珠宝专业练习论文.docx
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珠宝专业练习论文
珠
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实
习
学校：
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指导老师：
日期：
前言：
时间：
从六月五号开始，总共四个星期的时间进行珠宝营销实习。
主要内容：
了解珠宝行业的市场现状，地区经济对珠宝行业的影响，经营规模，珠宝的促销方法，珠宝公司的经营状况，珠宝营业员的素质等。
实习过程：
珠宝营销实习期间，首先通过上网查资料，来查阅国内外珠宝行业的广告、售后服务、员工招聘、业务范围和焦作珠宝行业现状的资料。
接着再进行实地考察，对多家珠宝店进行了解，只有多走多看才能使我们把课本上所学的与实际结合起来充分利用。
毕竟我们学的都只是理论知识，相当于纸上谈兵，没有实际的工作经验那么一切都是空谈。
最后要对这几天的实习成果进行整理，积累经验。
并且写实习报告。
实习目的：
通过这次的珠宝营销实习，提高我们宝玉石鉴定与加工专业的社会经验、基本素质和营销的能力，对我们以后走向社会，走向工作都是有很大帮助的。
第一章焦作市经济及珠宝行业现状
第一节焦作市基本状况
焦作地理焦作市位于河南省西北部，北依太行与山西省接壤，南临黄河与郑州、洛阳相望。
现辖2市4县4区和1个高新技术产业开发区，总面积4071平方公里，总人口345.5万，其中市区人口80.7万,城镇人口133.1万。
焦作有着优越的区位优势。
它地处我国南北交汇点，东西结合部，又是新欧亚大陆桥在中国境内的中心地带，具有承东启西、沟南通北的枢纽地位。
交通焦作有着便利的交通优势。
它地处黄河南北之通道，扼晋豫两省之要冲，自古就是豫西北地区重要的物资集散地。
境内有焦枝、焦太、焦新、月侯四条铁路线，有月山、待王两个较大的货运编组站，铁路交通便利。
全市公路总里程达4953公里，公路密度121.6公里/百平方公里，远高于全省和全国平均水平。
文化滔滔黄河之滨，一个并不起眼的村庄——焦作温县陈家沟，当今已风靡全球的太极拳，虽然流派纷呈，但却共出一源，都是由发源于河南焦作市温县陈家沟的陈式太极拳衍变而来。
太极拳不仅仅是一种拳术，它内涵丰富，深深扎根于中国传统哲学、养生学、中医学等多学科的深厚土壤之中，是中华民族几千年灿烂文化的结晶。
同时焦作的历史上曾经产生过许许多多堪称巨匠级的文化名人。
魏晋时期的竹林七贤，长期隐居于云台山中的百家岩一带，或评论国是、或吟诗作画，在中国的文化史上，留下了不可或缺的一笔。
号称“唐宋八大家之首的文学家韩愈，一生仕途曲折，但在中国文学史上，却成就了旷世伟业。
韩愈和柳宗元共同提倡和领导了文学革命的新运动，开创了一种新的现实主义的文风。
韩愈一生，文章颇多，几乎可以说篇篇杰作、句句精彩，成为中国文坛的千古榜样。
唐代大诗人李商隐，擅长律诗、绝句，富于文采、精于构思、情致婉曲、风格独特，是中国唐代诗人中的杰出代表，其影响之大，在中国文化史上也是不多见的。
元代理学家许衡、曾官至集贤大学士兼国子监祭酒，主持全国的教育事宜。
他主持发明的新历法，被元世祖授名为《授时历》，成为我国历史上使用时间最长的历法。
明代王子朱载育，天资聪颖，勤奋好学，一生在诸多领域都做出了杰出的贡献。
