公文筐模拟题目及答案五.docx

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∙人力资源二级公文筐模拟题目及答案（五）

职业：

企业人力资源管理师

等级：

国家职业资格二级

卷册三：

综合评审

注意事项：

1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、单位名称。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。

3、本卷共有六题，每题20分，考生选择其中任意五题作答。

如六题全部作答，只按前五题计总分。

4、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。

【情境】

某公司是一家以经营建筑材料为主，集科研、生产、营销、工程建造于一体的大型企业。

经过近20年的发展，已成为拥有200亿元净资产的股份制公司。

到2006年，公司员工达到2500人，在全国各地设立了多家分支机构以及5个生产基地。

公司实行董事会下的总经理负责制，下设生产副总、营销副总和人事总监三个副总经理级别的高级职位，分管相关职能部门，财务部和办公室直属总经理领导。

该公司的组织结构如下图所示：

在本次测验中，您的身份是该公司刚上任的人事总监王晓东。

由于前任人事总监张旭华11月20日突然辞职另谋高就，11月22日您被公司确定接任其工作，您目前的直接上级是总经理汤利华。

在此之前，您是社会事务部主管经理。

如图所示，人事总监分管人力资源部和社会事务部，并兼任人力资源部部长。

人力资源部下设招聘、薪酬、绩效、培训和劳动关系等5位主管，共有12位工作人员。

您被任命后，一直忙于新旧部门的交接工作，直至今天（11月25日），才开始处理积压的公文。

您上午8点己经到达办公室，放在您办公桌上的有一些书面请示、便函等，还有一些电话录音和电子邮件需要回复。

11点钟您务必参加一个公司高层的办公会议，所以，您处理公文的时间仅有3小时。

【任务】

在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。

具体答题要求是：

确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”

请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。

【回复表示例】

回复方式：

（请将选项前的“□”上打“√”）

   回复方式      处理时间

   □信件/便函

   □面谈

   □Email

   □电话/语音邮件

   □不予处理

回复内容：

（请做出准确、详细的回答）

【文件一】

类别：

电话录音

来电人：

王胜车综合办公室主任

接受人：

张旭华人事总监

日期：

11月20日

张总监：

您好！

我是办公室老王，给您反映的老田那件事又拖一段时间了，您一直没有答复我。

老田从上次机构调整之后来办公室当副主任，我必须承认他确实是一个非常能吃苦的人。

前段时间我因公出差，总经理将一项大型会议准备接待工作交给了他，他接到任务后，四处奔波，从联系开会地点、车辆、食宿到回程车票等，工作非常辛苦，但还是因为开会地点安排不当，使会议推迟了半天开幕。

