保洁绿化作业指导手册范本.docx
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保洁绿化作业指导手册范本
序号
文件名称
编码
页码
一
组织架构
HJ-01
3
二
部门职责
HJ-02
4
三
岗位说明书
HJ-03
5-9
1
环境维护主管岗位说明书
HJ-03-01
5
2
保洁班长岗位说明书
HJ-03-02
6
3
保洁员岗位说明书
HJ-03-03
7
4
绿化班长岗位说明书
HJ-03-04
8
5
绿化员岗位说明书
HJ-03-05
9
四
管理制度
HJ-04
10-17
1
保洁组管理制度
HJ-04-01
10-12
2
绿化组管理制度
HJ-04-02
13-17
五
作业指导书及规程
HJ-05
18-82
1
环境维护部培训实施标准规程
QW-HJ-05-01
18-20
2
清洁工作质量检查标准规程
QW-HJ-05-02
21-24
3
室外公共区域清洁标准规程
QW-HJ-05-03
25-30
4
室公共区域清洁标准规程
QW-HJ-05-04
31-35
5
垃圾收集与处理标准作业规程
QW-HJ-05-05
36-38
6
卫生消杀管理标准作业规程
QW-HJ-05-06
39-41
7
清洁剂使用标准作业规程
QW-HJ-05-07
42-43
8
清洁设备操作和日常保养标准作业规程
QW-HJ-05-08
44-45
9
地面清洁标准作业规程
QW-HJ-05-09
46
10
墙面清洁标准作业规程
QW-HJ-05-10
47-49
11
玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程
QW-HJ-05-11
50-51
12
特殊环境清洁标准作业规程
QW-HJ-05-12
52-53
13
住户有偿保洁服务清洁标准作业规程
QW-HJ-05-13
54-55
14
游泳池水的消毒和净化处理标准作业规程
QW-HJ-05-14
56-58
序号
文件名称
编码
页码
15
草坪日常管理标准作业规程
QW-HJ-05-15
59-63
16
乔灌木养护操作规程
QW-HJ-05-16
64-65
17
室观叶植物操作规程
QW-HJ-05-17
66-67
18
绿篱养护操作规程
QW-HJ-05-18
68-69
19
时令花卉养护操作规程
QW-HJ-05-19
70-71
20
时令花卉栽培标准作业规程
QW-HJ-05-20
72-74
21
植物病虫害防治操作规程
QW-HJ-05-21
75-78
22
灾害预防操作规程
QW-HJ-05-22
79-82
五
质量记录
HJ-06
83-92
1
保洁人员日工作检查记录表
QR-HJ-06-01
84
2
消杀服务记录表
QR-HJ-06-02
85
3
游泳池净化、消毒检验记录表
QR-HJ-06-03
86
4
草坪养护记录表
QR-HJ-06-04
87
5
绿化病虫害防治登记表
QR-HJ-06-05
88
6
绿化员日工作检查记录表
QR-HJ-06-06
89
7
农药、肥料使用登记表
QR-HJ-06-07
90
8
清洁剂及药品使用登记表
QR-HJ-06-08
91
9
植物调整、调配明细表
QR-HJ-06-09
92
组织架构
部门职责
部门名称
环境维护部
部门编号
编码—HJ
所属部门
物业公司
功能定位
负责管理区域保洁、绿化、消杀等事务,具体行使管理、监督、协调、服务的职能,保证环境维护部的各项工作有序进行,解决小区的清洁绿化等问题,为业主提供优质服务
一级职能
二级职能
