邮政营业员个人工作总结.docx

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邮政营业员个人工作总结

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邮政营业员个人工作总结

邮政营业员个人工作总结范文一：

　　回顾这半年来的工作，作为一名大堂经理，我在支行领导及各位同事的支持与挂念下，严格要求自己，依据支行的要求，较好地完成了自己的本职工作。

通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，工作技能有了显著的提升。

今年1-6月，完成实物金销售739克，信用卡53张,汽车卡20张。

下面，我将半年来的工作状况总结如下：

　　一、工作技能提高，规范意识强化。

　　随着金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务种类日益丰富。

网上银行，电话银行，手机银行等电子化产品在为客户供应便利的同时，也让刚接触它们的客户感到无所适从。

作为一名大堂经理，我除了生疏各种金融产品的操作规程，还努力学习微机操作等常用学问。

只要是工作中客户提出过的问题，我都认真争辩学习，力求能满足客户对我服务的要求。

　　除了对银行的金融产品、业务学问生疏外，我还有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，着力加强自身职业道德修养，强化自己的规范意识，自觉维护国家、建行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。

　　二、服务提升水平确保任务达成

　　作为一名大堂经理，除了要有扎实的工作技能，更要有良好的服务意识，热忱的服务态度、优质的服务水平。

在工作中，我的一言一行都会第一时间受到客户的关注，而客户通常评价的不是我个人，而是整个建行的客户服务。

　　今年，我第一次在大堂经理的工作岗位上迎接开门红。

以前在柜员岗上，我们每天的工作主要是放在营销电子银行上面，销售产品比较单一，销售难度也较低。

大堂经理是客户进门后碰见的第一个工作人员，除了要在礼仪上做到热忱、大方，主动、规范，让客户快速认可、接受，还要通过目测和简洁的沟通后分析客户潜在需求，准时将适合的理财产品、电子产品推举给客户。

　　正是由于服务水平的提升，今年开门红阶段，我个人的产品销售业绩有了很大的提升，尤其是实物黄金和信用卡这两项产品分别达到739克和53张,名列前茅。

而不断上升的三方检查的分数也是对我工作的充分确定。

　　作为一名银行员工，我深知揽储工作的重要性和难处。

　　但是，行里下达给我们的目标必需要完成。

在激烈的市场竞争中做好揽储工作，我除了用优质的服务赢得“上帝”的信任，还乐观拓宽服务对象，用真情付出换来客户满足（此处最好举个做工作揽储的实例）。

经过全力冲刺，我最终完成揽储550万元，顺当完成6.30任务。

　　工作中存在的问题

　　半年来,我虽然各方面都有了肯定的进步，但仍存在着很多缺点和不足：

　　一、学问水平有待提高。

虽然我每天坚持学习，但只留意学习与自身业务有关的内容，很多新观念、新事物、新学问学习把握得不够好，运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。

　　二、全局意识不够强。

有时工作只从自身的业务或本部门业务动身，对上级作出的一些关系整个银行全局进展的重大决策不理解。

　　三、忽视服务细节。

有时面对一些对政策、规定不理解，急燥的客户缺乏急躁。

　　下半年工作方案

　　通过总结阅历教训，查摆不足，我对做好下半年的工作布满信念。

我将恪尽职守，扬长避短，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个工作细节，努力成为遵守制度、精通业务的骨干，成为领导信任同志信服的技术型人才。

　　以下几点是我下年重点提高的地方：

　　一、把握一切机会提高综合力量，加强学问积累;

　　二、工作留意时效，留意结果，一切工作围围着目标完成;

　　三、通过政策理论学习和提高自身修养，增加大局观。

　　四、服务水平再上新台阶。

让微笑成为文明优质服务的引言，让沟通成为做好服务的有效手段，将客户满足成为服务工作不懈追求的目标。

邮政营业员个人工作总结范文二：

　　xx年上半年在行领导的关怀和支持下，认真贯彻、落实上级行的政策,方针,及考核导向，**支行靠做理财、抓服务和强化团队意识，克难攻坚，圆满完成了上级行下达的半年度时点存款任务，截止6月30日网点存款余额为****万元，较年初净增***万元，增长率**%。

