关于家电下乡的暑期社会实践调研报告.docx
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关于家电下乡的暑期社会实践调研报告
关于家电下乡的暑期社会实践调研报告
第一篇：
团队名称：
“惠民阳光部落”赴淄博实践队
所属单位：
数学科学学院
调查题目：
家电“以旧换新”政策的实施及实施中出现的问题
指导教师：
于晓明
团队队长：
牛丽娜
联系方式：
团队成员：
张钊、宗鑫、胡浩洋、邱慧、田羽、王旭
填写日期：
xx年8月3日
题目：
“惠民阳光部落”对家电“以旧换新”政策实施情况的调研报告
实践报告摘要：
我们此次调研的主要内容是家电“以旧换新”政策的实施情况及实施中出现的问题以及白姓对此政策的看法及建议。
在调研过程中，我们主要采用文献法、访谈法、调查问卷的方法对课题展开调研。
考虑到城乡之间的差异，我们把调研的地点分为淄博市的市区、县城、乡镇三部分，然后对
调研的数据和结果进行分析与对比，以发现家电“以旧换新”
政策在实施中出现的问题。
由于该政策涉及到新家电的销售与购买以及旧家电的回收与拆解，我们分别对商家、消费者、回收企业展开调研，以达到调研过程的完整性。
因为淄博没有旧家电拆解中标企业，我们主要通过回收企业对拆解企业进行大致了解。
在实地调研中，我们分别对苏宁电器淄博店、淄博利群购物广场、信誉楼桓台商厦、淄川新星家电城、桓台田庄玉刚家电商场的家电销售部经理进行了一对一的访谈。
通过访谈，我们了解到商家在实施该政策中遇到的一些问题，以及商家提出的关于政府该如何进一步完善家电“以旧换新”这项政策的建议。
在对消费者调研方面，我们共收回818份调查问卷，并
在发放调查问卷的同时与部分消费者进行了访谈，获知了他们对该政策的了解程度和评价，收到明显的成效。
在对回收企业调研方面，我们对淄博新亚再生资源公司的赵经理进行了访谈并且在经理的带领下参观了储存旧家电的仓库，了解了回收企业对旧家电的回收标准以及对该政策的执行情况，同时也了解了关于拆解企业的一些情况。
引言：
此调研报告的撰写旨在展示我们“调研山东”赴淄博暑期社会实践队围绕“家电’以旧换新’政策的实施及实施中出现的问题”这个主题调研发现的几个突出的问题展开。
我们通过实地调研，发现总结家电“以旧换新”政策在实施过程中出现的问题，向各方征求意见，为政府献策，积极参与到构建社会主义和谐社会的浪潮中，以实现惠民的目的。
“目前中国城镇居民冰箱、彩电和空调每白户的拥有虽都在白台左右，正处于更新换代高峰期。
”在当前国际形
势复杂多变、欧债危机对中国出口造成冲击的背景下，通过加大消费刺激力度，持续拉动内需，实施家电“以旧换新”政策具有重要意义，也有利于加快经济方式的转变。
我们此次调研活动深入淄博市各个区县、乡镇，对家电“以旧换新”政策进行宣传并答疑，使该政策真正的贴近人民，惠及大众，体现了政府“为人民服务”的宗旨和“对人民负责”的原则。
我们通过参考有关文献讨论制定了访谈问题和调查问卷，对商家、消费者、回收企业分别进行调研。
通过调研，我们发现商家在实施该政策的过程中遇到了资金周转困难等问题，一部分消费者对此项政策不了解甚至存在误解，回收企业与拆解企业在争夺市场份额中产生市场混乱甚至造成不正当竞争的现象，导致市场配置效率降低。
对消费者的调查主要是采用问卷调查的方法，我们在发放问卷时也不时运用访谈法对部分消费者进行采访。
由于考虑到城乡居民的收入差异可能对调研结果产生影响，我们分
别对张店区，桓台县，田庄镇三个不同地区的居民进行了问卷调查。
在张店区，我们实践队6个人兵分三路，分别对淄博火车站候车室的乘客、步行街的店铺、公园的游客和小区的居民发放调查问卷。
我们选择这三个地方主要考虑到这些地方人口密集，乂涵盖了不同阶层、不同年龄、不同收入的市区居民，能够准确的反映出不同群体对家电“以旧换新”政策的了解程度、满意程度和落实程度。
在这一阶段我们收获颇丰，共完成550余份问卷。
