西软fixhis酒店管理系统x5版报表说明.docx

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西软fixhis酒店管理系统x5版报表说明

西软X5报表说明书

1前厅报表

1.1预订报表

1.1.1RES01指定日期接机报表

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→预订

[使用人员]：

礼宾部

[报表作用]：

查看指定到日范围内需要接机的宾客信息，提前做好准备工作。

[报表条件]：

抵达日期

[特殊说明]：

预订单中接机信息栏必须填写完整。

[样表]：

1.1.2RES02指定日期CANCEL报表

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→预订

[使用人员]：

前厅部经理、预订部

[报表作用]：

查看指定日期范围内取消的预订单，方便酒店掌握或检查预订取消情况。

[报表条件]：

CANCEL操作日期

[样表]：

1.1.3RES03指定日期住客生日报表

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→预订

[使用人员]：

前厅部、管家部、销售部相关人员

[报表作用]：

查看指定日期过生日的住店客人信息，方便酒店为客人提供鲜花、贺卡、蛋糕等生日祝贺服务，提高顾客的满意度和忠诚度。

[报表条件]：

生日日期（输入月和日）

[特殊说明]：

此报表仅查询在住客人的生日信息。

[样表]：

1.1.4RES04未来指定日期住店客人报表

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→预订

[使用人员]：

前厅部、预订部、销售部

[报表作用]：

查看未来时间内，指定住店日期范围的客人住店情况，包含目前在住客人和预计在住客人。

[报表条件]：

住日范围

[特殊说明]：

若指定住日范围为时间段，则报表显示的客人住店日期必须完全包含所指定时间段。

即指定住日范围内，该客人一直为在住状态。

[样表]：

1.1.5RES05指定日期将到客人表（含特殊要求）

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→预订

[使用人员]：

前厅接待

[报表作用]：

查看指定到日范围内客人预计抵店情况，提前做好接待准备工作，可针对客人的特殊要求提供个性化服务。

[报表条件]：

到日范围

[特殊说明]：

针对客人特殊要求、客房布置和客房特征要求，系统专门提供了GIH20100特殊要求统计报表可供查看。

[样表]：

1.1.6RES07NO-SHOW报表-指定日期

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→预订

[使用人员]：

前厅部经理、预订部

[报表作用]：

查看指定日期范围内客人的NO-SHOW情况，了解NO-SHOW客人的比重和分布，以便控制酒店的出租率合理最大化。

[报表条件]：

营业日期

[样表]：

1.1.7RES11本日-当日预订当日到客人一览表

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→预订

[使用人员]：

前厅部、预订部

[报表作用]：

查看当日预订当日到客人情况，了解该类客人所占比重和分布，合理控制酒店出租率。

[特殊说明]：

仅查询本日信息，且不包含Wail-in客人。

[样表]：

1.1.8RES14指定日期将到VIP报表

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→预订

[使用人员]：

前台、礼宾、销售部、管家部

[报表作用]：

查看指定到日范围内VIP客人的预计到店情况，提前做好各种准备工作。

[报表条件]：

到日范围、VIP等级

[样表]：

1.2抵达报表

1.2.1ARR01010本日将到客人报表-散客

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→抵达

[使用人员]：

前厅接待

[报表作用]：

查看本日将到的散客信息，接待人员在这张报表可及时掌握客人预定号、客人姓名、客人预订的房型和房号、抵离时间、房价、协议单位或团队等信息。

在酒店停电或系统瘫痪等特殊情况下，接待员可以根据此报表完成预订客人的接待工作。

[报表条件]：

到日范围、状态、客人类型

[样表]：

1.2.2ARR01040本日将到客人报表-团队主单

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→抵达

[使用人员]：

前厅接待、礼宾部

[报表作用]：

查看本日将到的团队信息，提前做好接待准备工作。

[报表条件]：

到日范围、状态、客人类型

[样表]：

1.2.3ARR01050本日将到客人报表-团队成员（含房价）

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→抵达

[使用人员]：

前厅接待、礼宾部

[报表作用]：

查看本日将到的团队成员信息，提前做好接待准备工作。

[报表条件]：

到日范围、状态、客人类型

[样表]：

1.2.4ARR01070本日入住客人报表-散客

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→抵达

[使用人员]：

前厅接待

[报表作用]：

查看本日入住的散客信息。

[报表条件]：

到日范围、状态、客人类型

[样表]：

1.2.5ARR01110本日入住客人报表-团队成员（含房价）

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→抵达

