远程教育学生支持服务系统研究报告.docx
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远程教育学生支持服务系统研究报告
远程教育
学生支持服务系统
研究报告
作者：
林玉婷2010085144130
汪婷婷2010085144132
莫志幸2010085144144
指导老师：
罗祎晟
2013年1月8日
摘要
目前，高校作为人才培养的重要基地，高等教育质量是社会极为关注的一个焦点问题。
而大部分机构的教学已经是使用远程教育的教学方式，远程教育是相对于课堂面授的传统教育而言的，在师生异地的条件下向学生提供学习机会的教育形式。
但是，由于在远程教育中，实现了时空分离的教学，正是由于时空的分离，也导致了学生在学习过程中的另一些问题。
比如师生之间没有足够的沟通等。
为了克服远程教育带来的一些弊端，我们这个研究报告根据各种理论研究基础对支持服务进行研究和探索，结合实际情况，提出开发学生支持服务的系统。
我们这个学生支持服务系统分为课程内容、建议咨询、管理、学习技能支持、技术支持、同伴支持等几个方面，并借鉴各种先进技术，如.net技术、数据库技术、通讯技术等，并对这些模块进行测试。
关键词：
学生支持服务远程教育
引言
1论文研究背景
远程教育是指师生凭借媒体所进行的非面对面的教育。
随着信息时代的到来,人类知识更新的周期越来越短。
如何使教学、培训能满足不同地点和不同时间学习人们的需要,传统的面对面教育方式在这方面已经力不从心。
在这种情况下,现代远程教育应运而生,它的优点在于使学生在时间和空间并不统一的情况下,能与教师进行交互并完成学习任务。
计算机辅助教学（CAI）与Internet技术的有机结合,使基于网络的现代远程教育成为现代教育发展的新趋势。
随着通信技术、网络技术和多媒体技术的不断发展,基于Web的远程教学系统蓬勃发展,如何最大限度地发挥“教师为中心”与“学生为中心”教学模式的各自长处,寻求设计一种教学平台能将两种教学模式有机地结合起来,形成一种教师与学生双向互动的新型教学模式是我们的研究重心。
本文主要介绍基于ASP.NET技术的远程教育系统的设计与实现。
采用非面对面教学形式的网络教学系统,学生提问和老师答疑可以不受时间和地点的限制,体现了网上教育的开发性,交互性和自主性等特点。
1.1学生支持服务的概念：
学生支持服务是指那些在教育中用以支持和促进学习者学习过程的所有交互式活动和服务。
它包括教学和辅导、咨询和建议以及相关的服务，以及用于服务学习者的诸如入学申请和注册等管理活动。
换句话说，在远程教育的基础上，让学生在服务系统上自主有效的学习。
我国远程教育学专家丁兴富教授对学生支持服务的定义是：
远程教学院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务的总和。
丁教授认为从服务业角度研究远程教育有利于我们透过纷繁复杂的现象把握远程教育的本质和规律为我们重新审视远程教育教与学、教师与学员、课程资源开发与学生支持服务等关系以及对远程教育成本构成、质量内涵的分析开启新的大门尤其对远程教育服务质量保证与管理体系的科学构建具有直接指导意义。
2本系统研究的内容：
学生支持服务，为学生学习JSP内置对象内容学习提供自主学习，自主检测，有疑问可以与同伴讨论解决，也可以向老师帮忙解决问题，学生学习累了还可以到相应的娱乐区进行放松自己的心情。
第一章学生支持服务系统介绍
1.1系统需求分析
1.1.1系统国内外分析
1.1.1.1国内分析
我国最早关注国外学习支持服务研究是丁兴富教授，并将其引入国内出版了相关系列译著、论文的学者，也是国内在学习支持服务研究最有影响力的学者。
在2001一2002年间，丁兴富出版的《远程教育学》和《远程教育研究》专著都有专门的章节论述远程教育学习支持服务。
