KT290调度通信系统技术说明.docx
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KT290调度通信系统技术说明
1KT290调度通信系统
1.1概述
有线调度通信系统作为目前我国矿山中最可靠的通信联络方式，被我国安全避险“六大系统”中明确列为必须装备的系统之一。
在日常生产、安全救护、经营管理等方面发挥着不可替代的作为。
煤炭调度通信系统专用通信网由矿区地面通信系统和煤矿井下调度通信系统两大部分组成。
近几年来煤矿通信技术得到迅猛发展，无论是传输设备还是交换设备，容量逐年增大，技术也在不断更新，逐步实现了数字化、程控化，通信的可靠性和稳定性也在逐渐提高；通信网也正在由单一功能向集语音、图像、数据传输的综合信息网方向发展。
重庆研究院KT290型矿用调度通信系统是基于软交换协议的矿用有线调度通信系统，能够提供语音、视频等多媒体通信手段。
该系统融IP通信、多种数据业务、增值调度通信系统于一体，既支持模拟电话接入，也支持IP电话及网关设备接入。
能够帮助指挥调度人员通过多媒体方式实现指挥调度，并且能够与各种业务系统进行高度集成，提高指挥调度的智能化和自动化水平。
与传统调度系统相比，具有如下方面的突出特点：
1）多媒体综合通信功能
KT290型矿用调度通信系统采用了NGN嵌入式软交换技术，使系统具有综合多媒体业务提供能力，可以构建集语音、数据和视频等业务与一体的全新通信网络，为用户提供了包含语音、视频在内的综合多媒体通信手段。
真正意义上实现语音、数据与视频的融合和统一。
2）多种通信模式互联互通
重庆研究院KT290型矿用调度通信系统不但能实现内部的通信，还可以通过中继网关与多种传统语音通信网络互联，实现与PSTN固话、手机、PBX通信专网等传统通信网络互联。
这使得重庆研究院KT290型矿用调度通信系统能够将非系统内部的人员快速接入到调度系统中，实现统一的调度指挥，满足紧急情况下多部门协同工作的需要。
3）更高的系统可靠性
重庆研究院KT290型矿用调度通信系统核心软交换平台可以支持主备冗余，在主用机故障的情况下，备用设备能够自动接替主用机，切换的过程不需要人工干预。
系统支持多种加密算法，可以实现全系统、全程通话加密。
重庆研究院KT290型矿用调度通信系统具有完整通信记录查询、通过录音服务器还可以对通话进行录音以及录音的回放。
这些数据能够为用户进行操作进行追溯。
4）模块化设计
系统采用模块化、插板式设计，支持多种接口板卡，可根据容量采用堆砌方式扩容。
系统可提供本地模拟用户接入、本地模拟中继接入、触摸调度台接入、网络多媒体终端接入，也可以接入局域网或广域网连接IP终端设备。
还可以通过数字或模拟接口连接其它通信系统，实现语音、数据互通。
5）丰富的基本/调度/补充/增值业务
系统支持完善的基本业务和调度业务，并提供丰富的补充业务和增值业务可供选择，可以最大程度的满足企业用户多样的业务需求，更可量身定制更多更灵活的增值业务。
6）完善的系统维护管理功能
采用中文WEB远程管理方式，实时状态显示，使得维护管理人员可以及时掌握系统状态，直观简明地完成系统数据的设置、上传、下载、备份；系统状态监控、故障定位，同时便于进行远程的系统维护。
1.2系统技术优势
KT290型矿用调度通信系统是以NGN嵌入式软交换技术为核心，融IP通信、多种数据业务、增值调度通信系统于一体的新型矿用有线通信系统。
，既支持模拟电话接入，也支持IP电话接入及IAD网关设备接入。
该系统提供全线NGN/VOIP电信级产品、IP呼叫中心、IP调度系统等通信系统整体解决方案，并可根据用户需求灵活定制。
技术优势集中体现在如下几点：
1）高品质的通信产品
