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论现代媒体对医患关系的影响详解

陕西省自学考试新闻学专业本科毕业论文

论现代媒体对医患关系的影响

目录

内容摘要2

一、现代医患关系的现状3

（一）患方现状3

（二）院方现状3

（三）社会及其他现状3

二、现代传媒是把双刃剑4

（一）大众传媒在现代医患关系中的正面作用5

（二）大众传媒在现代医患关系中的不足之处5

（三）造成传播媒介对报道有所偏差的原因7

（1）新闻媒体同情弱者7

（2）个别媒体对医疗知识的缺乏7

（3）新闻炒作现象严重8

三、现代传媒应该如何正确拉动医患之间的良好互动9

（一）媒体人在新闻报道时应做到客观、真实，并且平衡9

（二）媒体人应加强自身的职业操守，同时提高医学知识9

（三）院方应加强于媒体之间的沟通10

（四）国家应加强对媒体的监管作用14

注释：

15

参考文献15

论现代媒体对医患关系的影响

内容摘要

　传统的医患关系是对医生的信任、遵从、期待与依赖、感恩，而随着现代社会市场经济的发展，现代我们在媒体网络上经常会看到某某医院被暴力打砸，某某医生被杀等骇人听闻的新闻，顺着医疗报道的事件看，医患人员之间的互相不信任，媒体对医患关系的曝光以及医疗资源的分配不均等都是影响现代医患关系和谐发展的毒瘤，本文旨在分析现代媒体对医患关系的影响，以及媒体在现代医患关系中应该如何引导正确的舆论，为构建和谐医患关系尽出自己的一份力。

【关键词】医患关系；现代媒体；医疗资源分配客观实况；媒体职责

Contentofmarketingplan

Thetraditionaldoctor-patientrelationshipistolookforinadoctor'strust,compliance,andrelyon,Thanksgiving,andwiththedevelopmentofmarketeconomyinmodernsociety,modernonthemedianetworkweoftenseeso-and-sohospitalwasviolentsmash,doctorswhowerekilledandshockingnews,followthemedicalreportofevents,mutualdistrustbetweenmedicalpersonnel,mediaexposureofthedoctor-patientrelationshipandtheallocationofmedicalresourcesinequalityareinfluencingtheharmoniousdevelopmentofthemoderndoctor-patientrelationshipofcancer,thisarticleaimstoanalyzethemodernmediainfluenceonthedoctor-patientrelationship,andthemediainthemoderndoctor-patientrelationshipshouldbehowtoguidepublicopinioncorrectly,tobuildaharmoniousdoctor-patientrelationshiptotryouttheirownpower

【keywords】Thedoctor-patientrelationship;Themodernmedia;Objectiverealityofthemedicalresourcesinallocation;Mediaresponsibility

随着现代社会的不断快速发展，但医疗卫生体制却一直是广大民生关注的焦点，经过近十余年的医改，医患关系非但没有改善，反而达到了空前的紧张状态，医疗纠纷此起彼伏，并且呈不断上升之势，那么是什么造成了这样的局面呢？

下面我们就为大家分析一下现代医患关系的现状以及大众媒介在医患关系中所起到的作用。

一、现代医患关系的现状

（一）患方现状

　　传统的医患关系是对医生的信任、遵从、期待与依赖、感恩，而随着现代社会市场经济的发展，人们看病的时候不是就近选择医院，而是先想自己哪个医院有熟人，然后想办法托关系、打电话，哪怕是找到医院的一位清洁工，也会觉得自己医院里边有人，这才欣然的去交钱看病，而造成这种现象出现的原因就是患方认为自己在医院里边有熟人，医生会百分百为自己尽责….然而当治疗的结果不如人愿时，就会认为是不是因为自己花的钱太少了，没有给医生红包等等......随着现代医疗观念的改变，患者的这种心里活动使原本就紧张的医患关系更进一步走入深渊。

（二）院方现状

　　医疗体制的不健全，高风险、低收入使部分医疗工作者中心发生了偏移，淡化了对病人的服务质量，特别是在二三级医院里边，患者蜂拥而至，而医生方面则要忍受着委屈和辛苦超负荷的工作，当医疗事故出现时，院对医生的责罚、免职等举措，更是伤了医务工作者的热情，久而久之医患之间就会变成了冷冰冰的短暂看病和付费，没有交流、不可能了解，更难以展示关爱，甚至出现“仇视”心里，从而将医患信任推向深渊。

