心得体会参观4s店心得体会作文.docx
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心得体会参观4s店心得体会作文
【关键字】心得体会
参观4s店心得体会作文
篇一：
关于4S店的实习报告
篇一：
4s店实习报告
近些
年来，铜陵市的经济有了一定程度的发展。
市民的收入水平显著提高，物质文化需求也相应
增加。
因而带动了本地消费水平的提升。
这就对汽车消费提供了良好的条件。
不难发现，在
铜陵市区甚至是周边地区，以往只是在大城市才有的交通拥堵的情况已悄然来临。
而在交通
拥堵的背后其实是铜陵汽车销量的大增长。
汽车贸易的形式一般是从外国引进的“4s”店形
式。
在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以
上，只有少量车型如：
微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大
功夫，而轿车走的都是店销形式。
我在今年就年初就在铜陵的一家4s店实习，通过这一个月
的学习和体验，学到了不少社会经验，对汽车销售有了更明确的认识。
此报告就是我在实习
期间的感受和认识。
一、实习目的
1.通过实行加深对
汽车行业在国民经济中所处的地位和作用的认识，巩固营销专业知识，激发学习热情；
2.切身了解铜陵市
汽车销售服务市场现状；
3.通过理论与实际
的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、
待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能
力和综合素质；
4.通过实习，找出
自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工
作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。
2、实习时间
XX年2月22日
至XX年3月22日
三、实习地点
安徽省铜陵市祥顺汽车销售服务有限公司
四、实习内容
铜陵祥顺汽车销售
服务有限公司主要经营东风日产各类小型乘用车。
本人在该公司实习期间主要是向顾客介绍
产品，并且经常要外出推销汽车。
我在接受培训后被分成二小组分别由销售部原有的四名销
售人员分别带队。
每天实行换班制，周六、日有一班休息，一班上班；值班人员一部分负责
前台接待和向顾客介绍产品，另外一部分外出派发传单并向顾客推销汽车；不值班的人员一
部分在后台休息区，主要负责给顾客办理交车手续和提供后勤服务等。
我们第一天主要学习
接待礼仪等方面的知识；第二天系统的学习怎样介绍汽车，汽车的性能、操作等方面的知识；
第三天则是学习推销技巧。
我们售车的整体服务流程分为接待流程、交涉流程及客户关怀流
程三个方面：
（一）接待流程
该环节主要由电话
访问、商品介绍和客户接待等方面组成。
其中尤其重要的是，当顾客进入大厅后，接待人员
对其进行商品介绍，这是最直接反映4s店形象的环节。
因此，我们公司特别重视对接待人员
的服务礼仪和专业性知识的的培训。
公司要求销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微
笑主动上前问好。
如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。
目光交流的同时，
销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么
帮助，语气尽量热情诚恳。
（二）交涉流程
该环节主要包括在
购车过程中帮助顾客试车、介绍功能键用法、上牌、加油等一系列全套服务。
经验表明试车
以成为顾客买车的决定性条件，所以试车感觉
的好坏直接影响顾客的购买行动。
同时提供一系列的售后服务也是顾客买车考虑的方面，如
上牌，保险等一系列问题。
（三）客户关怀流
程
客户在购车后的一
周内，会接受接待人员的电话沟通，比如问您“车用得怎么样？
”等问题，了解您对公司售
后服务的进一步要求。
这样可以使顾客感到自己受重视，无形之中影响顾客，使顾客对本产
品有个更好认识、更清醒的认识，在生活中影响其周围亲友和朋友，增加我们产品的知名度。
五、实习总结
（一）公司的市场
现状及内部问题
随着2、三线市场
消费水平的提高，人们对汽车的需求量越来越大，拉动合资品牌把自己的汽车推向2、三线
市场。
现在，铜陵汽车市场品牌也相应增多，合资品牌和自主品牌各有千秋。
其中，大众，
丰田等合资品牌占据市场多半份额，日产凭借其国际知名品牌的形象，逐步将其产品推向铜
