质量管理新七工具.docx

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质量管理新七工具

品質管理系列培訓教材-----NEWQCSECVENTOOLS

質量管理新七工具:

1979年日本科學技術聯盟的"質量管理研究會"提出質量管理新七

工具,主要著重於:

1.提高和發展企業解決問題的能力,

2.發新產品的能力,

3.銷售經營能力,

4.質量保證能力,

5.掌握系統地進行工作的方法,包括善於發現問題,重視計劃,加強

預測,善於抓住關鍵問題,善於動員全員管理的素質.

6.提高企業的應變能力,

7.以較高的企業素質參加競爭.

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品質管理系列培訓教材-----NEWQCSECVENTOOLS

品質管理新七工具的作用:

1.整理語言資料;

2.可以開拓思路;

3.可以避免顧此失彼、考慮不周的情況,使計劃更完整,措施更有效;

4.可以通俗地表達事物發展的過程,使執行計劃心中有數,做到有的

放矢.

質量管理新七工具的應用範圍:

1.企業方針管理;

2.計劃的實施;

3.質量的設計;

4.新產品開發;

5.質量保證;

6.成本管理;

7.安全生產;

8.質量改進;

9.QC小組活動.

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品質管理系列培訓教材-----NEWQCSECVENTOOLS----關聯圖法

關聯圖法

1.關聯圖的概念:

為了揭示事物的本質關係,在邏輯上把質量問題各因素之間的原因至

結果,手段至目的關係,用箭頭連接起來,暴露和展開其各個側面,最終從

綜合角度來處理的圖表叫關聯圖.

---不抓膚淺問題;

---不找表面原因;

---要抓實質問題;

---要找根本要害.

2.關聯圖法的型式:

---中央集中型;

---單向匯集型;

---關系表示型;

---應用型.

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品質管理系列培訓教材-----NEWQCSECVENTOOLS----關聯圖法

3.關聯圖法的特征和適用範圍

關聯圖法是從因果關係入手,經過整理,運用語言資料表達的一種方法.

A.適用於整理各種因素復雜地交織在一起的問題;

B.可以從計劃階段就開展在廣泛範圍內觀察和展望問題;

C.能夠準確地抓住重點項目;

D.成員取得一致看法較為容易;

E.不受形式限制,可以自由表示,因此能夠更好地把存在問題和有關因

素聯系起來;

F.有助於構思的轉換和展開;

G.有助於打破固有的成見.

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品質管理系列培訓教材-----NEWQCSECVENTOOLS----關聯圖法

4.關聯圖法的應用:

A.全面質量管理的推行活動;

B.質量管理質量保證方針目標的展開;

C.製造工序缺陷的解決;

D.QC小組活動的推廣和展開;

E.市場索賠的解決措施;

F.業務的改善.

5.關聯圖法的作圖程序:

A.以所要解決的質量問題為中心展開討論,分析原因及其子原因,以及各因素的因果或目的與手段關係,順藤摸瓜,列出全部因素;

B.使用生動貼切的語言,簡明扼要地表達這些因素;

C.把因果關係用箭頭加以連接;

D.全圖中掌握全貌

E.進一步歸納出重點因素或項目;

F.針對重點因素或項目採取對策.

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品質管理系列培訓教材-----NEWQCSECVENTOOLS----關聯圖法

6.關聯圖法作圖程序的注意要點:

A.要解決的問題和所要達到的目標用線框表示;

B.盡可能用生動的語言表達因素,最好用短語短句,而不宜光用名詞;

C.注意箭頭指向,即原因至結果,手段至目換的;

D.原因分析要徹底,力抓最基本的因素;

E.重點因素或項目要有特殊標記;

F.為了歸納重點項目,應反復修改圖形,以達到至滿意.

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品質管理系列培訓教材-----NEWQCSECVENTOOLS----親和圖法

親和圖法（KJ法）（KawakIdaJiro）（日本川喜二郎首創）:

1.親和圖法的概念:

對未來的問題,未知的問題,未經驗證領域的問題的有關事實意見構

思等語言資料收集起,來利用其相互內在的思想聯（所以又叫親有性

Affinity）加以整理歸類,從復雜的現象中整理出思路,以便抓住實質,找

出解決問題的一種方法.

