中转站站长岗位工作手册.docx
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中转站站长岗位工作手册
南宁市烟草专卖局（公司）
中转站站长岗位工作手册
文件编号：
NNYC-WLGW-ZZZZZ
文件版号：
A0
编制：
日期：
审核：
日期：
批准：
日期：
受控状态:
2009-06-07发布2009-06-07实施
南宁市烟草专卖局（公司）发布
目录
第一部分岗位关系图3
第二部分岗位说明书3
第三部分工作方法和要求5
3.1中转作业流程（NNYC-WLGW-ZZZZZ-01）5
3.2日常工作管理流程（NNYC-WLGW-ZZZZZ-02）10
第四部分岗位工作记录13
岗位工作记录一览表13
附件：
文件更改履历14
第一部分岗位关系图
第二部分岗位说明书
1.岗位基本资料
岗位名称
中转站站长
所属部门
县烟草专卖局（营销部、中转站）
岗位编号
WLGW-ZZZZZ
岗位定员
1岗4职数
岗位概述
负责组织开展对辖区卷烟零售户的配送服务工作，对配送线路进行规划和整合，组织货款的结算，协助物流中心领导开展员工的绩效考核、员工培训、安全管理等日常管理工作。
职业通道
物流中心各部门、县专卖局各部门
2.岗位职责
◆负责完成本区域卷烟分入库验收、在库养护、出库管理等工作；
◆按照送货工作流程组织实施送货工作；
◆负责人员、车辆、商品、货款的安全及车辆的养护；
◆负责货款收回，存入指定银行，做到日清日结；
◆认真分析销售形势，掌握市场动态，密切与有关部门联系；
◆负责组织、落实相关报表的编制上报工作；
◆负责送货员服务质量的跟踪调查，维护中心良好形象；
◆负责本部员工的思想教育、业务培训和绩效考核等管理工作；
◆完成上级领导交办的其他工作。
3.任职要求
学历
大专以上学历
专业
无
资格证书
持有初级以上卷烟营销员资格证
工作经验
具备二年以上管理岗位工作经验。
素质能力
◆较强的领导能力和执行能力。
◆较强的沟通协调和组织能力。
◆较强的分析判断和解决问题的能力。
◆较好的培养和指导下属的能力
◆较强的语言和文字表达能力。
◆较强的责任心、全局意识和团队合作能力。
◆较强的学习能力。
◆具备现代物流、仓储、企业管理等相关专业知识和相关的法律法规知识。
4.主要工作关系
内部关系
卷烟物流中心各部门、县专卖局各部门。
外部关系
卷烟零售户
所受监督
卷烟物流中心领导、各县专卖局领导
所施监督
物流管理员、送货司机、送货员、卷烟零售户。
5.工作条件
工作环境
大部分时间在室内
工作时间
大多数正常上下班
职业病风险
有可能患颈椎病、肩周炎
6.岗位危险源
◆电源线路老化、漏电；
◆下班后未关闭电源；
◆违章使用电器；
◆电脑辐射；
◆经常性使用空调、长期伏案工作肢体劳损；
◆火灾、交通安全等。
第三部分工作方法和要求
3.1中转作业流程（NNYC-WLGW-ZZZZZ-01）
文件编号
NNYC-WLGW-ZZZZZ-01
文件版本:
A0
编制:
日期:
审核：
日期:
批准：
日期:
1.流程图：
2.流程工作表
步骤
步骤描述
责任岗位
输出
工作标准要求
风险控制
1、物流中心装车
1、物流中心仓库保管员到岗后，根据提货单核对县中转站卷烟笼数，安排装卸工将笼车装上指定车辆。
中转笼车应按区域存放在指定位置，如发现拉笼人员将笼车放错区域或堆放不整齐的，由仓库保管员、班长填写《预防/纠正措施表》给责任人。
2、负责中转送货的司机根据配送表、提货单核对笼车内的卷烟与所送区域是否相符，督促装卸工将笼门扣好，整齐推移笼车，无误后填写《物流中心笼车装（卸）车登记表》。
如出车后发现的错装漏装的，货车司机在未离开南宁市区域前尽可能返回纠错，如已离开南宁区域由送货部车队长调配车辆纠错，并填写《预防/纠正措施表》查找出错环节，报综合部追究责任人。
3、装好车后，货车司机用工具将剩余空间顶好，使笼车尽量稳固。
3、由仓库保管员锁上一次性封签并在提货单、《物流中心笼车装（卸）车登记表》上登记。
4、货车司机挂好尾板保险链条，将尾板翻回原位。
驾驶员（货车司机）、仓库保管员、装卸工
笼车装（卸）车登记表、预防/纠正措施表
当天完成
1、仓库保管员、货车司机发现错装、漏装应及时纠正。
