一技术服务和售后服务的内容及措施.docx

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一技术服务和售后服务的内容及措施

（一）技术服务和售后服务的内容及措施

哈尔滨惠尔电子工程有限责任公司投标文件

...................................................................................................................1

.....................................................3

.......................................................................................................5

.......................................................................................................6

.......................................................................................................6

...............................................................................................7

.......................................................................................................7

.......................................................................................................8

（一）会议系统的集中控制管理设计.............................................................8

1、前言...........................................................................................................8

2、系统设计依据...........................................................................................9

3、系统设计的原则.....................................................................................10

4、系统设备的选型.....................................................................................10

5、系统功能描述.........................................................................................10

6、会议系统介绍.........................................................................................13

7、设备的安装与调试.................................................................................16

（二）系统设备的集中控制管理设计...........................................................17

1、前言.........................................................................................................17

2、系统说明.................................................................................................18

3、产品简介.................................................................................................18

（三）视频信号的集中控制管理设计...........................................................19

1、前言.........................................................................................................19

2、设计依据.................................................................................................19

3、设计要求与因素.....................................................................................20

4、系统设计原则.........................................................................................20

5、系统设计的特点.....................................................................................21

6、设计分析.................................................................................................22

7、主要设备技术参数.................................................................................26

（四）扩音系统的集中控制管理设计...........................................................31

1、设计综述.................................................................................................31

2、系统设计原则.........................................................................................32

3、系统设备选用.........................................................................................32

4、系统设计思路.........................................................................................32

哈尔滨惠尔电子工程有限责任公司投标文件5、设计依据.................................................................................................36

6、设备选用说明.........................................................................................38

7、系统设备技术指标.................................................................................39

.................................................................................43

.............................................................................................45

（一）营业执照..............................................................................................45

（二）法定代表人授权书..............................................................................45

（三）制造商授权函......................................................................................45

哈尔滨惠尔电子工程有限责任公司投标文件

确保工程质量是工程保修的前提,提供优质服务是工程保修期的保证,为给用户质量保证的信心,特制订如下措施:

24小时热线服务，专业的售后服务队伍。

设备二年保修，终身维修，让

您无后顾之忧。

坚持质量第一，用户至上的精神，维护本公司的声誉，确保工程项目及

产品售后发挥其应有的效能。

为用户培训操作、维护人员，介绍工程项目及产品性能及使用维护知识，

使其掌握正确使用的操作方法。

1）对工程项目及产品在质量保证期内为用户提供三包服务。

2）对用户因超期或使用不当造成非正常损坏，提供有偿服务。

3）建立质量信息收集、反馈渠道，掌握工程项目及产品使用过程中的质量状

况。

4）工程竣工后定期由现场施工管理及专业技术人员进行工程质量回访,听取客户意见,保证系统良好运行。

1）实施细则

工程项目及产品验收交付使用之日起保修期为二年，出现较大故障时，在收

到用户通知后2小时之内上门服务，并保证在24小时内修复。

自设备安装开

始至生产试运行过程中,免费维修与更换有缺陷部件,期限为:

普通通用部件,收到用户通知后不迟于4小时；特殊的、难度大的部件，收到用户通知后不

迟于8小时。

超过保修期限的酌情收取维修工本费。

维修人员未经培训考核合格不准

上岗，为了加强维修人员责任性，实行维修回单制。

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2）为保证更好地为客户服务，公司设有完善的售后服务机构。

刘波涛

刘仁安张滨生

宋雨胡昊峰姜博王春生郑升晓刘昕宇

（售后人员名单）

公司售后服务人员，均经过严格的专业技能培训，具有专业技术水平。

技术

负责人:

刘波涛。

3）纪律

本公司维修人员在进行售后服务时必须作到及时、迅速、认真负责、热

情诚恳、周到细致、遵守纪律、不谋私利。

1）设备保修二年，保修期内设备非人为损坏免费更换。

2）设备终身维护，保修期后三年内设备维修只收取维修工本费。

3）协助用户进行有关扩展功能的应用开发。

4）开重要会议时，无偿提供安全保障技术支持。

1）系统安装调试完毕后，将对用户操作人员进行培训。

2）直至用户操作人员熟练掌握系统操作技术。

3）培训内容

A了解系统配置及构造；

B掌握系统操作程序；

C掌握基本维护及维修常识。

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哈尔滨惠尔电子有限责任公司是集音、视频会议产品开发、生产、销售、

系统集成于一体的高科技技术企业。

公司下设工厂、研发部、开发部、销售

部、工程部、客户服务部等部门，拥有一批高技术人才和先进的技术设备。

多年来凭借自身实力与国内外知名厂商进行合作，针对音、视频会议类产品

进行开发、设计、生产，再以自有品牌行销全国各地，已实现市场、销售、

服务于一体的营销体系，通过现代科技改变着我们的会议理念及人们的传统

方式。

产品广泛的应用于政府机关、军队、法院、宾馆、集团、企事业单位

及各大院校等领域，赢得了广大用户的一致信赖及好评！

为提升企业竞争力，缩短与客户之间距离，在北京、内蒙古、青海等地

设立分公司及办事处，建立服务网站，利用覆盖全国的销售服务网络和得天

独厚的信息技术通道，全面提升公司核心竞争力。

公司主要生产智能会议系统、人大会议系统、法庭审判系统、互动教学

系统、智能竞赛系统、同声传译系统、表决系统、智能摄像机、智能记录系

统，产品分布全国各大中城市。

通过几年的实践工作，哈尔滨惠尔电子有限

责任公司已经发展成为一个具有先进的生产力和活力的企业。

惠尔公司致力于营造“以人为本，立足创新，追求卓越”的企业文化，

在e时代的大潮中，惠尔将创造一流的产品质量，一流的服务，一流的品牌，

朝着数字化、智能化、简便化方向发展。

在未来的日子里，我们将继续坚持“追求质量，创新开拓，服务客户”

