是风，吹过心田。

文明是云，飘过天空。

文明是雨，滋润大地。

文明是花，常开不败。

说文明话，办文明事，做文明人，创文明城.

创建文明城市可以增加一个城市的知名度和美誉度，提高一个城市的凝聚力和竞争力，文明城市的创建更可以提高市民的幸福感，让市民享受优越的生活环境，享受惬意的生活。

文明城“创建于民，创建为民”，市民是文明城市创建成果的最大受益者。

所以，北票市早在xx年就提出了“创建省级文明城市”的目标，经过xx全年的整体提升，xx年将是创建文明城市的验收年。

验收的内容包括医疗，卫生，文化，环保，城建等各方面，考核的总分1000分，教育系统就占了200分。

因此，作为“省级文明学校”的北高师生更应该起到模范带头作用。

4月底，省文明办就要深入我市进行10余天的暗访调查。

考核组不仅会来我们校内，还会在我们校外，观察我们的校园环境和师生行为，包括校内的环境，如有的同学随手乱扔垃圾，随地吐痰、吸烟等不良行为;校外闯红灯，不主动让座、骂人说脏话、打架等不文明行为都可能被拍摄记录，给予减分，最严格的是考核采取的是“一票否决制”。

可以说，未成年人的教育将对整个验收工作起到决定性的作用。

所以我们每位老师、每位同学都要引起高度重视，严正以待，全力以赴提升自身综合素质，无论是在校内还是在校外都要牢记我是

北高人，努力维护好学校以及全市的良好形象。

为进一步推进创城工作开展，借此机会，我代表学校向大家倡议如下：

一、当文明市民，从小事做起，做到遵守公共场所秩序。

在学校、公共场所不乱扔杂物、不随地吐痰，不损坏花草树木，不打架、斗殴，不大声喧哗、嬉闹，不乱张贴;禁烟场所做到不吸烟.

二、做到尊老爱幼。

公交车上为老、弱、病、孤、残、孕及怀抱婴儿者主动让座：

善待老人和妇女，关怀伤残人士和儿童;友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的问询。

三、做到文明通行、遵守交通秩序。

车辆、行人各行其道;不乱穿马路、闯红灯;排队候车，依次上、下车;为畅通我市的文明交通工程，建设有序、安全、文明的交通秩序贡献自己的力量。

四、维护公共设施。

包括爱护公园内的一切设施，精心保护电话、邮箱、报栏、座椅等公共设施。

老师们，同学们，创建省级文明城市既是全市人民政治生活中的一件大事，也是促进我校校风、师风、学风建设的一件好事。

希望全体师生争做文明教师，争做文明学生，争创文明校园，服从大局，团结协作，共同为创建省级文明城市做出我们应有的贡献。

共青团北票市高级中学

第四篇。

中国优秀旅游城市考评标准1、增加了推进旅游诚信建设、使用《中国公民出境旅游合同文本》、建立假日旅游协调机构、主要旅游饭店受理银行卡、中高级导游员占导游总人数比列、开展提升中国公民旅游文明素质行动等方面的内容。

2、充实了推动新的旅游标准如“绿色旅游饭店”、“星级旅游厕所”、“5a级景区”等内容，以及“工农业旅游示范点”项目。

3、对第六大项“城市旅游行业精神文明建设”，进一步清晰具体项目，如国家旅游局表彰的劳动模范、先进集体或个人、全国模范导游员、全国优秀导游员、巾帼建功标兵、青年文明号和全国文明风景旅游区等。

4、将创优验收的游客抽样调查结果放到第六大项，并计入总分。

5、将导游概念涵盖面向游客的全国导游员、景区讲解员。

6、修改了不便于操作的“饭店星级评定率”等项目，淡化了旅行社类别划分，提高了接待国内游客人天数年均递增指标。

7、对部分条目和内容作了文字修改。

根据调整后的内容，对部分项目的分值作了适当调整。

8、标准修订本由原设定20大项、176个评分点，改为20大项183个评分点。

第五篇：

城市管理局创建省级文明城市讲话紧抓重点扎实工作

为创建省级文明城市再立新功

同志们：

今天我们召开xx年城管工作会议，一个重要的议题，就是贯彻落实全市三级干部会议暨创建省级文明城市动员会议精神，动员全局干部职工迅速行动起来，紧紧抓住国家卫生城市复审和创建省级文明城市这个重点，坚定信心、百折不挠、扎实工作、完成任务、再立新功。

关于创卫复审和xx年工作，＊局长将做全面部署，＊市长将做重要讲话，请大家认真领会。

下面，就创建省级文明城市工作，我讲三方面意见。

一、意义要认清

文明城市是一个地方经济发展水平、社会文明程度的重要标志，是县域综合实力的重要体现。

市委、市政府站在全局高度，决定创建省级文明城市，是顺应时代潮流和经济社会发展规律作出的审慎决策，是一项顺民心、得民意的惠民工程。

对于检验城市管理工作成果、提升精细化管理水平、促进长效管理机制建立意义深远。

第一，文明创建是提升城市精细化管理水平的需要。

文明城市是一个城市管理能力、综合竞争实力和持续发展潜力的全面体现，是综合评价一个城市整体文明水平的最高荣誉，是目前各类城市称号评选中要求最高、标准最严、难度最大的一项1