[使用人员]：

前厅接待

[报表作用]：

查看本日入住的团队成员信息。

[报表条件]：

到日范围、状态、客人类型

[样表]：

1.2.6ARR01121指定日期到店客人报表-按国籍

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→抵达

[使用人员]：

前厅接待

[报表作用]：

查看指定到日范围内按照国籍统计的客人预计到店情况。

[报表条件]：

到日范围

[特殊说明]：

此报表仅统计预订状态的客人。

[样表]：

1.2.7ARR02预计到店报表

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→抵达

[使用人员]：

前厅接待、预订部

[报表作用]：

查看指定到日范围内客人预计到店情况。

[报表条件]：

到日范围、状态、客人类型

[样表]：

1.2.8ARR10110指定日期WAITINGLIST报表

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→抵达

[使用人员]：

预订部、销售部

[报表作用]：

查看指定日期范围内候补预订的客人信息，进行跟进，合理控制酒店出租率。

[报表条件]：

WAITINGLIST操作日期

[样表]：

1.3在住客人

1.3.1GIH01当前在住客人列表

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→在住客人

[使用人员]：

前厅接待、管家部

[报表作用]：

查看当前在住状态的所有宾客信息，掌握客人住店情况。

在酒店停电或系统瘫痪等特殊情况下，可以打印该报表供手工操作使用。

[报表条件]：

状态、客人类型

[样表]：

1.3.2GIH01010零房价报表

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→在住客人

[使用人员]：

前厅部、财务部审计

[报表作用]：

查看房价总额为零的在住宾客信息，核对房价设置是否正确合理。

[报表条件]：

状态、客人类型

[样表]：

1.3.3GIH03020指定日期在住

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→在住客人

[使用人员]：

前厅接待

[报表作用]：

查看目前住店客中指定日期在住的客人，即当前日期和指定日期之间客人一直为在住状态。

[报表条件]：

状态、客人类型

[样表]：

1.3.4GIH04020免费房报表

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→在住客人

[使用人员]：

前厅部、财务部审计

[报表作用]：

查看当前所有有效的免费房客人信息。

[报表条件]：

市场码、客人类型

[样表]：

1.3.5GIH04030自用房报表

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→在住客人

[使用人员]：

前厅部、财务部审计

[报表作用]：

查看当前所有在住状态的自用房信息。

[报表条件]：

状态、市场码、客人类型

[样表]：

1.3.6GIH04040不允许记账在住客人报表

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→在住客人

[使用人员]：

前台收银、管家部、商务中心、餐饮部等

[报表作用]：

查看在店客人中不允许记账（不允许在前台以外的收银点签单消费）的宾客信息。

[报表条件]：

状态、客人类型、不允许记账

[样表]：

1.3.7GIH10160当前在店客人报表（升级）

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→在住客人

[使用人员]：

前厅部、预订部、销售部

[报表作用]：

查看审核当前住店客人中享受免费升级的宾客信息。

[样表]：

1.3.8GIH10170当前在店客人报表（保密）

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→在住客人

[使用人员]：

前厅接待、总机

[报表作用]：

查看当前住店客人中需要进行住店信息保密的宾客信息，以及保密等级情况。

[样表]：

1.3.9GIH14WALK-IN报表（指定日期）

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→在住客人

[使用人员]：

前厅部经理、前厅接待

[报表作用]：

查看指定日期范围内WALK-IN客人信息

[报表条件]：

WALK-IN操作日期

[样表]：

GIH20100特殊要求统计报告

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→在住客人

[使用人员]：

前厅部、管家部、销售部

[报表作用]：

查看客人的特殊要求、客房布置或客房特征要求，出具明细或汇总统计表，根据此报表做好客人的个性化服务工作。

[报表条件]：

到日范围、状态、统计数据类型（特殊要求/客房布置/客房特征）、报表格式（明细/统计）

[特殊说明]：

根据选择项的不同可组合成多张报表。

[样表]：

GIH03030房租入账报表

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→在住客人

[使用人员]：

财务部审计

[报表作用]：

审核房租入账情况，查看房价设置是否准确、合理。

[报表条件]：

营业日期、房费类型、操作类型（房租入账/调整/扣减/冲销/房费合计）。

[样表]：

GIH04换房改房价报表