KT290型矿用调度通信系统产品在设计时融入了对煤矿用户需求的深刻理解，可以帮助客户大幅度降低通讯成本，提高通讯效率，并可通过与客户现有通信业务系统的整合，极大地提高业务效率。
高便利性–组网灵活，功能和规模可灵活扩展
高扩展性–依据用户需求可灵活定制
高开放性–可为用户其他业务系统提供标准的接口
2）高可靠的电信级稳定性
系统硬件采用模块化设计，使用先进可靠的设计制造技术，在系统结构形式和控制方式上确保系统的可靠性。
硬件连接简单、方便实施。
系统支持双机热备的网络级冗余能力，任意节点发生故障或遇灾难损坏时，系统即时进行主备导换，保障系统的正常工作。
高可靠性–电信级标准，双机热备
3）完整的通信系统解决方案
a）重庆研究院可提供体化架构的融合通信系统解决方案，统一解决矿用有线调度通常、无线移动通信、广播通信等煤矿“六大系统”中对通信联络系统的全部要求。
b）符合大型矿山企业信息化、数字化的趋势，统一内核，统一逻辑、统一网管，最大限度实现系统间数据共享；同时通过各种可靠性措施保障语音、呼叫受理等基本业务在各种意外情况下畅通无阻。
c）通过IPCentrex、语音邮箱、电话会议、一号通、彩铃、热线等功能有效提升办公效率，极大地扩展和延伸用户现有的通信网业务。
d）除实现IP语音及呼叫中心功能外，还有成熟的融合视频、无线等应用方案，可帮助实现高效、低成本的可视和移动办公，为企业用户提供更多、更灵活的通信和管理方式。
4）丰富的业务功能
该系统除支持基本的语音、视频、传真业务外，NC5200支持多种功能综合超过一百种，按现有配置，常用功能如下所示：
基本业务和补充业务功能
增值业务功能
组网及路由功能
基本语音通话
号码变换
限呼功能
主叫甄别
主叫号码池
截接功能
来电显示
主叫号码限制
本机号码查询
无条件前传
遇忙前传
无应答前传
不在线前传
不可及前传
免打扰
呼叫等待
被叫转移
缩位拨号
指定代答
三方通话
号码共享
一号通
用户组
同组代答
遇忙回叫
IVR
电话会议
视频会议
闹钟服务
传真服务
自动录音
秘书业务员
语音邮箱
预付费
呼叫中心
全局录音
黑名单
支持调度
支持一号、七号、PRI等窄带中继
支持SIP、H.323等宽带中继
支持G.723、G.729、G.711等编解码
多级权限设置
智能路由选择
5）独特的调度功能
功能
描述
分级调度
支持三层分级调度，各层级之间可以协同作业，相互独立又形成统一整体。
点呼
调度员在调度台上点击任一调度分机，即可呼叫该分机。
组呼
调度员通过调度台呼叫一个成员组。
广播组呼
呼出的一组分机只能听，不能讲；只有调度员可以讲话。
选呼功能
选择一个会议组，选择部分成员进行呼出。
顺序呼叫
组中的成员按顺序一个接一个呼叫，前一个呼叫成功或失败后才开始呼叫下一个成员。
续呼功能
上次呼叫失败的成员，可以继续呼叫。
呼叫
1.按部门一级查找成员，选择成员进行单个呼出。
2.根据姓名、电话、部门进行模糊查询，在结果集中选择成员进行单个呼出。
3.在最近呼叫记录中选择成员进行呼出，最近呼叫记录中保存着50条最近呼入、呼出记录。
4.在通话记录中，根据呼叫开始时间、结束时间、电话号码、呼叫结果，呼向进行查询，5.在结果集中选择成员进行单个呼出。
5.自由呼叫：
在弹出的输入框中直接输入电话号码进行单个呼叫。
6.高级呼叫：
按部门一级级查找成员，选择电话进行高级呼叫（设置呼叫失败后自动重拨的次数；调度成员有多个电话时可以选择要呼叫的号码，并且设置这些号码的呼叫方式：
同时呼叫或顺序呼叫，同时呼叫为选中的号码同时呼出，顺序呼叫为前一个电话呼叫失败后，开始呼叫后一个电话）。
语音通知
在高级组呼中实现，选择组进行高级组呼时可以选择语音通知，通知时播放预先设定的默认语音文件。
紧急语音通知：
调度员即时完成录音后马上进行组呼语音通知。
定时语音通知：
预先设置语音通知的组，通知开始时间、通知的语音文件等信息，等到预先设定的时间就开始语音通知。