在历学、律学、数学方面取得了巨大成就，首创了十二平均律理论、提出了历算岁差的方法，测出了北京当时的地理纬度和地磁偏差，被国外的科学家称为“文艺复兴”式的伟大科学家。
在近代和现代，焦作也有不少文化名人产生过巨大的影响，从近代的名吏曹瑾到现代著名学者王梦奎、靳尚谊等，都为焦作的文化和历史留下了浓重的笔墨。
经济作为河南省最早的资源开发型城市，曾经为河南及全国的经济建设做出了很大贡献，特别是在煤炭领域，不但为新中国早期工业建设作出了积极努力，而且为我国煤炭事业培养了大批人才，支援了全国煤炭基地的进一步开发和建设。
焦作虽然是一个新兴的中等工业城市，但由于有了新中国成立后五十年的建设和积累，工业、农业、商业都具有良好的基础。
工业方面，从五十年代开始，国家先后在焦作投资建设了数十个大型工业企业。
基本形成了以能源为主体，煤炭、电力、化工、机械、冶金、建材、轻纺、食品等综合发展的新的工业基础体系。
为焦作经济的发展，打下了良好的基础。
农业方面，焦作一直有着独特的优势，由于焦作土地肥活、气候适宜、水源丰富，适宜多种作物生长。
所以，焦作的农业生产一直保持着很快的发展速度。
而且焦作拥有丰富的旅游资源。
优越的地理位置和数千年历史文化的积淀，造就了这里丰富而独特的自然景观和人文景观。
政府大力发展旅游业，带动第三产业的快速发展。
现已开发建成云台山国家级风景区，青天河、神农山、青龙峡省级风景区和峰林峡、青龙峡、月山寺市级风景名胜区，以及中央电视台焦作影视城、龙源湖乐园等现代休闲娱乐场所。
由云台山、青龙峡、峰林峡、神农山、青天河五大园区组成的云台山世界地质公园，是联合国教科文组织确定的世界首批28个世界地质公园之一；历史积蕴丰厚，拥有府城遗址、嘉应观等6处国家重点文物保护单位。
“椐统计，云台山景区门票收入已经达到全国第五名，旅游人数是全国第八名，2004年到目前为止，门票收入已经突破6000万元，其综合经济收入达到5.3亿元，直接带动了焦作经济的发展和人民生活水平的提高。
”
商业布局焦作的主要商业布局，解放路商业轴线，解放路与怡光路交口区域，主要以百货店、超市、专业店、专卖店等零售网点为主，可适当发展餐饮娱乐业，其形成中站组团的一个重要点商业区域；解放路百货大楼附近区域，它将构成全市的一级商业主中心区域，主要以购物中心、百货店、大型超市、专业店、专卖店等传统商业为主；东方红广场区域，主要以购物中心、专业店、专卖店、超市等大型零售商业网点为主，可兼餐饮娱乐业，形成一级商业主中心的重要组成部分；六号院及周边区域，主要以大型超市、百货店、购物中心为主；
文昌路与解放路交*口区域，布置大量的零售商业网点、主要以百货店、购物中心、专卖店、专业店为主的零售网点为主，可兼餐饮、休闲娱乐业。
民主路商业轴线，民主路北段，近北山公园的路段可结合北山公园，主要以超市、便利店等零售网点为主，兼顾餐饮、休闲娱乐业，作为百货大楼一级商业主中心的一个辅助商业区域；和平街以北，学生路以南的民主路段两侧区域，也是焦作市商业的核心区域，主要以购物中心、专业店、专卖店等大型零售商业网点为主，可兼部分餐饮娱乐；火车站广场以北，建设路以南的民主路段以购物中心、专业店、专卖店、超市等零售商业网点为主，可兼餐饮、娱乐以及其他服务业；南水北调干渠以南，人民路以北的民主路段区域可以特色产品专卖店、风情酒吧、咖啡厅等休闲娱乐为主；世纪路以南，神州路以北路段及周边区域，主要以会员店、购物中心、专卖店、超市、专业店等零售商业网点为主。