2、送货司机应认真检查装卸工有否按要求装车，避免因装车不当而造成卷烟受损。
3、出车前发现问题或安全隐患的，要及时汇报或排除故障，严禁带病行驶。
4、发现票据与实物不符时，应及时通知相关人员，查找原因，重新办理交接手续。
2、中转运输
1、驾驶员应谨慎、平稳驾驶，以确保安全及卷烟不受损坏，在未到达县局前一般不停车休息，确实需要休息的，应平稳将车停在休息区，在车上进行短暂休息，司机不能离开车辆。
2、因各种原因造成中转货车不能及时到达的，货车司机应与中转站物流管理员联系，告知时间的变动。
驾驶员（货车司机）、物流管理员
电话记录
当天完成
1、发生车辆安全事故或不能自行处理的故障的，司机应及时联系车队长进行处理。
2、通知变动时间要及时。
3、卸货暂存
1、货车司机到达中转站后，应视中转站的停车场地情况，谨慎倒车。
2、车司机倒好车后，通知中转站物流管理员。
物流管理员查看《物流中心笼车装（卸）车登记表》的签封号是否与实物相符，打开封签。
3、物流管理员组织装卸工装卸笼车。
装卸时必须注意安全，避免人员被烟砸伤。
4、卷烟卸货应轻拿轻放，码放整齐。
驾驶员（货车司机）、物流管理员
笼车装（卸）车登记表
当天完成
1、避免因倒车不当造成的刮碰。
2、发现封签号不符的物流管理员应立即向站长汇报，联系中心给予解决。
4、清点
1、物流管理员认真检查送货单据、核对清点卷烟，准确无误后签字确认，完成卷烟、票据的交接。
2、物流管理员发现数量、票据不对的，应立即联系储配部班长查清原因，发现确实出现错误的，填写《中转卷烟不合格反馈表》以邮件的形式发至储配部主任、储配部班长协同邮箱中，并自行留存纸质件，月末汇总报综合部考核员。
储配部查清原因后将表格交综合部，并回馈给中转站。
3、在卸货过程中发现因司机、运输、笼车原因造成卷烟褶皱坏损的，物流管理员当日应填写《中转卷烟不合格反馈表》以邮件的形式发至储配部主任、储配部班长协同邮箱并自行留存纸质件，月末汇总报综合部考核员。
驾驶员（货车司机）、物流管理员、储配部班长、考核员
中转卷烟不合格反馈表
当天完成
不合格反馈必须落实。
5、空笼装车、返库
1、物流管理员指挥装卸工将前日的空笼车装上货车，货车司机验清数量、完好性后，共同填写《物流中心笼车装（卸）车登记表》
2、货车司机返回物流中心后，通知仓库保管员卸笼车和清点数量，并做好登记。
驾驶员（货车司机）、物流管理员
笼车装（卸）车登记表
当天完成
笼车装车前笼门要完整，并扣好。
6、卷烟退换货
1、如中转站有商品卷烟退货的，驾驶员按《退货单》验明卷烟数量，在《物流中心笼车装（卸）车登记表》上做好登记后，将回收卷烟、《卷烟退货审批表》一并带回中心办理退货。
回收退货卷烟在周一至周四，周五一般不办理退货。
2、中转站质量烟更换：
质量烟更换的标准按物流中心工作手册中《卷烟退换流程》的要求执行。
各县营销部中转站送货员收回褶皱卷烟、质量问题卷烟集中交由中转站指定人员汇总，填写《褶皱、质量问题卷烟调换登记表》在规定的时间内随烟交卷烟物流中心送货部大车司机带回公司交仓库保管员进行调换。
驾驶员（货车司机）、仓库保管员、物流管理员
《笼车装（卸）车登记表、卷烟退货审批表、褶皱、质量问题卷烟调换登记表、退货单
当天完成
卷烟物流中心仓库保管员在接到需调换卷烟时要点清、验清，有喷码的要查看日期是否在允许调换的期限内，对卷烟有疑议或不符合调换条件的卷烟，保管员要当场予以拒绝。
符合调换条件的，保管员要在当天予以调换，不能立即调换的要说明原因及调换时间。
7、卷烟整理
物流管理员对交接无误后入库的卷烟按线路、按送货顺序进行必要的分类归集，便于次日送货前与送货员进行清点交接。
物流管理员
配送单、配送表
8、卷烟保管
卷烟中转暂存营销部临时仓库，应按照卷烟仓储管理相关规定做好防火、防盗、防湿等安全管理工作。
物流管理员
3.过程绩效考核
序号
考核项目
考核/统计方法
考核频率
考核部门
1
送货及时率100%
现场抽查
每月一次
综合管理科
2
送货破损率0.002%
查看相关记录；送货破损率=计算期送货破损量/计算期总作业量×100%
每月一次
综合管理科
3
送货准确率100%
现场抽查；送货准确率=计算期送货准确量/计算期总作业量×100%
