银行大堂经理考试题.docx
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银行大堂经理考试题
第一部分：
《2008年全省农村信用社劳动用工制度改学习内容》
1、（2001）年（11）月（29）日，全国第一家农村股份制商业银行张家港市农村商业银行正式成立。
2、农村信用社以（县（市））为单位统一法人。
3、最常见的洗钱方式：
（借用金融机构）、（保密天堂）、（空壳公司）、（现金保密行业）、（伪造商业票据）、（走私）、（利用发最所的直接购置不动产和动产）、（通过证券和保险业洗钱）。
4、大额交易报告具体包括：
单笔或者当日累计人民币交易（二十万元）以上或者外币交易等值（一万美元）以上的现金缴存、现金支取、现金结售汇、现钞兑换、现金汇款、现金票据解付及其他形式的现金收支；单位银行帐户之间单笔或者当日累计人民币（50万元）以上或者外币等值（十万美元）以上的款项划转；交易一方为个人、单笔或者当日累计等值（一万美元）以上的跨境交易。
5、商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循（存款自愿）、（取款自由）、（存款有息）、（为存款人保密）的原则。
6、商业银行不得违反规定（提高）或（降低）利率以及采用其他不正当手段，吸收存款。
7、除非法律、行政法规定有规定，商业银行有权拒绝任何单位和个人（查询）、（冻结）、（扣划）存款人的存款。
8、如遇被冻结单位银行帐户的存款不足冻结数额时，银行应在（六）个月的冻结期内，冻结该单位银行帐户可以冻结的存款，直至达到需要冻结的数额。
9、（贷款）业务是授信业务的主要内容。
10、授信业务原则应遵循（合法性）原则、（诚实信用）原则、（统一授信）原则、（统一授权）原则。
11、贷款人在受理借款人的借款申请后，应当根据借款人的（领导者素质）、（经济实力）、（资金结构）、（履约情况）、（经济效益）和（发展前景）因素，评定借款人的信用等级。
12、借款人在征得贷款人同意后，有权向（第三人）转让债务。
13、借款人不得在一个贷款人统一辖区内的（两）个或（两）个以上同级分支机构取得贷款。
14、贷款人有权根据借款人的条件，决定（贷与不贷）、（贷款金额）、（期限）和（利率）等。
15、贷款人审议借款人的借款申请，并及时答复贷与不贷。
其中，短期贷款答复时间不得超过
（一）个月，中长期贷款答复时间不得超过（六）个月，国家另有规定者除外。
16、未经中国人民银行批准，不得对自然人发放（外币）币种的贷款。
17、依《合同法》的规定，贷款合同的当事人（尤其是贷款人金融机构）可采取（代位权）和（撤销权）保全措施来维护自己的债权。
18、按照《合同法》的规定，当事人发生贷款合同纠纷后，可以通过（第三人调解）、（当事人协商和解）、（仲裁）或（诉讼）等方式加以解决。
19、《商业银行法》第四十条规定：
“商业银行不得向（关系人）发放信用贷款；向关系人发放担保贷款的条件不得（优于）其他借款人同类贷款的条件。
”
20、《商业银行法》第四十六条第一款规定，同业拆借应当遵守中国人民银行的规定，禁止利用拆入资金发放（固定资产贷款）或者（用于投资）。
21、对同一借款人的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过（百分之十）。
22、法人应当具备下列条件：
（依法成立）、（有必要的财产和经费）、（有自己的名称、组织机构和场所）、（能够独立承担民事责任）。
23、《民法通则》以法人活动的性质为标准，将法人分为（企业法人）、（机关法人）、（事业单位法人）和（社会团体法人）。
24、根据金融犯罪的行为方式的不同，可以分为（诈骗型）金融犯罪、（伪造型）金融犯罪、（利用便利型）金融犯罪和（规避型）金融犯罪。
25、存款业务按存款期限，可分为（活期存款）和（定期存款）。
