物业管理员四级技能试题附答案.docx

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物业管理员四级技能试题附答案

物业管理员（四级）技能试题（附答案）

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物业管理员（四级）技能试题（附答案）

2005年广东省职业技能鉴定考试

物业管理员（四级）技能试卷

考试须知：

本试卷适合物业管理员（四级）考试用，考生须按规定要求填写姓名，单位，考生号码，试卷满分100分，考试时间为120分钟，考试时用蓝色圆珠笔或蓝黑色钢笔答，试卷上不准写与考试内容无关的文字，考试时间一到，考生须将试卷反扣在课桌上，离开考场。

一二三总分总分人

分数得分评分人

一、现场模拟综合判断题（30分）

下面是某物业公司在物业管理工作中的部分做法或处理措施，请指出其中存在的问题，并说明规范做法或理由。

1、保安员在发生暴力案件时的处置程序：

（1）保安员发现或遇有暴力案件能迅速向保安部报案，报告时讲清楚姓名、身份、联系方式、案发地点、时间等简要情况。

（2）保安部经理或向上级汇报、或决定上报公安机关，如果属涉外情况，则要马上通知涉外相关国家大使馆、领事馆

（3）接到报案后，保安部经理迅速赶到现场，确认现场和组织警力保护现场，同时要拒绝传媒人员采访，以免破坏现场。

（4）在现场尽力控制犯罪嫌疑人员，如现场危险，则尽力控制局面等候公安人员。

当公安人员到场后，配合公安人员进行抓捕活动，并向公安人员汇报、提供相关记录、监控录像等资料，全力配合公安机关调查工作，协助破案。

同时，应该清楚记下办案警官官级、编号及报案的编号，做日后查阅、参考之用。

（5）在现场，尽力寻找目击证人或报案人，收集证言、证物。

尽量了解案情，并进行详细记录。

（6）如果有受伤人员，应首先就地进行急救或通知当地急救中心或附近医疗机构。

（7）做好相应善后工作，得到公安机关命令后，清理现场，撤离保护现场，清点、记录财务情况，恢复被损坏设备、设施，尽快恢复经营活动。

（8）安保经理应将事件处置经过和情况以报告形式呈报上级领导。

2、该公司发生火灾时的应急处理方案如下：

1.发生火灾时，立即通知管理处和公司防火责任人，并组织义务消防队员、保安队员紧急进入着火区域灭火、抢险，争取在火灾发生初期，利用大楼内自有的消防器材灭火自救。

2.若火势无法控制，立即向“119”报警并组织人员疏散。

消防中心根据着火区域的地点和火情的变化，作出相应的灭火、救助、疏散和保障决定。

（1）切断火场电源，关闭空调机组，启动相应消防栓系统、喷淋系统，引导消防车和消防队员并组织突击队员进入火场。

（2）消防中心迅速启动水泵，保证消防水压正常，有足够水量灭火，同时启动送风排烟设备，对疏散楼梯间保持负压送风。

客用电梯全部降至底层锁好，禁止使用。

工程部人员进入配电室随时做好备用电源的转送工作。

（3）开启消防广播，准确通知引导人群迅速撤离火区。

首先通知着火层以上人员立即通过紧急通道、疏散楼梯等迅速撤离到安全区，接着通知着火层人员，然后通知火灾有可能蔓延到的着火层以下人员有序疏散，要逐室检查、核实人员是否全部撤离火灾现场火场。

消防队员做好警戒，侦查火情，随时向消防中心报告。

指挥员应保持与消防中心联系，视火灾现场情况决定人员、物资撤离方案。

（4）在消防队到场之前，组织公司专职和兼职消防人员灭火，以大部分力量在火灾可能蔓延的地方控制，防止火势乘隙扩大。

电气火灾发生时，首先切断着火层及相邻上、下层电源，然后灭火。

燃气着火时，首先关闭液化气阀门，然后灭火，同时应尽快将气源搬离火区，以防发生爆炸。

在消防队到达现场后，服从其统一领导，按照统一部署执行。

（5）按演习分工组织维持公共秩序，做好火灾现场维护警戒，保障灭火通道畅通，同时引导协助消防机关的工作，做好后勤增援准备，保证必须的水电供应不间断和有足够的灭火器材及运输车辆。