消费水平焦作的消费水平属于中等水平，但是随着城乡居民收入稳步提高、消费能力有效提升、消费观念不断更新，有力地促进了全市消费市场的繁荣活跃，商品价格在万元以上的大件商品如汽车、住房、数码产品成了消费热点。
焦作市居民个人享受型消费正向一个新的数量级攀升。
第二节焦作市珠宝行业概况
珠宝零售业数量焦作珠宝零售业的数量很多，全市规模比较大的大概二三十家，更有很多小的首饰店。
小规模的珠宝零售：
主要的大型商业广场都有珠宝柜台如三维商业广场，新亚商厦等。
在三维商业广场一楼的黄金珠宝区，有很多国内外著名的珠宝品牌进驻。
例如：
中国黄金、IDO、潮宏基、周大福，周大生，戴梦得等等。
这些品牌在这里基本上都设有三四个珠宝专柜供人选择。
大规模的珠宝零售店铺
主要珠宝零售业名称
经营范围
地址
焦作金伯利珠宝广场
钻饰、铂金、钯金、黄金、翡翠、银饰
解放中路锦云商场一楼167号
老凤祥焦作专卖店
钻饰、铂金、钯金、黄金、翡翠、银饰
解放中路与西街交叉口
上海老庙银楼
钻饰、铂金、钯金、黄金、翡翠、银饰
解放中路百货楼停车场
六福珠宝
钻饰、铂金、钯金、黄金、翡翠、
商业步行街
第二章珠宝促销方法
第一节企业形象的树立
璀璨耀眼的钻石，代表刚毅、承诺与永恒；圆润光洁的珍珠，象征坚贞、高贵与圆满；通透碧绿的翡翠，寓意吉祥富贵……这些珠宝不论是生于水中，还是采自矿山，都是自然界赐予人类的物质财富，令人不由自主地向往。
近些年来，随着我国经济的飞速发展和生活水平的稳步提高，人们的珠宝首饰消费理念也在发生着变化。
一向被视为奢侈品的珠宝首饰，已从传统的保值、增值功能，转变为人们满足精神文化需求、突显身份地位和独特品味、追求流行时尚生活的载体， 为了适应消费者认牌购买的需要， 为了在市场竞争中尽可能大地占领市场份额。
为了与国际知名品牌相抗衡，在激烈的市场竞争中求得生存和发展，珠宝企业必须树立自己的企业形象。
一是通过服务塑造企业形象。
黄金珠宝企业形象是靠商品的高档次、质量的高水平、服务的高信誉争得的。
质次价高的商品，欺骗消费者事件，只能损害黄金珠宝企业形象，使企业臭名远扬。
在日常业务活动中，我们通过强化监督手段，开展了“学习提素”等一系列活动，实现了规范化服务，赢得了消费者和市场，促进了企业经济效益的同步增长。
二是新闻宣传塑造企业形象。
企业形象是靠企业的新闻性赢得的。
为了使企业在消费者中留下深刻的印象，我们要十分注重利用报刊、电视、广播等新闻形式广泛宣传企业。
几年来，在电视、电台、报纸、杂志及网络上做到了“电视上有影、广播上有声、报刊上有名”，增强了宣传效果，极大提高了消费者对企业的信任度，又提高了企业在市场上的竞争能力。
三是通过公关活动塑造企业形象。
企业形象是一个复合体，它既包括“经济技术形象”、“商品质量形象”，也包括“道德形象”、“文化形象”、“社会形象”等。
所以黄金珠宝流通企业既要通过经济手段，同时更不能忽视通过非经济手段来扩大自身在社会上的影响，以达到塑造企业形象的目的。
由于每个企业都要与社会建立联系，要与上级单位、消费者等进行联系，所以企业通过与这些社会团体及个人加强联络，再通过他们与外界的广泛接触，就可以达到宣传本企业的效果。
四是通过企业负责人和企业员工形象塑造黄金珠宝流通企业形象。
企业形象是靠员工队伍的高素质和先进任务的高声望夺得的。
企业的负责人是企业的代表，企业的特性及其别具一格的形象主要是由企业负责人体现的。
它对企业形象的塑造起着举足轻重的作用。