26、存款业务按客户类型，可分为（个人存款）和（对公存款）。
27、个人存款可分为（活期存款）、（定期存款）、（定活两便存款）、（个人通知存款）和（教育储蓄存款）等。
28、存款的计息起点为（元），利息金额算至（分位），分以下尾数四舍五入。
29、从2005年9月21日起，我国对活期存款实行按（季）结息，每季度末月的（20）日为结
息日，次日付息。
30、日利率（万分之）=年利率（%）/360。
31、月利率（‰）=年利率（%）/12。
32、发卡机构对持卡人在ATM等自助设备上取款上限为境内每卡每日累计不得超过（20000）元人民币，单笔上限为（3000）元（含），境外每日累计不得超过等值人民币（10000）元。
转账的上限为每日每卡转出金额不得超过（50000）元人民币，单笔上限为（10000）元人民币。
33、银行卡卡片挂失分为（口头挂失）和（书面挂失）。
34、正式挂失（七）日后，方可办理挂失补卡或挂失销卡手续。
35、根据不同的存取方式，定期存款分为（整存整取）、（零存整取）、（整存零取）、（存本取息）四种。
36、单位活期存款账户又称为单位结算账户，包括（基本存款账户）、（一般存款账户）、（临时存款账户）和（专用存款账户）。
37、同一存款客户只能在商业银行开立
（一）个基本存款账户。
38、可以开立临时存款账户的情形包括：
（设立临时机构）、（异地临时经营活动）、（注册验资）。
该账户的有效期最长不得超过
（二）年。
39、我国针对个人的贷款业务主要有（个人住房贷款）、（个人汽车贷款）、（信用卡透支）、（个人助学贷款）等。
40、央行票据的期限通常为（三）个月、（六）个月和（十二）个月。
41、汇票是出票人签发的，委托付款人在（见票时）或者在（指定日期）无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
分为（银行）汇票和（商业）汇票。
42、信用卡是指银行或非银行金融机构向其客户提供具有（消费信用）、（转账结算）、（存取现金）等全部或部分功能的信用支付工具。
43、按是否发卡银行交存备用金，信用卡分为（准贷记卡）和（贷记卡）两类。
44、借记卡是指银行发行的一种要求先（存款）后（消费）的银行卡。
45、中国人民银行式管理利率的唯一有权机关，其他任何单位无权制定利率。
46、整存整取定期储蓄存款期限分为（三个月）、（六个月）、（一年）、（二年）、（三年）和（五年）六个档次。
47、零存整取定期储蓄存款期限分（一年）、（三年）、（五年）三个档次。
48、个人通知存款按存款人提前通知期限的长短分为（1天个人通知存款）和（7天个人通知存款）两个品种。
49、整存整取定期储蓄起存金额为（五十）元，分为（三个月）、（六个月）、（一年）、（二年）、（三年）和（五年）。
50、整存整取定期储蓄存款只能部分提前支取
（一）次。
51、零存整取定期储蓄存款起存金额为（五）元人民币，且不得公款私存。
52、教育储蓄的对象为（在校小学四年级（含四年级））以上学生。
53、个人通知存款的起存金额为人民币（五万）元（含），取款起点为人民币（五万）元（含）,存款人须一次性存入，可以一次或分次支取。
54、一般存款账户只能办理（转账结算）和（现金缴存），不能办理（现金支取）。
55、单位通知存款的最低起存金额为（50万）元，存款人需一次性存入；单位通知存款最低支取金额为（10万）元，可以一次或分次支取，账户留存金额不得低于（50万）元。
56、单位存款睡眠账户是指账户余额在（1万）元以下，
（1）年内未发生资金收付活动且未欠开户信用社债务的单位银行结算账户（不包括指定收息账户、协定存款账户等需要保留的账户）。
57、个人存款睡眠账户是指账户余额在（5）元以下，（3）年内未发生资金收付活动且未欠开户信用社债务的个人活期存款账户。
58、贷款按期限可分为（短期贷款）、（中期贷款）、（长期贷款）。