陵市场，并呈现出强大的竞争力。
大众，丰田等汽车由于先入为主加之其高质量和优质的服
务已深入中国消费者的内心。
于此同时，他们对品牌建设高度重视并以顾客需求为中心，不
断开展体验营销活动与顾客互动，因而能在中国汽车市场长期处于领先地位。
日产若要后来
居上，甚至取而代之，并非一朝一夕。
而日产的品质和服务近乎无可挑剔。
并且相对于本土
自主品牌汽车而言，日产无论是在质量和性能等方面还是在品牌价值方面都具有明显优势。
目前，中国汽车市场已经非常国际化了，但汽车梯队的层次感非常强，有几家企业非常强势，
有几家企业比较弱势，假如弱势企业在2、三线市场表现良好，它还有翻身的机会，假如强
势企业在2、三线市场上的营销不到位，有可能会阴沟里翻船。
因此，公司决不能掉以轻心，
更应加强各方面的建设力度。
经过一个月时间的实习，我也发现了公司存在的一些问题，主要问题如下：
（1）文化传播遇到
障碍。
有些员工根本不知道企业的经营理念，这是令人不可思意的事情。
（2）部分工作人员，
缺乏一定的专业素质和精神面貌。
（3）展厅布局缺少
特色，有待调整。
（4）公司主页结构
单一，内容不够丰富，不利于消费者了解公司及产品信息。
（二）对公司提出
的建议
就市场形势而言，
本人认为公司应该从以下几个方面来改善：
1.运用相应的营销
策略来迅速提高其知名度和美誉度，树立良好的品牌形象。
成功不是偶然的也不是速成的，
它需要我们经过不断的考核与努力，不断的更新和完善，一点一滴积累出来的。
2.在维护品牌价值
的同时，加强企业在消费者心中的亲和力。
无论是在产品在各零部件的产出和组装，还是在
销售过程中的介绍务必做到诚恳待人。
让消费者明确自己所购产品的优缺点。
理性的消费者
是会对产品的质量产生疑问的。
如果单方面的做出优势的介绍反而会影响消费者的购买，从
而破坏品牌形象。
3.关注顾客需求，
合理投入，有效提高销售量。
降低成本虽然能从一定程度上提高企业利润，但不能一味的追
求低成本而忽视以人为本的经营理念。
关怀顾客让顾客感知到企业的人性化管理才能促进消
费者的购买，从而有效提高销量和利润。
针对公司内部问题，
本人提出以下建议：
1.贯彻企业文化。
知道为什么做比知道做什么更重要，而企业文化就明确了它存在和发展的理由如果把企业比
作一个人，那么企业文化就是他的思想，通过影响它的意识进而决定它的行为，所以企业文
化对企业的经营业绩具有重大影响，
是企业成败的关键。
2.加强人力资源管
理，提高员工工作效率。
要树立以人为本的管理思想，视员工在人格上一律平等，创造宽松，
自由，开放的工作环境；让员工明确每天的工作目标和工作计划，提高工作效率并确保达到
预定的效果；鼓励员工去寻找需要改进的地方，并把这些同他们的工作联系起来。
3.合理布置展厅，
促进产品销售。
一个好的展厅设计舒适的购车环境能使顾客在展厅的时间延长，对销售的帮
助非常大，因此，在展厅的设计方面，我们提出一下建议：
①依附于品牌文化，确立顾客至
上的设计理念；②展厅的格调应以尊贵、典雅、温馨、浪漫中的一种或几种为主，但又不缺
乏时尚和动感；③展厅尝试以颜色区分各区域，各区域增添适当的装潢；④展厅业务人员单
的服装不应过于单调，应通过别致的样式色彩等做出区分；⑤展厅的桌椅应以圆润为主，减
少顾客的碰伤，让他们感受到品牌文化与关怀；⑥重视客户休息区的设置，让客户充分感受
到轻松和愉悦；⑦增加特别展示区，让客人更直观地感受到汽车的性能以及每个功能区都跟
销售流程相对应，充分体现出品牌的价值。
4.加强品牌宣传和
品牌营销。
在铜陵汽车市场上，消费者对汽车品牌的认知度较低几乎没有什么品牌忠诚度，
而且获知汽车信息。
日产在进入铜陵汽车市场不久就做出了骄人的成绩，然而品牌形象的提
升是一个长期过程。
具有无限的增长空间，因此每个企业都应全力以赴地打造品牌形象，提
升品牌价值。
一个品牌建立知名度不是通过广告，而是让消费者对产品和服务的体验。
在蚌
埠市场消费者对品牌尝试体验不够丰富，因此工资更应抓住这一有利时机，确定消费群，并
相应增加消费者体验。
坚持品牌营销是汽车市场健康有序发展的正确方向，公司不能仅盯着
眼前的销量，而是要着眼于未来，认真做好品牌推广和售后服务。
（三）心得体会
篇二：
汽车4s店销售实习报告
实习
报告
实习周数：
实习地点：
中国山
东胶南
实习单位：
雪弗兰
4s店
实习时间：
实习目的：
更快的
适应社会，积累一定的社会生活、工作经验，为将来走上社会工作岗位打下良好的基础。
增
强自身的各项综合素质素质，了解自身的缺点和不足，学习更多的实战工作技巧，学会与顾
客接触、交流。