而企业员工形象不仅是指企业员工外表的整洁、大方，更重要的是他们所具备的内在素质，包括积极上进的工作作风、有高雅的生活作风以及对企业发展充满的信心和决心等。
所以，员工形象也是投资环境，在市场经济条件下更不容忽视。
第二节广告宣传
大家都知道广告的宣传能有效的提高企业形象，知名度以及产品的销售。
品牌宣传作用广告是一个向公众展示企业及其产品的大好机会，通过广告，可以将公司名称、历史、产品、商标、品牌、产品的特色和功能传达给大众认知。
特别是在新产品上市前期，用广告让公众知晓产品尤为重要。
诱发消费者购买欲广告能诱发消费者的购买欲望。
制作广告主要是启发人们的消费欲望。
一个消费者由根本不知，不需要该产品，到有兴趣认识一下，直至有购买的欲望、成交。
这一过程，除了依靠有效的销售技巧外，广告就是要令顾客知道，这个产品适合他的需要。
三、造就口碑广告宣传能透过宣传树立企业形象，造就品牌口碑，造成消费者的慢性消费，能使产品建立起稳定的市场占有率。
如何从铺天盖地的广告宣传中脱颖而出，如何使企业的广告投入有所收获。
就需要企业有一定的广告宣传技巧。
一、良好的第一印象人的第一印象非常重要，你在跟别人初次见面时，前般不会轻易改变，广告宣传也如此。
这就需要广告设计具有形式美，具有一定的风格，能给消费者一定的视觉冲击力，让其接受广告宣传并喜欢上这个广告。
在实习期间，我去啦很多的珠宝零售商店以及名牌珠宝柜台，令我印象最深的是周大福的广告宣传。
它的柜台的一侧放着周大福的新产品和每个首饰系列的小广告册子。
打开这个广告册子，发现里面有很多这一系列不同款式的首饰。
如我看的铂金对戒系列的册子，它的封面设计的很浪漫是一对幸福的恋人，两人带着情侣对戒表情幸福。
册子里面不同的款式首饰都有很动听给人联想的命名，和如诗般的介绍。
后面还有铂金的小知识：
根据不同人的气质选择铂金，铂金婚戒保养小贴士，铂金小知识等。
周大福惹火系列平面广告“钻石恒久远，一颗永流传”，这条广告语历经几十年依然令人记忆犹新，他不仅在世人面前肯定了钻石的价值，同时也引导了消费者的价值观念——钻石是爱情的见证。
那么用钻石来寓意爱情永久当然也是无可厚非的，于是，众多珠宝厂家纷纷效仿，无数求婚广告开始轰炸消费者，人们的视觉开始疲倦，变得麻木…就在这时，周大福珠宝的广告打破了这个僵局，彻底抛开爱情这个所谓永久的话题，大打时尚的招牌，推出一系列“你够时尚吗？
”为主题的广告，顿时令人眼前一亮。
以下是四则周大福惹火系列广告文案，虽然只是简单的一句话，却句句紧扣人心，用个贴切的词就是“到位”。
标题一：
拿得起，放不下，都是钻石惹的祸
标题二：
“因为我的K-gold，我要向酒吧里所有受冷落的女士说抱歉”
标题三：
我们是姐妹，我们是天敌
标题四：
接受他，拥有他，给他自由
我很喜欢这系列广告，无论是从一个广告人还是消费者的角度。
我认为，这则广告的创意主要是从现代女性的生活观，价值取向入手，活灵活现的将新女性的形象毫无掩饰的展现出来。
比如第一则表现出了女人感性的一面，把女人在爱情中对待恋人优柔寡断的一面与钻石错位搭配，真实的剖析出女人内心渴望独立，不再因为男人而悲痛欲绝、欲断难断，我们女人只会因为钻石，因为自己而拿得起放不下。
而第二则则表现出女人高傲的一面，炫耀与张扬，渴望得到众人的瞩目与青睐。
现如今，随着饰品外观设计的多样化，钻石、黄金等贵重物品不仅仅只用来寓意爱情，而是成为了人们生活中不可缺少的装饰品，这系列的广告能在众多珠宝广告中脱颖而出正是抓住了其目标消费者——女性的心理与时尚所引导的社会发展趋势，因而大获成功。