这类事情己经发生多次了，部门内部很多下属对他的工作能力都很有看法，希望您能和汤总沟通一下，对综合办公室的人事安排重新作出调整，否则综合办公室的工作会受很大影响。

能否安排一个时间我们好好谈谈？

电子邮件回复，并做如下安排。

1、向办公室主任与办公室成员做情况调查了解情况。

2、找副主任老田了解工作情况。

3、向汤总征求对办公室工作的评价。

4、为办公室人员拟定团队协作培训计划。

5、依据最终调查情况，拟定办理建议递交总经理处理。

【文件二】

类别：

电话录音

来电人：

张青XX培训公司销售主管

接受人：

张旭华人事总监

日期：

11月22日

张总监，您好！

我是XX培训公司张青，我们为贵公司员工的团队合作训练制定了一套拓展培训方案，总共三期，第一期培训已经完成。

按照协议规定，在完成第一期后将支付当期的全部费用。

但贵公司的培训主管李小红以员工对培训课程的满意度末达90％为由，拒绝支付剩余款项。

虽然合同对培训满意度和费用支付有详细的规定，但由于培训课程的满意度是贵公司单方面进行调查的，我们对调查结果存有很大疑虑。

我们希望能尽快与您见面，以解决费用支付问题，否则我们将按照合同规定中止后两期的培训，并按规定不再返还合同签订时支付的保证金。

邮件回复。

并做如下安排：

1、因为双方意见不一致性引起费用的延后支付表示歉意。

2、查看合同，并向培训主管了解具体情况。

3、向参加第一期培训的员工了解情况。

4、邀请培训公司人员一同做满意度调查。

5、按照合同约定履行合同义务。

6、向公司的律师顾问做法律咨询，针对培训方如此中止合同履行是否合法，做到心中有数。

【文件三】

类别：

书面请示

发件人：

刘小波劳动关系主管

接受人：

王晓东人事总监

日期：

11月23日

王总监：

最近，我在医疗管理上遇到一件麻烦事，不知怎么处理。

事情是这样的：

我们在徐州的生产基地最近频频出现工伤事故，事故数量占到今年集团工伤事故总数的68％。

从事故的具体情况来看，多数为十级伤残，且绝大多数受伤员工是来自同一个职业中介机构，很多人还是同乡，工伤事故多发生在正式合同签订后的2、3个月内，事故发生后，单位都按规定为受伤的员工支付了全部医疗费用，但多数员工伤愈后都立刻提出解除劳动合同，并要求单位支付一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金。

从我的角度看，这一系列事故可能不单纯是工伤事故问题，您看我该如何处理这个问题？

刘小波

邮件回复，并做如下安排：

1、向基地人事管理人员了解工伤情况，并确定基地主管了解情况的严重程度。

2、调查了解职业中介机构的情况。

3、了解基地生产作业场地的安全保护与预防措施情况如何。

4、了解离职原因。

5、对基地员工做安全生产培训。

6、通知招聘主管做好人员招聘的计划，关注招聘中介与招聘对象的集中性。

【文件四】

类别：

电子邮件

发件人；胡文强社会事务部经理

接受人：

王晓东人事总监

日用：

11月24日

老王：

你好！

首先祝贺你的高升。

有一件事要麻烦你，你在社会服务部也工作了多年，部里事情多，人手少，大家经常象消防员一样。

你在时我们就有招聘计划，但张总监一直以我们部门人员定额己满为由，拖延招聘进程。

你调走后工作更加繁忙，问题也更加严重。

现在应该好办了，咱们能否找时间聊一下？

你的老下级：

文强

邮件回复，并做如下安排：

1、对胡经理的祝贺表示感谢。

2、让胡经理就人员需求做书面分析报告递交。

3、向汤总报告需求情况。

4、约时间与胡经理沟通，交流管理的心得。

5、借用部门会议等机会，表达要求各位同事做好胡经理的助手。

6、依据公司的整体工作状况与总经理的指示办理。

【文件五】

类别：

便函

发件人：

刘文福财务部经理

接受人：

王晓东人事总监

日期：

11月23日

王总监：

您好！

关于人力资源部的部门费用使用情况，需要和您通报一下。

下半年划拨的费用近20万元，现在还未到年底，但费用己超支2万余元，一些报销的项目并未列在年初的费用预算中，还有一些项目的花费超出了预算，但报销单上都有张总监的签字。

我知道您刚刚上任，事务繁忙，但请关注此事。

由于人力资源部的费用已经超过预警线，按照规定，财务部最近会暂停人力资源部的报销申请，请和汤总协商此事，不获得总经理的许可，财务部将不能接受人力资源部的报销申请，请见谅。

