点钟王使用手册918.docx

点钟王使用手册918.docx

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点钟王使用手册918

思软点钟王

使用手册

修改日期：

2014年10月

目录

1.概述................................................1

1.1特色优势.........................................3

1.2功能优势.........................................3

1.3设备外观.........................................4

1.4服务流程........................................5

1.5功能简介.........................................5

2.安装说明............................................7

2.1安装工具.........................................7

2.2安装方法.........................................8

2.3安装注意事项.....................................8

3.使用说明............................................9

3.1部长卡操作.......................................9

3.2技师卡操作.......................................11

3.3服务卡操作.......................................12

4.点钟王提示信息解释..................................13

1.概述

 针对水疗、桑拿、按摩、沐足、棋牌、茶艺行业，“点钟王”将目前烦琐的房间和大厅（包括VIP房、桑拿房、按摩房、咖啡房、沐足房、棋牌室、康体区大厅、多功能房）管理工作集成于一体，不但在管理流程上充分适应了客人的消费习惯，更重要的是为管理者提供了更先进的管理思想和管理工具，具有先进性、电脑管理、杜绝漏洞，节省投资和经营成本，以一般中小场可节省10个以上管理人员的成本等特点。

每个月可节省20000工资，一年可以节省200000工资。

1.1.特色优势

点钟王是经历多年努力开发的高科技产品，它的前身是桑拿智能刷卡器，在继承了桑拿智能刷卡器的所有功能之后，更增加了语音报钟的特性功能更加完善，使用也更贴近人们的习惯，外形美观，操作简单。

点钟王是目前市场上使用最为广泛的产品，全面起用智能终端设备，管理人员、服务人员、技师、客人在房间内就可以直接完成所需的工作。

为VIP房、按摩房、棋牌室、康体区、多功能房管理开辟了一个新的纪元。

1.2.功能优势

与其他设备对比有如下特点

1、3.2寸彩屏，美观、高端的视觉界面；

2、通讯比传统的串口模式更稳定；

3、可以自动检测通讯；

4、高清语音催钟、播报；

5、自带呼叫服务功能，房间完全可以省去电话等通讯设备；

6、比传统类似产品，其操作更简单、人性化；

7、菜单可以根据客户需求灵活设计；

8、配置了遥控器，技师在做项目不起身走动的条件下可以点服务，提高运作效率；遥控器还可以作为技师上、下钟刷卡用。

1.3.设备外观

1.4.服务流程

客人入店-->接待人员依据“接待界面房态状况”带客进入房间-->询问客人是否有熟悉技师、做什么项目-->接待员在“点钟王”设备上开房，并安排技师-->系统自动输送语音到钟房-->钟房扬声器广播语音信息，且电脑显示屏上立即显示（XX技师到XX房间做什么项目）-->技师接到指令，到客人房间在“点钟王”设备上完成刷卡报钟-->电脑开始自动计时。

上钟时间到后，房间“点钟王”设备自动语音提醒“XX技师”已到时间，技师直接刷卡加钟或下钟-->客人买单。

服务员在房间的“点钟王”设备上为客人点茶水、烟酒，电脑自动入帐-->报钟器通过系统自助请求服务，消息自动传送到吧台或服务台-->吧台或服务台按指令输送相应服务。

1.5.功能简介

1、刷卡开/换房/手牌换房（洗浴版）

咨客人员、服务人员或客户主任将客人带到房间内，利用此设备可以不出房间就完成为客人开房、换房的操作。

2、查询/安排技师

服务人员、客户主任或客户经理在房间内，利用此设备可以不出房间就完成为客人查询、安排、退、换技师的操作等。

3、等待登记/等待取消

部长可以通过此功能在点钟王上登记等待信息或取消多的等待信息。

4、预订入客

部长可以通过此功能把已预订的技师作电话点钟安排。

5、呼叫服务

针对客人的需要，技师可通过此点钟王设备呼叫到服务台（如：

点茶水、呼叫服务员），服务台接到指令输送相应服务到房间。

6、更换/退技师

接待或管理人员可以直接在设备退技师、换技师操作；技师可以自己换技师（可选）。

7、钟房自动通知技师

带客人员通过设备安排技师后，技师在待钟房可以通过语音、电脑显示屏、电脑打印小票多种方式获取到XX房为XX号客人上钟信息。

8、刷卡报/加/下钟计时

技师到房间为客人服务时，在房间点钟王上刷卡以自助完成报钟，报钟后系统自动计时；服务时间结束刷卡下钟；或为客人在设备上选择项目刷卡加钟，加钟成功后会在设备上提示哪些房间有客人在等。