来电提示
有新来电到来时，弹屏显示或声光告警等提示。
等待队列
调度分机或其他任意电话拨入，若调度员来不及处理，拨入电话将进入等待队列，并听到回铃音或音乐。
来电选答
等待队列中有几个来电时，如有调度员电话正在振铃，可以在队列中选择提机接听的来电电话，如没有调度员电话振铃，可以选择队列中的来电接通待接调度员。
夜服功能
1.调度台没有连接或调度员没有配置时作为夜服功能处理，夜服功能分为：
夜服电话和留言功能。
2.夜服电话时来电去呼叫夜服电话。
3.留言时来电进行流言录音，调度员登录上来后可以收听留言。
电脑话务员
来电进入系统后，首先播放欢迎词：
“欢迎XXXX，XXX请按1，XXX请按2；用户根据语音提示后按键，然后进入普通的来电接入流程。
发言控制
调度员可以控制让某个分机、某组分机或者所有分机是否可以讲话。
拆线
调度员可以对某个分机、某组分机或者所有分机进行拆线。
强拆
强拆有两种途径：
通过状态区：
单击选定“强拆”按钮，单击通话或者振铃状态的用户面板即可结束该用户参与的通话。
通过话务台（呼叫列表）：
单击选定“强拆”按钮，单击左下角话务台呼叫列表中的某呼叫条最左侧的白色方块儿，这样也将会结束整个呼叫。
以上两种途径的区别：
通过话务台呼叫列表只能拆除有调度参与的呼叫，而通过状态区拆除呼叫不仅适用有调度参与的呼叫还适用没有调度参与的呼叫。
强接
单击选定“强接”按钮，单击用户状态区处于通话状态（也可是振铃状态）用户面板（或者通过“键盘”附加通话中的设备号码）使调度取代该用户和原呼叫剩下方通话。
操作成功后，被强接方将会退出呼叫并听忙音，而调度取代被强接用户通话。
强插
单击选定“强插”按钮，单击用户状态区某通话用户（或者通过“键盘”附加通话中的设备号码）即可使调度插入该用户的通话中，此时调度台可听可说。
电话转接
调度员可以把自己或者任意一个调度分机转接到通信网内任意一部电话并单独通话。
类似电话总机的话务员转接电话，但转接到的电话不仅仅是内部电话，也可以是外部通信网的电话。
分机显示
在调度台上，每个调度分机显示姓名和职务，没有职务则显示电话。
多坐席
即可以连接多个调度台。
多个调度台可以共同调度同一批分机，也可以调度各自的分机，互不干扰。
工作方式可以是协同工作，也可以是主备工作。
紧急来电
调度分机或其他任意电话通过紧急号码拨入调度台，调度台按紧急呼叫流程处理。
回呼
系统默认会记录呼入调度的所有呼叫信息。
单击“回呼”按钮弹出回呼窗口，单击相应的“回呼”按钮即可发起回呼。
重拨
系统默认会记录调度呼出（直呼、会议、广播等）的所有呼叫信息。
监听
单击选定“监听”按钮，单击用户状态区某通话用户（或者通过“键盘”附加通话中的设备号码）即可使调度监听该用户的通话，此时调度台为单听。
加入会议
将用户加入已存在的呼叫（或会议）中。
成员听说权限控制
设置会议成员的权限为听说。
单击选定“成员听说”按钮，单击话务台区呼叫列表中的连接即可设定该连接对应的会议成员权限为听说。
软键盘
软键盘有以下功能：
1.键盘拨号直呼2.配合功能操作
用户状态区没有的设备号码调度员可以通过键盘来辅助加入。
点名
对一组用户执行点名操作，调度台将依次呼叫用户，用户接通后挂机或者出错，然后再呼下一个，直到遍历完所有用户为止。
轮询
对一组用户执行轮询操作，调度台将依次呼叫用户，只要有一个用户接通，则轮询操作结束。
预案
首先在调度管理界面中的呼叫配置中配置预案，单击“预案”按钮弹出预案窗口，选择一条预案，单击“确定”，即可手工发起该预案操作。
短消息
分机号码收发短消息。
短消息组
能够挺过短消息组功能，即将想要发送短消息的多个用户加到同一个组一起发送。
移动终端
支持PHS、WIFI、TD-SCDMA、GSM等，实现无线调度平滑升级。
