员工培训及效果评估浅析.docx
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员工培训及效果评估浅析
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员工培训及效果评估浅析
本科学生毕业论文
题目员工培训及效果评估浅析
学院经济管理学院
专业人力资源管理
学生姓名沈小晶
学号
指导教师马骥职称教授
论文字数6318
完成日期2015年5月10日
摘要：
现代企业重视员工培训，员工培训是企业对员工的再塑造，员工培训的效果往往会直接关系到企业的发展。
我们从企业培训的实例出发，对传统培训和现代培训进行比较，分析培训的相关流程，进而论述决定培训效果成败的关键因素。
关键词：
现代企业；员工培训；培训计划；培训效果
1、培训的方向………………………………………………………4
2、培训的转变………………………………………………………4
（一）培训方式的转变………………………………………………4
（二）培训内容的转变………………………………………………4
（三）培训形势的转变………………………………………………5
三、培训需求的获取…………………………………………………5
（一）公司层面………………………………………………………5
（二）个人层面………………………………………………………5
（三）业务层面………………………………………………………5
四、培训计划与实施…………………………………………………6
五、培训效果的衡量…………………………………………………10
六、结束语……………………………………………………………14
参考文献………………………………………………………………14
员工培训及效果评估浅析
现代企业对人的重视达到了前所未有的程度，人在企业发展中扮演着重要的角色。
员工素质的提升，优秀员工的培养成为企业可持续发展的重要战略，因此，培训在企业中承担的责任越来越大。
一、培训的方向
信息化时代，知识的生产和传播日益繁多，人们往往会觉得自己的知识跟不上社会发展的脚步。
于是，人们选择了学习、充电，来扩充自己，使自己在激烈的社会竞争中立于不败之地。
与此同时，大量的培训机构相应而生，培训成为了一种时髦的社会话题。
而企业在激烈的竞争中优胜劣汰，培训也显得尤为重要。
现代企业的培训往往会显得专业化、系统化，向更纵深的细分化领域扩展。
不仅如此，现代培训在方式、内容、形式等方面也在进行变革，以便适应时代的发展。
二、培训的转变
现代培训的转变使员工获得了更多的知识，也使得企业变得更加有活力。
现代企业培训方向的转变具体表现在以下几个方面：
（一）培训方式的转变
现代培训媒体的发达，使企业培训在传播中更加便捷。
一些原始
信息或知识经过包装，变成人们很容易接受的形式，让人们在娱乐中接受知识。
传统的知识传播在现代企业制度下变成了知识生产，人们在传统观点的基础上，总结出新的观点、理论及方法，总结成新的知识体系。
教育培训的使命是培养对社会有价值的合格型人才，传统的培训方式已经不能适应当下的环境。
于是，具有创新意识的现代企业培训形式应运而生。
现代培训不仅讲究知识接受，更多的是对知识的再创造。
因此，现代培训的学习方式由“继承式”转变为“创新式”。
（二）培训内容的转变
传统培训遵循的是“缺漏补差”的原则，主要针对特定的岗位进行培训，大多数侧重于从业者的基本知识、操作技能等具体方面的培训。
当传统的培训方式遇上市场竞争激烈的当下，“缺漏补差”是远远不够的。
我们在对员工“缺漏补差”的同时，更多的是对其创新能力的引导与开发。
让员工真正投入到学习中去，主动去掌握技能，达到主动开发、创新的程度。
因此，现代培训的内容由“缺漏补差”向“开发创新”转变。
（三）培训形式的转变
传统企业培训形式主要是全员统一培训，很少用心去调查员工的个人发展及培训需求。
导致了培训效果不是很理想，甚至远远脱离了原来的设想。
现代企业培训从员工本身出发，重视对员工职业生涯的设计，因人施教，有得放矢地对员工进行培训和再创造，激发员工培训的热情，让员工对培训，由被动变为主动，从被动的“管理”变为主动的“经营”，从而达到理想效果。
三、培训需求的获取