丁兴富教授在《远程教育学》中对学习支持服务做了界定，即“学生学习支持服务是远程教学院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和，其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。
”正如丁兴富教授所言，我们通常认为学习支持服务包括远程教育机构和教师为学生提供的信息服务、资源服务、人员服务和设施服务。
丁兴富教授对远程学习者深入研究并提出理论分析体系，共有七个维度（每个维度又有若干个小项）：
①有关历史和现状的一般资料；②有关生理的、心理的和行为的人口学资料；③有关教育的、经济的、宗教的、政治和宗教的、民族和种族的、社会和文化的社会学资料；④有关家庭的、工作单位的、交通的和通信的地理学资料；⑤有关学习时间、学习地点、学习设施和通信条件的情境状态资料；⑥有关目标取向或手段取向的教育学动机、目标取向或手段取向的经济学和就业动机、经济上和生理上的弱势群体以及社会心理学的动机动力资料；⑦有关对远程教育院校、对学习者人生和社会生活、对学习者自身以及来自社会各界的观点和评价资料。
目前，我国的许多大学特别是开办网络教育学院的大学和师范大学都已进行了大量的研究，并将研究成果应用于实践。
1.1.1.2国外分析
学生支持服务的思想和概念产生于英国开放大学丰富的远程教育实践。
1978年大卫·西沃特（DavidSewart）教授在德国哈根远程教学大学发表了《远程学习系统对学生的持续关注》一文正式提出“学生支持”概念。
1983年在他与基更、霍姆伯格合编的《远程教育:
国际展望》一书中第一次将“学生支持服务”与“媒体选择:
新的通信技术”、“课程开发”等并列为远程教与学的核心内容。
英国开放大学无论是办学规模还是教学质量在英国都是前十名，国外在远程教育理论研究与实践方面比较著名的大学还有美国凤凰城大学。
美国是最早将通信卫星用于教学和学习从而进行远程教育的国家。
这些大学学习支持服务体系的发展建立和对其进行的理论研究促成了众多论著的问世，使人们开阔了视野，领导着世界远程教育的发展。
1.1.2研究意义和价值
提供有效的学习支持服务是远程学习者取得学习成功的重要保证。
提供学生支持服务是远程教育机构和学生的需要、是教与学再度整合定的需要、是一种神圣的责任。
1.2以学习者为中心
整个学生支持服务系统是以学生为中心而设计的，在系统中，老师只是起到间接的教学作用，学生都是通过自主学习的方式进行对JSP内置对象的学习。
1.3目标
1.3.1系统设计目标
本系统是为学生学习JSP内置对象设计的自主学习系统，实现网络化的资源管理和共享。
可以充分利用多种编程语言和数据库开发的一个利于学生在网上进行自主学习、自主检测和教师答疑的系统。
可以响应更多的用户，图形界面风格清新简洁，维护、管理和更新系统数据简单方便，安全性保障充分，模块化结构更简洁。
1.3.2教学目标
系统按学生对JSP内容了解程度，分为初级课程学习、中级课程学习和高级课程学习。
初级课程教学目标：
（1）了解JSP编程语言的背景
（2）掌握JSP编程的基本语法
（3）懂得分析JSP案例的代码编写
中级课程教学目标：
（1）掌握JSP语言的基本语法
（2）会运用JSP语言编写小程序
（3）会理解JSP比较复杂的语句结构
高级课程教学目标：
（1）精通JSP编程语法
（2）掌握JSP精简的编程语言结构
（3）会运用JSP语言开发大项目（网站、系统）
1.4学生支持服务
1.4.1学生支持服务系统模块内容结构：
1.4.2系统的功能
根据我们的需求报告和调查分析报告得出，本系统由教学空间、入学管理、共享资源、人才服务、个人空间、在线答疑、学习检测、学习达人等模块组成，系统模块如下：
教学空间入学管理共享资源人才服务个人空间
在线答疑学习检测学习达人
第2章学生支持服务系统研究方法
2.1文献研究法
我们这次研究搜索了很多相关的文献供读者了解学生支持服务。
文献研究的主要内容包括：