59、短期贷款，是指贷款期限在
（1）年以内含
（1）年的贷款。
60、中期贷款，是指贷款期限在
（1）年以上，不含
（1）年，（5）年以下，含（5）年的贷款。
61、长期贷款，是指贷款期限在（5）年以上，不含（5）年的贷款。
长期贷款期限最长不得超过（10）年。
62、贷款按方式可分为（信用贷款）和（担保贷款）。
63、信贷资产风险五级分类是指依据安全履行合同、及时足额偿还的可能性将信贷资产分为（正常）、（关注）、（次级）、（可疑）和（损失）五个类别，其中后三类合称为（不良信贷资产）。
64、正式挂失（七）日后，方可办理挂失补卡或挂失销卡手续。
65、持卡人同一日内（以系统时间为准）通过不同渠道连续（三）次输入交易密码（含网点、ATM、POS机、电话银行、网上银行等各类渠道）不正确，发卡机构将立即对该账户进行（锁定）。
66、信合通卡密码不可查询，信合通卡密码遗忘时，持卡人可到（原发卡网点）办理密码挂失。
67、发卡机构对持卡人开通电话、ATM转账每卡每日转出金额不得超过（5万）元人民币。
68、个人存款实名制是指存款人到农村信用社办理各种存款开户时，必须出示（个人有效身份证件），并使用（身份证件）上的姓名；农村信用社按规定进行核对，并登记身份证件上的（姓名）和（号码），异地客户还需登记（发证机关）。
69、银行业从业基本准则（诚实信用）、（守法合规）、（专业胜任）、（勤勉尽职）、（保护商业秘密与隐私）、（公平竞争）。
农村信用社的企业愿景是（建设健康而富有活力的现代金融企业）。
70、农村信用社的企业核心价值观是（敬业）、（诚信）、（高效）、（和谐）。
第二部分：
《服务终端杰出员工守则》
1、什么是优质服务？
（“规范服务+超常服务=优质服务”，即优质服务是在规范服务的基础上有超乎常规的表现）
2、什么是首因效应？
（首因效应，也称为第一印象作用，或先入为主效应。
第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。
）
3、从语言技巧上，拒绝有（直接拒绝）、（婉言拒绝）、（沉默拒绝）、（回避拒绝）等四种方法。
5、决定成功的十种积极心态：
（决心）、（企图心）、（主动）、（热情）、（爱心）、（学习）、（自信）、（自律）、（顽强）、（坚持）。
6、员工工作积极性的主动因素包括：
（主动帮助缺勤的同事去处理积压的工作）、（主动去做不是职责范围内的工作）、（主动帮助新同事适应新环境）、（主动分担其他同事的工作量）、（主动协助领导的工作）、（主动提供意见以改善团队的工作）、（主动参与对企业形象有帮助的活动）、（如不能准时上班会预先通知并做好工作安排）。
8、困难时刻的心理暗示有（自我提醒法）和（转移注意力）。
9、6种终身学习的实践方法：
（自觉学习）、（流通学习）、（快乐学习）、（改造学习）、（国际学习）、（自主学习）。
10、建立学习型组织的五大要素：
（建立共同愿景）、（团队学习）、（改变心智模式）、（自我超越）、（系统思考）。
第三部分：
《服务终端精细服务标杆》
1、什么是服务？
（服务是使物的使用价值得到发挥，是劳动的一部分。
）
2、有效的鼓舞质量标准应具备哪些特点？
（1、满足顾客的期望2、具体3、员工接受4、强调重点5、考核与修改6、既切实可行又有挑战性）
3、企业如何培养员工的服务意识？
（1、选对员工2、关心员工3、尊重员工4、培训员工）
4、优质服务的意义？
（1、对顾客：
优质服务就是购买到称心如意的商品时享受到购物带来的乐趣2、对公司：
优质服务就是提升公司品牌形象和品牌信誉3、对个人：
优质服务能提升我们自身素质及销售业绩）
5、什么是真情服务？
（所谓真情服务，就是要求每一个员工把客人当作自己的亲人一样看待，真心实意、心甘情愿地为客人服务，发乎情、发乎心，不矫揉造作，不惺惺作态，一切在自然而然中体现好客之道和服务技巧。
