GSM无线网络优化投诉分析华为分册.docx
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GSM无线网络优化投诉分析华为分册
GSM无线网络优化-投诉分析
（华为分册）
2010-07-27
版本号：
1.0.0
第1章GSM无线网络投诉概述
无线侧用户投诉主要是指由于无线信号质量、覆盖、基站软硬件故障引起的导致用户不能正常使用手机与对方沟通的投诉，按照业务种类可以分为话音基本业务投诉以及互联网业务投诉两大类。
于用户投诉是发现网络问题的重要来源，必须高度重视用户投诉的处理工作。
对于投诉中心发出的投诉记录单，优化工程师均到现场进行测试，对确有问题的地区制定并实施优化措施，或提出网络发展建议，为下一期工程方案提供依据；对于我们接受的所有投诉，均保证及时回复投诉中心。
在日常优化工作中，存在优化人员对用户投诉不够重视，常把其原因归结为网络覆盖或用户终端等问题上而对此轻描淡写，置之不理。
另外不应该把用户投诉与网络维护部门关系人为地分割开来，接听用户投诉的话务员对网络知识知之甚少而又未能把问题及时反映给运维部门。
这都给网络运行造成隐患，也给网络质量带来影响。
在日常工作中，网优人员应积极对待用户投诉，及时地找出问题，解决问题，才能使网优工作更上一个台阶。
第2章话音基本业务
2.1.网络覆盖类
2.1.1.基本概念
【网络覆盖投诉】是指本地（归属地）一定区域范围内的客户出现的无信号、信号弱、信号不稳定以及其它网络覆盖相关的通信障碍。
2.1.2.住宅室内覆盖
2.1.2.1.从未覆盖
2.1.2.1.1.预处理判断原则
v查看投诉地点周边基站是否存在异常告警
v查看周边基站KPI指标，分析如下关键指标是否异常
TCH话务量近一周该时是是否明显下降；
接入类指标包括寻呼请求次数、立即指配成功率、随机接入成功率是否明显下降；
保持性指标包括TCH掉话次数、掉话率是否明显增加；
2.1.2.1.2.市州公司网络部处理建议
首先通过电子地图结合工程参数排查该位置区是否有室内天线分布系统将移动基站的信号均匀分布在该室内投诉区域，并现场CQT测试分析。
分类处理建议如下：
a）附近无分布系统
1）后台分析处理建议
在室内外协同覆盖的过程中，最重要的是小区重选控制和小区切换控制。
处理室内外覆盖的三大原则是：
1、当用户进入室内时候，尽量驻留在室内小区。
2、当室内用户在室内通话时候，尽量不要切换到外部小区。
假如切换到室外小区，在室外小区发生切换时候，也尽量切换到室内小区
3、当用户从室外走入室内的时候，尽快切换到室内小区。
2）现场处理建议
附近无分布系统情况时，需要结合现场情况以及规划要求接入信号源补点盲区。
微蜂窝有线接入方式是以室内微蜂窝系统作为室内覆盖系统的信号源，即有线接入方式。
适用于覆盖范围较大且话务量相对较高的建筑物内，在市区中心使用较多，解决覆盖和容量问题。
宏蜂窝无线接入方式是以室外宏蜂窝作为室内覆盖系统的信号源，即无线接入方式。
适用于低话务量和较小面积的室内覆盖盲区，在市郊等偏远地区使用较多。
直放站接入方式是在室外站存在富余容量的情况下，通过直放站将室外信号引入室内的覆盖盲区。
b）附近存在分布系统
附近存在分布系统情况时，可能存在的原因主要有以下几种情况;
1．干放上行噪声太大
2．驻波比高
3．器件、天线损坏
4．覆盖达不到效果（设计、施工原因）
1）后台分析处理建议
实时监控基站的运行状态，检查告警，并监控信道是否占用状态，发空闲BURST；检查是否存在由于硬件故障导致时隙干扰带上升。
2）现场处理建议
上站硬件检查，排除干扰等。
进行CQT拨测。
2.1.2.2.曾有覆盖
2.1.2.2.1.预处理判断原则
a）查看投诉地点周边基站是否存在异常告警
b）查看周边基站KPI指标，分析如下关键指标是否异常：
TCH话务量近一周该时是是否明显下降；
接入类指标包括寻呼请求次数减少
指配成功率≤90%、指配请求次数减少
切换成功率≤90%，切换请求次数减少
建立成功率≤90%，建立请求次数是否明显下降；
C）MR测量报告