现代企业培训的前提主要是对企业、对员工培训需求的获取，我们主要公司、个人、业务三个方面来分析：
（一）公司层面
企业由人组成，企业的发展离不开员工的努力。
因此，员工的成长和企业的成长密切相关，员工培训理所当然成为企业的一项重要战略。
管理者从公司发展的整体战略出发，设立自己特色的培训战略，结合员工具体的需求设立长期、短期的培训目标。
人事部门通过对公司内外环境的分析，员工个人职业规划的归纳以及员工入职后的工作表现等问题的分析，制作出切实可行的公司整体培训战略。
（二）个人层面
人事部门结合部门和员工的实际情况，从具体的岗位出发，通过技能测试、调查问卷的形式，了解当下员工需要培训的情况。
然后，和相关用人部门分析、讨论，来了解员工的培训需求，进而只制定针对个人的培训计划。
（三）业务层面
人事部门通过对公司岗位职责的分析，对各岗位员工的基本技能
的掌握，对员工工作绩效的评估及质量控制和其他的评估程序的把握，市场部门也可通过对客户的调查等方法，了解员工的培训需求，进而进行有效的培训方案设计。
我们掌握了企业、员工的培训需求，努力制定好适合公司、员工发展的培训计划，行之有效地全面实施企业培训战略，认真进行培训效果评估，达到培训效益的最大化。
四、培训计划与实施
通过对培训需求的了解，制定行之有效的培训计划是整个培训流程的关键。
下面结合企业实例来阐述培训计划的制定和实施：
某医药公司，该公司为批发性企业，员工有30人。
其中，总经理1人；行政部3人；销售部5人；采购部3人；财务部4人；储运部10人；质管部4人。
作为人事行政主管，培训是必不可少的日常工作之一。
通过对培训需求的了解，培训计划的确立，到培训课题的选定。
其中，培训课题一般通过三种途径来搜集。
一是通过需求调研（每月3号前各部门将培训需求发至行政人事部，由行政人事部归整，做出培训计划）；二是通过平时与员工的沟通中搜集整理；三是作为医药行业必须按照GSP要求，定期召开质量管理方面的培训内容。
（一）培训计划
某医药公司
2015年培训计划表（示例）
序号
项目
专题或具体内容
受训对象
目的
培训方式
具体安排
备注
1
制度培训
入司指南
新进公司的员工
让新进员工及时准确了解和掌握公司的基本管理制度和相应薪酬福利政策
集中授课
每月安排1为课时
由行政人事部负责讲授
2
行政管理制度类
根据制度针对不同对象来定
让员工及时了解公司的制度，并能遵照执行
集中授课
原则上每季度集中2课时
由行政人事部负责组织并安排课后考核，由制度的制定部门进行讲授
3
质量管理制度类
根据制度针对不同对象来定
提高员工对质量管理的基本认识，工作流程符合GSP流程要求
集中授课、现场指导
原则上每月集中1课时
由行政人事部负责组织，由质量管理部负责讲授和课后考核。
4
职业化培训
余世维《赢在执行》
部门负责人、骨干员工
强化员工执行意识，提高工作效率
视频讲授
3-4月份，6-8个课时
由行政人事部组织实施
5
《团队精神》
全体员工
树立员工团队协作意识，增强团队战斗力
PPT讲授
5-6月份，3-4个课时
由行政人事部准备课件并组织实施
6
常识性法律法规
各部门负责人
掌握合同法、财务、药品经营等相关的法律法规
外聘
根据外聘老师情况待定
由行政人事部组织实施
7
职业礼仪培训：
金正昆《交际礼仪和交往艺术》
销售部、业务部、采购部全体员工、质管部负责人、财务部负责人、仓储部负责人
形成良好的职业行为惯
视频讲授
7月份，安排2-3个课时
由行政人事部负责组织实施
8
专业知识与技能
现代化社交礼仪——称呼
销售部、业务部、采购部、其他部门负责人
提升社交礼仪水平和技巧
视频讲授
安排在4-5月份，1课时
由行政人事部负责组织实施
9
市场营销讲座《顶级营销》
销售部、业务部、采购部
吸收先进、科学的营销理念，提高销售技能
视频讲授
安排在8月份，2-3课时
由行政人事部负责组织实施
10
采购管理技巧
采购部
提高采购人员的专业技能
视频讲授
安排在7、9月份，5个课时
由行政人事部负责组织实施
11
非人力资源经理的人力资源管理
行政人事部
提高人力资源管理技能，做好业务部门负责人的人力资源管理引导
视频讲授
6月份安排自学
由行政人事部负责组织实施
12
GSP专项培训
质管部
