公共关系学专升本作业题.docx
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公共关系学专升本作业题
东北农业大学网络教育学院公共关系学专升本作业题
作业题
（一）
一、选择题
1、公共关系和人际关系的基本着眼点（3）
（1）都在道德上
（2）都在功利上 （3）前者重功利后者重伦理 （4）前者重伦理后者重功利
2、在公关工作范围内，对非公众（ 2 ）
（1）不应排除
（2）应排除 （3）有时应排除、有时不应排除
3、在现代管理理论中，最早为公关提供理论依据的是（ 2 ）
（1）科学管理学派
（2）人际关系学和行为科学 （3）社会系统学理论 （4）辩证唯物论
4、公共关系（ 1 ）
（1）要讲经济效益
（2）不讲经济效益 （3）可讲可不讲经济效益
5、哪年在伦敦成立了国际公共关系协会（ 4 ）
（1）1906年
（2）1913年 （3）1930年 （4）1955年
二、概念
1、庸俗关系：
是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权拉关系、走后门、套私情，为个人谋取好处等不正当的人际交往活动。
2、社会组织：
是指人们为了达到特定目标，有计划、有组织的建立起来的具有相对独立性的一种共同活动群体。
3、社会组织形象：
是公众对社会组织的整体印象和评价，它包括知名度、透明度和美誉度。
4、礼 节：
是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊重、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
5、晕轮效应：
是指人们在观察某个人时，由于他的某种品质和特征非常突出，从而掩盖了对这个一人其他品质和特征的知觉的判断。
三、简答题
1、 简述公共关系基本职能？
答：
公共关系的基本职能主要表现在三个方面：
（1）树立形象
（2）收集信息（3）咨询决策（4）传播沟通（5）协调关系
2、 简述公共关系人员的素质？
答：
一具有公关意识
（1）塑造形象意识
（2）服务公众（3）沟通交流（4）真诚互惠
二具备心理素质
（1）热情
（2）自信（3）开放进取
三知识结构和能力要求
（1）知识，就是相关知识理论
（2）能力，公关有关能力
3、 公共关系基本原则有哪些？
答：
（1）公关必须以事实为基础
（2）公关必须以社会效益为依据（3）公关以满足公众需求为出发点（4）公关以不断创新为灵魂
4、 公共关系调查内容？
答：
（1）组织形象地位调查a）组织自我期望形象调查b）组织实际形象调查c）形象差距的比较分析
（2）公众调查（3）组织环境调查（4）公关活动条件调查
5、 公共关系工作程序？
答：
（1）公关调查
（2）公关策划（3）公关实施（4）公关评估
四、案例分析
1、 美国钢铁大王卡内基曾声称：
“将我所有的工厂、设备、市场、资金全部夺去，但只要保留我的组织人员，四年之后，我仍将是个钢铁大王”。
卡内基的话有无道理？
为什么？
答：
（1）有道理
（2）强调内部公众对社会组织的重要性
2、 有个老板，一天把一个青年雇员叫到办公室，对他说：
“小伙子，我真难以想象，如果我们公司没有你，我们的日子将怎么过。
但从下周一开始，我想试试看，再见。
”
这位老板的语言使用了什么手法？
能取得怎么样的效果？
答：
（1）使用了隐晦曲折的语言
（2）避开辞退字眼，却起到辞退效果。
3、 泰国曼谷市一家房地产公司在海边建造几幢质量上乘，设施良好的豪华公寓命名为海湾公寓。
海湾公寓虽然景色迷人，服务优质，价格合理，但开业三年来，只售出35%的房屋，降价后仍不见起色。