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→在住客人

[使用人员]：

前厅部、财务部审计

[报表作用]：

查看指定营业日主单上做换房或更改房价操作的客人信息是否正确合理。

[报表条件]：

营业日期

[特殊说明]：

可以查询历史数据。

[样表]：

GIH09房价差异报表

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→在住客人

[使用人员]：

财务部审计

[报表作用]：

查看指定营业日实际房价和协议房价存在差异的客人信息是否合理。

[报表条件]：

营业日期

[特殊说明]：

可以查询历史数据。

[样表]：

GIH10120早餐报表

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→在住客人

[使用人员]：

前厅接待、餐饮部

[报表作用]：

查看当前在店客人主单中的早餐包价情况，提前做好早餐服务准备工作。

[样表]：

GIH10140早餐汇总报表

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→在住客人

[使用人员]：

前厅接待、餐饮部

[报表作用]：

查看指定营业日范围内客人的早餐包价情况，按类别汇总，调整房餐收入时可做为参考。

[报表条件]：

营业日期范围、统计类别。

[样表]：

GIH13前台信用卡入账明细表

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→在住客人

[使用人员]：

前台收银、财务部审计

[报表作用]：

查看指定营业日前台员工的信用卡入账明细情况。

[报表条件]：

营业日期范围。

[样表]：

GIH22010在住客FixedCharge报表

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→在住客人

[使用人员]：

前台收银、财务部审计

[报表作用]：

查看当前在住客人固定支出的设置情况。

[样表]：

GIH06留言报表

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→在住客人

[使用人员]：

前厅部、管家部

[报表作用]：

查看当前有效留言信息或指定日期范围内已发送的留言信息。

[报表条件]：

状态、日期范围

[样表]：

GIH07Alerts报表

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→在住客人

[使用人员]：

各部门

[报表作用]：

查看Alerts设置情况。

[报表条件]：

状态、工号、触发时机、操作日志（创建/修改/删除/所有）。

[样表]：

GIH08020门锁发卡记录查询表

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→在住客人

[使用人员]：

前厅接待

[报表作用]：

查看系统中门锁发卡记录，以便核对。

[报表条件]：

房号、状态、发卡日期范围

[样表]：

GIH16矛盾房报表

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→在住客人

[使用人员]：

前厅部、管家部

[报表作用]：

查看当前系统中的客房房态与前台房态不一致的信息，调查具体差异情况和原因并做处理。

[报表条件]：

使用客房模块下的矛盾房功能，将房态差异录入电脑后才可查看该报表。

[样表]：

GIH09010当前有效状态无地址的客人档案列表

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→在住客人

[使用人员]：

前厅接待

[报表作用]：

查看当前在店或离店状态中未登记住址信息的客人。

[样表]：

GIH09020指定日期创建无地址的公司档案列表

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→在住客人

[使用人员]：

销售部

[报表作用]：

查看指定日期范围内创建的无地址公司档案，核对并完善档案信息。

[样表]：

INT010在住客人电话等级情况表

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→在住客人

[使用人员]：

前厅接待、总机

[报表作用]：

查看当前在住客人或指定团队的电话等级情况。

[报表条件]：

团号

[样表]：

INT020在住客人宽带等级情况表

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→在住客人

[使用人员]：

前厅接待

[报表作用]：

查看当前在住客人或指定团队的宽带等级情况。

[报表条件]：

团号

[样表]：

POLIC1内宾登记底簿

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→在住客人

[使用人员]：

前厅接待

[报表作用]：

公安局查询时使用

[特殊说明]：

系统中另有POLIC2外宾登记底簿，样式与此表类似。

[样表]：

1.4离店客人

1.4.1DEP01当日实际离店报表

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→离开

[使用人员]：

前厅部、财务部审计

[报表作用]：

查看指定离日范围内实际已离店的客人信息，以便核对相关信息。

[报表条件]：

离日范围、状态、客人类型

[样表]：

1.4.2DEP02预期离店报告

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→离开

[使用人员]：