VOIP接入
支持SIP、MGCP、H.248、H.323协议。
用户状态全网通知
网络中所有有权限调度员可以实时获得在网终端用户的状态（呼叫、空闲、在线、离线等）。
一体化调度
支持有线无线终端一体化。
漫游功能
支持移动用户在多个调度局间漫游。
漫游调度
系统可实时查看漫游用户的状态，并对漫游用户调度。
短信功能
调度台可以向无线调度终端下达短信指令，支持短信群组，支持内用户及公网用户。
调度台容错
调度台故障后，调度机对呼叫排队，调度员仍可通过话机调度。
全网广播呼叫
可通过中心调度室广播呼叫网络中所有用户，用户接听后即听到广播通知。
内置会议管理
调度台内置会议管理软件，可邀请会议成员，或对与会者执行禁言、隔离、踢出等操作。
临时会议
调度员可随时将任意排队的用户加入到当前通话召开会议。
全网录音
对在网有线、无线终端进行全程录音。
统一网管
支持将所有的调度机、接入终端等设备统一管理，可实时获取设备的告警、状态等信息。
统一录音管理门户
管理员可访问统一WEB管理门户对录音文件进行检索回放等操作。
录音服务器可集中/分布式布署
实现集中或分区域录音。
1.3系统结构
图121KT290型矿用调度通信系统网络结构示意图
KT290系统从网络层次上划分，可以分为核心交换层、调度业务应用、终端接入层。
各部分主要设备名称和功能见下表：
序号
设备名称
在系统中的作用
层次
1
调度核心交换机
该设备是整个语音调度的基础系统，负责解决语音终端注册、交换、路由等功能，具备双机热备功能，另外通过以太网接口与调度台、WEB控制端进行通信
核心交换层
2
WEB控制端
与调度核心交换机、语音网关、调度台通过IP接口进行通信，实现通话的控制、设置、管理等功能
调度业务应用
3
触摸调度台
提供调度员管理控制界面和调度话机接口，支持以太网网通信功能
4
语音网关
由语音网关组成，提供号码设置、管理，拨号配置、热键设置，以及电话机接口、供电等功能
终端接入层
5
安全耦合器
实现非本安与本安信号之间的隔离，以及信号防雷功能
6
防爆自动话机
语音通信终端，提供语音通话服务
整套系统采用软交换和模拟接入相结合的方式，地面设备基于IP数字传输模式，井下防爆话机仍采用地面供电、电缆接线的传统连接模式。
既能满足煤矿用户对通信系统数字化、信息化的发展需求，又不改变用户多年的使用习惯和已经熟悉的传输模式，同时也避免了一般给予以太网传输设备容易出现的因井下停电或其它因素导致的通信终端问题。
1.4设计说明
1）系统配置容量128门，其中井上电话80门，矿用电话20门，触摸屏调度键盘1套，录音系统1套，后备UPS电源1套。
2）16路用户板8块，共计128门。
3）调度核心交换机配置2块主控板且具有热备功能，另外电源模块也配置2个且具有热备功能。
4）调度核心交换机配置1块4个E1/T1数字中继板。
5）调度核心交换机配置1块128线并发的DSP资源板。
6）本系统配置20个保安单元，保证要害场所的每1门电话防雷安全性。
7）本系统配置1台22寸触摸屏调度台。
8）根据初设要求，主斜井和副斜井均敷设1趟20对电话线，互为备用。
并在井下采用50对接线盒进行连接，保证应急时快速切换。
9）井口设置1台50对的防雷箱，将主斜井和副斜井敷设的20对电话线接入该防雷箱，保护下井的矿用电话线。
1.5系统要实现的主要功能
1）全数字调度系统所有元器件和部件采用工业级产品，采用高可靠性工业级计算机系统做主机并采用热备份结构，双热备份系统切换时间小于2ms，切换时不中断所有的正在进行的通话。
设备的总体机械结构充分考虑安装、维护的方便和扩充容量灵活性。
2）系统设后备UPS电源，在市电失去的情况下，能保证系统满负荷工作2小时以上。
为便于管理，在管理计算机上应能监控UPS的充放电状态、故障状态等信息。