周大福从来不吝啬于广告宣传，但也绝对不随意投放广告，他们的市场推广部不断在研究和把握着目标消费者群心理的微妙变化、她们的媒介接触习惯等，然后优化最有效的媒体组合，精确传递品牌的消费主张和内涵。
品牌的传播其实可分为针对旗下系列产品的传播和品牌形象的传播。
在产品传播方面，周大福确定以时尚杂志为主，电视、周刊为辅，电台、报纸、网络、户外等媒介为补充的组合策略；在对时尚媒介的选择上以世界时装之苑、嘉人、时尚芭莎等一线杂志为重点；用二线杂志如虹、瑞丽伊人、今日风采、时装、新娘等杂志为辅助。
在广告上全方位、多角度、分层次地有效覆盖，让时尚信徒们“无处可逃”……
在品牌形象传播上，周大福的核心宣传策略包括以下几个方面：
一、庞大的全明星阵容，借一线明星的影响力来宣传品牌形象：
品牌想倡导和引领一种新的时尚生活方式或一种生活态度，绝不只是找一、两个当红明星出来帮着喊几句口号就能一蹴而就的，它必须不断地让时尚信徒们，特别是其中的意见领袖者们去接受浪尖上的一些时尚代表们地反复“信仰”灌输和洗礼。
在周大福主办和参与的各类大型活动中，我们可以看到强大的周大福全明星阵容，其中包括：
莫文蔚、张曼玉、黄圣依、李小璐、吕燕、黄晓明、周伟童、陈沛嘉、周靓、王馨平、王敏德……如此的豪华阵容，也只有周大福能悠然驾驭。
二、策划系列时尚活动，提升品牌影响力：
策划活动是奢侈品牌最惯用的杀手锏，因为通过活动可以拉近与目标消费群的距离，与消费者的零距离亲密接触可以增加品牌的亲切感；通过活动可以提升品牌的知名度、美誉度；通过活动可以彰显出品牌的深厚文化内涵；通过活动可以提高企业的社会公益形象；
三、不断致力于慈善公益事业，拉高企业及品牌形象。
近年来积极投身慈善的企业不少，但能把慈善活动做得比较有创意的却为数不多。
周大福不仅积极参与慈善公益活动，而且还追求慈善活动组织的创意性、时尚性，吸引更多人的眼球，引起更多人对慈善事业的关注。
比如与联合国儿童基金会合作，捐款帮助山区穷困儿童；组织高手云集的每年度一届的“周大福慈善杯”高尔夫球大师赛，积极为中国大陆的盲人同胞筹款；再如让形象代言人莫文蔚和员工们一起去探望山区的小孩，通过公众对明星、艺人的关注，让更多人了解到贫困儿童需要帮助的生存状况；再如鼎力支持2007BAZAAR明星慈善夜；倾情推进“女性·职场·健康，平衡女人最美丽”的关爱女性公益论坛……
第三节售后服务
售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。
从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。
在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。
珠宝售后其实也是企业生产、销售、经营、的重要手段之一。
珠宝业发展至今，已经形成了设计、生产、加工、展示、检测、销售、售后一条龙的产业链，相比较之下，珠宝业的售后服务相对的滞后一点，而且越来越多的消费者已经不满足单一的售后服务形式，他们追求的是更多，更完善，更优秀的服务。
细数珠宝售后模式发展至今大概经历了以下几种.七八十年代的打金匠。
九十年代到二十一世纪初的品牌珠宝店已经遍布全国，打金店的生意已经不如以往那么风光，品牌珠宝不论是在设计，服务，售后都胜一筹，更多的人倾向珠宝店购买，珠宝店也会为消费者提供一系列的完整的售后服务。