（1）研读学生支持服务、绩效技术、干预措施等方面的相关书籍，了解学生支持服务的内涵、要素；研究绩效技术的理论基础、框架模型、干预措施的分类以及具体实践中应注意的问题等等，为研究打下坚实的理论基础。
（2）搜集教育技术、绩效技术及相关专业领域的主要杂志，如《电化教育研究》，《中国电化教育》，《中国远程教育》，《开放教育研究》、《现代教育技术》、《绩效改进》（PerformanceImprovement）、《绩效改进季刊》（PerformanceImprovementQuarterly）等中的相关文章，仔细研究学习支持服务和绩效技术的相关论文，了解相关领域的最新观点。
（3）通过网络搜索引擎或专业数据库检索因特网上有关学习支持服务、绩效技术在教育绩效改进中的应用等的相关资料，并仔细研读，对相关的外文资料进行仔细的翻译和推敲。
2.2问卷调查法
我们这次学生支持服务研究的问卷调查，是针对研究学习者对Jsp这门课程的学习的了解以及对学习者特征的分析和他们喜欢怎样学习这门课程而设计的调查问卷。
我们通过网络把设计好的问卷表发放给我们的研究对象，并进行调查结果分析。
问卷调查法也称"书面调查法"，或称"填表法"。
用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段。
通过向调查者发出简明扼要的征询单（表），请示填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的一种方法。
2.3深度访谈法
我们这次研究中也使用了深度访谈法。
我们借用了腾讯QQ聊天工具对部分研究对象进行了访问，我们是运用阶梯前进、隐蔽问题寻探、象征性分析等深度访谈技术了解研究对象的学习需要、学习者特征、学习态度等。
深度访谈法又名深层访谈法。
深度访谈法是一种无结构的、直接的、个人的访问，在访问过程中，一个掌握高级技巧的调查员深入地访谈一个被调查者，以揭示对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。
深度访谈法主要也是用于获取对问题的理解和深层了解的探索性研究。
比如，为发掘目标顾客在某产品所引起的深层动机时，可采用深度访谈法；在些过程中，研究者为消除受访者的自我防卫心理，可以采用各种如文字联想法、语句完成法、角色扮演论之类的技巧来对顾客进行访问。
2.4实验法
实验法是一种按照某种因果假设设计的，在高度控制的条件下，通过人为操纵某些因素，以检定两现象之间是否存在着一定因果联系的研究方法。
作为一种特定的研究方式，实验法涉及三对基本要素：
1、自变量与因变量
2、前测与后测
3、实验组与控制组
第三章学生支持服务系统研究结果分析
3.1调查问卷分析
我们小组就开发学生支持服务研究情况对不同专业的在校大三学生和外校大三学生（共99）开放教育学生的满意度进行了精确的调查和研究，调查的结果如下分析（发放了105份，收回了105份）：
（1）
分析：
从上图可以看出，大部分大三学生对JSP还不是很了解。
（2）
分析：
从上图可以看出，大部分学生还是有兴趣学习JSP知识的，所以我们有必要设计该内容让学生去自主学习。
（3）
分析：
从上图可以看出，大部分学生学习JSP的目的是学会JSP的操作思维，所以在学生支持系统中，我们应该设计多点操作部分的模块。
（4）
分析：
从上图可以看出，很多学生在学习JSP中遇到的困难主要是不擅长写代码和对抽象知识的不理解，在学生支持服务的系统设计中应该一步一步引导学生编写代码，多上传一些对抽象知识的讲解视频。
（5）
分析：
从上图可以得出，学生比较喜欢操作与理论相结合、实例化和看视频教学的教学方式，所以我们在学生支持服务系统中，设计有理论内容学习模块、视频教学下载模块（包括下载工具和编程所需的软件、软甲安装说明书）
（6）
分析：