3）硬件采用模块化设计，具有灵活性、可扩充性，能实现平滑在线扩容，并能方便地适应技术的不断更新。
4）系统兼容性好，用户线和中继线端口能按数字微波、光纤通信、电力载波方式与各种制式交换机中继接口组网。
5）系统具有过压保护及自动恢复功能，调度交换机过电压保护设备在经受雷电冲击或电力线接地故障过电压冲击动作后，能够自动恢复而无需维护人员干预。
6）软件按功能分为若干层次的功能单元，任何一层的任何一单元的维护、更新以及增加新单元，都不影响其它单元的功能。
7）软件有防护功能，某一软件单元的错误，不造成其它软件的错误。
8）不同时期的软件版本能向下兼容。
9）具有各类正常呼叫接续处理功能。
10）具有路由控制功能和具有话务量控制功能，在交换机话务量过载时，保证重要通话可以正常接通。
11）系统软件具有故障监测及故障告警功能，当出现死循环或其他重大的软件故障时，能自动重新起动并发出故障信息，系统复位以后，所有运行参数可自动恢复。
12）系统具有硬件故障测试及故障定位功能。
13）具有权限管理功能，可为不同用户设定相应权限，用户只能在其限定的范围内，使用本系统的功能。
14）当整机停电时，外线可实现转接到指定分机上。
15）系统支持矿井无线通信系统、井下数字扩播系统、普通自动电话机、本安自动电话机、IP电话终端的接入，支持对扩播电话的指挥调度，支持视频调度以及调度通讯系统和工业视频监控系统的联动。
集有线通讯和无线通讯统一调度于一体，集日常生产指挥调度和应急救援广播通讯于一体。
16）系统支持与行政电话、集团电话或公网电话之间的互联互通，系统平台支持二次开发，支持其他系统接入。
17）系统具有包括E1、ISDN、环路中继等各种数字、模拟中继和用户接口。
18）系统支持No.1、No.7、PRI等信令方式。
19）系统能实现不同信令和协议间的任意转换。
20）调度通信系统既支持模拟电话接入，也支持IP电话接入及IAD网关设备接入。
21）基于实线的网络程控调度交换机，用户线通过安全耦合器下井，当井下断电时，保持矿井完好的调度通信系统。
22）系统具有远端交换模块和远端用户模块。
23）系统具有汇接功能。
24）系统可实现不等位拨号。
25）系统能够配置可视电话。
26）话音业务：
多用户级别，可实现热线、直通等功能，可设置优先权限。
无任何限制，能执行调度功能。
能执行国际长途直播电话、国内长途直播电话、本地网电话、内线电话、直通公共调度台。
27）扩展业务：
支持扩展新业务（呼叫转移，呼叫等待，缩位拨号、三方通话，来电显示，查询本机号码、时间等）。
1.6调度管理
云调度的调度客户端能对调度用户进行调度业务操作，如呼叫、转接、代答、保持、强拆、强挂，强插、监听等。
并且每个业务都用具体的颜色进行区分。
1.6.1呼叫（浅蓝色）
呼叫是调度线路对调度用户或者非调度用户发起的语音呼叫。
前提条件：
调度台有空闲线路，不需要所有线路都空闲。
被呼叫的调度用户空闲。
从调度台发起的呼叫有四种方式：
单击呼叫按钮，再选择调度视图中的某一个调度用户。
线路摘机，使其处于连续调度状态，单击呼叫按钮，再选择调度视图中的某一个调度用户。
在呼叫拨号盘中输入电话号码，再单击拨号盘的呼叫按钮。
在通讯录界面中使用关键字匹配搜索到呼叫目的用户，然后双击该用户完成呼叫。
操作方法一：
1）调度员单击选择线路，再单击【
】按钮（系统初始状态，默认会选择【
】按钮），再单击调度用户。
2）调度线路振铃。
3）调度线路摘机后，用户振铃。
4）若用户不应答，则呼叫过程结束。
若用户应答，调度员和用户通话建立。
操作方法二：
1）线路话机摘机，使其处于连续调度状态，单击【
】按钮（系统初始状态，默认会选择【
】按钮），再单击调度用户。
2）调度线路振铃。
3）调度线路摘机后，用户振铃。
