微信LED控制卡GPRS版常见问题简略汇总.docx

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微信LED控制卡GPRS版常见问题简略汇总

研色科技微信LED控制卡GPRS版常见问题简略汇总

最常见问题

一、无法登陆pc端软件或登录异常

情况1:

ip和端口号错误

（1）旧版本pc端软件在端口号上一般默认为9099；

（2）输入ip时，输入错一个标点或数字，或输入都一个“空格”都无法登陆。

判断方法：

仔细检查输入ip和端口号

情况2：

网络访问限制或没有连互联网

（1）有些公司只使用内部局域网，但不联互联网；

（2）有些公司连接互联网，但设置网络访问限制。

判断方法：

在电脑的“开始”菜单的“运行”中输入：

“ping121.197.11.202-t”点击“确定”，看一下是否能访问服务器ip，一般显示“requesttimeout”或“连接超时”为无法访问服务器ip。

情况3：

服务器问题

（1）连接互联网正常没有访问限制，ping服务器ip正常，但是连不上，服务器异常；

（2）连接互联网正常没有访问限制，但是ping不通服务器ip，服务器异常。

情况4：

账号、密码错误

（1）账号输入错误

（2）密码已被客户修改过，未记住

情况5：

账号被冻结或被删除

（1）账号被去除“是否启用”的勾选（即账号被冻结），一般不会出现此情况；

（2）账号被删除，一般不会删除账号，除非特殊情况要求（如：

客户退货销账，移到其他服务器完成后）或系统出错。

情况6：

选中了“连接串口”，登陆界面为串口方式界面

二、GPRS上不了线

情况1：

没有插入sim卡，sim卡插入错误

（1）只接电，为插入sim卡

（2）sim卡铜片向上，未接触卡槽铜片

判断方法：

查看sim卡是否插入卡槽或插反了

情况2：

sim卡接触不良

（1）sim卡铜片与卡槽的铜片接触不良

（2）控制卡使用较长时间，卡槽铜片产生氧化层

判断方法：

信号灯无间隔闪烁。

情况3：

供电电压低于4.5V

GPRS控制卡电源范围：

4.5V~6V

判断方法：

（1）LED电源灯暗亮或闪烁；

（2）信号灯无间隔闪烁并模块反复重启（即net灯（或led2灯）无间隔闪烁一段时间后，R1灯（或led3灯）闪一下，再跳回net灯（或led2）无间隔闪烁）

情况4：

未接入GSM网络或未开通GPRS套餐

判断方法：

net灯（或led2灯）无间隔闪烁一段时间后，R1灯（或led3灯）闪一下，再跳回net灯（或led2）无间隔闪烁

情况5：

sim卡欠费和没有流量

判断方法：

查询话费和gprs流量

情况6：

GSM网络正常，但GPRS不正常

手机有时候会出现能打电话，能发短信，就是上不了网。

所以控制卡也会出现此情况，即出现打得通电话，却上不了线。

（GPRS是以GSM网络为基础建立的；但是GSM网络正常，并不表示GPRS就正常）

情况7：

ip设置错误

如果客户顺意设置了服务器中心地址，也会造成设备上不了线。

情况8：

控制卡在不同服务器上

此前因为服务器出现跟换或账号移动服务器的现象，所以不排除，在各方面都正常的情况下，设备上不了线，或者说设备在另外的服务器上线。

情况9：

移动网络差

移动的网络信号的好坏与所处地区和基站的密集程度有关系。

情况10：

控制卡未返回心跳包

当控制卡发送的心跳包丢失时，pc端会误判为不在线。

判断方法：

校时一下，如果校时过后就显示在线，即为假不在线，（如EX-63出现过此现象）

情况11:

字库芯片损坏

由于ip地址的存储位置在字库里，当字库损坏后就擦除了，所以上不了线。

判断方法：

返厂检测。

情况12：

控制卡损坏。

情况13：

服务器异常。

三、发送节目失败或等待

情况1、设备不在线

（1）设备不在，发送任何节目都失败

（2）设备实际上已经不在线，但由于在线三分钟延时设置，pc端显示在线。

情况2、网络延迟或网络异常

（1）客户网络出现延迟时，数据没有成功发送到服务器上

（2）服务器网络延迟或异常，没有及时处理数据，超过时间。

情况3、发送节目项包数超过限制

GPRS控制卡发送节目项是有包数限制的，

分别为：

60系列一个节目项：

64个包

90系列一个节目项：

256个包

（请分清节目和节目项的区别，详细请参看下面的（一、节目方面中的第2点）

情况4、发送设备数量超过限制

由于软件的限制，目前只能同时向100台设备发送节目，超过一台就会失败。

情况5、发送节目中丢数据包

数据包在发送过程中出现丢失，此为正常现象，但概率不高，很多是网络原因造成的。

情况6、发送节目分区超过限制

节目的分区在底层做了限制，如下：

（1）60系列最多分区：

8个分区

（2）90系列最多分区：

5个分区

当90系列的控制卡发送超过5个分区的节目，底层直接处理为失败。

情况7、pc端断开与服务器的连接，即网络断开

情况8、pc端软件处理异常，即不会超时处理。

四、发送节目显示乱码

情况1：

未设置屏参

没有设备对应屏参和扫描方式时，显示乱码或花屏。

情况2：

控制卡屏参与节目屏参不一致

（1）建立的节目屏参与控制卡屏参不一致，即pc端设置备注与节目屏参不一致

（2）pc端设备备注的屏参与节目屏参一致，但实际上控制卡屏参与节目屏参仍不一致。

原因：

pc端的屏参数据与数据库数据没有同步，pc端一般不会自动去同步数据库的数据。

判断方法：

点击“指令”中的“设置屏参”读取正确的屏参。

情况4：

排线问题

判断方法：

更换排线

情况5：

控制卡损坏

五、发送节目成功后节目没有在屏上显示

情况2：

发送文本节目，但字库损坏

当发送文本节目时，字库损坏后，可能不会显示内容。

情况3：

排线损坏，数据输入无效。

情况4：

控制卡245损坏

其他问题：

一、节目方面

1、发送文本节目成功后，字库损坏出现的异常

（1）只显示时间，不显示节目

（2）显示部分字体，部分字体全亮（会移动亮带）

（3）显示部分字体，部分字体不显示

（4）只显示汉字，不显示数字或字母

（5）只显示数字或字母，不显示汉字

2、节目和节目项的区分？

简单的说：

一个节目可以有一个或多个节目项；节目项笼统的说就是字幕、文本、图片等。

3、字幕节目和文本节目的区别

字幕简单的说就是图片，文本则是字库数据，即字幕不需要调用控制卡的字库，文本则需要调用字库。

4、字幕节目字体数值与文本节目的字体数值的不同

（1）字幕的字体与文本的字体的数值的定义不同，即不同一单位。

（2）文本的字体与屏高相对应，即16高对应16大小的字体，但如字体数值为16，实际上显示的字体没有16点高，而是小于16点，其他厂家的卡也是如此。

（3）字幕字体数值与实际显示的字体数值基本一致。

二、控制卡设置

1、控制卡显示文字暗亮

（1）OE极性设置相反

（2）led屏未被供电

2、控制卡出现红底黑字

数据极性设置相反

3、为什么pc端显示的屏参与读取的屏参不一致？

原因：

pc端不会自动与服务器数据库的数据进行同步更新。

三、后台管理

1、账号可以修改吗？

账号和密码的最大长度是多少？

（1）账号无法修改；

（2）账号和密码的最大长度：

50个字节（一般一个字母为1个字节，一个汉字为2个字节）

2、怎么区分多用户客户和企业级客户？

（1）企业级用户可以建立子公司和部门，多用户只能建立一般用户；

（2）企业下级子公司和部门的用户登陆显示本子公司和部门的中文名称，多用户下级用户登陆后仍为原公司的中文名称。

3、为什么出现账号的某些权限缺失？

权限由管理员账号分配给下级用户，分配什么权限，拥有什么权限。

PC软件限制

1、无法安装软件或安装软件失败

（1）软件已损坏

（2）安装过程被阻止未放行，安装不完整

（3）电脑系统问题

2、使用串口连接无法找到控制卡

（1）使用的串口线为直通线，不是交叉线

（2）串口线损坏，或串口接触不良

（3）使用usb线转串口线时

<1>没有安装usb转232的驱动

<2>usb线是坏的

<3>usb线与串口线接触不良

<4>串口线是坏的

（4）电脑串口或usb是坏的

（5）使用LED条屏软件查找控制卡

（6）电脑系统问题

（7）控制卡损坏

3、为什么建立的节目过一段时间就消失了

LED无线发布系统默认设置，建立的节目在pc端节目显示3天（即建立算起三天），过了3天后自动隐藏节目，如需节目，请查询更最早日期的节目。

5、为什么删除了pc端上节目管理的节目，屏上还是显示节目？

因为pc端删除的是数据库的节目，不是LED屏上的节目，只有在“指令”中选择“全部清除LED屏节目”或“清除LED屏节目”进行清除屏上节目。

6、为什么控制卡断电了，pc端软件仍显示在线？

PC端软件默认设置，在线延时3分钟，即控制卡断电后仍会在线3分钟。

7、为什么不能修改已发送状态的节目？

PC端软件设定无法修改已发送状态的节目，是为了后面对于节目和责任的追溯。

8、为什么升级，pc软件显示“失败”？

（1）、升级未成功

（2）、升级成功，但是pc端处理异常。

特殊情况

1、EX-67断电一段时间，屏上出现显示时间:

00:

00:

00

EX-67卡上的超级电容充电比较慢，放电却很快，当断电一段时间后，超级电容放完全部的电，无法给时钟芯片供电，时钟芯片无法正常工作就会出现此情况。

2、EX-63不在线，校时后就在线了

由于服务器软件更新，服务器没有处理控制卡发送的心跳包，使pc端误判控制卡不在线。

3、EX-93显示异常

由于服务器软件更新，使发送到终端（控制卡）的数据排序混乱（乱序），导致显示乱码，或字与字之间出现亮带。

其他

1、屏上文字出现部分灯很亮，部分灯很暗或出现雪花点和颜色一半红一半黄等

原因：

排线接触不良

2、控制卡上电，接上LED屏显示全亮

（1）、数据线接触不良

（2）、LED屏输入端损坏了

3、控制卡上电，接上LED屏显示全黑（即全屏不显示）

（1）led屏排线接上控制卡接反了

（2）排线接到了led屏上的输出端

（3）控制卡损坏

4、为什么屏上会出现闪烁？

（1）屏参设置已经到达极限

（2）电源供电异常（电压波动大）

（3）控制卡损坏