精致洗车精细洗车流程.docx
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精致洗车精细洗车流程
精致洗车标准流程
基础精洗流程
前期准备:
1.人员准备
员工上班期间须着工装,工作期间不能携带戒指、手链、手表、钥匙等易划伤车漆表面的装饰品;门口站岗的员工应以规范的站姿站岗,站岗期间不得随意走动。
2.工具准备
洗车工具长枪、水枪、气枪、毛巾、麂皮、小毛刷、钢圈刷、轮胎刷、长柄刷、吸尘器、工具盒、工具车应准备齐全,放在规定的位置;并保证工具的清洁和整齐。
3.材料准备
洗车工位应准备好充足的泥沙松弛剂、洗车液(含亮光蜡)、玻璃清洁剂、脱水蜡、钢圈清洗剂(轮毂清洗剂/胎铃水)、轮胎蜡,并保证所呈容器的干净和摆放整齐。
洗车流程
(一)引车入位:
【1】按规范的手势,引导车主驶入洗车工位;站在车的左前方为客户打开车门,礼貌问候:
“您好,很高兴为您服务!
”
【2】客户下车时,伸手做护头礼;待顾客下车后用规范的手势引导顾客进入休息区;使用规范语:
“请您里面坐!
”
【3】如果车辆停放在会所外面且客户已经确定交车施工时,应安排专业移车人员把车辆驶入洗车工位。
【4】客户确认交车后,要礼貌提示客户交接车辆钥匙;并提示:
“请您保管好您的贵重物品”。
注意点:
顾客特别交代车内某部位不需要清洗的,须尊重顾客意愿。
(二)车况检查:
1.前台、业务人员仔细检查车身是否有掉漆、划伤等其他状况。
如有明显状况,应提示
顾客,如有需要前台人员应填写好记录单,并交由客户签字确认。
2.施工人员在施工之前应检查车窗玻璃是否关闭,以免冲洗车身时将水喷溅车内。
3.检查完成后,按规定登记。
(三)洗车具体作业步骤:
1.清理发动机灰尘(人员A负责)
工具:
气枪
操作流程:
【1】打开引擎盖,用气枪吹去发动机表面的灰尘
注意点:
轻放、轻关引擎盖不要遗漏发动机缝隙处的吹尘
2.撤出车内脚垫(人员B负责)
操作流程:
【1】将原车脚垫从车里全部撤出,平铺在地面上注意点:
拿脚垫时向两头卷起避免沙尘颗粒掉在座椅上
不得在地面上拉扯脚垫不得用脚踩踏脚垫
3.弱水淋湿车体表面(人员A负责)
操作流程:
【1】使用弱水均匀喷洒于车体表面
【2】喷洒顺序:
车前机盖→前杠→左前叶子板→前挡玻璃→左前门→车顶
→左后门→左后叶子板→后挡玻璃→后备箱盖→后杠→右后叶子板
→右后门→右前门→右前叶子板
注意点:
注意喷洒时要均匀
注意遇到底边泥沙较多时要使泥沙全部淋湿
4.喷洒泥沙松弛剂(人员A负责)
操作流程:
【1】将泥沙松弛剂喷洒于车漆面
【2】喷洒顺序:
车前机盖→前杠→左前叶子板→前挡玻璃→左前门→车
顶→左后门→左后叶子板→后挡玻璃→后备箱盖→后杠→右后叶子板→右后门→右前门→右前叶子板
注意点:
喷洒时走S形,拉直线,喷洒出的松弛剂呈雾状
重点喷洒车体腰线以下以及车体表面泥沙较多的部分
控制泥沙松弛剂的用量
5.长枪冲水(人员A负责)工具:
长枪
操作流程:
【1】用长枪冲洗汽车底边、轮弧、轮毂、轮胎
【2】冲洗顺序:
车前杠底边→左前轮弧、轮胎、轮毂→车身左侧面底边
→左后轮弧、轮胎、轮毂→后杠底边→右后轮弧、轮胎、
轮毂→车身右侧面底边→右前轮弧、轮胎、轮毂→车体
底盘
注意点:
勿遗漏冲洗车体底边梁。
注意压住长枪的水花;冲洗门轴缝隙须用弱水水枪
冲洗轮弧和车体底盘时,应把枪头伸到内部,全方位冲洗轮弧
质量标准:
整个车体底边部位不能有泥沙等污物。
6.清洗脚垫(人员B负责)
工具:
气枪、水枪、刷子、毛巾
操作流程:
(适用于可以水洗的脚垫)
【1】用水枪和刷子清洗脚垫正反两面。
【2】用稀释后的地毯强力油污清洁剂均匀喷洒至脚垫绒面。
【3】用水枪冲洗脚垫上泡沫,用毛巾擦拭脚垫上的水渍。
【4】正面朝下,平整放在脚垫架子(施工凳)上。
操作流程:
(不可以水洗的脚垫)
【1】用气枪吹去脚垫上的灰尘,用毛巾擦拭脚垫的反面。
【2】清洗完的脚垫平整放在脚垫架子(施工凳)上。
注意点:
清洗完的脚垫不能放在地面上,须放在脚垫架子上。
不得在地面上拉扯脚垫。
应垂直拉出、放回气枪、水枪的带子。
质量标准:
脚垫表面没有灰尘和水渍。
7.清洗轮胎、轮毂(人员A和B共同负责)工具:
钢圈刷、轮胎刷、水枪、毛巾
操作流程:
【1】A、B人员同时开始操作,A在车体的左侧,B在车体的右侧。
【2】施工人员左手拿水枪,右手拿轮胎刷,一边用水枪冲洗轮胎和
轮毂,
一边用钢圈刷、轮胎刷刷洗轮胎和轮毂,再用毛巾擦拭轮毂。
8.喷洒洗车液(人员A负责)
操作流程:
【1】从上到下,从前往后喷洒。
注意点:
洗车液用量的控制。
车身整体各部处应喷洒均匀。
重点喷洒引擎盖、车顶等车体水平面的部位和车体腰线以下部位。
9.边缝车标的刷洗
10.打泡沫(人员A和B共同负责)工具:
水枪、毛巾或麂皮
操作流程:
【1】A负责车体的左侧,B负责车体的右侧,左手拿水枪(弱水水枪),右手拿毛巾或麂皮,同时开始擦拭。
【2】按从前往后,从上到下的顺序擦拭车体
【3】擦拭顺序:
车前机盖→前杠→左前叶子板→前挡玻璃→左前门→车顶
→左后门→左后叶子板→后挡玻璃→后备箱盖→后杠→右后叶子板
→右后门→右前门→右前叶子板
注意点:
泡沫均匀的覆盖到车漆表面。
注意前杠、雨刷、后视镜边缝、车门把手、车身左右玻璃缝隙处、后杠、腰线下部等车体缝隙处的擦拭。
注意车顶中间部位(两人作业交界处)、车体前部虫胶的擦拭。
质量标准:
整个车体没有泥沙、灰尘和脏迹。
11.清洗虫尸鸟粪
12.喷洒驱水上光蜡(脱水蜡)(人员A/B负责)操作流程:
【1】将驱水上光蜡喷洒于车漆表面
【2】喷洒顺序:
车前机盖→前杠→左前叶子板→前挡玻璃→左前门→车
顶→左后门→左后叶子板→后挡玻璃→后备箱盖→后杠→右后叶子板→右后门→右前门→右前叶子板
注意点:
喷洒时注意均匀。
重点喷洒车体漆面、玻璃部分。
控制驱水上光蜡的用量。
13.脱水(人员A和B共同负责)
操作流程:
【1】A负责车体的左侧,B负责车体的右侧,同时开始擦拭。
【2】擦拭的顺序是从前向后,从上到下。
注意点:
用干净、干燥的毛巾擦拭。
注意更换毛巾,以防减弱毛巾的吸水性。
质量标准:
车体无大面积的水渍
14.吹干边缝水渍(人员A和B共同负责)工具:
毛巾,气枪
操作流程:
【1】A负责车体的左侧,B负责车体的右侧,两人同时作业。
【2】右手拿气枪,左手拿毛巾,双手同时操作,用毛巾把吹出来的水渍
擦拭干净,气枪应是朝同一个方向呈45度角吹干水渍。
【3】具体操作顺序:
车标缝隙处→中网车牌架→前大灯边缝→装饰条→
左或右叶子板→转向灯→前挡风玻璃边缝→轮眉→雨刷缝隙处→左或右叶子板边缝→车门后视镜边缝→天窗边缘→车门把手→车门装饰条→腰线→后挡玻璃边缘→后叶子板→后盖部分→后杠→后叶子板→油箱盖口→后备箱缝隙处
注意点:
应使用干净、干燥的毛巾
注意不明显缝隙处的清洁
不能斜着拉拽气枪带子,须垂直拽出、使用完毕垂直送回气枪质量标准:
车体无水渍、杂物
15.擦干漆面水(人员A和B负责)工具:
毛巾
操作流程:
【1】A负责车体的左侧,B负责车体的右侧,两人同时开始作业
【2】按从前向后,从上向下的顺序擦拭。
注意点:
注意前隔栅、车标处、雨刷、玻璃缝隙处、车门后视镜边缝处、车门把手、后备箱盖车标缝隙等车体缝隙处的擦拭
擦拭车体玻璃时应控制力度,以防损坏玻璃
分别使用干净、干燥的不同毛巾擦拭车体不同部位。
质量标准:
车体整体无泥沙、水渍、脏迹。
16.擦拭门边(人员A和B共同负责)
操作流程:
【1】打开车门,用毛巾擦拭车门门边、车门内侧漆面及车缝隙处(车门与车
体接触处)。
注意点:
注意车门内侧车把手等细缝处的擦拭。
17.清洁内室、后备箱(人员A、B分别负责)工具:
毛巾、气枪、小刷子、吸尘器
操作流程:
【1】用小刷子清扫音响面板,空调缝隙,钥匙孔、车座缝隙、车门内侧所有缝隙。
【2】毛巾擦拭内室所有设施及物品的灰尘。
【3】具体擦拭顺序:
仪表台→方向盘→仪表盘表面及下部→音响面板→空调缝隙→后视镜→化妆镜→档位杠烟灰缸→手刹杠→离合踏板→油门踏板→刹车踏板→天窗→车内座椅→后档玻璃台面
【4】用吸尘器清洁车体内室地面。
【5】用吸尘器清洁后备箱的灰尘和杂物。
【6】用毛巾擦拭后备箱盖子内侧以及后备箱底部。
注意点:
擦拭仪表盘表面等车体易划伤的部位时应避免过分用力。
清洁后背箱时,应把客户后备箱的物品整齐放在货物架上。
应选择合适的吸尘位置,以防损坏车体内部设施。
④注意真皮座椅座位底下及缝隙的吸尘。
⑤吸尘和擦拭完毕后,应将车内所有物品恢复原位。
⑥用小刷子清洁油门、离合、刹车踏板,再用毛巾擦拭踏板及周围。
18.擦试玻璃(人员A和B共同负责)工具:
毛巾
材料:
玻璃清洁剂(玻璃水)
操作流程:
【1】A负责车体左侧玻璃的擦拭,B负责车体右侧玻璃的擦拭,两人同时
开始作业
【2】喷少许玻璃清洁剂于毛巾上,然后在玻璃边缘画一个框,沿着框内
拉直线,然后用毛巾均匀的擦拭玻璃
【3】用干净的毛巾擦拭玻璃上的痕迹
注意点:
控制玻璃水的用量
须使用干净毛巾,毛巾一定不能携带颗粒状的物体,以防损坏玻璃注意擦拭所有玻璃内侧
④车内侧玻璃和外侧玻璃毛巾必须分开使用
质量标准:
玻璃透亮,无任何手印、污点等脏迹。
19.擦拭发动机、中网缝隙(人员A/B负责)工具:
毛巾
操作流程:
【1】用毛巾擦拭发动机表面及中网缝隙处。
注意点:
擦拭发动机时需检查雨刮水,水箱水,波箱油,刹车油,方向盘油,风格等是否需要补充,如需补充一定要经过车主同意;如有其它异状,应该告知车主。
擦拭发动机时应小心,以防划伤手指。
质量标准:
发动机表面及缝隙无灰尘、后备箱盖子内侧及底部无灰尘及污物。
20.擦车体底边(人员A/B负责)工具:
毛巾
操作流程:
【1】用毛巾从引擎盖底边开始擦拭,按顺时针或逆时针进行作业注意点:
擦底边时,如果是塑料饰板,应用保养剂擦拭。
车体底边所有的漆面部分须干净无泥沙、水渍。
注意用擦底边的专用毛巾擦拭毛巾。
质量标准:
底边无泥沙、水渍。
21.轮胎上光打蜡(人员A和B共同负责)
工具:
毛巾、气枪、海绵材料:
轮胎高级上光剂(轮胎蜡)
操作流程:
【1】A负责车体左侧轮胎,B负责右侧的轮胎,同时开始作业。
【2】用气枪、毛巾将轮毂上的水渍清洁干净。
【3】使用板刷将轮胎蜡均匀刷至轮胎上。
注意点:
检查轮毂及缝隙是否干净。
控制轮胎蜡的用量;轮胎蜡不可涂抹轮毂。
毛巾、轮胎蜡、海绵应分开放置。
质量标准:
轮胎、轮毂干净明亮。
22.放回车主脚垫,注意平整。
23.检查整个车体(人员A和B共同负责)
操作流程:
【1】检查整个车体,清洁遗漏的部位。
【2】主、副驾驶脚垫上放置专用脚垫。
(四)自检施工车辆
自检内容:
前挡风玻璃、车大灯、后视镜、车轮胎、后侧玻璃、仪表盘等客户易注意的部位。
车把手、车门内侧把手、仪表盘、烟灰缸、脚垫、车座座位等客户易触摸的部位。
车顶中间缝隙、车门内侧、车窗边缝、车身底边、离合踏板等易遗漏的部位。
④检查机舱盖、油箱盖是否关好。
注意点:
自检应在洗车工位进行,人员A和B共同负责。
检查标准按上述的质量标准执行。
自检完毕后,车内所有物品及设施应恢复原位。
(五)车辆驶出工位
操作流程:
【1】告知前台人员车辆清洗完毕,可以驶出洗车工位。
【2】站在车辆正后方,用规范的手势引导车辆驶出洗车工位。
注意点:
不得擅自驾驶车辆驶出洗车工位。
车辆如需移动应通知专业的移车人员,不得私自驾驶。
(六)质检、整理工位
操作流程:
【1】店面经理或洗车质检师按精洗标准进行质检
【2】A陪同店面经理或洗车质检师质检,并且擦拭不合格的部位
【3】B负责整理工位
【4】整理工位主要工作内容:
洗车工具摆放到指定的位置;毛巾叠放
整齐;补充洗车材料;清洁工位垃圾;清洗毛巾。
(七)交车
交车规范:
【1】车主上车时,向车主鞠躬致词:
“欢迎您再次光临”,并为车主打开车门,用规范手势引导车主上车。
【2】引导客户安全离开施工场地;汽车发动后,洗车组员工一字排开,
90度鞠躬,向车主致词“感谢光临!