完成上级行下达增长方案的**%。

在产品方面，贷记卡及汽车卡**张，盈系列平均**万，CTS**户，基金定投**户。

短信**户，网银**户，手机银行**户。

回顾半年来的工作，主要有以下几个方面：

　　一、统一思想、提高生疏、认真学习、全面贯彻落实行务会议精神.行务会议结束后，为了准时有效地把行务会议精神传达好、学习好、贯彻好、落实好。

先后在晨会和网点列会中认真传达了行务会议精神，学习了《绩效工资考核安排暂行方法》和《营业网点员工职业装规范手册》等。

认真查找，分析工作中存在的问题和薄弱环节，取长补短，理清今年的各项工作思路，统一思想，发挥团队作战力。

把目标责任落实到每位员工身上，形成了人人身上有压力、个个肩上挑重担、任务明确、职责分明，确保各项任务圆满完成。

　　二、深化考核力度，改善服务质量，搞好服务宣扬。

科学有效的机制建设才能调动全员存款工作乐观性，我行不断完善考核安排机制和激励机制，为各项存款工作增加了动力。

年初以来，在考核机制上制定了符合存款业务实际的《存款工作综合考核方案》，实施了符合按劳安排原则的绩效工资安排方法;服务是银行生存和进展的无形资产维系良好的客户关系，不断更新服务内容，是金融企业得以生存进展的前提，通过不断强化优质服务，促进了窗口服务质量的提高。

在服务上严格执行“7+7”的服务理念，对服务进行细化，规范了服务行为;结合实际状况，充分把握时机，广泛开展宣扬，营业网点实行挂横幅、贴海报，发短信等形式扩大社会影响，通过大力宣扬，使舆论声势形成攻势，提高社会公众认知度，让百姓和客户真正了解*行、认同*行，信任*行、依靠*行。

强化营销观念，加大产品营销力度。

一是加强理财产品的宣扬和营销，通过手机平台对我行发行的理财产品进行宣扬。

通过周会，晨会对理财学问的学习，提高员工营销理财产品的技巧。

二是加强柜员理财产品营销，6月份共销售我行理财产品20xx万左右，为6月底存款任务打下基础。

　　三、加大对个人消费贷款的投放，同时做好风险防范。

我行从上半年开头，依据上级行精神，充分用好信贷政策，坚固树立“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的营销理念，加大了投放个人消费信贷的力度，截止6月末，共投放个人消费贷款2899万元，合计约58笔。

并做好台账和贷后管理，均无消灭不良贷款。

但从贷款投放的客户群体和数量来看，上半年客户群体较少，同比与其它网点贷款投放的金额和笔数远远落后。

　　四、加强内控建设，确保业务经营正常开展。

　　一是加强了对全体员工的法纪训练、平安训练和自律训练，增加员工遵纪守法、遵章守纪的自觉性和平安防范意识;二是完善了内控管理的各项规章制度，落实岗位责任制;加强对要害岗位、要害人员的内部监控，除按内部管理制度规定的常规检查外，确保平安保卫、信贷管理、稽核差错等各项工作的规章制度的严格执行和全行业务经营的正常开展;

　　从上半年的数据来看，除6月底存款任务完成外，其他任务完率均不够抱负，特殊是稽核差错共消灭*笔。

贷记卡完成率为**%。

下半年工作打算：

　　一、依据上半年确定的目标，全面推动存款工作。

一是狠抓优质服务，加大考核、奖惩的力度，严格执行绩效挂钩，多劳多得的原则，以增加存款额做为最终目标。

二是发挥客户经理的揽存增储作用。

对客户经理每月存款完成状况按比例兑现奖罚，调动乐观性。

加大对员工创收的奖罚力度，促进存款稳定增长。

　　二、加强个人消费额度贷款的营销力度，通过发动员工进行营销，走出去营销，加大宣扬力度。

进行平安有效地投放。

加强贷后管理，避开发生风险。

　　三、加大产品营销，一是卡类营销，利用帮助营销系统抓好柜面的营销，二是对周边市场进行上门销营创富精英卡。

并对OCRM系统中符合办卡条件的客户进全面的掩盖。

三是电子银行产品销营。

　　四、抓好会计核算，加强稽核周报学习，防范稽核差查。

　　总之，我们**支行下半年将在巩固上半年成果的同时，狠抓落实各项政策，做好员工的思想政治工作，充分调动宽敞员工的工作乐观性，加大综合考核力度，确保今年各项任务的全面完成。