完成对张店区的调查后，我们分别对桓台县的城乡居民展开问卷调查，主要地点在少海公园和田庄镇。
我们还是延续了在张店区分工合作的方法，由于这里人口较少，我们共收回100余份调查问卷。
完成了对居民的调查问卷后，我们实践队转移到淄川区的淄博新星集团的下届单位：
新星家电城和淄博新亚再生资源公司展开调研。
我们对新星家电城的王经理围绕家电“以旧换新”政策的实施情况进行了录像访谈，之后王经理乂带我们在商场内参观了商场参与家电“以旧换新”的5种家电的现场销售情
况，并帮我们联系了商店中参与家电“以旧换新”政策的消费者，我们随即对他们进行了访谈，了解到切实参与该政策的消费者对家电“以旧换新”的评价和建议。
随后我们对回收企业一一淄博新亚再生资源公司的赵
经理就有关旧家电的回收问题进行了录像访谈，从访谈中我们了解到旧家电的回收过程、家电以旧换新的贸易过程等。
赵经理还为我们展示了家电以旧换新凭证和国家下发的有
关文件，使我们了解到旧家电的分类标准。
然后在赵经理的带领下，我们乂参观了储存旧家电的仓库，在仓库里，我们看到了被分类存放的旧家电。
我们还观察到每台旧家电上都贴有一张废旧家电回收台签，赵经理介绍说，这张台签一是为了区分不同的家电，二是上面的凭证号是与家电“以旧换新”凭证上的号是一致的，这样在向“家电以旧换新管理信
息系统”录入信息时就可以进一步核实一张家电“以旧换新”凭证是否对应一台旧家电。
当天，我们还遇到了拆解企业的工作人员，他们来这里把旧家电运回拆解工厂。
根据对赵经理的访谈，我们了解到由于拆解企业直接到回收企业运输旧家电，所以相应的运费补贴由拆解企业直接向政府领取。
此次在回收企业的调研，我们不仅了解到旧家电在回收过程中出现的问题，还让我们对家电“以旧换新”政策有了更新更全面的了解。
当活动进入了收尾阶段，我们重点对我们几天以来拍摄的录像和完成的调查问卷进行整理分析。
我们主要运用总结和对比的方法进行数据分析，比如将全部的问卷按照不同地
区和不同收入共分为六个地区和四个收入水平，旨在考察不同地区和不同收入人群对家电“以旧换新”政策的了解程度。
然后制作表格和柱形图，进行进一步的比较和分析。
结果与讨论：
一、对商家进行访谈中发现的问题与分析
由于我们的问卷是分区域发放，而且不同的地域对各个问题的看法也不尽相同，所以我们最后统计也先按区域划分，为了更加详细地了解不同层面的人对家电“以旧换新”政策的了解及他们对该政策的建议等，我们乂按照不同的收入区分统计，若该区域调查的人数过少，如索镇田庄镇，则不再按收入分别统计，统计数字绘制成表格，进行详细地分析，整体结果分析如下：
1、打算换家电的与不打算换家店的居民约各占一半，说明居民在购买家电的方面还有巨大的市场潜力，政府想要刺激经济的发展，可以考虑持续实施对家电方面的优惠政策，通过拉动内需来提高经济的增长。
2、居民如果买家电的话，他们对“家电下乡”和家电“以旧换新”产品尤为青睐，说明政府颁布的政策还是能够
给白姓带来实惠的。
但仍有1/7以上的人还是会选择普通产品，这还是反应了他们对“家电下乡”和“以旧换新”产品在某些方面有所顾虑。
我们在调查中就有居民曾质疑家电
“以旧换新”的产品会不会是回收的旧家电重返市场。
3、从居民对政策的了解程度来看，有38%勺人们是通过
电视广播媒体的宣传得知该政策的，有25%勺人只是听说，
网络了解的人很少，而且很大一部分是人们走进商场后才知道有这项政策，说明人们很少主动去了解这项政策，也反映了政府在宣传方面做得并不是很全面。
在调查的人当中，有将近1/3的人们表示对政策的了解很少的。
在实地调研过程中发现，在农村，家电“以旧换新”的销售点很少，人们也对家电以旧换新政策基本没有听说过。
政府应着实加大宣传力度，可主要通过电视网络等广播媒体，使人们尽虽多的了解该政策，更大程度上地做到给老白姓带来真正的实惠。
在宣传过程中，还要加大在农村的宣传力度，尽可能使居住在消息相对闭塞的农村的人们了解这个政策。