”
备注:
(一)正确使用洗车工具
【1】毛巾:
分类使用和摆放
及时清洗使用过的毛巾
洗车期间不得乱扔毛巾,不能把毛巾仍放在地面上
【2】水枪、气枪:
使用时应垂直拉下水枪、气枪,放回时应慢慢、垂直放回使用完毕及时整理
【3】长枪:
使用过程中不得用脚踩踏长枪的带子使用完毕后应及时整理,放回指定位置
【4】刷子、海绵:
海绵不得接触毛巾、不得与毛巾放置在一起使用完毕放回指定的位置
【5】泥沙松弛剂、洗车液(含亮光蜡)、玻璃清洁剂、脱水蜡、钢圈清洗剂(轮毂清洗
剂/胎铃水)、轮胎蜡:
应轻拿、轻放它们的容器,不得乱扔。
使用完毕应放回
指定的位置。
【6】工具盒:
只可放置a、板刷b、长柄刷c、小毛刷d、轮胎蜡e、轮胎刷
【7】工具车:
上层只可摆放小喷壶及干净毛巾。
中层只可摆放使用过未清洗的毛巾。
下层只可摆放工具盒及羊毛手套。
大喷壶挂于工具车向门口方向(并排挂齐)。
【8】喷壶:
所有喷壶喷洒药液均为雾状。
轮胎蜡使用a、将配比瓶瓶口拧开。
b、将轮胎蜡挤于轮胎板刷上。
C、使用完毕关闭瓶口,至于工具盒内。
【9】长柄刷:
a、用于清洗轮毂,使用完毕置于工具盒内。
b、使用长柄刷,配合轮毂清洗剂使用。
【10】毛巾收纳盒的使用:
a、干净毛巾根据用途及毛巾颜色放置于收纳箱内。
b、使用过的毛巾(未清洗的)要放置在相应的毛巾回收箱内。
c、确保毛巾不随意放置。
【11】药液桶的使用方法及注意事项:
d、装药液时要轻压阀门,不可用力过大,易选成损坏。
e、洗车员工不随意放置。
【12】洗衣机(两台)
a、一台专用于清洗漆面、玻璃、内室毛巾。
b、一台专用于清洗门边、底边、轮毂毛巾(严禁混用)。
c、水位调至中,清洗毛巾需周二、周六使用柔顺剂漂洗一次,每次洗涤不可一次超过25条毛巾放置于洗衣机内。
【13】羊毛手套
d、使用:
羊毛手套不可用于清洗轮胎、轮毂。
e、洗涤可与漆面毛巾同时洗。
【14】吸尘器:
a、使用完毕后哦,线与管要盘好挂于吸尘器上。
b、使用过程中需移动时不可生拉硬拽电线与管子。
c、下班后需将吸尘机插头拔下。
【15】施工凳:
洗车过程中遇到较大车型时,不可踩踏车门边以及轮胎,使用施工凳进
行较高部位的清洗,移动施工凳要注意不可划到车漆。
(二)精洗车辆注意事项
【1】正确使用所有洗车工具,并且轻拿、轻放。
【2】轻开、轻关客户的车门、后备箱。
【3】发现洗车工具损坏应及时上报店面经理。
【4】发现客户车辆问题及时告知前台人员,由前台人员告知客户。
【5】施工期间应对客户的车辆负责,以防客户的物品丢失和车辆受损。
【6】擦拭后视镜时,不得改变后视镜的位置。
【7】洗车材料不足时应提前两天告知店面经理。
(三)工位卫生包括以上所有洗车工具及墙壁、地面、垃圾桶。