第六章 员工申诉与劳动争议处理.docx
《第六章 员工申诉与劳动争议处理.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第六章 员工申诉与劳动争议处理.docx（16页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
第六章员工申诉与劳动争议处理
第六章员工申诉与劳动争议处理
什么是危机管理，简述危机管理的原则与方法。
危机管理的概念：
是指组织通过危机的事前监控、事中处理和事后恢复，最大限度地降低或消除危机带来的损害的一系列过程。
危机管理的特征：
1）危机管理的可预防性（危机具有突发生与隐蔽性的特征）
2）危机管理的系统性
3）危机管理的灵活性
4）危机管理的开放性
危机处置的原则：
1）主动性原则：
包括：
建立信息发布机制，主动承担责任
2）快速性原则：
危机发生后的24小时，是危机处理的黄金时间
3）真实性原则：
以诚相待，公开透明，是企业在危机中取信于人，危机为安的最佳原则
4）诚意性原则
5）公众利益至上原则
6）专业性原则：
需在内部建立起一个职责清晰，权责明确的危机管理机构
7）利益兼顾原则：
危机可能带来的损失+承担处理危机的成本，构成了企业为危机处理所付出的总成本。
危机处置的方法：
1）危机中止2）危机隔离：
包括危害隔离和人员隔离
3）危机消除4）危机利用
突发事件：
是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
群体性事件是指：
10人以上（含10人），聚众共同实施的违反国家法律、法规、规章，扰乱社会秩序、危害公共安全、侵犯公民人身安全和公私财产安全行为的事件。
群体性突发事件：
是指突然发生的，由10人以上（含10人）共同实施的，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的公共事件。
1、什么是群体性突发事件，它由哪些具体的表现形式与特点？
（P164-p165）
一、群体性突发事件：
是指突然发生的，由10人以上（含10人）共同实施的，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处理措施予以应对的公共事件。
二、它的表现形式是：
（一）重大劳动安全事故1、重大工厂安全事故
（1）厂房、建筑物和道路的安全事故。
（2）工作场所、爆炸危险场所的安全事故。
（3）机器设备的安全事故。
（4）电器设备的安全事故。
（5）动力锅炉、压力容器的安全事故。
2、矿山安全事故；3、建筑安装工程安全事故；
（二）重大劳动卫生事故
（三）重大劳动争议；
（四）劳资冲突；
（五）其他突发事件；
三、群体性突发事件的特点：
（一）突发性和不可预期性
（二）群体性；
（三）社会的影响性；（四）利益诉求特定性。
2、群体性突发事件应如何处理（考试指南）
一、突发事件处理对策的基本要素是突发事件预警和突发事件处理，
处理重大突发事件发生时应做到：
第一，准备迅捷的信息传递；第二及时的信息确认，杜绝任何形式的信息偏误；第三，科学地理解信息以及据此信息作出迅速反应。
二、突发事件处理的一般流程：
1）突发事件处理的准备：
不定期举办演习，使各职能部门在突发事件出现时不致慌乱失措。
2）突发事件确认：
对突发事件收集信息并分类，对突发事件的各个系统正常有运作。
3）突发事件控制:
依据不同的情况，确定工作优先次序，由管理机构作出决定，迅速反应。
4）突发事件解决：
能及时有效地化解突发事件，减少损失。
重大突发性事件的预防：
1.建立集权化的突发事件管理机构
2.建立突发事件预警机制
1）风险分析和风险评估
2）企业突发事件预警信息：
包括财务指标、生产率变动趋势、劳动争议、出勤率、人力资源流动率
3传导：
主要包括：