前厅接待、前台收银、管家部

[报表作用]：

查看指定离日范围内预计将要离开的客人信息，提前做好预退房客人的核对准备工作。

[报表条件]：

离日范围、状态、客人类型

[样表]：

1.4.3DEP02001指定日期延迟退房报表

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→离开

[使用人员]：

前厅部经理、财务部审计

[报表作用]：

查看指定离日范围内延迟退房的客人信息，审核延退客人的房费收取情况。

[报表条件]：

离日范围、离店时间、状态

[样表]：

1.4.4DEP05上日提前离店报表

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→离开

[使用人员]：

前厅部、财务部审计

[报表作用]：

查看上营业日提前离店的客人信息。

[样表]：

1.5团队

1.5.1GRP04010团队主单列表

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→团队

[使用人员]：

预订部、前台接待、销售部

[报表作用]：

查询指定日期、指定状态的团队主单情况（不包含会议团）。

[报表条件]：

打开报表后可输入日期、团队状态、显示项目等条件。

若不录入任何条件默认按到日排序显示预订、在住、挂账、本日离店团队情况。

[样表]：

1.5.2GRP04020团队成员列表

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→团队

[使用人员]：

预订部、前台接待、销售部

[报表作用]：

查询指定日期、指定状态的团队成员情况（不包含会议团）。

[报表条件]：

打开报表后可输入日期、团队状态、显示项目等条件。

若不录入任何条件默认按到日排序显示预订、在住、挂账、本日离店团队成员的情况。

[样表]：

1.5.3GRP01在住团体信息报表

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→团队

[使用人员]：

预订部、前台接待、销售部

[报表作用]：

查看在住指定团队情况。

[报表条件]：

打开报表后输入团队预订号、团队号。

若不录入任何条件显示所有在住团队。

[样表]：

1.6客史

1.6.1PRF01020公司客史档案列表

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→客史

[使用人员]：

前厅部文员、销售部文员

[报表作用]：

查看公司客户档案。

与此类似的系统还设置了《旅行社客史档案列表》、《Source（订房中心）客史档案列表》、《集团档案客史报表》。

[报表条件]：

打开报表后输入公司明细类别、协议有效期、销售员等条件查出相应范围公司。

[特殊说明]：

列表包含餐饮、宴会等所有模块建立的公司档案。

[样表]：

1.6.2PRF01140协议到期客史列表

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→客史

[使用人员]：

销售部

[报表作用]：

查看到期的协议客户名单，以便续签或终止协议优惠。

[报表条件]：

打开报表后输入协议到期日的范围。

[样表]：

1.6.3PRF03投诉报表

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→客史

[使用人员]：

销售部、大堂副理

[报表作用]：

查看客人投诉。

[报表条件]：

打开报表后输入投诉的日期范围、标志等条件。

[样表]：

2销售报表

2.1预测

预测报表均为实时更新的报表。

2.1.1FOR29统计及预测

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→预测

[使用人员]：

销售部、预订

[报表作用]：

在指定日期内，对前期客房出租进行统计，并根据预订单对未来做一个预测。

[报表条件]：

开始日期、结束日期、大房类，该报表数据实时更新。

[特殊说明]：

房数为指定日期达到的房数（包括在住、预订和日用房）。

[样表]：

2.1.2FOR02客房的可用

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→预测

[使用人员]：

销售、前台、预订人员

[报表作用]：

查看指定日期内，每一天各房型的可用房数。

[报表条件]：

开始日期、结束日期、房类、查询类型（可用房、预留、维修房、预订、当日到）、包含不确定。

[特殊说明]：

报表中的可用房数包含了非确认预订（默认）。

[样表]：

2.1.3FOR09按市场码预测报表

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→预测

[使用人员]：

销售、前台、预订人员

[报表作用]：

查看指定日时间段内，各市场的散客和团队（确认和非确认）出租房数、总房价、平均房价。

[报表条件]：

开始日期、结束日期、市场码、房类、假房。

[样表]：

2.1.4FOR13喜好预测报表

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→预测

[使用人员]：

前台、客房中心

[报表作用]：

查看有做过前台喜好预订状态的客人信息，包括客人到达和离开时间，团队或协议单位、备注、具体的喜好。

[报表条件]：

可根据需要选择到日范围、离日范围、房类、市场、来源、客人类型、是否是VIP等条件来过滤。

[特殊说明]：

该类型报表为自定义报表，用户可根据自己的条件进行筛选，在条件项里进行过滤（条件都是并的关系），如选择房型、市场、抵离时间等，另外在选择列里可选择报表里显示列，如在报表中需增加备注、排房要求等。