了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技能在
实践中的应用。
认识供求平衡、竞争等宏观经济现象，
一、前言
在本科专业教育中，
实习是一个重要的实践性教学环节。
通过实习，可以使我们熟悉外贸实务的具体操作流程，
增强感性认识，并可从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论和方法，提高发现问题、
分析问题以及解决问题的能力。
随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们
的消费观念和消费需求也在不断发生变化。
汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业
有成的人群的青睐。
近年来由于经济的快速发展，汽车贸易企业在宿州犹如雨后春笋迅速的
发展。
形成了一定的销售市场。
汽车贸易的形式一般是从外国引进的“4s”店形式.在国内汽
车销售市场还不算饱和的情况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上，只有少量
车型如：
微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车
走的都是店销形式。
2、实习主要内容
在实习期间1.掌
握汽车的销售流程
2.与销售人员搞
好关系，从他们那里学习更多的经验
3.学会运用相应
的销售技巧
4.更好的了解汽
车各方面的信息，对各种车型进行比较
5.真正了解“汽车
市场”的含义
汽车销售流程：
1.
接待：
接待环节最重要的是主动与礼貌。
销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主
动上前问好。
如果还有其他客户随行时，应用目光
与随行客户交流。
目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别
握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。
语气尽量热情诚恳。
该环节主要由电话访问、商
品介绍和客户接待等方面组成。
其中尤其重要的是，当顾客进入大厅后，接待人员对其进行
商品介绍，这是最直接反映4s店形象的环节。
因此，我们公司特别重视对接待人员的服务礼
仪和专业性知识的的培训。
在接待人员办公室的墙壁上还写着营销服务十点：
行动快一点;
微笑露一点;效率高一点;脑筋活一点;做事多一点;理由少一点;嘴巴甜一点;度量大一点;动
作轻一点;脾气小一点。
这样通俗而又贴切的要求体现了该店在经营管理上既严格又富有人情
味的特点，足见该公司在管理上的独到之处，也体现了“对员工严格要求就是对顾客负责”
的基本服务理念。
2.咨询：
咨询的目
的是为了收集客户需求的信息。
销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充
分挖掘和理解客户购车的准确需求。
销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一
点是适度与信任。
销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务
不足，更不要服务过度。
这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求
和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。
并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传
资料，供客户查阅。
3.车辆介绍：
在车
辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。
销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦
需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突
出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。
要点是针对客户的个性化需
求进行产品介绍，以获得客户的信任感。
销售人员必须向客户传达与其需求有关的相关产品
特性，帮助客户了解公司的产品是如何满足其需求的，只有这样客户才会认识产品的价值。
直至销售人员获得客户认可，挑选到了合意的车，这一步骤才算完成。