●行业突发事件预警，●重大突发事件预警以及●地域突发事件预警等。
【注意：
只有这三种传导，没有企业突发事件预警】
重大劳动安全卫生事故处理：
1.提高防范劳动安全卫生事故的意识（重大劳动安全卫生事故处理的前提就是使全体职工时刻保持事故意识）
2.针对事故可能性进行事前评估
1）事故发生的可能性（定量预测并划分等级）
2）事故所处阶段待征的预先描述（包括：
事故潜伏期、慢性危险期、事故爆发期、事故消解期）
3）事故损害度的预先评估，包括人员伤害、营业额损失、资产与品牌损失、财物损失等
4）事故可能涉及的法律、法规
5）事故可能涉及的赔偿范围
6）事故管理费用
3.企业出现重大劳动安全卫生事故的处理程序与要求
1）事故报告：
劳动法规定，国家建立伤亡和职业病统计报告和处理制度。
发生重大劳动安全卫生事故，企业负责人必须及时了解事故情况，并应立即报告当地综合经济管理部门、劳动行政部门、公安部门，检察院和工会。
死亡事故报至省级政府主管部门；重大伤亡事故（一次死亡3人以上）报至国务院主管部门、劳动和社会保障部门
2）事故调查
3）事故处理
劳资冲突的概念及其预防
1.劳资冲突预防的概念：
是指劳动关系当事人之间因劳动权利与义务的认定和实现所发生的纠纷。
劳资冲突的预防，通常是指劳动行政机关、企业主管部门，工会以及劳动争议仲裁组织机构依照相关法律、法规，事先采取各种有效措施，积极预防和制止劳资冲突发生的活动。
2.劳资冲突预防的意义：
1）有利于保持和谐稳定的劳动关系
2）有利于企业经济效益的提高，促进企业自身的健康发展
3）有利于保护员工的合法权益，增加员工福利
4）有利于减少冲突解决的成本:
根据《劳动法》《劳动争议调解仲裁法》相关规定，我国目前处理劳动争议的机构主要有企业劳动争议调解委员会、劳动仲裁委员会和法院。
3.劳资冲突预防的措施
1）政府及相关部门
加快制定和完善劳动法律法规
加强法律法规的宣传、教育工作
建立并完善劳动监察体系
充分发挥三方协商机制在劳动关系协调和处理中的作用
建立群体性事件监控预警机制，妥善处理集体劳资冲突
2）用人单位
依法制定并完善的企业规章制度，注重制度化管理
在制定企业规章制度时需要注意以下几点：
1.规章制度要注重合法性与合理性，既严格规范又有可操作性，努力消除规章制度的“盲点”，2.企业对严重违反规章制度的劳动者行使解除权的关键是制定依法的，符合实际的职工奖惩办法，明确何种情况达到违反规章制度“严重”级的程度；3.对类似“重大损害”等行为要细化和量化相应内容，以便对员工的处理有据可依；4.制定或修改企业规章时，必须向劳动者履行告知义务。
加强劳动合同的管理，注重契约化运行
加强企业民主管理
企业民主管理，是指员工通过法定的职工工代表大会以及工会等形式，依法参与企业的生产和经营管理、监督企业经营管理者以及协调劳动关系的活动。
我国的劳动法规汉中规定了企业必须建立职工代表大会或工会，并且要支持职工代表大会或工会的工作，接受其监督。
改善劳动条件和工作环境：
工伤事故和职业病是劳资冲突的主要内容之一，员工健康是用人单位的生命线，雇主绝不可以掉以轻心。
3）劳动者
提高自身的法律意识
妥善运用申诉渠道
3、什么是危机管理，请简述危机处置的原则与方法
一、危机管理概念：
是指组织通过危机的事前监控、事中处理与事后恢复，最大限度地降低或消除危机所带来的损害的一系列过程。
二、危机处置的原则是：
1、主动性原则2、快速性原则3、真实性原则4诚意性原则5公众利益至上原则6专业性原则7利益兼顾原则。
三、危机处置的方法：
1）危机中止：
在危机尚未曝光或者负面影响尚不严重之前。
2）危机隔离：
主要有以下两种情形：
危害隔离：
即对危机采取物理隔离的方法，使危机所造成的财产损失尽可能控制在一定的范围之内
人员隔离：
危机发生后，应进行有效的人员隔离，由危机管理小组成员专门负责处理危机，其他人则继续从事企业的正常生产经营活动，防止危机对企业正常的生产经营活动造成更大的冲击。