1、测量报告上下行平衡测量
S462A:
TRX_BALANCE_LEV_1
S462B:
TRX_BALANCE_LEV_2
S462C:
TRX_BALANCE_LEV_3
S462D:
TRX_BALANCE_LEV_4
S462E:
TRX_BALANCE_LEV_5
S462F:
TRX_BALANCE_LEV_6
S462G:
TRX_BALANCE_LEV_7
S462H:
TRX_BALANCE_LEV_8
S462I:
TRX_BALANCE_LEV_9
S462J:
TRX_BALANCE_LEV_10
S462K:
TRX_BALANCE_LEV_11
检查LEV_1占全部等级的比例是否大于40%
检查LEV_11占全部等级比例是否大于40%
2、测量报告接收质量测量
CS410A:
TRX_FR_UP_RX_QLTY_0_AVR
CS411A:
TRX_FR_UP_RX_QLTY_1_AVR
CS412A:
TRX_FR_UP_RX_QLTY_2_AVR
CS413A:
TRX_FR_UP_RX_QLTY_3_AVR
CS414A:
TRX_FR_UP_RX_QLTY_4_AVR
CS415A:
TRX_FR_UP_RX_QLTY_5_AVR
CS416A:
TRX_FR_UP_RX_QLTY_6_AVR
CS417A:
TRX_FR_UP_RX_QLTY_7_AVR
CS410B:
TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_0_AVR
CS411B:
TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_1_AVR
CS412B:
TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_2_AVR
CS413B:
TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_3_AVR
CS414B:
TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_4_AVR
CS415B:
TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_5_AVR
CS416B:
TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_6_AVR
CS417B:
TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_7_AVR
检查FR_UP_RX_QLTY_0~3占全部等级的比例是否小于90%
检查FR_DOWN_RX_QLTY_0~3占全部等级的比例是否小于90%
3、测量报告干扰带分析测量
AS4207A:
TRX_CH_IN_INTFR1_AVR_NUM_FR
AS4207B:
TRX_CH_IN_INTFR2_AVR_NUM_FR
AS4207C:
TRX_CH_IN_INTFR3_AVR_NUM_FR
AS4207D:
TRX_CH_IN_INTFR4_AVR_NUM_FR
AS4207E:
TRX_CH_IN_INTFR5_AVR_NUM_FR
检查:
TRX_CH_IN_INTFR1~3占全部等级比例高
2.1.2.2.2.市州公司网络部处理建议
a）小区没有话务量或切入
后台分析处理建议
A通过KPI指标统计；首先通过电子地图和工参结合现场环境确定故障小区，且故障小区只有很少的切换甚至没有切换；只有很少的建立请求甚至没有建立请求，只有很少的分配请求甚至没有分配请求。
若故障小区无试呼次数，通过话务统计来确认故障出在哪个环节，如是否SD建立失败、无RACH请求、RACH接入失败、TCH建立失败，后三种情况可能导致小区的切入话务量很差。
