理解相关方需求和期望控制程序.docx

资源描述

理解相关方需求和期望控制程序.docx

《理解相关方需求和期望控制程序.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《理解相关方需求和期望控制程序.docx（8页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

理解相关方需求和期望控制程序.docx

理解相关方需求和期望控制程序

理解相关方需求和期望

控制程序

前言

本程序是按照《轨道交通行业质量管理体系要求》、《环境管理体系要求及使用指南》（ISO/TS22163、ISO14001:

2015）要求基础上建立的，本程序强调过程方法在理解相关方需求和期望控制活动中的运用，且在工作流程图中得以体现。

本程序文件由质量课提出，归口质量课。

编制

日期

会签

行政课

财务课

采购课

市场课

生产课

技术课

质量课

批准

日期

文件修订记录

修订

序号

生效

日期

版次

更改内容

修改人

备注

1.目的

识别、监视和评审与公司质量、环境管理体系有关的相关方及其需求和期望，制定应对措施以满足相关方需求和期望。

2.适用范围

适用于组织质量、环境管理体系的相关方及其需求和期望的识别、监视和评审、应对措施制定等系列控制活动。

3.引用标准

ISO9001:

2015《质量管理体系要求》

ISO/TS22163《轨道交通行业质量管理体系要求》

ISO14001:

2015《环境管理体系要求及使用指南》

4.术语（定义）

4.1相关方：

与质量、环境管理体系有关的个人或组织。

包括顾客、社会团体、外部供方、监管机构、非政府组织、工会、银行、合伙人、竞争对手、和所在地区的组织或个人等。

5.职责

5.1管理者代表及总经理分别负责审核和批准相关方及其需求和期望的识别、评价、风险和机会分析及应对措施。

5.2质量课：

组织相关部门负责人对质量、环境管理体系相关方及其需求和期望（即要求）进行识别、评价、分析风险和机会及策划应对措施，负责更新相关记录。

5.3各部门：

配合进行相关方需求和期望的识别、评价、风险和机会分析及应对措施拟定，负责对相关方及其需求和期望的监视和评审。

6．控制程序

工作流程图

工作内容说明和过程输入

过程输出

6.1相关方及其要求识别

6.1.1相关方及其需求和期望的识别

在质量、环境建立初期及每年的管理评审前，由质量课组织相关部门负责人对质量、环境管理体系相关方及其需求和期望（即要求）进行识别。