突出GSP管理的流程化和细节化
外聘
根据外聘老师情况安排
由行政人事部负责组织实施
13
企业所得税汇算清缴发票（票据）深度分析
财务部
提高财务部的综合技能
购书
部门自行安排学习时间
书籍由行政人事部落实
14
2012年度企业所得税汇算清缴方案及应注意的问题
财务部
提高财务部的综合技能
PPT自学
部门自行安排学习时间
课件由行政人事部准备
15
仓库管理
储运部
提高仓储部人员的工作专业知识
集中讲授
根据仓库工作量适时安排
由行政人事部负责组织实施
说明：
1、部门学习成果测评方式：
（1）属于集中授课形式的，由行政人事部和相应的主训部门组织落实课后测评工作，检查培训笔记。
（2）属于部门自学形式的，由行政人事部不定期抽查部门自学笔记。
（3）测评结果纳入部门负责人及员工绩效考核中。
2、培训是一项长期性工作，行政人事部会以本计划表为主，根据实际情况适时调整。
行政人事部
2015年1月2日
五、培训效果的衡量
培训效果反馈是对培训的检验，因此必不可少。
培训目标的达成是一项综合性的工作，除了合理的计划，有效的方法，有意义课题的选定等因素，更需要人事部门、用人部门及员工三方的互相配合。
我们通过对上述企业的培训分析认为，可以从以下四点来完善培训工作：
第一、反应。
课程结束后，第一时间了解参与培训人员对本次培
训项目的反响。
第二、学习。
参与培训人员在知识、技能或工作态度等方面学到
了什么（可通过编写心得交至行政部汇总）。
第三、行为。
参与培训者的工作行为方式在培训之后一段时间内是否有改变。
第四，结果。
通过数据分析可以量度的指标来考查，看看培训后产生了什么样的结果。
下面仍以上述医药公司为例，了解培训效果反馈情况。
首先，人力资源管理部门根据培训内容，对培训效果进行评估，并做出培训效果评估表，如下：
培训效果评估表（例表）
主持人；沈小晶时间；中午一点至两点地点：
会议室
对培训讲师的评价：
总分人数平均分植
1、对教学工作的态度：
25028
2、对专业知识的掌握：
23528
3、组织教学能力：
25128
4、课堂气氛渲染：
24728
5、对时间和内容的合理分配24028
6、对本课理论是否有独特见解24128
7、是否准备了大量案例辅助讲解：
26128
8、是否有效地回答了学员的疑问：
25028
9、是否按学员要求改进了教学方式：
24828
10、上课安排互动式交流激发兴趣：
25328
对培训服务的评价：
1、对课程内容的评价20票合理8票较合理0票一般0票很糟糕
2、对培训环境的评价22票舒服6票一般0票不舒服0票建议换场地
3、对课程安排的评价17票合理8票较合理1票一般0票很糟糕
4、对所学课程是否感兴趣23票感兴趣5票无所谓0票没兴趣
5、所学内容是否能应用于工作16票能12票一部分能0票完全不能
6、培训收获12票收获多15票有收获1票收获一般0票没收获
课程收获
1、获得适用的新知识12票
2、可以用在工作上的一些有效的技巧及技术18票
3、将帮助我改变我的工作态度15票
4、帮助我印证了某些观念12票
您觉得此次培训最有价值的三点是什么
基本集中在懂得感恩，端正态度，处事不惊，知足常乐，包容的心等几个方面
您觉得此次培训最不喜欢的三点是什么
主要集中在案例不充分，课堂气氛不够活跃。
您还希望学习哪方面主题的课程
主要有沟通技巧，ERP,商业模式，药理专业知识培训，团队合作，药师，李强课程，财务税法，销售技巧，管理，执行力等几个方面
参加人数：
28人内容；《员工心态调整》
备注:
以上信息严格保密,仅供某公司用于评估培训。
行政人事部
其次，培训考核。
为了提升培训的效果，促进员工成长，员工在培训结束后三天内向人事部上报培训心得。
行政人事部根据员工的培训考核、培训心得等，结合实际工作态度做出绩效考评，并作出相应的员工培训考核表：
员工培训考核表
培训项目：
岗位培训考核考核人：
被考核人：
职位：
类别
考核项目
分值
评分标准
得分
岗位培训综合考分
实操方法及
安生生产知识
20分
优：
15分析20分
可：
8分—14分
差：
1分—8分
产品标识及报表填写
20分
优：
15分—20分
可：
8分—14分
差：
1分—7分
场地清洁及个人卫生
10分
优：
10分