B参数设置不当；小区接入禁止（CELLBARACCESS）是否将该小区下用户禁止，若被禁止的话，则会导致该小区的话务量都是切入的呼叫，MS最小接入电平等级，由于MS最小接入电平设置不当导致系统允许手机接入本小区的最小信号强度电平过高导致用户无法接入。
检查该小区的CI、LAC的设是否与交换侧一致，若不一致则会导致呼叫路由建立失败，
C硬件故障；检验链路预算可以检测硬件问题，若该小区的传输接口板等出现故障，将会导致MS无法正常进行试呼。
若该小区载频的发射功率很低或接收灵敏度很低，这样会导致MS无法占用所指配的信道。
D分布系统的故障；天线被挡导致在该小区建立的呼叫较低，故障原因可能是天线、干放、耦合器等，可能通过结合MR测量报告中上下行平衡定位该站占是否存在隐性故障。
现场处理建议
现场进行CQT测试，定位分布系统硬件故障点，包括基站或直放站运行情况，制定实施解决方案。
b）基站覆盖范围减小
当基站工作一段时间之后，可能会由于种种原因使基站的覆盖范围有一定的收缩，严重时会导致无法覆盖；它的妆后果是会造成较大的盲区，使用户感受曾有覆盖而现在没有覆盖。
对系统的掉话率有一定的影响。
基站覆盖距离减小的原因不公与系统许多技术指标如系统的频率、灵敏度、功率等有直接的关系。
与工程质量、地物原因、电磁环境等也有直接的关系。
以上情况主要通过现场处理方式解决。
后台分析处理建议
由于基站故障影响覆盖的因素主要有：
发射机输出功率减小，接收机的可用灵敏度变低，天线的增益变化、馈线损耗、耦合器损耗、干放增益变化、工作频率改变；室内传播环境的变化。
现场处理建议
A检查基站天线的周围是否设基化的天线或天线有阴挡的装饰、建筑物、它们可能对天线的接收和发射产生影响，影响基站的覆盖效果。
在出现这种现象后应及时调整天线的方位角或挂高等性能，以减少影响。
B检查基站发信机和耦合器、干放的输出功率是否下降，若确认输出功率下降，应调整功放的功率，或者更换硬件设备，若不是硬件问题，应检查是否是下行链路单元各连线连接不牢等原因。
C检查天馈线的损耗是否增大，驻波比是不大于1.4。
驻波比不正常可能是天馈线的接头或者馈线漏水问题。
导致发射功率下降从而减小覆盖。
D确认是否为扩容影响，如果扩容时发现覆盖范围有所下降，应检查是否由于合路原因、或频波设备受限原因等。
E检查是否存在强干扰。
较强的干扰将会导致基站的接收灵敏度直接下降，影响基站的覆盖。
F排除周围电磁环境干扰，如果基站的背景电磁噪音电平较大，会影响基站的接收信噪比，特别是影响远距离用户的通话。
2.1.2.3.信号弱或不稳定
2.1.2.3.1.预处理判断原则
1）查看投诉地点基站是否存在异常告警
2）查看KPI指标是否异常：
A.TCH话务量近一周该时段是否明显变化
B.呼叫建立成功率≤90%
C.无线接通率≤90%
D.无线切换成功率≤90%
E.TCH/SDCCH掉话率≥3%TCH掉话次数大于3次
F.TCH/SDCCH拥塞率≥3%
G.立即指配成功率≤90%
3）查看MR测量报告
1、测量报告上下行平衡测量
S462A:
TRX_BALANCE_LEV_1
S462B:
TRX_BALANCE_LEV_2
S462C:
TRX_BALANCE_LEV_3
S462D:
TRX_BALANCE_LEV_4
S462E:
TRX_BALANCE_LEV_5
S462F:
TRX_BALANCE_LEV_6
S462G:
TRX_BALANCE_LEV_7
S462H:
TRX_BALANCE_LEV_8
S462I:
TRX_BALANCE_LEV_9
S462J:
TRX_BALANCE_LEV_10
S462K:
TRX_BALANCE_LEV_11
检查LEV_1占全部等级的比例是否大于40%
检查LEV_11占全部等级比例是否大于40%
2、测量报告接收质量测量
CS410A:
TRX_FR_UP_RX_QLTY_0_AVR
CS411A:
TRX_FR_UP_RX_QLTY_1_AVR
CS412A:
TRX_FR_UP_RX_QLTY_2_AVR
CS413A:
TRX_FR_UP_RX_QLTY_3_AVR
CS414A:
TRX_FR_UP_RX_QLTY_4_AVR
CS415A:
TRX_FR_UP_RX_QLTY_5_AVR
CS416A:
TRX_FR_UP_RX_QLTY_6_AVR
CS417A:
TRX_FR_UP_RX_QLTY_7_AVR
CS410B:
TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_0_AVR
CS411B:
TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_1_AVR
CS412B:
TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_2_AVR
CS413B:
TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_3_AVR
CS414B:
TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_4_AVR
CS415B:
TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_5_AVR
CS416B:
TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_6_AVR
CS417B:
TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_7_AVR
检查FR_UP_RX_QLTY_0~3占全部等级的比例是否小于90%
检查FR_DOWN_RX_QLTY_0~3占全部等级的比例是否小于90%
3、测量报告干扰带分析测量
AS4207A:
TRX_CH_IN_INTFR1_AVR_NUM_FR
AS4207B:
TRX_CH_IN_INTFR2_AVR_NUM_FR
AS4207C:
TRX_CH_IN_INTFR3_AVR_NUM_FR
AS4207D:
TRX_CH_IN_INTFR4_AVR_NUM_FR
AS4207E:
TRX_CH_IN_INTFR5_AVR_NUM_FR
检查:
TRX_CH_IN_INTFR1~3占全部等级比例高
2.1.2.3.2.市州公司网络部处理建议
从现象把信号波动分三类：
A）手机在空闲状态（即不通话）时的信号波动；
B）手机从空闲状态到通话状态时（即呼叫）的信号波动；
C）手机在通话时的信号波动
a）空闲状态下信号弱或不稳定
手机在处于空闲状态下信号弱或不稳定主要原因有；传播造成的信号波动，天线选型对信号波动的影响，小区频繁重选使手机信号不稳定，功率调整使手机信号不稳定，用户位置更新导致信号不稳定；
后台分析处理建议:
A首先无线电波传播的三种形式：
直射、绕射、散射（反射）。
接收信号强度是各种传播路径矢量和的幅度，接收信号的强度是随机变量，传播环境是时变的，所以无线信道的衰落也是时变的。
即使手机静止不动，其接收信号强度也是时变的。
所以需要现场跟据地物情况进行CQT拨测分析；
B服务小区重选的条件如下；
v服务小区的C1值小于0的时间超过5秒
v非服务小区的C2值大于服务小区的C2值时间超过5秒
vDSC（DownlinkSignallingfailureCounter）＝0
v寻呼消息译码成功DSC＝DSC＋1
v寻呼消息译码失败DSC＝DSC－4
vDSC最大值＝90/BS_PA_MFRMS（BS_PA_MFRMS:
相同寻呼组间帧数）
v最大的重发次数的信道请求都不能得到响应
一般情况下C2＝C1+CRO。
CRO为小区的优先偏移量，由系统广播消息发布。
在覆盖重叠区，易触发小区重选，网络故障也会引起小区重选，邻频、同频以及外来干扰会引起小区重选，主要影响小区重选的参数包括：
CRO（小区重选偏移），CRH（小区重选滞后）;
网络故障引起的小区重选的信号波动有如下几种情况;：
BCCHTRX接收机发生故障：
BCCHTRX接收机受到干扰;Abis传输中断造成小区重选的信号波动;可以通过后台观察服务小区运行状态同时在信道实时监控中观察占用信道是否存在干扰。