对抢救出来的贵重物品要严加保存，并做好记录。

如火灾造成人员伤亡，应立即联系医疗机构协助抢救伤员。

（6）扑灭火灾后，协助维持秩序，做好相应的善后工作；对使用过的消防器材和设备进行复位、检查和修理；配合消防机关调查，分析着火原因，清理火灾现场，写出书面报告呈交上级主管部门。

3、该公司在住宅小区保洁操作细则和要求中明确

（1）电梯门、地板及周身每日清扫、抹擦2次；

（2）男女卫生间每日拖擦、冲洗2次；

（3）各楼层公共走廊每周拖洗1次；

（4）手扶电梯每月打蜡1次；

4、对日常养护考核指标中的部分服务指标、定额指标、安全指标，该公司是这样要求的：

（1）走访查房率。

一般要求管理员每月对辖区的住（用）户要走访查房50%以上；每年对辖区内住（用）户要逐户走访查房1遍。

（注：

走访查房户数计算时对月（季）内走访如系同一户超过1次的均按1次计算）。

（2）养护计划率。

应按管理员每月编制的小修养护计划表依次组织施工，考虑到小修中对急修项目需及时处理，因此在一般情况下，养护计划率要求达到60%以上，遇特殊情况或特殊季节，可统一调整养护计划率。

（3）维修服务工人的劳动效率要98%以上达到或超过人工定额；材料消耗要不超过或低于材料消耗定额。

同时要通过合理组织生产，发挥劳动潜力和充分回收利用旧，努力降低小修养护成本。

（4）年职工负伤事故率小于千分之三，等等。

5、该公司制订二次装修的申报程序如下：

（1）装修申报

①装修户首先向物业管理公司行政办公室提出申请

业主需要装修时，到管理公司下属的管理处领取申请表，填写申请表，等申请批准后方可施工。

②工程设备部门对装修户的资格进行确认，并提供装修指南及有关资料；

③装修户尽快请有关单位进行装修设计，并在15天内将装修设计图交工程设备部门审查；

④装修户选择合格的装修单位。

（2）物业管理公司审批

①在接到装修户递交的装修设计的15天内，工程设备部会同安保部对设计方案进行审核，提出同意或修改意见；

②方案批准后，装修户按规定到物业管理公司签订协议，并领取装修许可证。

6、该公司自动扶梯的运行管理规程如下：

⑴自动扶梯的日常运行管理由弱电部门负责。

⑵每日按规定的时间表启/停自动扶梯。

⑶严格遵守自动扶梯操作规程。

⑷当值人员应不定时巡查自动扶梯。

⑸当发现或接报自动扶梯发生故障，应立即停止其运行，并通知承担电梯维修的专业公司维修。

得分评分人

二、情景题（每题5~8分，共50分）

1、假定你在住宅区管理处工作，请你谈谈管理处是如何对用户投诉意见进行处理的（5分）

2、最近有个别用户欠缴管理费的情况发生，请你拟写一份催缴管理费通知书（5分）

3、作为物业管理员，请你告诉保安员执勤中遇到不执行物业管理规定、规劝不听者的处理方法（8分）

4、作为一名住宅小区项目的环境保洁工作人员，试问在每日保洁操作中，保洁的方式有哪些?

（8分）

答：

5、假如你负责档案管理工作，请你说明如何对物业管理资料进行归档管理（8分）

6、假如你是停车场管理员，你知道在停车场管理过程中遇到车辆碰毁设备设施如何处理吗?

（5分）

7、假定你在工程部工作，你了解翻修工程的适用范围吗?

（5分）

8、最近发生多起用户排水管道堵塞现象，你认为怎样才能令到用户合理使用排水管道，避免或减少此类情况的发生。

（6分）

得分评分人

三、案例分析题（20分）

1、案情：

楼上业主顾某在房屋的储藏室内擅自安装了电动抽水马桶、洗脸盆，改变废水立管的下水三通，致使楼下业主王某储藏室内的储柜及物品受损。

物业管理部门两次向顾某发出整改通知，责令其拆除私装物，未果。

问题：

顾某能否在自己的储藏室内添装卫生设备?

为什么?

应如何处理?

（10分）

2、吴某是某市A小区的业主，2003.8月其将在小区一套单元出租给苏某居住。

试以《物业管理条例》为依据分析吴某房屋出租后的物业服务费应由谁承担?

假设发生欠交服务费的情形，物业公司应该向谁追收?

苏某能否代替吴某参加业主大会?

