互联网+智慧社区整体解决方案.docx
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互联网+智慧社区整体解决方案
互联网+智慧社区整体解决方案
第一部分、智慧社区解决方案1
一、智慧社区云平台2
二、云对讲门禁3
三、智能监控系统5
3.1系统结构5
3.2系统基本功能6
3.3系统增值功能9
四、云停车10
4.1云停车系统简介10
4.2系统组成11
4.3流程示意说明12
4.4系统功能特点14
五、智能家居系统15
六、智能安防17
七、家庭环境监测19
八、智慧社区的价值21
第二部分、社区运营解决方案22
一、智慧物业22
1.1业主信息发布22
1.2在线报修功能22
1.3物业缴费功能24
1.4社区公告24
1.5投诉建议24
二、社区O2O运营24
2.1商品类目功能25
2.2商家管理功能25
2.3商品管理功能25
2.4订单管理功能25
2.5销售报表功能26
三、广告媒体运营26
第三部分、硬件设备选项清单27
第一部分、智慧社区解决方案
互联网+智慧社区整体解决方案通过智慧社区云平台，集成社区中各种智能化系统，基于自身优势，联合行业合作伙伴，为用户提供智慧社区整体解决方案。
U9智慧社区系统是集信息技术、网络技术、传感技术，无线电技术，模糊控制技术等多种技术的应用，利用现代的宽带信息网络和无线电网络平台，以某U家网为核心将楼宇可视对讲、家电控制、室内安防、远程监控、健康管理，家庭娱乐、社区电商和社区服务集为一体而构成的综合管理应用平台。
智慧社区解决方案全景图
互联网+智慧社区整体解决方案主要包含通过“平台+产品+服务运营”的方式，云对讲门禁、智能监控系统、云停车、智能家居、智慧物业等功能应用。
一、智慧社区云平台
智慧社区云平台为智慧社区提供各项智慧社区功能应用和服务，通过将智慧社区中各项应用和服务集成到智慧社区云平台的私有云平台中，如云对讲门禁、云监控、智能家居、智慧物业、云停车等等，为智慧社区提供各项功能服务模块，项目根据实际需求选择相应的功能模块。
智慧社区云平台通过公有云平台提供智慧社区各项基础服务，如在线支付、大数据分析、云计算等基础服务，为私有云平台上的各项功能和服务提供基础服务的支撑。
最终智慧社区云平台通过“公有云+私有云”的混合云方式进行智慧社区云平台的搭建并提供实际所需的功能和服务。
智慧社区云平台
混合云平台采用公有云提供平台基础服务，功能应用模块化部署到私有云的平台架构。
在此平台架构下我们提供“某公有云+某私有云”的合作模式:
采用某公司硬件设备，根据项目需求通过某私有云提供相应的功能应用模块，某公有云开放接口，每个功能应用模块均可提供接口协议或SDK开发包供客户进行二次集成开发自己的手机APP。
2、云对讲门禁
某智慧社区采用全数字可视对讲系统，通过光纤到单元组网，组成小区的数字对讲局域网，通过TCP/IP网络协议实现数字可视对讲网络通信。
同时也可配备UPS电源，在社区电力系统故障时，保证数字可视对讲系统、门禁、远程开锁等功能可靠运行。
访客通过小区/单元/户门口机呼叫住户家中的智慧家庭终端，可实现视频可视通话，用户远程开锁。
住户可与管理中心进行视频通话，业主之间可实现户户对讲。
多屏融合是智慧社区数字对讲的另一特色功能，业主可通过手机或平板随时随地接听访客的呼叫，进行可视对讲和远程开锁，突破了传统对讲和门禁系统的局限性。
多屏融合可视对讲（本地/远程）
用户可通过智能手机安装智慧社区手机APP，就可以把手机变成对讲分机，通过SIP技术实现远程手机可视对讲功能，并可通过SIP通话开门。
门口机呼叫室内机请求开门时，若室内机默认时间内没有响应可转发到手机APP开门或SIP通话开门，设置规则也非常灵活多样。
云对讲门禁功能简述如下：