经过对附近住户和居民的民意测验，发现公众对公寓存有疑虑，比如，交通不便是否会影响买东西，小孩上学入托怎么办，以及缺乏娱乐如何解决等。
请针对以上问题，替该公司制定公关目标、公关计划，以创造推销公寓的良好气氛，变滞为畅销。
答：
（1）目标：
售掉剩余65%的房屋。
（2）根据公众存有的疑虑来来制定公关计划
作业题
（二）
一、填空
1、世界上第一部公关专著是《舆论明鉴》。
作者是伯纳斯 。
2、人类早期的公关活动主要发生在 政治 领域。
3、 1948 年美国公关协会成立。
1964 年日本公关协会成立。
4、公关工作程序 公关调查 、 公关策划 、 公关实施 、 公关评估 。
5、组织形象按内容分为-----单项性向----------和---整体形象------------；按现实性划分为----实际形象------------和-------期望形象---------。
6、公关CIS战略分为---MI理念管理系统------------、----BI行为管理系统-----------和-------VI视觉管理系统-----------三个管理系统。
7、功能型公共关系分为------日常事务性-----------、-----宣传性-----------、----征询性-----------和--------矫正型--------四种类型。
二、名词解释
1、公众 指与一个社会组织直接或间接相关的个人、群体或组织
2、礼仪 在较大较隆重的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式
3、优势需要 指人们在每一特定时期，都会有一些最迫切需要得到满足的需求
4、顾客关系 指社会组织与其产品的购买者和消费者之间的关系，亦称消费者关系
5、主动型接待指社会组织出于某种目的或需要，对主动要求上门的公众的接待
三、简答题
1、如何理解公共关系是一种团体型关系？
答：
（1）公关主体是社会主体，是一种团体
（2）公关客体是公众，一般不以单一的个人为主要工作对象，侧重于对群体或组织开展公共关系
2、试述公共关系与庸俗关系的区别？
答：
（1）两者产生的社会条件不同
（2）两者的出发点和目的不同（3）两者的活动方式和运用的手段不同（4）两者所产生的效果不同
3、影响公众行为的心理因素有哪些？
答：
（1）知觉
（2）价值观（3）态度（4）需要（5）性格与气质（6）兴趣与能力
4、传播活动可分为哪几个层次？
答：
（1）知晓层次的传播
（2）态度层次的传播（3）行为层次的传播
5、当今世界范围内公共关系发展呈现出哪几个主要特点？
答：
（1）公共关系自身职业化、行业化
（2）公共关系活动在理论上的规范化、国际化（3）公共关系活动主体的多元化
6、社会关系的调节手段主要有哪些？
答：
（1）刚性调节手段A经济手段B行政手段C法律手段D政治手段
（2）柔性调节手段A道德手段B心理手段C礼仪手段
7、公共关系的作用有哪些？
答：
（1）监测作用
（2）凝聚作用（3）调节作用（4）应变作用
8、公共关系形成的历史条件是什么？
答：
（1）民主政治取代封建专制政治是公共关系发展的政治前提
（2）商品经济的高度发展为公共关系提供了现实的土壤（3）现代传播的长足进步为大规模开展公共关系提供了技术手段
9、语言传播应注意哪几个环节技巧？
答：
（1）语言传播的传播者环节
（2）语言传播的传播内容环节（3）语言传播的媒介环节（4）语言传播的接收者环节（5）语言传播的传播效果环节
10、对象型公共关系主要有哪些？
答：
（1）员工关系
（2）消费者关系（3）政府关系（4）媒介关系（5）社区关系（6）股东关系（7）竞争对手关系（8）国际公共关系
作业题（三）
一、填空
1、表示“勤勉”的花语是 月桂 花；表示“慎重”的花语是 柠檬 花。