　　（三）社会及其他现状

据卫生部统计，2006年全国“医闹”事件共发生10248件，2009年上升为16448件，2010年则升至17243件。

而2000年～2012年，全国公开披露的被患者杀害的医生多达14人，伤者人数更无法统计【1】。

医患关系从最初的语言暴力，到现在的身体冲突，其与现今不对等的医疗资源分配以及一些媒体为求“爆炸性”效果而盲目夸大事件的方式有很大的关系，另外当出现医疗事件时，院方和相关部门大多会因为一些不得已的原因而采用会息事宁人、赔钱了事，“大闹大赔、小闹小赔、不闹不赔”的潜规则，从而使越来越多的人效仿，甚至催生了“医闹”这一职业，原本看似合理的处理方案却最终导致现代医患矛盾更加激烈。

　　医患关系紧张不仅影响到患者及家属的心理，影响到和谐社会的构建，也严重干扰了医疗单位的正常工作秩序，加重了医疗管理部门的工作量和医务人员的心理压力，降低了医疗单位和医务人员在社会上的声誉形象。

大众传媒作为引导现代舆论的一种重要手段，应充分发挥其双刃剑作用，对现代医患关系进行全面、客观、公正的报道，不仅要暴露医疗机构中所存在的不良现象，也应弘扬医生的医德医术，确保公民享有对等的知情权和监督权，为构建和谐医患关系尽出自己的一份力。

　二、现代传媒是把双刃剑

　　现代传媒是一把双刃剑，既能激化事件，也能化解事件，在医患关系中，除了医生要遵规守则外，媒体更应该坚守自己的责任，加强社会责任感，积极弘扬社会上一些正能量的事件。

（一）大众传媒在现代医患关系中的正面作用

　　现代社会信息无时无刻也离不开大众传媒，它影响着我们生活的方方面面，其中医疗广告、医疗服务、医疗保险、医疗政策以及各种医疗事件都通过现代媒介传播到我们的生活中，如2008年的汶川大地震抢险中，各大媒体不仅让广大公众看到了抗灾中的英雄、患难中的真情，同时也为此次抢险中挺身而出的广大医务者进行了多渠道、深层次大篇幅的报道，将他们敢于牺牲奉献的精神传递到了广大公众的眼前，使广大医务者那可歌可泣的英勇事迹在公众的心理得到了充分的认可和赞扬，进而拉近医护人员与人民群众之间的距离。

另外大众传媒的舆论监督作用，也将医疗工作中一些收红包、开大处方、吃回扣等丑恶现象进行了揭露，从而在医疗界产生巨大的社会效应。

正是媒体的高度关注，造就了一种舆论氛围，使医患关系问题得到了各方面的重视，从而推动了卫生部门医德医风建设，唤醒和增强了公众的维权意识，推动了医学界和法学界从理论上深入探讨解决医疗纠纷的司法程序，也为卫生医疗体制的改革营造了良好的社会氛围。

（二）大众传媒在现代医患关系中的不足之处

　　在充分肯定大众传媒的正面作用时，我也应注意到他的局限性，大众传媒所具有的信息传播和舆论引导两种功能，如果不能被很好的利用，就会激化社会矛盾，现代社会广为关注的“伤医、杀医”案，正是部分媒体重结果轻过程以及恶意炒作造成的，如原本只是个别医生收红包、拿回扣，然而经过多家媒体的报道后，负面效果加剧，根据议程设置的显著模式，媒介对少数某个“议题”否认突出强调会引起公众对这些议题的突出重视。

从而致使医护界整体被丑化、妖魔化，最终导致所有的医生都带上了“吃回扣、收红包”的标签。

另外一些舆论监管较为宽松的媒介，其在报道新闻事件时，经常是捕风捉影、道听途说、夸大其词、耸人听闻，在表达方式上也更为偏激、粗俗，如前段事件网上流传的“8·10湖南湘潭产妇死亡事件”，本来一件普通的医疗事故，经过网络媒体的加工变为一起恶意的医疗事故推卸事件。