基本功能
增值功能
高清可视对讲
访客密码/二维码授权开门
手机APP远程开门
人脸识别/指纹开门
SIP通话开门
手机APP摇一摇开门
刷卡开门
电梯呼梯、层控功能
访客通过门口机呼叫智慧家庭终端（室内机），室内机接通并确认身份后开锁，此时电梯自动运行到一楼，客人进入电梯后按开锁室内机所在楼层选层键，电梯运行到该楼层。
一层按键不加控制，访客上楼有限制，下楼不限制。
住户可以通过室内分机界面里面的一个呼梯的按键呼叫电梯，电梯就会自动的到达住户所在的楼层并提示。
3、智能监控系统
结合社区管理的特点，我公司为降低业主投资成本的目的，采用与可视对讲共用小区局域网，整个系统采用红外网络高清摄像机，实现对小区各个地方进行视频实时监控。
3.1系统结构
按照某小区网络状况及实际操作的可行性，本数字监控系统主要组成模式为分散安装、监控中心统一监控管理。
监控点架设若干视频编码器，用于采集红外线高清晰摄像机等视音频捕捉设备所采集的音视频信号，或直接安装网络摄像机，与监控中心网络相连，将所采集的视音频信号传送到中心监控。
3.1.1示意图及系统架构
系统总体架构拓扑图如下：
3.1.2监控中心结构
监控中心作为整个系统的核心，担负着整个系统的协调、监管职责。
只有保证总监控中心内所有的设备7*24小时不间断运行，因此，对于监控中心的硬件配置来说，以稳定、冗余为主。
Ø监控主机集中管理各监控点的视频服务器，并能控制前端监控站的视频云台等。
系统提供各种分割画面方式，最大为16画面分割，每个画面为1280*720格式。
Ø存储系统
✧监控中心集中存储的各监控点的录象资料。
✧监控中心的存储系统采用工控磁盘存贮系统，提供较大的存储空间，保证系统内所有的监控点15~30天的录像存储容量。
Ø存储服务器可以直接采集前段视频硬件的视频信息进行资料保存，存储服务器配置同主服务器。
Ø带宽要求
✧每路视频占用约512～3048Kbp的带宽。
✧总监控中心的带宽取决于中心内外所有监控终端的数量，以及每个监控终端同时监看的画面数量。
3.2系统基本功能
3.2.1监控图像实时查看
v在小区系统内部网，任意一个授权用户都可以通过浏览器均可以观看来自现场摄像机的实时彩色图像。
v对重点保洁点、车辆易乱停区域、重点路段、围墙等关键区域与出入口通道进行24小时全天候监控，现场画面实时显示在本监控中心的屏幕上。
v工作时间内对物业重要场所进行实时监视。
v发生报警后，联动前端镜头对报警区域进行实时监视。
v出入口控制等设备联动前端镜头对通道进行实时监视。
v监视区域内图像的动态变化，检测监视区域内的物体运动。
如下图所示：
3.2.2报警联动机制
视频监控系统可以管理声光报警器的输入节点。
声光报警器通过连接红外线摄像机等入侵检测设备。
当前端有报警发生时，远程监控端不但有声音提示，同时能显示发出报警点的实时图像。
这样，通过报警管理功能，用户不必再额外安装专门的报警管理系统。
在发生入侵时，会自动记录现场情况，调用相应的摄像机，以声、光方式通知值班人员。
视频监控系统具有同时处理多任务能力，对于多个地方的同时报警情况也可以及时处理。
支持温度、火警、烟感、红外等多种报警信号的采集和记录，对报警进行手工/定时/自动设防和撤防。
采集报警传感器的开断信号，经过报警解码器或报警主机处理，通过串行总线（RS232/RS485）传输给本地的监控主机，在本地显示和记录报警信号、发生时间和地点，同时将重要报警信号及时上报给上级监控中心。
监控主机和监控中心接收到报警信号后，在数据库中查找对应的联动规则，产生对应的报警输出（声音警报、灯闪、门禁动作等），通过应急广播系统可以产生相应的应急广播输出。
报警联动规则可以设定为自动产生报警输出，也可以通过人工确认方式产生。