这种报表的具有很强的灵活性，可根据用户的需求使用“另存为”功能制作报表。

[样表]：

2.1.5FOR18综合预测

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→预测

[使用人员]：

销售

[报表作用]：

预测一周每天当日到房数、总房数、占房率、平均房价、房费、客人数、多人占房率、单人占房数、多人占房数等指标。

[报表条件]：

可选择按市场、市场组、来源、来源组、房价码、房价码组、房类、大房类来进行预测。

[特殊说明]：

多人占房数是以主单上的人数来判断的或则有同住和共享。

[样表]：

2.1.6FOR23010市场码大类预测报表

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→预测

[使用人员]：

销售

[报表作用]：

预测一指定时间内，每一天的总维修房、自用房、总占房、总存量、各市场大类的预订房数、以及净房费收入、平均房价等。

[报表条件]：

开始日期、结束日期。

[样表]：

2.1.7FOR26包价预测报表

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→预测

[使用人员]：

前台、财务、餐饮

[报表作用]：

预测一指定时间内，各种包价总数。

[报表条件]：

可选择汇总、明细、日期范围、房类、包价组别来过滤。

[样表]：

2.1.8FOR14三个月统计与预算报表

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→预测

[使用人员]：

销售

[报表作用]：

按市场进行划分，显示三个月的人均收入、总收入、人数，并与当年的计划数和上一年的实际数据进行对比。

[报表条件]：

日期、房类。

[样表]：

2.2统计

统计类报表数据均为夜审后产生的报表。

2.2.1STT10指定日期UPS查询

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→统计

[使用人员]：

销售、前厅

[报表作用]：

查看指定日期里的，推销卖房情况。

可查看原房型和现房，以及两房型的差价等数据。

[报表条件]：

开始日期、结束日期、工号、模式（过夜、当日入住）。

[样表]：

2.2.2GIH100续住报表

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→统计

[使用人员]：

前厅、客房

[报表作用]：

查看做过续住客人的房号、均房价、国际、姓名、状态、到日、原离离日、离日、团队或协议单位等数据。

[报表条件]：

一种情况接待人员增加了在住客人的天数，另一种情况是客人的离开时间小于当前系统日期（主要由于没有手工续住，客人没有在应离日期退房）。

[样表]：

2.2.3STT01010经理查询报表

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→统计

[使用人员]：

酒店管理层

[报表作用]：

集合各部门的重要数据，如免费房数、自用房数、维修房数、出租率、VIP数、本日到达人数、本日离开人数、房费收入、餐饮收、平均房价等数据。

[报表条件]：

报表区间（月、周、日）、日期、是否与去年对比。

[样表]：

2.2.4STT01020营业日报

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→统计

[使用人员]：

酒店管理层

[报表作用]：

体现酒店上日的营业数据，包括各营业点营业收入、出租房数、出租率等数据。

[报表条件]：

营业日期、风格（普通、含净额）

[特殊说明]：

Rebate里的数据为扣减帐。

当入账时选择Rebate代码会生成该数据（一般用于扣减当日之前的收入或者事后打折）。

[样表]：

2.2.5STT50矩阵报表

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→统计

[使用人员]：

销售

[报表作用]：

按照分房类和市场码统计选中的统计指标

[报表条件]：

统计日期类型（日、月、年）、开始日期、结束日期、横向（市场码、国家、来源、房价码、房类等）、纵向（市场码、国家、来源、房价码、房类等）、房类、统计指标（房晚、房晚%、房晚（全局）%、人数、净房费收入、总收入等）。

[特殊说明]：

如果参数中选择“XXX（全局）%”必须选择“XXX%”，如要查看“净房费收入（全局）%”，需同时选择“净房费%”。

净房费收入%为净房费收入在所在列的百分比，净房费收入（全局）%这位净房费收入占所有的百分比。

[样表]：

2.2.6STT12销售分析报表

[报表路径]：

报表专家→报表仓库→统计

[使用人员]：

销售

[报表作用]：

指定时间里，按照市场分析出租房数、平均房价、房租收入、出租率等指标

[报表条件]：

营业日期、日期模式（日、月、区间、星期、年）、分析类别（市场码、来源