苏某不是业主，是否可以不受小区业主公约的约束?

（10分）

2005年广东省职业技能鉴定考试

物业管理员（四级）技能试卷参考答案

一、现场模拟综合判断题（30分）

（评分标准：

指出1个错误点得1.5分，相应说明规范做法或理由得1.5分，但总得分不得超过30分）

答案（仅供参考）

1、保安员在发生暴力案件时的处置程序：

错误1：

（2）保安部经理或向上级汇报、或决定上报公安机关，如果属涉外情况，则要马上通知涉外相关国家大使馆、领事馆

规范做法或理由：

（2）保安部经理或向上级汇报、或决定上报公安机关，如果属涉外情况，则要上报公安局外国人出入境管理处或外事科

错误2：

（3）接到报案后，保安部经理迅速赶到现场，确认现场和组织警力保护现场，同时要拒绝传媒人员采访，以免破坏现场。

规范做法或理由：

（3）接到报案后，保安部经理迅速赶到现场，确认现场和组织警力保护现场，同时要认真对待传媒人员采访。

错误3：

（6）如果有受伤人员，应首先就地进行急救或通知当地急救中心或附近医疗机构。

规范做法或理由：

（6）如果有受伤人员，应及时通知当地急救中心或附近医疗机构，或采取必要的急救措施，未经专业急救培训者不可擅行急救。

2、该公司发生火灾时的应急处理方案如下：

错误4：

2）消防中心迅速启动水泵，保证消防水压正常，有足够水量灭火，同时启动送风排烟设备，对疏散楼梯间保持负压送风。

规范做法或理由：

（2）消防中心迅速启动水泵，保证消防水压正常，有足够水量灭火，同时启动送风排烟设备，对疏散楼梯间保持正压送风。

。

错误5：

3）开启消防广播，准确通知引导人群迅速撤离火区。

首先通知通知着火层以上人员立即通过紧急通道、疏散楼梯等迅速撤离到安全区，接着通知着火层人员，然后通知火灾有可能蔓延到的着火层以下人员有序疏散，

规范做法或理由：

（3）开启消防广播，准确通知引导人群迅速撤离火区。

首先通知着火层人员立即通过紧急通道、疏散楼梯等迅速撤离到安全区，接着通知着火层以上人员，然后通知火灾有可能蔓延到的着火层以下人员有序疏散，

错误6：

4）在消防队到场之前，组织公司专职和兼职消防人员灭火，以大部分力量在火灾可能蔓延的地方控制，防止火势乘隙扩大。

规范做法或理由：

（4）在消防队到场之前，组织公司专职和兼职消防人员灭火，以一小部分力量在火灾可能蔓延的地方控制，防止火势乘隙扩大。

3、该公司在住宅小区保洁操作细则和要求中明确

错误7：

（2）男女卫生间每日拖擦、冲洗2次；

规范做法或理由：

（2）男女卫生间每日拖擦、冲洗3次；

错误8：

手扶电梯每月打蜡1次；

规范做法或理由：

（4）手扶电梯每月打蜡4次以上；

4、对日常养护考核指标中的部分服务指标、定额指标、安全指标，该公司是这样要求的：

错误9：

（1）走访查房率。

一般要求管理员每月对辖区的住（用）户要走访查房50%以上；每年对辖区内住（用）户要逐户走访查房1遍。

规范做法或理由：

（1）走访查房率。

一般要求管理员每月对辖区的住（用）户要走访查房50%以上；每季对辖区内住（用）户要逐户走访查房1遍。

错误10：

2）养护计划率。

应按管理员每月编制的小修养护计划表依次组织施工，考虑到小修中对急修项目需及时处理，因此在一般情况下，养护计划率要求达到60%以上，遇特殊情况或特殊季节，可统一调整养护计划率。

规范做法或理由：

（2）养护计划率。

应按管理员每月编制的小修养护计划表依次组织施工，考虑到小修中对急修项目需及时处理，因此在一般情况下，养护计划率要求达到80%以上，遇特殊情况或特殊季节，可统一调整养护计划率。

错误11：

（3）维修服务工人的劳动效率要98%以上达到或超过人工定额；

规范做法或理由：

（3）维修服务工人的劳动效率要100%达到或超过人工定额；

5、该公司制订二次装修的申报程序如下：

错误12：

①装修户首先向物业管理公司行政办公室提出申请

规范做法或理