自治区深入推进窗口单位和服务行业创先争优视频会发言材料.doc

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自治区深入推进窗口单位和服务行业创先争优视频会发言材料

2011-05-17  自治区创先争优活动领导小组办公室    

在改进服务提升效能中争创一流

中共阿勒泰地区委员会

阿勒泰地区窗口单位和服务行业的571个党组织、16627名党员，紧紧围绕“提高工作效能、创建满意窗口、争做金山先锋”主题创先争优，取得了显著成效。

一、创优工作，推行“五心”服务。

一是热心服务。

电信、金融、税务等单位设立引导台133个，276个窗口单位设立“残疾人办事专柜”、“老年人窗口”等服务绿色通道。

工商部门主动帮助87家商场规范合同，为19家企业提供发展前景预测分析指导。

二是贴心服务。

总结推广全程代办、一次性办结、一站式服务等做法，建立基层便民服务中心54个、代办点497个，选聘兼职代办员862名，为群众代理服务事项4720余项。

173个窗口单位以“服务献爱心”、“亲情式服务”为载体，推出网络服务、手机信息、双语窗口等服务方式，为群众提供援助性服务700余次。

三是放心服务。

普遍开展党员亮身份活动，公开工作职责、服务项目、办事程序、收费标准等2400余项。

公安系统大力实施“平安工程”，实现刑事、民事案件发案率双下降；工商系统启动“红盾护农保春耕”行动，查处违法违规经营31件；医疗卫生、电信等单位向群众做出诚信放心承诺175项，打造群众放心窗口120个。

四是舒心服务。

大力倡导“零推诿、零距离、零积压、零差错”服务理念，为群众提供预约服务、上门服务4.7万余次。

开办文明礼仪培训班23期，印发办事指南5000册，设置业务流程指示牌440个。

五是暖心服务。

窗口单位主动与贫困党员、困难群众结成帮扶对子2273个，建立党员志愿者队伍213支，为希望工程、扶贫助残等社会公益活动捐款捐物370余万元，办实事好事7300余件。

教育部门开展“金山助学”活动，累计为925名贫困学生减免书本费8万余元，安置230名外来务工人员子女就学。

二、创优业绩，开展“三比”活动。

一是比干劲。

找准创先争优与推动跨越发展的结合点，通过党内带党外，推动全体党员干部群众内增动力、创先争优。

广泛开展岗位练兵、技能竞赛、服务创新等活动苦练“内功”，设立“党员责任区”550个，“党员先锋岗”2850个，竭力打造优质服务品牌。

在职党员带头学技能、强本领，涌现党员标兵270名；离退休干部职工党员出点子、送经验，提出合理化建议400余条；干部群众学先进、争优秀，创新工作举措342项，增设服务项目126个，形成全员创争、整体提升的良好局面。

二是比业绩。

把推动当前工作、创造一流业绩作为核心内容，进一步完善限时办结、首接首问责任、错时工作等制度，深入开展“效能建设年”活动，引导窗口服务单位争当践行“新疆效率”的排头兵，完成行政审批事项7570件，比去年同期增加35%。

质检部门党员干部主动放弃休息时间，在春节期间对207家企业922个批次的产品进行检验；电信公司投资上亿元加强农村互联网和宽带基础设施建设，农村光缆通达率达60%，电话通达率100%。

三是比贡献。

结合学习实践活动整改落实后续工作，引导党组织和党员攻坚克难，研究解决突出问题544个，党员主动认领急难险重任务1455个。

工商、税务等部门支持企业开展技术创新67项，为企业增效800余万元；教育部门对2141名少数民族青年进行为期一年的免费汉语强化培训；卫生系统基层卫生院服务网络覆盖面达到94.4%；税务系统落实税收优惠政策，减免税收5084万元。

三、创优制度，建立“三动”机制。

一是建立统筹联动机制。

各窗口单位从岗位练兵、评先推优、优化服务、行为规范等方面制定出台83项制度，深入推进以“设诺、审诺、定诺、示诺、践诺、评诺”和“领导点评、群众评议”为主要内容的“六诺双评”机制，对作出的7144项公开承诺实行“日清月结”动态管理，推动创争措施落实。