4.试乘试驾：
在试
车过程中，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
这是客户获得有关车的第一手材
料的最好机会。
在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体检，避免过多讲话。
销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建立客户的信任感。
5.报价协商：
通常
就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客
户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
为了避免在协商阶段引起客户
的质疑，对销售人员来说，重要的是要使客户掌握一些必要的信息，此外，销售人员必须在
整个过程中占主导地位。
如果销售人员已明确客户在价格和其他条件上的需求，然后再提出
销售议案，站在客户的角度上来思考问题，会使客户觉得是在和一位诚实而值得信赖的朋友
打交道，那么就极大的提高的成交的机会
7.交车：
要确保车
辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。
交车步骤是客户感到兴奋
的时刻，如果客户有愉快的交车体验，那么就为建立长期稳定的客户关系奠定了积极的基础。
在这一步骤中，按约定的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标，也能加强
客户对经销商的信任感。
此时需要注意的事，交车时间有限，销售人员应抓紧时间回答客户
询问的任何问题。
8.售后跟踪：
一旦
汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提
醒顾客做保养。
最重要的是认识到，对于一位购买了新车的客户来说，第一次维修服务是他
初次亲身体验经销商的服务。
跟踪步骤的要点是，在客户购买新车与第一次维修服务之间继
续促进双方的关系，以保证客户会返回经销商处进行第一次维修保养。
新车出售后对客户的
跟踪服务是联系客户与服务部门的桥梁，是服务部门的主要责任。
三、实习总结和体
篇二：
参观4S店的策划书
参观汽车4S店活动策划书
一、活动背景：
随着全球化的加速发展，当今时代，汽车文化蔚然成风；当今时代，汽车正大步进军平民百姓家；当今时代，汽车销售市场仍具无可限量的潜力；当今时代，香车美女成为新一代车迷黯然销魂的追求。
冬天悄然来临，习习凉风仍熄灭不了湛师车迷对汽车的满腔狂恋。
为丰富同学们的校园生活，弘扬汽车文化，满足车迷对汽车知识的渴求，湛江师范学院汽车爱好者协会决定组织开展参观汽车4S店的活动。
汽车4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈，是整车销售和售后服务主要驻点，此模式这几年在国内发展极为迅速。
2、活动目的：
为了能更好地服务广大汽车爱好者，丰富大学校园文化生活，引导我们汽车协会会员更健康、更活力地发展，协会组织开展参观汽车4S店的活动。
此次活动，对同学而言，能让他们深刻体验时代文化与汽车文化的撞击，了解4S店的经营模式和企业管理，加深与汽车销售企业的交流，满足对香车更高程度的欣赏和视觉享受；对与我们合作的汽车4S店而言，能对外宣传贵店的企业文化，加深贵店在同学们心中的印象，提高贵店知名度，还能为以后贵店吸纳专业汽车技术人才打好基础。
三、活动时间：
XX年12月5日
四、活动主办方：
湛江师范学院汽车爱好者协会
五、活动对象：
湛师汽车爱好者
六、活动地点：
湛江各大4S店
七、活动流程：
汽车4S店店面-----汽车4S店前台招待----汽车4S店销售大厅-----汽车4S店汽车维修车间
八、
（一）前期准备：
1、12月27日协会人员到湛江各4S店进行协商，寻求合作伙伴。
2、努力做好宣传，主要针对汽车技术专业和10机电班的同学。
3、12月4日确定人数，有意者到协会干部处报名。
4、确定乘车路线。
（二）活动实施：
1、12月5日早上8点30分，全体活动人员在榕树广场集中，分成三大组，每一大组再分为两个小组，每个小组穿插理事和部长，负责管理纪律和安全，然后分别乘车前往活动地点；
2、到达活动地点，集合之后，由公司经理为我们发言，说明注意事项；
3、三个大组分别进入三家公司，每组分为两小组分别参观公司的维修车间和销售大厅，之后互换参观；
4、参观期间，我们将邀请公司的专业人员向大家讲述与汽车有关的基本知识；
