宽带装维试题库.docx

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xxxx家宽装维项目试题

公司:

_____区域：

姓名:

____得分:

________

一、单项选择题

1.电源插座标签应使用（A）A淡黄色纤维纸B淡蓝色纤维纸C淡红色纤维纸D淡绿色纤维纸

2.一级光缆（纤）线路用（B）什么表示A蓝底黑字B红底黑字C黄底黑字D红底绿字

3.五类线的制作，应符合国际规定的（B）接口标准A568AB568BC568DD568C

4.驻地光缆的敷设应严格做到（C）要求A防水、防鼠、防挤压B防火、防虫、防挤压C防火、防鼠、防挤压D防火、防雷击、防挤压

5.验收前先对该线路进行光路测试，验收时对FTTH皮线光缆临时接上冷接子进行光传输性能测试（D）A到户光衰需大于负20dB

B到户光衰需大于负21dBC到户光衰需大于负19dBD到户光衰需大于负22dB

6.上门前要自检是否已带齐相应工具、相应设备材料,根据约定时间和路程，提前（A）分钟到客户处A5-10B10-15C1-5D15-20

7.FTTH（FibertotheHome）的术语为（C）A光纤到楼B光纤到村C光纤到户D光纤到房

8.OLT（OpticalLineTerminal）的术语为（D）A公共交换电话网B无源光网络C光分配网络D光线路终端

9.槽道、桥架的安装位置、高度应符合工程设计要求，偏差不得超过（D）A20mmB30mmC40mmD50mm

10.为了保证业务的质量，ONU的收光光功率高于设备最低灵敏度（B），低于最大接收光功率，同时需确保每个接入ONU正常上报到GPON网管。

A6dbB5dbC4db

D9db

11.安装用户信息配线箱时，箱体底边距地坪不应小于（C）A.1mB.2mC.0.3mD.0.5m

12.工程初验后可投入试运行。

试运行期一般为（C）A.1个月B.2个月C.3个月D.4个月

13.pppoe登入上网出现错误代码解释正确的是（A）

A.691因为用户名和/或密码在此域上无效，所以访问被拒绝。

B.634出现未知错误。

C.691调制解调器出现硬件故障。

D.632由于硬件故障，调制解调器断开连接。

14.PON的中文意思是（C）A.光线路终端B.光网络单元C.无源光网络

D.基于吉比特方式的无源光网络

15.FTTH场景下光网络单元（ONU）通常安装在（B）A.弱电井B.用户家中C.楼道D.水表房

16.不属于光链路波长测试的波段是（D）A.1310nmB.1490nm

C.1550nmD.1310mm

17.FBBH皮线光缆接冷接子不需要什么工具（D）A.光纤割切刀B.光纤插头清洁器C.剥纤钳D.冲击钻

18.FTTH入户段光缆敷设完毕后，为确保该段光纤（含光纤机械接续连接插头）的衰减值小于（A）A.1.5dBB.1.6dBC.1.7dBD.1.8dB

19.客户用无线连接移动宽带应搜索（C）A.GMCCB.CMMCC.CMCCD.CMGG

20.为了保证业务的质量，ONU的收光光功率高于设备最低灵敏度（D）A.2dbB.3dbC.4dbD.5db

21、ADSL2下行最大支持（D）GPON下行最大支持（B）

A、10MB、2.488GC、2.288GD、24M

22、EPON系统中,OLT的发送波长为（B）nm，ONU发光波长为（A）nm.

A、1310B、1490C、1550D、1620

23、以下对EPON系统传输机制描述正确的是（B）

A、

下行广播，上行CSMA/CDB、下行广播，上行TDMA

C、上行广播，下行CSMA/CDD、上行广播，下行TDMA24、中兴ONU接收的光强度要求在（C）

A、－3至－24dBB、－3至－28dBC、－8至－24dBD、－8至－28dB25、下列哪些设备属于广州移动接入网层（A）A.MA5600B.F620C.ME60D.S930626、