　　【标题】湖南一产妇死在手术台主治医生护士全体失踪

　　【内容】8月12日，华声在线报道《湖南一产妇死在手术台主治医生护士全体失踪》在网上流传。

文章称，8月10日，湘潭县妇幼保健医院一名张姓产妇，在做剖腹产手术时，因术后大出血不幸死亡。

但医院没有及时告知家属，直到家属踹开手术室大门，看到“妻子赤身裸体躺在手术台，满口鲜血，眼睛里还含着泪水，可却再也没有了呼吸。

而本应该在抢救的医生和护士，却全体失踪了，房间里只有一些不明身份的男士在吃着槟榔，抽着烟”。

8·10湖南湘潭产妇死亡事件最开始报道出来时，相信所有普通大众都会对医院抱着仇视的态度，齐声谴责医院，然而当再一次还原事实时，我们看到的却是与之前报道大相径庭的事实：

当天下午，整个医院的医疗系统都在为抢救那位孕妇而努力，从下午1点一直抢救到晚上9点，真可谓是尽了全力，尽到了救死扶伤的天职，而医护人员之所以离开或许还有别的原因，事件的更多真相还有待进一步的挖掘，产妇的死让我们深深感到惋惜，但值得提醒的是部分媒体切勿为博眼球而主观的把“屎盆子”往医院和医生身上扣，这样只能进一步淡漠、伤害我们社会人的良知。

　　在信息全球化时代，民众通过各种媒体和网络了解社会上发生的大小事。

所以媒体的态度很容易影响民众的情绪，媒体的报道也牵引着舆论的走向。

实事求是、据实报道，这应该是所有的媒体对待新闻的基本态度。

　　（三）造成传播媒介对报道有所偏差的原因

（1）新闻媒体同情弱者

　　由于医患双方信息的不对称，患者相对于医院属于弱势群体，当医患矛盾发生时，媒体往往同情的是弱者，在报道中总是把患者写成弱势群体，从而给受众也形成了刻板印象。

刻板印象又叫“定型化效果”,是指对某一类人和事固有的态度和看法，媒介对于形成刻板印象有重要作用。

长此以往造成的结果是，往往一有事情，患者就会惯性的想到是医生不对，不听从医生的建议，不尊重医务人员，甚至是打骂、侮辱医务人员。

产生如此恶劣的后果，是媒体“培养”的结果。

当记者的观点发生偏离，就会导致片面报道使舆论失衡，从而使受众的观点也跟着产生错误。

大众传播媒介在潜移默化中培养受众的世界观，让受众以为自己就真的是弱者，被医生欺压，所以要起来反抗。

（2）个别媒体对医疗知识的缺乏

医疗故事的划分和鉴定涉及一些医学专业知识，从而在一定的程度上影响了新闻媒体和记者对事件客观、深入的调查，在加上患者及其家属对医疗知识的了解更是知之甚少，认为只要到了大医院、名牌医院病就能治愈，不去了解影响疾病的客观因素，当治疗结果和自己所期望的有出入时则更容易出现感情用事，而此时媒体的报道却多数指责医务人员，对医患纠纷不客观、不深入调查，做出失实的报道，误导了读者和公众；另外媒体的广泛介入，一些患者还会借助媒体的作用，对医院施加压力，动辄提出一些过高甚至是无理的赔偿要求，导致医疗机构往往“谈媒色变”；当医护人员把每一位患者都当成一个潜在的起诉对象时，医患关系只能更进一步恶化。

医疗行业是个高技术、高风险的职业，疾病的治疗有着许多不确定的因素，因此医疗纠纷的发生不可避免，在医疗报道时，千万不能因为个别记者人对医疗知识的缺乏无知而感情用事，盲目报道，从而造成一种舆论领袖现象，导致舆论偏失。

舆论领袖（或意见领袖）指在人群中具有一定权威性与代表性的人物，他们首先接触传播媒介，再从媒介上将获取的信息加上自己的见解，传播给他们周围的人，从而对其周围的人施加影响。

　　（3）新闻炒作现象严重

　　现今媒体已进入商业运作期，信息量大，信息分类细，使的竞争也越来越激烈，媒体为了自身的生存和发展，必然会努力吸引到更多民众的关注，个别媒体为寻求卖点，抢新闻，对现代较为关注的医患纠纷采用“炒作”甚至制造假新闻的手段来增加竞争力度。