广泛推行党组织和党员创先争优星级管理制度，发放星级积分卡4580余张，每月评星，定期公示，形成创先争优与业务工作同部署、同推进、同考核的联动机制。

二是建立责任推动机制。

制定创先争优活动责任追究、问责倒查、绩效考核等制度，构建活动推进、目标考核、书记履职、群众监督“四位一体”责任体系。

在窗口单位中广泛开展“双满意”部门创建，强化社会监督，聘请社会监督员743名，增设意见箱131个。

深入推进行风评议，对移动公司、人民医院等24家窗口服务单位进行行风评议，群众满意率达98.8%。

强化党组织书记的第一责任，建立领导干部联系点176个，推动领导干部带头深入基层、带头开展学习、带头改进工作、带头争创一流。

三是建立典型促动机制。

窗口单位和服务行业创建示范点45个，选树宣传先进典型140名，命名“双满意窗口单位”60个，20个窗口单位荣获“优质服务窗口”称号。

分级开展“服务之星”评选活动，把评选结果与干部选用、评先评优、绩效考核结合起来，有效激发干部职工的工作热情。

大力开展宣传典型、观摩学习、经验交流等活动，营造全社会创先争优的良好氛围。

今后，我们将进一步创新工作，改进服务，深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动，在推动跨越式发展和长治久安进程中创造新的业绩。

围绕擦亮窗口树形象创先争优

中共沙湾县委员会

   创先争优活动开展以来，沙湾县紧紧围绕“带头承诺树标杆、服务发展当先锋”主题，在窗口单位和服务行业深入开展“四亮四比四争”活动，通过创新服务方式、细化服务措施、拓展服务领域，树立了窗口单位和服务行业良好形象。

   一、亮职责，比作风，争当效能先锋。

一是明确职责程序。

窗口单位和服务行业根据工作职责，在对服务事项及流程进行梳理和完善的基础上，进一步简化办事审批程序，规范办事流程，细化履职要求、时限程序、办事要件，通过在显著位置挂牌告知、印发联系服务卡、提供办事告知单、设立便利服务平台等方式，确保服务对象全面了解业务受理流程和相关事项，做到有章可循，实现一次办结。

二是切实转变作风。

坚持把服务对象是否满意作为检验工作成效的标准，全面开展“三心三声四个一”活动，即：

接待服务对象热心、诚心、耐心，来有迎声、问有答声、走有送声，以“一颗真心、一腔热情、一张笑脸、一句问候”面对每位服务对象。

制定首问事项登记、一次性缺件告知、去向留言、效能公示、AB岗等制度，强化日常管理，提高服务质量。

三是提升行政效能。

在成立县行政服务中心实现行政审批事项一次性办结的同时，各窗口单位和服务行业普遍设立“一站式”服务大厅，在乡镇（场）实行为民服务全程领办代办帮办制度，共办理事项6290件，群众满意率达99.96%。

   二、亮身份，比形象，争当岗位先锋。

一是实施亮牌示范工程。

通过摆放台签，佩戴党徽、挂牌上岗等方式，公开党员的姓名、职务、工作职责等信息，引导党员“把身份亮出来、让称号响起来、使形象树起来”。

结合窗口单位和服务行业的工作特点和工作性质，大力开展“学理论、学业务”活动，先后开展业务技能竞赛126次，举办岗位练兵活动182场次，把工作岗位作为练兵场、比武场，不断提高党员干部综合素质。

二是突出典型引领。

各窗口单位和服务行业分别通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗，选树业务能手、服务标兵，设立光荣榜、荣誉栏、宣传栏，在报刊、广播、电视、网络大张旗鼓宣传典型立足本职、奉献岗位的先进事迹，激发党员创先争优的内在动力，党员的辐射带动作用得到充分发挥，在群众中树立了良好形象。

三是立足岗位争优。

旅游行业以“创中国旅游强县”为目标，积极开展评选“诚信经营业主”活动；卫生系统开展“优秀示范窗口”、“优秀服务标兵”、“十佳医护人员”评选活动；劳动和社会保障、社会保险等窗口单位通过亮身份、亮形象、亮承诺，创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌，让群众切实感受到创先争优活动带来的新变化、新气象。

   三、亮承诺，比实干，争当服务先锋。

一是推行“五步承诺”。

窗口单位和服务行业结合行业特点和岗位实际，围绕服务态度、质量、效率等方面作出承诺，采取承诺大会、专栏公开、网上公示、服务承诺卡等形式亮出承诺，自觉接受服务对象和群众监督。