发生紧急事件时，总控中心弹出事先设定的紧急处理预案流程，规范对安全紧急时间的处理过程，产生设备故障时，根据事先设定的故障处理预案，分配具体人员进行故障处理，并记录故障处理过程和状况。
3.2.3远程控制功能
远程监控系统可对摄像机镜头进行光圈、焦距、景深距离的控制操作，对云台可做全方位控制。
3.2.4设备在线管理
对编码器、转发服务器等关键设备提供注册、检测的管理能力，凭借系统强大的网络管理能力，系统能直观、方便地检测设备和线路的工作状态。
3.2.5通过先进的压缩方式降低对带宽需求
视频的存储及传输压缩方式采用先进的H.264的网络视频压缩技术。
压缩比和帧率可调，图像压缩比率400-700:
1，传输质量非常理想（最高可达25帧/秒，分辨率704*576），每通道只占据512K，还可以通过降低帧数来减小网络带宽——当每秒传输为5帧时，带宽只占用60K。
这种很高的图象压缩比可以适应于在窄带上的传送。
3.2.6视频录像存储
图像的品质、记录的保存、系统的安全性是本数字监控系统三大要素，在记录保存方面，使用了硬盘录像技术，达到以下特点：
Ø多路实时性：
系统用实时并行处理技术，每路信号均可独立操作互不干扰。
Ø长时间录像存储：
在保证图像清晰度和实时性的前提下，提高录像效率，支持长时录像
Ø智能录像管理：
可按时间等设置参数对录像进行管理。
Ø精细查询、回放功能：
用户可根据摄像枪编号，时间段，事件等条件准确快速查找到所需要的录像文件并回放。
回放时可随意快进、慢放、逐帧、逐秒、重复等方式，图像可以全屏放大。
Ø高效成熟的压缩算法：
系统采用压缩比大，实时性较强的压缩方式，减少存贮的介质。
Ø图像记录在若干个视频监控点，利用普通IDE硬盘记录图像，分散在网络内。
图像的存储是灵活的、分布式结构。
这一点对于要求长时间、大容量记录场所至关重要。
多个视频监控点提供上万支摄像机连续24小时记录要求。
3.2.7虚拟矩阵
系统支持软件方式完成的“虚拟矩阵”功能。
支持通过解码器将来自远端的网络视频信号还原为模拟视频信号，利用模拟监视器（电视墙）来显示所有的远端摄像机的画面。
支持使用软件代替模拟硬件矩阵，完成图像的矩阵切换功能。
当然，也支持点-点的给予硬件的还原。
3.2.8图像输出
支持各种格式的图像、图片输出。
图像可以制作为光盘，使用标准的播放软件播放。
3.2.9图像远程传输
如网络已经连接到公网，那么公网内部任意授权合法用户均可以登录到本IP网络视频监控服务器，通过服务器远程观看现场图像（授权范围内）、历史记录图像。
3.3系统增值功能
通过手机、PAD平板终端安装APP或室内机监控管理，可实时监控社区已授权的公共摄像头，如儿童活动区、健身房、游泳池、休闲广场等公共区域。
公共区域远程监控
4、云停车
4.1云停车系统简介
智慧社区云停车场是在传统停车场系统的基础上，将其融合到智慧社区平台中，为物业和业主提供智慧社区云停车服务。
云停车场通过互联网连接智慧社区云平台，将车辆出入信息、车牌识别和抓拍信息上传至云平台，同时用户也可通过智慧社区APP进行在线支付停车费和月租等，并支持物业管理人员在线远程管理。
智慧社区云停车场
智慧社区云停车场基本功能：
Ø纯车牌识别，无人值守；
Ø出入车辆车牌抓拍；
Ø停车记录报表分析，车辆出入及安全信息云平台远程管理；
Ø车位信息、道路引导、附近商圈地图等；
Ø丰富的道闸广告位，提供广告运营条件。
增值功能：
Ø手机APP在线查询车位，帮助车主快速找到合适的停车地点；
Ø手机APP远程锁车，远程锁车后对应车主的车辆将无法通过道闸，安全可靠；
Ø通过手机APP移动在线缴费，无需人工收费，高效便捷；
4.2系统组成
系统自动识别进入停车场车辆的号码和车牌特征，验证用户的合法身份，自动比对黑名单库，自动报警，并可对整个停车场情况进行监控和管理，包括出入口管理，内部管理，采集，存储数据和系统工作状态，以便管理员进行监控，维护，统计，查询和打印报表等工作。