从上图可以看出，学生都挺喜欢与同伴学习者讨论交流的，所以我们在学生支持服务的系统中设计了，添加好友和好友互动的功能，方便学生在学习的过程中，可以与同伴学习者讨论交流学习的过程中所遇到的问题，此外还设计有学习感言模块，学生可以发表自己的学习感言。
（7）
分析：
从上图可以看出，还是有挺多学生学习JSP室为了以后找工作的，所以我们在学生支持服务系统中设计了人才服务模块，该模块包括招聘信息、工作评价和企业感言等信息，方便学生对JSP的就业情况进一步了解。
（8）
分析：
从上图可以看出，大部分学生在学习后的休息时间，采用听歌、看电影和聊天的方式进行放松，所以我们在学生支持服务中，设计有个人空间模块，学生可以在学习的课余时间到该模块进行放松心情。
3.2访谈记录分析
（1）众多访谈者提到学习时间的确定，这确实也是一个设计的难点。
但是经过需求分析、小组商讨、访问老师等，我们想到了解决的办法。
因为学习实践不像传统教育那样的固定和制约，在我们的系统中，我们设计的学习课程可以让学生自由选择上课时间，但是在规定的时间内，一定要学完课程并拿到学分。
取得学分的学院可以获得一定的鼓励。
（2）根据有些访谈提问希望可以提供一些企业的招聘信息和用人评价，在设计课程的模块假如人才服务的模块，这个模块可以帮助学生在学习过程中朝着工作任务的目标学习，少了传统教育的笼统知识体系产生的迷惘感。
（3）根据我们访谈的学生，大多放映出学习方法不对，担心很难进行独立学习，毕竟经历了那么久的传统教育。
但是在当今世家，信息技术发展那么迅猛，学生们还是表示会希望改进学习方式的。
所以在我们设计的系统中，在学员入学之前，我们会对学员进行量身定制学习风格测试，和适当的沟通与教师沟通，以便学员找到属于自己的学习方式。
（4）在网站是否开发学生个人空间的问题上，访谈者表现得很感兴趣，根据分析，远程教育有一个局限性就是学生和老师的分离，导致学生会有一种脱离课程的感觉。
有一个学生的个人空间，不仅增加了学生和老师、学生和学生的情感交流，更可以让学生在这个系统有一个归属感。
（5）根据大多数学生反映期望在网站学习过程中有一个提醒学习时长的功能。
我们在网站设计了一个学习达人模块，在这个模块里，学生可以登录进去查询自己的学习时长，
还有学习者可以自行启动并设置“学习时刻提醒”的功能，若学习者停留在一个页面中超过太长时间，系统就会跳出提示，温馨提问是否遇到困难。
（6）众多访谈者都聊到学习环境的构建问题，希望可以在一个比较轻松自然地环境里工作与学习，为此，我们也会在网站添加一些娱乐元素，例如空间背景音乐等。
综上所述，我们通过访谈，进一步完整我们的支持服务系统的模块，希望可以使用现有的网络技术帮助解决学生的学习困难和尽量排除影响学习的因素。
3.3网络课程评价
根据问卷调查和访谈，绝大部分学习者都是支持我们这个网络课程的，网络课程除了拥有一般传统课程的基本要求，如：
清晰的教学目标、完整的知识体系、有效的作业和练习、合理的评价方式以外，还运用了先进的网上学习工具和营造了良好的学习环境。
网络课程解决了师生互动少、配套练习少、学习资源少的问题，学生参加课堂和网上讨论的频率加大，感觉较有收获。
网络课程与传统的课程相比，网络课程更能满足学习者的需要，更能让学习者有效的学习，更能受学生的欢迎。
学生支持服务是否能弥补原来网络课程对以学生为中心的不足？
能。
第四章学生支持服务系统的设计
4.1系统的结构体系设计
经过比较多种软件体系结构，C/S软件体系结构存在着很多缺点，所以该学习系统是采用目前最先进的三层甚至多层模式开发的，学生可以先到咨询处咨询该课程的相关信息，然后通过学前评估注册后才能进入该系统进行有关操作。
4.1.1C/S软件体系结构
C/S软件体系结构是20世纪90年代成熟起来的技术，C/S体系与服务器相连，以实现数据和应用分布到多个处理机上。
C/S成部分:
数据库服务器、客户应用程序和网络。
服务器负责有效地管理系统的资源，其任务集中于:
*数据库的安全性要求。
*数据库访问并发性的控制。
*.数据库前端的客户应用程序的全局数据完整性规则。