4、在调研城乡居民在对政策的评价过程发现，有52%
的人觉得家电“以旧换新”政策能够给白姓带来实惠。
说明政府的这项政策已经有初步的成效。
有40%勺人对该项政策
评价一般。
还有7%勺认为政策不能给白姓带来实惠，这部分
人在评价该项政策的时候表达出“半毛出在半身上”“上有政策，下有对策”等消极想法，说明了消费者对政府和销售商的不信任。
由此可见，政府的政策还没有完全的深入民心。
5、在政策实施过程中，人们还是更多关注产品的质虽，其次是程序是否繁琐，再次就是补贴的金额。
说明人们在购买家电的时候还是比较理智的，首先要考虑产品的质H。
政府无论颁布什么政策，还是要要求生产商严把质虽关，杜绝以次充优，这样才能从根源上消除消费者对政策的怀疑，使消费者放心的购买家电的同时享受政府的惠民政策。
6、对于不参加”以旧换新”消费者，觉得家里没有符合条件的旧家电的人占大多数，显然有人对政策不够了解。
无论是政府在宣传过程中，还是商家在对消费者解释的过程中，应重点解释家电以旧换新的旧家电的标准。
如“多件旧家电的以旧换新券不可以购买同一台家电，每交售一台旧家
电可换购一台新家电，但可在5个家电补贴种类中选择一种产品购买一台新家电。
”
7、在提建议这一方面，很多受访者对政府、商家、生产厂家等提出了许多中肯的意见与建议：
程序简化透明，经济实惠，保证质虽，节能环保，增加”以旧换新”的种类，增加更多的品牌，补贴金额再高一点，加大宣传，增加销售网点，加强市场监督售后服务，价格合理等。
其中对产品质虽，简化程序，加强市场监督管理提意见的居民人居多，反映了大多数人的心声。
除此之外，人们对“增加参与家电’以旧换新’的种类”该问题的建议有：
增加一些小家电，如手机，微波炉等。
8、之后我们按收入的不同进行了更加细致的统计，其中整体的趋势与总体趋势大致相同，只是在个别题目中有些不同：
收入3000元以上的人有打算换家店的居多，反映了
该类居民有足够的资金换家电；收入1000元以下的居民买
普通产品的占有不小的比例，也许是对家电下乡和”以旧换新”的产品质虽有所顾虑或者对价格不太满意；选“以旧换新”的家电按销售价格的15涮行补贴的人中，收入1000元以下的人居多，除了反映他们对政策的不了解，也能体现该类居民对补贴数额的要求；如果购买家电“以旧换新”产品除了产品质虽是大家的关注重点，收入1000以下的更多关
注补贴方面的问题，而收入1000元以上的略多关注程序的
便利性问题。
参考文献：
«家电“以旧换新”延时扩面将为消费增长注入持续
活力》新华网北京6月3日专电
《国务院办公厅关于转发发展改革委等部门促进扩大内需鼓励汽车家电以旧换新实施方案的通知》
《山东省商务厅关于对家电以旧换新回收试行最低保护
性限价的通知》山东省商务厅出台鲁商务市建字219号文
《家电以旧换新细则知多少》xx年04月23日新华网
附录调查问卷关于“家电以旧换新”政策情况的调查问卷您好：
我们是山东师范大学暑期社会实践团队的采访员，我们
正在进行一项关于家电“以旧换新”的暑期实践调查，旨在了解家电以旧换新政策落实的基本情况，以发现其实施过程的问题并提出合理化建议。
我们将对您的回答完全保密，谢谢您的配合和支持。
1、您最近有没有打算更新家电的打算呢？
a有b没有c不清楚
2.如果您有更新家电的打算，您会购买什么产品？
a以旧换新产品b家电下乡产品c一般产品
3您对家电以旧换新政策了解程度？
a一般b很多c很少
4.您是通过什么方式知道家电“以旧换新”政策的？
a、电视，广播媒体b政府宣传c网络d听说e其他
5.您知道有几种家电参与家电以旧换新么？
a.5种b3种c6种di种
6.参与家电以旧换新的家电补贴是安新家电销售价格的给予补贴。
a5%b8%c10%d15%
7.您觉得家电以旧换新政策真的能给白姓带来实惠
么？
a能b一般c不能
8.您对家电以旧换新产品及其售后服务的满意程度
是?