2.親和圖法的用途:

----用於認識事實;

----用於形成構思;

----用於打破現狀;

----用於徹底更新;

----用於籌劃組織.

----用於徹底地貫徹方針.

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品質管理系列培訓教材-----NEWQCSECVENTOOLS----親和圖法

3.親和圖法的作圖程序:

A.選定課程

----澄清事實:

將事物表象處於雜亂無章的混亂狀態進行系統整理找

出規律性.

----形成構思:

將處於混亂狀態的思想理出頭緒,明確思路

----變革現狀;

----創立新體系;

----籌劃組織方法的課題;

----貫徹方針方面的課題.

B.收集語言文字資料

----親自到現場了解獲取資料;

----聽取別人的意見;

----根據自己的設想提出新的設想;

----通過集體討論互相啟發取得資料.

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品質管理系列培訓教材-----NEWQCSECVENTOOLS----親和圖法

D.語言資料卡片化

收集到的語言資料按內容逐個分類,並分別用獨立的意義、確切的詞匯

和短語扼要地綜合制成卡片.

E.匯合卡片

將所有卡片匯合在一起,把內容相近的歸在一類,並按順序編排,進行編號

F.作標題卡

同一類卡片放在一起,經編號后集中,並將該類的本質內容用簡單語言

歸納出,來並記錄在一張卡片上.

G.無法歸類的卡片上為獨立卡片,自成一組.

7.口頭發表.

8.寫調查報告.

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品質管理系列培訓教材-----NEWQCSECVENTOOLS----系統圖法

系統圖法

1.系統圖法的概念:

把為了達到目的目標所必須的手段方法系統地展開,並繪制成系統圖,

以便縱觀全局、明確重點尋求實現目的目標的最佳措施和手段的方法.

目的手段

目的手段

目的手段

目的手段

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品質管理系列培訓教材-----NEWQCSECVENTOOLS----系統圖法

2.系統圖法的用途

A.在發展產品中,把客戶要求具體化為設計質量,並將設計質量

目標進行展開;

B.質量保證活動的展開,建立質量保證體系;

C.可以作為因果圖靈活使用;

D.用以解決企業內質量成本、產量等各種問題的新設想的展開;

E.目標方針實施事項的展開;

F.探求部門職能、管理職能和提高效率的方法等.

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品質管理系列培訓教材-----NEWQCSECVENTOOLS----系統圖法

3.系統圖法的作圖程序

A.明確目的或目標

B.提出手段和措施

----從所要達到的目的或目標開始,依次提出下一水平的手段

和措施,一般叫目標展開;

----從最基礎最初級的手段和措施開始,逐步向上提出高一級

的手段和措施,直至達到目的;

----當分辯不清高初階段時,就針對具體目標進行分析思考,

信靠集體智慧,提出手段措施.

C.手段和措施的評價;

D.使手段和措施系統化;.

E.核查目的;

F.制定實施計劃.

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品質管理系列培訓教材-----NEWQCSECVENTOOLS----過程決策程序圖法（PDPC法）

過程決策程序圖法（PDPC法）

1.過程決策程序圖法（PDPC法）概念

在進行質量管理時,為了達到預定目標和解決問題,首先進行必要的

計劃或設計,預測可能出現的問題,分別確定每種情況下的對策和處理程

序,以便把事物引向理想的結果.當發生事態或出現新情報時,就需要經常

把解決問題的步驟推向完成目標的方向.即每當新情報出現時,就必須預

測並探索按過去的計劃進行是否可以,有無其它更佳方案可行,並找出解

決措施.因此引入運籌學中的PDPC法.

PDPC法是為實現研究開發目標,在制訂計劃或進行系統設計時,預測

事先可以考慮到的不理想事態或結果,把過程的特性盡可能引向理想方

向的方法.PDPC法是隨著事態的進展對能夠導致各種結果的問題,確定一

個過程使之達到理想結果的方法.

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品質管理系列培訓教材-----NEWQCSECVENTOOLS----過程決策程序圖法（PDPC法）

2.PDPC法的特征

A.PDPC法是一種動態展開的方法,即按時間順序排列的方法.

----計劃階段:

計劃的全面性;

----採取進一步措施的階段.