刘文福

邮件回复：

1、答谢刘经理的工作理解与提醒。

2、了解部门费用使用的具体情况。

3、要求各主管就计划外开支做出书面说明。

4、召集部门主管人员会议，预计12月需开支费用。

5、根据工作具体情况，向总经理报告追加费用计划。

6、要求各主管严格控制费用开支。

【文件六】

类别：

公函

发件人：

王后文某高校毕业生分配办公室主任

接受人：

张旭华人事总监

日用：

11月23日

张总监，您好！

感谢您对我校毕业生分配工作的一贯支持。

上次在人力资源管理论坛上听了您有关大学生社会适应能力的发言，很受启发。

一周之前，我曾邀请您给我们学校“大学生职业生涯发展”的讨论主题写一个300字的简要评述，从企业需求的角度给大家提一些建议。

我们马上就要印制材料了，希望您能在明天下班之前将稿件传给我。

另外，我们定于12月9日举办用人单位与学生见面会，希望您能亲自到场对贵公司进行简单的介绍，以增进学生们对贵公司的了解。

王居文

电话回复，并做如下安排：

1、就未完成评述该事件表示歉意。

2、感谢高校的信任。

3、了解印刷时间，根据工作安排情况做出是否继续写评述的确定答复。

4、向招聘主管了解本年度的招聘实施情况如何。

5、答复是否参加见面会。

【文件七】

类别：

电子邮件

发件人：

李小红培训主管

接受人：

王晓东人事总监

日期：

11月24日

王总监，您好！

最近我的工作压力很大，9月份我刚休完产假，回到公司后发现自己的精力和体力跟不上工作要求，10月上旬我们去各分公司集中培训营销人员时，我几乎每天都休息不好。

此外，我的小孩还不到半岁，自从重回岗位，孩子的身体就不太好，我觉得目前很难兼顾工作和家庭。

我的两个直接下属在这一年中进步很快，对业务已比较熟悉，可以独当一面，因此，我想向您提出辞职申请，不知可否？

李小红

邮件回复，并做如下安排：

1、对员工的关心不够表示歉意。

2、与李面谈了解离职的真实原因，并就部门人员情况做侧面了解。

3、帮助李解决提到的客观问题，尽量挽留。

4、与李的下属沟通，了解工作情况。

5、根据与李沟通的结果，做好人员工作安排。

【文件八】

类别：

便函

发件人：

汤利华总经理

接受人：

王晓东人事总监

日期：

11月25日

晓东：

技术开发部最近提出了明年的部门人力资源规划，该部门经理赵昭辉刚从国外归来，对技术趋势把握能力很强，在行业内也有一定的影响。

赵经理在部门的人力资源规划方案中提出，目前公司总体技术能力不强和技术开发部员工的素质不高有很大关系，该部门计划裁减三分之二的员工，然后再面向国内外招聘高素质的技术人员。

由于这一决定事关重大，请提出你的意见。

汤利华

面谈回复，并做以下工作：

1、了解技术部人员基本情况。

2、收集技术部人力资源规划资料信息。

3、与赵经理面谈听取建议，并与之探讨人员大幅裁减对工作的影响程度。

4、听取赵经理直接上司生产副总的对当前技术人员素质结构的看法。

5、向赵经理和招聘主管了解高素质人员招聘渠道情况。

6、做好替换成本与人力投资资本的预算。

【文件九】

类别：

书面请示

发件人：

蒋伊凡绩效主管

接受人：

王晓东人事总监

日期：

11月24日

王总监：

最近我对公司总体的绩效考核进行了分析，发现营销部和其他部门的考核结果有很大差异，主要问题在于员工的业绩考核结果和行为考核结果的相关性很低，很多业绩排名靠前的员工，其行为考核结果都处于部门靠后的位置，而行为考核结果优秀的员工业绩表现却很一般。

营销部今年以360度评估替代原来的上级考评方式，我在思考这种新的方式是否适合营销部的员工。

我已将分析报告整理完毕，请过目。

如有时间，我想和您讨论一下360度评估这种考核方式是否还应继续在营销部实施。

蒋伊凡

参考答案

邮件回复，并做如下安排：

1、阅读分析报告。

2、向营销副总与营销部经理听取业务员绩效与业绩情况的看法。

3、与业务员座谈了解他们对于绩效考核标准设定的看法。

4、了解360度评估内容的设定情况。

5、约定时间，与绩效主管探讨关于360度评估的实施。

【文件十】

类别：

电子邮件

发件人：

陈进市场策划部经理

接受人：

王晓东人事总监

日期：

11月24日

王总监：

您好！

有一个问题需要向您反映。

最近我们部门的员工工作积极性突然明显下降，据我私下了解，最近公司内部网流传一份公司的薪资表，表格上同级别营销部员工的薪水远高于我们部门。

很多员工都看到了这份表格，无论