在停车场出入口的岗亭（控制中心）设置一台工控机（前端管理主机），它接收车牌自动识别器发来的车牌识别结果和图像信息。
室外屏幕显示分两部分，左半部可接收由车牌自动识别器识别结果，直接显示车牌号码，右半部接收由前端机处理后的结果，直接显示车辆“放行”或“禁行”。
将此车牌较为详细的信息显示在岗亭中的显示器上。
然后前端管理主机将相关信息通过网络发至服务器的管理系统。
由中心管理系统将相关内容及数据进行归档处理，并存入数据库（采用SQLSERVER2000数据库）建立查询系统及供出口时对比使用。
在中心控制室，设置一台服务器和一台管理员使用的PC机，可用于管理和查询。
停车道闸系统组成示意图
4.3流程示意说明
4.3.1车辆驶入停车场
当有车辆驶近停车场入口时，系统自动检测到车辆的驶近，自动抓拍车辆照片，并识别出该车辆的车牌号码，记录入场时间、车牌号码、车辆照片，然后通过查询数据库内的登记车辆记录，确定该车的类型（固定用户车辆或临时用户车辆）。
根据车辆类型的不同可采取不同的控制策略，主要可以分为以下的两种情况：
固定用户（场内登记）车辆——屏幕显示车辆图像、车牌号码、入区日期和时间等资料，系统开闸放行。
临时用户（外来）车辆——可通过门岗确认后放行等，屏幕显示外来车辆相关信息。
具体流程图如下所示：
车辆出小区流程示意图
4.3.2车辆驶出停车场
当有车辆驶近停车场出口时，系统能自动检测到车辆的驶近，并自动抓拍车辆照片，自动识别出该车的车牌号码，记录出场时间、车牌号码、车辆照片，然后通过查询数据库内的登记车辆记录，确定该车的类型。
根据车辆类型的不同可采取不同的控制策略，主要可以分为以下两种情况：
固定用户（场内登记）车辆——屏幕显示车辆图像、车牌号码、入区日期和时间、出区日期和时间、车主交费情况等信息，按用户设定或物管要求采取自动放行或提示刷卡、进行双重验证放行。
临时用户（外来）车辆——根据车辆性质（出租车、送货车、公务车和社会车辆）的不同，通过门岗确认后放行，屏幕显示外来车辆以及记录的车牌号、车辆照片、卡号、入区时间、出区时间等。
具体流程图如下所示：
4.4系统功能特点
v系统实现车辆相关信息的实时收集、处理和存储，可对车牌号码、车道、工班时间等各种内容进行查询、阅览或打印抓拍的图像。
v采用摄像监控、实时记录车型和车牌、驾驶员图像，进行车辆出入图像和车牌号码的自动对比，若发现不同，立即进行报警。
有效地防止盗车行为，提供了全方位的安全保障，全面预防了有人利用盗窃的车辆或套牌车辆进行作案，充分保障了人员及财产安全。
v停车场记录了所有出入车辆的资料，以备以后查询和检索，为公安机关解决一些纷争提供了基本的依据。
管理系统界面
5、智能家居系统
智慧家庭终端通过无线的方式连接各种智能家电控制器，如灯控开关、智能插座、窗帘控制器、电视和空调等，实现对家中电器的集中管理和远程控制。
智慧家庭终端操作界面采用家居图形化导向，提示用户设置和使用家电控制功能。
同时用户可根据喜好或需求，将家中的电器进行集中管理，预先设定多种包含家电、灯光、窗帘的开关设置等场景模式，实现丰富的管理和控制功能；也可以开启定时控制程序，同时把家电控制和防盗报警相联系实现统一设置和管理等。
用户同时可通过智能手机/平板电脑实现远程家电控制，用户在任何地方都通过随时登录手机APP，对家中电器、灯光、窗帘、电视和空调等家电设备进行远程控制。
功能特性：
✧系统具有超强衍射能力和穿透能力能够很好的适应家居环境，轻松绕过一般门窗和墙壁，保证了系统的稳定性；
✧用户可以根据自己的需求自由的配置和添加家电控制节点；
✧一键切换场景模式，营造不同的气氛；
✧全图形化的向导提示使用户轻松掌握设置方法；