二十一世纪到现在消费者对珠宝的售后服务的局限性已经不仅限于免费清洗之类的低端服务，他们还需要更多的服务，让饰品也做一下美容，这样专业的珠宝售后服务公司应运而生。
珠宝体检，珠宝保养，珠宝香薰SPA，生物识别刻印技术，珠宝文身，珠宝七彩电金，珠宝也可以化妆和做美容，这个以前闻所未闻的服务，在这个追求时尚，个性的年代里，也越来越得到消费者的认可。
第四节营业员促销技巧
作为珠宝营业员在珠宝销售中应主动向顾客推出新款式，善于捕捉顾客心理，讲求营销技巧，熟悉和掌握产品知识，懂得销售技巧和业务流程规范并能熟练运用。
能在工作中不断收集并反馈给公司既时的市场信息与顾客需求。
1.利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。
完成销售指标。
2.宣传品牌是通过与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度；派发本品牌的各种宣传资料和促销品。
3--服务态度要热情有礼，不管顾客是否要购买产品都要态度一样。
同时要文明用语以选择词语为主；说话技巧则侧重在如何灵活委婉地使用词语。
只有两者有机地结合起来，才能使顾客听起来自然、舒服、愉快才能产生购买欲。
4-做好产品陈列，保持产品与促销品的整洁和标准化陈列。
第五节其他
品牌战略所谓品牌战略就是公司将品牌作为核心竞争力，以获取差别利润与价值的企业经营战略。
品牌战略是市场经济中竞争的产物，近年来，一些意识超前的企业纷纷运用品牌战略的利器，取得了竞争优势并逐渐发展壮大。
战略的本质是塑造出企业的核心专长，从而确保企业的长远发展。
在科技高度发达、信息快速传播的今天，产品、技术及管理诀窍等容易被对手模仿，难以成为核心专长，而品牌一旦树立，则不但有价值并且不可模仿，因为品牌是一种消费者认知，是一种心理感觉，这种认知和感觉不能被轻易模仿。
如老凤祥的品牌发展目标：
树立起中国都市工业的一面旗帜
打造成中国旅游纪念品的主力军
确立成中国首饰业的第一品牌
进入到国际珠宝首饰业的知名品牌行列
策略之一—营销创新为先导，加快连锁经营步伐，加强销售网络建设。
探索各种手段发展合作伙伴，形成新颖的全国连锁网络机制。
发展特色银楼，提升品牌形象。
设立名师设计中心，提供个性化首饰的设计制作服务。
加快国际市场开拓，发展外销出口。
加强与国外著名首饰企业合作
策略之二—技术创新为支撑，加大技术创新，加快产品结构调整，提高产品科技含量和附加值。
注重在传统首饰领域引进新材料、新工艺、新技术。
组建公司设计室，形成新产品研发中心
策略之三—管理创新为链接，持续强化质量管理体系，建立公司、专业厂和连锁门店、班组四级质量管理网络。
按市场化、国际化的要求，建立符合现代企业管理要求的企业运作机制。
推进人员结构调整，开展首席设计师、技师、制做工、营业员等系列的评聘。
推进技术、管理等要素参与分配，完善激励机制，让员工共享企业发展成果。
加强人员培训，提高职工素质，推进人才流动
品牌战略使产品在营销传播过程中，珠宝产品就像人，是有特定的性格特征的。
所以，在对产品概念包装完成后，营销传播活动启动前，必须要给产品确定一条传播主线，即明确产品的性格特征。
这样便于消费者识别产品，也便于其他商家无法进行复制。
第三章老凤祥公司经营状况
创业于1848年的老凤祥已走过了160个春秋，是中国首饰业的世纪品牌。
老凤祥银楼是国内唯一的由一个半世纪前相传至今的百年老店。
