体育设施与管理复习内容 终.docx

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体育设施与管理复习内容终

一、名词解释

1.体育设施：

体育设施是指作为体育教学、训练、竞赛、锻炼和体育娱乐等活动之用的体育建筑、场地、室外设施以及体育器材等的总称。

2.直曲段分界线：

直、曲段分界线是通过圆心，垂直于纵轴线，把跑道的直段和曲段（弯道）分开的线。

通常把终点线处的直、曲段分界线叫第1直、曲段分界线。

然后按逆时针方向排列，依次为第2、第3、第4直、曲段分界线。

它们是量跑道的基准线（点）。

3.计算线：

计算线是计算跑道周长和各条分道周长的线，在跑道上并不画出来。

田径竞赛规则规定，第1分道周长的计算线是距离内突沿的外沿0.30m处，其余各条分道的周长计算线是距离里侧分道线的外沿0.20m处。

4.必配类器材：

根据体育教学和开展课外体育活动的基本要求确定的，各学校必须按照要求配齐的器材，比配类器材分为一类必配和二类必配。

5.选配类器材：

指学校根据实际情况选择配备的体育器材设施。

选配类器材分为一类选配和二类选配。

6.器材维修费用率：

器材维修费用率：

指体育器材在使用过程中，每年所支付维修费用与器材总价值的比率，它反映一定条件下和时间内的器材管理水平。

7.分道线：

分道线是把跑道画分为各条分道的线，线宽5cm，包括在里侧分道的宽度之内。

例如，第1分道和第2分道之间的分道线宽应包括在第1分道的宽度之内。

8.城市公共体育设施：

城市公共体育设施属于城市公共设施之一，它是以政府投资为主，以方便市民参加体育活动，在充分考虑城市绿化和公园建设的基础上建设的中小型体育设施。

9.选配类器材：

指学校根据实际情况选择配备的体育器材设施。

选配类器材分为一类选配和二类选配。

10.健身路径：

是指由多种功能基本单一的运动器械组合配套的系列体育设施，它多设在环境较好的公园，绿地，河边等处，每隔一段距离安装一种运动器械，总长为100－200m

11.授权法：

授权法是通过赋予服务人员一定权力，发挥他们主动性和创造性的方法。

它强调对服务人员的尊重，把服务人员从细技末节的严格规定和规范中解放出来，让他们自己寻找解决问题的方式和方法。

12.体育中心：

为举办大型的综合性运动会，把各种体育场馆、运动员和工作人员的住所、新闻中心、记者村等集中建筑，通常把这种集中修建的综合性体育设施的所在地，称体育中心。

13.直段和直道：

①直段是指两个弯道之间的直跑道，田径场有两个直段，一个直段等于两个圆心之间的距离。

②直道是指直段与直段两端延长的一段跑道的总称，标准半圆式田径场直道长度不少于140m。

14.俱乐部的个性化服务：

是指俱乐部为会员提供有针对性特征的服务，主要包括情感服务、特色服务。

二、填空

1.现代体育场馆的特点：

体育馆数量急剧增多、体育场馆的建筑种类繁多、工艺与设计水平明显提高、主体场馆的标志作用越来越明显、采用现代化的信息系统、完善的多功能服务设施

2.现代体育场馆的发展自第二次世界大战以后，其标志是大型场馆设计主题的改变。

3.近代体育场馆的发展自1896年在雅典举行第一届现代奥运会起，其标志是奥林匹克运动建筑

4.根据体育场馆的使用性质可分为体育比赛场馆、体育教学训练场馆和体育健身娱乐场馆这三类。

5.现在使用的塑胶场地面层主要有全塑型,混合型,颗粒型等。

6.木地板的主要材料有硬木材料等，其结构可分为单层木地板和双层木地板两种。

7.游泳池按使用功能可分为比赛池、教学池、练习池、娱乐池等。

8.游泳池的供水方式可分为全换式,溢流式,循环式、,溢流循环式4种。

9.一般体育馆的运动员淋浴室可男、女设一套，每套更衣柜10--20个，喷水龙头6--10个。

对外开放的游泳池应设强制淋浴设备，然后进入游泳池。

10.2008年北京奥运会的主体育场因其外型独特被称为“鸟巢”，新建的国家游泳中心由于采用的材料独特而被称为“水立方”。

11.标准篮球场地的‘四线’指的是_中线_,__罚球线__,___三分线__,____限制线___。

12.城市公共体育设施选址要求主要体现在使用要求、环境要求、安全要求这三个方面

13.健身房一般有伸展练习区、心肺功能练习区、健身操和体型形体舞蹈练习区、肌肉力量练习区、体能检测区和心理健康练习室等6个区。

14.需要报废的体育器材通常是国家指定的淘汰产品；或已超过使用期限，损坏严重，修理费用昂贵的器材；或因修理费用接近原价值的器材；或是虽能使用，但有严重安全隐患，且修理昂贵的器材。