三级职能
清洁管理
清洁工作
1、负责新接物业环境开荒清洁;
2、负责垃圾收集、清运;
3、负责协调、管理生化池清掏
4、负责清洁剂的配比、保管及使用
保洁工作
1、负责小区、楼宇、标识、标牌循环保洁;
2、负责公共区域设施、设备清洁、保洁;
3、负责小区、楼宇清洁、保洁质量检查
消杀工作
1、负责消杀药品保管及使用;
2、负责制定年度消杀工作计划;
3、负责组织消杀工作实施及善后处理
绿化管理
植物培植
1、负责组织植物的培植、更换及补栽;
2、负责组织植物的租赁及保管
3、负责肥料的配置、保管及使用
植物养护
1、负责组织植物的修剪、施肥、施药;
2、负责组织乔、灌木及草坪浇灌
部管理
机具管理
负责清洁、绿化机具的使用及保管
服务质量管理
1、负责员工日常行为规;
2、负责清洁、绿化工作质量
培训管理
1、负责培训计划的制定;
2、负责入职员工培训;
3、负责组织专业技能实操培训
业绩考核
1、负责员工服务质量检查
2、负责员工业绩考评及业绩评定
3、负责考评结果实施
颁布日期
二〇一三年五月一日
环境维护主管岗位说明书
岗位名称
环境维护部主管
岗位编号
HJ-03-01
所属部门
环境维护部
直属上级
项目经理
职责:
一、卫生管理
1、负责辖区清洁管理
2、负责辖区保洁管理
3、负责消杀工作的计划、指导、实施与管理
4、负责辖区生活垃圾、装修垃圾的清运管理
5、负责化粪池的清、掏管理
二、绿化管理
1、负责园林绿化植物选择、栽培
2、负责园林绿化植物养护机具、药剂、肥料的管理
3、负责机具的领用、保管及安全使用管理
4、负责药剂的领用、保管及安全使用管理
5、负责各种肥料的管理
三、务管理
1、负责作业安全的管理
2、负责工作质量及特约服务的督查管理
3、负责员工培训及劳动纪律的管理
4、负责组织专业技能的培训
5、负责本部门业绩考核与实施
6、负责岗位职责的督查及务管理
7、负责组织力量完成物业中心其他临时工作
8、工作计划类
任职要求:
一、受教育程度:
大专以上,相关专业;
二、工作经验:
三年以上从事保洁绿化的实际工作经验;
三、必要素质与技能:
熟悉物业管理及园林、绿化、清洁工作特点,踏实肯干,勤奋敬业;
权限:
一、负责本部门员工工作绩效的考核
二、对本部门员工的招、解聘有建议权
三、经项目经理授权,负责项目全面工作
四、有权对物业中心员工的违纪行为进行处罚
颁布日期
二〇一三年五月一日
保洁班长岗位说明书
岗位名称
保洁班长
岗位编号
HJ-03-02
所属部门
环境维护部
直属上级
环境维护部主管
职责:
一、负责新接物业开荒工作的实施
二、负责垃圾清运管理
三、负责定期按计划进行消杀工作
四、负责小区楼宇清洁巡查工作
五、负责保洁机具的使用管理
六、负责消杀药品使用管理
七、负责清洁剂的使用管理
八、负责清洁剂的配比
九、负责消杀药品的配置
十、负责保洁服务工作质量管理
十一、负责拟定班组培训计划
十二、负责新员工的入职培训
十三、负责组织实施专业技能的培训
十四、负责员工业绩评定及考评结果的实施
十五、完成领导交办的其它工作
任职要求:
一、受育程度:
高中以上学历;
二、工作经验:
一年以上从事保洁工作的经验及相关专业知识;
三、必要素质与技能:
踏实肯干,勤奋敬业,热爱本职工作;
权限:
一、有权对本班组员工工作绩效进行考核
二、有权对本班组员工的工作进行安排
三、有权对本班员工的违纪、违规行为进行处罚
四、对本班员工的任免有建议权
颁布日期
二〇一三年五月一日
保洁员岗位说明书
岗位名称
保洁员
岗位编号
HJ-03-03
所属部门
环境维护部
直属上级
保洁班长
职责:
一、负责环境开荒工作
