信息管理平台软件项目建议书.docx
《信息管理平台软件项目建议书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《信息管理平台软件项目建议书.docx（23页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
信息管理平台软件项目建议书
信息管理平台软件项目建议书
计算机信息服务公司
兴悦大酒店
信息管理平台软件项目建议书
版本1.0.0
2005-5-12
第1页，共23页
兴悦大酒店版本:
1.0.0信息管理平台软件项目建议书日期:
2005-5-12
修订历史记录
日期版本说明作者2005-4-270.1建立周瑞龙2005-5-121.0修订周瑞龙
第2页，共23页
兴悦大酒店版本:
1.0.0
信息管理平台软件项目建议书日期:
2005-5-12
1.简介.......................................................................................................................................41.1目的..............................................................41.2范围..............................................................41.3术语表............................................................42.业务前景...............................................................................................................................52.1管理目标..........................................................52.2业务蓝图..........................................................5
.......................................................................................................................73.软件功能架构
3.1设计指导思想......................................................73.2系统特性..........................................................73.3网络及数据存储....................................................83.4系统功能..........................................................84.项目管理.............................................................................................................................194.1项目计划和实施...................................................194.2项目风险及应对体系...............................................194.3项目经费估算.....................................................205.附录.....................................................................................................................................215.1系统示意图.......................................................215.2本软件典型用户...................................................22