2、公关的一般方法应是科学主义与 人文主义 的相结合。
3、世界上第一部公关专著是《 舆论明鉴 》。
作者是 伯纳斯 。
4、 拉斯韦尔模式 研究线性传播模式，该模式缺点是 反馈机制的缺少 。
5、人类早期的公关活动主要发生在 政治 领域。
6、一个人的信息的全部表达，表情、动作、举止占 4% 。
7、理想的公关机构类型是 直接隶属 型。
8、 1948 年美国公关协会成立。
1955 年日本公关协会成立。
9、行礼时身体上部向前倾斜15-20 度，点头致意应为 15 度。
10、公关工作程序 公关调查 、 公关策划 、 公关方案的实施 、 公关效果的评估 。
11、根据组织的内外区别，公众可分为 内部公众 和 外部公众 。
二、名词解释
1、传播：
指社会信息的传递或社会信息系统的运行
2、礼节：
人和人交往的礼仪规矩
3、公共关系学：
指公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科
4、媒体关系：
是组织结构与报纸、电视、电台、杂志等大众传播媒介的关系，主要是与新闻界的关系
5、被动型接待：
指旅游目的国的接待旅行社接待来自旅游客源国的旅游者的经营形式
三、简答题
1、社会组织主要有那几种类型？
答：
民办非企业、社会团体、基金会
2、试述公共关系与人际关系的区别？
答：
（1）二者的目的不同，公共关系的目的是在社会公众中树立组织的良好形象，建立组织与公众之间的良好合作关系。
人际关系的目的是个人与个人结良缘、交朋友，为了实现个人心理需要，建立个人与个人之间的和谐的人际环境。
（2）两者的结构不同，公共关系是整体性的，人际关系是个体性的。
（3）两者的沟通方法不同，公共关系运用大众传播和群体传播的技术和方法，人际关系以个人的行为举止为媒介。
3、公共关系的基本要素有哪些？
答：
组织、公众、传播、管理
4、试述第一印象与晕轮效应的本质区别？
答：
第一印象是指你看到别个的时候到短时间内以片面的资料为依据形成的印象，而晕轮效应由于这个人的特征或品质从观察者的角度来看非常突出，从而掩盖了这个人的其他特征或品质的知觉。
5、人际交往中有哪些心理障碍？
应如何排除？
答：
心理障碍：
（1）认知障碍
（2）情感障碍（3）人格障碍
如何排除：
（1）提高认识，掌握技巧
（2）充分实践，改善交往措施（3）培养良好的交往品质
6、西装穿着规范有哪些？
答：
（1）三色原则男士身上的色系不应该超过三种
（2）有领原则正装必须是有领的，男士正装中的领通常体现为有领衬衫。
（3）纽扣原则绝大部分情况下，正装应该是纽扣式的正装。
（4）皮带原则男士的长裤必须是系皮带的。
（5）皮鞋原则正装离不开皮鞋，运动鞋和布鞋、拖鞋是不能成为正装的。
7、交谈时应注意哪些礼节？
答：
（1）语言简洁、清楚、明白。
（2）不要粗声大气。
（3）要摆正对方与自己的关系。
（4）要和别人谈话时，应该先打招呼，用右手挡住自己的嘴，客人和别人说话时不要上前听。
（5）谈话时，要尊重对方。
（6）要注意口腔卫生（上班时不吃带异味食品）
8、赴宴时应注意哪些礼节？
答：
（1）入席时按主人的安排就座，若旁边有女宾或长者，应先帮助他（她）就座，然后自己坐下。
（2）主人祝酒、致辞时不要吃取食物，停止交谈，注意倾听。
（3）口中有食物时不要说话。
（4）席间不抽烟，除非女主人请大家抽烟。
（5）席间不得解开衣扣，即使很热也不脱外衣；家宴席间若女主人请客宽衣，男宾可脱下外套挂在椅背上。
（6）席间、饭后不要当着大家面刷牙，不要边走边刷牙，不得已刷牙时，要用手或餐巾遮口。
（7）使用刀叉时注意不要碰击盘子；吃东西时不要咂嘴，以免发出怪声。
（8）喝汤喝咖啡时不用嘴啜。
（9）席间饮料自取：