EPON下行速率为（D），Gpon下行速率为（A）

A、2.488GB、1.488GC、1.0GD、1.25G

27、GPON系统中,下行波长为（B）nm，上行长为（D）nm.A、1380B、1490C、1550D、131028、PON灯闪烁代表（B）

A、链路均已激活B、ONU正在试图建立连接C、ONU未注册D、上电自检失败

29、服务支撑客户拜访外勤人员仪表，男士着装下列说法错误的是：

（C）A、西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜；衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裤内。

B、领带长度以及皮带扣上下缘之间为宜；领带夹夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间。

手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。

C、客户拜访可以穿着休闲服装，但不能穿牛仔裤。

D、穿深色袜子，如黑色、深蓝、深灰色袜等；着黑色系带皮鞋，光亮无尘30、服务支撑客户上门拜访，与客户面对面的沟通中，下列说法错误的是：

（C）A、如果自己的手机响起（进门前将手机调为震动挡），应征得客户同意后再接听，并快速结束对话。

B、出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上。

C、拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时，则要求客户尽量按约定时间参与拜访，否则该季度将不再拜访该客户。

D、如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说：

“打扰您了，请留步。

31.下面对家庭客户移机流程的表述正确的是：

（A）A.先走装机流程，再走拆机流程.B.先走拆机流程，再走装机流程.C.拆机流程与装机流程同时进行。

D.拆机流程与装机流程没有先后顺序的要求。

32.在FTTX业务总体流程中，经勘察后如没有资源将进入下列哪个子流程：

（B）A.业务退单子流程。

B.业务待装子流程。

C.业务缓装子流程。

D.立项与工程建设子流程。

33.下列工作不是由装维人员完成的是：

（B）

A.上门施工前，按工单上预约时间联系客户确认上门时间。

B.如客户要求改约，按照预约装机子流程对客户装机时间重新预约。

C.按确认的预约时间上门安装调试。

D.安装调试完成后记录纤芯/端口信息，并在当天将纸质施工单交回网络服务支撑人员.

34.可以察看DNS服务器的命令是：

DA．IPCONFIGB．ROUTEPRINTC.ARP–AD.IPCONFIG/ALL35.NSLOOKUP的作用是：

A

A.用来诊断域名系统基础结构的信息B.用来刷新域名系统设置。

C.用来查看默认路由。

D.用来显示当前所有TCP/IP网络配置值36.拨号错误619的含义是：

BA.拨号网络网络连接的设备已断开。

B.与ISP服务器不能连接。

C.RAS网络组件故障。

D.调制解调器没有响应。

37.______是CPU过热的系统报警声一般是：

DA.“嘀嘀...”连续的短音

B.“嘀...嘀...”的连续有间隔的长音。

C.“嘀...，嘀嘀”一长两短的连续鸣叫

D.“呜啦呜啦”的救护车声，伴随着开机长响不停38.OTDR的作用是：

C

A.检查用户线、配线电缆、主干电缆的直流电特性B.判断网线断路或者接触不良的故障

C.测试光纤线路的质量，判断光纤线路的断点和大衰耗点。

D.进行光纤熔接。

39.家庭宽带业务，，在客户未提出缓装要求的情况下业务受理至装拆移机完工的总时限为：

CA.24小时B.48小时C.72小时D.96小时

40.下图所示器件为：

D

AOLTBONUC.ODND.分光器

41.对装维单位考核是因装维工作质量低引起客户或社区经理的投诉并且投诉为合理时：

B

A.超过10宗合理投诉-1分B.每收到1宗合理投诉-1分C.每收到1宗合理投诉-0.5分D.超过10宗合理投诉一次性-5分

42.如果有网络连通性问题，可以使用（B）命令来检查到达的目标IP地址的路径并记录结果。

A、pingB、tracertC、routeD、arp

43.GPON是一种点对多点的光纤传输和接入技术，上行采用（C）

A:

码分多址B:

频分多址C:

时分多址D:

空分多址44.GPON的组网模式（B）

A:

点到点B:

点到多点C:

多点到多点D:

多点到点45.GPON是基于（D）

A:

ATM封装B:

以太网封装C:

GEM封装D:

ATM、GEM封装46.GPON数据类业务的下行波长（B）

A:

1310nmB:

1490nmC:

1450nmD:

1550nm47.GPON数据类业务的上行波长（A）

A:

1310nmB:

1490nmC:

1450nmD:

1550nm

48.光缆布防是，当仅有一条光缆穿过管道时，允许的占空比可达（A）A.50%B40%C30%D20%49.不是当前主流的杀毒软件为：

DA瑞星、B卡马斯基CNOD32D.腾讯QQ

50．来电找的人正在通话时，以下做法正确的是D。

A、告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待B、对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式C、对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话D、以上做法都正确

51．理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才做决定，善于控制自己的情感，所以在处理理智型客户的投诉时应B。

A、以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案

B、有理有据，以理服人

C、应耐心引导，使其说出真实想法D、态度要热情，多花一点时间倾听

52.敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理。

所以在处理敏感型客户的投诉时应A。

A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感

B、建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权

C、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟

D、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

53．在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是A。

A、客户有受重视的感觉B、让客户能尽快冷静

C、稳定投诉处理人员的情绪D、以上三者都是54．关于拨打客户手机的注意事项中，B是错误的。

A、在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费

B、可以先拨客户的手机

C、在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去

D、在公共场合打手机，说话声不要太大，以免泄露机密55．ONU面板上的LOS灯是红灯时,表示C。

A、此ONU没有授权B、此ONU坏了C、光路有问题D、ONU工作正常

56．电信运营商使用的是一下哪种PON接入方式：

C

A、APONB、BPONC、EPOND、GPON57．OLT与ONU之间信号传输基于A以太网帧。

A、IEEE802.3B、IEEE802.1C、IEEE802.2D、IEEE802.4

58．对于原来的ASDL用户的提速改造可以采用最经济的方案为B。

A、FTTB+LANB、FTTN+DSLC、FTTHD、FTTN59．ONU的PON口尾纤类型是B。

A、LCB、SCC、FCD、ST60．以下对于光钎衰减说法错误的是。

D

A、光钎衰减与距离有关B、光钎熔接点的衰减值一般小于0.2dBC、光钎弯曲可能造成光衰减D、分光器的插入衰减大于1dB61.在计算机网络布线（双绞线）中，一般使用568A和568B两个标准，其中

586B标准中导线颜色与RJ-45引脚之间的关系是:

AA.白橙橙白绿蓝白蓝绿白棕棕B.白橙橙蓝白蓝白绿绿白棕棕C.白橙橙白绿绿蓝白蓝白棕棕D.橙白橙白绿蓝白蓝绿白棕棕

62.一个管理员在测试一个网络的连通性时分别使用了以下几组ping命令：

1、ping127.0.0.12、ping本地主机ip地址3、ping默认网关4、ping远程主机ip那么，正确的测试顺序应为:

DA.4，3，2，1B.1，2，3，4C.2，1，3，4D.2，3，1，4

63.在无线局域网中使用的协议是:

DA.802.3B.802.5C.802.7D.802.11

64.在综合布线系统的水平干线子系统中，使用双绞线布线的最大长度为多少？

（B）A:

100米B:

90米

C:

50米D:

10米

65.一台主机通过DHCP获取的网关IP地址为192.168.5.33/28，以下哪个地址为可用的计算机IP地址?