3）危机消除：
消除危机所造成的各种负面影响，转变人们的态度和看法。
4）危机利用：
在给组织带来不利影响的同时，如果应对妥当，反而有可能在解决危机的同时将之转变为组织发展的契机。
5、如何有效避免劳动争议的发生及扩大：
需要政府、用人单位和劳动者之间相互合作，共同作出努力需要各方采取措施积极预防劳动争议案件的发生，运用各项措施避免用人单位和劳动者产生矛盾和纠纷。
一、政府及相关部门：
1）加快制定和完善劳动法律法规。
2）加强法律法规的宣传和教育工作。
3）建立并完善劳动监察体系。
4）充分发挥三方协商机制在劳动关系协调和处理中的作用。
5）建立群体事件监控预警机制，妥善处理集体劳动关系冲突。
二、用人单位：
1）依法制定并完善企业规章制度，注重制度化管理
2）加强劳动合同的管理，注重契约化运行。
3）加强企业民主管理。
4）改善劳动条件和工作环境。
三、劳动者：
1）提高自身的法律意识。
2）妥善运用申诉渠道。
6、用人单位劳动关系预警机制
1.企业劳动关系预警：
指在企业的努力下，由企业人力资源部门负责日常管理，各级组织参加的，运用预测、预审、预防、预控等措施，及时掌握产生劳动争议的诱因，预防和处理各类突发事件的劳动关系协调机制。
企业劳动关系预警的核心是实现劳资稳定，重点是预防劳动争议，目的是通过建立和谐稳定的劳动关系，实现企业目标与员工目标的高度一致。
企业劳动关系预警包括：
a设置合理的反映企业劳动关系现状的指标体系;b建立信息反馈信号体系;c确定日常管理主体和管理制度，d明确企业劳动关系预警内容及主要程序等。
2.企业劳动关系预警主体：
主体是企业，客体是企业劳动关系，而人力资源管理部、业务部门、企业工会、劳动争议调解委员会都是企业内部与企业劳动关系预警相关的部门机构或组织。
在企业劳动着关系预警的日常管理活动中，其具体的工作应该由企业人力资源部门去进行日常管理。
1）企业劳动关系预警管理主休：
（人力资源部门）
人力资源管理部门在企业劳动关系中主要就是进行规范的劳动合同管理，功能主要体现在：
1.在企业经营决策层的支持下制定各项内部规章制度，并且确保规章制度以及任何针对劳动者采取的纪律处分与劳动协议一致，并符合现行法律；2.公平使用人力资源管理措施，通过劳动合同管理严格规范各项人力资源管理活动；3.负责企业劳动关系预警的日常管理工作，认真贯彻和执行企业的各项关于劳动关系预警的规章制度；4.主企业劳动关系预警中的常见问题进行分析和研究，认真做好企业内部劳动关系的各项咨询和服务工作，为企业劳动关系预警做好前期准备工作；5.协调企业劳动关系相关主体做好劳动关系预警工作。
2）企业劳动关系预警主要相关主体
企业劳动关系预警其他相关主体：
指企业劳动争议调解委员会和企业工会
企业劳动争议调解委员会功能：
a调解劳动争议，b检查督促调解协议的履行；c开展劳动法制宣传教育；d做好争议预防以及协助做好调解失败后的善后工作。
企业工会：
应坚持预防为主、预调结合的方针。
3.企业劳动关系预警内容：
1）协调企业劳动关系2）预防劳动争议3）调解劳动争议
4、劳动争议产生的原因有哪些
答：
原因是多方面的共同作用的结果，包括主体因素、经济因素以及制度因素等。
（1）主体因素：
雇主或雇主组织以及雇员或雇员组织，劳动关系双方追求的利益不同是劳动争议发生的根源。
双方各自追求利益最大化，双方做出损害对方利益，使劳资关系紧张，增加了劳动争议的数理。
（2）经济因素：
劳动争议的产生是建立在劳动关系形成的基础上，劳动关系的变化特别是劳动关系力量的变化极易产生各种矛盾，经济环境的变化无形中控制着劳动关系的变化。
因此经济因素也是诱发劳动争议产生的一个因素。
（3）制度因素；制度是指要求大家共同遵守的办事规则或行动准则。
如果没有完善的劳动法律体系对劳动关系双方的行为加以约束，劳动关系双方由于各自追求的利益不同，难免会引发矛盾和冲突，劳动争议随之产生。