）
6、什么是首因效应？
（也称为第一印象，或先入为主效应。
第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。
）
7、什么是近因效应？
（最近获得的信息对人们的社会知觉起到了更大的影响作用，这个现象叫做近因效应。
）
8、什么是光环效应？
（是指一个人的某种品质，或一个物品的某种特性给人以非常好的印象，在这种印象的影响下，人们对这个人的其他品质，或这个物品的其他特性也会给予较好的评价。
）
9、如何在服务中善用各种效应？
（1、首因效应告诉我们一定要给顾客留下良好的第一印象2、近因效应告诉我们一定服务顾客终身3、光环效应告诉我们应善用优势资源。
）
10、店面5S是指什么？
（5S是整理、整顿、清扫、清洁、素养五个日语单词的词头缩写，是维护服务场所干净整洁的重要手段。
）
11、什么是服务人员的身体语言？
（服务人员的身体语言是一种不同于说话而同人沟通的方式，这主要通过姿势、收拾、表情等方面表现出来，其中姿势又包括站姿、坐姿、走资等等。
）
12、3种规范坐姿是（两手摆法）、（两脚摆法）、（两腿摆法）。
13、手势禁忌包括（双手抱头）、（摆弄手指）、（插口袋）。
14、握手的顺序讲究（尊者决定）。
15、微笑时为了避免让对方感动压力，应用双眼看着对方的（面部三角区）。
16、什么是服务礼仪？
（就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。
）
17、接电话的5W1H是指（When何时）、（Who何人）、（Where何地）、（What何事）、（Why为什么）、（How如何进行）。
18、处理客人投诉的十个步骤？
（1、倾听2、保持冷静3、表示谅解4、意识到客人的自尊心5、让客人意识到你对问题重视，将注意力集中在问题上，而不是告知是上一班的错或某部门的错。
6、做记录7、告诉客人解决办法，告知客人你能做的，如可能提供多种选择，对于你做不到的事就不要做任何承诺，更不要做出超越自己权利范围的事。
8、定出行动时间，告诉客人何时解决问题，而自己必须十分明确，不要低估了解决问题所需的时间。
9、监督行动的发展。
10、跟进事情的进展。
）
19、了解客户需求的有效方法是（观察）、（询问）、（聆听回应）。
20、服务语言应注意（发音要准确）、（语速要适度）、（内容要简明）、（方言要少用）、（外语要慎用）。
第四部分：
《货币银行学》
名词解释1．信用货币——信用货币是以信用活动为基础产生的、能够发挥货币作用的信用工具，它的形式主要有商业票据、银行券和存款货币。
2．格雷欣法则——在双本位制下，虽然金银之间规定了法定比价，但市场价格高于法定价格的金属货币就会从流通中退出来进入贮藏或输出国外；而实际价值较低的金属货币则继续留在流通中执行货币职能，产生“劣币驱逐良币”的现象，统称“格雷欣法则”。
3．银行中间业务——商业银行在资产负债表以外，还开展了一些提供服务、旨在收取手续费的业务，因这类业务既不属于负债业务也不属于资产业务，所以称为中间业务。
4．实际货币需求—实际货币需求是指名义货币需求在扣除了通货膨胀因素之后的实际货币购买力，它等于名义货币需求除以物价水平，即Md／P。
5．公开市场业务——公开市场业务是指中央银行在金融市场上公开买卖有价证券，以此来调节市场货币量的政策行为。
当中央银行认为应该增加市场货币供给量时，就在金融市场上买进有价证券（主要是政府债券），而将货币投放出去，否则反之。
二、判断正确与错误1．金融机构的主要功能是信用媒介，是一种直接信用。
（X）
2．税务局向工商企业征收税款时，货币执行价值尺度职能。
（X）
3．根据凯恩斯主义的理论，即使在“流动性陷阱中”，货币政策也是有效的。
（X）4．中央银行是发行的银行，拥有发行债券的权利。
（X）