二、负责垃圾清运工作
三、负责小区、楼宇、标识的保洁工作
四、负责公共区域设施的清洁卫生工作
五、负责定期进行消杀工作
六、负责保洁机具的使用和管理
七、负责消杀药品的安全使用
八、负责清洁剂的使用
九、负责保洁服务工作达到公司质量标准
十、负责完成领导交办的临时工作任务
任职要求:
一、受教育程度:
初中以上;
二、工作经验:
有从事相关工作经验,下岗女职工优先;
三、必要素质与技能:
勤奋敬业,热爱本职工作;
权限:
一、负责本岗位机具、材料的控制使用
二、负责本岗位环境卫生的检查工作
三、有权对破坏环境卫生的行为进行制止,如系公司员工可建议处罚
四、对产生本班班长有选举权
颁布日期
二〇一三年五月一日
绿化班长岗位说明书
岗位名称
绿化班长
岗位编号
HJ-03-04
所属部门
环境维护部
直属上级
环境维护部主管
职责:
一、负责协助部门新接物业绿化工作实施
二、负责植物的培植、更换补栽工作管理
三、负责按计划定期组织病虫害预防工作
四、负责绿化机具的使用管理
五、负责绿化消杀药品使用管理
六、负责小区绿化植物成活率、覆盖率达95%以上
七、负责绿化药剂、肥料的使用管理
八、负责绿化服务工作质量管理
九、负责协助部门拟定培训计划
十一、负责新员工的入职实操培训
十二、负责协助部门实施绿化专业技能的培训
十三、完成领导交办的其它工作
任职要求:
一、受教育程度:
初中以上学历,相关专业
二、工作经验:
一年以上从事园林、绿化工作经验及具有相关专业技能
三、必要素质与技能:
踏实肯干,勤奋敬业,热爱本职工作
权限:
一、有权对本班组员工工作绩效进行考核
二、有权对本班组员工的工作进行安排
三、有权对本班组员工的违纪、违规行为进行处罚
四、对本班组员工的任免有建议权
颁布日期
二〇一三年五月一日
绿化员岗位说明书
岗位名称
绿化员
岗位编号
HJ-03-05
所属部门
环境维护部
直属上级
绿化班长
职责:
一、负责植物的培植、更换补栽工作
二、负责植物的养护、修剪、换土、浇灌、施肥工作
三、保护花台、护栏、园林小品、盆景花木的正常观赏状态
四、负责绿化机具的管理与使用
五、负责肥料的保管、配置与安全使用
六、负责小区花木、草地、盆景成活率、覆盖率达95%
七、负责夏季植物抗旱工作
八、完成上级交办的其它工作
任职要求:
一、教育程度:
中专及以上学历,园林绿化专业。
二、工作经验:
一年以上园林绿化管理工作经验。
三、必要素质与技能:
熟悉相关专业技术,具有良好的协调沟通能力;
勤奋敬业热爱本质工作;
权限:
一、负责完成、实施本岗位工作职责
二、负责本岗位机具、材料的控制使用
三、有权对损坏绿化植物的行为进行制止,如系公司员工可建议处罚
四、对选举本班班长有选举权
颁布日期
二〇一三年五月一日
环境维护部保洁管理制度
1.0目的
明确员工的行为准则、纪律准则和工作准则,确保服务品质的一致性。
2.0适用围:
保洁班全体员工。
3.0管理容
3.1保洁员行为准则
3.1.1遵守公司管理制度,按《员工手册》规定的容严格要求自己。
3.1.2着工作装,提前签到或打考勤卡,按时到达工作岗位,不准提前离岗或脱岗;严禁代人打卡、委托他人打卡、涂改考勤卡或其它弄虚作假的行为。
3.1.3所有女员工必须束发,着装仪态等必须符合公司要求。
着工作装工作期间,不准佩戴任何饰品饰物;不准穿高跟鞋和带铁钉的鞋子,禁止穿凉鞋、拖鞋,不准留长指甲和涂色在指甲上。
3.1.4不准拉帮结派、背后议论,不准相互打听小道消息,不准讲粗话、脏话和使用蔑视或侮辱性的语言,不得模仿他人的语言语调和谈话。
3.1.5在工作岗位或公共场所,员工须注意自己的姿势与形象,不准袖手、背手、胸手或兜手,不许有挖耳、抠鼻、梳理头发等不雅行为,不得当众整理个人衣物。