我国劳动争议频发的直接原因：
是劳动合同和集体合同制度执行的不规范。
主要体现在：
1）劳动合同未能及时签订，劳动者和用人单位双方在生产劳动中的权利、义务不能在最初得到明确，生产过程中双方的权益很难得到保证；
2）用人单位没有完全按照法律所规定的合同内容来制定劳动合同中的条款，使得双方利益受损，但是由于用人单位处于强势地位，利益受损一方多为劳动者；
3）双方在履行劳动合同过程中，未能严格遵守其中的条款，对双方造成损失
4）解除和终止劳动合同不规范造成了劳动争议，主要集中在解除和终止理由不合法，以及经济补偿金、经济赔偿金的约束不合法方面
5）集体合同的订立不合法，工会未能严格履行其为劳动者争取合法权益的义务，集体合同的标准不合乎法律要求等。
8、我国劳动争议的特点
1）劳资矛盾不可避免性：
市场经济条件下的劳动关系具有经济性与社会性兼有，平等性与从属性兼有，冲突性与协调性兼有的特点。
2）劳动争议的易发性与多发性
3）集体劳动争议的强冲突性：
集体劳动争议的其他显著特征：
劳动者的诉求由争取基本劳动条件逐渐向要求分享企业发展成果转变，由以劳动报酬为主向包括劳动报酬、年终绩效分配、社会保险、解除或终止劳动合同的经济补偿、赔偿金、休息休假等多维诉求转变；
劳动者集体追索历史加班费现象较为普遍
4）劳动争议的复杂性：
当事人复杂、争议内容复杂、诉求复杂
简述我国影响劳动争议的因素：
（考试指南）
（1）经济和社会发展不平衡，导致社会矛盾尖锐，劳动争议增加。
（2）收入差距扩大，群体间利益分化严重。
在劳动关系领域，资方和劳方在收入分配上的不公引发了劳资双方收入差距不断扩大，双方在经济社会地位差距悬殊等问题。
（3）效率与公平关系的偏差对恶化劳动关系起到了推波助澜的作用。
部分地区在经济利益导向的作用下，对劳动者利益诉求关注较少，导致他们的天平有意无意地偏向资方，从而使劳动者处于弱势地位，引发各类劳动争议案件发生。
（4）劳动力市场不健全，劳动者处于弱势地位。
现阶段，我国劳动力市场城乡分割依然存在，农村劳动力多数被局限在劳动密集型企业的简单操作岗位，工资待遇比较低。
同时，我国大多数企业属于劳动密集型产业，对劳动力素质、技术要求不高，劳动力可替代性很强，求职者不具备多数讨价还价的条件。
（5）经济增长方式对劳动关系的影响。
长期以来，我国的经济增长依靠出口和投资拉动经济发展，导致我国部分职工处于低工资、差保障的弱势局面。
（6）三方原则作用没有真正发挥作用。
现阶段，我国劳动者和用人单位双方利益关系缺乏一致性和合作性，劳动关系的自我协调机制尚不健全。
劳动关系协调中的三方原则无法得到真正有效的发挥，劳动者权益和诉求不能有效地表达，企业方对劳动者权益的保护意识较为薄弱，从而导致劳动争议案件不断发生。
我国劳动争议发展的趋势：
1）争议数量仍将继续保持增加2）因产业结构调整引发劳动争议增加
3）因企业内部管理不规范而引发劳动争议增加4）因薪资待遇引发的劳动争议增加
9.劳动关系协调体系的建立：
冲突管理系统是建立在组织中的一种应对组织内部工作场所发生的冲突的制度和机构。
它强调冲突各方的积极参与，通过认识引起冲突的因素来预防和组织冲突的发生和升级，对具有破坏性的冲突进行引导以缓和冲突，为冲突各方提供多样的解决方法和程序。
冲突管理系统主要包括：
冲突管理设计团队的建立、培训及组织评估、获得管理人员的支持，设计冲突管理人员和经费来源等这方面的工作。
可分为四个阶段：
前期准备阶段，系统设计阶段，实施运行阶段、制度化阶段。
1）前期准备阶段：
包括成立冲突管理团队、获得组织高层管理人员的支持（提出需要改变的理由、展示改变的机会）以及组织状况的评估（包括：
组织文化和亚文化、组织目前的冲突情况，包括组织中经常出现的冲突类别和频率，各利益相关者对冲突认识的分歧等。
组织中现有的冲突治理方法，包括当冲突发生时参与者经常寻求解决的部门或人员等）
2）系统设计阶段：