第3页，共23页
兴悦大酒店版本:
1.0.0信息管理平台软件项目建议书日期:
2005-5-12
信息管理平台软件项目建议书
1.简介
首先感谢兴悦大酒店给予我公司提供管理信息平台（XYMSPLAT）项目建议书（以下
简称建议书）的机会。
[此处为本公司简介及服务范围]
本公司作为服务型的高科技企业，主要为企业提供各种信息、技术、开发与集成等
方面的服务。
公司以知识经济为主导，充分发挥资源优势，将竭力向用户提供最好的服
务，协助提高企业管理档次和技术水平，达到提高企业效益、拓展企业市场从而推进知
识经济的发展目标。
公司拥有完善的技术支持网络，为客户提供软件行业中最良好的服
务。
多层次的技术支持和全方位的服务，贯彻“用户为先、用户为本”的经营理念，开
拓市场、创造价值。
公司将秉着积极进取、服务至上的精神，积极推动中外经贸交流与
合作，加强科技产业化进程。
本公司是珠海万维科技有限公司在贵州地区的软件代理和实施商，从事万维科技的
相关产品集成、销售、实施、二次开发和维护工作。
珠海万维科技的酒店管理系统是采用国际通用的先进酒店管理模式，并结合中国酒
店管理的实际特点开发而成，按国家星级酒店标准化业务程序流式设计，采用先进的数
据库系统和开发工具，经反复验证，实际运行，与酒店业同行分享我们十余年酒店管理
的成功经验，是本套系统的指导思想。
吸收国内外酒店先进的管理经验，融入星级酒店
管理的科学、规范、成功的现代管理理想，结合先进的计算机技术，开发管理的大型酒
店管理系统。
保证信息系统的安全可靠，充分显示了本酒店管理系统应用于酒店管理的
优越性。
1.1目的
提供兴悦大酒店的信息管理平台在网络、硬件及运用软件上的应用设想及实施策略。
1.2范围
建立兴悦大酒店信息管理台的网络、硬件、软件及项目实施。
1.3术语表
ERP:
企业资源规划系统
CRM:
管理关系管理系统
HMS:
酒店管理系统
XYMSPLAT:
兴悦管理信息平台
第4页，共23页
兴悦大酒店版本:
1.0.0信息管理平台软件项目建议书日期:
2005-5-12
2.业务前景
2.1管理目标
（1）、提高服务质量，增加潜在入住率
使酒店管理跨上一个新的台阶,本酒店管理系统经过全国著名酒店管理专家的精心指点，管理流程符合国际规范，不仅能为酒店带来巨大的直接经济效益，而且还能提高酒店服务水准和员工工作效率规范酒店的工作流程，使酒店管理进入一个新的层次。
（2）、展示酒店形象，为网络定房作好准备
展示酒店自身形象，提高酒店知名度，以及为酒店自身业务更好开展服务为用户提供WWW（浏览），E-MAIL（电子邮件）、网络留言等功能，并为通过Internet传递语音、发送传真、直接订房、提供票务等增值服务等新型业务作准备。
（3）、构建新的工作协调交流机制
通过平台运行，定义业务流程，协调各部门间的分工，减少中间流通环节，从页加快内部工作速度，减少人为差错和互相扯皮现象。
（4）、节约成本，实行内部稽核审查机制
对酒店的消耗品、原料等进行严格管理，并自行成本利润核算，成本数、利润额等一目了然。
对所有用户都进行权限限制，防止越权及不正当操作对系统数据的篡改或破坏。
对系统资料的任何变更，系统都有不可擦除的操作记录，任何问题都有据可查。
（5）、经理查询统计分析
为管理层出谋划策。
提供丰富多彩的图文界面，分析酒店任意阶段、任意时期的各类经营、管理数据;提供简洁、清晰、全面的酒店经营报表并由不同级别的管理人员进行调用;提供根据现有数据预测将来可能发生的情况的超强分析功能，供酒店管理者调整下一步战略目标。
2.2业务蓝图
（1）、分层次服务
系统按企业管理的不同层次，进行不同的管理功能，分为决策层、管理层、业务操作层和自动化模式。
第5页，共23页
兴悦大酒店版本:
1.0.0信息管理平台软件项目建议书日期:
2005-5-12
决策层
管理层
业务操作层
A、业务操作层
本系统的数据采集处，做好实际工作，并按工作流程进行录入、修改数据资料。
急时反馈问题，回答客户疑问，服务好客户。
B、管理层
各中心经理，查询、统计所管理的下属部门的数据，审核相关单据，发现问题，解决问题，通用报表查询层。
C、决策层
从系统提供数据，进行对比分析，对决策提供支持，并对相关人员进行考评，对人力资源进行规划等。
（2）、业务操作平台
本系统以提供业务事务操作作为核心目标，不同于传统的MIS系统，工作人员以本系统作为管理工作平台:
按工作程序自动地或用户自定义性地执行企业的实际工作流程，相应工作记录或工作记录或工作表的流转轨迹是被记录和被查询的;按工作流程的需要进统，有机地与工作表结合，并记录过程等。
（3）、绩效考评
通过系统中各部门、工作人员所录入的数据，可以建立相关绩效考评模型，考核相关部门或人员为酒店创造的价值或贡献度，真正实现精细化管理，提高员工的积极性和主动性。
（4）、业务接口
系统提供灵活的接口，比如财务、工资、电子商务等，供实现网上订房，ERP等系统使用。
全面为酒店管理服务。
第6页，共23页
兴悦大酒店版本:
1.0.0信息管理平台软件项目建议书日期:
2005-5-12
3.软件功能架构
3.1设计指导思想
通过合理的选择数据结构，网络结构，将酒店原有网络及硬件设备尽其所有，在以最大限度减少设备投入的前提下，结合系统构成一个完善的网络系统，充分发挥计算机信息管理的优势，根据酒店的实际需求及我们多年的设计实施经验，本系统的设计按照下述原则进行。
系统以用户需求为目标，同进融入先进的管理经验，在成熟的管理系统的框架下，根据实际需求功能情况，订造一套先进的管理系统，并且将在统一的Windows图形界面下提供各种实用功能，真正为管理及决策提供强有力的支持。
3.2系统特性
（1）、灵活性
系统充分应用现有成熟的网络技术、软件开发技术，先进的客户/服务器结构，及高性能大型网络数据库，满足的需要。
同时用户可自行灵活设置参数和各种代码，适应自己的特殊需要。
（2）、稳定可靠
通过选用先进的开发软件，成熟的网络结构及安全可靠的数据库，再配合硬件的优化选型，从而保证系统的可靠性与容错性。
（3）、开放性及可扩充性
系统的设计采用标准的控件架构技术，以提高系统的开放性及可扩充性，方便以后业务的扩展和系统扩容，适应企业未来的需要。
通过INTERNET实现集团的数据查询、汇总等。
为用户提供一个全面、易于扩充的解决方案，充分保护系统的投资。
（4）、先进性
系统采用Borland公司著名的Deiphi开发，速度快、功能强大、界面友好、安装维护简单便捷。
另外，系统在设计时采用了模块自动挂接技术，所有模块均编译成为DLL动态连接库结构，增加、变更功能，仅仅需复制或覆盖相应文件即可完成，更重要的是客户端程序可在运行时自动到服务器或本公司互联网网站下载最新版本，以实现在线自动升级。
标准的Windows用户界面，系统在,indows95,98,2000,NT等系统中发挥巨大性能，更加适合高星级的酒店使用。
系统采用DCOM接口技术，与MicsoftOffice套件可进行有机结合，使用者更加随心所欲地制作各种格式的营业报告和电子表格。
实用性、方便性:
实用性方面注重功能的实用和界面实用的统一，实用性高，提高实用效率。
系统在界面上引入了操作向导机制，对于初用计算机操作的人员提供提示界面，一步步引导操作者进行操作。
功能强大的在线帮助系统为各种操作人员提供帮助提示以方便操作。
直观的屏幕显示，客房、餐厅等操作直接以图标方式显示客房内部、外部的布局、结构，餐厅、餐位的分布等，并各种图表均可直接用鼠标点击操作。
（4）、规范性
系统在操作界面上均采用统一的模式（菜单、色彩、快捷键等），并采用标准的WINDOWS应用系统界面风格，给操作人员一种熟悉、直观、简洁的印象。
其它采用WINDOWS界面风格的还包括有:
错误提示、系统对话框、色彩集、屏幕保护等等。
（5）、稳定性
第7页，共23页
兴悦大酒店版本:
1.0.0信息管理平台软件项目建议书日期:
2005-5-12
稳定性作为系统性能的最重要标志之一，是整个软件系统从设计初始即最为重视的因素，因此系统结构上采用了多层次客户机,服务器体系。
系统通过软件系统和硬件系统两方面进行准确性的保障。
系统采用数据库触发器和提交回卷机制杜绝不完整性数据发生的可能性。
统一的界面风格和专业人员的参与设计以及不断的更新调整和维护，保证系统的完整性。
（6）、安全性
系统采用了三级安全保护措施，即进行网络操作系统、后台数据库管理系统、前台应用程序三级用户权限控制。
作为一个新开发出来的系统，本酒店管理系统抛开了传统的以处理酒店日常事务为主体的设计思想，而采用了一种以决策思维为主体的新的设计思路，在满足酒店各部门的具体需要，处理各种各样的日常事务的同时，着重考虑酒店在客源预测、方案决策、数据分析等方面的内容，突出了管和理的特征。
3.3网络及数据存储
操作系统平台管理系统选用MICROSOFTWindowsNT/2003SERVER为操作系统