评选活动。

对城市公共设施、市容环境、园林绿化等方面都明确了很高的测评标准。

通过对照标准，逐项落实，能够发现和解决城市管理过程中存在的薄弱环节和实际问题，推进城管精细化进程，提升管理水平。

第二，文明创建是推进城管长效机制建立的需要。

城市是人类文明最伟大的创造。

创造文明、积聚文明、传递文明，是城市发展的印迹；向往文明、崇尚文明、践行文明，是广大人民群众追求的目标。

通过文明城市创建，能够使城管工作始终坚持文明管理、以管理促文明，着眼于长效和常态，不断创新和巩固创建成果；对于完善城管工作体制，加强法规制度建设，创新督查考核机制，有极大的推动作用，有助于促进各项工作的落实，推进长效机制建设和人民满意城管建设。

第三，文明创建是对城管为民、惠民的工作成果的检验。

“一切为了群众、一切依靠群众、一切惠及群众”是文明创建的宗旨，也是城市管理工作的出发点和落脚点，今年我们已经开始的建设改造公厕、垃圾中转站，更新果皮箱、垃圾桶，以及即将开始的升级改造游园、改善公园周边环境等工作，即是创建省级文明城市的需要，更是改善民生、提升市民幸福指数的实事工作、惠民工程。

只要我们的工作能够贴近市民群众的切身利益，注重市民群众的切身感受，就能够提高市民群众对城管工作的认知度、参与度和满意度，为城管各项工作的开展打下坚实的群众基础和良好的管理环境。

第四，文明创建是对新时期城管精神的再次锻造。

＊＊国家卫生城市创建历经十年，走过一段充满坎坷、充满挑战的道路，在此期间，奋战在一线的城管执法、环卫、园林部门的干部职工不讲价钱，不计得失，顶严寒、冒酷暑、“白加黑、五加二”，作出了卓越贡献，锻造出了锲而不舍、矢志不移的创建精神，锻造出了讲政治、顾大局、乐奉献、能吃苦，敢于拼搏、锲而不舍、能打硬仗的城管精神。

而文明城市创建是一个永无止境的追求，也是一个永不落幕的舞台，这是一个不懈奋斗、履行使命、收获硕果的过程，也是城管精神再次锻造和升华的过程。

二、任务要明确

创建文明城市是一项系统工程，共有9个测评项目36项测评指标，涉及的到城市管理工作的方方面面。

尽管多年来我市通过创建国家卫生城市、省级园林城市、“清洁家园”等活动，已经具备了很多基础条件。

但是，仍然存在城市基础设施不完善，农贸市场“脏、乱、差”，占道经营、乱停乱放等亟需解决的问题。

从现在开始到迎检，只有五个月的时间，可以说时间紧、任务重、困难多，我们必须要抓住重点，迎难而上，以背水一战的决心打好攻坚战，重点抓好以下几个方面：

第一，完善基础设施建设。

创建文明城市，基础设施建设是硬指标，是确保我市通过考核验收的关键一环。

要加快绿地建设，升级改造游园，按时按质按量完成公厕、垃圾中转站的

升级改造和果皮箱、垃圾桶的更新工作，尽早对损坏的排水设施、公园广场的基础设施维修完善。

第二，加强环境综合整治。

市容市貌和环境卫生是一个城市的第一印象，也是创卫复审和创建文明城市最直观、最基础评判标准。

要加强环卫保洁力度，消除卫生死角；开展市容市貌和公园周边环境综合整治，加大对占道经营、乱停乱放、乱贴乱画等行为的查处力度，创新巡查、监督、整改机制，防止各类违章现象反弹。

第三，开展文明创建活动。

继续深入开展创先争优活动，全面加强城管工作人员思想政治和职业道德教育，在城管工作人员中开展“为民、务实、清廉”教育，在窗口服务部门中开展“爱岗敬业、服务群众、奉献社会”教育，积极转变工作作风，提高办事效率，推进文明机关建设。

第四，身体力行，体现素质。

作为城市管理者，我们既是文明城市的受益者，更是文明城市的创造者。

在创建文明城市中，我们必须身体力行，在单位中要做好职工，在社会上要做好市民，在家庭中要做好成员。

通过自己的文明行为，激起更多人的文明意识和责任意识，来为城市增添亮色。

三、责任要落实

创建文明城市是一项硬任务，硬任务有硬指标，更要有硬措施。

我们城管工作能不能做到全面达标，关键在于落实，我们要以特别的领导力度和强硬的工作措施，来促落实、抓落实。

第一，要强化组织领导。

创建工作事关全局、事关发展、事关民生，全局各部门都要把文明创建作为重点工作来抓，切实加强组织领导，摆上重要议事日程，融入本部门工作常态，予以全面、全程、全心的关注与支持，在思想上高度重视、力量上重点倾斜、组织上周密细致、行动上不遗余力，确保各项创建工作扎实到位。

第二，要加强督查督办。

要充分发挥督查督办在创建中的重要作用，保持督查的高密度和督办的大力度，严格抓督查，切实抓整改，反复抓反馈。

对督查情况要建立台账，把督查整改情况和城管绩效考核直接挂钩，对多次督办、多次反复的问题要加大扣分的比重，对有关部门和领导要进行问责追责。

第三，要严格考核奖惩。

市委、市政府已经把文明创建的成效纳入绩效考核，我局的绩效考核也必须坚决贯彻落实。

要“盯住不落实的事，追究不落实的人”，对措施不力、行动迟缓、问题突出的单位和领导严肃处理，对创建成绩显著的单位和个人，给予表彰和奖励。

同志们，创建省级文明城市，树立的是形象，改善的是环境，提高的是素质，改进的是作风，促进的是发展，受益的是群众。

我们要更加振奋精神、更加团结一致、更加扎实工作，为文明城市创建做出城管人最大的贡献。

内容仅供参考