同时观察该基站是否有Abis传输类告警。
漏作邻区关系导致小区不能正常重选的情况如下：
例如A小区和B小区是相邻小区，C小区是一离A小区较远的高站小区。
A小区的系统消息的邻区表中有BCCH＝90的信道，而C小区没有的邻区表中没有A小区的BCCH。
手机在A小区和C小区的交界时，C小区的信号在短期内比A小区强，手机将重选到C小区。
当手机驻留C小区后，C小区的信号小于最小接收电平时，由于手机在C小区没有将A小区做为邻区，只接收到C小区的信号，手机将掉网后进行小区选择。
这样用户就可能看到信号的从有到无有到有的现象。
可以通过检查小区邻区关系并结合电子地图中实际地理位置来分析补加邻区。
示意图如下；
CRO设置过大导致的小区重选易造成明显信号不稳定情况如下：
如果CRO越大，手机选上这个小区的机会也就越大，但与此同时，两个小区实际手机接收电平相差得就越大，一旦发生小区重选，信号波动就非常明显。
合理设置本参数，可以减少切换次数，利于指配到更好的小区。
时钟失锁导致小区不能正常重先情况如下:
相邻小区间的13M时钟相差过大，会导致手机无法解出相邻小区的BCCH信息，即使小区的下行电平很强，手机不能选上此小区。
相邻小区间13M时钟相差过大的主要原因是失锁，而失锁主要原因是由Abis过来时钟偏差过大。
可能产生时钟失锁的主要原因有TMU定时传输管理单板故障或传输故障造成。
C功率波动产生信号不稳定情况，由于基站服役时间过长，部分硬件设备老化；导致功率口输出功率不稳定，同样可以造成手机用户信号波动变化。
可以通过现场对基顶口功率测量的方式定位。
D位置更新时SDCCH指配的频点与主BCCH频点不一致情况：
由于部分SDCCH信道配置在非主B载波上，当用户进行位置更新时；如果指配SDCCH在非BCCH载频上，SDCCH可以做功控。
这时可能造成的信号的强度变化。
现场处理建议
现场工程师在手机空闲状态下处理问题的步骤大致如下：
1、在信号波动点，用测试手机判断是否存在频繁小区重选，信号电平相差较大，而此时C2或C1接近。
如果小区重选多，可以联系后台调整CRO等相关参数。
2、用测试手机扫描BCCH强度以及相邻小区CI，看是否有更强的主BCCH频点，是否存在漏作邻区关系；如果存在漏配现象重新优化邻区关系。
3、检查天线的工程安装，室内干放等；测试合路器耦合口是否存在波动（大于3dB）。
4、现场排查干扰。
b）呼叫时信号弱或不稳定
从空闲时到通话过程中信号不稳定的主要原因有：
呼叫时硬件故障，拥塞控制的负荷切换造成的信号波动，主B与TCH不同载波，呼叫时SDCCH指配频点与BCCH频点不同等
后台分析处理建议
A呼叫时硬件故障的情况大致如下；手机呼叫时，向网络请求信道，如BCCH载频接收机出现故障，手机重复请求均没有响应，手机将执行小区重选，选到远地小区，手机电平指示降低。
手机在选到远地小区后，测量到近处小区的下行信号很好，手机将重选原小区，信号指示回升。
B拥塞控制的负荷切换造成的信号波动的情况如下:
在当前小区话务量太大信道拥塞时，系统会给手机切换到其他小区，信号电平将发生变化。
这是一种正常的信号变化例如：
（1）手机发起呼叫后，系统分配SDCCH信道，上下行信号都在-70dBm左右。
（2）在分配TCH时，由于本小区TCH拥塞，网络给手机发切换命令让手机切换另一小区的TRX上，信号强度为变为-95dBm。
（3）挂机后手机处于IDLE状态，接收原小区的BCCH信号，手机接收信号强度又再次上升。
解决方法：
在话务拥塞区扩容，解决拥塞。
CTCH和BCCH不在一个TRX上或呼叫时SDCCH指配频点与BCCH频点不同；由于部分SDCCH信道配置在非主B载波上，当用户进行位置更新时；如果指配SDCCH在非BCCH载频上，SDCCH可以做功控。
这时可能造成的信号的强度变化。
现场处理建议
现场工程师在手机呼叫状态下处理问题的步骤大致如下：
用测试手机现场呼叫本小区查看SDCCH是否能成功指配,载频板是否接收机故障,结合后台查看SDCCH是否拥塞等;
c）通话过程中信号弱或不稳定