5．在直接标价法下，外汇汇率下跌，说明外币币值上升，本币币值下降；外汇汇率下跌时，外币币值下降，本币币值上升。
（X）
6．货币流通速度与货币总需求是反向变动的关系。
（√）
7．《巴塞尔协议》中为了消除银行间不合理竞争，促进国际银行体系的健康发展，规定银行的资本充足率应达到6％。
（X）
8．在影响货币乘数的各项指标中，其中现金比率、定期和活期存款准备金比率是中央银行可以控制的指标，而超额准备比率和定扔存款与活期存款之间的比率是中央银行不可以完全控制的。
（X）
9．国际贸易的短期资本融通在国际收支平衡表里应列在经常项目下的贸易收支项下。
（X）
10．在经济中如果总需求过度增加，超过了既定价格水平下商品和劳务等方面的供给可能会引起货币贬值、物价总水平上涨。
（√）
三、填空题1．货币金本位制有（金币本位制）、（金块本位制）、（金汇兑本位制）三种形式。
2．从1994年1月1日起，我国开始实行（单一的有管理的浮动）汇率制度。
3．货币学派强调（货币供应量）在整个传导机制上具有真效果。
4．我国最早出现的信托类金融机构是1921年成立的（中国通商信托公司）。
5．商业信用所贷出的资本是产业资本循环中的（商品资本）。
6．利息率的最高上限是（平均利润率）。
7．《巴塞尔协议》把银行资本分为（核心资本）和（附属资本）两部分。
四、单项选择题
1．信托业务属于商业银行的（C）。
A．负债业务B．资产业务C．中间业务D．存款业务E．信贷业务
2．由非政府部门的金融民间组织确定的利率，称为（C）A市场利率B官定利率C公定利率D浮动利率E实际利率
3．在一级市场上协助销售证券的最重要的金融机构是（B）A．储蓄银行B投资银行C．投资基金D金融公司
4．当中央银行实行紧缩性的货币政策时，对公开市场业务的操作是（B）。
A．买进有价证券B．卖出有价证券C．提高再贴现率D．降低再贴现率
5．假定活期存款法定准备率为10%，银行不保留超额储备，公众持有的通货不变。
当中央银行向一家商业银行购买100万元国债后，整个银行系统的活期存款将可以增加（A）。
A．1000万B．800万C．1200万D．900万
6．成本推动型通货膨胀导致（A）。
A．物价水平上升，产出下降B．物价水平上升，产出增加C物价水平下降，产出下降D物价水平下降，产出增加
7．必须经债务人承兑才能进入流通的信用工具是（C）A．支票B．本票C．汇票D．期票
8．下列资产属于商业银行的二线准备金的是（D）A．库存现金B．在中央银行存款C．存放同业D．国库券
9．新中国成立以来的第一家商业银行是1986年经国务院批准重新组建的（C）。
A．工商银行B．中信实业银行C．交通银行D．光大银行
10．主要针对停滞通货膨胀的治理对策是（C）A．需求管理政策B．所得政策C．供给政策D．指数连动政策
11．以金为货币金属，以金币为本位币，不铸造、不流通金币，银行券可兑换外币汇票是（C）A．金块本位制B．金本位制C．金汇兑本位制D银行券制
12．国家货币管理部门或中央银行所规定的利率是（D）。
A．实际利率B．市场利率C．公定利率D．法定利率
13．发行价格低于金融工具的票面金额称作：
（B）。
A．平价B．折价C．竞价D．溢价
14．期限在一年以上，以金融工具为媒介，进行长期性资金交易活动的市场，是（C）。
A．货币市场B．二级市场C．资本市场D．金融市场
15．按照组织的章程，服务对象只限于成员国官方财政、金融当局，而不与任何私人企业有往来的国际金融组织是：
（B）。
A．世界银行B．国际货币基金组织C．国际开发协会D国际金融公司
16．长期以来，对货币具体的层次划分的主要依据是（C）。
A．金融资产的盈利性B．金融资产的安全性C．金融资产的流动性D．金融资产的种类
17．导致通货膨胀的直接原因是（D）。
A．货币贬值B．纸币流通C．物价上涨D．货币供应过多
18．下列哪个方程式是马克思的货币必要量公式?