邮政营业员个人工作总结范文三：

　　本人xx年进入###银行，至今已5个月的时间。

在这段学习和工作的日子里，我收获颇多。

接近年终岁尾，在此我将本人今年的工作总结如下：

　　一、工作学习状况

　　作为新入职的员工，尽快的学习业务学问、提高操作力量尤为重要。

在本行的培训课程中，我深化了解了建设银行的进展状况、机构构成等企业文化;在业务和技能培训中我努力熬炼自己的动手操作力量，勤学勤练，把握了综合学问、运营学问及前台的具体操作规范，并娴熟把握点钞、翻打传票等技能。

　　在不断的学习和工作中，我与行内的同事相处融洽，建立了良好的伙伴关系。

在行内组织的新员工棋盘山拓展训练中，增加了自己的团队意识，并被评为本组最佳队员。

实习期间我乐观向老柜员学习储蓄前台的操作，并顺当通过了分行组织的新员工上岗考试，成为和平支行这个大家庭中的一员。

　　我正式成为一名柜员或许有两个月的时间了，尽管还在试用期，但在工作上我严格要求自己像正式员工看齐。

工作中与同事相互挂念，遇到不生疏的业务会乐观向同事们学习，并认真记录下来;在柜台操作过程中严格依据对私柜台操作规程的要求进行操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付”，做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声;始终把客户的满足放在第一位，对于客户的问题尽最大努力给出一个令客户满足的答复;结账后，与同事交换检查票子，准时发觉错误并改正，削减差错;下班后，对自己一天所接触到的新业务进行复习，并学习一些我行特色业务，如西联汇款、境外电汇、环球汇票等，丰富自己的金融学问。

　　二、存在不足

　　进入建设银行以来，面对新的环境与工作，我始终在乐观主动地去适应，但是刚刚开头接触银行业务，在很多方面我还存在不足。

首先，柜台操作不够娴熟，还不能在办理业务中完全做到得心应手。

其次，对本行金融产品和业务学问还不够生疏，为客户供应询问服务的预备不足。

另外，从业时间太短，金融学问相对缺乏。

　　作为一名银行新员工，到今日已经入行快5个月，虽然还是在试用期，但在工作岗位上我严格要求自己像正式员工看齐，工作过程中和同事之间相互挂念，遇到不生疏的业务乐观向同事们学习，并认真记录下来;在柜台操作过程中我严格依据对私柜台操作规程的要求进行操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付”，做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声，对于客户的问题要求自己给出一个令客户满足的答复，始终把客户的满足放在第一位;在结账后，和同事之间交换检查一天的票子，发觉错误准时改正，削减差错;下班后，对自己一天所接触到的新业务进行复习，并学习一些特色业务，如西联汇款、境外电汇、环球汇票等。

　　通过不断的学习信任自己能够在短期内成为一名优秀的储蓄柜员，全面的把握储蓄柜台学问，技能上也要更娴熟，不断加快自己办业务的速度，使自己的业务量不断提升;加强自己在理财、金融、个贷、对公等方面理论的学习，为自己的进一步的工作奠定扎实的基础;和同事之间建立更默契的协作，把和平支行的进展作为大家共同的目标。

信任通过自己的努力，我能够成为和平支行最优秀的员工之一。

　　三、下一步努力方向

　　今日的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要坚持磨练自己，做到以下几点：

　　1、加强操作技能练习，娴熟把握前台各类业务操作方法;

　　2、深化学习金融学问和行内业务规范，尽快提高自身力量;

　　3、增加团队意识，互帮互助，与同事友好相处。

　　4、认真负责，勤奋工作。

　　匆忙一年过去，在建设银行的工作劳碌而充实。

回顾过去，我深深的感谢赐予我指导、挂念甚至批判的人，是他们让我在错误中吸取教训，不断成长。

将来的一年，我将以昂扬的斗志和乐观的态度去面对工作中的挑战，尽职尽责，为自己进一步的进展奠定扎实的基础，为建设银行的辉煌做出更大的贡献。