例如：

2007年某媒体记者乔装成患者，将事先准备好的茶水当作尿样送到杭州_某家医院检测，其中10家医院竟有6家从中检测出“红白细胞”，其中有5家医院根据判断为“发炎”，还开出了“治病”的药方，此事引发医疗界和社会广泛关注，并且使很多患者对医院检查结果产生了怀疑。

媒体虽然能争夺受众眼球于一时，但应当看到，媒体所制造这种“误”，是以新闻的真实性，新闻事业的纯洁性为代价的。

媒体公信力必然会大打折扣。

其负面影响是：

第一会给某些人利用媒体作别有用心的“炒作”提供方便；第二，滋长一些记者不负责任、不讲职业精神职业道德的做法；第三，更大的问题在于，它混淆了视听，让人误解事实真相，无端地制造出一些社会问题。

　　在当前社会背景下，一些不完善的医疗体制，不健全的卫生政策以及媒体的报道和舆论声音、不圆滑的医生沟通方式都是引导医患矛盾激化的导火索。

在越来越强调民生的当下，如何改善民生、提高医疗水平和服务质量，构建和谐新医患关系的大前提下，媒体作为联系二者之间纽带，其起着不可估量的作用。

面对众多的医患矛盾，媒体应该不偏不倚秉承公正公平的态度报道新闻事实，既要把医生正面积极的形象给挖掘出来，多弘扬，也要选择一些有代表性的医疗行业的不良现象，让公民行使监督权利，让医患双方进行良好的沟通，确保有个良好的医患关系前景。

　　三、现代传媒应该如何正确拉动医患之间的良好互动

（一）媒体人在新闻报道时应做到客观、真实，并且平衡

　　由于医生的特殊性以及现代医疗资源分配的方式，使很多医生不仅要承担着高强度的工作压力和心里压力，还要承受着医患之间所带来的生命危险。

而媒体如果过多的报道那些极端的事例，不仅损害了医生工作的积极性，也使医患关系更加对立。

孙振领、黄芳调查了《人民日报》关于医生的报道，研究时得出，在1995年，数据呈现的是正面报道83.3%，负面报道14.3%，中性报道是2.4%，而在2004年正面报道占了37.3%，负面报道52.5%，中性报道10.2%【2】。

在不到十年间，正面报道呈快速下降的趋势，正、负面报道的比例严重失调，其实现实生活中大多数的医务人员都是好的，有很多医生帮助病人战胜病魔的病例,但由于大众舆论的强调重视效应，有时候一万件好事迹也比不过一件“不良记录”，可见大众媒体在新闻报道是一定要把握平衡。

（二）媒体人应加强自身的职业操守，同时提高医学知识

　　媒体人作为公共利益和社会良知的代言者，作为主流舆论的引领者，其还有一项尤为重要的光荣职责和神圣使命，就是见证事实，还原事实，因此在报道新闻中务求客观、公正、准确、全面和真实，特别是在报道典型事件时，一定要符合实际情况，不要夸大，否则一件好事也会办成坏事。

特别是在当今医患关系紧张期间，有些媒体对一些医疗意外的报道,不是以科学严谨的态度分析和判断事实,而是为了吸引读者关注,一味渲染患者死亡和家属悲痛,把医疗意外的责任全部推给医生。

这种不负责任的报道,除了暂时能吸引读者眼球外,直接副作用就是一次次煽起读者对医院和医生的信任危机,从而酿成更多不必要的医疗纠纷【3】。

还记得之前西安某医院手术病床前自拍的事件曝光后，相关媒体到医院进行采访报道时，医院义务人员说道：

前年，医院为一位整个肩胛带离断的留守儿童进行了手术，经查在儿童身上成功进行此类手术的，在国内尚属首次。

院方希望有媒体报道此事，找了10多家媒体，却没人过来，这不禁让医生发出“媒体到底喜欢怎样的新闻”的感慨。

在此我们应该呼吁全体媒体同仁应加强自身职业修养，切勿因追求炒作而使事实失真、使更应该被报道的事件埋没。

另一方面作为媒体人应提高自身的医学知识，因为媒体人的能力直接决定了缩写报道的质量，医疗报道传统上属于科学的报道领域，如果记者只是根据自己的主管判断而盲目进行报道，其结果也只能是火上浇油，激化矛盾，因此记者在报道新闻时应保证其科学性与规范性，当然对于批评性报道也不能放弃，如索要红包以及过度医疗登丑恶现象的报道。

