保洁员及管理人员培训.docx

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保洁员及管理人员培训

保洁员与管理人员培训

一、岗位职责

1、负责所辖区（室、室外）设施、设备日常清洁和爱护。

2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。

3、积极参加部门组织的培训并按规操作落实到实际工作中。

4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。

5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。

6、阻止、劝阻所负责辖区发现的破坏行为。

7、完成上级交办的其他工作任务。

二、一般作业的操作程序和原则

总原则是：

从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。

1、扫地、拖地的程序是：

由到外，从边开始再中间清洁。

2、抹物的程序是：

从上至下，由左到右，再清洁边角。

3、垃圾袋的更换：

室、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。

4、推尘：

沿地面直线成行操作。

三、保洁过程中应注意的事项

1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东西望或无精打采。

2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班前不食用有异味的食物，无论是客户还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。

3、礼貌礼仪：

上班时应与同事相互问候，工作时遇见客户、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话。

4、 仪容仪表：

每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的共工作服，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。

5、 室清洁时，不得随意翻阅他人物品，不得使用客户物品，如：

、电脑、洗手间等，注意与客户沟通容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到客户应主动让路。

6、 在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。

7、 清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放提示牌。

8、 清洁后应清洗工具，归还到指定地点。

工具摆放应注意：

发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。

9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。

四、常用工具的认识与使用

1、扫把（胶扫把、竹扫把）：

室使用胶扫把，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。

2、垃圾铲：

用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。

3、拖把、水桶：

用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布的使用率。

拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。

根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。

4、尘推：

用于瓷砖、石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干透后再使用。

5、刮水器：

用于洗地、雨天刮水。

6、玻璃刮、涂水器：

用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。

7、刀片、铲刀：

用于清除瓷砖、石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。

8、地刷、洗厕刷：

用于清洗水泥、白英石地面、地毯、洗厕刷清洗便池。

9、胶手套：

用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。

10、毛巾、方巾：

用于擦拭物品表面灰尘、污渍。

11、境干布：

用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较光滑。

12、百洁布：

用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。

13、伸缩杆：

同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。

14、铝梯：

用于清洁高位处的清洁工作。

15、不锈钢垃圾桶、纸篓等：

用于放垃圾。

16、常用清洁机械的认识和作用

A洗地机：

用于清洗室石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨片。

使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器。

B吸水机：

用于洗地、漏雨产生积水的情况。

C吸尘器：

用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。

D高压枪：

用于冲洗外围地面，使用后必须将水管水放清，冲洗时双手紧握枪头，以免高压碰伤。

E抛光机：

用于瓷砖、石保养，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限。

F烘干机：

用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。

以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。

17、清洁工具的保养：

清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。

电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。

五、清洁物品材质的识别

A、地砖：

石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。

B、地板：

木质地板、胶地板。

C、不锈钢：

镜钢、亚钢。

D、墙面：

木质、布质、玻璃、涂料、纸质。

E、垃圾桶：

不锈钢、塑料、铁皮、木质等。

F、拖把：

棉质、布条。

G、扫把：

塑料质、竹叶质、毛质等。

H、玻璃：

镜面、钢化玻璃、有机玻璃。

六、保洁工作的基本操作

1、 扫、拖地：

扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗装；拖地后退着拖，按地板、地砖的纹理进行拖洗，拖地每拖3m2进行清洗一次拖把。

2、 抹布的使用：

应对折为8面，反正面可用16面。

3、 擦拭办公桌：

视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。

4、 不锈钢制品清洁：

准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。

（不能沾水）。

5、 玻璃门的清洁：

A用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；

B每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂；

C玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作；

D清洗工作完成后应将工具放回指定地点。

6、 铜制品的清洁：

准备两条毛巾及铜亮剂。

A首先用干毛巾擦去灰尘；

B把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多、不能沾水）；

服务承诺

1、我公司承诺，一旦我方中标，我们将根据招标文件的规定提供不低于招标文件要求的服务和相关规。

2、其他服务承诺：

本公司如能荣幸地承接的日常清洁作业，我公司将以“抓质量、保安全、提效率、争创新、守诚信、求发展”的经营方针，竭诚为各位尊朋提供科学规的优质服务，并重承诺如下：

我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，委派技术过硬、管理严格的管理人员和熟练的技术工人对各位尊朋进行日常清洁及保洁作业，如在清洁过程造成我方人员或因我方原因造成第三方人员伤亡，其责任由我公司承担，并承担一切经济损失。

2、我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中爱护财物，按规化作业要求安全作业，不损伤各种饰材，饰物及附属设施，如果因操作不当造成贵公司损失的由我公司承担一切责任，并照价赔偿。

3、我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，所有保洁人员都是身体健康，没有疾病和传染病，精神正常，健康的完成各项保洁工作。