席间可敬酒、祝酒，但不劝酒，更不要强行灌酒。
（10）正式宴会，由侍者布菜，不要拒绝送来的菜，实在不爱吃的菜尝一两口后可将其留在盘中，冷餐会上，自取的食物不以过多，吃完后可再取。
（11）席间碰翻酒水，打碎餐具，掉落餐具时，不要手忙脚乱，也不要自己处理，等侍者来收拾，并对邻座说对不起。
（12）西餐上的食物一般者使用刀叉进食，但小萝卜、青果、水果、点心、面包等可用手取食。
（13）席间、饭后，不要忘记赞美酒菜、点心，特别对主人亲自做的菜点赞美几句。
（14）席间、饭后宜谈些令人愉快、格调高雅的话题。
（15）女士不要在餐桌上化妆，需化妆时就去卫生间。
9、试述四种以上可资借鉴的公关活动模式？
答：
宣传型公共关系交际型公共关系服务型公共关系社会型公共关系征询型公共关系建设型公共关系维系型公共关系
10、区别比较日本与美国在礼貌礼节上的不同点？
答：
日本：
见面礼节：
日本人通常以鞠躬作为见面礼节。
在鞠躬的度数、时间长短、次数等方面还有其特别的讲究。
行鞠躬礼时手中不要拿东西，头上不得戴帽子。
日本有时还一面握手一面鞠躬致敬。
一般日本妇女，尤其是日本的乡村妇女，只是鞠躬。
日本人与他人初次见面时，通常都要互换名片，否则即被理解为是不愿与对方交往。
美国：
见面礼节：
美国人的见面礼节，可以说是世界上最简单的。
在一般情况下，同外人见面时，美国人往往以点头、微笑为礼，或者只是向对方“嗨”上一声便作罢，不是特别正式的场合，美国人甚至连国际上最为通行的握手礼也略去不用了，若非亲朋好友，美国人一般不会主动与对方亲吻、拥抱。
作业题（四）
一、填空
1、 社会组织主要有——民非——、——基金会——、————和——社团——几类。
2、 公共关系的基本职能是———管理型职能、传播性吸能——————和———决策性职能———————。
3、 《周礼》——、《仪礼》——和—《礼记》—是我国古代对礼论述的最早的书籍。
4、 大众传播媒介主要有—报纸、杂志、广播、影视———和—互联网———；人际沟通媒介主要有—语音——、————和——口语——。
5、 公众按发展分类可分为—非公众———、—潜在公众———、—知晓公众———和—行动公众———；公众按内外区别可分为—内部公众———和—外部公众———。
二、名词解释
1、礼貌：
是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。
它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统方式固定下来。
2、仪表：
是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现，风度是指举止行为。
3、优先效应：
指的是在信息呈现顺序中，首先呈现的信息比后来呈现的信息在印象形成中有更大的权重。
4、艾维.李：
英国著名记者，普林斯顿大学毕业，曾就读于哈佛大学法学院，被称为“现代公共关系学之父”。
5、公关人员职业道德：
（1）每个公关从业人员必须使自己的公关实践和理论符合我国的宪法、法律和社会公认的道德规范。
（2）在任何情况下，公关从业人员必须做到全心全意为我国的社会主义事业服务，用该考虑到有关各方面的利益。
首先应该考虑社会公众的利益，同时也应该考虑自己所在组织的利益。
（3）公关从业人员在进行公关活动时，力求真实、准确、公正和对公众负责。
（4）从事各种专业公共关系的专职人员应该在借鉴、钻研和实践的基础上努力提高自己的公共关系业务水平。
（5）公共关系教育工作者应该以一种严肃认真、诚实的态度对待公共关系高等教育和普及教育。
（6）公关从业人员不得为了个体利益故意传播虚假的或使人误解的信息。