B.PDPC法兼有預見性和隨機應變性.

3.PDPC法的應用範圍

A.常用於產品設計中安全性、可靠性設計,對有關安全的重大事

故預測,並相應採取預防措施,也有用於保障交通運輸安全的

預防性措施;

B.制定目標管理中的實施計劃;

C.制定研制項目的實施計劃;

D.制定預防製造工序中出現不良因素的措施;

E.找出或選擇談判過程中的對策.

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品質管理系列培訓教材-----NEWQCSECVENTOOLS----過程決策程序圖法（PDPC法）

4.PDPC法的作圖程序

A.確定課題,召集人員對問題的所在進行討論;

B.記錄討論中提出的可能出現的問題;

C.確定每一個問題的對策或具體方案;

D.確定方案的優先程序及有關途徑,用箭頭向理想狀態連接

（按緊急程度/難易情況/可能性/工時/費用等分類）;

E.在實施過程中,根據情況研究修正路線;

F.確定日期;

G.在實施過程中收集信息,隨時修正.

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品質管理系列培訓教材-----NEWQCSECVENTOOLS----矩陣圖法

矩陣圖法

1.矩陣圖法概念

在復雜的質量問題中,找出成對的質量因素,分別排列成行和列,在其

交點處表示其關係程度,據此可以找出存在哪些問題的形態,從而找到解

決問題的思路.它是用於分析質量因素復雜關係的圖,表在多維坐標上用

各坐標的交點來表示和因素的關連程度的圖形.

2.矩陣圖的類型

A.L型矩陣圖;

B.T型矩陣圖;

C.Y型矩陣圖;

D.X型矩陣圖;

E.C型矩陣圖.

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品質管理系列培訓教材-----矩陣圖法

3.矩陣圖的用途

A.給定開發改進系列產品的著眼點;

B.以產品的質量保證和管理機構的聯系,確定加強質量保證體系;

C.加強質量評價機構,提高其效率;

D.探求生產工序產生不良品的範圍,分析不合格現象----原因分析

----工序（發生源）之間關係.

E.制定產品打入市場的戰略.

4.矩陣圖法的作圖程序

A.列出質量因素;

B.把成對因素交點列成行和列,表示其對應關係;

C.選擇合適的矩陣圖類型;

D.在成對因素交點處表示其關係程度;

E.根據關係程度,確定必須控制的重點因素;

F.針對重點因素作對策表.

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品質管理系列培訓教材-----矩陣數據分析法

矩陣數據分析法

1.矩陣數據分析法的概念:

把矩陣圖中各因素之間的關係用一定量來表達,即在其交點上可以標

出數值資料,把多種質量因素或多個變量之間的對應關係,定量地加以表

達,從而對大量數據運行、預測、計算、整理、分析的方法.

這種方法所用的主要計算方法叫"主成分分析法".它是多變質量分析

的一種方法.

2.矩陣數據分析法的用途:

A.用於預測;

B.可以在服裝定型分類中應用;

C.用於工序質量分析;

D.用於了解某種產品設計受歡迎程度的分析;

E.用於探索新產品的佈料的用途以及熒光燈的光譜分析等.

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品質管理系列培訓教材-----矩陣數據分析法

3.矩陣數據分析法的應用方法:

A.調查及收集數據;

B.計算平均值/標準差/相關系數;

C.根據相關系數矩陣求特征值和特征量;

D.示求貢獻率;（貢獻率=特征值/變量數×100%）

E.分析計算結果;

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品質管理系列培訓教材-----箭頭圖法

箭頭圖法

1.箭頭圖法的概念:

它是制定最佳日程計劃、高效管理進度的方法;它是一種進行時間

的計劃管理方法,它通過繪製出運用工序流程圖對生產科研技術改造等

工程項目進行必要的統籌安排和合理調度,以達到縮短工期,節約資源

保證時間要求的目的.

它是把推行工程項目時所必需的各種作業按其從屬關係以綱絡表

示的"箭頭圖",其原理和作圖完全與網絡技術相同.

2.主要的管理方法有以下兩種:

A.PERT法:

Programevaluationandreviewtechnique計劃鑒定檢查法

或計劃評審技術;

B.CPM法:

Criticalpachmethod臨界路線法或關鍵路線法.

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