a比较满意b一般c不满意
9.如果您参加家电以旧换新活动，您所关注的问题是?
a补贴金额b家电质虽c办理程序的便利性d其他
10.您的收入的大体范围是？
a1500元以下b1500到3000元c3000元以上
11.您怎么处理废旧家电的？
a闲置不用b卖给收废品的c参与家电以旧换新d丢弃
12.您认为“以旧换新”新产品应该具有哪些品质？
a节能环保b体现技术发展趋势c普通产品
13.请问您不打算参加家电“以旧换新”活动的主要考
虑因素是什么？
a家中没有相符废旧电器b现在经济不好，能用就凑合
用c补贴不高d其他
14.您希望政府下一阶段要做哪些工作？
a加大宣传b增加销售网点c简化收购程序d加强市场监管e其他
15您对家电下乡有什么建议呢？
谢谢您的配合与支持
第二篇：
关于家电下乡的暑期社会实践报告
调查题目：
家电“以旧换新”政策的实施及实施中出
现的问题
调查者：
经济与管理学院营销0902蒋艺
填写日期：
20XX年8月10日
实践报告摘要：
我此次调研的主要内容是家电“以旧换新”政策的售后情况及实施中出现的问题以及白姓对此政策的看法及建议。
在调研过程中，我主要采用调查问卷的方法对课题展开调研。
在实地调研中，通过访谈，我了解到商家在实施该政策中遇到的一些问题，以及商家提出的关于政府该如何进一步完善家电“以旧换新”这项政策的建议。
在对消费者调研方面，我共调查两人，并在发放调查问卷的同时与消费者进行了访谈，获知了他们对该政策的了解程度和评价，收到明显的成效。
正文：
这是大学的第二个暑假，我开展了以家电下乡为题目的暑期社会实践活动。
家电下乡，是国家为了扩大内需，提高农民生活质虽，缩短城乡差距而出台的一项利国利民的政策。
它有响应了在经济危机中国家的四万亿经济促进计划，有利于改善人民的生活质H,有利于社会稳定和国家的长治久安，可谓是一项划时代的英明决策。
从七月中句到八月初,我的暑期社会实践持续了大概半
个月之久.华联电器是五河一家知名的电器卖场，暑期实践
的接收单位并不好找,尤其是在五河这个经济并不发达的城
市,因为学生没什么经验,而且社会劳动力很充裕.我也是经
别人介绍才能在华联电器卖场里做半个月的假期工.因为是
找了熟人,所以我更对这次实践机会倍加珍惜.在这半个月
的实践生活中,我瑾记在课堂上老师讲的为人处事的方法,严于律己,宽以待人.以和谐处事为本.在这不长的时间里,我学会的很多东西，理解了很多东西.首先，在与社会的接触过程中，我深深的感受到人的复杂性。
实际中的人和现实中的人是不一样的，实际中的人是有感情的，是不可预料的，是不完全听从指挥。
人心不可测，俗话说，圆鬼容易圆人难，人心隔肚皮，可想不可料。
为人处事，不仅要按常理考虑事情，而且要从别人的角度看待问题所在，每个人都有每个人的想法，每个人的想法都有必然和偶然两方面。
哲学的思考方法是，以抽象的意志存在，以具体的方式存活，当必然遇见了偶然，必然向偶然让步。
也就是说，在大多数时候偶然是占上风的，这也就加重了人心的不可预料性。
因此，为人处世的艺术在日常生活中就更加重要了，归纳自己的感受和名家的观点。
我们在与他人交往中要承认“真实的自我”，并将它展示在众人的面前，即老老实实地承认自己反映在别人心目中的形象。
心理学研究表明：
人们并不喜欢一个各方面都十分完美的人，而恰恰是一个各方面都表现优秀而乂有一些小小缺点的人最受欢迎。
所以您不用太在意自己的缺点，对这点要有足够的信心。
而且还要时时处处站在他人的角度来考虑问题，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要与他人共同分享；给他人提供机会，帮助
其实现生活目标；当他人遭遇到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。
