汽修厂建设项目职业卫生三同时管理制度1doc.docx

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汽修厂建设项目职业卫生“三同时”管理制度1

XXX汽车商贸有限公司

建设项目职业卫生“三同时”管理制度

为预防、控制和消除建设项目可能产生的职业病危害，加强和规范建设项目职业病防护设施建设的监督管理，根据《中华人民共和国职业病防治法》、国家安全监管总局《工作场所职业卫生监督管理规定》等法律法规的要求，结合公司实际情况制定本制度。

一、建设项目职业病防护设施应当与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用（以下简称职业卫生“三同时”）。

职业病防护设施所需费用应当纳入建设项目工程预算。

二、公司对可能产生职业病危害的建设项目，应当向安全生产监督管理部门申请职业卫生“三同时”的备案、审核、审查和竣工验收。

建设项目职业卫生“三同时”工作可以与安全设施“三同时”工作一并进行。

三、建设项目职业卫生“三同时”工作实行分类监督管理。

根据建设项目可能产生职业病危害的风险程度，分为职业病危害一般、较重、严重三类建设项目。

（一）职业病危害一般的建设项目，职业病危害预评价报告应向安全生产监督管理部门备案，职业病防护设施由公司自行组织竣工验收，并将验收情况报安全生产监督管理部门备案；

（二）职业病危害较重的建设项目，职业病危害预评价报告应当报安全生产监督管理部门审核；职业病防护设施竣工后，由安全生产监督管理部门组织验收；

（三）职业病危害严重的建设项目，职业病危害预评价报告应当报安全生产监督管理部门审核，职业病防护设施设计应当报安全生产监督管理部门审查，职业病防护设施竣工后，由安全生产监督管理部门组织验收。

四、对可能产生职业病危害的建设项目，公司将在建设项目可行性论证阶段委托具有相应资质的职业卫生技术服务机构进行职业病危害预评价，编制预评价报告。

五、职业病危害预评价报告编制完成后，公司应当组织有关职业卫生专家，

对职业病危害预评价报告进行评审。

公司对职业病危害预评价报告的真实性、合法性负责。

六、公司应当向安全生产监督管理部门申请职业病危害预评价备案或者审核，并提交下列文件、资料：

（一）建设项目职业病危害预评价备案或者审核申请书；

（二）建设项目职业病危害预评价报告；

（三）公司对预评价报告的评审意见；

（四）职业卫生专家对预评价报告的审查意见；

（五）职业病危害预评价机构的资质证明（影印件）；

（六）法律、行政法规、规章规定的其他文件、资料。

七、建设项目职业病危害预评价报告经安全生产监督管理部门备案或者审核同意后，建设项目的选址、生产规模、工艺或者职业病危害因素的种类、职业病防护设施等发生重大变更的，公司应当对变更内容重新进行职业病危害预评价，办理相应的备案或者审核手续。

八、存在职业病危害的建设项目，公司应当委托具有相应资质的设计单位编制职业病防护设施设计专篇。

九、公司在职业病防护设施设计专篇编制完成后，应当组织有关职业卫生专家，对职业病防护设施设计专篇进行评审。

公司应当会同设计单位对职业病防护设施设计专篇进行完善，并对其真实性、合法性和实用性负责。

十、对职业病危害一般和职业病危害较重的建设项目，公司应当在完成职业病防护设施设计专篇评审后，按照有关规定组织职业病防护设施的施工。

十一、对职业病危害严重的建设项目，公司在完成职业病防护设施设计专篇评审后，应当按照国家安全监管总局《建设项目职业卫生“三同时”监督管理暂行办法》第五条、第六条的规定向安全生产监督管理部门提出建设项目职业病防护设施设计审查的申请，并提交下列文件、资料：

（一）建设项目职业病防护设施设计审查申请书；

（二）建设项目立项审批文件（复印件）；

（三）建设项目职业病防护设施设计专篇；

（四）公司对职业病防护设施设计专篇的评审意见；

（五）职业病防护设施设计单位资质证明（影印件）；

（六）建设项目职业病危害预评价报告审核批复文件（复印件）；

（七）法律、行政法规、规章规定的其他文件、资料。

十二、建设项目职业病防护设施设计经审查同意后，建设项目的生产规模、工艺或者职业病危害因素的种类等发生重大变更的，公司应当根据变更的内容，重新进行职业病防护设施设计，并在变更之日起30日内办理相应的审查手续。