5、会员们和销售店人员进行自由交流和讨论；
6、中午11点左右，在销售公司门口集中，合照留念，乘车回校。
九、注意事项：
1、强调活动人员在活动中的安全，尤其乘车时的人身、财物安全；
2、在公司参观过程中，要听从公司管理人员和本组组长的安排，注意纪律；
3、各组负责人要确保活动过程中不缺漏一人。
篇三：
4s店心得体会
假期在汽车销售店见习的心得体会
对于大一的我来说还完全没有掌握有关汽车的专业知识，再回到家之前我就在心中早早的做好了假期的打算，对于不是对汽车特别感兴趣的我来说，为了可以让自己更加的喜欢汽车所以我特地在回家之前为自己买了两本有关汽车知识的画报，在自己闲暇时翻阅书本这样不仅增长了自己的汽车知识而且让自己对汽车这个专业产生了更大的兴趣，让我对下学期的汽车专业课程的学习有了更大的信心。
今年这个假期是我上大学时的第一个假期说实话刚开始我真的感觉特别迷茫不知道自己在为期两个月的假期里应该做些什么？
不过让我高兴的是在我所居住的地方有一个小小的汽车销售店，这家店规模不大但是却已经营时间较久，所以放假之后我就在这家汽车销售店进行见习，我一直希望自己可以在假期里靠自己的双手挣取自己的第一桶金，但是在我还没去这家店的时候我的心中十分忐忑，第一个原因是我从未做过像这样的工作，第二个原因是我自己对汽车的知识了解很少，但是当我走进这家店开始我的见习生活时所有的不安于忐忑都不见了。
在见习的这段时间我真的收获了不少东西使我受益匪浅。
首先我知道了无论一家汽车店有多大它里面所销售的汽车品牌必须为广大群众所熟知的并且口碑好的汽车品牌，这
家店的主营产品主要是农用小型车，夏利车等，这类车的价钱都不会超过15万，在见习的时候我主要的工作就是迎接客人并且为客人倒水，在没有客人光临的时候我就是负责一些店里的基本清理工作，这些工作虽然听起来简单谁都可以随便做到但是这些工作里面必须注意许多的细节，那我就从进门迎接顾客这项工作说起吧：
1、销售店的每一位店员都身着一套黑色的衣服，也就是店里的工作服了，不要小看这一套衣服它代表的是每一位店员认真严谨的工作态度，所以穿上这一套端庄的黑色衣服之后我的干劲越来越大，我时刻谨记自己的责任与工作。
在见习期间我时刻谨记面带笑容几个字，从站在门口的那一刻开始笑容一直在，一句简单的问候一个很容易做到的微笑就可以给顾客留下深刻的映像，这就是营销员进门必须做到的。
2、客进店了解本店产品的时候营销员就会从顾客的语气中了解一些重要信息，在一起来的众多的顾客中总有一位顾客是做最后决定的，我跟在资深顾客的旁边学习了销售过程中的营销语言，记得在我在校期间老师曾今说过从顾客进店的那一刻起首先应该判断顾客的身价，从他们的穿着、说话的语气中来判断顾客可以接受的汽车价位，这也是营销员在营销过程中应该学会的。
3、我从店里的营销员口中听来了一个大家熟知的例
子：
汽车越界最伟大的销售员乔吉拉德，他凭借自己的努力在1976年内销售1452辆新车而被列入吉尼斯世界记录。
如今这么多年过去了，世界还无一人能打破他的世界纪录。
成功的秘诀最重要的事情就是他每天都在做与自己汽车专业相关的事情，无时无刻不在思考实现专业的汽车营销。
乔吉拉德来华演讲他的销售技巧，一个小时的课程，乔吉拉德上台做了简单的自我介绍之后就开始发名片，一直45分钟后，加上翻译的吧翻译时间整整用去了50分钟，这时乔吉拉德说我的营销第一堂课讲完了。
这貌似简单的一堂课也许在大多数人眼中看来在普通不过一堂课上下来好像什么也没交什么知识也没学会一样，但是我想说的你错了，其实在我还没去汽车销售店见习的时候我也是那样认为的，自从我假期进店见习之后我懂了乔吉拉德上这堂课的用意，自我介绍是让所有不认识你的人认识你的第一步，人们常说第一印象是最为重要的也就是说良好的自我介绍是你销售成功的第一步，但是自我介绍还是有讲究的，介绍自己时语言不能过长，只需简简单单的说自己是xx销售员足以。
这样顾客也不需要花太多的时间去听你的自我介绍，这样既可以让顾客记住你的名字又可以节省彼此的时间平；一张小小的名片上面写着关于你所有重要的信息所以再进行简单的自我介绍之后就为你的顾客发放名片，且不能了遗忘任何以为顾客因为你所见过的每一位顾客都会是潜藏的商机。
确实呀这看似简单
的举动却是营销过程中必不可少的。
我在见习过程中看到的营销员也是这样的在他们接待顾客的时候他们首先会面带微笑的时候为顾客作简单的自我介绍接着会为进店的每一位顾客发自己随身携带的名片，同家长他们也会发名片。
4、一个简单的倒水工作却足以看出你的态度和心细程度，也会为顾客留下好的印象，其实店里的每一位店员代表的不仅仅只是你个人，更多代表的是一个公司的形象。
5、一家店的整洁程度也是极为重要的，在没有顾客光顾的时候要
升级会员 