15.体育设施服务设计的内容主要有确定服务内容、确定提供方式、服务质量规划设计。

16.塑胶跑道质量主要体现在外观、面层厚度与平衡度、物理机械性能上。

17.一般讲标准篮球场地的‘三区’指的是罚球区,三分球区,限制区。

18.俱乐部会员的特点：

具有排他性、严密合理的制度、产生归宿感、差异化服务。

19.影响体育器材的发展变化的主要因素体育运动规则的变化和科学技术的发展。

20.标准足球比赛场地的规格为（90-120m）×（45-90m）,其中圈的半径为9.15m。

21.标准网球场地一般分为草地,硬地,土质场地和涂塑场地。

22.室外体育场地灯光布局的形式有四塔式,多塔式,光带式,混合式和顶部式五种。

23.体育场看台的布局形有单面,双面,三面和周围布局4种。

24.田径场和篮排球场室外布局的方式主要有近似正方形和近似长方形布局两种。

25.社区体育设施的类型从投资的形式分有公益性体育设施,商业性体育设施和承包经营性体育设施三种。

26.体育器材可分为正式比赛器材,辅助训练器材,场地设施器材,体育健身器材。

27.土质场地的种类有：

土质,三合土,煤渣场地。

28.人工合成面层场地的材料可分为聚氨酯类,丙烯酸类,橡胶类,PVC类等。

29.体育场地排水主要以地面径流和地下渗透结合的方式进行。

30.标准田径场是由两个平行的直道和两个半径相等地弯道组成的环行跑道。

31.体育场地人工灯源主要有白织灯,荧光灯,金属卤化物灯,高压钠灯和综合灯源等。

32.体育场馆显示牌的形式主要有满天星式和条框式两种。

33.篮球和排球场地室外布局的方式主要有单排并列,纵向和多排密集排列三种。

34.健身车系列主要有普及型,测控型,程控磁阻型和运动影像模拟型等。

35.体育设施服务人员的行为规范有：

①仪容仪表:

发饰、着装、化妆、饰物、站姿、行走等提出具体要求；②服务态度：

身体语言、声调音色、主动诚恳、殷勤周到、耐心冷静；③礼节礼貌：

平等待人、以礼到人、礼貌迎送、文明用语、得体应答。

36.室外体育场看台,观众坐席的分配一般以东西看台为主,其各占总观众数的1/3。

37.影响体育设施服务人员配备的因素有：

开放时间与消费者流量、服务内容和档次、服务人员素质和服务水平、有关政策规定。

38.照度首先要求能为运动员充分发挥技术水平创造良好的条件，并使观众能看清体育器材、球体运动、运动员动作，以及为电视转播服务。

39.体育器材是保证学校体育教学、训练、课外体育锻炼正常进行必不可少的物质条件，也是检查、督导、评估、规范学校体育工作的重要内容之一。

40.健身路径设计的原则有科学性原则、实用性原则、针对性原则、趣味性原则、安全性原则。

41.体育器材的报废流程是使用单位提出报废申请，单位有关领导同有关人员进行技术鉴定和确认，然后资产管理部门办理销账手续。

42.人造草坪的优点是：

常绿性、全天候性、耐用性。

43.看台观众疏散时间决定于：

疏散口数量、疏散口大小和观众人数等因素。

44.处理投诉的原则是：

不扩大事态；依照国家有关法规来解决问题；兼顾性经营者、消费者、服务人员三方面的利益。

45.俱乐部会员的权利有：

资格权、优惠权、签字权、监督权、转让权、同等权、信息权。

46.体育场馆安全事故产生的原因有：

体育设施质量问题、体育设施保养维修不到位、锻炼者活动方式或使用器材方法不当、管理者和服务不到位。

47.木质地板日常养护要涂地板蜡、地板油、防滑油。

48.塑胶跑道的外观质量要求是不能出现起鼓、气泡、裂缝、分层、断裂。

49.我国第一条健身路径是在1996年9月由广州天河体育中心构建的。

50.室内体育场地的灯光布置的形式有：

顶光、侧面、顶光侧面组合。

51.第五次全国体育场地普查结果可以看出，我国体育场地仍存在一些问题，主要表现在：

体育场地建设投入不足，数量少，质量差；体育场地的结构不尽合理；体育场地发展不平衡；公共体育场地不足；部分体育场地被侵占。

四、简答与问答

1、简述塑胶跑道的维护

（1）禁止各种车辆和腐蚀性的物质及各种重器械进入场地

（2）及时积极对运动员的跑鞋鞋丁进行检查

（3）注重对第一道的管理，及时对场地的各种标志线进行必要的修补

（4）经常性的进行场地清洗,根据季节的不同,定期检查下水道，保持其畅通

2、简述土质场地修建的基本要求

1场地排水要通畅。

（1）场地应有1%左右的坡度，四周要有约1m左右深的排水沟。

（2）在场地下设间距不大于10m的渗水盲沟，场地面层宜用透水性好的材料（一般在雨后半小时后能继续使用）。

2场地地面表现性：

有一定弹性和一定硬度，不滑，不易起尘

3、简述木地板场地的维护

1加强进入场地的鞋类管理,禁止足球和重器械进入

2场内器材的移动必须按规定进行

3注重场地日常卫生工作和日常维护

（1）每天拖擦地面,保护木质场地的防护膜

（2）每周一次的涂地板油,每次比赛涂一次的防滑油

（3）每隔一个月一次的打地板腊

4、简述煤渣场地的维护

1根据不同季节,选择不同的喷水次数，以保持场地湿润

2加强对第一道的管理,及时整修和翻修

3定期检查下水道,保持其畅通

4加强场地内杂草的整理和日常常用器械的维

5、简述室内体育场地灯光布局的种类并举一说明

主要有顶光式布局,侧面式布局.顶光与侧面组合式布局

顶光与侧面组合式布局：

灯具布置在场地上空和侧面混合布局，以克服顶光式垂直照度低和立体感差的弱点，适用于大中型多功能使用的体育馆。

6、简述半园式田径场的三种半径以及所对应的弯道长和直道长

36m

36.5m

37.898m

弯道长

114.04m

115.61m

120m

直段长

85.96m

84.39m

80m

7、简述学校室外体育场地的布局的基本要求

（1）体育场离学习区（教室、图书馆、实验室）远,离生活区（宿舍、浴室、校门口）近，以便于学生在体育场地集会和疏散。

（2）体育场地尽量集中，构成体育设施区，一方面以便于管理及学生参加活动，另一方面也便于综合性教学的组织。

（3）各体育场建设应根据自身的要求，因地制宜、充分利用自然地形地势避免相互冲突。

（4）充分考虑学校体育场地有时对外开放，其对外出入口的位置,避免外来者影响教学区。

8、简述学校室内体育场地的布局的基本要求

（1）室内体育场地的位置最好与室外的场地靠近，以便二者连成一体综合使用。

（2）室内体育场地米娜及除基本满足体育课的需要外，也应考虑学生集会的需要。

（3）室内体育场地的长、宽、高尺寸的确定，应综合考虑场地的所处位置与条件。

（4）室内体育场地应设置必要的辅助用房，如体育器材室、体育教研室、淋浴及卫生间等。

（5）当体育活动室有对外开放的可能性时，应考虑出入口的位置与学校出入口的关系，不应使外来活动者通过教学区。

9、简述体育设施服务设计的基本要求

1．以消费者需要为中心

2．服务过程应体现可参与性和灵活性

3．服务过程必须最大限度地方便消费者

4．服务过程必须体现自身特色

10、简述体育场馆安全事故产生的原因与预防

（1）原因：

1体育设施质量（设计和配置不合理、设施老化、陈旧）问题

2体育设施保养维修不到位（场地保养,器材保养）

3体育活动者活动方式或使用器材方法不当

4管理和服务不到位

（2）预防：

1建立和完善的安全制度和安全管理体系（管理,操作,维护）

2加强人员培训,强调预防为主的安全管理原则

3加强对人流的疏导

11、健身房的活动区域

①伸展练习区②心肺功能练习区③健身操和形体舞蹈练习区

④肌肉力量练习区⑤体能检测区⑥心理健康练习区

12、体育器材购置的流程有哪些？

体育器材购置流程是指体育器材购置（更新）计划、决策、选型、订购的程序。

它包括①制定器材购置（更新）的计划；②申报、审批；③收集资料，选定型号；④联系商家，订购设备（包括招投标）；⑤设备到货，安装调试；⑥办理设备的移交、入帐和建档手续；⑦进行使用方法的培训。