用户手机通话过程中信号弱或不稳定的情况大致有；小区触发切换，占用小区存在干扰，相关参数设置不合理，存在网络故障。
后台分析处理建议
A小区切换是维持移动台从一个小区移动到另一个小区时通话能继续进行，以满足网络管理的需要。
触发切换的原因是很多的，若切换的目标小区很远，就有可能造成信号波动。
B通话过程中的干扰往往表现为上下行的电平比较高，但信号质量却很差，直接后果是导致质量（高BER）触发的切换。
若切换的目标小区信号和源小区信号强度差异比较大，就会造成信号波动。
当TRX话音质量很差时，如果已经排除了硬件故障，就说明它所采样的频点有干扰。
设法排除干扰。
C可能造成通话过程中信号波动的参数有：
上行功控门限，跳频相关参数等
上行功控门限值设置太低，在上行有干扰的情况下，接收质量低，从而导致的救援性质量切换，若切换的目标小区信号和源小区信号强度差异比较大，就会造成信号波动。
当该网络采样跳频方式时，HSN和MAIO表征业务信道。
频率复用簇范围以内的不同信道HSN和MAIO设成一样时，会导致小区内或跳频组相同的小区间的干扰较大，从而导致救援性质量切换，若切换的目标小区信号和源小区信号强度差异比较大，就会造成信号波动。
D网络故障指硬件问题，如分布式系统，传输断等网络故障会导致掉话。
现场处理建议
1、用测试手机打通电话查看是否存在乒乓小区切换,如果切换前小区的上行功控门限设置是否太低或HSN，MAIO参数设置错误就结合后台进行参数修改。
2、在排除是内部干扰后，用扫频仪或相关频谱仪查找干扰源（外部干扰），
3、如果用户位置处在主服务小区覆盖边缘位置需调整倾角或功率来改善覆盖。
2.1.3.其它室内覆盖
2.1.3.1.从未覆盖
2.1.3.1.1.预处理判断原则
a）查看投诉地点周边基站是否存在异常告警
b）查看周边基站KPI指标，分析如下关键指标是否异常：
TCH话务量近一周该时是是否明显下降；
接入类指标包括寻呼请求次数、立即指配成功率、随机接入成功率是否明显下降；
保持性指标包括TCH掉话次数、掉话率是否明显增加；
2.1.3.1.2.市州公司网络部处理建议
请参见上一章节住宅室内处理。
2.1.3.2.曾有覆盖
2.1.3.2.1.预处理判断原则
a）查看投诉地点周边基站是否存在异常告警
b）查看周边基站KPI指标，分析如下关键指标是否异常：
vTCH话务量近一周该时是是否明显下降；
v接入类指标包括寻呼请求次数减少
v指配成功率≤90%、指配请求次数减少
v切换成功率≤90%，切换请求次数减少
v建立成功率≤90%，建立请求次数是否明显下降；
C）MR测量报告
1、测量报告上下行平衡测量
S462A:
TRX_BALANCE_LEV_1
S462B:
TRX_BALANCE_LEV_2
S462C:
TRX_BALANCE_LEV_3
S462D:
TRX_BALANCE_LEV_4
S462E:
TRX_BALANCE_LEV_5
S462F:
TRX_BALANCE_LEV_6
S462G:
TRX_BALANCE_LEV_7
S462H:
TRX_BALANCE_LEV_8
S462I:
TRX_BALANCE_LEV_9
S462J:
TRX_BALANCE_LEV_10
S462K:
TRX_BALANCE_LEV_11
检查LEV_1占全部等级的比例是否大于40%
检查LEV_11占全部等级比例是否大于40%
2、测量报告接收质量测量
CS410A:
TRX_FR_UP_RX_QLTY_0_AVR
CS411A:
TRX_FR_UP_RX_QLTY_1_AVR
CS412A:
TRX_FR_UP_RX_QLTY_2_AVR
CS413A:
TRX_FR_UP_RX_QLTY_3_AVR
CS414A:
TRX_FR_UP_RX_QLTY_4_AVR
CS415A:
TRX_FR_UP_RX_QLTY_5_AVR
CS416A:
TRX_FR_UP_RX_QLTY_6_AVR
CS417A:
TRX_FR_UP
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