3.1.6行走要迅速,严禁勾肩搭背、嬉笑打闹、挽手而行;与客人相遇时应靠边而走,不得从客人中间穿行。
3.1.7工作时间不得哼歌曲、吹口哨,不得大声谈笑、说话、喊叫,不得抽烟、吃零食或看书报等。
3.1.8在行经的路途,看见烟头、纸屑或其它杂物等,应主动拾起或作及时处理,严禁“视而不见”,若发现有人乱扔垃圾,应即时清除并礼貌提醒,否则视为失职。
3.1.9上班前不食生葱、生蒜等食物,并注意饭后漱口。
3.2保洁员工作准则:
3.2.1服从工作分配,遵照《排班表》,按《清洁质量标准》要求的容和标准按时、按量完成各项分配工作。
3.2.2熟悉并掌握各《作业指导书》规定的工作容、工作程序和工作质量标准。
3.2.3熟练掌握各种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁工具的使用方法,并注意爱护清
洁工具,节约能源及原材料。
3.2.4工作中遇到不能解决或需上级领导协调解决的问题,须按程序逐级反映(特殊情况不在此列)。
对损害小区正常秩序、破坏环境卫生和形象的行为须及时劝阻和制止,必要时可要求秩序维护员协助解决。
3.2.5若发现突发案件、火情或险情,应即时报告上级并找秩序维护员协助处理。
3.2.6在小区外,各员工应注意“走路轻、说话轻、操作轻”,严禁在工作时和休息间大声喧哗或嬉戏打闹。
3.2.7工作时不得串岗或擅离职守,不准随意进入非本职工作区域参观或逗留。
3.2.8因工作原因需要进入办公室(或业主家)须先敲门(或按门铃),说明来意后方可作业。
3.2.9清洁办公区域时,任何有文字的纸物品等须确认无用后方可作为垃圾清除;晚上下班前,需检查各房间的门窗,灯具、空调的电源等是否关闭。
3.2.10清洁工具使用完毕后,须由使用人清洗干净存放于保洁工具间。
3.2.11电动或机械工具须另行保管于干燥地方,如吸尘器、打药机等。
3.2.12软水管使用后,应整理好后保存。
3.2.13清洁剂要标识明显,单独存放于固定地方,应避免容器受损或药液泄漏。
3.2.14盛装清洁剂(药剂)容器的盖须拧紧,并保持清洁,摆放整齐。
3.2.15放置清洁剂(药剂)的层架必须牢固结实,便于取放。
3.2.16拖把、尘推须挂放于规定位置,且用于地面和卫生间的拖把应有标识区分。
3.2.17抹布、毛巾等应清洗干净后晾挂于指定位置。
3.2.18“除四害”机具、小喷枪等,在使用完毕后,应将其盛药容器用清水清洗干净后
存放。
3.2.19小铁铲、鸡毛掸子、棕扫帚等应放置于干燥处,棕扫帚不能用于清扫湿地面。
3.2.20垃圾袋应存放于保洁间可以锁闭的工具柜里,不准随意搁置。
3.2.21所有药剂必须由指定的专人保管。
3.3保洁员工纪律准则:
3.3.1擦试窗玻璃时,严禁站立于窗台上或翻越栏杆外悬空操作;实施“除四害”的喷药工作时,须有安全防护措施。
3.3.2对业主要热情礼貌,任何时候均不得与业主发生争执。
3.3.3拾到钱、物等,应及时交到办公室或交给管家部处理,不得占为已有或隐瞒不报。
3.3.4在工作期间不得酗酒或带有醉态,不得在公司聚众玩牌或赌博。
3.3.5不得借工作之便私拿他人物品为已用,不得随意翻动他人物品或翻看办公区域的任何资料,不得有偷盗等违法行为。
3.3.6严格遵守制度,做到不该看的不看,不该说的不说,不该知道的不问。
3.3.7员工在工作时间不得在公共区域使用手机等个人通讯器材。
未经许可,不得使用办公区域的任何通讯设施设备。
3.3.8设置有员工专用通道的工作区域或商业区域,员工上下班必须从员工通道通行。
