保洁员岗位工作说明与工作办法.docx

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保洁员岗位工作说明与工作办法

集电港保洁及秩序维护工作说明

一．保洁员岗位工作说明及工作办法

保洁员应依据工作计划，正确使用清洁设备、工具、用具，以清扫、湿拖、推尘、清洗、玻璃清洗等工作办法，分别对大厅、电梯间、电梯轿厢、楼层、卫生间、消防通道、墙面、楼层门、窗、玻璃、扶手等清洁区域进行清洁、保洁工作。

1.清扫工作办法：

工具：

扫把、簸箕、刀片等。

办法：

使用扫把由里向外进行清扫，如地面有扫不掉的粘黏物，使用刀片清除，把杂物清扫到一堆后，使用簸箕将杂物倒入垃圾桶。

标准：

地面无垃圾、无粘黏物。

2.湿拖工作办法：

工具;双桶轧水车、湿拖杆、湿拖头、百洁布、扫把、簸箕、刀片、“小心地滑”指示牌、中性全能清洁剂等。

办法：

准备好上述工具及物品后，在双桶轧水车的一桶，用中性全能清洁剂按1:

80比例配制清洁液，另一桶预备盛放轧干污水，立置“小心地滑”指示牌，清扫湿拖区域，沿墙壁与墙面平行地拖完区域边框，按“S”型线路倒退着拖。

及时清洗湿拖头，并将污水轧干在水桶。

如湿拖面积过大则及时更换轧水车桶的清洁液。

如地面上有污渍或粘黏物，则用百洁布或刀片清除。

湿拖结束后，收起“小心地滑”指示牌，将湿拖头洗净，在规定区域悬挂晾干，擦净湿拖杆，清洗轧水车水桶，放置在规定区域。

标准：

地面无垃圾、污渍、粘黏物，光亮无水印。

3.推尘工作办法：

工具：

尘推架、尘推头、尘布、刀片、扫把、簸箕、吸尘器、静电除尘液等。

准备：

提前3—6小时将静电除尘液喷洒在尘推头上。

尘推区域如有如有水渍、污渍，先用尘布擦去。

如有粘黏物，用刀片除去。

如有垃圾，用扫把、簸箕除去。

如灰尘过多，用吸尘器除去。

办法：

准备好上述工具及物品后，将准备好的尘推头装在尘推架上，将尘布大师，放在尘推头夹层，区域的一头开始，从里至外，平行地来回往复，行进中不得抬起尘推。

拐弯时，注意尘推头紧贴地面，始终将尘土往前推。

当尘推头上积累一定的尘土时，应将其推至指定地点，用扫把、簸箕除去累积尘土。

如尘推头过脏，及时更换备用尘推头。

尘推结束后，清洗尘布，在指定位置晾干。

清洁尘推头、尘推杆后，放置在指定位置。

标准：

地面无垃圾、浮尘。

无水渍、污渍，无粘黏物，地面光洁。

4.清洗工作办法:

工具：

“禁止通行”指示牌（多个）、多功能清洗机、吸水机、吸水布（干净的废旧台布或床单）、刀片、扫把、簸箕、尘推、中性全能清洁剂等。

准备：

清理工作现场，移走植物、立式烟缸及其他障碍物品，检查多功能清洁机及吸水机，在工作区域边沿放置“禁止通行”指示牌（多个），戴好劳防用品，按1:

40配制清洁剂（热水）。

办法：

清扫地面，用刀片除去地面硬物及粘黏物，用尘推将地面清理干净。

将配制好的清洁剂注入多功能清洁机，接通电源，启动机器按顺序清洗地面。

同时另一组员工使用吸水机吸净污水。

随后用吸水布（干净的废旧台布或床单）将未吸净的污水拭去。

清洗、清洁使用的物品及工具，放置在指定区域。

将原区域移动过的物品移置回原位。

待地面干透后，再进行其他处理。

标准：

地面光洁，无硬结物、粘黏物，无污渍。

5.玻璃、镜面清洗工作办法：

工具：

尘布、镜布、刀片、橡胶水刮、喷壶、玻璃清洁剂等。

准备：

将玻璃清洁剂按1:

1配制清洁剂。

办法：

在玻璃或镜面上喷洒清洁剂，用橡胶水刮刮去，用尘布擦拭后用镜布抛光。

如有斑迹，可用尘布蘸少量清水擦拭。

如无法去除，可在斑迹上喷洒玻璃清洁剂，用尘布擦拭后用镜布抛光。

如还无法去除，可用刀片去除（注意勿刮伤玻璃或镜面）。

清洁所用工具，放回指定位置。

标准：

玻璃或镜面洁净、光亮。

无浮尘、斑迹。

二．大厅、电梯间、电梯轿厢、楼层及楼层门、窗、玻璃、卫生间、消防通道及扶手、墙面、等清洁区域的清洁、保洁工作要求

1.大厅：

按规定频次，依照工作办法及时进行保洁工作。

要求：

门厅及周边玻璃洁净、光亮，无浮尘、斑迹；顶面、墙面洁净，无灰尘，无蛛网；地面光亮整洁，无垃圾、无浮尘、无水渍、无污渍、无硬结物、无粘黏物；各部位台面、桌脚等洁净，无浮尘、斑迹；大厅摆放物品洁净，木制品无浮尘、斑迹，金属制品无浮尘、印痕；照明灯具及装饰品洁净、光亮，无浮尘、斑迹；悬挂及摆放物品整齐有序，洁净无浮尘；厅各指示牌洁净、光亮，无浮尘、斑迹；全厅部无清洁死角。

2.电梯间：

按规定频次，依照工作办法及时进行保洁工作。

要求：

电梯间墙面、顶面整洁无浮尘，无蛛网，无污迹，无印痕；明灯具及装饰品洁净、光亮，无浮尘、斑迹；地面光亮整洁，无垃圾、无浮尘、无水渍、无污渍、无硬结物、无粘黏物；电梯间摆放物品洁净，木制品无浮尘、斑迹，金属制品无浮尘、印痕；厅各指示牌洁净、光亮，无浮尘、斑迹；立式烟缸外部整洁无浮尘，无污迹，无印痕，按规定频次及时清洁烟沙及缸垃圾、杂物；电梯外门按规定频次及时清除污迹、印痕，保持光亮、整洁。

3.电梯轿厢：

按规定频次，依照工作办法及时进行保洁工作。

要求：

电梯轿厢门、轿厢壁、按键面板、扶手整洁无浮尘，按规定频次及时清除污迹、印痕，保持光亮、整洁；顶灯及透明隔板洁净、光亮，无浮尘、斑迹；电梯毯每日更换清洁（如无，则按规定频次清洁，及时清除污迹、印痕），并按规定频次及时清除散落杂物或垃圾。

4.楼层及楼层门、窗、玻璃：

按规定频次，依照工作办法及时进行保洁工作。

要求：

楼层顶面、墙面洁净，无灰尘，无蛛网；地面光亮整洁，无垃圾、无浮尘、无水渍、无污渍、无硬结物、无粘黏物；照明灯具、各类电源开关及装饰品洁净、光亮，无浮尘、斑迹；楼层各房室外门洁净，无浮尘、斑迹；楼层墙面悬挂物洁净，无浮尘、斑迹；强弱电井整洁，无垃圾、杂物；消防柜外无浮尘，无垃圾、杂物，水枪头及水带摆放齐整，玻璃无印痕；灭火器列箱外整洁，灭火器瓶体整洁无浮尘；楼层窗台整洁，无浮尘，无印痕；玻璃按规定频次及时清洁，保持光亮、整洁，无斑迹，无印痕。

5.卫生间：

按规定频次，依照工作办法及时进行保洁工作。

要求：

卫生间顶面、墙面洁净，无灰尘，无蛛网；照明灯具、各类电源开关洁净、无浮尘、斑迹；地面无浮尘，无垃圾、水迹；按规定频次及时清理垃圾桶垃圾；按规定频次清洁洗手台面、镜面、水龙头、洗手盆；烘手器、皂液盒无浮尘，无污迹；按规定频次清洁马桶、小便器，无浮尘，无污迹；及时使用换气扇，保持空气清新，无异味。