可：
5分—9分
差：
1分—4分
个人岗位职责（责任心）及GMP的内容
30分
优：
20分—30分
可：
10分—19分
差：
1分—9分
认识产品质量要求及自检方法
20分
优：
15分—20分
可：
8分—14分
差：
1分—7分
备注：
总分100分，60分以上则为考试通过，可发放上岗证。
第三，培训总结。
培训总结是培训效果评估最直接的方式，通过对培训的总结，了解培训绩效，为制定下一步培训提供支持。
通过对培训绩效的了解，找到提升绩效的方法，使培训做到：
他知到自知、知识到技术、技术到技能、技能到绩效的转化。
人事部门根据对培训效果的评估，形成文字，上报总经理。
以2014年度培训总结报告为例：
2014年度培训总结报告（示例）
2014年行政人事部紧紧围绕公司营造学习型企业的目标，年初拟定了系统的培训计划，现将该年度培训工作实施开展情况进行总结，具体如下：
1、报告时间区间：
2014年元月至2014年12月
2、员工培训情况：
分类
培训内容
课时
参加人数
占参加培训总人数的比重
备注
职业化培训
员工心态调整
4
26
85%
PPT讲授
为自己工作
5
28
84%
视频
员工精神
4
28
81%
视频
有效沟通技巧
2
28
83%
PPT讲授
时间管理
3
27
74%
PPT讲授
管理制度
GSP管理流程
2
30
85%
讲授
工作制度
5
29
89%
PPT讲授
岗位职责
1
29
85%
PPT讲授
专业技能
药品经营管理法
2
29
86%
讲授
验收流程
1
14
100%
讲授
药品基础知识
2
29
100%
讲授
全面降低采购成本技巧
3
5
75%
视频
新员工入司培训
合计
34
302
3、费用统计：
课件、讲师费为零。
4、年度计划执行情况：
（1）、年度计划预计课时30个，已超额完成。
（2）、年度计划中未开展的培训有：
职业礼仪培训：
金正昆《交际礼仪和交往艺术》、现代化社交礼仪——称呼、市场营销讲座《顶级营销》、采购管理及战略采购、非人力资源经理的人力资源管理、企业员工全面激励训练、税务筹划新思维
（3）、本年度增补开展的培训有：
员工心态调整、员工精神、时间管理、有效沟通技巧、全面降低采购成本技巧。
5、培训工作分析：
（1）、本年度的培训主要加强了员工意识和心态调整内容，引进了李强、余世维等优秀讲师的课件，拓展了员工的视野，员工课后评估的满意度达到90%以上，对部分员工在思想上起到了一定的促进作用。
（2）、年度培训中存在的不足：
①少数部门对培训工作的认知度不足，参与的积极性不高；
②忽略了专业技能培训课程的实施；
③由于人手有限，部门自学课程及培训后评估不足；
（3）、改进措施：
①严格执行培训考勤制度，对应出勤但未出勤人员严格按规定予以处理；
②克服人力问题，在备课时提前准备好培训评估资料，在培训结束后，及时做好评估工作，以考查培训效果；
③在下一年度的培训中，必须保证专业技能的培训计划，提高员工对公司业务的熟悉度，同时能规范操作，掌握工作技巧，提高工作效能。
六、结束语
现代企业培训的实施，必须要本着“以人为本”的发展策略。
企业要将提高员工素质作为参与市场竞争的砝码，企业经营者要从培训的投入、培训的现状、培训的实施等方面认真分析自身企业的特点，不断探索和实践，将培训提高到企业战略层面，真正做到培训为企业的可持续发展提供有力保障。
参考文献：
[1]于桂兰，魏海燕主编《人力资源管理》，北京：
清华大学出版社2004年9月第1版。
[2]迟双明编着《责任忠诚激情》，北京：
中国纺织出版社2004年10月第1版。
[3]（美）罗伯特·马西斯，约翰·杰克逊着，魏青江译《人力资源管理精要》，北京：
电子工业出版社2007年8月第4版。
[4]（美）詹姆斯·M·库泽斯，巴里·Z·波斯纳着，徐中，周政，王俊杰译，郑晓明，张少林审校，北京：
电子工业出版社2013年1月第5版。
[5]华锐编着《企业文化体系管理》，北京：
企业管理出版社2010年1月第1版。
[6]（韩）赵信暎着，吴茜茜译《优秀员工一定要知道的7件事》，北京：
中国青年出版社2007年5月第1版。
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