3.3.9领用清洁用具或用品,须先由班长填写“领料单”,主管签批后到库房领取,同时
完善员工物品档案记录,其余的清洁工具,均须“以旧换新”,严禁弄虚作假。
3.3.10对上级分配的工作不得违背争执,若有异议,可事后向上级提交意见书。
3.3.11员工请假或辞职,必须按照公司《员工手册》的相关规定办理,并完成相应手续。
4.0记录
4.1《排班表》
4.2《保洁人员日工作检查记录表》
5.0相关支持文件
《员工手册》
绿化管理养护制度
1.0目的
为保证辖区业主良好的生活环境和辖区优美景色的长久保持。
2.0适用围
管辖绿化区域
3.0管理容
3.1绿化管理制度
3.1.1日工作程序禁止行人、车辆践踏草地,攀摘花木。
3.1.2禁止任何人移动、损坏、占有小区花木、盆景。
3.1.3爱护和正确使用绿化工具用具,并做好工具的维护、维修工作。
3.1.4随时清除花木枯枝落叶及杂物,保持绿化区域的清洁美观。
3.1.5及时调整及补栽补种小区植物。
3.2绿化员工
3.2.1巡视检查:
每天需对所管辖绿化区域巡视检查一遍,填写《绿化工作日检表》检查
要点:
——观察植物病虫害及发展情况。
——了解地栽植物,盆栽花卉以及室观叶植物的浇水情况,尤其是夏冬季浇水情况。
——观察花草、树木是否有枯枝败叶,花台、花境、花钵是否有杂草。
——观察植物长势,对绿篱过长作定期修剪计划,对长势不良植物作出增补施肥计划,并及时执行。
——观察绿化区域的边角,对绿化死角作定期整改计划。
——雨天时注意观察地栽及盆栽植物是否出现积水现象,以及植株是否显倒伏状,并及时处理。
——对草坪的观察要注意草坪的杂草、病虫害、草坪长势、草坪的补种及修剪。
——根据巡视检查结果,及时进行整改。
3.2.2标准:
叶片茂盛、枝条均匀、无枯枝败叶出现,病虫害得及时防治。
3.3乔木、灌木、绿篱的整形修剪
3.3.1通过修剪促进树木的生长,减少伤害,培养树形,使株形整齐、美观。
简单概括为
“一知、二看、三剪、四拿,五处理”。
一知:
知道不同栽植类型树木的修剪要点及技术规要求。
二看:
修剪前应仔细观察,剪法做到心中有数。
三剪:
因地制宜,因树木修剪的原则,做到合理修剪。
四拿:
剪后的断枝,随时拿下,集中一起。
五处理:
剪下的枝条要及时集中清运处理,以免引起病虫害。
3.3.2修剪标准:
——造型美观,形态逼真。
——对绿篱修剪应确保平整,轮廓分明,一般在嫩枝抽出15CM进行修剪。
3.3.3注意事项
——绿篱在1-3季度生长期修剪,乔木应在休眠期或秋季修剪。
——修剪高大乔木时应注意人身安全,防止人从树上或梯子上掉下。
——作业人员在高处工作时,应将工具放稳,防止掉下来伤人。
3.4中耕除草
为提高土壤透气性,集中营养和水分,防止杂草丛生,需要定期对管辖区域各类植物进行中耕除草。
3.4.1每一季度定期用锄头或耙子对树木(包括乔木或灌木)进行一次中耕除草,以保证营养
和水分的吸收。
3.4.2连续多日下雨,雨后过两天,水分被土壤吸收后(土不粘耙子),对板结的土壤用耙
子松土,提高土壤透气性。
3.4.3草地以人工拔杂草为主,除下雨天外,每天都可进行,在杂草结籽前拔除,拔草时
要连根拔除,拔除的杂草应及时清运处理,控制杂草的繁殖,若草坪为外包代养护,则由承包方执行。
3.4.4标准
——中耕深度为5CM左右,以不损伤树木为准。
——没有明显的杂草,草地纯度为90%
3.5防风防涝
为保证绿化不受狂风暴雨的损坏,应对管辖区的绿化进行防风防涝工作。
3.5.1对新种的乔木须用水泥柱或竹杆做防护架。
3.5.2平时应注意对灌木和乔木进行培土。
3.5.3对乔木进行剪枝以减少阻风力。