9、更换项目

部长或技师在房间点钟王上刷卡可以完成更换项目，项目对应时间和金额也会在系统上自动更换。

10、技师查询

技师查询功能，技师刷卡可查询自已上钟情况，包括剩时分钟及其他房间客人等待情况。

11、技师安排

针对部分客户店里小项目（修脚、采耳）存在轮钟、点钟的情况，可以由技师通过该功能在房间直接点钟或轮钟安排做小项目的技师。

12、安排报钟

针对桑拿技师无须调派到房间直接可以通过此功能，把自己调派到房间（调派与报钟操作同步完成）。

13、语音催钟

技师服务项目将要到钟时，点钟王自动语音提示技师时间将到。

催钟后仍未刷卡下钟，过了指定时间系统会重复催钟（可在点钟王服务程序中进行设置）。

14、刷卡落钟

当技师为客人做完服务后，可以利用点钟王快速自助落钟。

15、落钟自动安排提示

技师刷下钟卡时，如果其它房间有该技师的等待信息，系统会自动安排到对应房间，点钟王上会提示安排信息XX号到XX房XX项目。

16、商品刷卡消费

当客人在房间内消费一些纪念精品、饮品、香烟等商品时，技师可以利用点钟王在房间内为客人直接点选，选择后服务员会收到指令把商品送到房间。

技师还可以通过“商品”为客人安排做小项目的技师（如：

修脚、采耳等）。

17、会员查询

技师可以通过输入卡号，刷卡帮客人在房间点钟王上查询会员卡余额和积分信息。

18、消费查询

通过点钟王的消费查询功能，客人可以在房间自助查询当前消费金额，及已买单金额。

19、联房查询/联牌查询（手牌版）

通过点钟王的联房查询/联牌查询功能，可以查询同行客人信息。

20、刷卡清房

客人消费完成后房态会自动变为待清理房间，服务人员打扫干净后，直接在点钟王设备上刷卡即可将房态置为空净房，后台可以统计每个服务员的清房次数。

预结帐的情况，部长或服务员可以通过清房功能直接进行清房。

21、房间查询

可以查询已安排的技师情况，按工号排序（内容：

工号、项目、是否报钟）。

可以查询当前房间等待信息的情况（内容：

项目，人数）。

2.安装说明

2.1.安装工具

工具名称

说明

寻线仪

1、找线用2、测量网线水晶头是否压好。

点钟王项目第一步，找好对应网线并标号

网线标签贴

网线专用标签

油性记号笔

不褪色记号笔（没有的情况下可用商品标签纸+透明胶布代替）

网线水晶头

网线钳（带小4口）

电话水晶头有宽口和小口之分

小口4芯电话水晶头

电钻

当墙体结构为实体水泥墙的时候需要用电钻钻孔，放胶塞

胶塞

钻孔后放入胶塞，保证稳固

螺丝

锤子

十字螺丝刀

一字小螺丝刀

取下点钟王的时候，用小一字螺丝刀从下边缘插入，轻轻撬动，等点钟王松动后，再用双手慢慢抠出来。

钳子

剥线工具

剥网线芯外皮

电烙铁

焊线使用

锡线

热塑管、电胶布

接线使用（规定使用热塑管）

万用表

测量电源电压，确保电压在安全范围

备注

房间接线也可以采用接线子（视具体情况）

小口4芯电话水晶头（一个点钟王交换机1个），

点钟王电源头子（一个房间1个），

点钟王信号头子（一个房间1个），

点钟王电源线（一个房间一对），

点钟王信号线（一个房间一对），

胶塞（一个房间4个），

螺丝钉（一个房间4个）

2.2.安装方法

1、先整理好网线结合点和各房间的网线，用剥线工具剥出网线芯，用寻线仪或万用表测出每个房间的网线，并给网线标号（使用专业网线标签标识房间号）。

2、整理网线并分好组（尽量使同一组房间距离网线结合点的距离接近），给每一组标号，记录每一组房间信息，每组线用标号线扎起。

3、做好集中供电电源线，连好、通电，并用万用表测量集中供电电源输出电压，电压范围为7-24V（采用15V电源供电，独立供电无需此步骤）。

4、安装点钟王。

（1）、先在房间合适位置用电钻打孔、放胶塞、打螺丝，安装好点钟王底盒。

（2）、先定义好网线电源+、电源-、信号+、信号-各级颜色。

正对着点钟王正面，从下到上依次为电源+、电源-、信号+、信号-

统一定义如下：

棕色（电源-）、蓝色（信号-）、橙色（信号+）、绿色（电源+）

所以，与网线连接从下到上颜色顺序依次为绿色、棕色、橙色、蓝色。

（3）、将点钟王电源线和信号线分别与网线电源线、信号线连接好，线的接头必须用热缩

管接好。

（4）、将网线结合点各组线电源+、电源-、信号+、信号-分别拧在一起，做好点钟王交换机与房间网线连接的信号线，分别连接好各组线的信号线（注意检查正负极）和电源线（注意检查正负极）。

将各组交换机信号线（点钟王交换机IP）标记好，缠好胶布（等测试通过后，再用烙铁焊接好并缠好胶布）。

（5）、将点钟王设备安装到每一个房间。

5、给房间点钟王通电，对每个房间的点钟王进行设置（按314159进行设置）设备号、包厢号、波特率。

6、连接好服务器电脑——点钟王交换机（IP地址、物理地址不能重复）——房间网线线路。

在软件“基础数据”里面设置好每个房间的设备号、管理IP（点钟王交换机IP）。

添加几个项目，打开“点钟王服务程序”，通过“下载数据”测试每个房间点钟王通讯是否正常。

7、对每个房间的点钟王进行调试确认每个房间的点钟王是良品。

8、整理集合点的线，将胶布拆开，用烙铁焊接好并缠好胶布，用标签线扎紧标号。

2.3.安装注意事项

1、集中供电输出电压必须在安全范围，否则会烧坏点钟王设备。

2、设备的接线操作必须在断电情况下进行。

3、每个接线点都要用热缩管接好，（使热缩管和线在一条线上）不能裸露线。

4、点钟王安装完后，每个都需测试查看，菜单、消费项目等数据是否下载成功、按键和声音是否正常、发送服务请求是否正常、催钟功能是否正常。

5、施工过程注意整体美观，点钟王安装位置正确、保持水平。

6、点钟王的安装不能贴双面胶在点钟王上面，交换机的不能用胶布粘贴在其他物体上面这是对产品的一个爱护以便于后面的返修。

点钟王的电压必须在安全范围值之内并且是在没安装报钟器之前就得测量好的。

7、使用万用表首先要调好万用表的量程，测电压就把档位调到电压档，选好量程。

每进行一次测量都要选好量程看好档位。

3.使用说明

3.1.部长卡操作