4、我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，员工都不在生病期间工作，让更放心没忌讳，人性化的呵护女性健康，平时更出色的完成各项保洁工作。

5、我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，严格按照方案及合同中所制定的清洁卫生质量标准和程序作业。

6、我公司保证在日常清洁剂保洁作业过程中，认真落实各项管理规章制度，使各项管理目标落到实处。

7、我公司员工的劳动保险、医疗保险以及安全责任保险全由我公司承担。

8、我公司保证严格履行合同的各项规定和条款，高效、安全、满意的完成的日常清洁及保洁作业

投标人（公章）：

法定代表人或授权代表（签字或盖章）：

日期：

年月日

安全生产

安全工作是公司一切工作的保证，工作中存在的危险隐患只要采取必要的安全措施并加强管理力度是完全可以避免的。

每位员工都应该有强烈的安全意识。

为了确保员工、公司、客户和他人的生命财产安全、有效杜绝安全事故的发生，结合工作实际情况及存在的安全隐患，我公司对2009年第一季度安全生产工作进行了认真的总结，并对本年度的安全工作制定了详细的工作计划。

严格落实安全措施，确保有条不紊的开展安全工作：

一、本年度安全生产工作总结

（一）工作中存在的安全隐患。

1.作业警示衣佩戴不整齐。

2.处罚制度没有进一步落实。

（二）安全隐患整改措施。

1.强调佩戴作业警示服、帽的重要意义，增强安全意识，要求保洁员在道路上作业时必须佩戴整齐。

2.严格按照安全生产规章制度执行，如有违反安全制度的现象，对当事人及负责人按规定进行处罚。

3.通过培训增强安全意识，不断提高每名保洁员安全作业水平、严格考核违者必罚。

二、2009年第二季度安全生产工作计划。

（一）继续加强安全制度的落实：

1.每周二下午召开安全例会:

（1）每周二下午进行安全工作例会，就上周发现的安全隐患整改情况制定具体可行的避免措施。

（2）与会人员签到存档。

2.每周进行安全培训:

针对企业、乡镇、道路、开荒工程等服务项目的不同特点进行有针对性的培训。

如道路保洁员主要进行道路安全方面的培训。

企业保洁员主要针对设施设备及工具物料的使用方法和注意事项进行培训，有点有面，点面结合，全面覆盖。

（1）由安全负责人负责组织安全培训，每周三下午进行，全体员工准时参加。

旨在于增强全员的安全意识，确保安全工作的顺利进行。

（2）每周四至周五，由各项目主管对保洁员进行安全培训，全力传达公司安全培训的学习容，使每名员工都能提高安全意识，有效的避免因麻痹大意、意识不足等因素导致的安全事故。

（3）项目经理针对主管的培训情况进行检查，将培训工作落到实处，避免流于形式。

（4）由书报中，新闻中精选案例，组织学习借鉴并总结经验教训，结合各项目特点进行安全教育，确保安全工作。

3.规签字程序及会议记录：

（1）安排专人对会议及培训进行记录并整理成文字材料存档。

（2）每周安全会及培训结束后对所有参会人员进行签字手续，以此提高全体员工的安全重视程度。

4.签订安全责任书:

（1）公司部经理、项目经理、主管、组长及保洁员逐级实施。

所有人员全部签订安全责任书。

（2）施工前与外包单位签订安全责任书，要求其对下属人员就本次工程进行安全培训并签字留存，同时安排专人监督检查安全工作。

5.执行定期检查制度：

（1）由安全员对各服务项目每周进行安全检查，发现问题马上整改，拒不整改及重复出现同一问题的对当事人经济处罚100元/次，主管连带处罚200元/次；情节严重的当事人直接辞退。

（2）各项目主管每天在巡视检查的过程中，必须把安全工作放置首位，随时提醒，及时纠正。

（3）每周各项目经理对辖的服务项目进行一次安全检查工作，并将检查结果于次日晨会上通报。

（4）凡主管及安全员未能检查出安全隐患，对其进行经济处罚200元/次。

6.不定期抽查：

部门经理牵头，组织项目经理级人员不定期的对各服务项目进行安全抽查工作，并将抽查结果于次日晨会上通报。

凡主管、安全员、项目经理未能检查出安全隐患，对主管、安全员进行经济处罚200元/次，项目经理处罚500元/次。

7.责任到人：

（1）公司安全小组，全面负责公司的安全生产工作。

分工明确，责任到人。

（2）各项目实行谁的保洁区域谁负责，谁的主管项目谁负责，谁的下属项目谁负责的责任管理制度，全员参与，层层落实。

8.进一步落实处罚制度：

（1）对于存在安全隐患的项目和工程要求当事人和相应主管现场整改。

如有一定难度的责令限期整改，没有整改到