包括：
形成初步设计方案；
建议支持结构（经费来源：
冲突管理系统内部解决程序的运行费用通常被纳入组织的预算，而冲突管理系统外部解决的费用由使用者即员工与组织共同承担）；
试点运行
3）实施运行阶段：
系统宣传与推广；
对冲突管理团队进行培训（包括：
法系素养、职业素养、多样化的实际操作技术）
4）制度化阶段（制度化包括建立激励制度、持续的沟通、反馈和改进）。
激励和引导员工使用冲突管理系统最关键的是避免员工因为使用冲突管理系统而遭受至中层管理人员或者其他人员的报复。
10.申诉：
是通过一种被认可的渠道将自己的抱怨向管理层或工会官员表达出来的方式，是正式的抱怨，是由雇员个人或团体就他或他们所受到的某一方面的待遇而提出的。
课堂现场做题以下48个+考试指南中的题目
第六章员工申诉与劳动争议处理
1有效的危机管理需要做到以下几个方面（）（）（）
A转移或缩减危机的来源、范围和影响B提高危机初始管理的地位C改进危机冲击的反应管理D完善修复管理，以便迅速有效地减轻危机造成的损害
2危机管理指组织通过危机的（）（）（），最大限度地降低或消除危机带来的损害的一系列过程。
A事前监控B事中处理C事后恢复
3危机具有（）与（）等特征
A突发性B隐蔽性
4在自然界和人类社会中，一切事物都是以（）的形式存在的，任何事物都可以看作是一个（），（）也是如此。
A系统B系统C危机管理
5危机管理的特征（）（）（）（）
A危机管理的可预防性B危机管理的系统性
C危机管理的灵活性D危机管理的开放性
6危机处置的原则（）（）（）（）（）（）（）
A主动性原则B快速性原则C真实性原则D诚意性原则E公众利益至上原则
F专业性原则G利益兼顾原则
7危机发生后的（）是危机处理的黄金时间
A24小时
8（）（）才是企业在危机中取信于人、转危为安的最佳原则
A以诚相待B公开透明
9（），在危机中切实保护公众的利益，把危机对公众造成的损失降到最低是企业管理危机时的最根本要义
A公众的利益高于一切
10管理者在处理危机时必须冷静、沉着、果断，做到（）（）（）
A协调统一B宣传统一C行动统一
11危机处置的方法（）（）（）（）
A危机中止B危机隔离C危机消除D危机利用
12危机隔离策略有两种（）（）
A危害隔离B人员隔离
13群体事件是反映（），聚众共同实施的违反国家法律、法规、规章，（）（）（）（）行为的事件。
A10人以上（含10人）B扰乱社会C危害公共安全
D侵犯公民人身安全E公私财产安全
14突发事件的表现形式（）（）（）（）（）
A重大劳动安全事故B重大劳动卫生事故
C重大劳动争议D劳资冲突E其他突发事件
15重大劳动安全事故具体表现（）（）（）
A重大工厂安全技术事故
B矿山安全事故
C建筑安装工程安全事故
16重大工厂安全技术事故表现（）（）（）（）
A厂房、建筑物和道路的安全事故B工作场所、爆炸危险场所的安全事故
C机器设备的安全事故C电气设备的安全事故D动力锅炉、压力容器的安全事故
17矿山安全事故表现，矿山开采和作业场所的安全事故有：
（）（）（）（）
A冒顶B滑坡C塌陷D爆炸
18建筑安装工程安全事故（）（）（）（）
A施工现场B脚手架C土石方工程D机电设备
19群体性突发事件的特点（）（）（）（）
A突发性和不可预期性B群体性C社会影响性D利益诉求特定性
20（）和（）是突发事件的典型特征
A突发性B不可预期性
21重大突发事件发生时应做到（）（）（）
A准确迅捷的信息传递，B及时的信息确认，杜绝任何形式的信息偏误
C科学地理解信息以及据此信息作出迅速反应
22突发事件处理的一般流程（）（）（）（）
A突发事件处理的准备B突发事件确认
C突发事件控制D突发事件解决
23重大突发事件预防（）（）
A建立集权化的突发事件管理机构
B建立突发事件预警机制
24建立突发事件预警机制指（）（）（）
A风险分析和风险评估B企业突发事件预警信息C突发事件预警传导