✧通过可学习的无线/红外转发控制器，无须对家电做任何的改装；
✧支持多种智能手机/平板电脑远程家电控制（如：
苹果手机/IPAD、安卓手机/安卓平板电脑等），用户在任何地方都通过电脑浏览器或手机方便的远程控制家中的电器、灯光和窗帘。
可控家居设备
实现方式
实现功能
灯光
安装智能灯控开关
控制开关与强弱
电视
安装智能电视控制器，学习红外码
控制开关、节目、音量
空调
安装智能空调控制器，学习红外码
控制开关、温度、模式
窗帘
安装智能窗帘控制器，与窗帘电机配套使用
控制窗帘的开闭程度
饮水机
安装无线智能插座
控制饮水机的开关
热水器
安装无线智能插座
控制热水器的开关
✧其它带红外遥控或开放协议的通信控制设备；
✧通过增加一个协议转换器即可联动指纹锁。
智能家居示意图
智慧家庭终端家电控制界面
智慧社区解决方案将智能家居功能移植至智慧社区云平台，用户可通过手机或平板电脑（Apple/Android）登录手机APP来控制家中设备，一键开启情景模式，让生活变得更加便利智能，为生活添姿加彩。
远程智能家居功能界面（手机APP）
6、智能安防
家居的网络摄像机、门磁、窗磁、紧急按钮以及各种瓦斯探头、红外探头、声光报警器等传感器件，通过有线、无线的方式连接到智慧家庭终端实现报警及其他信息通信。
报警触发的报警信息通过局域网发送到小区管理中心，同时通过短信通知用户，报警信息、抓拍图片和视频一并上传到平台，用户通过登录平台获取现场报警信息。
报警信息可通过系统对接，联动社区警务室以及公安系统警务中心。
同时，用户可通过手机（Apple/Android）远程登录，进行家居安防系统的布撤防，同时可以实时观看家中监视器以及门口机视频画面，进行实时远程监控。
家居安防报警系统可通过有线的方式，接入各种有线报警探头，同时可采用无线的方式，接入无线报警探头，包括：
红外传感器、门磁、窗磁、瓦斯传感器、烟雾传感器、紧急按钮、红外幕帘以及其它类型的安防报警探头。
通过安装各种安防探头和摄像枪，24小时监控家中情况，当家中的探头被触发时，智慧家庭终端将通知平台发送短信来向业主发送警报信息，同时通知小区管理中心，并控制家中的摄像头进行拍照和录像上传至云平台，用户通过登录APP获取报警现场信息（图片抓拍），远程处理家中报警情况，给用户一个安全的家。
智能安防报警示意图
远程无线安防报警功能界面（手机APP）
7、家庭环境监测
家庭环境监测是通过一款“软硬结合”的环境监测仪——空气胶囊，由主机、ＰＭ颗粒物监测模块、甲醛监测模块、家装污染监测模块、生活污染监测模块组成，通过各模块的传感器可监测室内的空气温度、湿度、光照、噪音、PM颗粒物、甲醛、生活污染、家装污染等环境因素。
能２４小时监测室内的环境状况，通过家庭智慧终端为用户展现详细的室内环境数据及发展趋势，及时监测出ＰＭ颗粒物、甲醛、家装污染或生活污染为用户带来的健康隐患，并通过智慧家庭终端自动联动控制家中各种设备达到环境参数的自动调节。
智慧家庭终端能够通过智能分析来自于空气胶囊的环境参数，后期能智能联动情景模式，智能控制家居设备，自动的调节环境参数。
例如空气胶囊检测到温度太低，智慧家庭终端可联动关上窗户，开启空调制热模式。
一切都在无形中就完成了。
联动新风系统（扩展功能）：
实时监测室内温度、湿度、PM2.5等空气质量参数。
当低于某个设定值，控制器开启新风机引入室外新风，关闭空调达到节能效果。
在确保环境的前提下，依据室内外温湿度，控制风机、空调的切换运行。
当室内外温差达到某个设定值且室内温度高于某设定值，同时室外湿度满足要求时，控制器开启新风机引入室外新风。
室内可监测的指标参数如下：
数据项
量程下限
量程上限
单位
误差
温度
-20
85
℃
±0.3℃
湿度
0
100
%RH
±3%RH
光照
0
60000
Lux
±15%
噪音
45