*数据库的备份与恢复。
客户应用程序的主要任务是:
*提供用户与数据库交互的界面。
*向数据库服务器提交用户请求并接收来自数据库服务器的信息。
*利用客户应用程序对存在于客户端的数据执行应用逻辑要求。
根据以上的描述，C/S软件体系结构存在很多缺点：
开发成本较高，客户程序设计复杂，信息内容和形式单一，软件移植、升级和维护困难，安全性差等缺点。
4.1.2本系统采用的体系结构
根据系统的总体建设目标，本文采用了目前较为领先的B/S三层体系结构。
B/S三层体系结构的主要特点如下:
（1）系统采用B/S模式的休系结构，提高了系统的运行效率和可扩展性。
应用层服务器将后台数据库屏蔽，避免了直接操作数据库的可能性，增加了系统的安全性。
B/S模式是在C/S模式基础上的技术拓展，通常包括以下三层结构:
a）表示层。
它是网络应用系统的用户接口部分，即人机界面，是用户与系统间交互信息的窗口。
担负着用户与应用间的对话功能。
它用于检查用户从键盘等设备输入的数据，显示应用输出的数据。
网络应用系统的表示层是指各个客户端所安装的浏览器。
b）功能层。
它是应用的主体，包括了系统中核心的和易变的业务处理逻辑（规则、运作方法和管理模式等）。
网络应用系统的功能层由Web服务器和应用服务器构成，除包含有确认用户对应用和数据库存取权限的功能外，它包括两个方面的功能:
一是接收来自表示层的数据输入，对相关的基本资料等数据进行分析处理，将合格的数据存入Web数据库，如有非法数据，则将信息返回到客户端，要求操作人员重新输入合法的数据信息;二是接收来自表示层的数据查询、编辑请求，并根据请求向Web数据库进行数据查询，最后将查询、编辑结果以Web页面的形式传回客户端。
c）数据层。
它由数据库管理系统，负责管理对数据库的操作和维护，能够迅速执行大量数据的更新和检索。
一般从功能层传送到数据层大都使用SQL语一言。
WEB网络应用系统B/S模式的体系结构如下图所示。
（2）系统的所有应用程序和数据均安装在服务器端，各用户只需用浏览器连接到
应用服务器上，完成相应的业务。
这种结构具有用户界面简单，支持各种网络结构和异构平台的优点。
另外，系统开发效率高、周期短，开放性、拓展性都比较好、灵活性大。
4.2系统的功能
根据我们的需求报告和调查分析报告得出，本系统由教学空间、入学管理、共享资源、人才服务、个人空间、在线答疑、学习检测、学习达人等模块组成，系统功能图如下：
主要模块的详细功能：
教学空间：
本模块主要为学生提供学习资料，例如JSP学习文档、JSP学习视频、JSP学习课件、学习笔记、电子书、推荐相关网站等。
入学管理：
本模块分为两个子模块：
学前体验和注册入学；而学前体验又分为学前咨询和学前评估，注册入学又分为制定学习计划和学习方法指导。
在这个模块中，学习者在决定参加课程之前，可以进行一个学前咨询，可以检测自己的学习风格，在远程课程里找出适合自己学习方法。
学习评估则是可以检测学习者的知识基础，这样就可以按照评估结果进入学习不同等级的课程。
共享资源：
本模块中，学生进入系统之后，可以在共享区中告诉下载到软件和其他的学习资料。
人才服务：
这个模块是根据需求分析和访谈得出，要开发的一个模块。
这个模块主要针对将学习当做是提升工作能力的学习者开发的，该学习者可以在本模块中浏览各个网站的招聘信息，企业用人评价，还有工作的程序人员的开发心得。
这是非常有现实意义的一个模块。
个人空间：
这个模块主要是解决学生在远程教育中，因为时空分离而产生的一种孤独感，有一个学生的个人空间，不仅可以让学生有归属感，更可以增进师生之间的感情交流。
教师通过浏览学生的个人空间，可以了解学生的心理状况或者生活学习上遇到的困难，帮助学生解决疑难、辅导学生的心理。
在这个模块中，学生可以上传自己的作品，写下自己的学习体会，心情短语。
还有个留言板，也可以让教师与学生、学生与学生在这个学习系统中单独交流的区域。
在线答疑：