每月一次
综合管理科
4
签收确认率100%
查看相关记录
每月一次
综合管理科
5
全年无重大安全责任事故发生
查看相关记录
每月一次
综合管理科
4.相关文件
序号
文件名称
文号或发布日期
1
南宁市烟草公司卷烟物流中心内部管理规定
2006年6月
2
烟草行业卷烟物流配送中心作业规范
YC/T261-2008
3
烟草商业企业卷烟物流配送中心服务规范
YC/T305-2009
4
烟草商业企业卷烟物流配送中心绩效评价
YC/T304-2009
5.相关记录
序号
记录编号
记录名称
保管年限
备注
1
JL-WL-19
配送表
1年
V3系统生成
2
JL-WL-22
配送单
1年
V3系统生成
3
JL-WL-32
笼车装（卸）车登记表
1年
4
JL-WL-33
中转卷烟不合格反馈表
1年
5
纠正/预防措施报告
3年
外来记录
6
JL-WL-34
卷烟退货审批表
1年
7
JL-WL-35
褶皱、质量问题卷烟调换登记表
1年
8
JL-WL-36
卷烟退货单
1年
3.2日常工作管理流程（NNYC-WLGW-ZZZZZ-02）
文件编号
NNYC-WLGW-ZZZZZ-02
文件版本:
A0
编制:
日期:
审核：
日期:
批准：
日期:
1.流程图：
2.流程工作表
步骤
步骤描述
责任岗位
输出
工作标准要求
风险控制
每周例会
每周定期组织召开全体部门人员工作例会，分析前一周存在问题（重点工作质量和安全工作），对本周工作进行布置。
中转站站长
《周例会记录》
每周定期组织
注意信息的收集，提供例会所用，确保将工作要求传达到每一位员工
安全培训
根据年度工作计划，每月组织一次本部门的安全培训
中转站站长
《安全培训记录》
每月月底前完成
要有案例分析，效果明显。
业务培训
根据年度工作计划，每季度有针对性组织一次本部门员工的业务培训。
中转站站长
《业务培训课件》
《业务培训记录》
每季度完成
主要以员工的实际工作相结合，达到全员受益的标准。
月安全、工作质量检查
组织本部进行安全管理、工作质量例行检查。
安全员、中转站站长
《安全管理检查表》、《工作质量检查表》
当月二十五日前完成
所在需要检查的项目
对工作计划执行的检查
组织有关人员分别对工作计划的执行情况进行考核、检查
考核员、中转站站长
考核工作计划、考核情况表
每月月底前完成
检查要到位、真实、有存档
对工作计划执行的总结
每月工作总结、工作计划，半年工作总结、计划，全年工作总结、计划
中转站站长
《工作计划表》、《月、半年、年工作总结》
每月月底、上半年、年底前
总结要及时，计划要不得效果，有解决问题的措施
3.过程绩效考核
序号
考核项目
考核/统计方法
考核频率
考核部门
1
工作计划执行率96%
查看相关记录
每月一次
卷烟物流中心
2
每周是否按时批阅工作周、月记
查看相关记录
每月一次
卷烟物流中心
3
每月是否按规定时间进行安全、质量工作检查，记录完备
查看相关记录
每月一次
卷烟物流中心
4.相关文件
序号
文件名称
文号或发布日期
1
南宁市烟草公司卷烟物流中心内部管理规定
2006年6月
5.相关记录
序号
记录编号
记录名称
保管年限
备注
1
周例会记录
1年
无固定格式
2
JL-WL-59
安全培训记录
2年
3
JL-WL-60
工作计划
2年
4
JL-WL-73
信息交流表
1年
第四部分岗位工作记录
岗位工作记录一览表
序号
记录编号
记录名称
保管期限
备注
1
JL-WL-19
配送表
1年
V3系统生成
2
JL-WL-22
配送单
1年
V3系统生成
3
JL-WL-32
笼车装（卸）车登记表
1年
4
JL-WL-33
中转卷烟不合格反馈表
1年
5
纠正/预防措施报告
3年
外来记录
6
JL-WL-34
卷烟退货审批表
1年
7
JL-WL-35
褶皱、质量问题卷烟调换登记表
1年
8
JL-WL-36
卷烟退货单
1年
9
周例会记录
1年
无固定格式
10
JL-WL-59
安全培训记录
2年
11
JL-WL-60
工作计划
2年
12
JL-WL-73
信息交流表
1年
附件：
文件更改履历
序号
涉及更改内容
更改时间
版号
更改主要原因
升级会员 