客户端使用Windows2000/XP/，支持多种往来通讯协定，包括TCP/IP，IPX/SPX，NetBEUI和SNADLC，还有协助厂商所提供的各种通讯协定（如OSI）
提供分散式主从结构软件的标准化应用程序界面，包括Windowssocket（与Berkeley兼容）、与OSF/DCERPC兼容的远程调用、Namedpipe、NetBIOS。
在Intel或RISC等多种硬件平台上执行，且支持所有高级操作系统可能用到的各种外围设备。
模块化设计让可轻易地扩充功能与添加新技术，具有极高的系统安全性。
选用MICROSOFTWINDOWSNT/2003SERVER作为网络操作系统。
采用更高速的网络适配器及交换式网络集线器则更可提高网络的吞吐能力。
从几个用户到几百个用户均可很方便地实现。
操作方便、直观WINDOWS风格的控制台界面更加便于操作。
数据库采用SQL_SERVER7.0/2000大型数据库。
安全性高，性能好，备份服务器方面建议采用镜像服务器对系统进行数据备份及容错处理。
存储设备采用带校验的磁盘阵列（RAID5）来存储信息数据，建议使用具有热备份功能的存储系统。
3.4系统功能
（1）、预定系统
包括客房预订和团体预订。
客房预订管理:
预订单录入、客历、合约、会员预订，预订单变更修改、预订确认、应到未到处理、未确认预订单
处理、预订方式分类统计、单
位及旅行社预订报表、房态预
报表、可用房查询等。
可根据
客人的基本订房资料自动显示
该种房类在客人抵/离店期间
房数情况;按客人姓名系统可
自动调出客历信息及历次住店
统计信息以确定房价优惠;按
客人姓名系统可自动检索是否
第8页，共23页
兴悦大酒店版本:
1.0.0信息管理平台软件项目建议书日期:
2005-5-12
为黑名单客人;客人预订可到房类、房号;根据已订房客人资料进行快速入住登记;全
面的预订客人管理建立客人间的同住关系及关联关系。
团体预订管理:
快速全面的团体订房流程，建立团主单:
通过团体住单管理团体订房信
息及帐务;统自动为预定团,
其要求的各类房间;系统可手
动、自动排房，可选择多种排
房方式，系统自动快速按要求
入住及填写客人姓名，散客、
团员互转等。
（2）、接待系统
包括前台接待管理和团体接待管理。
前台接待管理:
散客入住、预订客人入住、团体入住开房、换房处理、加床处理、折
扣调整处理、现住客人查询、历
史客人、合约客人、会员查询、
房帐、客帐转帐处理等。
可根
据电脑房间状态表直接做客人
登录，按客人姓名系统
可自动调出客历信息及历次住
店统计信息以确定房价优惠;按
客人姓名系统可自动检索出是
否是黑名单客人，从预计今日抵
店的客人列表中，选择客人直
接入住;可根据客历、合约、
会员档案快速登记入住;并根据
房态表实现住客换房、续住、离
店后重入等。
第9页，共23页
兴悦大酒店版本:
1.0.0信息管理平台软件项目建议书日期:
2005-5-12
团体接待管理:
预订团体及团
员自动入住;团员非同时抵店，
团体类型统计，团体帐务建立等。
第10页，共23页
兴悦大酒店版本:
1.0.0信息管理平台软件项目建议书日期:
2005-5-12
（3）、前台收银系统
完善的前台客帐体系住客、团体、公司、特殊帐号等均有独立帐户，实时进行帐务处理
高效的账务“软”设置功能，
可具体到一条明细账的结
账或转账完善的帐务处理
功能所有有关帐务的操作
都留有操作痕迹，对已发生
的帐务只允许帐务更正从
而保证财务帐目的完备和
完整;方便灵活的消费记
帐;收入记帐;丰富全面的
转帐功能，令帐务的跟踪清
晰明了;多种的帐单输出功
能全方位满足客人的结帐
要求。
完善的结帐功能支持
按房号、帐号的智能快速结
帐功能;系统自动检测功能
提示相关联帐号，按日期、
消费类别结帐，使得结帐在瞬间完成;支持多种方式结帐:
现付、支票、信用卡，方便的
团体结帐功能团体结帐时根据团体主单自动调出全部团员，系统自动提示未结帐团员，团
体离店其团员自动离店。
完善的客帐查询系统提供跨帐号的综合帐目查询，可输入多种查
询条件，达到查询要求。
（4）、查核系统
（5）、电话计费
客房、租户、办公电话的市话、上网费、国际、国内长途话费自动计算，自动挂入客人
帐单，可打印话费清单及报
表;支持一房多部电话;各分
机管理可做到内部分机的部
门核算;对每种分机类型对应
的每种通话地区码设置相应
的记费公式，可设置不同类型
的优惠记费的日期及时间区
段以处理不同地区的不同电
话记费，支持手工话单输入，
服务费率、话价表、地区代
码等设置，系统具备多种与