6.消防通道：

按规定频次，依照工作办法及时进行保洁工作。

要求：

消防通道顶面、墙面洁净，无灰尘，无蛛网；照明及应急灯具、各类电源开关洁净、无浮尘、斑迹；各类指示牌整洁；楼梯及扶手无浮尘，按规定频次湿拖。

三．秩序维护员岗位说明及工作办法

秩序维护员应依据工作计划，岗位职责，对所管理区域进行治安管理；消防管理；交通管理；公共卫生安全管理；紧急事件和突发事件的安全管理

1.治安管理：

防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动。

保证日常办公、经营环境井然有序，重大活动顺利进行。

2.消防管理：

防火及防止各种自然灾害。

3.交通管理：

维护区域地上停车场及地下停车库的交通秩序，车辆停放整齐，防止交通事故的发生和车辆破损、被盗。

4.公共卫生安全管理：

与辖区职能部门紧密联系，做好公共卫生安全管理工作。

5.紧急事件和突发事件的安全管理：

制定突发事件应急预案，明确处理流程和应对方式方法。

四．安全管理方式

安全管理的方式以院落门禁秩序维护、楼层秩序维护管理为基础，以各类仪器设备为辅助，建立一个严密、可靠的安全网络。

区域秩序维护以填补技防“盲点”为准则，根据区域部实际情况，设置院落门禁及楼层秩序维护，并定时与不定时进行区域巡查。

1.安全管理工作要点

日常安全管理工作的容包括：

安全监控、区域巡视检查等重点区域人员及车辆出入检查、应急情况下，人员及车辆疏导等的安全管理。

岗位要求

1）上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄整洁，做好上岗签名。

2）严格按岗位职责要求履行任务。

3）保持充沛精力，具有高度责任感、使命感及奉献精神。

4）建立岗位记事本，对异常情况，及时记录备案，并做好换岗和交接的口头和书面汇报。

5）礼貌待人，热情服务。

门岗控制工作要点

1）发现形迹可疑、闹事和其他衣着不整的人员阻止其入。

2）维持门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规，态度要热情。

3）遇有运输车辆出入，详细记录车辆来源与事由。

放行时须手续完备。

2.安全监控工作要点

1）安全监控系统设立24小时监控值班岗，全面了解和严密监控区域的安全状况。

2）密切注意闭路监控屏幕和红外报警系统的情况，发现可疑情况定点跟踪录像，在要害部位发现可疑情况要采取跟踪监视和录像措施，并前去询问盘查，同时向管理处值班人员报告。