13、简述体育器材的完好率和器材维修费用率

（1）器材完好率：

器材完好率的最佳值是1，但是保持最佳值是很难的，设备完好率应该趋向于1。

（2）器材维修费用率：

体育器材在使用过程中，每年都要支付一定的维修费用，一定的条件下和时间内，维修费用越低，说明器材管理越好。

14、体育器材报废

前提：

通常是国家指定的淘汰产品；或已超过使用期限，损坏严重，修理费用昂贵的器材；或因修理费用接近原价值的器材；或是虽能使用，但有严重安全隐患，且修理昂贵的器材。

报废流程：

使用部门提出报废申请→单位领导同有关人员进行技术鉴定和确认→固定资产管理部门办理销帐手续。

15、塑胶场地的维护应做哪些工作？

为了提高塑胶场地的使用寿命，保持其性能和色彩，要禁止各种机动车在上面行驶，以防油污腐蚀胶面，禁止携带易燃、易爆、腐蚀性物品，要防止过度物理冲击。

标志线要保持清晰，夏天要洒水降温，经常除污。

保持排水沟通畅；数年后胶质会老化退色，所以要涂塑胶液，重新描画线。

寒冷地区入冬时，应关闭上水系统，采取保温措施，3000米障碍池应防寒；风沙大的地区要封闭下水道的入水口，以防沙土堵塞管道。

日常清除场上杂物和脱落的胶粒，冲洗胶面的灰尘。

第一、二道使用较多，平时可适当控制，必要时安放障碍物。

污秽重的地方可以用洗衣粉刷洗或擦洗。

16、田径场排水方式及其设置的依据

具体的依据：

表面排水取决场地坡度（田径场地坡度要求）

（1）（跑道、跳远、三级跳、撑竿跳）左右≤1/100,前后≤1/1000。

（2）跳高助跑道和起跳区向横杆中心倾斜≤1/250

（3）标枪铁饼落地区向投掷方向倾斜≤1/1000

（4）足球场地标高15－20cm，分别向两翼倾斜≤7/1000。

（5）跑道内中间地面（足球场和两个半园田赛场地）排水的坡度采用鱼背式坡度排水

17、简述体育场地照度的目的和标准的依据

1目的：

照度首先要求能为运动员充分发挥技术水平创造良好的条件，并使观众能看清体育器械、球体运动、运动员动作，以及为电视转播服务

2依据：

照度还要根据运动项目、体育场的不同使用要求以及观众人数与最大视距等因素来确定。

18、社区体育设施的类型有哪些？

？

配备的基本要求有哪些？

按投资主体分：

公益性体育设施、商业性体育设施、承包经营性体育设施

按活动场所分：

室内活动室，室外运动场、社区公共设施（公园、广场、绿化带）利用和辖区内单位体育设施的资源共享。

配备的基本要求：

⑴政府、社会和居民相结合，多渠道筹集资金

⑵社区体育设施建设应坚持以人为本，因地制宜、科学实用、安全可靠的方针。

⑶充分开发社区体育设施资源，向设施多功能方向发展。

19、体育设施服务人员的招聘

程序：

1、制定招聘计划2、确定招聘渠道3、审阅应聘材料

4、面试5、技能测试6、核查应聘者资料7、办理相关证件

20、简述体育设施服务人员的激励

对体育设施服务人员的激励应做到：

（1）确定合理的工作量（强度）

（2）提供基本的工作和福利保障

（3）肯定工作成绩

（4）对违章人员进行强化管理

21、国外发达国家城市公共体育设施成功的三条经验有那些？

1、是以政府投资为主，为市民建设和提供尽可能多、尽可能好的公共体育设施是政府的基本职责。

2、是以中小型为主，以方便大众参加体育活动为主。

3、是与城市绿化和公园建设相结合，不仅改善了体育场馆外部的环境，而且提高了土地和公共设施的使用率。

22、体育设施服务过程中，消费者投诉的原因有哪些？

投诉的原因主要有以下几个方面：

⑴设备出现故障而引起的投诉⑵因服务人员技能差或服务经验不足而引起的投诉