的经营理念，在增创新产品，提高产品质量的同时不断提升惠尔品牌的知名

度，在国际化的大舞台上再进一步。

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本工程为“哈尔滨移动通信枢纽楼工程”。

主楼共十八层，框架结构。

内

22设有多种会议室，其中二层大会议室2间（116m）、二层小会议室2间（45m～

222132m）、二层贵宾接待室1间（90m）、十到十五层小会议室各1间（37m）、

2十七层多功能会议室1间（308m），共12间会议室，分布在大楼的各层不同

位置。

服务楼共五层，框架结构。

内设有多种会议室，其中五层大会议室1

22间（115m）、小会议室2间（55m）。

网管楼共三层，框架结构。

内设有多种

22会议室，其中三层大会议室1间（165m）、小会议室1间（37m）。

17层多功能会议室为308平方米，是以会议为重点、文艺演出等为辅的

多功能会议场所。

为了能更充分发挥其功能，设备配备先进的、现代化的系

统设备，利用多种高科技手段，全方位多角度地展示会议所需要的图文及视、

音频文件。

并具备图文、视频显示、多媒体接入、会议发言、扩声、讨论等

功能。

二层大会议室为116平方米，主要作为商务会议使用，全方位多角度地

展示会议所需要的图文及视、音频文件。

具备图文、升降显示功能，简易灯

光控制、多媒体接入功能，会议发言、扩声、讨论等功能。

其它会议室为，主要作为会议使用，根据需要具备图文、视频显示、多

媒体接入、扩声、会议发言、讨论等功能。

因为该会议室的定位为中高档级别，选用先进、实用的技术和功能完善

的产品，一流的设备，在技术上适度超前，整个系统体现当今投影技术的发

展水平，符合今后的发展趋势。

在今后10年内可保持其技术的领先地位。

所

以我们需要最大强度地将诸多设备集中控制起来。

使之能够全面、自动化、

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智能化地控制，使之化整为零，化繁为简。

同时这种集中控制系统又应该具

有图形化的界面，使之更具人性化，易于操作。

我公司结合多年的施工经验及成功案例，分析了当今世界先进会议系统

和音视频系统的控制技术流行现状，并结合目前市场最前沿的科技产品，针

对黑龙江省移动通信公司对会议室的实际使用需求，专门设计了本方

案。

该会议室的定位为中高档级别，技术超前，整个系统体现当今音、视频

技术的发展水平，符合今后的发展趋势，可保持其技术的领先地位。

系统最

大强度地将诸多设备集中控制起来，使之能够全面、自动化、智能化地控制，

使之化整为零，化繁为简。

同时这种集中控制系统又具有图形化的界面，使

之易于操作，更具人性化。

本系统设计时遵循如下原则：

“先进性、成熟性与实用性、灵活性和开

放性、集成性与可扩展性、标准化和模块化、安全性与可靠性、服务性与便

利性、经济合理性、功能齐全、性价比高。

”