CA.192.168.5.55B.192.168.5.47C.192.168.5.40D.192.168.5.32

66.当前，EPON相对于GPON的优势是（A）。

A.芯片、设备更成熟B.业务与用户控制更精确C.带宽及效率更高D.OAM管理更完善

67.适合于入户布线的光缆是（A）。

A、皮线光缆B、中心束管式光缆C、层绞式光缆D、骨架槽式光纤带光缆

68.以下无源配套器件中用于FTTH用户家中的是：

（D）A、光缆交接箱B、光缆接头盒C、光缆终端盒D、智能终端箱

二、多项选择题

1.纤缆标签颜色有（BCD）

A四级光缆（纤）有绿底黑字表示B三级光缆（纤）线路用白底黑字表示C二级光缆（纤）线路用绿底黑字表示

D一级光缆（纤）线路用红底黑字表示2.验收时，需要测试的内容为（ABCD）A打线模块

B五类线测试、资源管理系统录入检查C业务测试

D安装工艺、主要传输特性3.GPON设备通电前要确定（ABCD）

A列架、机架及各种配线架接地良好；列柜或电源柜的空气开关容量应符合设计要求。

B设备标志齐全正确，各种选择开关应置于指定位置，各级熔丝规格符合要求C各种电路板数量、规格及安装位置与设计文件相符

D机设备电引入线极性正确，连接可靠，测量设备直流输入电压符合设备说明书技术要求。

4.GPON设备通电时要确定（ABD）

A设备通电后，检查所有变换器开关电源模块的输出电压均应符合规定B要按照厂家要求，确保ONU不是流氓ONU后，才允许接入C各种电路板数量、规格及安装位置与设计文件相符D各级硬件设备按厂家提供的操作程序，逐级加上电源5.ONU安装环境要求有（BCD）

A各级通信机房建筑必须符合YD5002-2019《邮电建筑防火设计标准》的规定。

B当光缆无条件直接到达用户家庭时，在安装环境许可的情况下，ONU可以安装在楼层的弱电竖井或其他合适的位置

C光网络单元（ONU）应根据建筑物根据安装条件和用户要求，选择合适位置DFTTH场景下光网络单元（ONU）通常安装在用户家中。

6.以下属于文明用语的是（ACD）A您好B忍你很久了C对不起D请

7.跟客户谈话时要（ABC）A注视对方B表情自然C保持微笑D板着黑脸

8.光缆布放应注意的（ABCD）

A光缆的布放应自然平直，不得产生扭绞、打圈接头等现象，不应受外力的挤压和损伤,特别不能打背扣

B光缆在敷设后两端应贴有标签，应标明编号，以便于分辨。

标签书写应清晰，端正和正确。

标签应选用不易损坏的材料

C光缆在敷设过程中，在相关位置应留有余量。

交接间、设备间光缆的预留长度宜为3~5m，有特殊要求的应按设计要求预留长度

D光缆的弯曲半径在敷设过程中不超过光缆外径或厚度的10倍9.空气开关标签的要求为（ABC）

A使用淡黄色纤维纸，标签应该粘贴在空气开关闭合时开关所靠近的一边B空气开关标签的建议大小为长1.5cm，宽1cm，具体大小要以相邻的两个空气开关的标签不互相遮挡为度

C空气开关标签上印刷空气开关编号，字体全部采用宋体，字体为9号字D应使用淡黄色纤维纸，粘贴于电源插座正下方10.FTTH线缆布放方式为（ABCD）A首选在大厦线井、线槽、天花中布放B次选在楼梯间，用镀锌线槽或PVC管保护布放C最后选择在楼外墙壁布线

D线缆原则上不经过非业主的区域管辖范围11.电脑硬件的基本构成（ABC）A.中央处理器（CPU）B.主板C.内存与硬盘D.光驱（CD-ROM）

12.IPv4与IPv6的地址长度分别为：

（BD）A.16bitB.32bitC.64bitD.128bit

13.下列尾纤接头型号标注正确的事（AC）A.FC/PCB.FC*PCC.FC/SCD.SC&PC

14.3G的技术标准有（ABC）A.TDCDMAB.CDMA2000C.WCDMAD.MDCDM

15.浏览器主要分为IE内核和非IE内核，其中常见有IE内核的有（ABCD）A.IE

B.GreenBrowserC.傲游（Maxthon）D.TheWorld（世界之窗）

16.如果因为引入线问题导致频繁掉线故障的原因有哪些？

（ABCD）A.引入线存在断路或者接触不良B.引入线受到外界电磁干扰C.引入线距离过长

D.RJ-45接头线序未按标准规范制作

17.如果因为室内用户线问题导致频繁掉线故障的原因有哪些？

（BCD）A.网卡故障（速度慢、驱动程序陈旧、老式的ISA网卡）B.连接线接头松动

C.室内布线经过容易产生电磁干扰的家用电器

D.RJ-45接头线序未按标准规范制作

18.如果因为楼道ONU问题导致网速慢故障的原因有哪些？

（ABCD）A.ONU过热和质量有问题等B.ONU电源电压不稳

C.ONU端口的协商模式不匹配（半双工/全双工），会造成此局点下的大批量用户频繁掉线

D.ONU用户端口未进行VLAN隔离，造成用户间互相影响

19.如果因为用户终端问题能拨上号，但不能打开网页的原因有哪些？

（ABC）A.用户浏览器设置问题B.用户防火墙设置问题C.电脑病毒影响D.线路问题

20.光缆施工时，不得受压，不能把光缆折成直角，转弯外应均匀圆滑，使用普通G.652光纤其曲度半径应大于30mm，使用抗弯曲G.657光纤曲度半径应大于（ABC）