⑶因服务人员礼貌、礼节不周或服务态度不认真而引起的投诉。

⑷因服务人员索要小费而引起的投诉⑸因工作效率低而引起的投诉⑹因环境卫生差而引起的投诉⑺因各部门之间不协调而引起的投诉⑻因发生意外事故而引起的投诉

23、会员的入会要求

入会条件：

1、年龄、身份、地位、健康状况均要符合俱乐部的具体要求

2、入会需支付一定的费用3、会员需遵守俱乐部的各项规章制度

入会程序：

★填写申请表、俱乐部调查、确认收款、发放资格证书

★签定文书

24、天然草坪草地的维护：

喷水、除杂草、修剪、追肥、滚压、越冬措施、返青前后维护

铅球、铁饼、链球比赛场地，其落地区角度是多少？

如何确定？

铅球、铁饼、链球比赛场地，其落地区角度为34.92°；

铅球落地区在投掷方向上的向下的总倾斜度不得超过1:

1000。

应用两条宽5cm的白线标出落地区，其内沿的延线长线应能通过投掷圈圆心，落地区标志线的内延长线的夹角为34.92

论述题

1、详述流水线法和授权法以及它们的特点

服务设计涉及两种理论与实践：

一种为流水线法，它要求对服务人员进行统一的、规范的训练，让他们按照统一的模式为消费者提供服务；而另一种授权法，则给服务人员一定的自主权，让他们主动地、有创造性地解决服务中出现的问题。

（一）流水线法：

流水线法的服务程序设计源于制造业的生产活动，其目的是为了达到服务的高效率和规范化。

流水线法一般要采用以下做法：

1.对工作任务进行简化。

2.明确工作分工。

3.尽量用设备代替服务人员的工作。

4.建立系统的服务制度和工作内容并使之标准化。

5.使服务人员决策权尽量减少。

流水线法由于工作有章可循，工作内容已经标准化，工作方式制度化，服务人员的工作效率就会大大提高，进而也降低了成本，并给消费者一种比较规范的感觉。

（二）授权法：

授权法是通过赋予服务人员一定权力，发挥他们主动性和创造性的方法。

它强调对服务人员的尊重，认为制度、工作程序等许多细节性的规定是对服务人员自尊的一种轻视和贬低，在这种状况下，服务人员不可能有高度的参与投入感，不可能竭尽全力工作。

认为授权可以把服务人员从细技末节的严格规定和规范中解放出来，让他们自己寻找解决问题的方式和方法，并对自己的行为负责，以唤起服务人员的工作投入感、责任感、创造性和对消费者的真切关心。

对服务人员“授权”主要包括以下三个方面：

1.对工作中要发生的事件进行控制，自由选择完成工作的方法；可以主动地去满足消费者的期望；有权力决定工作如何设计。

2.了解开展工作的环境，了解自身工作在整个服务体系中与上游和下游活动之间的关系。

3.能够对工作结果作出解释，知道工作质量、工作数量和报酬之间的关系

2、论述城市公共体育设施的选址要求

选址要注意以下几个问题：

㈠使用要求：

国家投资，面向群众，重点应突出社会效益，要向社会和公众开放，向社会提供公共服务，所以应选在交通方便、位置适中的地方，方便人民群众参加体育活动，对城市某个地区体育活动的开展起到促进作用。

公共体育设施应适合开展运动项目的特点和使用要求，满足运动项目的朝向、光线、风向、安全和防护要求。

城市公共体育设施要从单纯为竞技体育提供场所转变为既能承办各种体育比赛，又能为开展全民健身活动，丰富群众生活，使竞赛与群众体育活动结合，体育活动与文化活动结合，开展多种使用，充分提高体育场地的使用率。

㈡环境要求：

选址应尽量避开工业污染区域，选在环境良好和符合卫生条件的地段，要考虑因地制宜充分利用自然条件，游泳池（馆）建在环境优美位置适中的公园，居住区中心的绿地内，天然游泳场，宜建在有良好自然水质的江、河、湖、海等适宜地方，以减少供水的经济负担。