十三、建设项目职业病防护设施应当由取得相应资质的施工单位负责施工，并与建设项目主体工程同时进行。

十四、建设项目职业病防护设施建设期间，公司应当对其进行经常性的检查，对发现的问题及时进行整改。

十五、建设项目完工后，需要进行试运行的，其配套建设的职业病防护设施必须与主体工程同时投入试运行。

试运行时间应当不少于30日，最长不得超过180日，国家有关部门另有规定或者特殊要求的行业除外。

十六、建设项目试运行期间，公司应当对职业病防护设施运行情况和工作场所职业病危害因素进行检测，并委托具有相应资质的职业卫生技术服务机构进行职业病危害控制效果评价。

建设项目没有进行试运行的，应当在其完工后委托具有相应资质的职业卫生技术服务机构进行职业病危害控制效果评价。

公司应当为评价工作提供符合检测、评价标准和要求的受检场所、设备和设施。

十七、公司在职业病危害控制效果评价报告编制完成后，应当组织有关职业卫生专家对职业病危害控制效果评价报告进行评审。

公司对职业病危害控制效果评价报告真实性和合法性负责。

十八、职业病危害一般的建设项目竣工验收时，由公司自行组织职业病防护设施的竣工验收，并自验收完成之日起30日内向安全生产监督管理部门申请职业病防护设施竣工备案，提交下列文件、资料：

（一）建设项目职业病防护设施竣工备案申请书；

（二）预评价报告备案通知书（复印件）；

（三）建设项目立项审批文件（复印件）；

（四）建设项目职业病防护设施设计专篇；

（五）职业病危害控制效果评价机构的资质证明（影印件）；

（六）建设项目职业病危害控制效果评价报告；

（七）专家对职业病危害控制效果评价报告评审意见；

（八）公司对职业病危害控制效果评价报告评审意见；

（九）建设项目职业病防护设施竣工自行验收情况报告；

（十）法律、行政法规、规章规定的其他文件、资料。

十九、职业病危害较重的建设项目竣工验收时，公司应当向安全生产监督管理部门申请建设项目职业病防护设施竣工验收，并提交下列文件、资料：

（一）建设项目职业病防护设施竣工验收申请书；

（二）建设项目职业病危害预评价报告审核批复文件；

（三）职业病危害控制效果评价机构资质证明（影印件）；

（四）建设项目立项审批文件（复印件）；

（五）建设项目职业病防护设施设计专篇；

（六）建设项目职业病危害控制效果评价报告；

（七）专家对职业病危害控制效果评价报告的审查意见；

（八）公司对职业病危害控制效果评价报告评审意见；

（九）职业病防护设施施工和监理单位资质证明（影印件）；

（十）法律、行政法规、规章规定的其他文件、资料。

二十、职业病危害严重的建设项目竣工验收时，公司应当向安全生产监督管理部门申请建设项目职业病防护设施竣工验收，并提交下列文件、资料：

（一）建设项目职业病防护设施竣工验收申请书；

（二）职业病防护设施设计审查批复文件（复印件）；

（三）职业病危害控制效果评价机构资质证明（影印件）；

（四）建设项目职业病危害控制效果评价报告；

（五）专家对职业病危害控制效果评价报告的审查意见；

（六）公司对职业病危害控制效果评价报告评审意见；

（七）建设项目职业病防护设施施工单位和监理单位资质证明（影印件）；

（八）法律、行政法规、规章规定的其他文件、资料。

二十一、分期建设、分期投入生产或者使用的建设项目，其配套的职业病防护设施应当分期与建设项目同步进行验收。

二十二、建设项目职业病防护设施竣工后未经安全生产监督管理部门备案同意或者验收合格的，不得投入生产或者使用。

公司（单位盖章）

年月日

汽修厂客服中心服务规范1

客服中心服务规范

第1条服务理念：

用真心对待每一位顾客；用真心处理每一件小事；事事以顾客为先，为顾客着想；服务热情，亲切，快速。

优质服务，诚实守信。

第2条服务要求

●服务态度。

文明礼貌——语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

主动热情——以真诚的笑容，主动热情地提供服务;