（C）A．MV=PTB．P=MV／TC．M=PQ／VD．M＝KPY
19．货币均衡的自发实现主要依靠（C）。
A．价格机制B．汇率机制C．利率机制D．中央银行宏观调控
20．在下列控制经济中货币总量的各个手段中，中央银行不能完全自主操作的是：
（B）
A．公开市场业务B．再贴现政策C．信贷规模控制D．法定准备金率
21．信用货币是建立在货币的（C）上。
A价值尺度职能B．流通手段职能C．支付手段职能D世界货币职能
22．我国目前最大的一家政策性银行是（A）。
A．国家开发银行B．中国农业发展银行C．中国进出口银行D．中国建设银行
23．执行流通手段职能的货币必须是（C）。
A．观念上的货币B．想象的货币C．现实的货币D．足值货币
24．一国货币政策制定与执行机构是（C）。
A．财政部B．国务院C．中央银行D．商业银行
25．真正最早全面发挥中央银行功能的应属（A）。
A．英格兰银行B．瑞典银行C．普鲁士银行D．法兰西银行
26．具有有限法偿能力的货币是（C）。
A．本位币B．主币C．辅币D．人民币
27．国际货币基金组织的英文缩写是（A）。
A．IMFB．IBRDC．IDAD．IFC
28．通过银行贷款与投资活动而引申出来的存款称之为（B）A．原始存款B．派生存款C．短期存款D长期存款
29．银行利润率为经营利润与（C）。
A．负债总额之比B．资产总额之比C．自有资本之比D资产负债总额之比
30．一张差半年到期的面额为2000元的票据，拿到银行得到1950元的贴现金额，则年贴现率为（B）。
A．2.5%B．5%C．2.56%D．5.12%
31. 执行价值单方向转移的货币职能是（C） A. 价值尺度 B. 流通手段 C. 支付手段 D. 贮藏手段
32. 租赁设备由承租人维修保养的是（D） A. 经营租赁 B. 古代租赁 C. 传统租赁 D. 金融租赁
33. 1998年我国取消贷款规模管理后，货币政策中介目标主要是（C） A. 利率 B. 同业拆借利率 C. 货币供应量 D. 存款准备金率
34. “扬基债券”的面值货币是（B） A. 日元 B. 美元 C. 英镑 D. 法郎
35. 凯恩斯认为交易性需求是收入的（D） A. 平减指数B. 非平减指数C. 递减函数D. 递增函数
36. 中国历史上第一家新式银行是（A） A 丽如银行B 法兰西银行 C. 中国通商银行 D. 交通银行
37. 不属于国家开发银行业务范围的是（D）
A 发放重点项目政策性贷款 B.办理向重点项目贷款贴息 C发行金融债券D办理粮棉油储备贷款
38. 保险合同终止一般是由于（B） A. 保险标的灭失B. 保险期限届满 C. 保险人履约赔付D. 保险公司破产
39. 现金交易方程式可表示为（A） A. MV＝PT B. P＝KR/M C. Md＝kPY D. M1＋M2＝L1（y）＋L2（r）
40. 在证券交易所专门从事不足一个成交单位股票买卖的证券商是（A） A. 零股经纪商 B. 佣金经纪商 C. 二元经纪商D. 自营经纪商
41. 以下不属于证券交易所特点的是（C） A. 有形市场 B. 具有投机性 C. 协商议价原则 D. 投资人须经过交易所成员从事交易
42. 国际货币基金组织贷款均按照（C） A. 美元计值B. 英镑计值 C. 特别提款权计值D. 贷款对象的货币计值
43. 某企业持有3个月后到期的一年期汇票，面额为2000元，银行确定该票据的贴现率为5%，则贴现金额是 （A）
A. 1975元 B. 1950元 C. 25元 D. 50元
44. 在现实经济生活中，无论是存款货币还是现金货币的提供，均源于银行的（B）
A. 存款业务 B. 贷款业务 C. 中间业务 D. 表外业务
45. 商业银行最主要的资金来源是（D） A.资本金 B. 中央银行借款 C 发行金融债券D. 存款负债
46. 国际收支平衡表上的长期资本项目不包括（C） A. 直接投资B. 国际金融机构贷款 C. 各国银行间的资金拆放D. 政府贷款
47. 国际货币基金组织和世界银行集团成立于（B） A. 1942年B. 1945年C. 1946年 D. 1960年
48. 按保险对象的不同，可将保险分为（D） A. 政策性保险和商业性保险 B. 责任保险和人身保险 C. 自愿保险和再保险 D. 财产保险与人身
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