（7）每个公关从业人员不应该有意损害其他公关人员的信誉和公共实务，如有违反应当向自己所属组织反映。
（8）公关从业人员不得借用公关名义从事任何损公关信誉的活动。
（9）公关从业人员不得参与不道德、不诚实或有损于本职业尊严的活动
（10）公关从业人员不得利用贿赂和不正当手段影响传媒人员真实、客观的报道。
（11）公关从业人员在国内外公关实务中应该遵守国家和各自组织的有关机密。
三、 简答题
1、 简述公共关系的一般职能。
答：
管理型职能。
公共关系管理职能是社会组织对各类与公共关系相关的要素所实施的教育引导与协调沟通以及规划控制等各项职能。
传播性职能。
公共关系传播性职能是指在公共关系活动中通过传播工作的实施与运行所能发挥出的有利组织发展的效用。
主要内容包括：
采集信息、监测环境；组织宣传、创造气氛；交往沟通、协调关系；教育引导、服务社会。
决策性职能。
公共关系决策性职能是指在公共关系活动中通过对重大活动的策划、管理与实施，对组织决策所能发挥的服务、指导与促进效用。
2、 简述公共关系产生与发展的社会历史条件。
答：
（1）商品经济的高度发展
（2）民主政治制度的出现（3）现代管理理论的发展（4）大众传播事业的发达
3、 简述社会组织形象的内容。
答：
广义的社会组织是指人们从事共同活动的所有群体形式，包括民族、家庭、秘密团体、政府、军队和学校等。
狭义的社会组织是为了实现热定的目标而有意识地组合起来的社会群体，如企业、政府、学校、医院、社会团体和一种心形的社会组织形式;个人媒体群等等。
它只是指人类的组织子能够始终的一部分，是人们为了特定目的而组建的稳定的合作形式。
社会学研究的社会组织主要指狭义的组织。
4、 简述公共关系的组织结构形式。
答：
公共关系机构主要分为三种：
一是组织内部的公共关系部门（一般称公关部）
二是不从属于任何组织的专业性社会机构一般称为公关公司
三是公共关系专业组织。
5、 简述公共关系行为调查的内容。
答：
组织形象调查
组织的公共舆论调查
市场行情调查
行业发展趋势调查
组织开展公共关系活动的条件调查
6、 公共关系传播有哪些要素？
答：
公共关系传播者
公共关系传播内容
公共关系传播频道
目标公众
公共关系传播效果
7、 简述礼的特性。
答;普遍认同性
规范性
广泛性
沿习性
8、 简述注重仪表美的意义。
答：
一是指人的容貌、形体、体态等协调优美，如体格健美匀称、五官端正秀丽，身体各部位比例协调、线条优美和谐。
二是指经过修饰打扮及后天环境的影响而形成的美。
三是指一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命力的外在体现。
9、 如何处理好员工关系？
答：
（1）与同事相处的第一步是平等。
不管你是职高一等的老手还是新近入行的新手，都应绝对摒弃不平等的关系，心存自大或心存卑鄙都是同事间相处的大忌
（2）和谐的同事关系对你的工作不无裨益，不妨将同事看作工作上的伴侣、生活中的朋友，千万别在办公室中板着一张脸，让人们觉得你自命清高，不屑于和大家共处。
（3）面对共同的工作，尤其是遇到晋升、加薪等问题时，同事间的关系就会变得尤为脆弱，此时，你应该抛开杂念，专心投入工作中，不耍手段、不玩技巧，但决不放弃与同事公平竞争的机会。
（4）当你苦于难以和上司及同事相处时，殊不知你的上司或同事可能也正为此焦虑不堪，相处中你要学会真诚待人，遇到问题时一定要先站在别人的立场上为对方想一想，这样一来，常常可以将争执湮灭在摇篮中。
（5）世间会有君子就一定会有小人，所以我们所说的真诚并不等于完全无所保留、和盘托出，尤其是对于你并不十分了解的同事，最好还是有所保留，切勿把自己所有的私生活都告诉对方。
（6）最后在提醒你一句，同事间相处的最高境界是永远把别人当作好人，但却永远记得每个人不可能都是好人。