二是推行“五零服务”。

窗口单位和服务行业以创建“和谐型窗口”为目标，推行服务受理“零推托”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务标准“零投诉”的“五零服务”，对手续齐备的及时办理，需要完善的适时变通，条件暂不具备的及时沟通，受到服务对象的广泛好评。

三是改进服务方式。

建设局、农业局等32个窗口单位开通重点项目“绿色通道”，开展联合办理、上门办理、延时办理等服务。

农机局、质监局等18个窗口单位开展“一证、一簿、一确定、一趟路”的“四个一”全程代理服务。

社保局党员干部利用休息时间，深入乡村社区，采取设立缴费宣传点，出动宣传车，发放宣传材料等方式，扩大社保知晓率和参与率，目前全县参保登记人数达87572人，社保已惠及千家万户。

   四、亮实绩，比贡献，争当发展先锋。

一是亮实绩。

窗口单位和服务行业统一制作业绩公示栏，每月定期公示党组织、党员履诺兑诺、工作实绩以及所获荣誉情况。

目前，基层党组织和党员兑现承诺2.7万条，新增承诺1300余条；接待来访2088人次，受理服务事项43170件，办结41227件，办件数量、办结率较往年都有较大提升。

二是比贡献。

县委针对窗口单位和服务行业特点，组织开展县级十大效能先锋、岗位先锋、服务先锋、发展先锋评选活动，积极引导窗口单位和服务行业党组织、党员围绕创建“自治区经济社会协调发展先进县”目标创先争优、共创佳绩。

三是围绕中心促发展。

发改委围绕加快转变经济发展方式主线，以“谋远健行，科学发展”为主题，推动实施优势资源转换和新兴产业培育发展；建设系统以“坚持科学发展，共创共享城乡美好生活”为主题，积极谋划“富民安居”工程布局；工商系统以“胜岗敬业、争当先锋”、“五强化、五服务”为载体，着力在转变作风、提升效能、服务民生中创先争优；供电系统引导党员干部艰苦工作干在前、技术难关攻在前，确保电力供应和线路畅通。

   我们将以此次会议为契机，健全完善制度措施，不断深化窗口单位和服务行业创先争优活动，为推动跨越式发展和长治久安作出积极贡献。

争创群众满意的招生服务窗口

伊犁州招生办公室党支部

   创先争优活动开展以来，我们以“办人民满意招生工作”为目标，进一步转变作风，增强服务意识，提高工作效能，改善服务环境，全力创建群众满意服务窗口。

   一、在转变作风中实现优质服务。

我们坚持以能力培养为重点，通过开展“岗位争先、服务创优”、“转变作风月”、“效能建设年”、“四个热情服务”等系列主题教育活动，努力转变工作作风，提升服务能力。

一是加强政策信息宣传。

细化政策信息服务内容，及时印发各类招生宣传材料、“温馨提示”宣传单，方便考生及时了解报考程序，对考生需要注意的事项进行提示。

充分利用各级新闻媒体和信息发布平台，及时公布招生各阶段工作的时间安排和流程，宣传各类招考政策规定，为广大考生填报志愿、参加考试提供全面的信息服务。

二是做好咨询接待工作。

坚持在高考报名前联合纠风办、广播电台举办“伊广”行风热线招生专题直播节目。

考试成绩公布后，免费提供查询服务并及时为部分考生上报成绩复核申请。

专门设立党员服务窗口和信访接待组，全面开展现场人工咨询、网络咨询、电话咨询三位一体的咨询服务，切实保证考生和家长咨询“有接待，有处理，有反馈”。

三是开展考试全程服务。

树立“以考生为本”的理念，报名期间，为考生准备相关报考用品，确保考生首次报名成功；考试期间，免费为考生提供饮用水、医疗服务和考试用品，及时为丢失准考证的考生补办手续；对异地参加考试的考生实行集中住宿、统一管理、专人带队，确保考生住宿及饮食卫生安全。

四是拓展考生升学渠道。

依托江苏省对口支援优势，主动与江苏省教育厅和有关高校沟通联系，协调落实对口支援定向招生计划，近年来定向招生计划逐年增加，为培养更多优秀人才搭建了平台。

   二、在工作管理中体现规范服务。

坚持“五化”标准，着力打造制度完善、操作规范、公平公正、群众满意的招生考试工作机制。

一是考试管理制度化。

新建和修订