PMS接口功能,如自动开关
IDD、留言、VOD视频点播计费
等。
第11页，共23页
兴悦大酒店版本:
1.0.0信息管理平台软件项目建议书日期:
2005-5-12
（6）、管家系统
房间状态表:
按顺序列出客房号，动态实时地显示客房状态，可直接在房台表选择显示
常见的房间列表，全部客房、全
部清洁房、不同房类房间状态、
客房图表，可直接在房态表上选
择房间进行登记，实现最快速的
客与房的管
登记客人、修改客人资料、理。
将预订客人入住、查看设置房间
信息操作客人留言、客人换房、
客人续住
等，在房间状态表上操作员可直
接看到留言、房间信息、今日到
客、今日预离标识等。
房间可售情况表:
房间可售情况表将实时地列出酒店客房的总数，任意日期内，某房类
的总房数已出
租房数及空房
数及该房类的
实时出租率，
具体每一间房
在任意日期内
的状态。
第12页，共23页
兴悦大酒店版本:
1.0.0信息管理平台软件项目建议书日期:
2005-5-12
客房管理:
实时的房间状态表，以不同的颜色实时列出房间的状态，在房间状态表上操作员可直接进行房务管理或查看客人日常房务管理置消脏净房、置消维修房、增加/修改/删除房管信息;客房日志:
记录客人丢失物品、交接班事项等。
（7）、客历系统
完善的客历、合约管理，系统对多次入住客人、旅行社和协议单位制订房价政策和优惠方式;全面的和约管理即可保
证销售人员管理自己的客户，同
时也为酒店保留了客户信息资
源，以便优惠政策得以延续。
客
历、和约中享受的优惠和帐户信
用等内容可被所有的收银点和
前台查询调用。
客户在酒店的消
费被系统进行统计、分析，制
定消费排行榜，从而为酒店的促
销政策提供数据。
销售人员的销
售业绩可被统计分析，拷核酒店
的促销人员的工作业绩。
第13页，共23页
兴悦大酒店版本:
1.0.0
信息管理平台软件项目建议书日期:
2005-5-12
（8）、自由报表系统
系统不仅为用户提供了丰富的报表同时也为用户了制作报表的工具，使用户在享受丰富报表的同时还可以随时根据自己的管理要求调整或制作新的报表，并与系统连接，新报表不仅可以制成普通列式报表，而且还可以与EXCEL相连接制作成复杂的表单式动态报表。
（9）、IC卡会员管理系统
IC卡发行、IC卡作注销处理、清退卡款、持卡维护等。
用于发放各类会员卡，定义会员消费，查询会员的会籍档案、消费情况一卡通。
第14页，共23页
兴悦大酒店版本:
1.0.0信息管理平台软件项目建议书日期:
2005-5-12
（10）、总经理查询
任意时段内酒店营业收入与分析查询、部门营业收入与分析、查询（图表分析）:
第15页，共23页
兴悦大酒店版本:
1.0.0信息管理平台软件项目建议书日期:
2005-5-12
（11）、万能查询信息系统
系统设有不同权限的查询功能，在住客户资料查询;客源分析查询;折扣分析查询历史
料查询;特殊档案查询;国籍
分析查询;实时房态查询;房
价表显示查询;客房出租查询
与分析;合同协议查询;部门
编制查询;各部门工资资料查
询;客户意见查询，常用信息
查询等。
第16页，共23页
兴悦大酒店版本:
1.0.0
信息管理平台软件项目建议书日期:
2005-5-12
（12）、系统设置
系统提供用户可根据自己的管理模式设置系统，对于通用标准的代码设置，系统始化时提供，用户可对客房数量、类型、显示方式、房价、服务费率、节假日调租、消费代码、收入类别代码等进行设定;操作人员密码、权限设定;汇率标准设定;客户资料设定等。
（13）、桑拿管理系统
将桑拿咨客、钟房、收银、吧台分层次支持连接，从而做到实现科学化、规范化管理，节省人力，详细的营业资料;用户分级授权功能，钟房输入方式采用键盘、鼠标处理消费自定义变更及多种价格定义，吧台打印机送单，系统自定义单项和整单折扣、服务费比例;多种付款方式，自定义外币种类和汇率;详细的报表，简单实用的用户界面。
第17页，共23页
兴悦大酒店版本:
1.0.0信息管理平台软件项目建议书日期:
2005-5-12
（14）、网站系统
为酒店定制网站，在网上建立服务窗口，介绍酒店，展示酒店形象，公告酒店新闻大事记等。
交提供留言，发送邮件等功能。
（15）、餐饮娱乐管理系统
将餐厅楼面、收银、厨房分层次支持连接，从而做到由:
前台销售厨房打印统计分析辅助决策。
点单、落单、收银一体化。
楼面输单:
支持分类列表选择及快速代码输入;支持查询历史持前台挂帐，实现客人多处，多次消费，一次性结帐处理;支持多种收款方式:
现金、支票和各种信用卡
升级会员 