3.5.4检查保持雨水井和明沟、暗道畅通。
3.5.5对下沉的绿地进行填土改造,以保证绿地不积水。
3.5.6风雨过后对住宅的绿化进行全面检查,发现受害的树木在12小时根据情况可采用
锯树、扶正、培土、支架或拉绳等方法处理。
3.5.7支撑物或拉绳与树杆之间垫上柔软的东西,以防破坏树皮。
3.6浇水抗旱
为防止土壤干燥,影响植物的生命活动,应定期对管辖区的各种植物浇水。
3.6.1浇水应根据季节、植物品种确定浇水时间及次数。
3.6.2浇水时间夏季在早晚为宜,冬季在中午为宜,花草每天应浇两次透水为宜,室观
叶植物一般“见干见湿,不干不湿”的原则。
3.6.3新栽植物因根浅,抗旱能力差,蒸发量大,故应优先保证一次浇透。
3.6.4草地浇水要按顺序浇,不要遗漏。
3.6.5冬季早上不浇水,夏天中午不浇水。
3.7补栽补种
为确保植物生长成型,应及时对管辖区植物进行补栽补种。
3.7.1确定须补种的植物品名及地点;
3.7.2对须补种地翻土或打洞,加施基肥。
3.7.3挖苗或购苗,剪去包装物以及部分枝和叶。
3.7.4补栽复土时应将土敲细,新土高出地面3-5cm,栽上草后浇水,然后用铁铲拍打草
皮,使新种草根部入泥。
3.7.5对新种乔木用支撑保护。
3.7.6浇水定根时一次浇透,每天早晚各浇一次。
3.7.7标准
——新种植物与原有的成行,确保与周边的绿化环境相协调、搭配。
——确保成活率达95%以上。
3.7.8绿化人员应将植物的栽植情况、数量、变化情况说明及补种后的花木情况进行记录。
3.8草坪养护
3.8.1在由种植草坪单位管理期间,应保持与该单位联系,随时提醒对草坪进行杂草、病
虫害防治及修剪,并监督执行。
3.8.2对草坪长度超过15cm时应及时修剪以免影响美观。
3.8.3对被践踏或枯黄的草要及时补种,养护。
3.8.4如果草坪委托管理,需每周作一次检查,将检查结果记录在《绿化工作日检表》上。
3.8.5绿化负责人于每周五对植物作检查,将结果记录在《绿化工作日检表》上。
3.9施肥应注意的事项及要求
3.9.1根据绿化生长情况,以及所需的肥料选定:
有机肥(垃圾肥、磨菇肥、饼肥等),无
机肥(氮、磷、钾、复)。
3.9.2施肥方法:
有机肥多用作基肥,即穴施、环施、沟施;无机肥(化肥)多用撒施、
喷施和根施作追肥。
3.9.3施肥时间:
一般在阴天或傍晚为宜。
3.9.4施肥情况记录于《农药、肥料使用登记表》上
3.9.5要求及标准
——四多:
黄瘦多施,发芽前多施,孕蕾期多施,花后多施。
——四少:
肥壮少施,发芽后少施,开花期少施,雨季少施。
——四不:
徒长不施,新栽不施,盛暑不施,休眠不施。
——三忌:
忌浓肥、热肥(指高湿夏季)忌坐肥(指栽花时根部贴在盆底基肥上)。
3.9.6注意事项
——施追肥后先把植物上的肥料清理到土壤里,再及时浇水。
——施基肥时,肥料应充分发酵、腐热,化肥须完全粉碎成粒状或粉状。
3.10病虫害的识别与防治
3.10.1白粉病的识别:
发生在叶片和嫩枝上,开始时叶片有白色小点,以叶正面为多,小
点向四周扩展,形成圆形不规则的霉层,霉层互相连片,覆盖全叶。
发生旺季为3-8
月。
如管理不当,四季均会发生。
3.10.2白粉病的防治:
注意透光,避免栽植过密,早期病叶即可摘除。
发病期可喷50%退
茵特800-1000倍液,或0.1-0.3波美度石硫合剂,50%胶体硫50~100倍液,连续三次有较好效果。
3.10.3黑斑病的识别:
叶片被害初期,出现褐色小点,后扩展为圆形、椭圆形或不规则形
病斑,直径5-10mm,深褐色至黑色,严重时病斑可互相连接成大斑,叶片变黑,脱落或枝死,四季均有发生。
3.10.4黑