要胸襟豁达乐于接受他人及自己。
当别人取得成绩时，要不失时机的给予赞扬和祝贺。
这种赞美的话语会给被赞扬者带来快乐，引起积极的情绪反应。
情绪具有传染性，即也会传染给周围的人给周围所有人带来快乐。
“快乐”则会消融人际关系的僵局，使人际关系变得融洽。
人是很容易在表扬与成绩面前得意忘形的，所以时常对他人持褒扬态度是很能笼络人心的。
多吸收别人的优点，对他人的缺点，应多加理解和包容。
平时对一些生活中出现的鸡毛蒜皮的纠纷，不要太耿耿于怀，该忘的忘，该原谅的原谅，该和解的和解，不要太放在心上。
所谓“大事聪明，小事糊涂”，把有限的精力用在做主要的事情上。
俗话说的好，三人行，则必有我师，择善者而从，择不善而改。
人只有在不断的学习中才能进步，所谓学无止境就是这个道理。
其次，在与社会的接触中，我还意识到社会本身的复杂性。
社会是人与人的结合体，它不仅包含人性的不可预料，同时也涵盖了人与人关系的复杂。
人，就是在这无尽的纷扰中度过春夏秋冬，度过人生的每一寸光阴的，光阴荏苒，转眼间明日复明日，明日已然尽头。
而天地不老，明朝，还会
有和我相似的人做我今天做过的事，走我今天走过的路，想我今日之所想，单他却不知道以前或以后，曾经有我，以及和我相似的千千万万的人那乂是一种怎样的悲哀。
在下乡做调查问卷这个活动中我深深的感到社会是极其复杂的，我们作为一个社会团体去做调查，遇到的是冷眼和不理解，虽然我们调查的直接受益这是接受调查的人，但是却没有足够的人愿意接受调查。
当我们找到了熟识的领导，让领导带我们去的时候，人们的态度立即180度大转变。
这就是人的奴性吗，也许吧，在这么一群安于现状，奴性，麻木的人们面前，我很无奈。
人什么时候变成这样了，也许是优越的生活使人安逸，也许是饱经风霜磨平了人的棱角，人变的很圆，滚来滚去，不再是人往高处走，水往低处流，人渐渐和水一样，逆来顺受，麻木不仁。
真不知，这样下去，民族的前途在哪里啊。
人生，如此悲哀，在尘世中生，在尘世中亡，而在命中丧气。
这些人，我们现在需要去面对，将来也需要面对，有些人可以去拯救，而有些人择无法去拯救，他们本是社会前进路上的障碍，要前进就必须甩开他们。
人首先要有一个灵魂，灵魂可以不是崇高的，但是必须是存在的，当人不存在的时候，是曾经灵魂的存在标志着人的存在，存在的即是合理的。
不要管世事变迁，光阴荏苒，我心自宁静。
而如果人客观承认自己的存在，那么存在的就并非是合理的了，在这一点上我比较同意修正主义的观点。
社会是复杂的,在社会的洪流中把握自己的方向，不随波逐流，保持一个人应有的灵感和生命力显得尤为重要。
再次，这次社会实践让我对未来充满希望，让我对花花世界产生了一些神往，社会是复杂的，是难以捉摸的，是遍地陷阱的，但同时也是极为丰富多彩的。
社会上有不同的人,有不同的事，每天都以惊人的速度更新着，虽然有些跟我们一点关系都没有，但是的确让我对将来的社会充满希望。
俗话说，人正年轻，当横冲直撞，哪怕头破血流。
大学,是学习知识的地方，同时也是培养能力的地方，想要在社会上立足，不仅需要丰富的知识积累，也需要与人交往的能力。
所以大学的学习是很重要的，有些同学把这四年的时光消磨在电脑游戏中，有些同学把时间花费在风花雪月下，当一切消失在虚无中，蓦然回首，才知道后悔莫及。
当然，每个人有每个人的处事态度，每个人有每个人的人生目标，别人无权指责，但是，就个人来说，前人的教训是值得借鉴的。
抓紧时间，把握当下，做好现在应该做好的事情，不要
因为远望前方的辉煌而忽略脚下的路，好高鸯远必然要在车辙里摔跤。
计划也好，理想也罢，不能只停留在想象的阶段，实践才是最重要的。
有句话说的好，一件事，等你想好怎么做了以后，就没机会再去做了。
所谓理想，就是合理的想象，这样想的事情是能够实践的，再根据实际确定怎样去实施，以期最后实现理想。