10、 简述公共关系与广告的区别。
答：
（1）从主体来看：
公关的范围大，广告的范围小。
（2）从手段看：
广告种类少，公关种类多。
（3）从目标公众上看：
广告的窄，公关的宽
（4）从传播目的与评价标准看：
广告倾向于短期的、具体的、易于界定的，公关倾向于长期的、整体的、宏观的、不易于界定的。
（5）从评价来看：
广告重具体效果，公关重整体效果。
作业题（五）
一、 选择题
1、哪个理论引入了“舆论领袖”概念（ 1 ）
（1）枪弹理论
（2）两级传播理论 （3）守门人理论 （4）行为科学理论
2、公关的互惠互利的基点首先是要照顾（ 1 ）的利益
（1）社会组织
（2）公众 （3）内部公众 （4）外部公众
3、公关工作是否具有预见性,要看能否认识和发现（ 1 ）的存在
（1）非公众
（2）知晓公众 （3）潜在公众 （4）行为公众
4、不属于功能型公共关系的是（1 ）
（1）媒介型
（2）宣传型 （3）征询型 （4）矫正型
5、不属于公共关系要素的是（ 1 ）
（1）社会组织
（2）公众 （3）组织形象 （4）传播
二、 概念
1、礼 ：
本来的含义是敬神，后引申为表示敬意的统称，如敬礼、礼貌。
2、公共关系：
是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法。
3、近因效应：
指当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。
4、逆反心理：
指客观环境要求与主体需要不相符合时所产生的一种强烈的反抗心态。
5风度：
指人的言谈举止和仪态。
三、 简答题
1、 礼与礼貌礼节的关系？
答：
礼貌、礼节和礼仪都是人们在相互交往中表示尊重、友好的行为，三者是相互联系、相辅相成的。
从本质上说，三者是一致的，但又各有其自身的特殊含义和要求。
礼貌体现了时代的风尚和道德规范，体现了人们的文化层次和文明修养。
礼节是表示他人尊重与友好的外在行为规范，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的体现。
与礼貌相比，礼节处在表层，礼节总是表现为一定的动作、行为，但这并不是说，礼节仅仅是一种表面形式，而是所尊重他人的内在品质总是通过一定的形式才能表现出来。
礼仪与礼貌、礼节三者之间既有联系，又有区别。
如果说礼貌侧重于强调个人的道德品质，那么礼节强调的就是这种品质的外在表现。
有礼貌而不懂礼节就容易失礼，虽有对他人尊敬友好的心意，却不知怎样去表达，因而在与人交往时往往会出现尴尬、紧张、手足无措等。
不懂礼貌只学些表面的礼节形式，就难免机械模仿、故作姿态，让人感到虚情假意，因此，讲礼貌、懂礼节应当是内在品质与外在形式的统一。
2、 公共关系调查的内容？
答：
（1）组织形式调查
（2）组织的公众舆论调查
（3）市场行情调查
（4）行业发展趋势调查
（5）组织开展公关关系活动的条件调查
3、 大众传播媒介主要有哪些？
答：
报纸、杂志、广播、互联网等
4、 社会组织主要有那几种类型？
答;社会组织的主要分类是民非、基金会和社团。
5、 影响公众行为的心理因素主要有哪些？
答：
一是心理因素
二是经济因素
三是社会文化因素
四、 案例分析
1、日本的“推销之神”原一平在做一家的保险公司推销员时，选中某公司的总经理为对象，向其推销投保契约。
他数十次登门拜访那位总经理，都被一个看门老人以总经理不在家为由而被拒之门外。
他坚持不懈的拜访下去，经过四年之久，终于了解到每次挡驾的老人正是总经理。
最后在他第七十一次登门拜访时，总经理终于为其至诚
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