90
dB
±5dB
PM2.5
10
500
μg/m3
±8%
甲醛
0
1.2
mg/m3
±8%
VOC
0
4
mg/m3
±10%
CO2
0
5000
ppm
±10%
备注：
温度在超出0~60℃范围后，误差有所增加。
湿度在超出20%~80%RH范围后，误差有所增加。
套装介绍：
✧雾霾套装：
除主机外，包含PM颗粒物监测模块，可监测室内的空气温度、湿度、光照、噪音、PM颗粒物等环境因素。
✧甲醛套装：
除主机外，包含PM颗粒物监测模块和甲醛监测模块，可监测室内的空气温度、湿度、光照、噪音、PM颗粒物、甲醛等环境因素。
✧至爱套装：
除主机外，包含PM颗粒物监测模块、家装污染监测模块、甲醛监测模块、生活污染检测模块。
可监测出PM2.5、甲醛、家装污染、生活污染（厨余垃圾、油烟、异味气体等）等污染物质。
✧家庭套装：
除主机外，包含PM颗粒物监测模块、家装污染监测模块、甲醛监测模块。
可监测出多种与家庭装修有关的污染物质，包括苯、甲苯、醇类、醛类、烷类等，对烟草烟雾也有一定敏感性，具有10s内快速响应特性。
八、智慧社区的价值
业主：
Ø安全舒适便捷的居住环境，生活、学习和工作效率的提升
Ø智慧生活服务，大幅度提升社区居民生活品质
地产：
Ø建设智慧社区，提升楼盘品牌形象
Ø智慧社区系统如搭载在运营商网络上，将为项目节省千万弱电管网建设费用
Ø智慧社区系统如自己组建多网合一光网系统，后续可带来网络租赁和运营等巨额后续收益
物业：
Ø运营智慧社区，助力物业向资产运营及生活服务集成商的转型
Ø提升小区居民生活品质，提高业主满意度
Ø降低物业管理成本
政府：
Ø智慧社区项目大力推进了地方政府建设智慧城市的脚步，同时提高政绩
Ø为地方经济带来新的增长点，促进地方商业和经济的发展
第二部分、社区运营解决方案
1、智慧物业
智慧社区云平台为物业提供了人性化、便利化、信息化的日常管理和物业服务，打造小区的社区管理信息化和居民双向交流互动平台。
智慧社区云平台提供业主在线报修、业主心声意见、物业服务评价、物业通知发布、社区活动组织、服务成员公示等功能模块，对物业报修的报送、分配、处理、验收的数字化管理，以及业主意见的信息化互动管理、业主对物业服务的综合打分评价、物业通知的实时推送（可直接推送广播到U9设备）、社区活动在线组织与报名、物业服务成员公开，为物业管理处提供人性化、便利化、信息化的日常管理和物业服务，提高物业管理的透明度和居民对物业管理的信任度、满意度。
1.1业主信息发布
管理中心配置相应管理主机或者安装管理软件与业主等智能终端连接，当业主有相关需求或者疑问的时候，可以在智慧社区云平台上根据个人账号去给管理中心发出信息，管理中心会实时收到业主发送过来的信息从而进行反馈和解决问题。
1.2在线报修功能
✧业主提交报修申请
✧物业管理员可以查看管辖小区内业主的报修申请，确认报修申请并填写紧急程度
✧物业管理员可以确认维修单并分配维修师傅
✧在维修师傅确认维修前或取消后，物业管理员可以修改维修师傅
✧维修师傅可以确认维修申请，并跟进维修工作
✧维修师傅确认维修后，可以取消维修，说明取消原因
✧维修师傅和物业管理员可以修改维修进度
✧维修师傅可以完成维修单
✧维修师傅完成维修单时，录入维修费用、耗材信息
✧业主可以在线支付维修费用并进行评价
✧物业可以评价维修单
在线报修流程图
1.3物业缴费功能
管理中心可以通过管理系统查询业主缴纳明细，住户的物业费缴纳可按每个月的费用分类明细进行缴纳，也可按月一次性全部缴纳。
1.4社区公告
物业公司管理员可通过平台发布社区公告，通知，活动等信息推送到门口机或住户手机APP，公告信息可包括文字，图片，视频等。
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