一些工、矿企业有大量冷却水，可利用它做为游泳池的水源。

选址还要充分注意市政设施是否完善，包括道路交通，通讯系统，社会服务设施（有无银行、商店、旅馆等）。

反过来说，体育设施的建设也会促进市政的建设和完善。

㈢安全要求：

必须考虑发生非常状态时的疏散、隐藏、迁移的方便与安全，所以选址要按照防火、防震（防洪），人防的有关规定，充分考虑所在的工程地质情况，是否有地下工程，是否有石灰溶洞，是否有滑坡地带等等。

3、详述体育设施服务的收银管理

（一）收银结帐方式

1.定期结算方式：

对信誉较好的团体或个人或固定消费者经双方约定先行记帐后按月、季或其它形式的一次性支付。

2.即时结算方式：

进行消费的团体或个人在消费后即付款结算者。

3.会员制结算方式：

由团体或个人事先从经营单位购买一定金额的消费信用，也即预付，然后在每次消费时可享受一定的优惠，逐笔消费从预先购买的金额中扣除。

（二）结帐流程

1.结帐前的辅助工作：

准备必要的票据和相关工具、确认当天服务人员所负责的区域做好心理准备。

2.现金收款程序

询问并查对消费者消费的项目、数量、时间、人次等情况，向消费者通报价格。

根据消费者消费的实际情况，计算应支付的金额，清楚地通报，并将账单呈示给消费者。

接到消费者交来的现金，先点清数额并向消费者唱报，遇大额钞票应用验钞机检验真伪。

如需要找回零钱则应尽快找回。

按照交款的数额，交给消费者票据。

向消费者表示谢意，并表示欢迎再度光临。

3.信用卡受理程序

认清信用卡名称，确认是否是本单位接受的信用卡；查看防伪标志，并结合其它方法判别信用卡的真伪。

核对有效日期。

确保信用卡于使用时在有效期内，倘若收到过期或未生效的信用卡，则应礼貌地退还。

核对签名。

帐单签名必须同信用卡背面的签名相符。

核对注销名册。

如消费金额不超过信用卡限额，即可进一步查核信用卡帐号是否列在最近一期的注销名册内，如有列上，应立即终止，扣下有问题的信用卡，并尽快转告代办银行。

刷卡。

将消费金额和消费日期输入刷卡机，将信用卡插入刷卡机操作。

刷卡后将信用卡连同帐单一并交还给消费者。

（三）收银控制

1.制定严格的收款制度。

主要包括：

备用金领用规定。

现金收入清点制度。

票据管理制度。

2.账单使用的控制

严格账单内容的书写和健全服务人员和收银台结帐金额的核对制度

从两个方面论述体育设施绩效管理活动的构成

体育设施绩效管理活动，可以从发生顺序和功能活动两个方面进行分析。

（一）发生顺序角度

从发生的前后顺序来看，体育设施的绩效管理是一个完整的系统过程

1．绩效目标的确立和分解

所谓绩效目标的确立，就是根据相关绩效信息和公共服务的要求，依据一定的指标和方法，将组织目标转化成可测量的绩效目标或指标。

而绩效目标的分解，就是将绩效目标根据组织的部门和人员岗位进行分解，即转化为具体的部门和人员的责任要求，同时进行必要的资源配置。

2．绩效目标的实施

即组织中各个部门和人员根据所承担的绩效责任，展开管理实施工作。

3．绩效目标的评估

这一评估实际上分为两个方面：

一是在实施过程中的评估，这实际上是一种根据绩效指标进行的控制反馈工作。

二是在整个管理过程结束后，对最终结果是否达到目标进行选择评估。

（二）功能活动角度

从功能活动的角度看，体育设施绩效管理基本上是由绩效评估、绩效衡量和绩效追踪三个方面的活动组成的。

1．绩效评估

绩效评估即对组织绩效的评估。

其过程也就是依据组织要达成的目标，如何达到这一目标以及评估是否达到这一目标的系统的管理过程，是一个运用绩效评估来提高组织绩效的过程。

从评估的对象来看，绩效评估涉及到组织活动和人员等各个方面，既可以是整个组织的绩效、计划的绩效，也可以是个人