年轻人，不能只有一腔热血，还要低下头看看脚下的路，不要被眼前的东西迷惑，不要因为美丽的东西而丧志，保持自己的生命力，坚定自己的人生方向，相信自己是世界的中心，万物因我生而生，因我灭而灭，虽然这是一种唯心的思想，但是它的确对人有一种无可替代的激励作用。
社会在前方等着我，等着我去改其丑而扬其美，也许我会失败，或是看不到成功的那一天，但是无数和我有同样理想的人会沿着同样的路走下去，理想在，人生就没有什么缺陷了。
这种人生观是很难得的，因为人作为自然界的一分子，能够把自己的理想凌驾于自然的法则之上，实在是少之乂少了。
明确自己的人生方向，然后选择一条脚下的路，前方的路也许并不明朗，但是远方的目标不会因此而动摇。
实践的这些天，有所成功，也有所失败，而最重要的在于实践的收获，我指的收获不是实践活动所赚到的钱，得到的好处，而是指在实践中对社会有了新的认识，对未来的人生之路有所启迪。
社会是每个人的社会，但是人生则是我自己的人生，从佛洛依德到海德格尔，人的思想沿着一条锁链演变发展而至今天，今天我们的人生由我们自己来谱写，但是，我们的人生虽然各不相同，但是却共同创造了这个社会，可以说社会是由每个人的人生构成的。
历史的车轮上是沾满了胜利者的笑容和失败者的鲜血的。
实践社会，感受社会，进而创造社
会，明天，社会是我们的
在具体的采访过程中，我和商家与消费者进行了交流与探讨，并在后期进行了访谈内容的整理与分析。
我们了解到商家非常支持家电“以旧换新”政策。
在访谈中我发现的重点问题有：
目前在实际操作中的流程与文献中规定的流程有所差别，在原来的程序中，消费者需要先申请出售旧家电，然后预约回收企业，等着回收企业派人去上门回收，并获得家电“以旧换新”的凭证，然后再到相关家电销售部门去选购新的家电，最后再带着相关证件到商家领取补贴。
而现在新的流程是消费者可以先来选购家电，如果他表明要参加家电“以旧换新”活动，那么销售企业在配送新家电的时候顺便收购旧家电，然后给消费者家电“以旧换新”凭证，消费者在当天就可以拿着相关证件到家电销售企业领取相应的补贴。
显然，流程简化后，既为消费者提供了便利，乂减轻了商场工作人员的负担。
通过后期对消费者和导购员的访谈，他们都表示现在的程序执行起来更简单，效率更高
另一个问题是：
该政策在实施补贴过程中，消费者得到的补贴由商家先行垫付，但是商家在获取政府补贴的时候程序比较复杂，周期比较长。
而商家先行垫付的是一笔不小的资金，这可能对一些小型家电企业或者大型家电企业下设的一些小型销售网点的资金周转造成一定的负担。
经过调查分析发现，这主要是由于政府审核过程非常严格造成的。
因为存在一部分家电企业在向政府领取补贴时对领取凭证存在一定的造假行为，所以政府在对商家发放补贴时必须对有关证明或证件进行严格的审核，从而导致了补贴的发放过程缓慢。
对消费者的调查主要是采用问卷调查的方法，我在发放问卷时也不时运用访谈法对部分消费者进行采访。
结果与讨论：
一、对商家进行访谈中发现的问题与分析
1、该政策在实施过程中，商家先行垫付消费者所领取的补贴，使某些小型家电企业的资金周转具有一定的负担。
经过我的调查与分析，提出以下建议：
1政府应加强有关部门对家电“以旧换新”政策实施过程的监督，这样在后期的审核过程就可以比较顺畅。
2根据不同地区的经济水平，政府可相应对某些家电销售企业先行发放一部分补贴，这样也可以使商家对家电的销售更有信心。
2、在与家电销售企业的导购员的访谈中了解到，大部分消费者都是在购买前向导购员了解家电“以旧换新”政策的补贴情况以及领取补贴的流程和需要准备的证件，他们事先对该政策并没有多大的了解。
有的顾客还询问这个家电
“以旧换新”是不是商家进彳丁的促销活动，由此可见，政府对该项政策在
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