　　（三）院方应加强于媒体之间的沟通

曾有专家指出：

与媒体沟通，就是与社会大众沟通，因此“一个行业形象好不好，媒体起了很重要的作用。

”媒体可以用报道的一条一条信息，制造公众的情绪，制造舆论的压力，甚至让老百姓关心什么、不关心什么。

媒体在选择报道内容时，多半是投读者所好，选择与百姓生活息息相关的新闻。

由于医疗行业与百姓的生活紧密相关，医院便成为媒体寻找“好新闻”的好地方，当出现医疗纠纷时，有利的舆论报道能够有助于医疗纠纷的妥善处理，消除医患双方的误解与障碍，矫正视听，形成健康的舆论，促使双方公正理性的解决医疗纠纷；相反，不利的舆论报道则会激化医患矛盾，增加解决问题的难度，造成医疗机构不应有的效益损失。

报载某市一家综合性医院因值班护士疏忽，迟迟未拔出打吊针病人的针头，该病人恼怒之下投诉媒体，经报社记者调查并刊发文章，大力抨击该医院的服务态度，并开展医疗服务大讨论，导致该医院成为众矢之的，门诊量急剧下降，住院病人纷纷出院或转院，成为社会舆论议论的对象。

如果该医院平时注意与媒介关系的协调，或者主动与媒介进行沟通，取得媒介的理解，妥善解决这次医疗服务纠纷，就不至于造成如此大的损失。

因此与媒体沟通，实际就是跟公众沟通。

医疗卫生行业要树立一个很好的形象，要做好公立医院的改革，同时还要跟媒体打好交道，借助媒体让老百姓了解比较真实的医院、医生

　　（四）国家应加强对媒体的监管作用

为规范和约束媒体人的新闻行为，中宣部、广电总局、新闻出版总署等相关部门应加强对大众传媒的监管及约束，消除虚假新闻，特别是针对现代言论较为宽松的网络世界。

网络舆论的特点为突发突变、扩散迅速、理性不足、跟风明显。

现实中的某个事件、某段话，甚至是某个细微的动作，经传播后都可能引发网民的广泛关注和热烈讨论，进而吸引传统媒体跟进呼应、挖掘新的事实，使网络舆论常常充斥捕风捉影、道听途说、夸大其词、耸人听闻之辞，在表达方式上也呈现出偏激、粗俗的倾向，甚至出现一味谩骂、恶意攻击的帖文【5】等，这样只会更进一步加深公众对医方的误解，使紧张的医患关系更趋恶化；此时国家应加强对媒体的监管作用，对于一切以“吸引大众眼球”为目的，带有倾向性的报导新闻的媒体工作者，国家相关部门都应给予相应的处罚，并可引入记分制度，从而净化媒体行业内部环境。

总结：

媒体舆论对维护患者权益和医院权益都有着积极的作用。

正确公正的舆论导向有助于医患双方互相了解实情，理解心情，化解矛盾。

倾向性报道只会加剧偏见，激化矛盾。

注释：

　　1、人民网舆情监测室主任舆情分析师　苏玥；湖南湘潭产妇死亡事件舆情发展脉络；13:

21）

　　2、（人民日报王乐文方敏）手术室自拍涉事病人：

知道并同意医生拍照07:

24）

参考文献

　　【1】高胜科．中国医患冲突逐年递增“暴力维权”难题待解［EB／OL］．（2012?

-04?

-11）

　　【2】孙振领,黄芳.媒体事业中医生形象变化与医患关系研究[J].中国医学伦理学,2008

（1）.

【3】陶海：

请客观公正地评价医务人员---从华益慰医生“不出一个错”说起[J].中国医药指南,2007

【4】闫鹏娟．医患之间应该学会互相理解重庆二建皮肤性病防治所官网

【5】柯缇祖．网络舆论特点研究［J］．红旗文稿，2011（15）