本模块是为学生提供在学习时间中随时可以向值班的在线教师进行交流，解答在学习过程中遇到的困难。
学习检测：
本模块可以提供考试试题和考查题目，检查学生的学习情况，督促和鼓励学生学习。
学习达人：
从相应的数据库中提取统计学生在线学习的总时间、在论坛中发表帖子的数量，告诉学生最后一次学习的课程，给出全部课程学习的时间统计，当少于一定的课时数，给出加强学习的提示。
还有学习者可以自行启动并设置“学习时刻提醒”的功能，若学习者停留在一个页面中超过太长时间，系统就会跳出提示，温馨提问是否遇到困难。
4.3系统开发采用的相关技术
基于Web的学生支持服务系统的开发主要涉及到Web开发技术、数据库开发及Web数据库接口等方面的技术。
其中Web与数据库的连接技术是系统开发的关键，它决定了Web对数据库的访问性能并直接影响到系统的安全性、访问速度、系统的可扩展性等方面。
因此，要开发学生支持服务系统，我们需要借鉴各种先进技术，如.net技术、数据库技术、通讯技术等。
技术
（1）.net就是微软的程序开发框架，能够写单机桌面窗口程序，web网页程序。
还可以生成安装程序。
特点是编写代码过程中，有很好地编辑环境，纠错提示等等。
.net就是微软的用来实现XML，WebServices，SOA（面向服务的体系结构service-orientedarchitecture）和敏捷性的技术。
（2）.net的构建
Microsoft正在五个方面创建.NET平台，即开发工具、服务器、XMLWeb服务、客户端和.NET体验。
这五部分是.NET的全部内容，其中前四者组合到一起称之为.NET平台，而.NET体验则是建在该平台之上的应用。
开发工具：
MICrosoftVISualStudio.NET和MICrosoft.NET框架为开发人员创建、部署和运行XMLWeb服务提供了一套完整的解决方案。
它们使XMLWeb的性能、可靠性、安全性达到最佳化。
服务器：
.NET的服务器基本结构是一系列用于生成、发布和操作Web服务的基础程序，包括windows和各种.NET企业服务器。
MLWeb服务：
XMLWeb服务提供应用程序与应用程序之间交互的直接手段。
应用程序以本地为宿主，也可以以远程系统为宿主，利用xML和SOAp（SimPIeObjectACCeSSprotoCol）消息通过工nternet进行交互。
它把用户数据的控制权从应用程序移到了用户手上，做到了程序、服务和设备之间的简单性和一致性，这保证了所有的交易都必须得到用户的同意。
这些服务包含了PaSSport（用于用户身份验证）、服务之间的消息传递、文件存储、用户个性设置的管理、日历管理及其他功能。
MicI’oSoft将在那些对.NET基本结构起至关重要作用的领域内提供一些块构建服务。
大量的合作伙伴和开发商将对这些块构建服务作重要的扩展。
客户端:
客户端是指PC、膝上型电脑、工作站、电话、手提型电脑、Tab1etPC和游戏控制台以及其他智能设备。
这些设备之所以“智能”，正是由于其能够访问XMLWeb服务。
智能客户端使用支持XMLWeb服务的软件，不论您使用的客户端的位置、类型还是数量如何，您都可以访问您的数据。
MICroSOft将要提供的一些.NET客户端软件包括WindowSCE，WindowSEmbedded，window2000和windowsXP。
这些软件将为PC，膝上型电脑、工作站、智能电话、手提型电脑、TabletPC和Box游戏控制台提供动力。
.NET体验:
.NET体验可使用于多种设备。
.NET体验连入网络后就能有效地利用Web服务为用户带来额外的价值，以更好地解决问题。
.NET体验是以用户为中心的。
.NET体验的焦点在终端用户，使用基于身份验证的块构建服务来为用户验证、参数设定、通知机制和用户数据提供服务。
.NET体验是
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