4）若用户不应答，则呼叫过程结束。
若用户应答，调度员和用户通话建立。
5）调度员挂机或者单击【
】按钮再单击该用户；或者该用户挂断，则通话过程结束。
操作方法三：
1）调度员单击选择线路成员，再单击【
】，打开拨号盘，输入用户号码，输入完成后，点击按钮【
】，对该用户进行呼叫。
2）调度线路振铃。
3）调度线路摘机后，用户振铃。
4）若用户不应答，则呼叫过程结束。
若用户应答，调度员和用户通话建立。
5）调度员挂机或者单击【
】按钮再单击该用户；或者该用户挂断，则通话过程结束。
操作方法四：
1）调度员单击选择线路成员，再单击【
】，打开通讯录，双击选择用户。
2）调度线路振铃。
3）调度线路摘机后，用户振铃。
4）若用户不应答，则呼叫过程结束。
若用户应答，调度员和用户通话建立。
5）调度员挂机或者单击【
】按钮再单击该用户；或者该用户挂断，则通话过程结束。
1.6.2转接（蓝紫色）
转接即调度员将当前的通话转给其他用户，调度员从当前的呼叫中释放出来。
前提条件：
调度台和某一用户在进行通话。
另一调度用户或非调度用户处于空闲状态。
操作方法：
1）调度用户1呼叫调度台，调度台线路应答，调度台与该用户进入正常通话。
2）单击【
】按钮，然后再选择调度用户2；此时调度用户2与调度员的通话，调度用户1听音乐；当调度员挂机后，调度用户1与调度用户2进行通话。
1.6.3排队转接
排队转接即调度用户拨打接入码进入排队后，调度员可通过组合操作将队列中的排队用户直接不经过线路转接到第三方。
前提条件：
调度用户拨打接入码进入调度台排队队列。
另一调度用户处于空闲状态。
操作方法
1）调度用户1呼叫用户组接入码进入调度台的队列；长按队列中的此用户3秒钟，然后释放鼠标。
2）选择空闲的调度用户2，单击此用户。
调度用户2振铃，接听后调度用户1出队列，和调度用户2进入通话。
1.6.4代答（米黄色）
代答即是有调度用户1呼叫调度用户2时，调度台可以代替被呼叫的用户应答该呼叫，使得该用户与调度台建立会话（也能代答他局的终端用户）。
前提条件：
调度台有空闲线路。
调度用户1呼叫调度用户2，这时调度用户2还未应答。
操作方法：
1）调度员单击【
】按钮，再选择调度用户2。
则调度用户2自动停止振铃。
2）调度线路振铃。
3）调度线路应答后，调度用户1与调度线路通话。
调度员挂机或者单击【
】按钮再单击选择调度用户或者调度用户挂断，则通话过程结束。
1.6.5排队
排队是调度台能够把呼入和被保持的用户放入队排列并根据用户优先级进行排列。
若调度员想应答调度用户，则直接单击进入排队的用户，调度员会振铃，摘机后进入通话，如下图所示。
调度平台排队队列界面
正常呼叫调度台的用户在排队队列中的图标为白色圆圈，而被保持的用户进入排队队列后的图标为黑色圆圈。
等待时间列表示排队用户的排队等待时间（格式为秒）。
其中优先级列根据用户的等级与等待时间进行自动排列，号码或姓名列表示排队用户的标识。
1.6.6保持（橙色）
EDT多媒体调度台能够对调度线路当前通话进行保持。
调度员点击【
】按钮，然后需要选择某一通话的线路，对选择的线路当前通话进行保持。
通话保持后，线路处于连续调度状态，通话的另一方会进入排队队列进行等待。
被保持的用户进入排队队列后的图标为黑色圆圈。
如下图所示：
调度平台保持调度用户
前提条件：
调度线路与调度用户处于通话中。
操作方法：
1）调度员选中【
】按钮后，再单击正和调度用户通话的线路的监视图标。
将此通话保持，调度用户将进入队列，线路被释放可进行其他操作。
1.6.7强插（紫色）
强插就是实施强插的调度线路加入被强插的用户的双方通话中（不能强插处于会议中的用户），从而形成一个三方通
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