3）监控中心人员严守秘密，不得泄漏区域院监控点等秩序维护方面的详细资料。

4）对闭路监控、报警系统等每天进行检查，发现问题及时通知维修人员对闭路电视监视系统和红外线监控系统进行维修和养护，确保技防设备的可靠性。

5）闭路监控采取24小时录像，录像资料保存期限至少为1个月（具体与甲方商定）。

在发生特殊事件时，能根据录像资料找到有价值的线索，易于解决问题，达到技防的效果。

3.车辆疏导工作要点

1）按车辆管理规定放行或禁行。

2）维持门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规，态度要热情。

3）进行车位安全服务，停车就位，指挥规，车辆停放整齐。

4）定时巡视车位，防止用户粗心而造成损失，处现车辆报警及时赶到现场。

5）有重大活动安排，事先预留车位，摆放醒目标志。

4.巡视检查工作要点

1）勤巡逻，细观察，不放过任何一处非正常点。

2）巡视围包括楼层、监控机房、各处通道、停车场等。

3）巡视中严格杜绝盲点，思想集中，做到“看、听、闻、问”，发现问题及时解决，遇重大问题告知主管及管理处。

4）巡视时有礼有节，认真回答他人的询问，热情礼貌服务。

5）接到治安、火警报警信息，及时赶到现场了解情况，做出正确处理。

6）为了营造环境的安静、祥和，采取正装巡逻方式，佩带对讲机进行巡视检查。

5.标识系统

为保证行车安全，提供各种停车场标识系统的建立建议，如限高牌、限速牌、转弯凸镜、道路指示牌、车辆行驶引向牌、禁停标识、行驶停放识别标记等。

6.出入登记管理

贯彻技防为主、人防为辅的原则，做好停车场的出入口控制，建立车辆停放登记制度，严防被盗事件发生。

遇有计划性重大活动安排时，根据既定的活动配合计划，做好预留车位及场地。

7.消防管理

贯彻预防为主，实行人防、技防的有效结合，做好日常消防防工作。

1）消防设施管理

消防通道是否畅通无阻。

消防器材是否已按要求配备。

消防栓水枪、水带及报警设施是否完好。

消防水源是否满足要求。

做好相关记录。

在下列场所，应增加巡视频率，预防火灾发生：

重点防火的部位，如天然气转接部位。

装修施工现场，包括住宅装修、办公用房装修、商业用房装修等。

设备及机房，包括配电室、二次供水、空调机房等。

2）消防日常管理

①坚持“预防为主、防消结合”，做好小区的消防工作。

②做好消防宣传工作，组织消防知识竞赛，使所有工作人员都能了解、掌握一定的消防常识。

容包括：

人员逃生、救生、常用消防工具的使用、火灾时人员紧急疏散。

8.公共卫生安全管理

公共卫生管理是通过预防和控制疾病、伤害、残障来促进大众健康及生活质量的提高。

我公司在对医院的管理服务中，将公共卫生安全管理作为安全管理的重点容。

建立健全公共卫生管理体系，我公司依据国务院出台《突发公共卫生事件应急条例》组织实施。

健全的公共卫生管理体系应该包括建立疾病防治预警系统、疫情信息报告体系、社区防控体系的建设等多方面容。

而一个充满活力的公共卫生防疫体系就应该是一个实施疾病监测、救灾防病、处理紧急疫情和突发公共卫生事件的“快速反应网络”。

五．安全管理的重点

鉴于区域人流量大，为防止出现盗窃、破坏等问题，我们将充分利用闭路监控系统，密切注意各点位的异常情况，对可疑点位和人员进行重点监视。

交替巡逻，采取人防与技防相结合的方法，制定一套行之有效的安全管理措施，确秩序维护全。

1．消防管理

（1）在楼严禁明火操作。

（2）下班后对楼进行全面检查，并切断有关电源。

（3）每天检查消防设施，定期检测消防设施的性能，发现问题及时整改。

六．突发事件处理

1.突发事件的处理

1）管理处主任负责组织员工进行突发事件及异常情况处理能力的培训。

2）值班人员严守岗位。

3）秩序维护队负责安全防，负责治安、交通事件的处理。

4）其他员工听从管理处领导的调遣，积极参与救护或救助。

2.暴力事件处理原则：

秩序维护人员应立即制止犯罪行为，通知监控室，同时向物业管理处经理及有关领导汇报。

必要时报警110，并协助警察将犯罪分子制服。

监控中心对现场进行全方位监控、录像，以备查验。

3.聚众闹事事件处理原则：

平息冲突，驱散聚众闹事者，保证小区正常秩序。

对聚众闹事者，秩序维护人员要通过疏导、劝说或与事件代表交涉，协商解决问题的方法，调解冲突，控制事件扩大，并将现场情况及时报告。

必要情况下，根据事件严重程度向公安机关报警，请求援助，严防局面失控，造成混乱。

同时，监控中心对现场进行全方位监控、录像，以备查验。

3.执勤中发现可疑分子、可疑物品的处理

①查验证件，开箱检查物品。

②对检查出的可疑物品交管理处处理，必要时移交公安机关进一步审查。

③对有作案嫌疑人员，送交派出所审查。

④严格按有关条例执行，严禁超越权限违规行为。

⑤增强自律意识，杜绝敲诈、勒索现象存在。

4.车辆事故处理

1）疏通车辆，防止事态扩大影响到其它车辆的正常运作。

2）拔打122报警，移交交警处理。

3）全力抢救受伤人员，保护好现场。

4）记录肇事车辆车牌、车型和颜色，通知前方拦截，并及时报警处理。

5）监控室调整监控设备实时录像。

5．火灾事件应急处理措施

（1）如发生火灾，立即利用现场灭火器材、设备设施进行扑救，并通知物业管理处经理及有关领导。

在不能自救的情况下拔打119报警，并疏散相关区域的人员。

（2）消防中心切断院落相关部位的电源、液化石油气源，迫降客梯，利用紧急广播疏散系统疏散着火区域人员。