25重大劳动安全卫生事故处理（）（）（）
A提高防范劳动安全卫生事故的意识
B针对事故可能性进行事前评估
C企业出现重大劳动安全卫生事故的处理程序与要求
26企业出现重大劳动安全卫生事故的处理程序与要求（）（）（）
A事故报告B事故调查C事故处理
27发生重大劳动安全事故，企业负责人必须及时了解事故情况，并应立即报告当地（）（）（）（）
A综合经济管理部门B劳动行政部门C公安部门D检察院和工会
28重大事故一次死亡（）以上，要报到（）、（）
A3人B国务院主管部门C劳动和社会保障部门
29劳资冲突预防的意义（）（）（）（）
A有利于保持和谐稳定的劳动关系
B有利于企业经济效益的提高，促进企业自身的健康发展
C有利于保护员工的合法权益，增加员工福利
D有利于减少冲突解决的成本
30政府及相关部门对劳资冲突的预防措施（）（）（）（）（）
A加快制定和完善劳动法律法规B加强法律法规的宣传、教育工作
C建立并完善劳动监察体系D充分发挥三方协商机制在劳动关系协调和处理中的作用E建立群体性事件监控预警机制，妥善处理集体劳资冲突
31用人单位对劳资冲突的预防措施（）（）（）（）
A依法制定并完善的企业规章制度，注重制度化管理
B加强劳动合同的管理，注重契约化运行
C加强企业民主管理D改善劳动条件和工作环境
32加强劳动合同管理的内容（）（）（）
A企业必须签定书面劳动合同B签订劳动合同要符合法律规定
C劳动合员的履行、变更、解除、终止及续订，都要按照法定的程序和要求办理
33企业劳动关系预警的主体就是企业，客体是企业劳动关系，而（）（）（）（）都是企业内部与企业劳动关系预警相关的部门机构和组织
A人力资源管理部B业务部门C企业工会D劳动争议调解委员会
34企业劳动关系预警其他相关主体指的是（）（）
A企业劳动争议调解委员会B企业工会
35企业工会在预警工作中坚持（）的方针
A预防为主，预调结合
36企业劳动关系预警内容（）（）（）
A协调企业劳动关系B预防劳动争议C调解劳动争议
37劳动争议是由多方面的原因共同作用的结果，包括（）（）（）
A主体因素，B经济因素C制度因素
38我国劳动争议频发的直接原因是劳动合同和集体合同制度执行的不规范，主要体现P166
39我国劳动争议的特点（）（）（）（）
A劳资矛盾不可避免性B劳动争议的易发性和多发性
C集体劳动争议的强冲突性D劳动争议复杂性
40影响劳动争议的因素（）（）（）（）（）（）
A经济和社会发展的不平衡，导致社会矛盾尖锐，劳动争议增加
B收入差距扩大，群体间利益分化严重
C效率与公平关系的偏差对恶化劳动关系起到推波助澜的作用
D劳动力市场不健全，劳动者处于弱势地位
E经济增长方式对劳动关系的影响
F三方原则作用没有真正发挥作用
41我国劳动争议发展趋势（）（）（）（）
A争议数量仍将继续保持增长
B因产业结构调整引发劳动争议增加
C因企业内部管理不规范而引发劳动争议增加
D因薪资待遇引发的劳动争议增加
42冲突管理系统的建立的四个阶段（）（）（）（）
A前期准备工作B系统设计阶段C实施运行阶段D制度化阶段
43冲突管理系统前期准备阶段主要任务（）（）（）
A成立冲突管理团队B获得高管人员支持C组织状况评估
44冲突管理系统设计阶段的主要任务（）（）（）
A形成初步设计方案B建立支持结构C试点运行
45冲突管理实施运行阶段主要任务（）（）
A系统宣传与推广B对冲突管理团队进行培训
46英国员工申诉程序和处理流程（）（）（）
A非正式的申诉B调解C正式的申诉程序
47英国员工正式的申诉程序P174-175
48美国员工申诉程序和处理流程（对不满的申诉）
A与主管人员谈话B工厂委员会与公司的劳工关系部召开会议，讨论解决不满情况C地区工会与公司有关人员召开会议D全国级的协商会议E不满仲裁
以下题目为附加
（1）、自1919年至2011年，国际劳工组织已经通过了（）个公约。
（A）169（B）189（C）201（D）
升级会员 