在遵循系统设计原则基础上，本套系统将最大强度地将投影显示系统，

音频扩声系统，视频播放系统，信号切换系统，会议系统、摄像系统、电动

幕、窗帘、环境效果等进行全面、自动化、智能化地控制体现。

本系统主要

突出在以下几个设计方面：

（1）会议系统的集中控制管理设计；

（2）系统设备的集中控制管理设计

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（3）视频信号的集中控制管理设计；

（4）扩音系统的集中控制管理设计；

以上的各个小系统看起来是独立的，实际上它们却是相互联系、协调工

作的，在做设计的时候应该考虑周到而全面，在设备组合、性能表现、线路

选择等方面要结合慎重设计。

考虑到黑龙江省移动通信公司的实际需求，并结合目前市场最前沿的

科技产品，我单位精心准备了针对性的设计。

现代化的智能会议系统要具有高度的自动化性能，摄像机自动跟踪定位、

自动时实纪录会议进程。

技术先进、功能齐全，使用方便灵活、与会者轻松，

性价比高、扩展功能强。

会议进行时不需要工作人员参与，自动完成，加强

会议安全性。

如需要还可以随意控制会议室的全部设备，话筒开启、关闭、

摄像机的调整、切换器的通道选择（大屏幕上显示画面的切换）电动幕布升

降，灯光的开启和关闭等。

每位与会代表拥有一个代表单元（话筒）和一个信息接口，代表可自行开启和关闭自己的单元并可通过信息接口和笔记本电脑连接。

系统设备可限定

发言人数，如设置一个人发言、两个人发言、四个人发言等形式。

当代表按

单元发言键时，单元上的发言灯亮，单元已开启，代表即可发言；同时发言

时超过设置人数限制，第一个开启的单元被系统自动关闭。

主席单元可随时

开启，超出同时发言限制人数时，也不会被自动关闭；需要时，主持单元（话

哈尔滨惠尔电子工程有限责任公司投标文件筒）可关闭全部单元（话筒）。

当演讲人走到演讲台时，演讲单元自动开启，演

讲人离开时，演讲单元自动关闭。

具有会议导演功能，在会议过程中，能对会场显示的画面进行多种特殊

的编排。

例如，当会议发言者的发言过长时摄像机长期拍摄相同画面使会场

气氛显的单一，这时利用会议导演功能可以对显示的画面进行自动切换、按

预定时间任意切换大屏幕上显示的画面；对会议室的全景、特殊景物进行扫

描式拍摄，使会场的画面更加丰富，减轻与会代表因长时间开会而产生的疲

劳，增加舒适性。

提供高质量的视频画面,同时管理多台摄像机，根据摄像机的工作状态，

自动选择一部摄像机的画面，将与会发言者的图象自动即时的记录下来同时

显示在大屏幕上，如需要还可以将所有参加会议人员图像分别自动记录下来。

记录图像为广播级质量，录像实时重放，使录像做到百分之百的可靠，

可对所录制的影像进行编辑，叠加字幕、音乐，并可将图像刻录到光盘存档。

主席台设液晶显示升降系统，由主席台人员控制或控制室集中控制，供

主席台领导观看图文资料。

电子显示会标，主席台上方设会议会标，LED电子显示屏显示会议主题。

1）根据甲方要求；

2）《厅堂扩声系统的声学特性指标》（GYJ25/86）

3）《厅堂扩声系统设备互联的优选电气配接值》（SJ2112-XX）

4）《客观评价厅堂浯言可懂度的RASTI法》GB14476—93；

5）《民用建筑电气设计规范》（JGB/T16-92）

6）《建筑设计防火规范》（GB50045-95）

7）《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》（GB/T50311-2000）

8）《工业企业通信设计标准》（GBJ42-81）

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9）《电子计算机场地通用规范》（GB/T2887-2000）

10）《信息技术互联国际标准》（ISO/IEC11801-95）

1）、先进型原则——采用的系统应该是先进的、开放的体系结构，充分考

虑系统使用中的科学性。

2）、实用性原则——能够最大限度的满足实际工作的需要，把满足用户的

业务管理作为第一要素进行考虑，采用集中管理控制的模式。

3）、可扩充性、可维护性原则——要为系统以后的升级预留空间，系统维

护是整个系统生命周期中所占比例最大的，要充分考虑结构设计的合理性

和规范性，对系统的维护可以在很短时间内完成。

4）、经济型原则——在保证系统先进、可靠和高性能价格比的前提下，通

过优化设计达到最经济性的目的。

工程设计及设备选型上，要做到：

1）选用有雄厚实力和优秀技术支持能力的厂家、代理商，以保证设计指

标的实现和系统工作的可靠性。

2）选用同类产品中技术成熟、性能先进、使用可靠的产品型号，以保证

器材和系统的先进性、稳定性。

3）选用高度智能化、高技术含量的产品，建立系统开放式的架构，以标

准化和模块化为设计要求，既便于系统的管理和维护使用，又可保持系统较

长时间的先进性。

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在系统中，任何一个会议室都可以作为发言会场，通过集中控制系统的

管理和调度使得所有会场都可以作为发言会场，通过集中控制系统的管理和

调度使得所有会场都可以收看发言会场。

同时还允许其它会场向发言会场提

问或回答发言会场的问题，所有会场都可以收听到问答的声音，并且提问会

场也可以转换为发言会场。

会议期间当发言者开启话筒发言时，脱离PC机也可实现摄像机自动跟踪

摄像，无需工作人员操作，能够轻松的实现智能化、人性化的管理。

会议进行时话筒开启、关闭，摄像机画面选择，切换器的通道选择（大

屏幕上显示画面的切换）等。

不需要工作人员参与，自动完成，尤其是当召

开机密会议时，避免了无关工作人员的介入，加强会议安全性。

如需要还可

以随意控制会议室的全部设备，

在会议过程中，能对会场显示的画面进行多种特殊的编排。

例如，当会

议发言者的发言过长时摄像机长期拍摄相同画面使会场气氛显的单一，这时

利用会议导演功能可以对显示的画面进行自动切换、按预定时间任意切换大

屏幕上显示的画面；对会议室的全景、特殊景物进行扫描式拍摄，使会场的

画面更加丰富，减轻与会代表因长时间开会而产生的疲劳，增加舒适性。

根据摄像机的工作状态，自动选择一部摄像机的画面，将与会发言者的

图象自动及时的记录下来同时显示在大屏幕上。

在会议正式开始后，系统将每位与会者的图像自动记录下来，以备存档。

每位与会人员都有一个智能话筒，分为主席单元、主持人单元、代表单

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元，而主持人单元可控制代表单元话筒。

同时，该话筒还具有声控功能，发

言时话筒自动开启，发言结束后，话筒自动关闭。

对于发言席，设置有自动检测装置，当有发言代表站到发言席的位置时