这也是我为什么选老凤祥为的原因，都说创业容易守业难，但老凤祥已发展成为集科工贸于一体，拥有老凤祥银楼有限公司、老凤祥首饰研究所有限公司、老凤祥珠宝首饰有限公司、老凤祥钻石加工中心有限公司等20多家子公司，首饰厂、银器厂、礼品厂、型材厂四个专业分厂，以及近60家连锁银楼、300多家专卖店和1000多家经销商的大型首饰企业集团。
第一节人事管理
招收营业员条件1、高中以上文化程度，35周岁以下年龄，品行良好、五官端正，女身高1.58、男身高1.70以上；
2、同等条件下优先录取条件：
有叁年以上商店柜台销售工作经历特别是有二年以上销售黄金珠宝经历者优先，此类人员学历、年龄可适当放宽；大专生、商业职校毕业生优先；形象气质较好者优先；
3、待遇：
固定收入不低于焦作市同类银楼营业员水平；奖金与销售业绩挂钩，参照焦作市同行业平均提奖比例结合实际销售情况每月提成，上不封顶；
两年以上珠宝营业员工作经历，对珠宝知识有一定了解；
4、形象好、气质佳、亲和力强；
5、有较强的学习能力和与人沟通的能力；
6、为人和善、服从管理；
员工待遇员工的底金是800元，提成是每月的千分之七
第二节实物管理
商品储藏摆放老凤祥银楼焦作店，整体给人的感觉就是古色古香，推开大门，迎宾马上微笑着迎了上来，“欢迎光临”，热情的话语在耳畔响起，环视四周，室内的装饰风格体现了时尚和古典的巧妙融合，流金溢彩与百年老店积淀的浓郁氛围相得益彰。
每个柜台前都驻足了不少挑选珠宝首饰的顾客，工作人员正在耐心地为他们讲解。
商品摆放有序，同系列同材质的放在一起，黄金与黄金在一块，玉石翡翠放一块摆放时也有一定的间距，避免拿取宝石时发生碰撞，展柜里的首饰用柔和的灯光照射每一款都发射出独有的光泽。
摆放珠宝的柜台里都有放一杯水，是因为珠宝柜台里面的灯光光线很强，温度是非常高的，而且一天要开很长时间，珠宝等尤其是玉器如果周围的湿度不高，那么本身游离的水分子会蒸发，那么会很快干涩、失去滋润的光彩，严重者会损害玉器的质量。
大票小票小票，也就是常说的普通发票，主要由营业税纳税人和增值税小规模纳税人使用，增值税一般纳税人在不能开具专用发票的情况下也可使普通发票。
普通发票由行业发票和专用发票组成。
前者适用于某个行业和经营业务，如商业零售统一发票、商业批发统一发票、工业企业产品销售统一发票等；后者仅适用于某一经营项目，如广告费用结算发票，商品房销售发票等。
普通发票的基本联次为三联：
第一联为存根联，开票方留存备查用；第二联为发票联，收执方作为付款或收款原始凭证；第三联为记账联，开票方作为记账原始凭证。
大票就是增值税发票，增值税专用发票是我国实施新税制的产物，是国家税务部门根据增值税征收管理需要而设定的，专用于纳税人销售或者提供增值税应税项目的一种发票。
专用发票既具有普通发票所具有的内涵，同时还具有比普通发票更特殊的作用。
它不仅是记载商品销售额和增值税税额的财务收支凭证，而且是兼记销货方纳税义务和购货方进项税额的合法证明，是购货方据以抵扣税款的法定凭证，对增值税的计算起着关键性作用。
货物交接、货款交付当顾客决定购买某一珠宝首饰时，营业员及时报价，并计价、开据购货小票，递交给顾客，同时指明收银台位置。
待顾客送回盖有“现金收讫”的取货联时，营业员应核对提货小票并根据取货小票所写的编号、款式提取相应珠宝首饰。
递交，即将珠宝首饰商品递交给顾客。
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