A.（A型）10mmB.（B型）7.5mmC.（C型）5mmD.（D型）6mm

21、下列哪些设备或技术属于广州移动接入网（ABC）A.ADSLB.LANC.POND.BRAS22、用户出现691错误，可能原因有（AB）A.账号或密码错误B.账号欠费停机；C.端口衰减太大D.线路故障

23、无源光网络（PON）中主要组成部分包括（ABC）A、OLTB、ONUC、ODND、MSG

24、用户经常掉线，查询线路质量正常，可能原因是（ABCD）A．用户端存在干扰（如电器设备影响）；B．用户电脑配置太低；C．用户终端设备存在病毒；D．用户线路接口不良或MODEM工作不稳定。

25、下列哪些是广州移动DNS的地址（ABCD）

B、61.235.70.98B、61.235.70.252C、211.136.20.203D、211.136.17.10726、经查网络是否可通或路由是否可达，常用的命令有（AC）A、PingB、nslookupC、tracertD、IPConfig27、用户出现678错误，可能原因有（ACD）

A.modem状态不正常B.账号有问题；C.端口被关闭D.线路故障28、新装用户开始正常，后来出现691，可能原因是（ACD）A．用户账户密码错误；B．用户电脑配置太低；C．没有按照工单装机；D．用户账户在线或被盗用。

29、用户无法访问某网站慢原因可能是（ABCD）

A、DNS设置错误B、网站服务器忙C、互联互通问题D、用户电脑配置问

题

30、服务支撑客户拜访，外勤人员形体规范，坐姿禁忌的是：

（ABC）A、坐在椅子上转动或移动椅子的位置。

B、叠腿，或采用“4”字型的叠腿方式及用双手扣住叠起的腿的膝盖的方式。

C、在座椅上，大幅度双腿叉开，或将双腿伸的老远，或用脚勾住椅子。

D、双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。

31.下列表述正确的是：

（A.B.C.D）

A.装维人员应在接到报装任务的8小时内（晚上10点至次日早上8点除外）与用户预约上门安装时间.

B.除客户另约时间外，应在24小时内上门安装

C.进入客户家中施工和调测的时间最长不应超过4小时。

D.除客户另约时间，装维人员从接到报装任务到完成服务开通工作，最长不得超过48小时.

32.POS分光器标签必须具备的格式有：

（ABCD）A.分光器型号B.分光器分光能力C.分光器分光层次D.技术支持热线

33.装维服务“五个一”包括：

（ABC）A.佩戴一张统一的工卡B.穿着一双干净的鞋套C.铺一张整洁的垫布

D.带一份刻有装机软件的光盘。

34．使用ping测试网络连接的操作步骤证确的有：

（ABCD）

A．ping回路地址（127.0.0.1），可验证本机TCP/IP安装和配置是否正确；B．ping本机IP地址，验证该地址加入网络是否正确

C．ping本机默认网关的IP地址，验证网关是否起作用，是否可与本地网上的主机通信

D．ping远程主机网址，可验证路由能否正确完成通信35.光缆检验要求有：

（ABCD）

A.工程使用的光缆的型式、规格应符合设计的规定和合同要求。

B.光缆所附标识、标签内容应齐全、清晰。

C.光缆外护套需完整无损，且应附有出厂质量检验合格证或厂方出具的相关证明文件。

D.在必要时，应测试光缆衰减和光缆长度（OTDR法）。

36.驻地网配线光缆成端要求有：

（AB）

A.原则上，通过ODF设备对驻地网配线光缆进行成端

B.按照本次工程在本ODF下安装的ONU个数，本ODF设备割接的光纤芯数=ONU个数*6芯的原则进行成端.

C.驻地网配线光缆规格安装本ODF设备割接的光纤芯数=ONU个