处处替顾客着想，急顾客所急；

办理业务态度和蔼，提供咨询耐心细致；

接受批评、听取意见冷静谦虚；

受到误解和委屈顾全大局，争取理解。

耐心周到——问多不烦，事多不烦，虚心听取意见，耐心解答问题；

服务体贴入微，有求必应，尽善尽美；

对顾客有求必应，迅速准确答复或受理；

不得推诿或不予答复，遇问题应及时上报理解决。

●服务质量。

认真负责，依银建制度和规定操作；

严格执行制度和规定，坚持优质服务，确保顾客正当权益不受侵犯。

●服务效率。

安全、准确、快捷；

严格按照业务规程；行操作，不得延误；

刻苦学习，钻研业务，提高素质，增强技能。

第3条个人形象

3.1给别人的印象

●不同的表情；不同的服装；不同的眼神；给人以不同的感觉，

形成不同的印象

●形成第一印象的时间：

45秒

●客户在店里见到第一个员工时形成的印象，将上升为对公司的

印象

3.2仪容仪表

●着装统一且清洁。

（维修工图）（维修顾问图）

●佩带胸牌且符合标准。

（维修顾问图）、（维修工图）

●头发整洁（无头皮屑、无异味）。

（男）不准留长发、不准染发

●面部干净（无眼屎、无鼻涕、无口臭）。

●手部干净，（指甲整齐、无脏物、异物）。

●鞋袜干净，（鞋带工整，鞋面干净，袜腰平整干净）。

●立姿：

接待用户时应起立主动问候；两腿与肩同宽平行站立；双手在腹

前交叉，左手在前；面带微笑；头微微前倾；目光注视用户前额到鼻尖之间。

●坐姿：

（男）两腿自然放置，不能翘二郎腿

（女）两腿并拢，向一侧微倾

3.3仪态

●保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。

●待人要彬彬有礼，保持微笑，大方得体。

●坐、立、行、走须抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰。

●不得背手、叉腰、跺脚、交叉双手于胸前或插手入裤袋。

●不得相互拍手、嬉笑、打骂。

●不得吸烟、吃零食、哼歌、吹口哨。

●不得随地吐痰、乱丢杂物。

●不得当众整理个人衣物。

第4条通用行为规范

●严格遵守银建制度和规定；

●言谈举止得体；

●维护银建声誉，不得在客户面前诋毁银建；

●工作时间内，不得在客户休息室内休息；

●主动接待客户；

●接递名片时，要双手、正面向上、文字朝向对方；

●接待客户时，不许吸烟、吃东西；

●对客户有问必答。

本职范围的问题，不得推委敷衍客户，不清楚或非本

职范围的问题，不准妄自向客户承诺或作答，必须将客户介绍给相关负

责人；

●在任何情况下，不得与客户发生争执，遇不能处理的问题向相关或上级

部门提交；

●本岗位工作完成后，将客户引导到下一道岗位或客户休息室；

●在任何情况下，不得接受客户馈赠的物品；

●爱惜客户车辆，不得随意坐、卧及挪动，不得使用与维修保养项目无关

的车辆设施（收音机、CD机、GPS、计价器等）；

●工作过程中，不得请客户帮忙；

●客户离开时，要礼貌道别。

第5条银建文明用语

您好欢迎您光临很高兴为您服务

请进请坐请稍候请收好请原谅

对不起让您久等了

请别客气这是我们应该做的

请问，您找那一位？

请问，您有什么事吗？

您好，银建公司，请您慢慢地说，不要着急。

您的电话打错了，请再重拨。

这是我的名片，有事可与我们联系（我们会尽力为您服务）。

给您介绍一下，他能帮您解决这些问题。

请放心，我们会解决好这些问题。

谢谢，我们有规定不许接受客户的香烟…。

您好，您要吸烟请到休息室。

您的要求超出了我的权限，我们请示后尽快给您回复。

请留下您的电话，我们会及时与您联系。

请收拾好您车上的物品，不要遗漏，以免丢失。

请清点好您车上的物品，看是否齐全。

谢谢您的合作和支持。

如果您还有什么事情，请你随时与我们联系。

谢谢

欢迎您再来